ADGO 3433 CH 6

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Chapitre 6: La gestion du

personnel

ADGO 3433
Gestion de la qualité
Les objectifs

• Comprendre le rôle crucial du personnel dans la


démarche qualité totale
• Reconnaître l’importance de la compétence du
personnel dans la réalisation des objectifs de la
qualité
• Comprendre les éléments contribuant au
renforcement de la performance du personnel en
vue de l’amélioration de la qualité

06/20/2023 2
Objectifs principaux de la gestion
des ressources humaines

1. Attirer la main-d’œuvre qualifiée:


• Susciter le désir chez les travailleurs ayant la compétence et
l’expérience requises d’être embauchés.
• S’assurer que les employés qualifiés soient en nombre
suffisant.
2. Conserver la main-d’œuvre qualifiée
• Viser un meilleur taux de rétention des employés qualifiés et
compétents grâce à un programme d’avancement de carrière
3. Développer la main-d’œuvre
• Elaborer un programme de formation

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Objectifs principaux de la gestion
des ressources humaines

4. Motiver et satisfaire par le travail


• Encourager la participation des employées au processus
décisionnel.
• Assurer leur satisfaction au travail pour maximiser leur
rendement.
5. Assurer l’efficacité
Assurer l’efficacité de toute l’entreprise au moyen d’un ensemble
de décisions axées sur le bien être du personnel

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Rôle du personnel dans la démarche qualité
totale

1. Exercer un leadership individuel pour créer un


climat de travail favorable à la recherche de la
qualité
2. Acquérir de nouvelles expertises et habiletés
en suivant une formation afin de mieux
accomplir son travail
3. Participer activement au programme de la
qualité et au processus de résolution de
problèmes en effectuant de façon responsable
les tâches exigées

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Compétence du personnel

Rôle de la compétence
La compétence a deux composantes:
• Expertise technique: il s’agit des connaissances à
la base de l’ensemble des processus de gestion de
la conception jusqu’au service après-vente en
passant par la production
• Habileté de résolution de problèmes: la capacite du
personnel à gérer les situations responsables de la
mauvaise qualité
Compétence du personnel

Acquisition de la compétence
Il existe trois styles d’apprentissage:
• Apprentissage de fonctionnalité: se caractérise par la
fiabilité dans l’accomplissement des taches
prescrites
• Apprentissage amélioration: encourage l’initiative et
l’expérimentation pour faire mieux
• Apprentissage intégrateur: vise un meilleur
accomplissement des taches à l’aide de la créativité
et de méthodes de résolution de problèmes
Éléments de renforcement
de la performance
Une politique de renforcement de la performance se
compose de quatre éléments:
1. La gestion participative (Lire section 6.4.1.3)
2. L’habilitation
3. La reconnaissance et les récompenses
4. La satisfaction au travail

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Éléments de renforcement
de la performance
1. Gestion participative
« une philosophie de gestion, se concrétisant à travers
un ensemble de techniques et de pratiques, visant à
partager l’information, la connaissance, le pouvoir
décisionnel et les renforcements financiers, afin de
responsabiliser l’ensemble des travailleurs à l’égard
du succès de l’entreprise et d’améliorer la coïncidence
entre les objectifs individuels et les objectifs
organisationnels ainsi qu’en vue d’accroitre la
satisfaction des salariés et la productivité de
l’entreprise »
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Éléments de renforcement
de la performance
1. Gestion participative: Les modèles

Motiver les employés par


rémunération

Motiver les employés à l’aide de


programmes comme la qualité de
vie au travail…

Lire section 6.4.1.3

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Éléments de renforcement
de la performance
Une politique de renforcement de la performance se
compose de quatre éléments:
1. La gestion participative (Lire section 6.4.1.3)
2. L’habilitation
3. La reconnaissance et les récompenses
4. La satisfaction au travail

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Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: les obstacles

Déléguer plus de pouvoir décisionnel aux niveaux


hiérarchiques inférieurs

L’habilitation doit surmonter plusieurs obstacles:


• Résistance au changement: La résistance de certains
employés s’explique par le scepticisme et l’inertie
face aux nouvelles méthodes de travail
Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: les obstacles
L’habilitation doit surmonter plusieurs obstacles:
• Manque de préparation: une préparation inadéquate
des employés à prendre leur place dans la nouvelle
structure de fonctionnement. En règle générale, plus
les employés sont scolarisés, plus ils sont aptes à
assumer leurs nouvelles responsabilités dans le cadre
de l’habilitation
Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: les obstacles

L’habilitation doit surmonter plusieurs obstacles:


• Structure organisationnelle: dans une structure
bureaucratique, où la communication directe entre la
direction et les employés est inexistante,
l’implantation d’un programme d’habilitation peut
se buter à certaines difficultés
Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: la mise en pratique
L’implantation d’un programme d’habilitation peut se
dérouler en quatre étapes:
Étape 1: La sensibilisation
 Le personnel doit être sensibilisé à son nouveau rôle
 Faire comprendre au personnel qu’il est nécessaire pour
l’entreprise d’obtenir une meilleure participation de sa
part dans le processus décisionnel
Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: la mise en pratique
L’implantation d’un programme d’habilitation peut se
dérouler en quatre étapes:
Étape 2: L’élimination des obstacles
 La direction doit identifier les obstacles potentiels (ex.
résistance aux changements) a la mise en œuvre de
l’habilitation, puis prendre des mesures concrètes pour
les surmonter
Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: la mise en pratique
L’implantation d’un programme d’habilitation peut se
dérouler en quatre étapes:
Étape 3: Les méthodes de décision de groupe
 Consiste à identifier les méthodes de décision de groupe
à privilégier pour assurer le bon fonctionnement de la
démarche et les résultats escomptés(cercle de qualité,
technique du groupe nominal-lire page 263)
Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: la mise en pratique
L’implantation d’un programme d’habilitation peut se
dérouler en quatre étapes:
Étape 4: L’évaluation et l’amélioration
L’ évaluation doit être fondée sur:
a. La qualité des suggestions formulées par le personnel: le
gestionnaire doit décider si telle ou telle suggestion est
réalisable en utilisant une grille d’évaluation
Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: la mise en pratique
Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: la mise en pratique
L’implantation d’un programme d’habilitation peut se
dérouler en quatre étapes:
Étape 4: L’évaluation et l’amélioration
L’ évaluation doit être fondée sur:
b. Le rendement obtenu à la suite de l’habilitation: cette
évaluation permet d’améliorer le programme d’habilitation
tout en informant les employés de leurs progrès
Éléments de renforcement
de la performance
Une politique de renforcement de la performance se
compose de quatre éléments:
1. La gestion participative (Lire section 6.4.1.3)
2. L’habilitation
3. La reconnaissance et les récompenses
4. La satisfaction au travail

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Éléments de renforcement
de la performance
3. La reconnaissance et les récompenses

La reconnaissance
 Doit être fondée sur des objectifs mesurables (les
comportements et les résultats finaux)
 Les certificats d’excellence
 Le nom des récipiendaires doit faire l’objet d’une
diffusion publique
Éléments de renforcement
de la performance
3. La reconnaissance et les récompenses

Les récompenses: peuvent prendre deux formes


 Extrinsèques: sont accordées à une personne sous forme
monétaire ou non (ex. bonis ou compliments reçus d’un
supérieur hiérarchique)
 Intrinsèques: ont une nature non monétaire et relèvent de
l’ autogratification( ex. le sentiment éprouvé par un
employé après avoir très bien accompli un travail exigeant)
Éléments de renforcement
de la performance
Une politique de renforcement de la performance se
compose de quatre éléments:
1. La gestion participative (Lire section 6.4.1.3)
2. L’habilitation
3. La reconnaissance et les récompenses
4. La satisfaction au travail

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Éléments de renforcement
de la performance
4. La satisfaction au travail
État psychologique résultant d’une
comparaison entre les attentes de l’employé
et la situation vécue dans son milieu :
Satisfait : situation perçue comme égale
ou supérieure aux attentes
Insatisfait : situation perçue comme
inférieure aux attentes
Cercle de qualité (lire section 6.5)

Petit groupe d’ouvriers constitué pour gérer


volontairement la qualité sur les lieux de travail
• Effectif : 3 à 6 personnes (maximum 20)
• Niveau hiérarchique : inférieur
• Travail de même nature
• Réunion périodique (hebdomadaire, mensuelle)
• Identification, analyse et résolution des problèmes de
qualité

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Travail d’équipe (lire section 6.6)

Formation des équipes de travail


• Identification des besoins de travail en équipe
• Mise en place de l’équipe
• Évaluation des activités de l’équipe
Personnalité des membres et travail d’équipe
• Honnêteté
• Altruisme
• Fiabilité
• Enthousiasme

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