Scribd Logo
Importer

Bienvenue sur Scribd !

  • 4 vues

    20170208020006cvbendarhal(4)

    Transféré par

    mina.elouadi.ma

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    20170208020006cvbendarhal(4)

    Transféré par

    mina.elouadi.ma
    4 vues3 pages

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Formats disponibles

    PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Avez-vous trouvé ce document utile ?

    Ce contenu est-il inapproprié ?

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format pdf ou txt
    4 vues3 pages

    20170208020006cvbendarhal(4)

    Transféré par

    mina.elouadi.ma

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format pdf ou txt
    sur 3

    BENDARHAL FATIMA ZAHRA

    Hay lyakout rue 10 N° 44 ain chok


    20000, Casablanca, Maroc
    21/04/1988, Célibataire, Permis B
     Tél : +212.6.69.92.28.08
     E-mail : [email protected]

    Responsable Administration des Ventes-Chef Produit

    Compétences clés et Personnalité


     Développement, suivi et gestion de produit. Traits de caractère
     Stratégie, élaboration d’un plan marketing. Orientée performance et résultats.
     Encadrement et animation d’une équipe commerciale Dynamique, rigoureuse et organisée.
     Étude et analyse des besoins des clients. Méthodique, intelligence émotionnelle.
     Conception d’études concurrentielles. Aisance relationnelle, synthétique.

    Parcours professionnel

    Juin 2016 à Aujourd’hui : Responsable administration des ventes-Groupe Philippe Fluchaire - DCI
     Supervision de la gestion des contrats de vente
     Analyse des résultats de vente par zone géographique et par client.
     Établir les tableaux de bord liés à l'activité commerciale.
     Établir les prévisions commerciales en collaboration avec la direction commerciale
     Gestion de Relation clients/ suivi commercial, litiges, réclamations et recouvrement
     Établir les prévisions commerciales en collaboration avec la direction commerciale
     Veille à la bonne application des procédures et règlement interne.
     Contrôle des devis, validation et enregistrement des commandes (rdv client /visite chantier), facturation.
     Veille à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison.
     Répondre aux demandes d'information des clients.
     Préparation et organisation des livraisons clients en collaboration avec service logistique, réception et
    Suivi des retours.
     Traitement des litiges / SAV
     Chapoter une équipe des ADV (recrutement & encadrement).
     Amélioration de la communication interne et réactivité du service ADV

    Sept 2014-Février2016:Chef de produit et responsable administration des ventes-Groupe pétrolier ZIZ


     Encadrement et animation d’une équipe de plus de 50 personnes entre des commerciaux, chefs de zone
    gérants et pompistes dans la réalisation du chiffre d’affaire par zone (19 stations-service du RD).
     Analyse et développement des ventes carburant et lubrifiant par zone géographiques et par client.
     Assurer la gestion administrative, le recouvrement des redevances et créances.
     Établissement des tableaux de bord liés aux livraisons et commandes de 19 stations du RD
     Développement du portefeuille clients des cartes à crédit et prépayées (Cartes de carburants).
     Réalisation des études satisfaction client, reporting et tableaux de bord mensuels, veille concurrentielle.
     Assurer un reporting mensuel de qualité à la hiérarchie relative à l’activité et aux actions menées.
     Conquête et fidélisation des clients cartes à crédit & prépayées (plus de 50 clients pour les cartes à crédit).

    Juillet 2013-Août 2014 : chargée de clientèle-Groupe Phone pour le compte d’Orange/France Telecom.

     Traitement des demandes clients et assurer le suivi de leurs dossiers.


     Écouter activement les interlocuteurs, identifier leurs attentes et les orienter.
     Conseiller, négocier et conclure la vente du service associé à la demande du client.
     Garantir la plus haute qualité de service à la clientèle.
     Prospection commerciale et développement du portefeuille Clients.
    Sept-Nov 2012 : Projet de fin d’étude- Office Chérifien des Phosphates -Benguerir-
    Sujet traité : Analyse et amélioration du processus d’approvisionnement.
    Mars-Avril 2010 : Stage d’observation-Marsa Maroc -Département Commerciale et financier
    Juin-Août 2009 : Stage opérationnel- M’zabia Transport – Section comptabilité-
     Établissement des factures des clients et relancer les impayées.
     Tenir les livres d’achat, de vente et de la banque de l’entreprise
     Saisir les différentes écritures au journal.
    Mars-Mai 2009 : Stage opérationnel, chargée de clientèle-Assurance ATLANTA.
     Développement du portefeuille Clients, Prospection commerciale.
     Souscription des assurances et gestion de la vie des contrats.
     Traitement de la demande du client, conseil et orientation.

    Diplômes validés
    2011-2013: Master en Management d’Innovation et d’Intelligence Économique à l’ENCG –
    Marrakech– première promotion au Maroc (formation initiale).
    Janvier-Mars 2012 : Formation en Management des équipes et Communication-Professionnelle
    À L’institut français de Marrakech.
    2009-2010 : Licence Professionnelle en Gestion Administrative à la Faculté des Sciences Juridiques,
    Économiques et Sociales Hassan II –Mohammedia-.
    2007-2009 : Diplôme de Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises à l’institut spécialisé de
    Technologie appliquée de Casablanca.
    2006-2007 : Baccalauréat Option Sciences Expérimentales –Lycée Msalla à Casablanca.

    Principales réalisations

     Veille sectorielle pour la cité de l'Innovation (Agroalimentaire et construction) à Marrakech


     Veille emploi au Maroc / Veille concurrentielle pour la société Micro choix
     Étude de positionnement pour le secteur automobile.
    Informations complémentaires
    Membre à l’Association Marocaine pour les Inventions & Innovations (AMII).
    Logiciels: Sari, SAP, SAGE 100, Gantt et MS Project, Copernic agent professionnelle, CmapTools,
    Sphinx (Notion de base).
    Bureautique: Pack Office (word, excel, power point, access, outlook...).
    Langues: Arabe (Native), Français (Courant/ DELF B2 SESSION AVRIL 2016), Anglais (Bon).
    Centres d’intérêt : Voyage, Musique, Natation, Ski, Course à pied (pratique quasi-régulière).

    Vous aimerez peut-être aussi