Universit Mohamed - V - Rabat.

Facult des Sciences de lEducation.

Master Gouvernance, Gestion des Ressources

Humaines

C.N.
et Ingnierie des Comptences.

Travail ralis par :

V
Habiba AHERDAN.
Rajia ZINOUN
Imad MOUSSAID.
Mohamed SIRAJ.

Sous la direction du: Prof Mohamed GUEDIRA.

 Problmatique
Comment crer et maintenir une relation
interpersonnelle et interprofessionnelle de
qualit fonde sur: la comprhension
mutuelle, le respect mutuel, lestime et la
confiance mutuelle en vue de
communiquer de manire sereine et saine.
En identifiant et en anticipant
pralablement des problmes de
communication conflictuelle (langage,
prjugs, critique, tiquettes) ? En
clarifiant et en comprenant nos propres
besoins fondamentaux ? En ddramatisant
2 la situation conflictuelle, et en matrisant
 Plan
Introduction.
I. Dfinition de la CNV.
II.Origines de la CNV.
III. Langage chacal et langage girafe.
IV. Processus de la CNV.
V. Exemples dapplication de la CNV.
VI.Domaines dapplication de la CNV.
VII. Intrt de la CNV.
VIII. Limites de la CNV.
Conclusion.
Bibliographie et Webographie.
:
 Dfinition

La communication non violente

CNV est un outil de communication qui
facilite la rsolution des conflits entre les
individus, et qui permet un change o
les besoins de chacun sont respects.
Pour y parvenir, elle s'appuie sur la
bienveillance la fois envers soi-mme et
envers les autres.
 Origines de la CNV
J'utilise le terme de non-violence au sens o l'entendait Gandhi
(Ahimsa), pour dsigner notre tat naturel de bienveillance lorsqu'il
ne reste plus en nous la moindre trace de violence. (Marshall B.
Rosenberg)
La Communication Non-violente est base sur les principes de non-
violence.
Elle sest ainsi appuye sur le postulat de lapproche humaniste quenous
sommes empathiques par natureet que les stratgies brutales, verbales
ou physiques, sont les consquences dun conditionnement nous amenant
considrer la nature humaine comme mauvaise dans son essence . Il en
rsulte des formes dducation et de communication qui nous loignent
tragiquement de notre nature vritable.
Marshall B. Rosenberg sur les traces de Gandhi , a initi un processus de
CNV, inspir fortement des travaux des psychologues, Carl Rogers( 1902-
1987), dont il a t l'lve, d'Abraham Maslow.
 Marshall B. Rosenberg

Pre de la Communication Non-violente.

N en 1934 et dcd samedi 7 fvrier 2015, est un docteur en
psychologie l'Universit du Wisconsin, aux Etats-Unis, il est le
crateur de la communication non violente (CNV) il y a plus de 35
ans, et il a t lve de Carl Rogers.
Marshall a cherch une rponse deux questions fondamentales :
-Qu'est-ce qui est est vivant en moi/toi ?
-Qu'est-ce qui me/te rendrait la vie plus belle ?
r
Il parcourt le monde pour promouvoir la paix et proposer sa
mdiation dans des situations de conflit
Marshall
B.Rosenberg

1934 2015.
 Symbolisation de la langue
Le langage Girafe Le langage
chacal
oreilles
Petites
long cou oreilles
grande
grand bouche
cur

La girafe reprsente la le chacal symbolise la

personne en situation de violence prsente dans les
communication non-violente situations de communication
 La Mtaphore du chacal et de la girafe .

Le langage Chacal est empreint :

Daccusation ----- jugement et La langue girafe est empreint :
insultes.
dempathie ----------- observation.
de menaces--- Ides et exagrations.
dcoute -------------- sentiments.
de mensonges --- exigences et
ordres.
de bienveillances --------- besoins.
de dvalorisations ----------- menaces.
douverture -------------- demandes
 Comment
parler ce
langage du cur
?
 Processus de la CNV .

Qu'il s'agisse de clarifier ce qui se

passe en soi ou de communiquer avec
d'autres, la mthode de la CNV
peut tre rsume comme un
cheminement en quatre temps.

Tout tre humain :

Des penses.
Des sentiments.
Des besoins.
Des demandes.
Processus de la CNV .

Le bonhomme OSBD

O Observer Sans evaluer

S Dire son
Sentiment En disant Je

B Exprimer son Sans parler

Besoin daction

D Demander Sans exiger

 Processus de la CNV .
Observation(O): dcrire la situation en termes d'observation partageable.
Cette premire tape de la communication non violente consiste observer les FAITS de faon
OBJECTIVE.
Car nous avons une tendance naturelle voir les choses travers un prisme. Et ce prisme
dforme la ralit. Comment?
Nous gnralisons (souvent,toujours), nous exagrons (tout est noir ou blanc par exemple),
nous jugeons, nous cherchons prouver nos prjugs, nous nions notre responsabilit
Sentiment et attitudes(S): exprimer les sentiments et attitudes ainsi que nos motions suscits
dans cette situation.
Cette deuxime tape de la communication non violente consiste observer nos sentiments et nos
motions, et les exprimer.
A travers notre ducation nous avons parfois appris taire nos motions: Ce nest pas bien
dtre en colre., Un grand garon ne pleure pas., On va voir Dorothe en concert, mais du
calme!, etc.
De toutes ces phrases nous avons tir cette fausse conclusion: Je nai pas le droit de montrer ce
que je ressens. Ce qui est une erreur!
Au contraire, le meilleur moyen dtre compris par les autres, cest justement de leur faire part de
nos motions: Je suis content quand tu, Je suis en colre parce que, Je suis triste
de
 Processus de la CNV .
Besoin(B): clarifier le(s) besoin(s).
En communication non violente, la troisime tape, cest de prendre conscience de nos besoins et

dexprimer ceux-ci.
Si nous navons pas conscience de nos besoins, nous souffrons peut-tre de la faon suivante:

Nous avons du mal faire des choix qui nous engagent personnellement. Nous comptons plus

sur le destin pour choisir notre place. Ou bien sur les autres personnes
Nous prenons nos dcisions en fonction du regard des autres

Nous agissons en fonction du besoin des autres ; nous nous attendons ce que les autres fassent

de mme; et quand nos besoins ne sont pas satisfaits nous remettons la faute sur les autres
Et quand nous avons conscience de nos besoins, faute de voir ceux-ci pris en considration par

les autres, nous finissons par imposer notre volont

Ici, lide, cest donc de faire comprendre notre besoin lautre.

Demande(D): Enfin, la quatrime et dernire tape de la communication non violente consiste

formuler une demande concrte.

faire une demande respectant les critres suivants: ralisable, concrte, prcise et formule

positivement. Si cela est possible, que l'action soit faisable dans l'instant prsent. Le fait que la
demande soit accompagne d'une formulation des besoins la rend ngociable.
Lide, cest darrter dattendre que lautre devine ce quon veut: aprs avoir exprim notre

besoin, nous lui disons ce que nous attendons CONCRETEMENT de lui

Processus de la CNV .
 La CNV en pratique dans les conflits

Le vocabulaire de la CNV
Les motions :
Les besoins universels :

Tout conflit est l'expression
M. Rosenberg
tragique d'un besoin insatisfait
M. Rosenberg, propos de l'attitude face aux erreurs

Le but de la vie n'est pas d'tre parfait.

Toute chose qui vaut la peine d'tre faite vaut
la peine d'tre faite mal.
Thomas d'Ansembourg

La violence nest pas notre nature, mais

lexpression de la violation de notre nature.
 Les limites de la CNV .
1. But de la CNV :
Etre assur que si lautre fait quelque chose pour moi, cest
Par bienveillance,
Et non par Peur, Honte ou Culpabilit
Nassure pas obligatoirement la coopration de lautre
Ne permet pas la manipulation
Ncessite du temps

Si latteinte de lobjectif surpasse le besoin de bienveillance et

de respect
Lautorit ou la manipulation peuvent tre plus efficaces.
Dans tous les cas, la CNV permet,
dtre conscient de lobjectif
que lon recherche
 Place de la spiritualit dans la CNV .

: Spirituali
t

Energie divine bien -

aime

Interaction - Moi et
lautres

Bien - tre

Labsence de reliance avec cette

nergie cause la Violence
 Critiques
La CNV Sappuie presquexclusivement sur le
langage
Elle est Confronte deux limites lies au temps
La ncessit dtablir une relation de confiance entre
les protagonistes;
Parvenir intgrer, comprendre et accepter un tel
processus
Source dun certain mal tre
Difficults dutilisation des situations globale
Difficult dapplication
Problme de terminologie
Point de vue scientifique
 Exercices

A. Situation problme :
Dans vtre travail, vous partagez vtre bureau avec
un collgue. Le problme cest quil ne range pas le
bureau aprs sa vacation. Vous tes obligs toujours
de rechercher le matriel dont vous avez besoin.
Imaginant que vous tes convaincus par les principes

de la CNV, que feriez-vous afin de garder un lien

damiti avec votre collgue.
 Exercices
Pour illustrer cet article, je vais prendre un exemple.Et travers cet exemple je vous
parlerai des4 lmentsque vous devez prendre en compte si vous voulezdonner votre
avissans risquer de voir la conversation voluer vers unedispute.
Hassan rentre du travail aprs une runion difficile avec un client. Sa femme lui tombe
dessus et lui dit:Tu as encore laiss tes chaussures traner devant lentre. Avec toi
cest toujours comme a, tu ne fais aucun effort ici. Tu sais, tu nes pas tout seul vivre
ici! Au fait, tu as intrt passer la tondeuse combien de fois je vais devoir te le
demander encore?
Comment ragiriez-vous si vous tiez Hassan?Vous sentiriez vousagress? Quauriez-
vous envie de rpondre? Et comment? Rappelez-vous votre aprs-mididifficileavec ce
client mcontent
Il y a de fortes chances quevous ragissiez de faon excessive, et avecnervement
Et au lieu de pouvoir passer les 15 prochaines minutes vous dtendrepour ensuite
tenir votre promesse, vous pourriez bien passer ces 15 minutes, et les 45 suivantes,
vous disputer avec votre femme. Ce nest pas comme a que la pelouse sera tondue
Comment la femme dHassan aurait-elle pu sexprimer?Et comment conseillerais-je
Hassan de ragir?
 Conclusion.
Ainsi, pour Marshall Rosenberg, il nous faut
dsapprendre ce qui nous a t enseign depuis notre
plus tendre enfance. Cette mthode, reprise par de
nombreuses personnes, semble prometteuse, tout
particulirement en ce qui concerne les relations
interpersonnelles. Lapport de cette approche est
indniable: en partant de la distinction essentielle entre
stratgies et besoins, elle permet la ralisation dactions
concrtes via la formulation dune demande. Nous
pouvons alors dcouvrir quil existe de multiples solutions
pour rpondre nos besoins. Certes, toutes ne sont pas
optimales mais contribueront bel et bien
lpanouissement de chacun des acteurs concerns.
 Merci
Pour
Votre
Attention.