Thème: Les grandes

Evolution du Marketing
Présenté par:
Saran Magassouba
Cisse Bangaly
Barry Ousmane
Molka Hammed
Aziz Ben cheick
 Le plan De Notre Travail:
I. Marketing Traditionnel
II. Marketing Digital
III. Marketing Des réseaux
Sociaux
IV.Différences Entre Les Trois
V. Conclusion
 I. Marketing
Traditionnel •Plan Du Cours:
Objectifs du cours
Connaitre comment le
1. Introduction
marketing était utiliser 2. Méthodes
avant le 19eme siècle et le
début du XXème siècle, ses 3. Limites
Méthodes et enfin ses
limites
 1. Origine:
Le marketing est né au XIX suite aux problèmes dus à la rapide
croissance de l’économie en Allemagne et aux Etats-Unis. Les
tous premiers concepts sont apparus en France et au
Royaume-Uni aux XVII  et au XVIII siècle. On doit la véritable
naissance à la crise de 1929  aux ETATS-UNIS . Les prémices de
la démarche du marketing ont en effet commencé par la 
recherche (La recherche scientifique désigne en premier lieu
l’ensemble des actions entreprises en vue de produire et
de…)d’une science de la distribution pour optimiser les ventes
d’abord dans le secteur de l’économie agricole au début du
XXe siècle(Un siècle est maintenant une période de cent
années. Le mot vient du latin saeculum, i, qui signifiait race,
…),puis dans l’économie plus générale au cours de la période
de la crise de 1929(Cochoy, 1999, ).<< C’est dans la foulée
du New Deal que naquit le marketing association et le Journal
of marketing.>>(
Cette information est tirée de L’encyclopédie en ligne)
 2. Les Méthodes :
• Les méthodes de communication traditionnelles
 La télévision : un média impactant. Elle possède l'immense
avantage de faire appel à plusieurs sens en combinant le son
et l'image. ...
 L'affichage : un média constamment présent. ...
 La radio : le média instantané ...
 La presse : le média le plus varié ...
 Le flyer : un outil de base. ...
 L'événementiel : un moment de partage.
 Internet a modifié la relation entre les Marques et les
consommateurs. Avant Internet, les Marques pratiquaient du
marketing direct (voir du one to one) en allant à la rencontre
des consommateurs. Aujourd’hui, ces derniers sont arrivés à
saturation et fuient les entreprises qui exercent des pressions
d’achats. Exactement comme un vendeur de chaussures qui
viendrait vous agresser à peine le seuil de la boutique franchi.
Il n'y a pas de mauvaise attention, mais le consommateur n'a
pas envie de cela. Ce phénomène de saturation et de ras le
bol peut s’expliquer par le pouvoir grandissant des
consommateurs sur le Web. Grâce à lui, ils sont surinformés
sur les marques et sur leurs concurrents. À tel point, qu’ils
n’éprouvent plus le besoin d’être sollicités par les marques. Ils
ont changé leurs comportements, dans la mesure où ils
passent par des moteurs de recherche pour avoir des
renseignements et des avis. Le cycle d’achat est donc plus
compliqué qu’auparavant puisque les consommateurs se
dirigent vers les Marques qu’une fois cette étape franchie.
Avant Internet, le cycle d’achat était linéaire
Les consommateurs n’avaient pas d’autres possibilités que d’aller
à la rencontre de la marque pour obtenir des informations sur
celle-ci. De même pour les marques, elles devaient aussi aller
à leur rencontre, en utilisant « la force » ou  des méthodes de
"push" pour provoquer leurs réactions. Faire de la couverture,
de la répétition… les fameux précept du GRP en média (Gros
rating Point).
Aujourd'hui, les entreprises ont bien compris qu’il fallait
passer à l’ère d'internet pour toucher les consommateurs.
Néanmoins, elles n’ont pas encore toutes compris qu’il fallait
aussi modifier leur stratégie marketing. Même si les marques
sont passées à du marketing digital, elles continuent à vouloir
faire du contact direct avec les consommateurs en inondant
par exemple leurs boîtes mails ou encore en achetant des
encarts publicitaires pour diffuser leurs annonces ou bien les
fameux adwords chers à Google. Or, même si elles pensent
toucher la clientèle et être modernes en utilisant Internet,
elles continuent cependant à être en décalage avec les
 3. Les limites du marketing
traditionnel
Le marketing classique a commencé à perdre de son aura au moment où les
consommateurs se sont vus agressés. D’ailleurs, selon des chiffres de plusieurs
études, « Nous sommes chaque jour exposés à plus de 3000 messages
marketing tous médias confondus »cela s’apparente à une agression, une
réalité que les clients ne veulent plus. Bombardé de spots publicitaires dans les
carrefours, à la télévision, sur les chaînes radio, le marketing devient alors
inefficace, car il dicte et ne laisse aucun choix. Les consommateurs ne sont pas
des animaux ou  des esclaves. Ce marketing de l’interruption n’a plus beaucoup
d’effet, non seulement il agace l’humeur, mais en plus, il sature le cerveau des
messages publicitaires qui tentent de capter l’attention des individus. De plus, le
marketing traditionnel souffre de plusieurs accusations : on le diabolise
volontiers en criant à la manipulation, à la publicité mensongère. On l’accuse de
créer des besoins que nous n’avons pas initialement
Sans oublier ces publicités qui vantent les mérites d’un
produit en omettant de signaler que son
obsolescence est programmée dans deux ans. On a
un exemple récent avec l’entreprise américaine
Apple qui est accusée de provoquer le ralentissement
volontaire de ses Smartphones afin d’inciter les
consommateurs à acheter la nouvelle version qui
serait plus rapide que celle précédente. On voit bien
que le marketing traditionnel perd de plus en plus de
sa légitimité et de crédibilité. certains entreprises
continuent toujours a pratiquées le marketing
traditionnel mais elle n'attire pas vraiment la
clientèle. Il y a une raison qui rend caduc le
marketing traditionnel: le comportement et les
attentes des consommateurs ont changé.
ces attentes, on peut citer: la facilité de contact, la transparence,
l’instantanéité, la réactivité des marques. Aujourd’hui, le
consommateur n’est plus là pour acheter uniquement, mais il
veut également communiquer avec l’entreprise, il veut mieux
s’informer avant de passer à l’acte, il veut se réassurer. Il veut
avoir le choix. Le marketing classique ne permet pas ces
changements de comportement des consommateurs. Or seul
le digital aujourd’hui, permet au client d’être libre et d’avoir
des choix. On a parlé d’ailleurs de marketing de la permission
en anglais le ‘’Permisioning Marketing’’. C’est un 
type de marketing qui crée une relation dans laquelle c’est le c
lient qui permet au marketeur de le solliciter. Ou qui va même
jusqu’à  le lui demander
. Il diffère donc du marketing de l’interruption qui vise à
imposer un état de fait et veut s’accaparer l’attention du
consommateur alors qu’il fait autre chose.
 
II. MARKETING
DIGITAL LE PLAN DU COURS
1)Définitions et acteurs de la
mesure d’efficacité (ROI) du
• OBJECTIFS DU COURS
marketing digital
Connaître les solutions e- 2)COMPRENDRE LES ENJEUX ET LES
marketing. Favoriser la SOLUTIONS DU MARKETING
génération de trafic et la DIGITAL
fidélisation. Mettre en 3)LA RELATION CLIENT DIGITALE
œuvre des outils de POUR FAVORISER LA FIDÉLISATION
visibilité. Développer sa 4)PILOTER ET MESURER
notoriété. Mesurer ses L’EFFICACITÉ DE SA STRATÉGIE
retours sur investissement DIGITALE
 DEFINITION
Le marketing digital : définition
Le terme « marketing digital » est apparu récemment dans le monde
des professionnels du marketing et de la communication. Il fait
référence à la promotion de marques et produits auprès de
consommateurs, grâce à l’utilisation de l’ensemble des médias et
points de contacts digitaux. Même si le marketing digital a de
nombreuses similitudes avec le marketing Internet, il va au-delà
puisqu’il s’affranchit du seul point de contact Internet pour l’ensemble
des médias dits digitaux, en incluant par exemple le mobile (sms ou
application) ou la télévision interactive, comme canal de
communication. L’expression « marketing digital » tente donc de
regrouper l’ensemble des outils interactifs digitaux au service du
marketeur pour promouvoir des produits et services, tout en
cherchant à développer des relations plus directes et personnalisées
avec les consommateurs.
 Loin de suivre un effet de mode, le marketing et la
communication devenant de plus en plus interactifs, le
marketing digital couvre de plus en plus de techniques et
méthodes généralement issues du marketing traditionnel
(comme par exemple, le marketing direct), puisqu’il permet
de communiquer de façon personnalisée avec une audience
ciblée mais de manière digitale. À l’heure actuelle, son rôle
tend également à s‘élargir pour dépasser la simple et stricte «
promotion » des produits et inclure le marketing client ou
encore le consumer engagement, c’est- à-dire la mise à
disposition d’un certain nombre de moyens au service des
clients pour entretenir et développer la relation, la fidélité,
voire l’engagement de certains clients dans la co-création ou
la co-promotion des offres1 .
Dans les années à venir, le marketing sera digital ou ne sera pas. Tout
autant capable de vendre que de fidéliser, voire de « fanatiser » les
relations clients (au sens de Face book), avec le marketing digital, le
marketing du « bien » et du « lien » sont tout aussi importants,
complémentaires et essentiels pour séduire et fidéliser des
consommateurs de plus en plus « connectés » et aux usages médias de
plus en plus fragmentés.
Vers un mix de push et de pull
Les spécialistes du marketing sont sans doute familiers des expressions
push et pull. Elles font référence aux actions de communication mises
en place par les marques qui, dans le cas du push, vont leur permettre
de toucher les cibles visées. Quels que soient les objectifs fixés – faire
connaître, développer l’image ou acquérir et/ou fidéliser des prospects
et clients –, la marque est avant tout émetteur du message. La marque
dispose d’un certain nombre de moyens (les médias) pour mettre en
œuvre sa propre politique de communication marketing.
COMPRENDRE LES ENJEUX ET LES SOLUTIONS DU MARKETING DIGITAL
a) L’internet mobile, le e-commerce, le omni canal, l’expérience utilisateur, les
objets connectés, les innovations…
Avec le développement massif des usages liés à Internet et la généralisation des nouveaux
outils numériques (mobile, Smartphone, tablette) et des techniques de communication
(développement des lignes ADSL, de la 4G, de la fibre optique…), on a vu progressivement
apparaître une nouvelle forme de marketing « le marketing digital » permettant de
promouvoir rapidement les produits et services sur le Web et de placer le consommateur
au cœur des stratégies de contact.
En dix ans, le comportement du consommateur s’est transformé radicalement. Les
nouveaux outils numériques ont contribué à estomper progressivement les frontières entre
communication digitale et communication physique et les annonceurs ont dû repenser leur
communication pour toucher leurs prospects/ clients au travers des différents supports.
Les enjeux technologiques
Révolution digitale et dématérialisation Le développement des technologies numériques
(ordinateurs, Smartphones, tablettes, bornes interactives, écrans…) a fait exploser le
commerce en ligne et les points de contacts avec les consommateurs se sont multipliés.
 III.Réseaux sociaux et marketing digital
Avec le développement des réseaux sociaux (Face book, You Tube, Daily motion, Twitter, Vidéo,
LinkedIn, Instagram,  Pinterest…), chaque entreprise (annonceur ou agence) doit identifier le ou les
réseaux le(s) mieux adapté(s) à ses cibles et à ses objectifs pour construire une relation interactive avec
le consommateur ou le partenaire. La présence sur les différents canaux permet de segmenter les
clients et de diffuser des contenus adaptés aux attentes de chaque cible. En France, plus de 8
internautes sur 10 se déclarent membre d’un réseau social et ils le sont en moyenne de 4,5 réseaux
(source : Ifop, Observatoire des réseaux sociaux, décembre 2013)
La communication des annonceurs est devenue multi-canal puis cross-canal
Les parcours client se sont complexifiés en lien avec les pratiques commerciales qui ont évolué du
mode monocanal (email, mobile, catalogue papier ou web) vers le mode multi-canal (multiplication des
canaux de vente : vente à distance, réseaux sociaux, mobile…) et plus récemment vers le cross-canal
qui permet d’imbriquer plusieurs canaux complémentaires pour créer une synergie et
suivre/accompagner le client quel que soit son parcours d’entrée, de le convertir en consommateur et
de le fidéliser. Ce qui importe au marketeur, c’est le taux de conversion, tout canal confondu, et de
s’assurer de la rentabilité de chaque canal de vente. Dans ce contexte, la nécessité de garder un
contact permanent avec le client quel que soit le canal utilisé constitue un enjeu majeur qui implique
notamment l’analyse approfondie du parcours client.
 Développement du commerce « connecté »

Le m- (mobile business) et le f-commerce (commerce sur les réseaux sociaux) ont

progressivement fusionné et font partie d’un ensemble que l’on appelle aujourd’hui le «

commerce connecté ». Le commerce connecté passe notamment par la digitalisation des

points de vente mais mobilise également d’autres démarches comme l’utilisation des

nouvelles technologies connectées pour les vendeurs en magasin, les moyens de paiement

digitaux, la livraison en points de vente des marchandises commandées en ligne etc. Le

commerce connecté a en quelque sorte aboli les frontières entre e-commerce (magasins

virtuels) et commerce « traditionnel » (magasins physiques).

Le marketing digital permet l’immédiateté et la souplesse

L’instantanéité du digital et la souplesse lui confèrent une place de choix dans les

dispositifs marketing des annonceurs. Grâce aux CMS (outil de gestion de

contenu Web), à l’automatisation, aux réseaux sociaux…, les équipes

marketing peuvent créer, mettre en place, suivre et optimiser les campagnes

sur divers canaux. Avec la multiplication des canaux numériques et des points

de contact, les entreprises n’ont jamais eu autant d’opportunités d’interagir

avec leurs clients, de les servir et d’en apprendre plus sur eux. Mais elles

doivent avant tout définir leurs objectifs en termes de communication,

commercialisation, service et relation client.

 Les enjeux sociodémographiques

La multiplication des points de contact et des contenus en ligne « poussés

» par les marques a fortement complexifié l’écosystème marketing. Non
seulement le marketing digital a réduit la distance entre le client et le
consommateur (e-commerce, média sociaux…), mais il a permis en même
temps de garder le contact avec lui, d’être au plus près de ses besoins, et
de capter de nouvelles tendances. Cette forme de marketing a
incontestablement fait évoluer le marketing de masse vers un marketing
personnalisé (marketing « one to one »). Parallèlement, la nécessité
d’adapter le contenu au client s’impose géographiquement : le marketing
doit penser « global », mais décliner localement les contenus,
notamment pour les firmes multinationales.
Un consommateur nomade, connecté, multi-écran et au cœur de la
relation client
(branding) mais aussi et surtout de performance (vente de
produits et services, amélioration du taux de conversion,
enrichissement de la base de données clients). La recherche
d’une relation différente avec le client ou le prospect pousse
certaines marques à proposer ou intégrer des « communautés
verticales » : chaque type de public se voit ainsi proposer
l’accès à un site communautaire spécialisé, en relation avec
son centre d’intérêt. Par ailleurs, certaines entreprises,
comme les opérateurs de téléphonie s’appuient sur les
communautés de leurs clients pour répondre aux problèmes
techniques rencontrés par ceux-ci transformant ces
communautés en véritables services après-vente. La
distinction entre BtoB (orienté entreprises) et BtoC (orienté
particuliers) peut parfois s’estomper, le client professionnel
pouvant désormais être approché en tant qu’individu avec ses
centres d’intérêt propres et moins en tant que « responsable
achat » ou « responsable commercial » ou autre fonction.
 Etre contact permanent et immédiat avec de nombreuses marques, en tous
lieux, sur plusieurs canaux…, chaque consommateur a ses exigences, attend
une offre quasi sur-mesure, une réponse à ses besoins presque en temps réel
et peut réagir très rapidement sur les medias sociaux. Devant son ou ses
écrans, il a tendance à faire davantage confiance à ses pairs plutôt qu’aux
marques.
Un consommateur de plus en plus considéré comme « un partenaire »
Le marketing digital permet d’accompagner son client au quotidien, de le
fidéliser sur le long terme à travers l’analyse et l’historique de ses différents
comportements d’achat, au moyen d’une base de connaissances client (CRM),
et de l’entraîner dans un « engagement fort » avec la marque. Au-delà des
enjeux en matière de part de marché et d’image, le marketing digital doit
aujourd’hui développer de l’émotionnel, de la relation, de la reconnaissance,
de la satisfaction chez le consommateur. Enfin il ne faut pas perdre de vue que
le marketing digital vise non seulement des objectifs de notoriété et d’image
 Qu'est-ce que la Stratégie Digital?
En résumé : votre stratégie est la série d'actions qui va vous
aider à atteindre vos objectifs en utilisant le marketing en
ligne. Le terme « stratégie » peut sembler intimidant, mais
construire une stratégie numérique qui soit vraiment
efficace n'est pas forcément compliqué.
En termes simples, une stratégie est juste un plan d'action
pour atteindre un objectif souhaité, ou plusieurs objectifs.
Par exemple, votre objectif principal pourrait être de
générer 25% de prospects supplémentaires par
l'intermédiaire de votre site internet cette année,
comparativement à l'année .
Comment faire votre stratégie marketing?

1. Définissez vos clients cibles

2. Identifiez vos objectifs et les outils
3. Analysez vos médias existants
4. Planifiez vos médias possédés
5. Analysez vos médias gagnés
6. Auditez vos médias payants
7. Rassemblez le tout
 IV. Tableaux de comparaison entre
marketing traditionnel, digital et réseau
sociaux
5 DIFFERENCES MARKETING MARKETING DIGITAL
TRADITIONNEL
SUPPORT Hors Ligne Numérique et souvent en
ligne
CIBLAGE Indifférencier Personnalisé

PLANIFICATION Lentes et Irréversible Instantané et agile

RELATION CLIENTS Interruption/premedité/ Demande de

unidirectionnelle Permission/Spontané/
Multidirectionnelle
PERFORMANCES Difficilement mesurable Facilement mesurable
(data Driven)
Le tableau que je viens de dresser renvoie une image plutôt négative des
techniques traditionnelles. Cela dit, il ne faut pas les proscrire pour autant.
Selon l’objectif de la campagne, certaines techniques classiques restent
tout à fait légitimes.
Le marketing digital n’est ni plus ni moins qu’une évolution du marketing
traditionnel. en marketing, les techniques évoluent en fonction des
technologies et des usages pour améliorer leurs performances.
Certaines techniques comme la publicité à la télévision sont même en “cours
de mutation”. Bien que la télévision soit un support numérique,
aujourd'hui, le ciblage des spots de publicité à la télévision sont peu
différenciés, la planification d'une campagne TV prend du temps et ne
peut pas être adaptée en cours de diffusion. la performance d'une
publicité à la télévision est modérément mesurable.  Tant que les
nouvelles générations de télévisions connectées ne seront pas une norme,
doit-on voir la publicité à la télévision comme une technique moderne ou
non ? 
En fin de compte, catégoriser une technique comme étant traditionnelle ou
moderne ne permet pas de dire si elle est bonne ou mauvaise pour vous
et vos objectifs. Vous devez donc systématiquement analyser les forces et
les faiblesses de chacune des tactiques que vous pourriez employer et les
replacer dans votre contexte.
• Les firmes utilisent les réseaux
sociaux(face book,twitter, instagram,sites
web etc…) dans le marketing digital pour
attirer communiquer avec des clients et
être plus proche de leurs publiques cibles
car leurs buts est la satisfaction des
besoins des consommateurs mais aussi
et surtout maximiser leurs profits
,chiffres d’affaire enfin atteindre les
résultats et objectifs fixés a l’avance.
 V. Conclusion:
Retenons que le Marketing existais déjà depuis
longtemps dans les différentes sociétés mais les
techniques utilisés étaient un peu archaïques
(Marketing Traditionnel).
Des le début du XXème siècle les choses on
commencées a changer, le monde a évoluer et est
devenue un village planétaire (mondialisation) ou
tout ce partage(cultures, business connaissances,
savoir faire, vie privées…) par l’utilisations des
techniques modernes(digital et réseaux sociaux) et
permettant ainsi aux entreprises de communiquer
avec leurs publiques cibles et d’être plus proche
d’eaux pour pouvoir mieux les satisfaire
Je vous remercie de votre attention!
LES BIBLIOTHEQUES Utilisées Pour Le
Travail:
www.strategeMarketing.com
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