Processus de

Communication
Scientifique & Stratégique
Méthodologie

1
 • Consultant- Formateur : M. Alain ABO :
•  
• *Mastère of sciences Qualité - SE & Stratégies
• *DESS Economie du travail et RH
• *Mastère Ethique Economique et Développement Durable
• *Doctorant en dynamisme des systèmes de croissances
• *Expert en système d’investissement et développement du secteur Privé

• *Stratégiste en Croissance des Entréprises et Développement du Capital Humain

• *Spécialiste HAY et système de Rémunération
• *Consultant Projet, QSE, RH, Ethique/ Résolut° de crise
• *Certifié en management de projet et des programmes
• *Expert en suivi évaluation des programmes
• *Administrateur de Sociétés
• (+225) 48 242 338 / 01 03 232 490

2
• INTRODUCTION

I. APPROCHE DEFINITIONNELLE

II. CLES DU SUCCES DU CSS

III. LES RESSOURCES POUR LA REALISATION CSS
IV. CONCLUSION
 INTRODUCTION

Parce que tout organisme doit "apprendre à maîtriser les

'flots informationnels' avant de prendre une quelconque
décision stratégique"
l'intelligence économique est une des activités en fort
développement dans les pays surtout industrialisés et
organisation
 •APPROCHE
DEFINITIONNELLE
• Processus
•
Pourquoi le processus ?
c’est un outil de modélisation qui facilite le management et le
pilotage
c’est une approche qui part des besoins du client
c’est un des éléments centraux de la norme ISO 9001 version
2000 :
la norme demande :
- d’identifier les processus nécessaires au fonctionnement de
votre entreprise
- d’assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue
des processus
identifiés
(dont la capacité à atteindre les objectifs liés à la
satisfaction des clients)

réussir son approche processus

= réussir sa démarche qualité
Qu’est-ce qu’un processus ?
Un ensemble cohérent d’activités,
disposant de ressources,
et alimenté par des entrées,
qui sont transformées en sorties
en y rajoutant une valeur ajoutée pour le client
exemples :
• dossier • traiter une • dossier
demande de demande de traité
prêt prêt (refus ou
accord)

• voiture à réparer • réaliser • voiture réparée

l’entretien de
véhicules

• assurer • solution ou
• question
ou problème l’assistance aux réponse fournie
utilisateurs

• Les processus sont donc les activités qu’une entreprise doit

mettre en œuvre pour transformer la demande de ses clients
en produits ou prestations qui satisferont cette demande
 pour réussir l’approche processus :
1 identifier tous les processus
- ceux qui créent les produits et services – les processus de réalisation
- ceux qui fournissent les ressources – les processus support
- ceux qui réalisent le management – les processus de pilotage
identifier les processus = réaliser la cartographie des processus

• ENTREPRISE

• besoins et •
• processus de pilotage retour
attentes des d’informations des
clients clients
• politique, objectifs, • indicate
organisation…. urs
• CLIENT
• besoins • CLIENT

• (éléments • produits /
• processus
entrants) services
• de
• FOURNISSEU réalisation • besoins • (éléments
• ressources disponibles en sortants)
•
RS
fournitures ressour
• processus support ces

• 2 analyser et décrire chaque processus

l’approche processus est une approche systémique

obtenir une vue d’ensemble à plusieurs niveaux d’analyse

- niveau 1 : les MACRO-PROCESSUS • servent à regrouper, synthétiser
• la démarche qualité se focalise
- niveau 2 : les PROCESSUS ELEMENTAIRES d’abord sur les processus
• servent à affiner,
élémentaires
à détailler
- niveau 3 : les SOUS-PROCESSUS
…mais parfois un ou deux niveaux suffisent

• mettre en évidence les interactions

• - entre le système (l’entreprise) et son environnement
• - entre les composantes à l’intérieur du système (les processus et sous-
processus)

• identifier les boucles de régulation

• - le système se maintient dans un environnement changeant
 exemple :
Les processus d’une entreprise de transport

• les processus élémentaires de REALISATION (cartographie de

niveau 2)
•

• REALISATION
MATIERES A

• Transp. Publ.
TRANSPORT
ER • négociation (ou refus)
• demandes • MATIERES

•
de • aléas divers • EXPLOITATION TRANSPORT

transp
planifi
transport EES

ort
• Transport Public

é
• TARIFS
• PROSPECTION

• COMMERCIAL.
•

• GESTION • camions
(en bon
besoins qualifiés

• besoins • CAMIONS état)

• besoins disponible
camions
sur le & s
marché conducte
du urs • GESTION • conducte
transport urs
• CONDUCTEURS (qualifiés
• )
CONTRAT
disponible
S
s • CAMIONS &
• aléa
s
• EXPLOITATION Location CONDUCTEU
RS MIS A
diver DISPOSITIO
s N
• Communication Scientifique

•
 • Communication Scientifique

• La communication scientifique et technique est

l'activité dont l'objet est de diffuser les
problématiques et les résultats de la recherche
scientifique fondamentale ou appliquée ou du
développement soit en direction des pairs, soit vers
un large public (on parle souvent dans ce cas de
vulgarisation).
 • Communication Scientifique

• La communication scientifique et technique répond à des règles

très différentes selon le public visé :
 Règles de plus en plus formalisées aujourd'hui quand il
s'agit de la communication des scientifiques à
destination des autres membres de la communauté
scientifique,
 Règles beaucoup plus souples pour la vulgarisation.
• Mais, dans tous les cas, qu'elle soit écrite ou orale, elle
recherche l'efficacité et la bonne perception des messages émis.
• Stratégique
• Stratégique
 • Stratégique
Ne pas avoir une stratégie partagée, c'est aller à contresens de
l'esprit d'entreprise et de son objectif de développement...
Ne pas avoir de stratégie claire, communiquée et partagée, c'est comme
si vous donniez des objectifs pour la forme à vos collaborateurs.
•Comment aller chercher un résultat sans le chemin qui conduit à ce
résultat ?
•Comment comprendre ce que nous avons à faire au quotidien sans
lignes directrices ?
•Comment travailler ensemble sans mouvement fédérateur ?
•Comment comprendre ce que les dirigeants, les managers attendent si
ils ne le savent pas eux-mêmes ? 
•Comment changer, progresser, améliorer, se mettre en mouvement si
déjà dire ce que nous avons envie de faire pose problème ?
•Enfin comment être crédibles à des postes de haut-niveau en
gouvernant sans cap ?
Les 4 clés du succès 

• 1-Préparation efficace

• 2-Exposé dynamique

• 3-Diaporama
professionnel

• 4-Trac maîtrisé

18
Contenu 

 Pourquoi ?
 À qui ?
 Durée ?
 3 à 4 idées à retenir ?
 Illustrer les idées ?

Pensez-y à vos moments perdus

19
De quoi parler ? 

 Que voulez-vous que les gens retiennent de votre exposé ?

 1 chose, maxi 2
 Organisez l’exposé autour de ce point
• 3 ou 4 raisons
 Laissez de côté le reste
• De toutes façons, ils oublieront
 Revenez sur ce point sur la dernière diapo

20
Délivrez un message pas un écrit
 5 phases
• Captez l’attention
• Ouverture
• Introductio • Expliquez le sujet
n
• Corps • Développez les points forts
• Illustrez
• Récapitulez les points
• Conclusion importants

• Rappelez le message principal

• Clôture

21
Introduction 

 Établir un lien avec l’ouverture

 C’est important car…ceci est à mettre en relation…
 Obligatoire
 Objectif, le sujet
 Plan
• présenter les idées principales avec des phrases
courtes et simples
 Facultatif
 Situer le travail dans un contexte plus large
 Motiver l’audience sur le sujet

5% de l’exposé

22
Corps de l'exposé 

Plusieurs structurations possibles

 Par thèmes et sous-thèmes, Causes/effets, Chronologie…
En informatique :
 Solution 1  Solution 2
 Problème  Problème
 Solution  Solutions usuelles
 Objection  Votre solution
 Évaluation
 Conclusion

23
Informations précises 

 Exemples
 Définitions
 Précisions sur la recherche
 Ne vous contentez pas de généralités
 Méthodologie
 Statistiques
 Données, traitements, résultats, discussion
 Démo
 Préparez très soigneusement

24
En conclusion 

 Revenez sur la question de départ

 Vous avez
• Atteint vos objectifs
• Répondu aux questions posées
• Découvert de nouvelles questions
• Invalidé ou conforté vos hypothèses
 Résumez et rappelez les points principaux
 "Ma recherche pose 3 questions principales
• La première…. Nous avons appris…
 N'incluez pas de faits nouveaux
 Vous pouvez
 Rappeler l'importance du problème
 Ouvrir des perspectives de recherche
5% du temps d'exposé total
25
Clôture 

 L'argument décisif
 Le message que vous voulez leur laisser
 Sans doute une reformulation de l'ouverture
 À éviter
Banalité
Il est temps de finir
Merci de votre attention
Excuse
Je vois que j'ai dépassé le temps imparti
Excusez moi j'ai oublié quelque chose d'important
Questions
Avez-vous des questions ?

26
Les 4 clés du succès 

• Préparation efficace

• Exposé dynamique

• Diaporama
professionnel

• Trac maîtrisé

27
Les 5 droits de l’auditeur 

l

• Écouter

• Évaluer • Regarder

• Mémorise • Comprendr
r e

28
Aidez l’auditeur 

• Ne lui demandez pas

trop d’effort

• Donnez lui plusieurs

chances

• Ne le laissez pas
s’endormir

• Ne noyez pas le
poisson 29
Lire ou écouter ?

Les gens lisent plus vite que vous ne parlez

Diapo chargées : vous êtes inutile

30
Ne le laissez pas s’endormir 

 Rappelez la structure de l'exposé

 Ménagez des transitions
 e.g. Posez des questions
 Impliquez l'auditoire
 Dans votre discours
• Comme vous l'imaginez, les résultats sont mitigés
• Vous avez deviné ?
 En accrochant son regard
 Voix
 Posture
 Langage

31
Le plus important 

• Respecter le temps imparti

• Ayez l’air heureux d’être là

32
Les 4 clés du succès 

• Préparation efficace

• Exposé dynamique

• Diaporama professionnel

• Trac maîtrisé

33
Pour le public, pas pour vous 

 Aide
 à la compréhension
 à la mémorisation
 Règle
 Lisible
 Compréhensible
• Impossible à comprendre de travers

34
Les bases 

 Défilement
• ~ 3 min par diapo
 Pas plus d'une diapositive par minute
 Discours
 Partie « commentaires » pas sur les diapos
 Lisibilité
 Images ou schémas plutôt que du texte
 Cohérence
 Entre diapo : utiliser des modèles
 Dans une diapo : points de même nature

35
Inspection automatique 

 Enlevez
 diapositives pas indispensables
 ponctuation, articles, phrases
 Vérifiez
 orthographe
 graphiques et schémas
 cohérence
 Ne gardez que
 4 points importants par diapositive
 7 points maxi en tout

36
Dernière diapo 

Très importante
Restera le plus longtemps pendant les questions
Contient
 Toujours : Ce que vous voulez qu'ils retiennent
Message, résultat
Adresse de votre site web
 Jamais :
Merci
Questions ?

37
Prudence 

 Faites des sauvegardes

 Sous plusieurs formats (ppt, odt, pdf)
 Sur plusieurs supports
• clé USB
• Site web
• Web mail
• Nuage
 Attention aux polices exotiques, couleurs etc.
 Vérifier l’équipement de la salle

38
Les 4 clés du succès 

• Préparation efficace

• Exposé dynamique

• Diaporama Professionnel

• Trac maîtrisé

39
Surmontez le trac 

 Prenez le temps de bien vous préparer

 Entrainez vous, prenez des cours, filmez vous
 Testez, répétez, chronométrez

 Rassurez vous

 Détendez-vous

 Souriez

 Positivez
 Tout le monde fait des fautes

40
Soutenance
 Répétez et chronométrez-vous
 Préparez soigneusement
 commentaires qui accompagnent le diaporama
 sauvegardes, versions de secours
 Soignez particulièrement les démos
 Effet démo…
 Prévoyez un scénario bien rodé et déroulez le
 Laissez le temps aux auditeurs de comprendre vos
actions
 Répondez honnêtement aux questions
 Notez les questions tout de suite après l’exposé (ou
enregistrez-les)
• Sources d’idées nouvelles

41
Pour la route…
 Les 5 droits de l’auditeur

 Les 4 clés du succès

 1) ???? 2) ???? 3) ???? 4) ????
 Les 5 phases d’un exposé
• 1) ???? 2) ???? 3) ???? 4) ???? 5) ????
 N’oubliez pas
 Distillez votre travail pour en extraire l’essentiel
 Respectez le temps imparti
 Prenez plaisir à exposer
42