Modèle de cahier des charges

Projet création site internet

SOMMAIRE
Sommaire

Présentation générale
Description de l’entreprise
Contexte
Existant

Présentation du projet
Définition du projet
Objectifs et Bénéfices attendues
Audience / Cibles
Enjeux et challenges du projet
Planning du projet
Parties prenantes du projets

Exigences fonctionnelles
Arborescence
Contenu des pages
Compte utilisateur
Newsletters & fonctionnalités marketing
Autres caractéristiques : Langues, domaines …
Référencement
Technologies
Autres fonctionnalités
Outils
Back office
Hébergement

Design et UX
Définition du périmètre
Brief graphique : Inspiration, plateforme de marque, charte existante
Maquette initiales
Navigation cible
Livrables attendus

Déroulement de l’appel d’offre

Format de réponses attendues
Planning de l’appel d’offre
Critères de sélection
Annexes
Exemples de sites
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 Documents Téléchargeables

1.​ PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Description de l’entreprise
Préciser les informations sur l’entreprise.

Exemple :
─​ Date de création de l’entreprise
─​ Nom du/des fondateurs
─​ Nombre d’effectifs
─​ Types d’activités
─​ Missions de l ‘entreprise
─​ Position et champs d’action géographique

Contexte
Définir ici quel est le contexte actuel du marché et ce qui vous amène à mettre en place ce projet.

Exemple :
L’entreprise de plomberie XXXX dispose d’un réseau de professionnels sur la ville de Grenoble. Il s’agit d’un
réseau principalement constitué par le bouche à oreille. Suite à différentes demandes sur notre présence en
ligne, nous souhaitons effectuer notre transformation digitale en créant un site internet. XXX souhaite
s’adresser à un public plus large notamment en nous déplaçant sur la région Rhône-Alpes. Ce site vitrine doit
augmenter la visibilité de l’entreprise en montrant ses réalisations mais aussi la faire sortir de son
positionnement trop local.

Existant
Si site existant, en faire une courte description.
Exemple :
-​ Nom de domaine et lien vers le site
-​ Logiciel / CMS utilisé
-​ Hébergeur (ex : OVH, AWS, etc.)
-​ Agence ou personne ayant réalisé le site
-​ Principales limites / difficultés rencontrés avec le site web actuel

2.​ PRÉSENTATION DU PROJET

Définition du projet
Décrire le projet, les offres et les services et produits vendus ou loués.

Exemple :
Actuellement basée à Grenoble. Nous souhaitons créer un site internet de type site vitrine afin d’augmenter
notre visibilité dans la région Rhône-Alpes.

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Objectifs et Bénéfices attendues
Préciser les objectifs principaux du projet et les résultats attendus en termes de CA, Traffic, Nombre d’abonnés,
amélioration de l’image de marque … Que mesurerez-vous afin de pouvoir justifier de la réussite du projet ?
Les indicateurs clefs de performance doivent être spécifiques, mesurables et définis dans la durée.

Exemple :
Le site internet vise en priorité à faire connaître l’entreprise et les services qu’elle propose dans la région
Rhône-Alpes. Nous voulons augmenter la notoriété de l’entreprise, présenter nos services et obtenir des
demandes de devis. Le site aura également un rôle de réassurance auprès de notre clientèle. 6 mois après la
mise en ligne, nous attendons 2000 visiteurs et 20 demandes de devis par mois.

Audience / Cibles
Décrire les différentes cibles en les groupant selon différents types si nécessaire. Pour chaque cible il doit être
défini leur caractéristique, leur importance, leur centre d’intérêt. Il faut surtout faire ressortir les cibles
importantes plutôt que d’essayer de tout catégoriser. Quels internautes voulez-vous attirer sur votre site
internet ? Des prospects ? Vos clients ?
Exemple :
Le site vise à toucher les publics suivants
-​ Professionnels du bâtiment partout en France
-​ Particuliers de type CSP+ plutôt femmes

Enjeux et challenges du projet

Exposer les raisons qui vous ont poussé à lancer ce projet. Décrivez le mieux possible les problèmes que vous
comptez résoudre et à quels besoins de votre entreprise ce projet va-t-il répondre.

Exemple :
Nous avons un problème de notoriété en dehors de la ville de Grenoble. Nous voulons obtenir plus de
demandes de devis dans la région Rhône-Alpes, dans un rayon de +ou - 100 km de Grenoble pour les
professionnels et 50 km pour les particuliers.

Planning du projet
Préciser les étapes du planning en définissant les actions, les dates de lancement et la durée estimée ou simple
les deadlines

Exemple :
Etape 1 : Début le mois de XX/XXXX pour une durée estimé de 4 semaines
- Etablissement des actions à mener
Etape 2 : La mise devra être effective avant l’été 2022

Parties prenantes du projets

Indiquer la liste des personnes intégrées au projet.
Exemple :
-​ Acteurs et rôles internes (Rôle dans l'entreprise...)
-​ Acteurs et rôles externes (consultants, agence SEO, Prestataires …)

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3.​ EXIGENCES FONCTIONNELLES
Arborescence
Si disponible, présenter la structure générale du site. Si vous attendez de l’agence qu’elle vous aide sur la
conception de l'arborescence, vous pouvez partager vos premières idées.

Conseil : Si vous n’attendez pas de l’agence qu’elle travaille sur la question, vous pouvez lui partager vos idées
et lui dire que vous êtes ouvert aux retours. C’est une façon élégante de dire que vous n’avez pas besoin de
devis à ce sujet.

Exemple :
Voici nos idées de catégories et d’arborescence pour les pages sur site

> Plus d’infos sur la définition de l’arborescence de votre site web.

Contenu des pages

Quels types de contenu vous fournirez à votre prestataire et sous quel format ? Définir dès maintenant qui le
modifiera et d’où il proviendra. Indiquer ici également comment le contenu va évoluer. Si elle existe, mettez ici
la charte éditoriale.

Exemple :
Nous fournirons les photos des réalisations ainsi que des photos de chaque membre de notre équipe. Les
contenus des articles du blog seront rédigés et publiés par nos soins. Les photos ont été réalisé par un
photographe professionnel, nous disposons de différents formats si besoins: Raw. Jpg. Gif ... Nous imaginons
faire réaliser de courte vidéo l’année prochaine.

Compte utilisateur
Définir si un compte utilisateur doit être mis en place et les principales fonctions et informations qui y seront
disponible.

Exemple :
Il faudra mettre en place un compte utilisateur simple. Le compte utilisateur donnera des informations sur les
prises de rendez-vous avec l’entreprise ainsi que sur la facturation.

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Newsletters & fonctionnalités marketing
Indiquer la présence d’une Newsletter avec sa régularité et les fonctionnalités marketing. Lister des réseaux
sociaux et les plateformes de partage que vous souhaitez relier à votre site internet, avec des modules
interactifs ou de simples liens : Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube…

Exemple :
Un compte Facebook est présent et nous comptons créer un compte instagram sous peu. Nous allons mettre en
place une Newsletter trimestrielle.

> Plus d’infos sur les logiciels d'emailing

Autres caractéristiques : Langues, domaines …

Préciser la langue principale et les langues secondaires. En outre, vous devez préciser les contraintes d’un site
multilingue (Traduction, choix de sous-domaine,détection de la langue de l’utilisateur …).
Spécifier le ou les noms de domaine et de sous-domaines.

Exemple :
La langue principale sera le français. Les langues secondaires seront l’allemand et l’italien.
Les textes statiques, hors article de blog, seront fournis par nos soins.
Le prestataire devra proposer une détection du pays d’origine du visiteur pour proposer la langue adéquate.
Les noms de domaines devront être comme suit :
xxx.com
xxx.com/it
xxx.com/de

Référencement
Établir les précisions sur le référencement, il ne s’agit pas de préparer une campagne de Référencement mais
plutôt de spécifier les attentes de votre site (vitesse des pages, poids des images, extensions souhaitées …)

Exemple :
Le site devra obtenir une note supérieure à 40 sur Pagespeed Insights. En règle générale, le site doit être rapide
et être le plus SEO friendly possible. Des propositions sont attendues dans ce sens. Il ne s’agit pas d’une
campagne de référencement mais que les bonnes pratiques dans ce domaine soient respectées.

Technologies
Définir l’environnement de développement, vos préférences en termes de CMS, d’éditeur web si vous en avez.
Si Reprise d’existant, spécifier l’éditeur web utilisé.

Exemple :
Le choix du logiciel est libre mais il doit être utilisable par des personne n’ayant pas de connaissance en
développement informatique autre que du HTML basique (rédacteurs …).
Nous aurons besoin d’un Plugin de prise de rendez-vous et le blog devra être géré par nos rédacteurs pour
l’ajout et la modification des articles.

> Plus d’infos sur les logiciels de création de site web.

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Autres fonctionnalités
Lister les fonctionnalités qui devront être intégrés au site.

Exemple :
Un module de prise de rendez-vous doit être installé avec une connexion à Google Agenda.

Outils
Décrire les applications et outils que vous utilisez et quels sont ceux qui devront être intégrés au site.

Exemple :
Nous utilisons le logiciel Gravity form

Back office
Décrire les fonctions sur lesquelles l’entreprise souhaite avoir la main et spécifier quelles personnes doivent
avoir accès au back office avec quel périmètre.

Exemple :
Le gérant de XXX doit avoir accès à l’ensemble du site en mode administrateur. Des rédacteurs devront pouvoir
poster des articles en ligne sans pouvoir modifier le reste du site.

Hébergement
Indiquer si c’est à l’agence de gérer l’hébergement et si un prestataire a déjà été choisi.

Conseil : Toujours demander à l’agence de créer un compte à votre nom pour l’hébergement comme pour le
registrar qui gère le nom de domaine. Essentiel en cas de soucis ultérieurs.

Exemple :
Le nom de domaine ainsi que l’hébergement seront gérés par l’agence qui devra mettre les comptes au nom de
XXX. Nous attendons des propositions d’hébergeurs mais celui-ci devra être situé en Europe.
> Plus d’infos sur les hébergeurs

4.​ DESIGN ET UX
Définition du périmètre
Définir le périmètre d’action de l’agence. Précisez ici si vous avez déjà un prestataire qui va s’occuper du design
ou si vous avez déjà une maquette.

Exemple :
L’agence sera responsable de l’ensemble du projet de création de site jusqu’à la mise en ligne et le suivi du site.
La partie design du site sera prise en charge par une agence de communication qui fournira la maquette ainsi
que les éléments de design à intégrer.

Brief graphique : Inspiration, plateforme de marque, charte existante

Donner des exemples de rendu ou des inspirations pour le design, le code couleur, la maquette). Préciser la
charte graphique (Code couleur, logo, Police …)

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Exemple :
Voici des inspirations pour le design :
-​ https://www.boulangerie-ymare.fr/
-​ http://www.elephant-groupe.com/
-​ https://www.lappartdesign.com/
La charte graphique est accessible sur ce Lien > charte graphique de XXX

> Plus d’inspirations de sites vitrines

Maquette initiales
Si elle existe, présenter la maquette Wireframe, qu’elle soit fonctionnelle ou graphique. Si vous attendez de
l’agence qu’elle crée la maquette, mettez vos réflexions sur les informations qui doivent apparaître dans la
page principale. C’est l’occasion de mentionner vos idées sur la mise en forme ainsi que les éventuelles
animations et interactivités.

Exemple : Maquette fonctionnelle

> Plus d’informations sur les maquettes de site web

> Liste d'outils pour créer son wireframe

Navigation cible
Décrivez ici si vous souhaitez un mode de navigation spécifique (verticale ou horizontale, animée, par onglet
…) et les fonctionnalités attendues (fil d’ariane, moteur de recherche …). L’aspect de l’ergonomie peut être
abordé ici.

Exemple :
Le mode de navigation devra être simple et intuitif. Un menu fixe sera présent et commun à toutes les pages. Il
ne sera pas nécessaire de mettre un moteur de recherche interne. On intégrera un fil d’ariane pour simplifier la
navigation.

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Livrables attendus
Montrer le format et les types de document attendu lors de la présentation.Cela peut être un PDF, Draw ou
équivalent, PowerPoint … ou tout simplement libre de choix.

Exemple :
Une présentation sera attendue sous forme libre, elle doit contenir les informations suivantes :
Présentation de la solution
-​ Spécifications techniques de la solution
-​ Propositions d’une ou plusieurs pages montrant le graphisme et l'ergonomie du site. La page
d’accueil doit être représentée.
-​ L’agence détaillera le budget nécessaire en spécifiant le tarif de chaque prestation, y compris la
maintenance du site
-​ Planning de réalisation

Présentation de l'entreprise et références

-​ Présentation générale de l'agence
-​ Références en pointant les réalisations similaires

5.​ DÉROULEMENT DE L’APPEL D’OFFRE

Format de réponses attendues

Préciser les étapes de la phase de consultation en précisant les dates et les modalités des échanges.

Exemple :
La présentation sera faite lors d’un entretien. L’entretien durera 1 heure et se fera par vidéoconférence. Les
documents de présentation devront rester consultables après l’entretien.

Planning de l’appel d’offre

Préciser les dates de la présentation

Exemple :
Les entretiens de présentation se tiendront les XX et XXX du mois de XX. Vous pouvez réserver un créneau
d’heure sur l’agenda suivant : Lien calendar. Le rendez-vous doit être réservé au moins une semaine avant la
date.

Critères de sélection
Établir les critères qui serviront à la sélection de l’agence.

Exemple :
Le choix du prestataire reposera sur les éléments suivants :
-​ Références du prestataire
-​ Compétences
-​ Réactivité
-​ Ergonomie ; design
-​ Méthodologie de travail
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 -​ Analyse objective des offres commerciales
-​ Réalisme des réponses fournies
-​ Clarté des réponses fournies
-​ ...

Annexes
Exemples de sites
Vous pouvez donner des exemples de sites qui pourront servir d'inspiration en précisant toujours ce qui vous
plaît sur ces sites. Les sites peuvent provenir de la même thématique que votre projet ou d’un domaine
complètement différent. (Design, police, arborescence …)

Documents Téléchargeables
Joindre ici l’ensemble des documents qui concernent votre projet qui seront utiles à l’agence. Ce peut être des
documents qui ont déjà été présentés dans ce cahier des charges.

La plaquette de présentation
l’arborescence du site
Les maquettes
La charte graphique

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