Scribd Logo
Importer

Bienvenue sur Scribd !

  • 0 vues

    IT TECHNICIAN SUPPORT

    Transféré par

    Nestor kapwesh

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    IT TECHNICIAN SUPPORT

    Transféré par

    Nestor kapwesh
    0 vues3 pages

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Formats disponibles

    PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Avez-vous trouvé ce document utile ?

    Ce contenu est-il inapproprié ?

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format pdf ou txt
    0 vues3 pages

    IT TECHNICIAN SUPPORT

    Transféré par

    Nestor kapwesh

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format pdf ou txt
    sur 3

    KAPWESH NDESH Ernest

    (Project Manager - Business Analyst – IT Support Technician)


    31, Av. Lulua, C/ GÉCAMINES, Kolwezi – DRC
    +243 979 375 054, [email protected]
    linkedin.com/in/ernest-kapwesh-ndesh-mba

    1. PROFILE

    Ingénieur support IT spécialisé dans la gestion et la maintenance des imprimantes et autres


    équipements d'impression. Fort de plus de trois ans d'expérience dans le support client et la
    gestion d'infrastructures IT, je cherche à mettre mes compétences techniques et mon sens de
    la résolution de problèmes au service de Kamoto Copper Company SA, en assurant un support
    efficace et une gestion optimisée du parc d'imprimantes. Expertise dans la gestion des
    équipements d’impression, la maintenance préventive, et la résolution des incidents matériels.
    Capable de travailler efficacement sous pression tout en garantissant la sécurité et le bon
    fonctionnement des infrastructures IT.

    2. EDUCATION

    ● 2022: Licencié en Sciences Informatique, Université Catholique De Bukavu (Bac+5),


    Bukavu. Spécialisation « Réseaux et télécommunications »

    ● 2020 : Graduat en Sciences Informatiques, Université Catholique de Bukavu (Bac+3),


    Bukavu.

    ● 2017: Diplôme d’Etat, section Scientifique, Collège KITUMAINI 2(Bac), Lubumbashi.


    Option « Biologie Chimie »

    3. QUALIFICATIONS ET FORMATIONS

    ● 2024: Network Security, Cisco Networking Academy


    ● 2024: CCNAv7, Introductions to Networks, Cisco Networking Academy
    ● 2024: CCNAv7, Switching, Routing, and Wireless Essentials, Cisco Networking Academy
    ● 2024: Software Project Management Foundations, LinkedIn
    ● 2024: Risk Management, International Business Management Institute
    ● 2023: Google Project Management Professional, Google
    ● 2023: Agile Project Management, Google
    ● 2023: Foundations of Project Management, Google
    4. EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

    Officer IT Support – NAKO Mines, Goma, 2022 – Avril 2024

    ● Gestion des infrastructures IT pour les bureaux de l’entreprise, en particulier les


    imprimantes, scanners, et autres équipements d'impression.

    ● Diagnostic et résolution des problèmes techniques liés aux imprimantes et autres


    équipements.

    ● Installation et configuration sécurisée des équipements d’impression conformément aux


    politiques internes.

    ● Collaboration avec les fournisseurs pour la réparation et le suivi du matériel.

    Officer IT Support – Salle de Contrôle, GEMINACO, Goma, 2020 – Février 2022

    ● Priorisation et gestion des tickets d’incidents d’imprimantes et d’équipements


    d’impression pour garantir des interventions rapides.

    ● Installation, configuration et sécurisation des imprimantes, traceurs et copieurs, en


    conformité avec les normes de l'entreprise.

    ● Diagnostic et résolution des problèmes matériels, en assurant une gestion proactive des
    pannes.

    Stage IT – Salle de Contrôle, Société Minière de BISUNZU, Goma, 2019

    ● Suivi des incidents IT et escalade des problèmes complexes vers les équipes internes
    (systèmes, réseaux, développeurs, sécurité).

    ● Collaboration avec les fournisseurs pour la maintenance et réparation des équipements


    d'impression.

    Stage IT – Salle de Contrôle, Alphamin Bisie Mining, Goma, 2018

    ● Gestion et optimisation du parc d’imprimantes, scanners et traceurs, incluant la mise à


    jour des bases de données des actifs IT.

    ● Planification et exécution de la maintenance préventive des équipements d'impression et


    génération de rapports pour la direction IT.

    ● Formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles imprimantes et autres équipements
    d'impression, tout en assurant la conformité avec les approbations.

    ● Participation à la maintenance préventive et correctrice des imprimantes et


    infrastructures réseau.

    ● Gestion des demandes de support liées aux imprimantes et équipements spéciaux


    (traceurs, scanners).
    ● Contribution à la résolution des incidents techniques liés aux imprimantes et scanners.

    5. COMPETENCES TECHNIQUES
    ● Gestion des systèmes d'exploitation : Windows, macOS, Linux.

    ● Maintenance d'équipements d'impression : Installation, configuration et dépannage des


    imprimantes, scanners et traceurs

    ● Certifications : Cisco CCNA, Sécurité informatique.

    ● Gestion de réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi) et optimisation des performances.

    ● Outils bureautiques : Google Workspace, Microsoft Office.

    ● Compétences en support technique, formation et gestion de projets.

    ● Compétences en gestion des incidents et support technique.

    ● Langues : Français (courant), Anglais (bon niveau), Swahili (bon niveau).

    6. INFORMATION ADDITIONNELLE

    ● Passionné par l’utilisation des données pour améliorer les processus opérationnels et
    prendre des décisions éclairées.
    ● Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
    ● Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
    ● Solides compétences en communication écrite et orale.

    7. REFERENCES PROFESSIONNELLES
    ● Mme Lucie MATSHIK (IT Manager à NAKO MINES)
    Tel. : +243 973 927 319

    ● Mr Christian KABILA (IT Manager à GEMINACO)


    Tél. : +243 991 549 556

    ● Mr Joyce KYABUTA NUMBI (IT Superintendant à NAKO MINES)


    Tél. : +243 831 736 431

    Je certifie sur mon honneur que les renseignements fournis ci-haut sont sincères et exactes.

    Vous aimerez peut-être aussi