Comm

Communication
interne et externe
 Hajar Badsi
 Israe Ghayour
 Ilham Sellak
 Ibrahim Azilal
 Chaymae el Moussaoui
What are you working on?
Plan:
Pourquoi la communication
interne?
Définition de la communication
interne
Communication interne
Cible
But Objectif
Sur quoi communiquer en interne
Communica
tion interne
Gestion des
Exemple: ressources
humaines
le partage de l'information
Whole foods market et partage:
Les objectifs de la
communication interne
Les freins de la communication interne
70
65
60
50
40
30 29
24 23
20
10
0
Manque d'implication Rétention Manque de moyen Lourdeur du circuit
des managers d'information d'information
Source: Inergie opinion sept 2005

Communication interne et
changement:
Cas pratique:
contexte ●
L’arrivée d’un nouveau dirigeant
objectif ●
Développer une attitude de leader
Les actions qui ont accompagné l’arrivée du
nouveau dirigeant
communiquer impliquer former
Entreprise Convention l’entreprise leader
Marques Atelier «la marque

leader »
Marketing Atelier « le marketing
stratégique »
Commercial Formation leader en

Atelier « leader en équipe » vente
Hommes
Journée « tous leader »
Manager Conférence « leader

inspirant »
Séminaire manager
Outils de la communication
interne
Types de communication interne
Plan de communication interne :

Comment évaluer la
communication interne ?
 ETAPE1 : Mesurer la communication
interne
Que cherchez-vous à mesurer ? Ce qui est compris

du projet administratif et de ses enjeux ? La
mémoire collective ou la conduite du changement
menée actuellement ? Les risques de rupture et de
difficultés dans les relations avec le personnel ? La
fluidité de la circulation des informations en
interne ?
ETAPE 2 : Rechercher les informations sur le
terrain
Un certain nombre d’outils

permettent de recueillir les
informations dont vous avez besoin :
les entretiens (en face à face,
téléphoniques, de groupe), l’analyse
des pratiques et des documents
existants et l’enquête quantitative.
ETAPE 3 :Analyser les dysfonctionnements et
proposer des actions
la carte mentale, la matrice MOFF,

le diagramme d’Euler, les cycles,
les 5M ou le diagramme de Pareto.
Ils vous apporteront une
visualisation globale des données et
vous aideront à dégager les grandes
orientations de votre future
stratégie de communication interne.
ETAPE 4 : Communiquer autour du
résultat auprès des différents
publics internes
 Trèsapprécié par les décideurs, le rapport de
diagnostic leur fournit rapidement une vision globale
des résultats de l’évaluation de communication interne
et se présente selon le plan structurel suivant :
Rappel du contexte de l’évaluation de communication
interne
Le contenu prévisionnel de l’évaluation à réaliser
L’écart entre le prévisionnel et le réalisé
Les résultats obtenus
L’interprétation des résultats et les conclusions
Les recommandations ou préconisations
Audit de la communication
Evaluer les
effets d’une
politique de
communicatio
n
Elaborer une Mesurer les

stratégie et écarts entre
ajuster sa les objectifs
communicatio fixé et le
n aux attentes résultat
de ses publics
Savoir les
forces et les
faiblesses de Identifier les
la dysfonctionn
communicati ement
on de
l’entreprise
Audit interne
1.Audit
social
Indicateur Indicateur
s objectifs s d’opinion
2. Mesurer la communication
interne
méthode sophistiquée
Méthode classique
Communication
Externe
Communication politique:
Communication public:
Communication financière:
Communication de presse:
Communication de recrutement:
La communication commerciale:
Les axes de la communication
commerciale :
Faire
connait
re
Faire
aimer
Faire
agir
Le processus de la
communication commerciale :
• Sur quoi va-t-on communiquer ?
• Quelle sera la cible privilégiée de la

communication ?
• Quels moyens s'agit-il d'utiliser ?
• Quel est le budget alloué à la

communication commerciale autour
d'un produit ou d'une marque ?
• Que font les autres, les concurrents

du même secteur ?
Types de communication
commerciale
Communicatio
n commerciale
produit
Communication
commerciale B to
B
Communication
commerciale de
marque
Champ d’intervention Communication interne Communication externe
Communication liée à l’identité et à la culture ; en Communication liée à la politique

Place de la communication lien avec la stratégie et la politique générale de générale de l’entreprise et au
au sein de l’entreprise l’entreprise. marketing
Fédérer les salariés autour d’un projet cohérent et Développer la notoriété et l’image
homogène. de l’entreprise.
Enjeux stratégique Développer la solidarité et la cohésion entre les Promouvoir les produits et les
équipes. marques.
Garantir la cohérence du message
et de l’image.
Cibles Les salariés, la direction, le management, les Tous les autres publics
syndicats de l’entreprise ; les actionnaires …
Message Identitaire Commerciale, identitaire et citoyen
Moyen, long terme pour la stratégie et la politique A court/moyen terme pour le

Durée de message générale de l’entreprise marketing et à long terme pour la
stratégie et la politique générale de
l’entreprise
Types de communication Communication ascendante, descendante, latérale Communication institutionnelle ;

commerciale ; politique…
Bibliographie
 https://
fr.slideshare.net/cciloiret/rle-de-la-communication-interne
-presentation?fbclid=IwAR0mAsjkfQwt_55TxZgsheZc9tZX
Wzqc9fbFtY200edzjW4SLLcoNfvpiV8
 https://books.google.co.ma/books?
id=CWNTBgAAQBAJ&pg=PA26&lpg=PA26&dq=inergie+opi
nion+sept+2005&source=bl&ots=KSQumi5Qr-
&sig=ACfU3U22JzsZuLYciN7n2fziGdFg4D03AA&hl=fr&sa=
X&ved=2ahUKEwibxfepuo3oAhUQdxoKHdH4ANsQ6AEwA
HoECAgQAQ#v=onepage&q=inergie%20opinion%20sept
%202005&f=false

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Source: Inergie opinion sept 2005

Entreprise Convention l’entreprise leader

Marques Atelier «la marque

Commercial Formation leader en

Manager Conférence « leader

Que cherchez-vous à mesurer ? Ce qui est compris

Un certain nombre d’outils

la carte mentale, la matrice MOFF,

Elaborer une Mesurer les

• Quelle sera la cible privilégiée de la

• Quel est le budget alloué à la

• Que font les autres, les concurrents

Communication liée à l’identité et à la culture ; en Communication liée à la politique

Message Identitaire Commerciale, identitaire et citoyen

Moyen, long terme pour la stratégie et la politique A court/moyen terme pour le

Types de communication Communication ascendante, descendante, latérale Communication institutionnelle ;

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