HE2B_2024-2025_GPGQAC_M1_RION_Cours-04

Gestion de projets, qualité &
amélioration continue
1er Master Ingénieur Industriel
RION Christophe
Police Fédérale – Direction Générale Judiciaire
Direction Centrale de la Police Technique et Scientifique Judiciaire
Biometric Identification Service (BIS)
Gestion de la Qualité (3)
Courant méthodologique et personnages clés
(aux USA)(suite)
Crosby
• Ingénieur fiabiliste sur le tas (pas un
scientifique)
• Fut connu grâce à son livre ‘quality is free’
(1979)
• A définit les quatre ‘absolus’ de la gestion de
la qualité
• La qualité « produit » définie

comme la conformité aux
spécifications
• Le système de la qualité est la
prévention
• L’attitude normale est ‘zéro
défaut’
• La mesure de la qualité est le
coût de la non-conformité.
(aux USA)(suite)
• A l’origine aussi de la notion « coût de la qualité »

(aux USA)(suite)
(aux USA)(suite)
Certitude
Sagesse • la qualité devient un
• la prévention fonctionne, outil de
les problèmes sont management.
Vision éclairée identifiés à la source, les
• la direction se actions correctives sont
mobilise et met en mises en œuvre.
place un plan
Réveil d'amélioration de la
• la qualité est qualité.
reconnue comme
importante mais
aucune action n'est
Incertitude engagée.
• l'entreprise
n'intègre pas les
outils de la qualité
dans le
management.
(au Japon)
Kaoru Ishikawa
• Les techniques japonaises de résolution de problème
Définition et Évolution de la Qualité
Définition de la Qualité (3)
La norme ISO 8402-94 « Ensemble des caractéristiques

d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins
exprimés et implicites ».
La norme ISO 9000

« L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à
satisfaire des exigences »
Deux formes de déclinaison de la qualité
Qualité externe :
lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et
attentes des CLIENTS
Qualité interne :
C’est la maîtrise et l'amélioration du fonctionnement de l’ENTREPRISE
Assurance Qualité
Assurance de la qualité :
« partie du management de la qualité visant

à donner confiance en ce que les exigences
pour la qualité seront satisfaites »
( ref. ISO 9000 : 2015)
Assurance Qualité
Définition simple :
Écrire ce que l’on fait

P DECRIRE les pratiques de l’entreprise
Faire ce que l’on écrit

D METTRE EN ŒUVRE ces pratiques
Écrire ce que l’on a fait

PROUVER cette mise en œuvre par
C des enregistrements
Progresser
actions correctives / préventives
A → amélioration continue
Principes de Gestion de la Qualité
(Quality Management)
Principes de management de la qualité
Le management d'un organisme inclut le management de la qualité

parmi d'autres disciplines de management.
8 principes
de management de la qualité ont été identifiés, qui peuvent être

utilisés par la direction pour mener l’organisme vers de meilleures
performances
Constituent le cadre de référence de la norme ISO 9000:2000

1. Orientation client • TOUT organisme = f(clients)
2. Leadership / direction • Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme.
• Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale
3. Implication du Personnel implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme
• Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et
4. Approche Processus activités afférentes sont gérées comme un processus.
• Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système (global)
5. Approche systémique contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs.
6. Approche factuelle • Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations.
• Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit

7. Amélioration continue un objectif permanent de l'organisme.
• Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement
8. Partenariats / fournisseurs bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.
Principe 4 : Approche Processus
Principe 5 : Management par approche
système
Principes de Management de la qualité :
Modes de mise en œuvre
• Vue d'ensemble qui montre comment, ensemble, ils peuvent

constituer une base pour l'amélioration de la performance et
l'excellence organisationnelle
• Existe de nombreuses façons différentes d'appliquer ces principes
de management de la qualité
• La nature de l'organisme et les défis particuliers auxquels il est confronté

déterminent la façon de les mettre en œuvre
• Approche actuellement courante : Les Systèmes de Management de la
Qualité (SMQ ; ou QMS : Quality Management System) basés sur ces
principes
Synthèse : champ d’application
Extension de l’impact
• D’une reconnaissance par le client à une reconnaissance par le marché
• Des labels produits aux certifications de management
Évolution des normes et évolution exponentielle des certifications

Normes et référentiels
(L’Europe)
Naissance des normes Qualité
D’où, la multiplication des exigences et dispositions qui risquaient de

devenir lourdes, coûteuses et anarchiques
Naissance des premières normes éditée par l’OTAN, AQAP ( année 60
et 70)
Edition des normes ISO début des années 80
ISO (Organisation internationale de
normalisation)
https://youtu.be/-GNo0ex79_s
https://youtu.be/-GNo0ex79_s
L’ISO AUJOURD’HUI
28 nationalités
167 Membres représentant l’ISO dans leur pays, à raison d’un membre par
pays.
3751 Comités techniques et sous-comités chargés de l’élaboration des
normes.
24121 Normes internationales et documents couvrant pratiquement tous
les aspects des technologies et de la production.
• 16.6 % Technologies de l’information, graphiques et photographie
• 16.5 % Transport
• 11.6 % Santé, médecine et équipements de laboratoire
• 11.2 % Ingénierie mécanique
• 7.5 % Matériaux non métalliques
➢ 1619 normes ISO publiées en 2021 (108000 parges) Bilan 2021
Hiérarchie des référentiels
Constitution
Traités internationaux, règlements et

dir. européens
Lois
Jurisprudence
Arrêtés
Circulaires, directives, notes,

instructions
Hiérarchie des référentiels
LOIS (législation EU et nationale)
• Autorités publiques
• OBLIGATOIRES
STANDARDS
• CEN, ISO, ou Nation. Stand.
• VOLONTAIRE ou OBLIGATOIRE
GUIDANCE internationale ou européenne

• CEN, ISO, internes, …
• VOLONTAIRE
GUIDANCE Nationale
• Guidance Nationale, guidelines, Best Practices, …
• VOLONTAIRE
S.O.P.
• Interne à la société / entreprise
(Hiérarchie documentaire dans un QMS)
Manuel Qualité (…)
Processus
Procédures
Modes Opératoires / Instructions
Formulaires (info IN) / Consignes ;

infos ; … (info OUT)

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• La qualité « produit » définie

• A l’origine aussi de la notion « coût de la qualité »

La norme ISO 8402-94 « Ensemble des caractéristiques

La norme ISO 9000

« partie du management de la qualité visant

Écrire ce que l’on fait

Faire ce que l’on écrit

Écrire ce que l’on a fait

Le management d'un organisme inclut le management de la qualité

de management de la qualité ont été identifiés, qui peuvent être

Constituent le cadre de référence de la norme ISO 9000:2000

2. Leadership / direction • Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme.

• Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit

• Vue d'ensemble qui montre comment, ensemble, ils peuvent

• La nature de l'organisme et les défis particuliers auxquels il est confronté

Évolution des normes et évolution exponentielle des certifications

D’où, la multiplication des exigences et dispositions qui risquaient de

Traités internationaux, règlements et

Circulaires, directives, notes,

GUIDANCE internationale ou européenne

Manuel Qualité (…)

Modes Opératoires / Instructions

Formulaires (info IN) / Consignes ;

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