Techniques documentaires
et veille stratégique
Anne Pajard, avril 2008
Le processus de veille
en 5 étapes
Rappels de TDVS 1
Qu’est-ce que la veille ?
Définition de l’AFNOR
Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de
l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les
évolutions.
NF XP X50-053
Définition pratique de la Veille[i] stratégique
Fournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui
permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire
évoluer son environnement dans un sens propice.
[i] Source : La Veille stratégique, une question de survie pour l’entreprise…
Cyril DARY - Conseiller d’entreprises « Veille/Innovation »
Chambre de Commerce et d’Industrie Nice Côte d’Azur
Consultable en ligne : http://www.coursie.fr/Doc/dary.ppt
Consulté le 10 avril 2008
Rappels de TDVS 1
Objets de la veille et concepts liés
Typologie de veille stratégique
Typologie des clients
À différents niveaux, tout le monde est
concerné par la veille
Les cinq étapes du processus
1/ Définir la cible ou stratégie
2/ Identifier les sources
3/ Définir les mots-clés pour la recherche
4/ Récolter, trier, sélectionner, analyser
5/ Disséminer l’information
Définir la cible ou stratégie
Mettre en place une stratégie selon les besoins du
« client » ou de « l’utilisateur » et les moyens
(thèmes, enjeux, ressources)
Evaluer les besoins par des entretiens avec les
personnes concernées. Selon la connaissance que
l’on a des activités du client ou de l’employeur ou du
public, proposer et/ou orienter les stratégies de
veille.
Questions à poser ? Donnez des exemples
Identifier les sources
Connaître l’environnement informationnel du client.
Première approche avec le « client » + outils documentaires (encyclopédies,
ouvrages de références, articles synthétiques…)
Pouvoir identifier les acteurs essentiels, leurs principaux
outils de communication et de production de l’information
à travers différents secteurs : information scientifique et
technique, information professionnelle, information
réglementaire… Recouvrement régional, national,
international. L’information peut venir de l’environnement
proche du « client » (même interne)
Qui ? Quoi ? Comment ? Ou ? Dans quelle langue ?
Définir les mots-clés pour la
recherche
1ère base à partir de l’entretien et des outils documentaires
utilisés pour la première approche
Dictionnaires de langues + dictionnaire des synonymes
Définir les termes génériques, les termes spécifiques et les
termes associés
Ajout itératif de termes récoltés au cours des recherches
Techniques : s’aider de cartes heuristiques (logiciels ou à la
main), moteurs de recherche sémantiques (kartoo), thésaurus,
langages documentaires…
Définir les mots-clés pour la
recherche
Au-delà de la définition des mots-clés, il
s’agit de préparer les stratégies de recherche
en représentant les connexions sémantiques
entre différentes idées, les liens
hiérarchiques entre différents concepts
intellectuels.
Récolter, trier, sélectionner,
analyser
Recherche efficace d’information (ciblée). Éviter le
« bruit » (trop d’information)
Exploiter les possibilités d’optimisation des
recherches proposées chaque outil. Recherche
avancée (limitations, tris – accès, date, langues,
thématiques…)
Comprendre la structuration de l’information qui
conditionne les possibilités de recherche dans un
outil
Récolter, trier, sélectionner,
analyser
Privilégier le « push ». Une fois les critères de recherche établis
pour un outil, chercher les possibilités d’automatiser la
rechercher (lettres d’informations, alertes, rss…)
« Pull ». Déterminer la fréquence des recherches lorsqu’elles ne
peuvent être automatisées.
Récolte, tri, analyse selon une grille d’évaluation établie selon la
cible (étape 1)
Push : l’information est transmise automatiquement à l’utilisateur
Pull : l’utilisateur va chercher l’information
Disséminer l’information
L’information doit parvenir aux intéressés par les
moyens de communication qu’ils utilisent et/ou qui
sont les plus adaptés à la démarche de veille. Il faut
également qu’ils puissent interragir.
Lettres d’informations, alertes, sites dynamiques,
blogs, rss… Les informations peuvent également
intégrer un système d’information existant.
Disséminer l’information
Réflexion sur l’intégration de l’information dans des
systèmes existants lisible avec l’environnement
informatique des utilisateurs. Choix de techniques :
interopérabilité des systèmes et formats choisis,
flexibilité des contenus, lisibilité technique de
l’information (l’entreprise est équipée des logiciels et de
l’équipement nécessaires à la lecture des documents…)
