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ITB BLOC 1 – AGIR DANS UN ENVIRONNEMENT EN TRANSFORMATION
CONTRÔLE CONTINU
THÈME 1
Pour réaliser vos travaux et traiter le sujet vous devez :
• Vous positionner en tant que manager, • Tenir compte de votre environnement de travail (force de vente, traitement des opérations, fonctions supports), • Choisir le point de départ le plus pertinent, • Traiter la question tant sous un angle macro (perspective générale, concepts, principes), que micro (perspective individuelle, plus concrète, illustrations).
Illustrez en quoi la connaissance de l’environnement bancaire permet
aux managers de développer ses compétences et celles de son équipe. Les pistes de réflexion
Avec cette problématique les apprenants doivent pouvoir aborder dans leur travail de restitution : • L’environnement bancaire : écosystème dans lequel s’insère la banque • Définition et vision cartographique de l’environnement bancaire : connaissance de cet écosystème, de ses acteurs (clients, banques, superviseurs, concurrents…) • Pour mieux situer son action managériale au quotidien et celle de son équipe, donner du sens à la stratégie et à sa déclinaison, à l’organisation, à la vigilance attendue en matière règlementaire • Pour avoir les clés de compréhension du système économique et financier, du contexte réglementaire, juridique, fiscal • Comprendre les enjeux auxquels sont confrontées les banques tant en matière de risque, que de confiance, que de rentabilité ou de satisfaction client • Appréhender la notion de risque systémique / réaction en chaîne et du dispositif de gestion prudentielle via la connaissance du fonctionnement du système et des rôles, missions fonctions des acteurs de la supervision bancaire • L’environnement réglementaire lié à la prévention de ces risques • Saisir l’évolution et les transformations de cet environnement externe et faire les liens avec son environnement de travail en interne • La connaissance des clients, des attentes et usages pour mieux répondre à l’offre et adapter sa posture relationnelle • La connaissance de la concurrence pour mieux lutter, s’adapter et ajuster son offre • Développement des compétences, tant coté managers que coté collaborateurs : notamment adopter une vision 360°, et une posture de vigilance tant coté client que coté banque, tant coté offre, que coté risques… travailler toutes les dimensions de savoirs, savoir-faire et savoir-être… • Mais aussi, gagner en capacité à analyser et à prendre de la hauteur sur les événements et leurs impacts dans son métier, capacité à faire de la veille sur son environnement, mais aussi curiosité, adaptabilité Tous ces items ne seront pas forcément abordés avec le même poids, cela dépendra du point de départ de leurs travaux et de l’orientation que les candidats auront choisie. Si les candidats traitent d’un point non repris dans cette proposition, nous comptons sur votre discernement pour en valider la pertinence. Vous veillerez également dans la partie questionnement complémentaire, à identifier si les contributeurs ont su travailler collectif, et les faire s’exprimer sur leurs points d’effort. ITB BLOC 1 – AGIR DANS UN ENVIRONNEMENT EN TRANSFORMATION CONTRÔLE CONTINU
THÈME 2
Pour réaliser vos travaux et traiter le sujet vous devez :
• Vous positionner en tant que manager, • Tenir compte de votre environnement de travail (force de vente, traitement des opérations, fonctions supports), • Choisir le point de départ le plus pertinent, • Traiter la question tant sous un angle macro (perspective générale, concepts, principes), que micro (perspective individuelle, plus concrète, illustrations).
Par quels moyens la confiance se maintient-elle au sein du système bancaire ?
Les pistes de réflexion
Avec cette problématique les apprenants doivent pouvoir aborder dans leur travail de restitution : Par quels moyens la confiance se maintient-elle au sein du système bancaire ? • Approche de la notion de confiance : au sein du système bancaire, au sein de la banque, entre les différents acteurs au sein de l’écosystème, entre les clients et la banque… • Notion de tiers de confiance et d’asymétrie d’information, d’intermédiation bancaire • Lien entre la banque et le risque • Acteurs du maintien de la confiance dans le système bancaire • La supervision bancaire et ses différents nationaux et internationaux • Le dispositif de gestion prudentielle • Le risque systémique et les moyens pour l’éviter • Les ratios mesurant les risques (Bâle…) • Contraintes réglementaires des banques pour conserver leur agrément • Outil de surveillance des risques et dispositif de contrôle interne Tous ces items ne seront pas forcément abordés avec le même poids, cela dépendra du point de départ de leurs travaux et de l’orientation que les candidats auront choisie. Si les candidats traitent d’un point non repris dans cette proposition, nous comptons sur votre discernement pour en valider la pertinence. Vous veillerez également dans la partie questionnement complémentaire, à identifier si les contributeurs ont su travailler collectif, et les faire s’exprimer sur leurs points d’effort. ITB BLOC 1 – AGIR DANS UN ENVIRONNEMENT EN TRANSFORMATION CONTRÔLE CONTINU
THÈME 3
Pour réaliser vos travaux et traiter le sujet vous devez :
• Vous positionner en tant que manager, • Tenir compte de votre environnement de travail (force de vente, traitement des opérations, fonctions supports), • Choisir le point de départ le plus pertinent, • Traiter la question tant sous un angle macro (perspective générale, concepts, principes), que micro (perspective individuelle, plus concrète, illustrations).
En prenant l’exemple de la cybersécurité, en quoi le manager est-il le garant
de la maitrise des risques au sein de son unité ? Les pistes de réflexion
Avec cette problématique les apprenants doivent pouvoir aborder dans leur travail de restitution : • Rappel de ce que recouvre la cybersécurité et les risques associés et raisons pour laquelle la banque ne peut les courir (impacts) − L’importance du facteur humain dans la cybersécurité : un souhait maladroit d’efficacité peut compromettre la sécurité et la confidentialité La séparation des usages professionnels et personnels La préservation de la confidentialité des données Les identifiants et mots de passe, le respect des habilitations (non-divulgation à des tiers, verrouillage du poste de travail en cas d’absence…) La sécurisation des postes de travail : pas d’auto-administration, pas d’installation de software externe La protection du SI contre les infections et intrusions de sources externes La sécurisation des données par sauvegarde systématique régulière sur réseau : ni disque dur interne, ni externe, ni clé USB La vigilance par rapport aux mails reçus − Les risques et impacts Information sensible (la situation de repli), confidentialité, risque d’image, e-réputation Risque d’infection du SI (rançongiciel ou hameçonnage) via un lien douteux, cybercriminalité, atteinte à la sécurité du SI Vols de données pour en faire un usage frauduleux et/ou blocage du SI Impact des risques sur l’image, le fonctionnement du système d’information et la sécurité des données Obligations des banques en tant qu’OIV (Opérateurs d’Importance Vitale), supervision par l’ANSSI des problématiques de cybersécurité, les nouvelles obligations en tant qu’OSE (Opérateurs de Services Essentiels), la notification des incidents de sécurité, les contrôles Vigilance des autorités de tutelle sur le risque de transmission au système financier • Le rôle du manager dans la maitrise des risques en général, garant de la maitrise des risques en matière de sécurité et de confidentialité des données − Rappel à l’appui de cet exemple du dispositif de contrôle interne et les différents d’organisation et de contrôle − Rappel, définition et catégories de risques opérationnels ; les réflexes dans la gestion d’événements potentiellement générateurs de pertes opérationnelles − Le manager, relais des informations à transmettre et des formations et le manager, acteur dans le dispositif de contrôle : prévention des risques et actions correctrices − Le manager garant des compétences de ses collaborateurs en matière de risques inhérents à leur activité − Construire les actions de sensibilisation adéquates permettant de faire évoluer les comportements en matière de protection du système d’information et des données personnelles. − Vigilance et connaissance des règles en matière de sécurité du système d’information et des données internes ou externes. Tous ces items ne seront pas forcément abordés avec le même poids, cela dépendra du point de départ de leurs travaux et de l’orientation que les candidats auront choisie. Si les candidats traitent d’un point non repris dans cette proposition, nous comptons sur votre discernement pour en valider la pertinence. Vous veillerez également dans la partie questionnement complémentaire, à identifier si les contributeurs ont su travailler collectif, et les faire s’exprimer sur leurs points d’effort. ITB BLOC 1 – AGIR DANS UN ENVIRONNEMENT EN TRANSFORMATION CONTRÔLE CONTINU
THÈME 4
Pour réaliser vos travaux et traiter le sujet vous devez :
• Vous positionner en tant que manager, • Tenir compte de votre environnement de travail (force de vente, traitement des opérations, fonctions supports), • Choisir le point de départ le plus pertinent, • Traiter la question tant sous un angle macro (perspective générale, concepts, principes), que micro (perspective individuelle, plus concrète, illustrations).
Pourquoi est-il nécessaire de comprendre l’organisation de la banque ainsi que
sa stratégie pour accomplir ses missions ? Comment cela s’illustre-t-il ? Les pistes de réflexion
Avec cette problématique les apprenants doivent pouvoir aborder dans leur travail de restitution : • Savoir se situer dans son environnement de travail permet de bien s’intégrer et intégrer ses collaborateurs • Comprendre l’organigramme et identifier les périmètres de responsabilité • Avoirs des clés de compréhension sur les raisons des missions (soi et son équipe) • Préciser son plan d’action et rattacher ses objectifs aux missions de son unité et de celle de la banque • Garantir les process et l’organisation des activités au sein de son unité • Intégrer la nécessité des règles et des procédures • Comprendre le rôle des lignes hiérarchiques • Intégrer l’organisation des activités et de ses différents univers métiers • Comprendre les interactions en intra et extra services • Mettre en œuvre le modèle organisationnel • Situer son action de manager au quotidien • Donner du sens à ses missions et à celles de ses collaborateurs Tous ces items ne seront pas forcément abordés avec le même poids, cela dépendra du point de départ de leurs travaux et de l’orientation que les candidats auront choisie. Si les candidats traitent d’un point non repris dans cette proposition, nous comptons sur votre discernement pour en valider la pertinence. Vous veillerez également dans la partie questionnement complémentaire, à identifier si les contributeurs ont su travailler collectif, et les faire s’exprimer sur leurs points d’effort. ITB BLOC 1 – AGIR DANS UN ENVIRONNEMENT EN TRANSFORMATION CONTRÔLE CONTINU
THÈME 5
Pour réaliser vos travaux et traiter le sujet vous devez :
• Vous positionner en tant que manager, • Tenir compte de votre environnement de travail (force de vente, traitement des opérations, fonctions supports), • Choisir le point de départ le plus pertinent, • Traiter la question tant sous un angle macro (perspective générale, concepts, principes), que micro (perspective individuelle, plus concrète, illustrations).
En prenant l'exemple des transformations liées à la RSE, illustrez en quoi cela
impacte l'activité bancaire et ses différents métiers. Les pistes de réflexion
Avec cette problématique les apprenants doivent pouvoir aborder dans leur travail de restitution : • Contexte général : la banque doit s’adapter aux transformations économiques sociétales, technologiques et sociologiques Défis / enjeux : • La RSE est une approche en constante évolution et les banques adaptent leur engagement en fonction des enjeux sociaux, environnementaux et économiques du moment. Leurs principaux défis sont : − Gestion des risques environnementaux et sociaux − Inclusion financière − Communication transparente sur leurs pratiques RSE − Intégration des critères ESG dans les investissements − Conformité règlementaire En quoi cela impacte l’activité et les métiers ? • La réussite de la RSE pour les banques dépend de leur engagement sincère, de leur volonté de progresser et de leur capacité à intégrer ces principes dans leur culture et leurs pratiques quotidiennes : Notamment : − Favoriser l’inclusion sociale et diversité dans l’entreprise : modifications des organisations, des politiques de rémunérations, des environnements de travail…. − Financement durable : soutenir les projets liés aux énergies renouvelables, à la transition énergétique tout en réduisant progressivement les financements aux activités controversées : nouvelles organisations, créations de produits, sensibilisation clients… − Sensibiliser et former des employés à la RSE, les faire contribuer à l’évolution de l’organisation − Nouveaux métiers en lien avec la thématique, évolution des métiers… Conclusion : investir dans la RSE peut générer des avantages financiers, opérationnels et de réputation qui soutiennent la viabilité à long terme des banques tout en contribuant positivement à la société et à l’environnement. Tous ces items ne seront pas forcément abordés avec le même poids, cela dépendra du point de départ de leurs travaux et de l’orientation que les candidats auront choisie. Si les candidats traitent d’un point non repris dans cette proposition, nous comptons sur votre discernement pour en valider la pertinence. Vous veillerez également dans la partie questionnement complémentaire, à identifier si les contributeurs ont su travailler collectif, et les faire s’exprimer sur leurs points d’effort. ITB BLOC 1 – AGIR DANS UN ENVIRONNEMENT EN TRANSFORMATION CONTRÔLE CONTINU
THÈME 6
Pour réaliser vos travaux et traiter le sujet vous devez :
• Vous positionner en tant que manager, • Tenir compte de votre environnement de travail (force de vente, traitement des opérations, fonctions supports), • Choisir le point de départ le plus pertinent, • Traiter la question tant sous un angle macro (perspective générale, concepts, principes), que micro (perspective individuelle, plus concrète, illustrations).
Blockchain, intelligence artificielle, gestion de la data…
Menace ou opportunité ? Illustrez. Les pistes de réflexion
Avec cette problématique les apprenants doivent pouvoir aborder dans leur travail de restitution : Dans l’idée d’agir dans un environnement en transformation, il importe de bien connaitre et de rester en veille sur les évolutions qui viennent impacter son écosystème de travail et concurrentiel., pour avoir la capacité de s’adapter et de répondre aux nouvelles donnes du marché et des technologies. • Définition, impacts et enjeux autour de trois évolutions importantes : le Big data, l’intelligence artificielle, la blockchain, • L’arrivée de ces nouveaux acteurs dans la concurrence bancaire • Les marchés cibles visés par les transformations, les risques pour la banque (modification des métiers et des usages) • L’évolution des métiers de la banque, • Les nouveaux usages issus de l’intelligence artificielle et de la data : relation client, risques, RH, le traitement des opérations − Des opportunités pour continuer à innover, faire mieux, faire différent : Par exemple avec le NLP ou traitement du langage naturel, révolution majeure en IA (chatbot, assistants vocaux, …), Ou avec le no code/low code, et l’accès aux données ; le banquier devient acteur dans la transformation de la data et peut développer ses propres outils/applis − Des menaces …en cas de non-utilisation de l’IA/data dans la banque : prise en main par la concurrence et notamment par les géants du numériques qui collectent et utilisent les données clients et cherchent à se développer sur les services financiers • Exemple de la blockchain : − Des menaces avec les cryptomonnaies et la désintermédiation, − Des opportunités : délais de traitements plus courts et frais optimisés et différents champs d’application dans la banque : paiements électroniques, gestion des titres, crédits, KYC Tous ces items ne seront pas forcément abordés avec le même poids, cela dépendra du point de départ de leurs travaux et de l’orientation que les candidats auront choisie. Si les candidats traitent d’un point non repris dans cette proposition, nous comptons sur votre discernement pour en valider la pertinence. Vous veillerez également dans la partie questionnement complémentaire, à identifier si les contributeurs ont su travailler collectif, et les faire s’exprimer sur leurs points d’effort. ITB BLOC 1 – AGIR DANS UN ENVIRONNEMENT EN TRANSFORMATION CONTRÔLE CONTINU
THÈME 7
Pour réaliser vos travaux et traiter le sujet vous devez :
• Vous positionner en tant que manager, • Tenir compte de votre environnement de travail (force de vente, traitement des opérations, fonctions supports), • Choisir le point de départ le plus pertinent, • Traiter la question tant sous un angle macro (perspective générale, concepts, principes), que micro (perspective individuelle, plus concrète, illustrations).
En quoi le levier de la communication permet-il au manager de donner du sens à
aux transformations dans un contexte VUCA ? Les pistes de réflexion
Avec cette problématique les apprenants doivent pouvoir aborder dans leur travail de restitution :
Rappel définition du monde VUCA (volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté). Le manager a besoin, en plus de ses compétences techniques, de développer de nouvelles attitudes, postures et compétences comportementales et managériales telles que : Manager coach, l'écoute, le feedback, la présence à soi et à l'autre, le questionnement puissant pour accompagner les transformations de la banque et dans son écosystème. En quoi ? • En fournissant des explications claires sur les raisons du changement pour être porteur de sens des décisions et choix et changements et donner du sens aux transformations avec un discours compréhensible et accessible, pour clarifier les objectifs du changement, aider les employés à mieux comprendre ce qui se passe. • En soulignant les avantages pour l’entreprise et les employés pour convaincre les équipes et conduire le changement • En répondant aux questions pour réduire les incertitudes et lever les ambiguïtés et lever les rumeurs • En communiquant régulièrement avec engagement pour donne un sentiment de confiance et d’engagement, pour créer un lien entre les employés et les objectifs de l'entreprise, renforçant leur engagement envers la transformation. • En utilisant et en combinant différents canaux et modes de communications pour atteindre les différents publics de manière efficace. • En utilisant une communication persuasive il explique pourquoi le changement est nécessaire et comment il profitera à l'entreprise et aux individus. • En utilisant une communication en temps réel permet aux employés de s'adapter plus rapidement aux nouvelles réalités, améliorant la réactivité de l'organisation face aux défis VUCA. • En soulignant comment le changement s'aligne sur les valeurs et la culture de l'entreprise, renforçant ainsi le sentiment d'appartenance. • En utilisant le Feedback et une communication ouverte permet aux employés de partager leurs préoccupations et idées, ce qui peut améliorer la mise en œuvre du changement. • En utilisant une communication efficace renforce la confiance envers la direction, ce qui peut renforcer le leadership du manager et sa crédibilité. • En pratiquant une communication proactive peut anticiper les points de résistance et les aborder avant qu'ils ne deviennent des obstacles majeurs.
En somme, une communication habile permet au manager de créer un environnement plus favorable à l'adaptation et à la réussite des transformations dans un contexte VUCA. Tous ces items ne seront pas forcément abordés avec le même poids, cela dépendra du point de départ de leurs travaux et de l’orientation que les candidats auront choisie. Si les candidats traitent d’un point non repris dans cette proposition, nous comptons sur votre discernement pour en valider la pertinence Vous veillerez également dans la partie questionnement complémentaire, à identifier si les contributeurs ont su travailler collectif, et les faire s’exprimer sur leurs points d’effort.
