1.

Introduction
R

SAP AG

Portrait du groupe

A gences Prvu

A m sterd am A thnes A tlanta Bangkok B arcelone B erlin B ienne B ruxelles Bu dap est B uenos Aires C algary C aracas C hicago D allas D resde Du bai D urban D sseldorf H amb ourg Ho ng K ong Jedd ah Jo han nesb ourg Le C ap Co penhague K uala Lum pur L isbonn e Lo ndres Los A ngeles Madrid Milan Melbou rn e Mexico Mo ntral Mosco u Mu nich O slo Paris Pkin Philad elphie Pragu e Saareb ru ck Salzb ourg San Francisco Sao Paulo Singapo ur Sto ckho lm Sydn ey Tokyo To ron to Walld orf Vienn e Z rich
R

S A P AG

Portrait du groupe
Clients R/2 Clients R/3

ABB Adidas AEG AGF A AGIP A irbu s In du strie Akzo Alcatel Allianz Am erican Airlines A pple Aral Au todesk BAS F B ayer Bertelsm an n BM W Bo sch B ritish Rail C arlsberg Chevro n Cib a Geig y Coca-Co la Co mp aq Dan on e Deutsch e Bahn Deutsch e Bank Digital Equ ipm en t Do w Chemical DuPo nt E astm an Kodak E sso Exxon F ran kfu rt Airport F uji General Electric Go od year Hapag-L loyd Hen kel Hercu les Hewlett-Packard Hit achi Hoechst Ho ffm ann -La Ro che IBM ICI Kru pp -Hoesch L ego Lu fthansa Germ an Airlin es M an nesm an n M arriott M erced es Benz M erck Metro In tern ational M icrografx Miele M ilup a MIT M o bil M otorola Nestl Nissan Eu rope Petro fin a Philip s P hilip M orris P irelli P olygram Procter & Gamb le Rho ne P oulen c Ro lex Ro thm an s Royal LePage RT L Sando z SAT 1 Schin dler Elevator Schlu mb erg er SEAT S hell Siem en s Solvay Swissair Tchibo T exaco Thyssen S tah l To yo ta Total Oil Un ilever University Oxford V arta Vatten fall Wu erth Z DF
R

S A P AG

Reprsentation de SAP dans le monde entier

A mrique
Argentine Brsil Canada Mexique Eta ts-U nis Autriche B elgique Rpublique Tchque D anemark France Allemagne Grce* Hongrie* * = en pa rtenariat Italie Ita Pays-B as

E urope
Norvge Pologne Portugal Rus sie Slovaquie Espagne Sude Suisse Roya ume -U ni

Asie / P acifique
A ustralie Chine Hong Kong Inde* Indonsie* Japon Core* Malaisie Nouv elle Zlande Philippines Singapour Thalande

A frique / Moy en-O rient

Isral* Turquie* Moye n-O rie nt* Afrique du Sud**

SAP AG

9. 9. Support Support et et services services SAP SAP 8. 8. Outils Outils 7. 7. Planification Planification et et mise mise en en oeuvre oeuvre 6. 6. Droulement Droulement des des processus processus de de gestion gestion 5. 5. Prsentation Prsentation des des processus processus de de gestion gestion 4. 4. Notions Notions et et caractristiques caractristiques 3. 3. Navigation Navigation 2. 2. Prsentation Prsentation du du systme systme R/3 R/3 de de SAP SAP 1. 1. Introduction Introduction

2. Prsentation du systme R/3 de SAP

R

SAP AG

Avantages du systme R/3 de SAP

Intgration du systme
l Intgration des processus, des donnes et des structures l Intgration des applications l Intgration technique

SAP AG

Avantages du systme R/3 de SAP

Utilisation pour tout type d'activit
Processus de gestio n

Traitement des ordres D veloppem ent produits Service la clientle Reporting financier
P ersonnel Dveloppeme nt M arketin g Produ cV entes tio n Service C om ptabilit financire
R

Fo nctions
SAP AG

Avantages du systme R/3 de SAP

Systme ouvert

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

SD
A DV

FI
Com ptabilit fin ancir e

MM PP
Ac hats & stock s G es tion de la produc tion

CO
Co ntrle de ges tion

R/3
HR
Ge stion du pers onnel

AM

Ge stion de s im mo s

QM

Ma nag. de la qua lit

Client / Serveur ABAP/4 PM

IS

PS
G es tion de pro je t

Mainte nanc e

WF
W orkflow

So lutio ns m tier s

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Les modules : Comptabilit financire (FI)

FI

Le m odule FI est conu pour la gestion autom atique des comptes gnraux et le reporting externe pour la comptabilit clients, la com ptabilit fournisseurs, ainsi que pour d'autres com ptes de tiers, l'aide d'un plan com ptable personnalis.

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Contrle de gestion (CO)
Le module CO permet de grer le contrle des cots et des produits de l'entreprise.

CO

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Gestion des immobilisations (AM)
Le m odule AM est conu pour la gestion et le suivi de l'actif im m obilis.

AM

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Gestion de projet (PS)
Le module PS est un systm e qui permet l'entreprise de grer la planification, le contrle et le suivi de projets long terme relativem ent com plexes, dans le cadre d'objectifs clairement dfinis.

PS

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Workflow (WF)
Le Workflow assure la liaison entre les modules R/3 de SAP intgrs et les technologies, outils et services interapplications.

WF

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Solution m tier (IS)
Les Solutions m tiers perm ettent d'associer des fonctions propres aux applications R/3 de SA P d'autres fonctionnalits spcifiques aux m tiers.

IS

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Gestion du personnel (HR)
Le m odule HR est une application intgre perm ettant de grer la planification et le contrle de l'ensem ble des activits du personnel.

HR

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Gestion de la m aintenance (PM)
Le module PM permet de grer la planification, l'excution et l'achvem ent des tches relatives la m aintenance.

PM

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Managem ent de la qualit (QM)
Le module QM est un systm e de contrle et d'information perm ettant de grer la planification, le suivi, ainsi que la m atrise de la qualit en m atire de production et d'approvisionnem ent.

QM

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Gestion de la production (PP)
Le module PP est un systm e qui permet l'entrepise de planifier et de contrler ses activits de production.

PP

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Achats et stocks (M M)
Le m odule M M est un systme qui perm et l'entreprise de grer ses stocks et son approvisionnem ent, dans le cadre de ses oprations courantes.

MM

SAP AG

Les modules R/3 de SAP

Le m odule : Administration des ventes (SD)
Le m odule SD est un systme qui perm et d'optimiser l'ensem ble des tches et activits lies la vente, la livraison et la facturation.

SD

SAP AG

La Technologie de base R/3 de SAP

Prsentation Systm e central (Laptop) Prsentation rpartie Client/serveur deux niveaux Client/serveur trois niveaux Client/serveur multi-niveaux Application BD

SAP AG

La Technologie de base R/3 de SAP

Matriel
Systmes UNIX Bull IBM Digital SNI HP SUN AIX Digital UNIX HP-UX SINIX SOLARS AT&T Bull/Zenith Compaq Data General HP (Intel) IBM (Intel) Sequent SNI ... IBM AS/400

Systmes d'exploitation

Windows NT

OS/400

Bases de donnes

ADABAS D DB2 for AIX INFORMIX-OnLine 7 ORACLE 7.1

ADABAS D MS SQL Server 6.0 ORACLE 7.1

DB2/400

Interface SAP-GUI

Windows 3.11, Windows 95, Windows NT, OSF/Motif, OS/2-Warp, Macintosh

Windows 3.11, Windows 95, Windows NT, OS/2-Warp

Langages

ABAP/4, C, C+ +

SAP AG

L'intgration des m odules R/3

Com m unication systm e R/3 de SAP
Remote Functio n C all (RFC ) Interfaces

SD MM PP QA PM HR

FI CO AM PS WF IS

R/3

Echange d e donnes inform atis (ED I)

Object Linkin g and Em beddin g (OLE )

Co mm on P rogram Interface C omm unication s (C PI-C )

R

SAP AG

3. Navigation
R

SAP AG

Connexion au systm e

Mandant Utilisateur Mot de passe Langue

SAP AG

Fentre SAP
Barre d e menus Barre d e titre
Modifie r centre de cots Autres fonctions Environ nement ? 3 3 3 3

C ase d'agran dissem en t

Centre de co ts Traiter
Co des .. .

Saut

Systme

Aide

Case d e rdu ctio n Barre d'o utils

Barre des bo utons de com mande Zo ne de com mande

S A P AG

Options utilisateur

Systm e
Crer mode Suppr im er mode Valeurs utilisateur Services Utilitaires Liste Jobs utilisateur Statut F in de session
R

S A P AG

Sessions m ultiples
Les sessions (modes) multiples vous permettent :
l d'excu ter plusieu rs transactions la fois ou d e rec herch er des info rm ation s cls dans un m ode pa rallle. l d'ou vrir u n m o de tou t m om en t, partir de n'imp orte q uel cran du systm e l d'ou vrir jusq u' neu f m odes la fois
R

S A P AG

Introduction R/3

Bur eautique

Log istique

Ges ti on co mptable ... Syst me Aide Aide tendue ... ... ... Int roductio n R /3

Ch ap itre co rrespon dan t d an s la d ocumentatio n

Texte de doc um entation

Introdu ction R/3 C on nexion/d con nexio n Prin cipes de base U tilisation ....

S A P AG

Aide en ligne R/3

S A P AG

4. Concepts du systme

S A P AG

Concepts du systm e
l Le Wo rkflow l Le R ep ortin g l L e traitem en t b atch in pu t l L es do cu ments l L'a rc hivage l L'ditio n

S A P AG

Concepts du systm e
R ep ortin g
l l

Reporting intern e

Reporting intgr

l Reporting lg al

Interfaces externes

Bases d e do nnes S AP R/3

S A P AG

Concepts du systm e
Batch in pu t

M thode sta ndard perm ettant la saisie de quantits im porta nte s de donnes issues de systmes e xistants ou d'inte rface s de routines.

S A P AG

Concepts du systm e
L es do cu ments
D ocuments R/3 de SA P

E DI

Factu re fou rnisseur

Com mand e client

S A P AG

Concepts du systm e
A rc hivage Co m mande Saisie

R/3

So rtie

n er n a c S
I

r p m

im

t an

Serveur archivage/B D
R

S A P AG

Concepts du systm e
Editio n

Document

Imp rim ante

Tlco pieur

Messag erie

E DI
R

S A P AG

Concepts du systm e
Objets du Customizing
l Les un its stru cturelles l Les do nn e s d e base l L a classificatio n l Les con ditions l L es matchco des l Les autorisations

S A P AG

Concepts du systm e
Structure de l'entreprise / entreprise
Gro up e

SAP
M an dant

Socit Do main e d 'activit Divisio n En trep t

Filiale Do main e d 'activit

Socit

Dom aine d'activit Divisio n M agasin divisio n

Filiale Do main e d 'activit

Org an isatio n com merciale Secteu r d'activit

Service
S A P AG

Secteur

Concepts du systm e
Organigramme du systm e
Socit
Systme

Do maine d 'activit
Systme

Do maine commercial
Systme

Divisio n
Systme

Secteu r

O rganisatio n com mer ciale

Systme Systme

Canal de distrib utio n

Systme

Point d 'expditio n
Systme

Mag asin
Systme

Po in t d e ch arg em ent
Systme
R

S A P AG

Concepts du systm e
Socit

Socit
SA P A G N eurottstrae 16 69190 Walldorf A llemagne
R

S A P AG

Concepts du systm e
Activit du Customizing
Table des socits
Socite 0001 1000 3000 5000 Nom socit SAP IDE S AG IDE S US Inc. IDES JP Ville Walld orf Francfort New Yo rk To kyo Pays DE DE US JP Devise DEM DEM USD JPY Lan gu e D D E J

S A P AG

Concepts du systm e
Les do nn e s d e base

Donnes de base
(p . ex. do nn es clie nt)

Do nnes g n rales
(in terso cit s)

Donnes comptabilit
(propres la soci t)

Donnes ventes
(propres aux ve nt es)

S A P AG

Concepts du systm e
Les con ditions
Com m ande N 988 Vendu au clie nt : Article 1200 cc XYZ.
100 x 1500 =150.000 Prix affich automatiq uement en fonctio n des d onn es d e commande Valeur nette saisies

Q uantit 100

150.000

A rticle 1000cc 1200cc

Type de client Dtail/ Gros Dtail/ Gros

Quantit 1-100 101-300 1-100 101-300

Prix 1650/1350 1600/1300 1800/ 1500 1750/1450

R

S A P AG

Concepts du systm e
Autorisations :
l Pro fils l Ob jets l Activits

S A P AG

5. Prsentation des processus de gestion

R

S A P AG

P rocessus de gestion et fonctionnalits de R/3

Production

Approvisionnement

Com ptabilit financire/ Contrle de gestion et Reporting

Gestion des com mandes client

S A P AG

Prsentation des processus de gestion

Production
Prvisions Planificatio n d es ventes PDP MR P Fabricatio n Im pu tation des ordres

Capacits Calcul du co t de revient

Stocks

Planificatio n, Reportin g et analyse

S A P AG

Prsentation des processus de gestion

Approvisionnement
Id entification des b esoins : m arch and ises/services

C om mande

Entre m archandise

C ontrle des factures

Paiement fo urnisseur

Planificatio n, Reportin g et analyse

S A P AG

Prsentation des processus de gestion

Gestion des com mandes client

A ctivits avantvente

Planificatio n d es ventes

A pprovision nement d es stocks

Livraiso n

Facturatio n

Paiement client

Planificatio n, Reportin g et analyse

S A P AG

Prsentation des processus de gestion

Com ptabilit financire/ Contrle de gestion et Reporting
Reporting & Analyse

V ue d'ensemble

Structure & Organization

Activits journal.

Trait. priodiques

Planification & Prvisions

PRO CESSUS DE GEST ION
R

BASE

S A P AG

6. Droulement des processus de gestion

R

S A P AG

Groupe IDES
ID ES (Ma nd an t 800 ) Soc it 10 00 A llem ag ne
Di vi sion 1000 Ham bourg

Soc it 20 00 G.B .
Di vi sion 2000 Londr es W1

Soc it 21 00 Po rtu g al
Di vi sion 1901 Por to (P ortugal )

Soc it 22 00 Ita lie

Di vi sion 2200 Mi lan

Soc it 30 00 US A
Di vi sion 3000 New Y or k

Soc it 40 00 C an ada
Di vi sion 4000 Toronto

Soc it 42 00 A us tra lie

Di vi sion 4200 S idney

Soc it 50 00 J ap on
Di vi sion 5000 T ok io

Di vi sion 1100 Berl in

Di vi sion 2100 Londr es W2

Se pa rate Cli en t ( A LE )

Di vi sion 3100 Chic ago

Di vi sion 4100 Montreal

Di vi sion 1200 Dres de

Di vi sion 3200 Atl anta

Di vi sion 1300 Francfort

Di vi sion 3300 Los A ngeles

Di vi sion 1400 S tuttgart

Di vi sion 3400 Seattle

Di vi sion 1410 S tuttgart

R

S A P AG

Droulement des processus de gestion

Calcul des besoins (MRP):
Gnration de be so ins d pend an ts par clatem ent de n om en clatures.

S A P AG

Droulement des processus de gestion

G estion des ordres planifis :
Co nversion en ordre de fabricatio n ou demande d 'ach at des o rdres planifis is su s du c alcul des beso ins.

S A P AG

Droulement des processus de gestion

Sortie de marchandises :
Ce proce ss us de gestion m atrialise la sortie d 'u n article de l'en trep t, en rfre nce un ordre de fabrication.

S A P AG

Droulement des processus de gestion

O rdre de fabrication :
C 'est l'autorisation do nn e l'atelier pour entrep ren dre la fab ricatio n d'u n article.

S A P AG

Droulement des processus de gestion

Confirmation d'achvement de l'ordre de fabrication :
Il fait tat des rs ultats rels du proc es su s de fabrication.

S A P AG

Droulement des processus de gestion

Rception d'un ordre de fabrication :
Ce processus m atrialise l'en tre dan s l'entrept de la q uantit d 'articles p roduits sur ordre de fabrication.

S A P AG

Droulement des processus de gestion

Comptabilit financire / Contrle de gestion et R eporting
C'est un e nsem ble d'outils d 'une grande sou plesse d'utilisatio n p ermetta nt d'enreg istrer et d'an aly ser les pro ce ssu s de ge stion internes et externes.

S A P AG

7. Planification et mise en oeuvre

R

S A P AG

Mise en oeuvre du systme R/3 de SAP

P RO JE T S A P RE OR GA N ISA TIO N DE L 'E NT RE PR IS E P RO JE T S A P

RE OR G AN ISA TION DE L 'E NT RE PR IS E P RO JE T S A P RE O RG AN IS ATION / R EFO NTE D E L 'E NT RE PR IS E P RO JE T S A P

R

Temp s
S A P AG

Mise en oeuvre du systme R/3 de SAP

Approche 'Big Bang'

ou

Approche progressive
R

S A P AG

Cadre de la m ise en oeuvre du systm e R/3

Organisation du projet

S tr a t g ie inform a ti q ue & c o m m e rc ia le
A n a ly s e r& s le c tio nn te c h no lo e r g ie

C once pti on de l 'entre prise de : l a hirarc hi e, des don nes et pr ocess us de g es ti on

P ro je t d'in s ta lla ti on

Co nc e p ti on & C on fi g ur a ti on
M is e en p ro du c ti on

F o r m a tio

n SAP & a s s u r an c

In fr a s tr u c tu

e q ua lit

re s y s tm e

E v o lu ti o n

ti on Ma n ag e m en t de p r oje t

de l'o r ga n is a

S A P AG

Cadre de la m ise en oeuvre de R/3

O rganisatio n et Con ceptio n
Analyser les beso ins

Etu de dtaille et ralisatio n

Mettre en oeu vre l es in te rfac es e t ex ten sio ns R ep rse nter s ystm e de Re po rting R ep rse nter g es tio n d es arch iv es

Pr paration la produ ctio n

E xp l. prod.

R ep rse nter o p tio ns g lob al es

Prp arer le pro je t

De fin ir les fo nc tio ns et pro ce ssus

Co ntr le

R ep rse nter structu re de l'en tre pri se R ep rsent er d o nn e s p erm an en te s et do n n es de ba se R ep rse nter les fo nc tio ns et pro ce ssus

Co ntr le

Prp arer l e lan ce me nt de la p rod u ction Cre r la do cum en ta t io n u t ilisa teu r

F orm er l es u ti lisateu rs Co ntr le Me ttre au po in t l'ad mi n istration s ystm e

C oncept. t horique
q u alit

Sys t. ap plic.

S up p orter l'ex plo itation p rod u cti ve

Systme p rod.
q u alit Opti mi ser l'utilis ati on d u s ystm e

C rer un en vir. d e tes t

Co nc evo ir les in terface s et ex ten sio ns

Fo rm er l'q u ip e d e pro je t

R ep rse nter la ge stion d es au to risa tio ns Effec tu er u n tes t fin al

q u alit

A m na ge r un Tran sfrer l es d on ne s au en viro n ne s ystm e me nt p ro d u cti f p ro d u cti f

G estion des pro jets et Suiv i d es pro jets System Maintenance and Release Maintenance s ystme et ch an gem Upgrade en t de versio n
S A P AG

S tructure de l'quipe de projet

Com it d e p ilo tag e Gestio n d e p rojet Client , partneraires & S AP

C hef (s) d'q uip e p rocessu s gestio n

Validatio n utilisateu rs d e processu s

Ch ef d'q uip e techn iqu e

Validatio n tech nique

Chefs d 'entrep rise Con su ltants Analystes processu s partenaires Utilis ateu rs finals An alystes informatiq ues Fo rmateurs SAP
S A P AG

Dir ecteurs techniq ues Con su ltants Ad min. systm e partenaires Gestionn aires BD Dvelop . d 'iIn terfaces
R

Fo rmateurs SAP

Dure d'excution du projet

Dpen d...

l du p rocessus d e prise de d cision, l de la coh ren ce des mthodes e t des donn es de gestion, l de l'imp ortan ce de la refon te des processus d e gestion, l d u no mb re de modules, l de la stratgie de m ise e n oeu vre c hoisie, l de la clart des objectifs et des jalons du pro jet.

S A P AG

Dure d'excution du projet

Dpend de...

l l'tendue et la com p lexit des in terfaces, l l'effort de conve rsion, l la co m plexit d u systm e, la do cum entatio n et les perso nn es im pliques, l l'utilis ation effective d u rseau d e com pten ce s S AP , l les ressou rces dispo nib les pour le pro jet, l la c ulture de l'en treprise et sa flexib ilit.

S A P AG

Facteurs-cls de russite

l Matrise r le projet l U tiliser de s h om m es comp tents tem p s p lein l G rer les chan gements l Investir dans la formatio n l Dfinir des ob jectifs clairs l Avoir un e bon ne capa cit d'analyse l R so ud re rap idem ent les prob lmes
R

S A P AG

Facteurs-cls de russite
l Tenez-vous aux objectifs fixs l F aites en so rte qu e le p rojet reste sim ple et g rable l C on fier des respo nsabilits votre qu ipe de projet l Im pliqu er vos u tilisate urs d ans le p rocessus

S A P AG

8. Outils
R

S A P AG

Introduction

Modle de rfrence R/3

Outils du Customizing

t p m en ev elo P /4 D AB A o rkb en ch W

ABAP/4 Development Workbench

S A P AG

Le m odle de rfrence R/3

Objectifs du modle de rfrence R/3
l A ssistan ce dans toutes le s p hases d e la m ise en oeuvre l Comp ara ison en tre les besoin s de votre e ntreprise et les possibilits offertes par le systm e R/3 de SAP

S A P AG

Modle de rfrence R/3

Utilisation du m odle de rfrence R/3
l V ue d 'en sem ble su r le s fon ctionn alits d u systm e R/3, l O util de com mu nication, l Base de co mp araison entre l'existant et les objectifs de l'e ntreprise, l P oint de rfrenc e c ohrente tout au long du pro jet, l Mo yen d'iden tification des diffre ntes so lutions p ossibles.

S A P AG

Composants essentiels de la m thode EPC

Organisation

Evnement

Entre

Donnes
So rtie

Fon ctio n

Unit o rg.
Systme

Fonction

xo r
Evnement Evnement

S A P AG

Business Navigator
Affichage mo dle de rfrence R/3 via Business Navigator

A ffic hage de docum ents R/3 Vent es

Chapi tre 6
C re r or dre s In tr od u ction

T raitement des ordres

L e tra itemen t d'u ne comma nde cl ien t standa rd se distin gue d u tra itemen t d'u ne li vraiso n gratui te u niqu emen t pa r l a dtermi nation d u prix. L ors de la cr ation d' une co mmand e clien t, le pl us si mple e st de sa isir pl usieu rs p ostes sur un seu l cran . Un e comman de clie nt e st a insi cr e avec toutes le s d onn es ncessa ires au x fon cti ons sui vantes, ca r l a pl upa rt des do nn es provi enn ent d e fiches prpa res.

Cr er cd e clie n t std

S A P AG

Outils du Custom izing

IM G
O ptions globa les Pays Devises Calendriers

Vous pouvez effectuer l'ensemble de votre Custo mizing depuis l'IM G. Cet IMG est intgr au m odle de procdure.
R

S A P AG

Outils du Custom izing

IM G
O ptions globa les Pays Devises Calendriers

Descriptio n de l' IMG * * * * Concepts Recom mandations Conditions Activits

Activits * A ccs aux transactions du Customizing * * * *

Gestion d e projet Statut Ordonnancement Ressources MS Project pour les fonctions tendues de planification

Documentation projet * Structure par type de texte * Editeur de texte : M S W ord

S A P AG

Outils du Custom izing

2a 1
Gu ide d e rfrence SAP
G enrer guide entreprise

2b
Guid e en trep rise
Crer projet de Customizing

Pro jets d e Custo mizin g

3
Guid e p rojet
Crer vues du guide projet

V ues d u g uid e p rojet

T ransaction s du Custo mizin g

S A P AG

Documentatio n du projet

G estion d u projet
R

ABAP/4 Development Workbench

en t lop m e v e P/ 4 D e n c h A BA b W ork

L 'ABAP /4 Develop ment W orkbench (D W) est un en semb le in tg r d 'o utils d e 4e gnration qui permet la m ise en oeuvre d'app lication s clien t/serveu r im po rtan tes, l'amlio ration des app lications livres o u la mo dificatio n d es m odu les S AP stan dard existants.
R

S A P AG

9. Support et services
R

S A P AG

Support technique et services SA P

Support

Services

Formation

SAP Information & communication Docum entation

S A P AG

Formation SAP
SAP propose
l des cou rs d 'introd uction, l des cours s ur les processus d e gestion, l d es cours su r les fonction s d tailles. Re portez-vo us au catalogue des formatio ns R/3.

S A P AG

Docum entation
l D oc um en tation en ligne l C D-R O M l Papier

V R F R RM S PP R MT MA RM MQS R N I S S T RA

R /2
R P

RK RK P

SA P SU PPOR T U ND SE RV IC E

PP QM PM

MM

SD FI CO AM WF PS

HR

R /3
IS

S A P AG

Services

Tlconseil Tlconseil C Consultants onsultants SAP SAP Conseil Conseil partenaire partenaire Com Competence petence Center Center
R

S A P AG

Utilisation des services R/3 : Vue d'ensemble d u Help Desk SAP R/3
B ase de donnes d'informations

Services S AP-R /3

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