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    CHAPITRE 4- MANAGEMENT

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    CHAPITRE 4 : MANAGEMENT ET LEADERSHIP

    I- MANAGEMENT
    1- DEFINITION
    Le mot management est très souvent employé dans les entreprises et recouvre
    plusieurs significations. Il est la plupart du temps synonyme de gestion ou de
    direction. Pour Peter Drucker, le management est : « une activité visant à obtenir
    des hommes un résultat collectif en leur donnant un but commun, des valeurs
    communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu’il
    soit performant et puisse s’adapter au changement. » dans The Practice, 1969.
    Traduit en français par la pratique de direction en entreprise.
    Le management désigne tout ce qui est nécessaire pour mener à bien une
    affaire un business une startup qu’elle soit petite ou grande indépendante ou
    non. Il englobe donc toutes les fonctions de direction : l’administration au sens
    de Fayol et l’organisation le fonctionnement les prévisions.
    Selon R.A. THIETART « Action ou art ou manière de conduire une
    organisation de la diriger de planifier son développement de la contrôler
    s’applique à tous les domaines d’activité de l’entreprise » extrait de LE
    MANAGEMENT collection Que sais-je ?
    Concrètement la définition du management renferme trois axes
    fondamentaux :
    - La définition de la raison d’être les buts et objectifs de l’organisation ;
    - La gestion des opérations à l’intérieur de l’organisation afin d’atteindre
    les objectifs définis ;
    - Les relations humaines à l’intérieur de l’entreprise qui représentent une
    importance particulière et se retrouvant à tous les niveaux dans le
    fonctionnement de l’entreprise

    2- TÂCHES ET OBJECTIFS DU MANAGER

    1- Les objectifs du manager


    Un manager est une entité qui a une responsabilité hiérarchique au sein de
    l’entreprise. En fonction du niveau auquel il se situe, il est amené à :

    1
    - Fixer la stratégie de l’entreprise
    - Organiser l’atelier, le service et repartir le travail entre les employés
    - Planifier le travail
    - Gérer le budget
    - Rapporter le résultat de son travail au niveau supérieur
    - Avoir les relations avec les clients et négocier avec les fournisseurs
    - Assurer la sécurité de son personnel
    - Fixer les objectifs de son service et de ses collaborateurs en fonction de la
    stratégie de l’entreprise
    - Motiver son personnel
    - Embaucher et licencier
    - Assurer le développement de son service

    2- Les caractéristiques des objectifs du manager


    Les objectifs formulés doivent être smart (plus claire plus simple) et bien
    compris et acceptés par les personnes qui auront à les réaliser, hiérarchisés de
    façon logique (court moyen long) et flexibles
    Sujet : En tant qu’assistant manager vous êtes chargé d’une formation en
    informatique au sein de l’INPHB. Présenter vos objectifs de formation en vous
    appuyant sur le sigle SMART.
    Spécifiques : Les objectifs doivent comporter des indications sur la nature des
    activités à mener ainsi que l’endroit concerner ;
    Mesurables : Les objectifs doivent être quantifiables en termes de quantité, coût,
    qualité, tarif ;
    Acceptables : par rapport à la stratégie d’intervention proposée ;
    Réalistes ou faisables : Ce réalisme doit être examiné sous l’angle du niveau des
    objectifs fixés et la disponibilité des moyens nécessaires ;
    Temporels : circonscrits dans le temps.

    2
    Le processus managérial
    FEED- BACK

    Diriger

    Planifier Organiser Contrôler Performance

    Cette figure décrire le processus managérial comme un tout intégré :


    L’activité de planification est centrée sur les résultats
    Organisation spécifie les moyens pour les atteindre
    Contrôle détermine si les résultats sont atteints ou non
    Direction coordonne et active les trois précédentes pour aboutir aux
    performances souhaitées.

    Le feed-back permet des corrections adaptatives et sert à élaborer de nouvelles


    décisions stratégiques.

    3- MANAGER COACH, MANAGER COMMUTATEUR


    Aujourd’hui le manager est amené à communiquer écouter et accompagner
    son équipe en mettant en place un système adéquat d’information en déléguant
    contrôlant et traitant les erreurs.

    1- Manageur Commutateur
    I.1 Rendre ses collaborateurs acteurs

    3
    C’est donner à chacun les informations qui vont lui permettre de
    comprendre ce qu’il faut faire :
     Les directives : Les informations fonctionnelles
    Savoir comment le faire :
     Check-list de technique de fabrication de mode opératoire :
    informations opérationnelles.
    Comprendre pourquoi le faire :
     Permet à chacun de faire le lien entre entre les deux types
    d’informations précédentes : informations relationnelles

    Directives

    Opérationnelle Relationnelle

    1.2 Les questalités d’ une information efficace


     Complète
     Circonscrite
     Objective
    Informer ses collaborateurs est une fonction essentielle et importante qui
    permet :
    - Adhérer aux objectifs de l’entreprise
    - Mieux situer ses fonctions au sein de l’organisation
    - De donner un sens aux activités qu’il mène
    Ces trois points clés peuvent être regroupés dans la prise d’initiative :
    - Prendre des décisions à son niveau
    - Être reconnu dans son identité et son pouvoir

    4
    2- Manager coach
    Coaching = ensemble de stratégie d’accompagnement d’une équipe de travail,
    d’un groupe pour atteindre une performance des exploits et réaliser un ou des
    objectifs.
    Le manager coach a plusieurs missions mais nous allons nous en tenir à trois :
    déléguer, contrôler, traiter les erreurs.
     Déléguer c’est faire faire. Le manager confie à ses collaborateurs des
    missions des tâches des objectifs pour plusieurs raisons :
    - Mieux gérer son temps
    - Utiliser et développer les compétences de ses collaborateurs
    - Augmenter le sens des responsabilités
    - Développer la motivation
     Contrôler : n’est pas égal à une simple vérification. Contrôler c’est
    assurer le suivie, apporter aide et conseil dans la mise en œuvre des
    actions collectives. Le contrôle est un suivie protecteur et non ‘castrateur’.
    Contrôler n’est pas seulement mettre en exergue les points faibles les ou
    ce que l’on doit améliorer mais aussi dire ce qui va bien. Le contrôle est
    formateur et est moyen d’évaluation des performances
     Traiter les erreurs : L’erreur est une source d’amélioration. Selon Oscar
    WILDE l’expérience : « Nom dont les hommes baptisent leurs erreurs ».
    L’erreur est liée à la méconnaissance. La similitude fondamentale entre
    l’erreur et le faute est qu’on outrepasse des normes. Transformer les
    erreurs en occasion d’apprentissage et non les promouvoir. Ce sont des
    occasions de perfectionnement. Reconnaître ses erreurs crée un esprit de
    confiance entre collaborateur. Traiter l’erreur c’est rechercher les causes
    profondes pour améliorer les actions futures, c’est aussi savoir faire
    profiter de son expérience

    II- LE LEADERSHIP
    A travers sa manière de communiquer et d’informer, le leader transmet sa
    mission sa vision et sa personnalité (charisme, caractère, dynamisme, autorité)
    1- Essais de définitions
    Le leadership : démarche qui favorise l’échange la collaboration et la
    participation entre les différents nveaux au sein d’un même groupe.

    5
    Art d’amener des personnes à accomplir des tâches volontairement, ce qui
    suscite la motivation nécessaire pour qu’elles consacrent leurs efforts à la
    réalisation de but commun.
    Le leadership c’est aussi le résultat d’une dynamique d’équipe ou de groupe le
    fruit d’un effort de collaboration et de coopération.
    2- Les qualités d’un leader
     Capter l’attention de son entourage c’est en cela que son charisme est
    important et son dévouement primordial
     Communiquer l’essentiel de la situation c’est-à-dire savoir expliquer
    clairement ses objectifs
     Réussir à faire partager sa vision en énonçant : le comment le quand le
    qui d’un projet
     Entretenir la confiance des gens c’est-à-dire être claire et constant dans
    ses principales orientations régularité fiabilité détermination
     Se maîtriser cad percevoir ce qui ne va pas comme source d’apprentissage
    (d’une leçon à tirer). Il dira expérience, erreur, faux départ mais pas
    échec. Il ne craint pas les critiques il les met en pratique.
     Le leader est un agent de changement.

    3- Les styles de leadership


    3.1- Le leadership tourné vers les tâches à accomplir
    3.2- Le leadership tourné vers les individus et les relations
    interpersonnelles

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