Impact des TICs sur lentreprise

MIT

Programme

Introduction Chapitre : 01 Nature et dfinition des TIC Section : 01 Nature et dfinition des TIC A) Nature des TIC B) Dfinition des TIC et de l'entreprise C) Caractristiques essentielles de l'lment de l'information et de la Communication Section : 02 Caractristiques des TIC A) Efficacit B) Mobilit

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C) Mondialisation ou globalisation Section : 03 Les diffrentes TIC A) L'Internet B) L'Intranet - l'Extranet C) Groupware - Workflow Conclusion du chapitre 01: Nature et dfinition des TIC Chapitre : 02 L'utilisation des TIC dans l'entreprise moderne Introduction Section 01 : La Gestion de la connaissance dans l'entreprise

A) Les outils du Knowledge Management (K.M) B) Approche smantique et fonctionnalit du K.M C) La pratique du cyber-management Section 02 : La Stratgie de l'entreprise face ces technologies A) Les diffrentes stratgies B) Les TIC et l'impratif des rformes C) Les TIC et l'organisation du travail Introduction Section 01 : La Gestion de la connaissance dans l'entreprise

Programme

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Section 03 : Les mutations gnres par les nouvelles formes de travail A) Le tltravail B) Les voyageurs C) L'mergence des nouvelles professions Conclusion du chapitre 02 : L'utilisation des TIC dans l'entreprise moderne Chapitre : 03 Les fonctions des TIC dans l'entreprise Introduction Section : 01 L'impact des TIC sur les structures et comportement de l'entreprise moderne

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A) Les TIC et le processus de structuration de l'organisation de rseau B) La dcentralisation et ses consquences C) Les TIC et son influence sur de nouvelles formes d'organisation du travail Section : 02 L'impact des TIC sur la gestion de l'entreprise A) L'impact d'Internet B) L'Intranet, dynamique fonctionnelle de l'entreprise C) Quels atouts rendent ce mode marketing si attractif pour les partenaires

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Section : 03 L'introduction des TIC dans l'entreprise A) Les diffrents obstacles B) Comment russir l'introduction des TIC C) Les TIC et le systme de communication Conclusion du chapitre : 03 L'impact des TIC dans l'entreprise Conclusion gnrale

Le XXI ime sicle s'ouvre sur des mutations dont il est difficile de mesurer dores et dj l'ampleur pour les entreprises et les salaris ainsi que pour la socit sngalaise dans son ensemble. Les technologies d'information et de la communication constituent un facteur d'acclration des changes commerciaux. Les marchs se mondialisent en mme temps qu'ils se segmentent pour fidliser des clients de plus en plus mobiles

L'entreprise sngalaise va devoir procder des adaptations de plus en plus rapides de sa structure pour tre comptitive. Le recours intensif au travail en quipe, la restructuration des niveaux hirarchiques, ainsi qu'une plus grande polyvalence conduisent au dveloppement d'organisation apprenante.

Les Technologies de l'Information et de la Tlcommunication (TIC) sont devenues un nouveau vecteur de plus en plus important de la croissance conomique de l'entreprise, elles ont transform la plante en un petit village (l're numrique). Ces TIC ont chang le comportement du personnel (structure ).

L'association de l'informatique et des tlcommunications a permis de circuler l'information dans le monde , celui qui la dtient a le pouvoir, l'information est la matire premire du futur. Ces TIC exigent des comptences leves et la matrise.

Dans le cadre des volutions technologiques et de la diversification des relations et de l'organisation du travail, les salaris sngalais sont confronts une plus grande mobilit interne et externe l'entreprise, gographique et professionnelle ainsi qu'au besoin d'entretenir et d'amliorer leurs niveaux de comptences et de qualifications.

Pour gagner la bataille il faut que le personnel de l'amont jusqu' l'aval participe pour le dveloppement de l'entreprise. Au cours de ce sicle on assiste au passage de l'conomie matrielle une conomie immatrielle, qui consiste chercher une productivit de plus en plus croissante.

Le dveloppement de la nouvelle conomie dpend des connaissances et de la crativit de l'tre humain que des ressources naturelles. Cette nouvelle tendance de l'conomie mondiale se trouve en pleine mouvance c'est-dire une mutation d'une conomie de production une conomie d'information et de savoir

L'conomie du march est une conomie de rseaux de services ou l'information est la source moyenne de cration de la valeur ajoute. Ainsi le partage de l'information et le partenariat s'impose au sein de l'organisation. Face ces exigences telle que (mondialisation: ouverture du march, alliance partenariat..), l'entreprise sngalaise doit s'adapter et adapter son organisation avec les outils appropris

En cela les Technologies de l'Information et de la Communication; abrviation souvent utilise (TIC) offrent une meilleure opportunit pour l'entreprise sngalaise. L'conomie du III millnaire ne peut tre en dehors du contexte de la globalisation des conomies et la mondialisation des changes et l'acclration de ces TIC parce que la comptitivit des entreprises se fait grce l'innovation et les techniques.

L'objet du thme est de montrer que ces technologies apportent des nouveauts au sein de l'entreprise sngalaise. Notre problmatique est axe sur les hypothses suivantes: - Quel est l'impact des TIC sur l'entreprise sngalaise ?

Comment peut-on concilier des TIC qui exigent des structures d'organisation flexible avec une transparence dans la circulation de l'information tous les niveaux hirarchiques et avec celle d'une structure de l'entreprise sngalaise qui est rigide et cloisonne gnralement appele structure de type taylorienne ? - Comment engager une dmarche TIC au sein de l'entreprise sngalaise et avec quels moyens et outils ?

L'entreprise sngalaise d'aujourd'hui est la recherche des ides selon les analyses et les dveloppements thoriques du management moderne, l'innovation est considre comme un passage incontournable avant d'atteindre la performance et l'efficacit. Certains auteurs ont mme prfr tre plus tranchant en affirmant que " innover c'est gagner " selon M. PORTER et la recherche du nouveau tre humain (avantage concurrentiel).

Le dveloppement des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) qui a modifi la vitesse des changes commerciaux, imposant ainsi l'entreprise sngalaise actuelle un autre rythme de travail et de raction. Selon PETER DRUCKER: derrire ces changements, il y a l'informatique, les ordinateurs qui communiquent plus vite et mieux que les diverses strates de cadres moyens, ils existent galement des utilisateurs qu'ils sachent transformer leurs donnes en informations puis en connaissances nouvelles.

L'organisation pyramidale a atteint ces limites, c'est l're des organisations souple et adaptable, le recours aux techniques managriales d'hier pour grer est considr comme faute professionnelle. Avec les TIC, il y a une dlocalisation du travail ou technonomandisme. Pour tre comptent l'employ a besoin de connaissances et d'informations, il ncessite l'accs aux donnes et les moyens pour les transformer en comptences parce que l'conomie est fonde sur le savoir.

La principale cl de russite rside dans les capacits des leaders ou coach ou entraneurs de mettre en place des organisations intelligentes ou le facteur humain occuperait une place centrale. Dsormais les informations et les ides circulent en toute libert la vitesse du son. Pour cela les systmes d'informations devraient tre simple et efficace dans l'entreprise senegalaise.

Ces rvolutions technologiques et informationnelles qui caractrisent le monde d'aujourd'hui, ont boulevers les pratiques conomiques. Ce phnomne est devenu sensible au sein de l'entreprise, ou apparaissent des nombreuses innovations tel que (e-mail, les changes d'informations...). Les diverses applications des TIC sont considres comme une nouvelle culture de partage d'informations, de communication et de coordination des activits.

Toutefois l'impact de l'mergence des TIC s'tend aussi au mode de distribution du pouvoir dans l'entreprise, grce une dcentralisation plus grande de "l'autorit" et une "transversalit gnralise" (fluidit, transparence, autonomie et responsabilit). Les TIC permettent en effet un meilleur accs aux informations de tout ordre pour l'ensemble du personnel de l'entreprise, et facilite le partage de ces informations, pour une plus grande performance de l'organisation.

Grce donc aux possibilits technologiques offertes par les TIC, il est important d'organiser l'ensemble des connaissances disponibles dans l'entreprise et de les transformer en savoir-faire organiss. Le management de l'information dans l'entreprise telles que (collecte, change, stockage..), devient une dimension majeure de l'activit de l'entreprise et un vritable critre de sa performance.

De plus, la capacit offerte par les TIC des bases de donnes alimentes par tous dveloppe un sentiment d'appartenance l'entreprise plus fort, et une grande solidarit entre les hommes, ce qui facilite le fonctionnement des groupes de travail, grce un mode d'organisation transversale qui rapprochent les diffrentes fonctions de l'entreprise en cassant comme je l'ai rappel auparavant la structure pyramidale. Le rle des TIC satisfaire les besoins et agit sur le capital humain parce que notre sousdveloppement rside dans le sens de l'utilisation des ressources humaines

A cet effet, l'entreprise trouve dans les TIC, en particulier l'intranet, l'outil pour mener mieux les projets du knowledge management (K.M) et consolider son existence en tant qu'entreprise apprenante (E.A). A cet effet, on peut considrer les TIC comme un support de synergie ou interface entre l'entreprise et son l'environnement qui influence sur diffrents stades: - Sur l'ensemble des actions de recherche, de traitement et de diffusion. - Comme un processus de collecte, de traitement et de diffusion de l'information qui a pour objet de rduire l'incertitude sur la

L'entreprise doit dvelopper le K.M par la structure d'organisation, on stocke les informations cot faible et l'utiliser par tous n'importe quel lieu parce que la nouvelle conomie est axe sur le savoir et la nature de la connaissance et l'organisation du travail dans l'entreprise. - Au niveau du knowledge management (K.M) qui a pour objet d'optimiser la gestion des connaissances internes et le savoir-faire d'une entreprise. Le K.M est une dmarche c'est--dire un ensemble d'outils (porteurs de rponses aux problmes). C'est la mobilisation du savoir faire des situations

Les 02 facteurs cls du succs de l'entreprise du 3 ime millnaire sont le capital humain et l'organisation. Les TIC peuvent contribuer au dveloppement de l'entreprise en agissant sur le capital humain par la facilit d'accs au savoir et l'change des connaissances, des expriences et du savoir-faire. Elles contribuent aussi l'amlioration du niveau de formation et d'information qui aura une meilleure connaissance des problmes.

Comme on le constate, l'conomie du march laquelle s'apprte l'entreprise sngalaise a y entrer, a connu tout au long du sicle dernier des transformations voire des mutations profondes qu'on ne peut ignorer , car force de s'y adapter aux normes internationales sous peine d'tre sanctionn par un march impitoyable ,

devenu comme un champ d'une vritable guerre conomique l'chelle rgionale tel que ( Accord d'Association avec l'Union Europenne le 19/12/2001 qui prlude l'tablissement d'une zone de libre-change Euro mditerranenne en 2012 et l'chelle mondiale (rounds d'intgration dans un futur proche l'O.M.C). Le passage de l'entreprise ferme une organisation ouverte un environnement instable turbulent plein de courant d'air.

Chapitre 01 : Nature et dfinition des TIC:

Section : 01 Nature et dfinition des TIC

Le terme TIC est parfois contest, car ambigu T: techniques et technologies : Techniques : oprations concrtes (fabriquer, adapter). Technologie: c'est la somme des techniques. I : dure vitale par l'entreprise (transmission, partage, diffusion...). C: communication au cur des transformations des activits des entreprises

A) Nature des TIC :

Le terme technologie se rfre aux matriels et aux techniques utiliss dans l'entreprise des fins de production au sens large, de distribution, et de gestion. Le terme information est entendu au sens large. Il comprend tout ce qui peut tre numris et trait par l'outil informatique (textes, images, sons, ensemble combinant plusieurs de ces lments grce un outil multimdia).

Le terme communication renvoie l'ensemble de techniques qui permettent l'mission et la rception quasi immdiate d'une information, audio (tlphonie) crite et numriss (tlcopie, messagerie lectronique, visuelle - vidoconfrence ou visioconfrence). Le traitement de l'information reue peut tre plus au moins automatis (transferts, rponse automatique, classement automatique).

Avant de passer la nature des TIC, on commence par dterminer les caractristiques principales du l'lment de l'information puis on la dfinit parce qu'elle est le dbut de ces technologies aprs on dfinit la fin ces technologies et on dtermine les caractristiques essentielles.

Ces termes regroupent 02 technologies : l'informatique et les tlcommunications auxquelles se rajoutent toutes les donnes brutes qui sont saisies, traites, transformes, stockes et transfres aux destinataires. Le terme TIC sera utilis et inclura toutes les technologies de l'Internet.

Avant de dfinir les TIC on dfinit l'information: L'information c'est le calcul lectronique des informations. C'est la cration de la valeur ajoute sur le compte des donnes.

on peu dire que l'information est le cadre qui met la technologie de l'information et les systmes des informations et le tissu des communications et la science de l'ordinateur l'une des meilleurs choses suivant le dveloppement des sciences pratiques dans le domaine de la technologie des informations.

L'examen de ces flux, ainsi que les choix impliqus, concernent aussi bien des questions gnrales, par exemple: La liaison entre le service de marketing et celui de production, que des problmes plus routiniers, tel celui de savoir qui l'on va distribuer les doubles des commandes.

L'information dans la langue philosophique ancienne, informer est donner une forme la matire. L'information constitue alors tout la fois la transmission de nouvelles et le dispositif qui donne au responsable une "forme", une mise en ordre de la ralit, telle qu'elle suffise assurer sa domination sur le gouvernement de l'entreprise.

Il est gnralement frquent d'associer les TIC la socit d'information ce qui donne une dimension socitale des technologies vu leur impact tendu. Or, l'information suppose une communication entre un metteur et un rcepteur, le premier attendant en principe une raction du second. L'information est un systme complmentaire suivant 03 dimensions essentielles:

 Hardware.

Software. Knowledge. Qui sont gales aux ressources auparavant dans l'ancienne conomie, et l'tre humain est sa source et celui qui cre cette science du point de vue phnomnes et sa forme et son mode d'utilisation.

Aprs avoir t en relation avec les informations et les lectroniques dans les annes 50 et les annes 60, elles sont devenues des systmes suivant la culture de la science exemple : un systme nerveux ou les systmes de l'intelligence industriels. C'est pour cette raison qu'il y avait un changement radical dans tous les domaines sans exception, tout on fait une liaison entre les diffrents ordinateurs du monde comme on l'appelle des tissus mondiaux des informations.

Les technologies ouvrent de nouvelles perspectives par l'usage de multiples canaux de diffusion, d'un rseau illimit de connexions et d'une mise en commun mondiale des connaissances.

B) Dfinition des TIC:

C'est l'ensemble des technologies utilises dans le fonctionnement, et la transformation et le stockage sous forme d'lectronique, elles englobent les technologies des ordinateurs et les communications et le rseau qui relie les appareils tel que le fax et d'autres matriaux. Par la suite nous dsignerons par Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) l'ensemble des technologies qui sont associes l'usage d'Internet et de ses protocoles.

Dans les diffrentes littratures de management on constate qu'il n y a pas un consensus sur la dfinition des TIC vu leurs htrognits et leurs complexits. La dfinition internationale qui retient comme champ des TIC des activits conomiques qui contribuent la visualisation, au traitement, au stockage et la transmission de l'information par les moyens lectroniques.

D'autres dfinitions comme celle d'HERBERT SIMON : (prix Nobel des sciences conomiques 1998) et qui parat la plus accepte, est base sur les caractristiques des TIC. Selon cet auteur ces technologies aident rendre : "Toute information accessible aux hommes, sous forme verbale ou symbolique, existera galement sous forme lisible par ordinateur; les livres et mmoires seront stocks dans les mmoires lectroniques..."

Ainsi les technologies d'information et de communication peuvent tre dfinis comme tant:" L'ensemble des technologies d'informatiques et de tlcommunication, elles sont les rsultats d'une convergence entre technologies. Elles permettent l'change des informations ainsi que leurs traitements. Elles offrent aussi de nouveaux moyens et mthodes de communication".

Toutes ces technologies tournent autour du rseau Internet, ce dernier a permis le raccourcissement des dlais dans la diffusion et le partage des informations. Les technologies de l'information dsigne les techniques de traitement lectronique des donnes, permettant de collecter, traiter, stocker et diffuser des informations.

Charpentier : Les (TIC) sont un ensemble de technologies utilises pour traiter, modifier et changer de l'information, plus spcifiquement des donnes numrises. La naissance de ces TIC est due notamment la convergence de trois activits .

Au sens strict, les TIC sont composes : du domaine des tlcommunications qui comprend lui-mme les services et les quipements ; du domaine de l'informatique qui comprend le matriel, les services et les logiciels ; du domaine de l'audiovisuel qui comprend principalement la production et tels servi ces audiovisuels ainsi que l'lectronique grand public.

Cette convergence gnre une multitude de nouvelles possibilits. Les TIC abolissent les frontires car notre relation avec l'information, au temps et la distance se trouve chang. Les TIC regroupent un ensemble d'outils qui sont interconnects, combins et qui permettent un maximum d'interactivit.

Il est clair que la technologie Internet fait figure de leader dans l'intgration des TIC, au point o TIC et Internet deviennent de plus en plus indissociables. On assiste une certaine dmocratisation des TIC puisqu'elles sont maintenant accessibles tous ceux qui sont quips d'un ordinateur personnel et d'un modem. Le nombre de personnes y ayant accs augmente donc de manire trs importante depuis ces dernires annes. Ce qui n'est pas sans effet sur l'ensemble de la socit (conomie, culture, enseignement etc.).

Leur dveloppement rapide se traduit par la multiplication de nouvelles applications (bureautique, multimdia, tlmatique) qui contribuent aux transformations du travail, de l'organisation des entreprises, des relations internes et des relations avec les diffrents acteurs de l'environnement (fournisseurs, clients, partenaires, organismes sociaux, administration...).

Les technologies de l'information ont donc un impact direct sur la conception et le fonctionnement des systmes d'information de l'entreprise et sur ses activits de communication, interne et externe.

Suite cette volution, il existe plusieurs dfinitions du secteur TIC. Les TIC comprennent tout d'abord le matriel informatique, les logiciels et les matriels de tlcommunications. la dfinition de l'OCDE est un peu plus large puisqu'elle inclut en outre le commerce de gros d'quipements industriels. Le principe consiste retenir l'ensemble des secteurs d'activits conomiques qui contribuent la visualisation, au traitement, au stockage et la transmission de l'information par des moyens lectroniques.

La gographie mondiale de TIC qui est caractrise par une fracture numrique entre les pays industrialiss et les pays en dveloppement, bien qu'elle ne soit qu'imparfaitement mesure, s'accentuent de manire brutale au moment ou les TIC connaissent un dveloppement exponentiel dans les pays les plus avancs. Le rapport sur le dveloppement humain PNUD 2001 fait tat de forte disparit internationale en matire d'usage des TIC

Avant d'arriver au fondement du World-WideWeb ou toile d'araigne, la recherche est passe par plusieurs tapes. Au dbut des annes 90 a mis au point le protocole http et navigation dans les pages HTML, l'aide de lien hypertexte, puis on a mis au point le navigateur MOSAIC. A partir de cela Internet prend une nouvelle dimension, ce n'est plus un rseau informatique mais plutt un nouveau mdia de communication qui ne cesse de se dvelopper de se gnraliser au fil des jours.

L'autre particularit des TIC, et laquelle aucune technologie ne peut se mesurer, rside dans le fait qu'elle touche tous les domaines de notre vie; pour faire du business, vendre , acheter, former, changer... il suffit de se connecter sur Internet . Ainsi Internet est devenu un mdia de communication universel et le premier centre d'change de savoir et de diffusion.

On assiste de la technologie aux technologies, Clayton Christensen, de la Harvard Business School, crit dans son ouvrage The Innovator's Dilemma qu'il faut distinguer entre" technologies de soutien et technologies de rupture ". Nombre de nouvelles technologies permettent d'amliorer les rsultats obtenus par des produits dj existants, compte tenu des rfrences de la clientle non spcialise. Et que l'innovation en question ait un caractre progressif ou spectaculaire, l'offre de la valeur dans le cas d'une technologie de soutien est relativement claire.

Par exemple : L'Internet, lui, donne aux individus et aux quipes restreintes les capacits de communication et de coordination autrefois rservs aux plus grandes entreprises. Des entits petites et agiles peuvent dsormais se relier pardel les frontires entre pays, entre disciplines, entre secteurs d'activit

Vers la fin des annes 90, la technologie informatique connut une vritable explosion, les marchs financiers s'internationaliser, ordinateurs et tlcommunications atteignait enfin une productivit satisfaisante. Mais c'est l'arrive d'Internet sur le devant de la scne qui a donn son caractre rvolutionnaire cette volution.

La plupart de jeunes, hommes et femmes, qui entrent aujourd'hui dans la vie active sont parfaitement l'aise avec les nouvelles technologies, qui font parti du tissu de leur quotidien. Aussi l'Internet est devenu un mdia de communication universel, le premier centre d'change de savoir et de diffusion

Dfinition de l'entreprise : est une organisation relativement autonome, dotes de ressources humaines, matrielles et financires, en vue d'exercer une activit conomique de faon stable et structure.

les caractristiques essentielles de l'lment de l'information et de la communication: Il y a beaucoup de caractristiques de cet lment, on peut discuter uniquement sur la relation entre l'conomie et l'entreprise que ce soit avec son environnement interne ou externe qui peut tre rsum comme suit:

1) elle est en concurrence l'chelle mondiale parce que l'activit de l'entreprise n'est pas seulement locale ou rgionale mais internationale grce au tissu mondial de l'information qui participe dans l'activit de la mondialisation conomique. 2) la demande sur l'lment humain, parce que la concurrence se base sur la base de la comptence des ressources humaines.

3) elles ont permis (TIC) de travailler au temps rel dans les entreprises parce que la vitesse est l'une des priorits dans la concrtisation du travail concurrentiel. 4) l'apparition dans l'entreprise des conceptions et activits nouvelles travers : la rapide riposte au march, et le prix concurrentiel avec comme lments qu'on garde comme la qualit mondiale et le respect du temps rel sur la base de l'avantage concurrentiel.

5) parmi les nouveaux fondements qui reposent sur la production de notre re : Se poser sur l'information La rapidit de la production. L'innovation et la divergence autre que la rptition et le rythme.
Production de services autre que la production des biens et machines

6) la rduction du temps de la transformation de l'ide ou la cration de produit de l'utilisation, c'est--dire qu'il y a une vitesse entre l'industrie et la recherche scientifique. 7) le changement entre les ressources de biens et les ressources intellectuelles que sa valeur en surplus dans certains pays. 8) la diffrence entre les systmes cause de l'accumulation rapides des informations en se basant sur le " team work ou travail d'quipe".

9) suivre une politique de l'conomie du march par les concurrents. 10) se basant sur la production diversifi qui est bonne pour le consommateur parce quil y a des gots et de besoins diffrents. 11) l'apparition des classes nouvelles du savoir qui permettent de concrtiser un dveloppement qu'il n'aura pas du les concrtiser auparavant, qui est sur la base du

savoir.

12) la rvolution de l'information a permis d'autoformation qui dveloppe l'individu luimme grce aux flux de l'information. 13) la rvolution de l'information permis aux pauvres de devenir riche condition qu'ils aient un mtier et d'tre comptitifs. 14) de se dbarrasser du mode traditionnel de l'information et l'changer surtout avec le dveloppement du multiplicateur grce aux entreprises qui n'ont pas de rsidence.

La communication : peut tre dfinie comme la production d'information sur le milieu interne et externe et comme la cration d'interfaces. La gestion de l'information: La difficult n'est donc pas tant de recueillir des informations sur l'autre que de les trier, les hirarchiser et dterminer celles qui vont tre utiles pour faire voluer la situation. Diagnostic et stratgie vont se construire selon le schma suivant :

1. recueillir les infos sur la situation ; 2. slectionner les plus pertinentes ; 3. les pondrer selon les enjeux risques, potentiels, aspirations, charges affectives ou valeurs ; 4. articuler les informations entre elles ; 5. dterminer une dynamique ; 6. laborer une solution ; 7. dterminer des choix de priorit ; 8. prendre les dcisions et planifier ;

9. prendre les engagements mettre en uvre; 10.Analyse situation Stratgie Engagement; 11.Ecoute Dcision Actions; 12.Tri des informations; 13. le cne de la solution.

Des enjeux importants pour l'entreprise : Confronte une volution permanente et rapide des techniques et des mthodes, l'entreprise est contrainte renouveler trs souvent ses produits. Parmi ses raisons : - la baisse des prix et l'augmentation des puissances des matriels ; - l'apparition des TIC largissant le champ d'action ;

les progiciels qui diminuent les cots et augmentent les performances mais ncessitent plus d'adaptation de l'organisation et des mthodes, contrairement aux logiciels qui sont produits sur mesure ; - la multiplication des services publics et privs (messagerie, Internet, intranet...).

Optimiser le poste gestion de l'information : si les progrs en informatique ont permis ce jour d'optimiser le temps de travail, la gestion de l'informatique reste nanmoins souvent une lacune que constitue un frein la productivit et l'efficacit d'une socit :

- Un cadre passe encore 10 20 % de son temps manipuler et classer des documents ; - les difficults de messagerie inter et intrasite ainsi que les problmes d'accs aux archives obligent une paperasserie volumineuse. Le second problme est celui des volumes ; depuis longtemps dj, la documentation "embarque" bord d'avions ou en d'avions ne peut l'tre sous forme papier.

Enfin dernier problme, et non des moindres, l'cologie : le papier compte des tonnages ncessaires, n'est pas de ce point de vue le support idal. On imagine donc bien que la gestion des informations et de leurs supports, en particulier lorsqu'il s'agit de documents sur support papier, reprsente un enjeu trs important pour l'entreprise. Elle constitue en effet la fois :

 - la source de cots levs donc un

facteur de comptitivit ; - un lment essentiel de la qualit du produit et, par suite, de la satisfaction des clients ; - une des premires applications de toute volution en matire des systmes informatiques et, en consquence, une pice matresse en matire d'organisation de l'entreprise ; - un gisement de progrs concernant l'amlioration des changes entre partenaires ;

- un gisement de progrs concernant l'amlioration des changes entre partenaires ; - un moyen permettant de capitaliser les connaissances. Investir pour gagner en comptitivit : Les valuations du cot de la gestion des informations techniques varient considrablement en fonction d'un nombre important de paramtres tels que le secteur d'activit, la taille de l'entreprise, le type de clientle, le type et le nombre de produits.

Cependant la gestion des documents techniques reprsente en moyenne 15 % du chiffre d'affaires de l'entreprise, et peut atteindre 30 % pour certains types d'activits. Confier la gestion de l'information des spcialistes : Le domaine du traitement et de la matrise de l'information technique constitue l'vidence un gisement essentiel pour l'amlioration de la comptitivit des entreprises.

La gestion de l'information technique devient, en termes de cots et d'organisation, un problme crucial pour chaque entreprise, qu'elle soit grande ou petite. Comment laborer et modliser les informations techniques en vue de faciliter leur gestion ? Comment garantir leur validit et matriser leur diffusion ? Que faut-il conserver, sous quelle forme et combien de temps ? A qui faut-il confier la mission d'automatiser la recherche documentaire et l'informatisation de l'archivage.

La communication est l'change d'information dans une relation associant un metteur et un rcepteur. Ces derniers peuvent tre des individus, des groupes ou des machines. La thorie de la communication (Shannon et Weaver identifie ainsi les lments de base d'un systme de communication) :

Rtroaction

Emetteur Codage du Canal metteur dcodage du canal rcepteur

Message Bruits

La communication dans l'entreprise : La fonction communication est au cur des transformations actuelles des entreprises. Pour jouer pleinement son rle, elle doit faire voluer ses missions, son organisation et dvelopper les comptences appropries pour un nombre toujours plus grand de personnes au sein de l'entreprise.

Ce sont donc deux enjeux qui s'offrent la fonction communication : - d'une part, adapter son positionnement et les modalits de sont dploiement afin de rpondre aux besoins actuels de l'entreprise, - d'autre part, contribuer directement la russite des projets de changements. Le modle s'applique toute forme de communication, publicitaire par exemple: pour ce qui nous intresse, nous pouvons prendre l'exemple de la direction transmettant une information un responsable de division propos d'une stratgie sur 03 ans :

Emetteur : la direction gnrale ; - Information transmise : dfinition des orientations ; - Codage : choix d'un vocabulaire ; - Canal : note crite ; - Dcodage : comprhension et interprtation du texte ; - Rcepteur : le responsable de la division ; - Bruits : donnes contradictoires au sujet de la concurrence ; - Rtroaction : proposition des moyens mis en oeuvre dans la division.

Les difficults de la communication L'effet de rejet correspond la partie de l'information correctement mise mais non reue ; l'effet de halo reprsente une information reue mais pas t mise. La qualit du circuit de communication se mesure la proportion entre : - effet de rejet, - effet de halo, - partie correctement transmise.

La transmission d'une information factuelle ne pose videmment pas les mmes problmes de qualit qu'une sance d'valuation entre un manager et un subordonn ou le codage est parfois trs subtil (choix du vocabulaire, gestes, intonation...).

Les systmes d'information de l'entreprise : Un systme d'information est un ensemble organis de ressources, humain, matriel, technologique, informationnel, permettant d'acqurir, traiter, stocker et de transmettre des informations.

Dans l'entreprise coexistent diffrents systmes d'information Activits de bureau Traitement des transactions (Exemple : ventes, commandes) Les systmes d'information Supports d'oprations Fonctionnement et contrle des processus de fabrication : GPAO, DAO, CAO ...

Les systmes d'information de gestion (tableaux de bord, mesure des performances, rapports de gestion, systme de contrle...) Les supports d'information Supports de gestion Les systmes d'aide la dcision

 - systmes d'informations stratgiques.

- systmes interactifs d'aide la dcision - systmes experts

L'volution des fonctions des systmes d'informations dans les organisations : Les chercheurs en systmes d'information distinguent souvent diffrents degrs d'implantation des systmes d'information dans les entreprises. Souvent, une dmarcation assez commode est tablie en croisant deux types de dimensions. La premire dimension est le type d'organisation qui dtermine le nombre d'utilisateurs du systmes d'information et par consquent sa porte. On parle dans ce cas de :

Groupe de travail : qui reprsente un ensemble d'individus caractris par un certain degr de hirarchie contrle, pour mieux coordonner des activits au sein d'une entreprise. Systmes d'information inter organisationnels: qui est plutt une forme d'intgration verticale qui permet de mieux coordonner les processus d'une chane de valeurs.

Orientation client : une organisation tourne vers le client, entre une relation directe client vendeur et un canal de distribution avec des intermdiaires, pour mieux coordonner un systme de valeur avec ses clients. La deuxime dimension, elle est l'incarnation d'un modle de coordination trois tapes adopt par B. Konsynski. Ce modle propose trois types de mcanismes pour coordonner des activits qui peuvent tre assistes et amliores par l'utilisation des nouvelles technologies de l'information :

Information : on peut utiliser les technologies de l'information pour amliorer la capacit de rcolter des informations et pour mieux interagir avec l'extrieur. - Communiquer : on peu utiliser les technologies de l'information pour soutenir et amliorer la communication, la coopration et les relations lors des transactions avec des partenaires (fournisseurs, clients, consommateurs, prestataires de services valeur ajoute, etc...).

 - Coordination : on peut utiliser ces

technologies pour amliorer la coordination d'activits avec les partenaires et les clients en adoptant des mcanismes davantage orients vers le march parfois plus adquats que les organisations hirarchiques.

Sinformer
Groupe de travail

Communiquer

Coordonner
Le systme d'information vu comme une passerelle entre diffrentes entreprises : il permet de coordonner des tches et des activits de gestion commune de manires entirement nouvelles, en quittant progressivement une Planification centralise pour adopter des mcanismes plus orients vers le march

Le systme d'information vu comme objet de collecte Le systme d'information vu comme d'information : en utilisant les bases de donnes et un catalyseur des actions de les *services en ligne, la gestion lectronique de communications : grce au courrier documents (EDM) et les systmes d'aide aux lectronique, les forums de dirigeants (EIS) systme se limite organiser le discussion, les salles de runion processus de rcolte et de diffusion d'information informatise, la vidoconfrence et les agendas de groupe qui influencent la manire dont les gens communiquent, dont les quipes travaillent et finalement dont les organisations se comportent

Le systme d'information est un outil de veille Systmes stratgique, technologique, commerciale, et dinformation managriale : il permet aux entreprises d'avoir une inter meilleure connaissance de leur environnement organisationnels technologique et commercial. Elles peuvent ainsi

Le systme d'information vu comme Les systmes d'information un outil d'changes lectroniques en permettent des secteurs industriels adoptant des techniques dvelopps de crer des plates-formes pour comme par exemple : l'EDI (electronic amliorer l'efficacit du commerce data interchange) qui amliore pour les entreprises du secteur. Ils dcouvrir des opportunits d'affaire de faon plus l'efficacit des transactions entre les permettent aussi de crer des efficace. Elles peuvent ainsi btir une prsence entreprises. Ces technologies marchs lectroniques o un marketing sur ces rseaux, et ainsi peuvent aussi tre utilises comme oprateur excute les fonctions tre plus facilement accessibles leurs clients, leurs des leviers pour mettre en place des essentielles d'un march, comme fournisseurs et leurs autres partenaires. solutions originales de coopration l'identification du vendeur et de pour obtenir des avantages l'acheteur, la ngociation, le concurrentiels vidents par la crationrglement, l'valuation du produit, etc. des barrires l'entre.

Orientation clientLe systme d'information vu comme outil de gestion

L'introduction des services en ligne, Les systmes dinformations offrent de la relation client : par la recherche de l'information les rseaux tlmatiques comme lentreprise lavantage de sassocier sur sa clientle, l'entreprise parvient la rduction de l'Internet son systme d'information au march lectronique et les l'infidlit, la constitution de profils clients, le calcul permet l'entreprise de modifier la galeries informationnelles qui de la valeur conomique des clients, l'amlioration de nature des changes avec ses clients rassemblent plusieurs commerces la satisfaction des clients, l'amlioration de la qualit en vendant les produits ou services et individuels permettant aux de la relation client, etc. en menant des transactions au consommateurs de plus facilement travers des rseaux informatiques et trouver les produits cherchs, des canaux de distribution comparer loffre des fournisseurs et lectroniques. ventuellement ngocier avec eux.

Le tableau montre les diffrents niveaux d'implantation des systmes d'information dans les organisations. On peut constater aisment que l'insertion des technologies de l'information modifie profondment l'organisation et l'architecture des systmes d'information traditionnels des entreprises.

Les tendances actuelles des systmes d'information : L'Internet a permis de concevoir diffremment l'architecture des systmes d'information des entreprises. Par consquent l'accs l'entreprise pour le client peut dsormais s'effectuer commodment, l'enjeu fondamental pour l'entreprise est de parvenir centraliser les donnes afin d'offrir la mme information au client quel que soit le port d'entre qu'il choisit et d'entretenir avec lui une vritable relation qui dpasse la simple transaction dans la perspective de le fidliser par une relation personnalise

Cela signifie que les informations sur les transactions que le client effectue doivent tre accessibles par toutes les fonctions de l'entreprise (marketing, comptables, service aprs vente, logistique, etc.). En effet, l'entreprise doit connatre, au moment o le client entre en contact avec elle, les informations passes (historises) afin de lui proposer une offre personnalise et permettre de lui proposer des produits ou services par mesure.

Tous les acteurs de l'entreprise doivent possder la mme information sur une commande qui est saisie une seule fois dans le systme d'information qui dclenche toutes les oprations ncessaires sa ralisation (stocks, production, achats, logistique, comptabilit, fiance, etc.). Communment, et comme la littrature sur les technologies de l'information et les systmes d'information la laisse entendre, les organisations font usage principalement de trois outils du systme d'information marketing :

soit le fichier client ; - soit les rapports marketing ; - soit le courrier lectronique et le World Wide Web.

les caractristiques des TIC:

A - Efficacit :

Celui qui utilise ces technologies est indpendant et expditeur en mme temps, les partenaires dans l'opration de communication peuvent changer des rles et cela qui a provoqu un genre d'efficacit entre les personnes et les entreprises et autres communauts.

Sans temps : C'est--dire qu'on peut recevoir des courriers dans n'importe quel temps comme le cas du e-mail. Dcentralisation: C'est la caractristique qui permet l'autonomie des NTIC, le cas de l'Internet possde la continuit dans le travail dans n'importe quelle situations, c'est impossible aucune partie du monde ne peut arrter l'Internet parce que c'est un rseau qui communique entre les personnes et les entreprises.

 Connectivit:

On peut relier entre les appareils mme s'ils sont diffrent dans la fabrication d'un pays ou ville de confectionnent

B_ Mobilit:

C'est--dire que l'utilisateur peut bnficier des services pendant ses dplacements exemple : comme l'ordinateur portable ou le tlphone portable. Convertibilit: Elles peuvent transmettre des information d'un milieu un autre exemple transmettre une lettre coute une lettre crite ou parle comme la lecture lectronique.

Demasstification: C'est--dire qu'on peut envoyer une lettre une personne comme on l'envoyer d'autres personnes sans passer par la socit, et on peut la matriser comme le cas de l'envoi du producteur au consommateur. Rpartition: C'est--dire que ce rseau peut s'largir comme il englobe un nombre plus lever de personnes, une surface plus tendue avec une grande souplesse.

C_ Mondialisation ou globalisation :

C'est l'environnement ou elles s'activent ces TIC parce qu'elles utilisent un espace plus grand dans n'importe quelle rgion du monde et elles permettent des flux du capital d'information, sa dcentralisation a permis de s'panouir dans l'environnement international surtout dans la transaction des commerces qui a permis de dpasser le problme du temps et l'espace.

La rvolution de l'informatique et de la communication ont entran l'explosion des marchs financiers et des rseaux d'information : "la transmission de donnes la vitesse de la lumire (300.000 kilomtres par seconde) ; la numrisation des textes, des images et des sons ; le recours, devenu banal, aux satellites de tlcommunications ; la rvolution de la tlphonie ; la gnralisation de l'informatique dans la plupart des secteurs de la production et des services;

la miniaturisation des ordinateurs et leur mise en rseau sur Internet l'chelle plantaire ont peu peu, chambard l'ordre du monde " en tant que processus qui se caractrise depuis quelques annes par le dveloppement spectaculaire des technologies de l'information et de al mise en place de rseaux plantaires.

Dans l'ensemble de ces pays, l'UNESCO rapporte que les technologies de l'information et de la communication apparaissent comme une des priorits du dveloppement conomique. " L'avnement d'une socit fonde sur le savoir ne peut tre envisag sans la mise en place de conditions permettant un accs universel aux produits et services vocation culturelle ou commerciale diffuss sur les rseaux".

Grce l'acclration de l'innovation technologique, aux enjeux industriels et la concurrence, les technologies et les infrastructures de rseaux vont devenir moins coteuses que les prix de contenus et plus accessibles au plus grand nombre. En revanche, l'accs l'information diffuse par ces infrastructures sera beaucoup plus complexe, voire problmatique. Le cot des services pourrait constituer un frein important et provoquer une rupture entre ceux qui ont les moyens de financer l'accs aux contenus et ceux qui ne pourront ni accder l'information, ni la diffuser.

Ds lors se posent les questions l'usage des technologies de l'information et de la communication, et de l'accs leur contenu. Comment favoriser un large accs aux personnes, aux entreprises et aux pays peu nantis financirement et faire partager dans le mme temps les avantages de la socit du savoir ?

Ces interrogations montre combien le savoir est devenu une ressource prcieuse et coteuse. Elles montrent galement combien il est important pour les pouvoirs publics de mettre en place un cadre rglementaire qui, d'une part garantisse un libre accs l'information dans sa diversit et, d'autre part, favorise la libre concurrence et le pluralisme dans un environnement conomique quilibr

Mais certains rsument les TIC comme suit: La transformation de l'conomie a l'chelle mondiale. La rapidit de l'change des informations que ce soir a l'intrieur de l'entreprise ou entre les entreprises grce au tissu des informations (Internet). Il ne fut pas prendre en considration uniquement les informations l'intrieur de l'entreprise, mais chercher des informations ailleurs. Economiser l'effort sans se dplacer en se basant sur le tlphone et le fax et faire des confrences de loin (vidoconfrence).

L'environnement nouveau qui a t utilis par les TIC qui avait l'impact sur l'entreprise conomique parce qu'il avait un changement radical surtout du point de vue: structures. organisation et travail. Il y a des technologies de rseaux: technologies permettent de diffuser de partager, utilises l'information par l'ensemble des membres de l'organisation savoir : INTRANET - ERP - WORKFLOW etc.

La nouveaut de ces technologies peut s'identifier travers les caractristiques suivantes: Ambivalence des TIC. La capacit d'hybridation des TIC. La rapide obsolescence des TIC (suivant la loi de Moore, qui dmontre que la puissance des microprocesseurs est multiplient par deux tous les 18 mois, au mme prix). En plus de ces caractristiques les TIC ont un aspect multidimensionnel, conomique, social, politique, culturel.., ce qui les rend trs complexes analyser et cerner tous les niveaux.

Section : 03 Les diffrentes TIC:

Elles englobent : - l'Internet, l'utilisation de l'e-mail, les technologies des tlcommunications des satellites et des tlphones mobiles, les techniques nouvelles cbles, les ordinateurs puissants et rapides (cot rduit), les systmes d'information dans la prise de dcision, les rseaux nationaux et internationaux et les banques d'information, les liaisons lectroniques (connexions) des banques de donnes de l'Internet

 Il

y a des technologies de rseaux c'est-dire des technologies qui permettent de diffuser, partager, utiliser l'information par l'ensemble des membres de l'organisation savoir : l'Intranet - l'Extranet - ERP Workflow. Son introduction aura un impact pousser sur les activits, la place, et le rle de la direction, car elle modifie les situations individuelles et collectives de travailleur.

Les TIC mergent la redistribution des missions (dcentralisation, dlocalisation) hors frontires de l'organisation. Elles contribuent l'amlioration de la performance des ressources humaines de l'entreprise et l'efficacit des ressources humaines dans ses prestations aux structures quotidiennes.

A) Internet:

Il dcoule de l'volution du projet Arpanet (initialis en 1967) visant relier les sites informatiques des universits et instituts de recherche travaillant pour le ministre de la dfense des USA rseau robuste). Projet du Pentagone pour crer un rseau reliant entre elles toutes les entreprises devant travailler pour l'arme amricaine. Ce rseau a servi d'ossature pour crer Internet.

Aujourd'hui c'est un ensemble ouvert de rseaux d'ordinateurs relis entre eux l'chelle de la plante qui, l'aide de logiciels bass sur le protocole TCP/IP, permet aux utilisateurs de communiquer entre 'eux et d'changer de l'information. Inter pour interconnexion et net pour l'anglais networks qui signifie rseau. L'Internet et le net, c'est le rseau des rseaux informatiques, c'est le plus grand rseau informatique du monde, le rseau mondial.

Avant toute chose, dfinissons Internet comme un rseau deux niveaux. Le premier est matriel, c'est la toile d'araigne (Web) qui compose les millions d'ordinateurs relis entre eux. Le deuxime est immatriel : il nat de liens logiques (hyper-liens) que les logiciels nouent entre les millions de documents multimdia et qui permettent l'utilisateur, par un simple clic avec sa souris, de voyager de l'un l'autre, quelle que soit leur localisation physique.

L'Internet est un ensemble de rseaux numriques rpondant une mme norme de transmission, le TCP/IP. Ce standard permet notamment le dcoupage des donnes numriques et leur envoi par paquets destination d'un ordinateur, dfini par une adresse machine, l'adresse IP. Au-del de la diversit des terminologies, Internet est un rseau lectronique qui permet de relier tous les ordinateurs du monde.

D'envergure internationale, Internet prfigure en quelque sorte ce que seront les autoroutes de l'information de demain. Nul ne peut prdire avec exactitude l'ampleur de celles-ci si M. Wautelet avance dj l'ide que les "changements qu'elles devraient induire ressembleront une rvolution mondiale". L'Internet permet une vitesse de service parce qu'il permet d'pargner 1000 entres dans le rseau comme premire tape .

L'entreprise, quelque soit sa taille, se trouve au cur de l'activit conomique et ne pourrait rester l'cart d'une telle volution. Son avenir dpendra de l'importance accorder par les dirigeants cette mutation. Toute entreprise doit ragir en temps rel et tre en mesure de sauvegarder voir amliorer sa position comptitive dans le march.

Selon Bill Gates, PDG de Microsoft, ami 1997: Internet entranera de nombreux changements dans la socit parce que c'est potentiellement un moyen extrmement efficace de mettre en contact acheteurs et vendeurs. Selon Ragner Nilsson, PDG de Karstadt (Allemagne), septembre 1998: Internet branle ce qui est la nature mme du commerce du dtail : vendre au grand public. Avec Internet, il faut tre en mesure de satisfaire chaque client (...) et c'est ce que nous devons apprendre. Il n'y a pas de plan suivre.

Selon Shikhar Ghosh, "Making Business Sense of the Internet", Harvard Business Review, mars avril 1998: L'ubiquit d'Internet - la capacit de chacun se relier tout le monde - donne la possibilit tout participant la chane de valeur d'usurper le rle de tout autre participant