Conflit Pres
Conflit Pres
Conflit Pres
Introduction
Définition, types et causes des conflits organisationnels
Réactions face à un conflit
Quelles sont les conséquences d’un conflit?
La prévention des conflits
La résolution des conflits
Conclusion
INTRODUCTION
Conflit
Blocage
Opposition - Agressivité
Tension - Refus marqué
- Manipulation
Désaccord - Refus indirect
-
-
Fuite
Divergence - Manifestée Soumission
ouvertement
- Exprimé - Manifestée de
- De personnes - ressenti
façon indirect
- d’intérets
Les types de conflits
Le conflit
Les conflits de
Le conflit de droit d’opinion ou
génération
idéologique
Causes des conflits organisationnels
Dysfonctionnement concernant la fonction Organisation:
Mauvaise définition et répartition des tâches,
Interdépendance des tâches
Méthodes et procédures de travail lourdes, routinières, hyper - hiérarchisées.
• Expression des émotions (peur, colère, tristesse, surprise, dégoût, honte, jalousie, souffrance)
• Conflit intérieur (dilemme individuel, mal-être personnel qui rejaillit dans la sphère collective)
• Interprétation erronée d'une situation (surinterprétation des mots, des actes, mauvaise foi)
Faciliter la
Éviter les situations
communication
gagnant-perdant
intergroupe
La résolution des conflits
Le recours hiérarchique
Négociation : Processus dans lequel au moins deux parties avec des intérêts communs et
contraires se réunissent pour parler et écouter afin de parvenir à un accord qui leur est
acceptable.