Soutenance du Projet de fin dtude

Pour lobtention du diplme dingnieur dtat de lEHTP

Option Gnie civil

MISE EN PLACE DUN SYSTME MANAGRIAL

DE QUALIT
CHANTIER DE CANALISATIONS
Soutenu par: Membres du jury:
BOUZOUBA FENNANE Lala M. ARBANI
SAADALLAH El Mehdi M. BOUAZOULLI (EHTP)
M. GUISSI (EHTP)
Encadr par: M. HBIAK (EHTP)
M. GUISSI (EHTP) M. OUAZIZ (SOGEA MAROC)
M. HBIAK (EHTP)
M. OUAZIZ (SOGEA MAROC)
Juin 2012 1
Contexte Gnral Du Projet - Missions

Matrise Dun Dispositif Qualit Sur Chantier

AEP Ville Verte De BOUSKOURA

Mise En Place Dun Systme Managrial De Qualit

Type Chantier Canalisations

Juin 2012 2
 Situation du Chantier

Contexte Gnral
du projet et Alimentation en Eau Potable de la Ville Verte
Missions de BOUSKOURA

Matrise de la
Fourniture et pose de:
Qualit sur Conduite de refoulement DN 800, PC 20
chantier Conduite dalimentation gravitaire DN 500,
PC 16
Mise en place
dun systme Ralisation douvrages annexes en gnie civil
qualit

Juin 2012 3
 Situation du Chantier

Contexte Gnral
du projet

Enjeux dune
dmarche QSE

Matrise de QSE
sur chantier

Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 4
 Missions

Contexte Gnral
du projet et
Dimensionnement et laboration de notes de
Missions calcul pour:
1. Dimensionnement et laboration de
Bute
Mise en plan
place etpour
application dun de
systme
notes de calcul les massifs Bute
Bute en tirant
Matrise de la
Qualit sur
chantier 30 %
managrial de qualit sur chantier de
Bute altimtriques
canalisations.
Bute de raccordement
2. Mise en place dun systme managrial
qualit surdechantier
de Matrise la conformit de louvrage
de canalisations
Conception des butes
Rfrentiels: combines
Iso 9001, pour
Marques NF
Mise en place
dun systme
supporter la pousse hydrauliques de deux
qualit conduites en un point singulier.

Juin 2012 5
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration Matrise des
Procdures
Contexte Gnral du PAQ carts
Qualit
du projet et
Missions Durant la phase des travaux prparatoires Durant la phase d'excution
ECRIRE CE QUE LON FAIT :
Optimiser le temps imparti cette phase : Mise en vidence des points risques
Dfinir
Planning QUI, QUOI, OU, COMMENT,
dcisionnel QUAND

Matrise de la

Principe
Dfinition
Retours dexpriences
dedu lassurance
PAQ qualit
Qualit sur Lensemble
Document des deLON mesures
baseA ECRIT prtablies et
Prise en compte des chemins critiques lors de la ralisation Dfinition des responsabilits pour le management de la
FAIRE
du planning gnral CE QUE
de l'opration qualit :
chantier
systmatiques
Dfinir lorganisation
Conformment dont lapplication
ce que lon
Gestion des interfaces entre les diffrents lots, analyse des
du chantier
a crit et le
Mise en place d'une procdure de prise en compte des
contrle
Rglerdonnent
pices march
et surveiller confiance
la bonne (=assurent)
modifications en cours d'excution

Mise en place quun

organisation
Mise en placeVRIFIER
produit des
rpond
LA CONFORMIT
d'une procdure de codification des
contrats ce DEquon
Mise en place
attend
CEprocdure
d'une QUE de rception des
documents
LON A FAIT PAR RAPPORT CE QUE LON quipements
dun systme
Aplans
CRIT
qualit
Mise en place d'une procdure de diffusion des et des Mise en place d'un plan de contrle des points critiques et
documents entre les acteurs des fiches correspondantes

Mise en place d'une procdure de prise en compte des

modifications et de proposition de variantes techniques
ENREGISTRER

Juin 2012 6
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration Matrise des
Procdures
du PAQ carts
Qualit
Contexte Gnral
du projet et
Missions Dtermination de lencadrement de chantier
Schmatisation du cycle de vie du chantier de
Matrise de la canalisations
Qualit sur
chantier

Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 7
Prparation et ouverture de
chantier 1re phase:
Analyse des
Fourniture et bardage des donnes
conduites

Terrassement

Travaux de pose de
conduites

Remblai primaire et
secondaire

2me phase:
Ralisation des butes et
Ralisation des ouvrages

Essais

3me phase:
Test et Mise en exploitation
livraison
Juin 2012 8
Livraison et clture
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration Matrise des
Procdures
du PAQ carts
Qualit
Contexte Gnral
o Equipe terrassement : o Agents de Matrise :
du projet et
2 Graisseurs 1 Chef de chantier
Missions 8 Conducteurs dengins 1 Topographe
2 Chefs dquipe 1 Comptable
6 ouvriers spcialiss 1 Pointeur
Matrise de la 1 animateur de scurit
Qualit sur Schma dorganisation du
o
chantier
o Equipe de pose des conduites :Equipe remblais primaire et secondaire :
chantier 2 Conducteurs dengins 2 Conducteurs dengins
2 Poseurs 2 Chefs dquipe
2 Chefs dquipe 10 ouvriers spcialiss
10 ouvriers spcialiss
Mise en place
o Equipe gnie civil : o Equipe excution de lit de pose :
dun systme
1 Chefs dquipe 2 Conducteurs dengins
qualit
3 Boiseurs 2 Poseurs
5 ouvriers spcialiss 2 Chefs dquipe
10 ouvriers spcialiss

Juin 2012 9
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration Matrise des
Procdures
du PAQ carts
Qualit
Contexte Gnral
du projet et
Missions Gestion documentaire sur chantier

Matrise de la
Qualit sur
chantier

Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 10
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration du Matrise des
Procdures
PAQ carts
Qualit
Contexte Gnral
du projet et
Missions Mode dlaboration dune
Dfinition dune procdure
procdure
Document dcrivant de manire gnrale les
Matrise de la Identifier les procdures
Qualit sur activits usuelles
chantier crer ou modifier
Rpondre aux exigences du chantier
Dfinir le contenu
Mise en place
Crer les conditions dune application efficace
dun systme Dfinir la forme de la
qualit
procdure

Juin 2012 11
 Besoin dune procdure

Rdaction

Vrification

Non
Estelle
correct
e?
Oui
Approbation

Identification

Diffusion

Archivage

Oui
Doit-elle tre
modifie ?

Logigramme dune
Non
Est-elle prime ?
procdure Oui
Juin 2012 Destruction
12
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration du Matrise des
Procdures
PAQ carts
Qualit
Contexte Gnral
du projet et
Missions

Matrise de la
Qualit sur
chantier

Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 13
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration du Matrise des
Procdures
PAQ carts
Qualit
Contexte Gnral
du projet et
Missions Liste de procdures ralises sur chantier

Procdure bardage
Matrise de la Procdure blindage itratif
Qualit sur Procdure terrassement
chantier Procdure pose de conduite
Procdure remblai primaire
Procdure remblai secondaire
Mise en place Procdure Essai
dun systme Procdure Ralisation ouvrages Gnie civil
qualit
Procdure coudes Enrobage
Procdure coudes Soudage

Juin 2012 14
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration du Matrise des
Procdures
PAQ carts
Qualit
Contexte Gnral
du projet et Visites suivi des
Missions Objectif performances
Constatation
Amlioration continue de la qualit
Contrles sur
des non-
chantier conformits
Matrise de la
Qualit sur Finalit
chantier Enregistrement
Gestion des amliorations depuis la
Etablissement Dtermination
dtection des anomalies dune
jusqu la mise enaction
corrective
place et le suivi des actions AC
correctives
Mise en place
dun systme
qualit Application de lAC
Traitement Sensibilisation

Juin 2012 15
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration du Matrise des
Procdures
PAQ carts
Contexte Qualit
Gnral du
projet Actions correctives

Eliminer une non-conformit, un dfaut

Matrise de la
Qualit sur
chantier
Appliquer par une rparation, une
reprise ou une mise niveau
Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 16
 Matrise de la Qualit
Ralisation des
Elaboration du Matrise des
Procdures
PAQ carts
Contexte Qualit
Gnral du
projet Actions prventives
Problmes
Exemples de cas
Rptitivit sur chantier
et frquence de certaines non-
Matrise de la
conformits sur chantier
Qualit sur
Bardage
Surcot de non
du au conduites
qualit frquente
chantier

Lit de pose
Solution
Mise en place dactions prvetntives sur
Mise en place
dun systme chantier
Remblaiement de la tranche
qualit
Principe
Eliminer la cause dune non-conformit
potentielle pour empcher son apparition

Juin 2012 17
 Diagnostic de la dmarche
existante

Contexte Gnral Insuffisance de cette dmarche:

du projet et Notre travail sur
Absence le terrain,concrets
dindicateurs nous a permit
Missions de: Manque de processus clairs et dtermins
Exprimenter la thorieformelle
Absence de traabilit
Amlioration
Evaluer
Pas lefficacit
daudit de la
qualitde cette dmarche
dmarche
Matrise de la Diagnostiquer sa rponse vis--vis les
Qualit sur Cration dun systme qualit
obstacles rencontrs
chantier type chantier Canalisations

Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 18
 Objectifs

Contexte Gnral
du projet et
Missions Standardiser la notion de qualit dun
chantier un autre
Matrise de la
Qualit sur Dfinir lensemble des directives pour
chantier
lapplication de la politique qualit

Mise en place
dun systme Gnrer lamlioration continue des
qualit
rsultats et des performances

Juin 2012 19
 Mise en Place dIndicateurs
Indicateur Indicateur
Indicateurs Indicateurs
Satisfaction Sous
deRserve dcart
Contexte Gnral client traitants
du projet et
Missions Indicateurs
Relev des donnes:
Mesurs la fin dun processus
Enqute satisfaction client des donnes de
Outil Excel pour traitement
Matrise de la lenqute de satisfaction
Qualit sur
Echelle de scoring
Mettre en relief les points forts et les points
chantier
faibles dun chantier

Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 20
 Mise en Place dIndicateurs

Indicateur Indicateur
Indicateurs Indicateurs
Satisfaction Sous
de Rserve dcart
Contexte Gnral client traitants
du projet et
Missions
Outil Excel pour calcul la note dvaluation du
Mthode dvaluation
Evaluation des sous traitants
sous traitants
Matrise de la
Qualit sur Indicateur interne
Formulaire dvaluation des sous
chantier traitants un meilleur choix des sous
Permettre
traitants
Evaluer par lquipe interne de
Mise en place SOGEA
dun systme
qualit

Juin 2012 21
 Mise en Place dIndicateurs

Indicateur Indicateur
Indicateurs Indicateurs
Satisfaction Sous
de Rserve dcart
Contexte Gnral client traitants
du projet et
Missions

Avantages
Comptabiliser le nombre de
Matrise de la rserves
Qualit sur Faciliter la gestion des rserves
chantier Lamlioration continue
Renvoyer le nombre de
Une satisfaction du rserves
client
qui sont leves dans le dlai
Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 22
 Mise en Place dIndicateurs

Indicateur Indicateur
Indicateurs Indicateurs
Satisfaction Sous
de Rserve dcart
client traitants
Contexte Gnral
du projet et
Missions Indicateur dcarts
Calcul du taux des travaux ou services non
Matrise de la conformes par rapport au total des prestations
Qualit sur
Avantages
chantier
Signaler ltat des travaux
Afficher et traiter les problmes lis la
Mise en place ralisation des travaux
dun systme Vision dtaill de la qualit sur chantier
qualit Evaluation des performances
Matrise et application des procdures

Juin 2012 23
 Analyse des Processus

Contexte Gnral Dcoupage

Principe en phases du chantier
dun processus
du projet et
Missions Schmatiser les activits du chantier en un
systme corrl
Transformer des lments dentre en sortie
Matrise de la Contrler la fin des tapes avant les tapes
Qualit sur Dfinir les diffrents processus
suivantes
chantier

Finalits
Mise en place Structurer les dmarches du systme
dun systme managrial
qualit Dmarche
Faciliter lvaluation projet des
et la validation
diffrents tapes

Juin 2012 24
 Analyse des Processus
Processus Processus Cartographie
Processus de
de dAudit de des
Management
Contexte Gnral ralisation qualit processus
du projet et
Missions

Dtermination dune politique et dune stratgie

Schmatisation
Matrise de la Processus de management
pour lorganisation formaliss:
et au pilotage des actions
Qualit sur Canevas
mises descriptif
enSystme
uvre demanagrial
sur chantier pour
chantier Management deatteindre
qualit
Choix desdentre
Donnes alimentant
fournisseurs
les objectifs letraitants
et sous processus
orient
Donnes
Management contrle
de sortie du procds
livrables
de qualit
Mise en place Finalits du processus
dun systme Indicateurs dvaluation
qualit

Juin 2012 25
Processus de management de
qualit:

Juin 2012 26
 Analyse des Processus
Processus Processus Cartographie
Processus de
de dAudit de des
Management
Contexte Gnral ralisation qualit processus
du projet et
Missions

Matrise de la Les processus

Exemple de processus
de ralisation
de ralisation
correspondent
: au:
Qualit sur
chantier
Prparation
Droulementde du
chantier
chantier

Ralisationdedes
Ralisation chantier
travaux
Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 27
Processus de Ralisation de
chantier

Juin 2012 28
 Analyse des Processus
Processus Processus Cartographie
Processus de
de dAudit de des
Management
Contexte ralisation qualit processus
Gnral du
projet
Processus de
Intgrer le processus dAudit de qualit
Management de
qualitde ralisation
dans les processus
Matrise de la
Qualit sur
chantier Directives
Objectifs

Mise en place Suivre la qualit du chantier au quotidien

dun systme Mettre jour les Processus
contrles
qualit
Rapprocher laAudit
notion
dede qualit et de surveillance
qualit
celle de la ralisation des travaux

Juin 2012 29
Processus Audit de Qualit

Juin 2012 30
 Analyse des Processus
Processus Processus Cartographie
Processus de
de dAudit de des
Management
Contexte Gnral ralisation qualit processus
du projet et
Missions
Existence dinteractions entre les
Matrise de la processus
Qualit sur
chantier

Mise en place
dun systme
Mettre en vidence ces interactions
qualit
Moyen: Cartographie

Juin 2012 31
Juin 2012 32
 Cration documentaire

Contexte Gnral
du projet et Formulaires et outils
Missions
SMQ-FOR-01 Check-list pour Audit interne
Processus
Procdures cres
PAQ
qualit Nombre Niveau 1

Matrise de la SMQ-FOR-02: PV
SMQ-PRO-01
SMQ-PROC-01 Management
de rception
: Matrise
Procdures, desde
Processus
chantier
sous
documentstraitant
Qualit sur SMQ-PRO-02
SMQ-FOR-03 : Management
PV
SMQ-PROC-02 : Matrise
Dtail
de desde
rception
Niveau 2 qualit
Client
enregistrement
chantier
SMQ-FOR-04:Instructions
SMQ-PRO-03
SMQ-PROC-03 Choix
Enqute
: Audit sous de
interne
, plans
traitants
satisfaction
qualit
et client
fournisseurs
SMQ-FOR-05
Niveau 3
Questionnaire
SMQ-PROC-04 : Matrise des non-conformits Sous traitants
Mise en place SMQ-FOR-06:: Traabilit
SMQ-PRO-04
SMQ-PRO-05 Prparation
Enregistrements des
ActionsNiveau 4
de plans
correctives chantier
et
dun systme SMQ-PRO-05 : Traabilit
Ralisationdes
SMQ-FOR-07Documents
prventives de chantier
quipements
qualit
SMQ-FOR-08: Rapport
SMQ-PRO-06 Audit interne Qualit
internes et externes
de non conformit

Juin 2012 33
 Contrle et Surveillance
Audit de
Audit de Contrle et
qualit auto contrle
Contexte Gnral
du projet et
Missions
Objectif
Intgrer la direction dans la dmarche de
Matrise de la contrle de qualit sur chantier
Qualit sur
chantier
Points vrifier
La qualit dexcution des travaux
Mise en place La ralisation du systme documentaire sur
dun systme chantier
qualit Le bon fonctionnement du systme hirarchique
du chantier
Contrle des sous-traitants

Juin 2012 34
 Contrle et Surveillance
Audit de Contrle et
qualit auto contrle
Contexte Gnral
du projet et
Missions
Principe
contrle
Lauto
Le contrlede surveillance rptitives qui vise
Opration
Matrise de la par
Responsabiliser
Raliser
dterminer le responsable
le personnel
si lavancement dequalit
lasur chantier
qualit sur
Qualit sur limportance
Juger
chantier lexcution
de la qualit
es conforme etaux
lapplication
et des rceptions
exigences du systme
contractes
chantier
qualit
Raliser par des fiches de rception internes
Mise en place
dun systme
qualit

Juin 2012 35
 Systme Risques
Etablir un Stratgie
Hirarchiser
inventaire dactions
Contexte Gnral Systme damlioration des carts
du projet et
Missions
Analyser:
Recommandations des organismes de
Matrise de la
Qualit sur contrle
chantier Retour dexpriences
Gestion des risques
Exprience sur le terrain
Mise en place
dun systme
qualit Identifier
Recenser les points
les risques risques
qualit lors de
potentiels
lexcution
pouvant des travaux
se trouver sur un chantier de
canalisations
Juin 2012 36
 Systme Risques
Etablir un Stratgie
Hirarchiser
inventaire dactions
Contexte
Gnral du
projet
Hirarchiser selon une 1 re chelle:
Hirarchiser selon une 2me chelle:
Matrise de la Gravit : valuer
Objectifs
Probabilit la criticit
: valuer de chacun
la criticit des de
en termes
Qualit sur risques en termes
probabilit d'impact, de dommages, de
d'occurrence
chantier Dfinir les points critiques
consquences
Eviter les parades
Niveau 1: Improbable
Indolore
Mise en place
dun systme Niveau 2: Occasionnel
Limit
qualit
Niveau 3: Courant
Grave
Niveau 4: Trs
Dramatique
courant
Juin 2012 37
 Etablir un Stratgie
Hirarchiser
inventaire dactions

Probabilit Objectifs de rduction du risque

Mauvais remblai

Trs courant

Courant
Priorit 1

Occasionnel Limite
Priorit 2 d acceptabilit
s du risque

Improbabl
e
Priorit 3
Gravit
1 2 3 4
Indolore Limit grave Dramatique
Juin 2012 39
Juin 2012 40
 Soutenance du Projet de fin dtude
Pour lobtention du diplme dingnieur dtat de lEHTP
Option Gnie civil

MISE EN PLACE DUN SYSTME MANAGRIAL

DE QUALIT
CHANTIER DE CANALISATIONS
Soutenu par: Membres du jury:
BOUZOUBA FENNANE Lala M. ARBANI
SAADALLAH El Mehdi M. BOUAZOULLI (EHTP)
M. GUISSI (EHTP)
Encadr par: M. HBIAK (EHTP)
M. GUISSI (EHTP) M. OUAZIZ (SOGEA MAROC)
M. HBIAK (EHTP)
M. OUAZIZ (SOGEA MAROC)
Juin 2012 41