ADGO 3433 CH 6
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personnel
ADGO 3433
Gestion de la qualité
Les objectifs
06/20/2023 2
Objectifs principaux de la gestion
des ressources humaines
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Objectifs principaux de la gestion
des ressources humaines
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Rôle du personnel dans la démarche qualité
totale
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Compétence du personnel
Rôle de la compétence
La compétence a deux composantes:
• Expertise technique: il s’agit des connaissances à
la base de l’ensemble des processus de gestion de
la conception jusqu’au service après-vente en
passant par la production
• Habileté de résolution de problèmes: la capacite du
personnel à gérer les situations responsables de la
mauvaise qualité
Compétence du personnel
Acquisition de la compétence
Il existe trois styles d’apprentissage:
• Apprentissage de fonctionnalité: se caractérise par la
fiabilité dans l’accomplissement des taches
prescrites
• Apprentissage amélioration: encourage l’initiative et
l’expérimentation pour faire mieux
• Apprentissage intégrateur: vise un meilleur
accomplissement des taches à l’aide de la créativité
et de méthodes de résolution de problèmes
Éléments de renforcement
de la performance
Une politique de renforcement de la performance se
compose de quatre éléments:
1. La gestion participative (Lire section 6.4.1.3)
2. L’habilitation
3. La reconnaissance et les récompenses
4. La satisfaction au travail
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Éléments de renforcement
de la performance
1. Gestion participative
« une philosophie de gestion, se concrétisant à travers
un ensemble de techniques et de pratiques, visant à
partager l’information, la connaissance, le pouvoir
décisionnel et les renforcements financiers, afin de
responsabiliser l’ensemble des travailleurs à l’égard
du succès de l’entreprise et d’améliorer la coïncidence
entre les objectifs individuels et les objectifs
organisationnels ainsi qu’en vue d’accroitre la
satisfaction des salariés et la productivité de
l’entreprise »
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Éléments de renforcement
de la performance
1. Gestion participative: Les modèles
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Éléments de renforcement
de la performance
Une politique de renforcement de la performance se
compose de quatre éléments:
1. La gestion participative (Lire section 6.4.1.3)
2. L’habilitation
3. La reconnaissance et les récompenses
4. La satisfaction au travail
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Éléments de renforcement
de la performance
2. L’habilitation: les obstacles
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Éléments de renforcement
de la performance
3. La reconnaissance et les récompenses
La reconnaissance
Doit être fondée sur des objectifs mesurables (les
comportements et les résultats finaux)
Les certificats d’excellence
Le nom des récipiendaires doit faire l’objet d’une
diffusion publique
Éléments de renforcement
de la performance
3. La reconnaissance et les récompenses
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Éléments de renforcement
de la performance
4. La satisfaction au travail
État psychologique résultant d’une
comparaison entre les attentes de l’employé
et la situation vécue dans son milieu :
Satisfait : situation perçue comme égale
ou supérieure aux attentes
Insatisfait : situation perçue comme
inférieure aux attentes
Cercle de qualité (lire section 6.5)
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Travail d’équipe (lire section 6.6)