GP_Community_Manager_VF

RÉPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON
PAIX – TRAVAIL – PATRIE PEACE – WORK – FATHERLAND

------------------ ------------------
COOPÉRATION CAMEROUN CAMEROON – WORLD BANK
BANQUE MONDIALE COOPERATION
------------------ ------------------
PROJET D’APPUI AU DÉVELOPPEMENT DE SECONDARY EDUCATION AND SKILLS
L’ENSEIGNEMENT SECONDAIRE ET DES
DEVELOPMENT PROJECT
COMPÉTENCES POUR LA CROISSANCE ET L’EMPLOI
------------------
------------------
UNITÉ DE COORDINATION DU PROJET PROJECT COORDINATION UNIT
------------------ -----------------
COORDINATION TECHNIQUE DE LA TECHNICAL COORDINATION OF
COMPOSANTE II COMPONENT II
LETTRE-COMMANDE N°002/LC/PADESCE/UCP/CG/SPM/2024
REFERENTIEL DE FORMATION PROFESSIONNELLE

Selon l’Approche Par Compétences (APC)
GUIDE PEDAGOGIQUE (GP)
SECTEUR : NUMERIQUE
METIER : COMMUNITY MANAGER
NIVEAU DE QUALIFICATION : TECHNICIEN SPECIALISE
Le Consultant
FISCAGEST CONSULTING AND CONTRACTOR
Situé Face SHO-YAOUNDE : / BP : 5545 / Tél : 699 89 40 69
E-mail : [email protected] /NIU : M031100037145A/ RC/YAO/2011/B216
Août 2024
REMERCIEMENTS
Ce Guide Pédagogique a été élaboré et sera exploité grâce à l’impulsion de Monsieur ISSA
TCHIROMA BAKARY, Ministre de l’Emploi et de la Formation Professionnelle, dans le cadre du
développement des Référentiels de Formation Professionnelle selon l’Approche Par Compétences
(APC) au Projet d’Appui au Développement de l’Enseignement Secondaire et des Compétences pour
la Croissance et l’Emploi (PADESCE). Aussi, tenons-nous à exprimer au Ministre de l’Emploi et de
la Formation Professionnelle notre profonde gratitude pour cette opportunité offerte qui permettra la
normalisation de la formation au métier de Community Manager (Niveau de qualification :
Technicien) et sa valorisation au Cameroun.
En outre, nous apprécions à sa juste valeur la collaboration avec les différents acteurs de la
formation professionnelle (Experts-Métiers, Formateurs et Entreprises) dans le cadre de la rédaction
des contenus du présent Guide Pédagogique.
Que ces acteurs consultés, dont les noms figurent sur la liste ci-jointe trouvent ici l’expression
de nos remerciements pour leurs disponibilités et leurs contributions.
i
ABRÉVIATIONS ET ACRONYMES
APC Approche Par Compétences

AST Analyse de la Situation de Travail
BT Brevet de Technicien
CMR Cameroun
CQP Certificat de Qualification Professionnelle
DFOP Direction de la Formation et de l’Orientation Professionnelles
DQP Diplômes de Qualification Professionnelle
DTS Diplôme de Technicien Spécialisé
EPC Équipements de Protection Collective

EPI Équipements de Protection Individuelle
FP Formation Professionnelle
GECAM Groupement des Entreprises du Cameroun
GOPM Guide d’Organisation Pédagogique et Matérielle
GP Guide Pédagogique
IGF Inspection Générale des Formations
MINEFOP Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle

OIF Organisation Internationale de la Francophonie
OWASP Open Web Application Security Project
Projet d’Appui au Développement de l’Enseignement Secondaire et des
PADESCE
Compétences pour la Croissance et l’Emploi
RAST Rapport d’Analyse de Situation de Travail
RF Référentiel de Formation
RMC Référentiel de Métier Compétences
SND30 Stratégie Nationale de Développement du Cameroun 2030
VAE Validation des Acquis de l’Expérience
WAF Web Application Firewall
ii
LISTE DES PERSONNES CONSULTÉES
N° NOMS ET PRÉNOM STRUCTURE QUALIFICATION CONTACT

1 BISSOHONG Ingrid Auto Emploi Community 656 919 146
Manager
2 TIYON Guy UCAC Employabilité & 696 412 895
Stages
3 BACHIROU ADIB KULTRA/HITS2NGOLA Community 672 848 860
Manager
4 MALIAGO Ingrid KAMIT GLAM Community 672 848 860
Manager
5 MOUNGAM Cedric ESSEC- DOUALA Enseignant 651586704
Emmanuel /691606219
6 BACHIROU Adib Auto Emploi Community 672 848 860
Manager
7 OWONO Fanny Auto Emploi Community 656 171 424
Manager
iii
TABLE DES MATIÈRES
REMERCIEMENTS .................................................................................................................................................................. i
ABRÉVIATIONS ET ACRONYMES ................................................................................................................................. ii
LISTE DES PERSONNES CONSULTÉES ....................................................................................................................... iii
PREMIERE PARTIE : STRATEGIES DE FORMATION ...................................................................................... 1
I. PRÉSENTATION GENERALE DU GUIDE ............................................................................................... 2
1. Nature. ..................................................................................................................... 2
2. Buts. ......................................................................................................................... 2
II. PRINCIPES PÉDAGOGIQUES .......................................................................................................................... 3
III. PROJET DE FORMATION ET INTENTIONS PÉDAGOGIQUES .......................................................... 4
IV. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU RÉFÉRENTIEL DE FORMATION ............................................... 4
V. LISTE DES COMPÉTENCES ............................................................................................................................. 5
VI. STRATEGIES PEDAGOGIQUES...................................................................................................................... 9
VII. PRÉSENTATION DU CHRONOGRAMME.................................................................................................10
DEUXIEME PARTIE : SUGGESTIONS PEDAGOGIQUES ...............................................................................13
VIII. PRESENTATION DES FICHES DE SUGGESTION PEDAGOGIQUES .............................................14
COMPETENCE 01 : SE SITUER AU REGARD DU METIER ET DE LA FORMATION .................... 15
COMPETENCE 02 : COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL ............................................18
COMPETENCE 03 : PREVENIR LES ATTEINTES A LA SANTE, A LA SECURITE, A L’INTEGRITE
PHYSIQUE ET L’ENVIRONNEMENT ........................................................................................21
COMPETENCE 04 : UTILISER LES NOTIONS DE BASE EN INFORMATIQUE ...............................25
COMPETENCE 05 : APPLIQUER LES PRINCIPES DU MARKETING FONDAMENTAL .........................28
COMPETENCE 06 : EXPLOITER LES ASPECTS LEGAUX ET ETHIQUES DU DIGITAL ..................31
COMPETENCE 07 : UTILISER LES DONNEES SUR LE COMPORTEMENT DES
CONSOMMATEURS ................................................................................................................33
COMPETENCE 08 : DEVELOPPER LES STRATEGIES DE CONTENU ...........................................38
COMPETENCE 09 : ELABORER LE MIX DIGITAL......................................................................42
COMPETENCE 10 : ORGANISER LES EVENEMENTS EN LIGNE .................................................45
COMPETENCE 11 : GERER UNE PLATEFORME DIGITALE ........................................................49
COMPETENCE 12 : GERER LA E-REPUTATION .........................................................................53
COMPETENCE 13 : RECHERCHER L’EMPLOI ...........................................................................58
COMPETENCE 14 : S’INTEGRER EN MILIEU PROFESSIONNEL ..................................................60
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ............................................................................................................................63
GUIDE PEDAGOGIQUE COMMUNITY MANAGER Page iv

PREMIERE PARTIE : STRATEGIES DE FORMATION
GUIDE PEDAGOGIQUE COMMUNITY MANAGER Page 1

I. PRÉSENTATION GENERALE DU GUIDE
1. Nature.
L’objectif principal d’un guide pédagogique est d’appuyer les formateurs et l’équipe
pédagogique responsables de la mise en œuvre de la formation dans chaque établissement. Le milieu,
les types de formations offertes, le profil des apprenants, les caractéristiques du personnel enseignant,
les ressources physiques et matérielles mises à disposition ainsi que la nature des partenariats
accessibles font de chaque structure de formation un lieu unique. Dans un tel contexte, il ne saurait être
question d’instaurer des modes d’intervention et des stratégies éducatives uniformes.
Au contraire, il faut laisser à chaque structure de formation toute la marge de manœuvre possible
pour adapter le scénario de formation élaboré lors de la production du référentiel de formation tout en
s’assurant du respect des rubriques prescrites, dont les standards de performance retenus pour les
compétences. Le guide pédagogique doit donc allier latitude et souplesse en vue de la réalisation de la
formation.
Le guide pédagogique présente dans un premier temps les principes pédagogiques recommandés
pour soutenir la livraison de la formation en respect de l'Approche Par Compétences. Il présente aussi
le projet pédagogique et les intentions qui soutiennent celui-ci. Il permet de renforcer les liens
spécifiques entre le référentiel de formation et la traduction des intentions pédagogiques exprimées par
l'équipe de production. Il définit deux outils pédagogiques (chronogramme suggéré et fiches de
suggestions pédagogiques) destinés à aider le formateur, l’équipe pédagogique ainsi que les
gestionnaires de la structure de formation à effectuer la planification et l’organisation de la formation.
Dans un second temps, y sont présentées des fiches contenant des suggestions pédagogiques pour
chacune des compétences identifiées dans le référentiel de formation. Ces fiches constituent l’essence
du guide pédagogique.
2. Buts.
Bien que le guide pédagogique soit un instrument facultatif, contrairement au Référentiel de

Formation qui est prescriptif, sa mise à la disposition des formateurs et des équipes pédagogiques
permet d'atteindre divers buts :
 Contribuer fortement à la diffusion les valeurs de base qui devraient présider à la réalisation de
la formation ;
 Consolider les diverses approches pédagogiques et les modalités de collaboration entre les
équipes de formateurs et d’agents ou conseillers pédagogiques des structures de formation ;
 Proposer diverses approches susceptibles de mieux répondre aux besoins des apprenants en
formation et de favoriser leur insertion et leur cheminement dans la vie active ;
GP COMMUNITY MANAGER Page 2

 Prendre en compte, dans le projet éducatif, l’acquisition de compétences transversales qui
relèvent du développement global de la personne et s'alignent avec les objectifs de la formation
générale de base ;
 Proposer une démarche de planification pédagogique destinée à faciliter le travail initial du
formateur.
II. PRINCIPES PÉDAGOGIQUES
Lorsqu’une équipe de pédagogues aborde l’élaboration d’un guide pédagogique, elle doit
généralement avoir en tête un modèle théorique pour mettre en évidence les valeurs qui sous-tendent
ses actions et adopter un cadre de référence pour étayer son projet. En rappel, l’Approche Par
Compétences (APC) place l’apprenant au centre de la démarche de formation et le reconnaît comme
premier acteur responsable de ses apprentissages. Le modèle constructiviste et socioconstructiviste
d’apprentissage s’inscrit bien dans cette perspective.
Selon cette approche, les nouveaux savoirs se développent progressivement, à la manière d’une
véritable construction, c’est-à-dire en retenant les connaissances antérieures comme assises et en
établissant des réseaux de liens entre les diverses réalités avec lesquelles on entre en contact. Le
socioconstructivisme, issu du constructivisme, ajoute la dimension des relations humaines, des
interactions et des questionnements mutuels dans la construction des savoirs et le développement des
compétences.
Ces principes découlent directement des bases conceptuelles, des valeurs et du cadre de référence
qui ont présidé à la mise en place de l’APC. Ils constituent des lignes directrices devant être suivies
dans le choix des stratégies d’enseignement et d’apprentissage pour permettre aux apprenants
d’atteindre les buts du référentiel de formation.
Voici quelques principes généraux qui s’appliquent également dans le cadre du Référentiel de
Formation du menuisier-ébéniste :
 Faire participer activement les apprenants et les rendre responsables de leurs apprentissages ;
 Tenir compte du rythme et de la façon d’apprendre de chacun;
 Prendre en compte et réinvestir les acquis scolaires ou expérientiels des apprenants ;
 Considérer que la possibilité ou la capacité d’apprendre est fortement liée aux stratégies et aux
moyens utilisés pour acquérir les compétences ;
 Favoriser le renforcement et l’intégration des apprentissages ;
 Privilégier des activités pratiques d’apprentissage et des projets adaptés à la réalité du marché
du travail ;
 Communiquer avec les apprenants dans un langage correct et en utilisant les termes techniques
appropriés ;
 Rechercher le plus possible la collaboration du milieu du travail ;

 Faire découvrir aux apprenants que la formation professionnelle constitue une voie importante
d’intégration sociale et de développement personnel.
III. PROJET DE FORMATION ET INTENTIONS PÉDAGOGIQUES
Le projet est structuré à partir des finalités, des orientations et des buts généraux de la formation
professionnelle. Il s’inspire des valeurs et des principes pédagogiques qui ont présidé à l’élaboration
du Référentiel de Formation. Chaque structure de formation est appelée à établir ou à actualiser son
projet éducatif lors de l’implantation d’un Référentiel de Formation et ce, avant sa mise en œuvre.
L’élaboration d’un projet de formation implique également une prise en considération des
spécificités de la formation offerte par la structure de formation, des caractéristiques des ressources
humaines mobilisées, des ressources physiques et matérielles disponibles, de la nature du partenariat
avec le milieu du travail et du contexte général.
Le projet définit les intentions pédagogiques et les stratégies d’apprentissages à mettre en place
pour l’ensemble de la formation professionnelle, plus spécifiquement pour chaque filière de formation
offerte dans la structure de formation.
Les intentions pédagogiques sont des visées éducatives qui découlent du projet de formation et
qui servent de guides pour les interventions auprès de l’apprenant. Elles touchent généralement des
dimensions significatives du développement professionnel et personnel des apprenants qui n’ont pas
fait l’objet de formulations explicites dans les buts du référentiel ou les compétences retenues. Elles
incitent le personnel formateur à intervenir dans une direction donnée, chaque fois qu’une situation s’y
prête.
Voici donc quelques intentions éducatives d’ordre général qui sont insérées dans le projet
éducatif de la mise en œuvre du programme de formation d’ouvrier menuisier-Ebéniste :
 Développer chez les apprenants, le sens des responsabilités et du respect de la personne
;
 Accroître, chez les apprenants, l’autonomie, l’initiative et l’esprit d’entreprise ;
 Développer chez les apprenants, la pratique de l’autoévaluation ;
 Développer chez les apprenants, une discipline personnelle et une méthode de travail ;
 Augmenter chez les apprenants, le souci de protéger l’environnement ;
 Développer chez les apprenants, la préoccupation du travail bien fait ;
 Développer chez les apprenants, le sens de l’économie du temps et des ressources ;
 Développer chez les apprenants, la préoccupation d’utiliser avec soin les différents
équipements.
IV. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU RÉFÉRENTIEL DE FORMATION
Le scénario de formation se trouve au cœur du Référentiel de Formation. Il consiste à présenter

les choix qui ont résulté de la définition des compétences issues du référentiel métier-compétences
(elles même découlant de l’AST). Ces compétences sont traduites en actions observables et en résultats
mesurables, éléments sur lesquels reposent l’acquisition par l’apprenant et leur évaluation. En plus de

mettre en évidence la liste des compétences requises pour exercer un métier, le référentiel de formation
les décrit de manière exhaustive et pose des balises qui déterminent une démarche d'acquisition desdites
compétences. En conséquence, selon les modalités de réalisation de la compétence, le référentiel de
formation mise sur deux techniques différentes pour décrire les compétences : la traduction en
comportement et la traduction en situation.
En conséquence, le référentiel de formation pour le métier de Community Manager traduit les
orientations particulières en matière de formation. Il prépare donc la personne à devenir un travailleur
du numérique selon les règles de sécurité et la réglementation.
Le référentiel de formation vise à rendre apte le technicien spécialisé à préparer le matériel et les
logiciels de conception et de montage d’un site internet, à en vérifier l'opérationnalité et à utiliser des
techniques de maintenance. Plus précisément, le technicien pourra réaliser des activités de conception,
de montage et de la maintenance (préventive et curative) d’un site internet. Il doit aussi maitriser de
multiples techniques de conception, des plus anciennes aux plus modernes et savoir dans quels
contextes particuliers mettre chacune d’elles en application.
La nature du travail et les caractéristiques de l’environnement imposent au technicien spécialisé
de respecter strictement les règles et les consignes sanitaires, de sécurité autant pour la protection des
travailleurs que de celle de l'environnement. Il doit aussi maitriser les techniques de secourisme et de
survie.
Étant donné que le technicien spécialisé travaille souvent en équipe ou supervision, il doit
démontrer de bonnes attitudes relationnelles, tout en veillant à préserver l'image de l'entreprise pour
laquelle il réalise les activités de conception et de montage.
V. LISTE DES COMPÉTENCES
Le tableau suivant est conçu à partir de l'information contenue dans le référentiel de formation.
Cette synthèse présente les compétences ordonnancées ainsi que les durées de formation qui s'y
rapportent. Le tableau résume en fait la logique de formation présentée dans la matrice des objets de
formation et dans le logigramme d'acquisition des compétences. Il prépare donc l'utilisateur du guide
pédagogique à mieux comprendre la portée du programme du technicien spécialisé, tout en lui donnant
déjà des pistes sur l'organisation du chronogramme de formation.
Synthèse du référentiel de formation

TABLEAU 1 : SYNTHÈSE DU PROGRAMME DE FORMATION

METIER : Community Manager VOLUME HORAIRE : 1 185
Intitulé Module Durée Modalités Stratégie Durée de Seuil de

N° Énoncé de la compétence Traduction Types
totale d’évaluation l’épreuve réussite
Se situer au regard du métier Ps

01 Métier et Formation 30 Orale 2 S G
et de la formation Pt
Communiquer en milieu Communication en milieu Écrite et Ps

02 45 3 S G
professionnel professionnel orale Pt
Prévenir les atteintes à la

santé, à la sécurité, à Hygiène, Santé, sécurité et Orale écrite, Ps
03 45 3 S G
l'intégrité physique et à Environnement Pratique Pt
l'environnement
Utiliser les notions de base Les notions de base en Pratique et Ps 70%

04 en informatique informatique 60 4 C G
écrite Pt
Appliquer les principes du Les principes du marketing Pratique et Ps

05 marketing fondamental 60 4 C G
fondamental écrite Pt
Exploiter les aspects légaux Les aspects légaux et Pratique et

06 45 Ps 3 C G
et éthique du digital éthique du digital écrite
Utiliser les données sur le Les données sur le Ps

Pratique
07 comportement des comportement des 60 4 C G
Écrite Pt
consommateurs consommateurs

Développer les stratégies de Développement des Pratique Ps
08 contenu stratégies de contenu 150 10 C P
Écrite Pt
Elaborer le mix digital Elaboration du mix digital Pratique Ps

09 60 4 C P
Écrite Pt
Organiser les évènements Organisation des Pratique Ps

10 en ligne évènements en ligne 120 8 C P
Écrite Pt
Gérer une plateforme Gestion d’une plateforme Pratique et Ps

11 digitale digitale 90 6 C P
écrite Pt
Gérer la E-réputation Gestion de la E- Pratique et Ps

12 réputation 90 6 C P
écrite Pt
Pratique et Ps
13 Rechercher un emploi Entreprenariat 45 3 S P
écrite Pt
S’intégrer en milieu Intégration en milieu de Pratique et Ps

14 315 21 S P
professionnel travail écrite Pt
Total 1 215 81

VI. STRATEGIES PEDAGOGIQUES
Selon le cas, le processus d’acquisition de compétences est illustré par les schémas ci-dessous.
Exploration
Découverte de la
compétence et de
la démarche
d’apprentissage Apprentissage de base
proposée
Acquisition de notions et
d’habiletés de base
Intégration – Entraînement
Révision et
Préparation à la
consolidation
tâche simple
des
connaissances et
des habiletés
acquises
Réalisation
d’une
Évaluation
tâche
formative
Transfert et simple et
enrichissement complexe
Évaluation de
Tâche globale sanction
Récupération ou
Réalisation enrichissement
autonome

VII. PRÉSENTATION DU CHRONOGRAMME
Le chronogramme de réalisation de la formation est une représentation schématique de l’ordre

selon lequel les compétences devraient être acquises et de la répartition dans le temps des activités
d’enseignement, d’apprentissage et d’évaluation. Il assure une planification globale de l’ensemble du
référentiel de formation et permet de voir l’articulation qui existe entre les compétences. Ce type de
planification vise à assurer une certaine cohérence et une progression des apprentissages.
Le chronogramme s’inspire du logigramme de la séquence d'acquisition des compétences

présenté dans le référentiel de formation. À cette étape, il est réalisé dans le but de donner une idée
globale du déroulement de la formation. Le chronogramme devient en quelque sorte une seconde
version plus détaillée du logigramme.
Le chronogramme permet de décrire en détail le déroulement de la formation et de préciser les

modalités selon lesquelles des thèmes autres que la formation reliée au métier (la formation générale
par exemple) peuvent être intégrés à la formation. C’est à l’aide du chronogramme que les personnes
travaillant à la planification pédagogique (responsables pédagogiques, formateurs de la spécialité, etc.)
pourront tenir compte, pour une compétence donnée, des apprentissages déjà effectués, de ceux qui se
déroulent en parallèle et de ceux à venir. La position retenue aura une incidence déterminante sur
l’ensemble des choix pédagogiques ultérieurs.
Le chronogramme sert également à établir une base de répartition dans le temps des activités
d’enseignement et d’apprentissage. Cette répartition implique la prise en considération de la nature et
des contraintes associées à la réalisation des activités d’enseignement, d’apprentissage et d’évaluation.
En conséquence, le chronogramme ici présenté repose sur une situation type et devra être ajusté en
fonction de la situation réelle de chaque structure de formation, voire de chaque période de l’année, et
en fonction des contraintes locales.

Compétences particulières Compétences générales
Numéro 8 9 10 11 12 14 1 2 3 4 5 6 7 13 T
Durée (H) 150 60 120 90 90 315 30 45 45 60 60 45 60 45 1215
Semaine
1 30 30
2 10 10 15 35
3 10 10 15 35
4 15 10 10 35
5 5 10 10 10 35
6 15 5 5 5 5 35
7 20 15 35
8 15 15 5 35
9 15 20 35
10 15 20 35
11 15 20 35
12 10 10 15 35
13 15 20 35
14 15 5 15 35
15 15 20 35
16 15 5 15 35
17 15 20 35
18 5 30 35
19 20 15 35
20 10 20 30
21 5 5 25 35
22 15 20 35

23 15 20 35
24 15 20 35
25 15 20 35
26 30 5 35
27 40 40
28 40 40
29 40 40
30 40 40
31 40 40
32 40 40
33 40 40
34 35 35
TOTAL 150 60 120 90 90 315 30 45 45 60 60 45 60 45 1215

DEUXIEME PARTIE : SUGGESTIONS PEDAGOGIQUES

VIII. PRESENTATION DES FICHES DE SUGGESTION PEDAGOGIQUES
Les suggestions pédagogiques pour le métier de Community Manager, présentées sous forme de
fiches, reprennent l’énoncé de la compétence, lequel est accompagné d’informations complémentaires
telles que le numéro de la compétence et la durée allouée pour son acquisition.
Les fiches de suggestions pédagogiques renseignent sur la position, le rôle et la démarche
particulière de chaque compétence. Elles fournissent ensuite une liste des savoirs liés à chaque
compétence ainsi que leurs balises, lesquelles renseignent sur l’étendue ou sur les limites des savoirs
en cause. Enfin, elles contiennent des suggestions d’activités d’enseignement et d’apprentissage de
façon à couvrir l’ensemble des savoirs liés à la compétence et des éléments qui s’y rapportent.

COMPETENCE 01 : SE SITUER AU REGARD DU METIER ET DE LA FORMATION
COMPETENCE : Se situer au regard du métier et de la formation CODE : MEF01
NUMERO : 01 DUREE D’APPRENTISSAGE/D’EVALUATION : 28 heures/02 heures
MODULE ASSOCIE Métier et formation

FONCTION ET POSITION DE LA COMPETENCE
Ce module est le tout premier par lequel l’apprenant amorcera sa formation en maintenance des systèmes industriels. Il vise à l’informer sur les
différents aspects de ce métier au regard du marché de l’emploi et sur la démarche de formation. L’obtention de ces informations lui permettra de
s’auto-évaluer en comparaison de sa personnalité, de son désir, de ses aptitudes en vue de confirmer sa participation au programme de formation
DEMARCHE PARTICULIERE A LA COMPETENCE.
Il est suggéré de répartir le temps d’apprentissage selon les proportions suivantes :
1. S’informer des réalités du métier et des perspectives professionnelles : 50%
2. S’informer sur le référentiel et la démarche de formation : 27%
3. Confirmer ou infirmer son orientation professionnelle : 17%
Evaluation : 6%
Savoirs liés à la compétence Balises/Eléments de contenu Activités d’enseignement et d’apprentissage
1- S’informer des réalités du métier et des perspectives professionnelles

 Conditions de réceptivité : attention
Par des exposés, à l’aide de documentation, de
visuelle ; attention auditive ; climat
conférences, de visite de terrain ou de recherches
favorable ; intérêt ; concentration ; bien-être
personnelles, l’apprenant sera informé sur les différents
1.1. Décrire des méthodes de repérage physique et psychologique.
types d’entreprises évoluant dans le secteur du digital,
d'information  Connaissance au départ de ce que l'on
sur les conditions d’exercice du métier, les exigences du
cherche.
marché et les possibilités d’évolution.
 Préparation pour discerner les points
importants.


 Définitions des termes tels que tâche,
1.2. Distinguer une tâche d’une activité.
activité
1.3. Décrire les particularités du marché du  Délimitation du métier.
travail  Catégories d’employeurs.
 Conditions de travail.
 Possibilités d’avancement.
1.4. Indiquer les exigences du métier
 Égalité des sexes.
 Salaires
2- S’informer sur le référentiel et la démarche de formation
 Pédagogie de la réussite.
2.1 Énoncer les principes généraux de  Approche active centrée sur l’élève.
l’approche par compétences.  Approche curriculaire, intégrée,
multidimensionnelle et critériée.
2.2 Lister les composantes du programme de  Modules du programme. conférences, l’apprenant sera informé de la pertinence
formation.  Stages en entreprise. du programme de formation, des conditions de réussite
et du mode d’évaluation.
-Motiver les apprenants à entreprendre les activités
proposées.
2.3 Distinguer les habiletés, les aptitudes et  Définitions des termes tels qu’habileté,
les connaissances nécessaires pour exercer le Aptitude…
métier.
3- Confirmer ou infirmer son orientation professionnelle


3.1 Distinguer les aptitudes des champs  Différence entre ce que l'on aime et la
d'intérêt possibilité que l'on a de le réaliser.
3.2 Décrire les raisons de son choix de  Autoévaluation.
poursuite de la formation  Raisons motivant la décision.
Le formateur à travers des exposés doit permettre aux
 Résumé de ses goûts, ses aptitudes et de ses apprenants d’avoir une vision juste du métier et de la
champs d'intérêt. formation. Il doit fournir aux apprenants les moyens
 Résumé des exigences relatives à l'exercice d’évaluer avec honnêteté et objectivité leur orientation
3.3 Décrire les principaux éléments d'un
du métier. professionnelle
rapport confirmant un choix d'orientation
professionnelle  Parallèle entre les deux aspects qui
précèdent.
 Brève conclusion sur son choix
d'orientation.

COMPETENCE 02 : COMMUNIQUER EN MILIEU PROFESSIONNEL
COMPETENCE : Communiquer en milieu professionnel CODE : COM02
Numéro : 02 DUREE D’APPRENTISSAGE/D’EVALUATION : 42 heures/ 3h

MODULE ASSOCIE Communication en milieu professionnel

La mise en œuvre de cette partie d’apprentissage vise à faire acquérir à l’apprenant le potentiel nécessaire à tout acte de communication en milieu de
travail. Les contenus d’enseignement se définissent aussi bien en termes de connaissances transmises qu’en termes de supports et d’activités pédagogiques
puisées dans les activités menées dans l’entreprise. Ils visent à constituer pour l’apprenant un capital de savoirs et de méthodes auxquels il puisse se référer
pour communiquer dans les deux langues officielles.
Cette compétence prépare l’apprenant à soutenir et à soigner son langage pour une meilleure communication en milieu professionnel.
DEMARCHE PARTICULIERE A LA COMPETENCE
1. Exploiter les ressources des langues officielles : 27%
2. Interagir avec les membres de l’équipe et la hiérarchie : 22%
3. Produire des écrits généraux et professionnels : 27%
5. Encadrer une équipe de travail : 18%
Evaluation : 6%
Savoirs liés à la compétence Balises/Eléments de contenu Activités d’enseignement et d’apprentissage
1. Exploiter les ressources des langues officielles
1.1 S’approprier les termes et  Vocabulaire technique et professionnel
expressions relatifs au métier  Glossaire des termes usuels en maintenance
en français et en anglais industrielle
 Explication du sens des mots dans leurs Le formateur présentera, par des exposés, les principes
contextes grammaticaux, de vocabulaire et d’orthographe, ainsi que le glossaire
1.2 Utiliser le français et le  Conjugaison technique lié au métier.
l’anglais  Grammaire Par le biais des exercices, l’apprenant vérifie son niveau
 Orthographe d’acquisition de l’élément de compétence.
 Vocabulaire


 Construction des phrases Etc.
1.3. Exploiter un texte et  Extraction d’informations
des ressources
documentaires en français
et anglais
2. Interagir avec les membres de l’équipe et la hiérarchie
2.1 Exprimer une opinion en  Formulation du message oral Le formateur présentera, par des exposés, les principes d’expression
français  Formules de politesse orale, ainsi que les règles de respect de la hiérarchie.
 Attitudes physiques et comportementales Par le biais des exercices, l’apprenant vérifiera son niveau
2.2 Exprimer une opinion en  Formulation du message oral d’acquisition de l’élément de compétence.
Anglais  Formules de politesse
 Attitudes physiques et comportementales
3. Produire des écrits généraux et professionnels
3.1 Rédiger une  Demande d’emploi/ stage Le formateur présentera, par des exposés, les principes et règles de
correspondance  Demande de permission rédaction et de production d’écrit divers.
administrative en français et  Demande de congé Par le biais des exercices, l’apprenant vérifiera son niveau
anglais Etc. d’acquisition de l’élément de compétence.
3.2 Rédiger un rapport en  Règles de rédaction d’un rapport de réunion /
français et anglais d’activité
 Règles de rédaction d’un rapport de stage
4. Encadrer une équipe de travail.
4.1 Identifier les  Elaboration du bilan des compétences Le formateur présentera, par des exposés, les principes de gestion
compétences de l’équipe  Identification des besoins en compétences et des d’une équipe de travail.
formations Par le biais des exercices, l’apprenant vérifie son niveau
 Etablissement du bilan fonctionnel du vis-à-vis d’acquisition de l’élément de compétence.
4.2 Etablir une relation  Exploitation des documents
conseil  Revue des installations techniques Etc.
 Rédiger le bilan

 Ressortir les points forts et faibles de
l’installation
 Emettre des suggestions d’amélioration
 Proposer une méthodologie d’intervention / un
devis

COMPETENCE 03 : PREVENIR LES ATTEINTES A LA SANTE, A LA SECURITE, A L’INTEGRITE PHYSIQUE ET
L’ENVIRONNEMENT
COMPETENCE 03 : Prévenir les atteintes à la santé, à la sécurité, à l’intégrité physique et l’environnement
NUMERO : 03 DUREE D’APPRENTISSAGE/D’EVALUATION : 28h/02h

MODULE Santé, à la sécurité, à l’intégrité physique et l’environnement
Ce module est réinvesti dans les différents modules de compétences particulières du programme de formation. Cela signifie que l’apprenant qui, à la fin
de sa formation, intègre le marché du travail aura à mettre en application cette compétence dans toutes les tâches qu’il aura à accomplir sur le marché du
travail. Cela se comprend étant donné que l’aspect santé et sécurité au travail rentre dans toutes les tâches pratiques à accomplir.
Ce module de formation, en permettant à l’apprenant de distinguer les risques inhérents au travail de technicien en marketing digital, vise essentiellement
l’acquisition d’une préoccupation constante pour l’application stricte des règles de santé et de sécurité de l’hygiène et de l’environnement dans l’exercice
des tâches.
Compte tenu de l’importance des apprentissages de cette compétence, il est recommandé d’en renforcer les compétences par l’entremise des autres
compétences qui y sont associées. C’est par l’entremise d’activités répétées que les éléments de la compétence seront mieux maîtrisés. En conséquence,
des temps d’apprentissage réguliers et appliqués à chaque compétence sont davantage préconisés au cours d’une session intensive de formation. En misant
sur cette approche, l’apprenant parviendra plus efficacement à adopter le comportement préventif souhaité
1. S’informer des lois et des règlements sur la santé et la sécurité au travail et à la gestion de l’environnement : 17%
2. Identifier les risques liés à la santé, à la sécurité et l’environnement du métier de Marketing Digital :17%
3. Appliquer des mesures préventives reliées à l’hygiène, la santé et la sécurité au travail :17%
4. Intervenir en situation d’urgence : 13%
5. Prévenir les infections transmissibles sexuellement (IST), le virus d’immunodéficience humaine (VIH/SIDA) et d’autres maladies transmissibles : 20%
6. Développer un comportement écologiquement responsable : 10%
Evaluation : 6%
Savoirs liés à la compétence Balises Activités d’enseignement et d’apprentissage
1. S’informer des lois et des règlements sur la santé et la sécurité au travail et à la gestion de l’environnement


 Définition des concepts relatifs au HSE conférences, l’apprenant sera informé du dispositif
 Cadre juridique et règlementaire national et juridique relatif à la santé et la sécurité au travail, ainsi
1.1Identifier le corpus et le dispositif
international (loi, décrets, décisions, etc.)
juridique lié au HSE qu’à la protection de l’environnement. Il motivera les
 Obligation de l’employeur
apprenants à entreprendre les activités de recherche y
 Droit et devoirs des travailleurs
afférentes.
2. Identifier les risques liés à la santé, a sécurité et l’environnement du métier de Marketing Digital
 Dangers
2.1. Identifier les risques
 Risques industriels (Explosion/incendie) Le formateur à travers des exposés doit permettre aux
professionnels du métier
 Risques professionnels apprenants d’avoir une vision large des dangers et
de technicien en
 Pathologies et maladies professionnelles risques relatifs à l’exercice du métier de Community
markéting digital
 Accidents de travail Manager
L’apprenant s’exercera à travers des activités de
2.2. Identifier les Impacts et  Impact négatif du métier sur l’environnement
recherche et présente devant ses pairs le résultat de ses
mesures  Impact positif du métier sur l’environnement
travaux.
environnementaux  Mesures environnementales
3. Appliquer des mesures préventives reliées à l’hygiène, la santé et la sécurité au travail

 Équipements de Protection Individuelle (EPI)
Le formateur à travers des exposés permettra aux
3.1. Identifier les moyens de (Lunettes anti-fatigue oculaire, repose-poignets apprenants d’avoir une vision juste du dispositif de
prévention des risques de ergonomiques, casque antibruit, filtres de prévention des risques professionnels, de la prévention
santé et de sécurité confidentialité pour écran des pathologies professionnelles, etc.
professionnelles  Équipements de Protection Collective (EPC)
(filtration de l'air : systèmes de ventilation et de


purification de l'air, gestion des câbles, éclairage, L’apprenant s’exercera à travers des activités pratiques
etc.) de gestes et postures au poste de travail.
 Sécurité des installations
 Sensibilisation et formation
 Signalisation
 Ergonomie au poste de travail
 Menace de sécurité informatique : causes et Le formateur à travers des exposés permettra aux
conséquences apprenants d’avoir une vision juste des risques
 Risques de sécurité informatique : informatiques et ses conséquences, et des moyens de
- Risques liés à la sécurité des données préventions
- Risques liés à la protection de la vie privée
3.2. Identifier les risques liés à
- Risque de réputation en cas de violation de la
la sécurité informatique et Il présentera aux apprenants des scénarios de
vie privée des utilisateurs
les moyens de prévention cyberattaques et les apprenants s’exerceront à lister les
- Risques liés à la fraude en ligne
dédiés mesures préventives requises.
- Risque de réputation lié à des pratiques de
marketing trompeuses ou frauduleuses
 Moyens de prévention des risques de sécurité
informatique
 Dispositifs de sécurité informatique
4. Intervenir en cas d’urgence
 Les types de situation d’urgence
4.1. Evaluer le niveau de
- Les incendies
gravité de la situation
- Les explosions


Le formateur à travers des exposés permettra aux
 La délimitation de la zone sinistrée apprenants d’évaluer le niveau des risques en cas
4.2. Organiser l’intervention  Les équipements d’urgence d’urgence.
d’urgence  Les précautions utiles L’apprenant développera des attitudes, aptitudes et
 Les soins de premier secours présente la maîtrise de l’élément de compétence à
travers des exercices pratiques.
5. Prévenir les infections transmissibles sexuellement (ITS), le virus d’immunodéficience humaine (VIH/SIDA) et d’autres maladies transmissibles
 Documents scientifiques Par des exposés, à l’aide de documentation, de
 Les maladies infectieuses conférences, l’apprenant sera informé des maladies
5.1. S’informer sur les  Les risques infectieuses, des risques et modes de transmission, etc.
maladies infectieuses  Les modes de transmission
 Les moyens de prévention Motiver les apprenants à entreprendre les activités de
Etc. recherche y afférentes.
6. Développer un comportement écologiquement responsable
 Le numérique et les émissions de gaz à effet de serre
(GES) Par des exposés, à l’aide de documentation, de
 La consommation d’énergie liée au numérique conférences, l’apprenant sera informé de l’impact du
 Le traitement des déchets électroniques et autres numérique sur les changements climatiques et les Eco
6.1. Identifier les enjeux du
déchets gestes à développer.
développement durable
 Identifier les éco gestes à développer, attitudes
 Les paramètres et caractéristiques éco énergétiques Le formateur motivera les apprenants à entreprendre les
des équipements (Choix des équipements non activités de recherche y afférentes.
polluants, Eco énergiques)

COMPETENCE 04 : UTILISER LES NOTIONS DE BASE EN INFORMATIQUE
COMPETENCE : Utiliser les notions de base en informatique

NUMERO : 04 DUREE D’APPRENTISSAGE/D’EVALUATION : 56heures/ 4h
MODULE ASSOCIE Les notions de base en informatique
Les apprentissages réalisés à l’intérieur de ce module devront permettre à l’apprenant de se familiariser avec l’ordinateur et son environnement. Les
habiletés développées à utiliser un logiciel de traitement de texte et un tableur seront réinvesties dans d’autres compétences particulières notamment pour
la rédaction de rapports et le calcul de paramètres techniques ou la lecture des panneaux de commande.
L’apprenant devra être en mesure de différencier les ports série et parallèle de façon à pouvoir brancher des périphériques. Sa capacité à naviguer sur
internet sera mise à profit pour la recherche de documentation technique relative aux autres compétences. En familiarisant l’apprenant à l’environnement
d’un système d’exploitation, celui-ci sera plus apte à utiliser des logiciels spécialisés.
Etant donné que la maîtrise de cette compétence a une incidence sur l’acquisition de certaines compétences particulières du métier, Il est suggéré de répartir
le temps d’apprentissage selon les proportions suivantes :
1. Préparer son poste de travail : 13%
2. Utiliser les fonctions de base d’un système d’exploitation : 25%
3. Saisir des données : 22%
4. Monter une présentation : 17%
5. Naviguer sur Internet : 17%
Evaluation : 6%
1. Préparer son poste de travail
1.1 Reconnaître les composants d’un  Unité centrale et composants :
ordinateur microprocesseur, bloc mémoire, disque dur,
cartes, lecteurs, etc.
 Mémoires vive et morte.

 Caractéristiques et fonctionnement du
clavier, de la souris, du numériseur, du Le formateur présentera aux apprenants un ordinateur complet
moniteur, de l’imprimante, du lecteur de et montrera à ces derniers comment connecter les
disquettes, du lecteur de cédéroms, etc. périphériques, ainsi que leur installation. Après avoir fait des
1.2 Reconnaitre les ports de  Localisation des ports de branchement des démonstrations, le formateur s’assurera que les apprenants par
branchement des périphériques périphériques extérieurs standard et le biais d’exercices répétés maîtrisent l’exécution de ces
spécialisé opérations.
 Consignes de sécurité
 Fermeture de l’alimentation de l’ordinateur :
 risques pour la santé (chocs électriques)
 risques pour les appareils et les composants
sous tension.
2. Utiliser les fonctions de base d’un système d’exploitation
2.1 Utiliser un logiciel d’exploitation.  Logiciel d’exploitation
2.2 Créer des dossiers et classer des  Structure hiérarchique d’un classement: Par des exercices répétés, le formateur montrera aux
fichiers dossiers, répertoires, sous-répertoires, apprenants comment utiliser un logiciel d’exploitation, créer
fichiers etc… des dossiers, enregistrer et classer des fichiers
 Création de dossiers, répertoires et sous-
répertoires.
 Enregistrement de fichiers.
 Mode d’accès, changement de nom,
déplacement, copie et suppression, etc.
2.3 Créer des copies de sécurité.  Importance des copies de sécurité.
 Appareils de sauvegarde, fonctionnement et
caractéristiques : disque rigide, CD, clé USB
etc.
3. Saisir des données
3.1 Utiliser un logiciel de traitement de  Fonctions de base d’un logiciel de traitement
texte et un tableur. de texte
 Caractéristique d’un tableur Après avoir fait des démonstrations de saisie, de traitement de
 Fonctions de base d’un tableur texte et un tableur, le formateur s’assurera que les apprenants,
 Raccourcis clavier

3.2 Sauvegarder et imprimer des  Procédure de sauvegarde de documents. par le biais d’exercices répétés, maîtrisent l’exécution de ces
documents.  Identification de l’imprimante, nombre de opérations.
copies, choix du format, etc.
4. Monter une présentation
4.1 Utiliser des logiciels de présentation  Fonctions de base de logiciel de présentation
de texte de texte : (Power point et Publisher)
 Création de fichier et d’animations Après avoir fait des démonstrations de saisie, de traitement de
 Raccourcis clavier texte de présentation d’un texte, ou de réalisation de
4.2 Sauvegarder et imprimer des  Procédure de sauvegarde de documents. documents, le formateur s’assurera que les apprenants, par le
documents.  Identification de l’imprimante, nombre de biais d’exercices répétés, maîtrisent l’exécution de ces
copies, choix du format, etc. opérations.
5. Naviguer sur internet

5.1 Connaître les différents moteurs de  Caractéristiques d’un logiciel de navigation
recherche.  Moteurs de recherche
 Procédure de sauvegarde des informations Par un exposé, le formateur donnera aux apprenants les
trouvées. différents moteurs de recherche tout en leur expliquant
5.2 Savoir utiliser le courrier  Réception d’un message : ouverture, fichier comment fonctionne le courrier électronique
électronique. attaché, etc.
 Envoi d’un message
 Gestion du carnet d’adresses
 Archivage et gestion des courriels

COMPETENCE 05 : APPLIQUER LES PRINCIPES DU MARKETING FONDAMENTAL
COMPETENCE : Appliquer les principes du marketing fondamental

MODULE ASSOCIE Les principes du marketing fondamental
1. Comprendre les besoins et désirs du consommateur : 17%
2. Appliquer les fondamentaux du marketing numérique : 17%
3. Développer une stratégie marketing : 25%
4. Identifier les personas et cibler les audiences :17%
5. Exploiter le positionnement et le marketing. Mix :25%
Evaluation : 6%
1. Comprendre les besoins et désirs du consommateur

Déterminer les attentes spécifiques des  Techniques d’identification des attentes des clients
clients  Segmentation et personnalisation des offres Par l'entremise d’exposés et/ou d'études de cas, le
 Evaluation et ajustement des stratégies formateur présente aux apprenants les différentes
techniques d’identification des besoins du client ainsi
Utiliser les outils pratiques et accessibles  Outils de productivité et de collaboration que les outils disponibles.
 Outils de marketing et de création de contenu L’apprenant, par le biais d’exercices, développe sa
 Outils d’analyse et de reporting capacité de recherche et d’exploitation d’informations
Identifier les motivations des  Méthodes d’identification des motivations des pertinentes et devant ses pairs il expose le résultat de ses
consommateurs consommateurs travaux d’apprentissage.
Le formateur encadre les activités des apprenants afin
 Application des connaissances sur les motivations
d'assurer l'intégration des apprentissages.
à la stratégie
 Ajustement des stratégies basées sur les
motivations
2. Appliquer les fondamentaux du marketing numérique
Comprendre le comportement des  Méthodes de recherche pour comprendre le
utilisateurs comportement des utilisateurs Par des exercices répétés, le formateur montrera aux
 Application de la compréhension du comportement apprenants comment identifier les principes de base du
des utilisateurs au design et au marketing marketing numérique. Le formateur encadre les activités
 Optimisation des stratégies basées sur le des apprenants afin d'assurer l'intégration des
comportement des utilisateurs apprentissages
Identifier les principes de base du  Définition Les apprenants prennent note, posent des questions et
marketing numérique  Identification des principes de base du marketing appliquent les activités présentées par le formateur.
numérique
 Cas pratique
3. Développer une stratégie marketing

Evaluer de la pertinence des actions  Évaluation de la pertinence des actions marketing
 Outils et techniques de mesure de la pertinence
 Analyse des résultats et ajustements des stratégies Le formateur fournit les données, des études de cas
 évaluation globale et prise de décisions stratégiques réelles ou imaginaires sur le développement d’une
Mesurer les indicateurs de performance  Définition et mesure des kpi stratégie marketing.
 Analyse et interprétation des kpi Les apprenants prennent note, posent des questions et
appliquent les activités présentées par le formateur.
 Optimisation basée sur les kpi
Améliorer la visibilité  Stratégies en ligne pour améliorer la visibilité
 Stratégies hors ligne pour améliorer la visibilité
 Analyse et optimisation de la visibilité
4. identifier les personnes et cibler les audiences personnes
Créer le profils de personnes et le segments  Création de profils de personnes
de marché  Création de segments de marché
 Utilisation des personnes et segments de marché
Segmenter les audiences en groupes  Méthodes de segmentation
distincts  Analyse et validation des segments
 Application des segments et stratégies marketing
5. Exploiter le positionnement et le marketing. Mix
Gestion de la communication et le  Développement de la stratégie de communication
positionnement  Positionnement de la marque
 Evaluation et ajustement des stratégies Par des exercices répétés, le formateur présentera aux
Création d’une connexion émotionnelle  Création de contenu émotionnel apprenants le positionnement et le mix marketing. Le
avec les clients  Développement de l’expérience client émotionnelle formateur encadre les activités des apprenants afin
 Mesure et optimisation de la connexion d'assurer l'intégration des apprentissages.
émotionnelle Les apprenants prennent note, posent des questions et
appliquent les activités présentées par le formateur.
Adoption du marketing mix aux besoins.  Adaptation du produit
du marché cible  Ajustement du prix
 Adaptation de la distribution et de la promotion

COMPETENCE 06 : EXPLOITER LES ASPECTS LEGAUX ET ETHIQUES DU DIGITAL
COMPETENCE : Exploiter les aspects légaux et éthiques du digital

MODULE ASSOCIE Les aspects légaux et éthique du digital
Les apprentissages réalisés à l’intérieur de ce module devront permettre à l’apprenant l'exploitation des aspects légaux et éthiques du digital est de
développer une compréhension approfondie des lois, d'adopter une approche éthique dans l'utilisation des technologies, et de se former continuellement
pour s'adapter aux changements dans ce domaine. Elle arrive à la 6ème position des compétences générales.
1. Appliquer les règlementations en vigueur : 31%
2. Appliquer les meilleures pratiques en matière de sécurité des données : 31%
3. Exploiter les données sur la propriété intellectuelle :31%
Evaluation : 7 %

1. Appliquer les règlementations en vigueur
 Réglementations en publicité et promotion
S’approprier des lois et réglementations Par l'entremise d’exposés et/ou d'études de cas, le formateur
 Protection des données personnelles
 Pratiques de conformité et mise en œuvre présente aux apprenants les lois et règlements qui encadrent le
Exploiter la conformité aux normes et aux  Mise en œuvre des pratiques conformes domaine du digital.
lois en vigueur  Surveillance et audit de la conformité

 Cas pratiques et application des L’apprenant, par le biais d’exercices, développe sa capacité de
connaissances recherche et d’exploitation d’informations pertinentes et
Adopter les acquisitions aux besoins  Conception de plans d’acquisition devant ses pairs, il expose le résultat de ses travaux
spécifiques personnalisés d’apprentissage.
 Évaluation et optimisation des stratégies Le formateur encadre les activités des apprenants afin
d’acquisition d'assurer l'intégration des apprentissages..
 Application des connaissances et
présentation des projets
2. Appliquer les meilleures pratiques en matière de sécurité des données
Identifier les mesures de sécurité  Mesures de sécurité physique et Par l'entremise d’exposés et/ou d'études de cas, le formateur
technologique présente aux apprenants les mesures en matière de sécurité des
 Mesures de sécurité organisationnelles et données.
opérationnelles L’apprenant, par le biais d’exercices, développe sa capacité de
 Application des mesures de sécurité et recherche et d’exploitation d’informations pertinentes et
devant ses pairs, il expose le résultat de ses travaux
Appliquer les mesures de sécurité  Mesures de sécurité physique et
technologique d’apprentissage.
 Mesures de sécurité organisationnelles et Le formateur encadre les activités des apprenants afin
opérationnelles d'assurer l'intégration des apprentissages..
 Application des mesures de sécurité et
3. Exploiter les données sur la propriété intellectuelle
Identifier les divers cadres réglementaires  Cadres réglementaires spécifiques
 Mise en conformité avec les cadres Par l'entremise d’exposés et/ou d'études de cas, le formateur
réglementaires présente aux apprenants les divers cadres réglementaires sur la
 Analyse et application des cadres propriété intellectuelle.
réglementaires L’apprenant, par le biais d’exercices, développe sa capacité de
Identifier les différents droits de propriété  Droits d’auteur recherche et d’exploitation d’informations pertinentes et
 Brevets et marques devant ses pairs, il expose le résultat de ses travaux
 Application et gestion des droits de propriété
d’apprentissage.
Protéger les droits d’auteur  Méthodes de protection des droits d’auteur
 Gestion et renforcement des droits d’auteur
d'assurer l'intégration des apprentissages..
 Application pratique et études de cas

COMPETENCE 07 : UTILISER LES DONNEES SUR LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS
NUMERO : 7 DUREE D’APPRENTISSAGE/D’EVALUATION : 56 heures/04heures
MODULE Les données sur le comportement des consommateurs

Ce module de compétence générale permet à l’apprenant de comprendre les consommateurs, d'interpréter les données, de personnaliser les actions
marketing, de prendre des décisions éclairées. Cette compétence est fondamentale pour développer une approche centrée sur le client et pour maximiser
l'impact des efforts marketing dans le domaine du marketing digital. Elle permet à l'apprenant de mieux comprendre son marché, de prendre des décisions
éclairées, ce qui lui garantit un avantage concurrentiel sur le marché. Elle permet à l'apprenant d'adopter une approche plus axée sur les données dans la
mise en œuvre de ses activités de marketing digital, ce qui favorise des résultats plus efficaces et une meilleure compréhension de son public cible.
Elle est en cinquième position du programme de formation, pour permettre aux apprenants d’acquérir des notions devant être utilisées lors de l’acquisition
des compétences particulières.
Les connaissances et habiletés acquises dans ce module seront réinvesties et mises à contribution à divers degrés lors de la réalisation des activités
d’apprentissage des modules (6, 7, 8, 9, 10, 11) relatifs à « Stratégies de promotion des produits et services en ligne », « Planification des actions de
marketing digital », « Création de contenu numérique », « Médias sociaux », « Référencement des moteurs de recherche », « Campagnes marketing en
ligne ».
Etant donné que la maîtrise de cette compétence générale joue un rôle important dans la maîtrise du programme, Il est suggéré de répartir le temps
d’apprentissage selon les proportions suivantes :
1. Interpréter le comportement du consommateur pour comprendre ses préférences et ses décisions d'achat : 22%
2. Segmenter le marché en entités homogènes : 27%


3. Appliquer des principes de persuasion afin d'influencer favorablement les attitudes et les comportements des consommateurs : 22%
4. Adapter la communication : 22%
Evaluation : 7%.
1. Interpréter le comportement du consommateur pour comprendre ses préférences et ses décisions d'achat
 Sources de données disponibles Par l’entremise des exposées et des études de cas,
1.1. Collecter les données  Méthodes de collecte de données le formateur introduit les concepts de collecte des
 Éthique de la collecte de données données et du comportement de consommateur
 Besoins et des désirs des consommateurs (besoins, motivations, attitudes, personnalité,
1.2. Identifier les facteurs d’influence et de  Processus de prise de décision parcours du consommateur) et explique les
décision des consommateurs  Facteurs externes et internes facteurs influençant les décisions d'achat des
 Tendances et évolutions du marché consommateurs
Le formateur fournit les données des études de cas
réelles ou imaginaires sur le comportement des
 Outils d'analyse consommateurs et les apprenants les interprètent
 Interprétation des données comportementales pour identifier les tendances qui influencent les
1.3. Utiliser les outils d’analyse des  Interprétation des données des performances décisions d'achat.
données comportementales
 Utilisation des données comportementales pour
Les apprenants sélectionnent un produit ou un
prendre des décisions
service spécifique qui leur a été montré par le
formateur et mènent une analyse approfondie du
marché.

2. Segmenter le marché en entités homogènes

 Bases de la segmentation du marché A travers des exposés, le formateur présente et
 Critères de segmentation explique les concepts de base de la segmentation
2.1. Identifier les segments du marché  Processus de segmentation du marché et de regroupement des
 Profilage des segments consommateurs, les critères et techniques de
 Stratégies de marketing ciblé segmentation du marché et de regroupement des
consommateurs.
Le formateur demande aux apprenants de cibler
quelques produits ou services sur le marché et
d'identifier les segments de consommateurs
 Définition et méthodes d’identification des auxquels ils s'adressent.
groupes de consommateurs Le formateur présente aux apprenants des études
 Profilage des groupes de consommateurs sur le de cas réels ou virtuels sur la segmentation de
marché marché. Il leur demande d'identifier les critères de
2.2. Identifier les groupes de
 Le ciblage des groupes et personnalisation des segmentation utilisés et de proposer des
consommateurs de caractéristiques techniques de marketing adaptées à chaque
actions
identiques segment identifié.
 Interprétation des données pour l'identification
des groupes de consommateurs Le formateur divise les apprenants en groupes et
 Profilage des groupes de consommateurs leur attribue un produit ou un service spécifique.
 Utilisation des profils pour le marketing ciblé Il demande à chaque groupe de segmenter le
marché pour ce produit ou service en utilisant
différents critères (âge, sexe, lieu de résidence,
comportement d'achat, etc.). Ils devraient ensuite
présenter leurs résultats à la classe et discuter des
implications pour la stratégie marketing.

3. Appliquer des principes de persuasion afin d'influencer favorablement les attitudes et les comportements des consommateurs
 Présentation des concepts de base des attitudes Par l’entremise des exposés ou des études de cas
et des comportements des consommateurs le formateur fait la présentation des concepts clés
 Présentation des principes d'influence dans le de la psychologie du consommateur et des
3.1. Interpréter les principes d’influence marketing principes d'influence. Il explique les différents
des attitudes et des comportements des  Facteurs d’influences des attitudes et des facteurs qui influencent les attitudes et les
consommateurs comportements des consommateurs comportements des consommateurs et il achève
 Techniques d'influence des attitudes et des avec l’introduction aux techniques de marketing
comportements des consommateurs et à leur impact sur les décisions d'achat.
 Application pratique des principes d'influence Le formateur organise des études de cas
interactives où les apprenants peuvent identifier
 Principes de base des techniques de persuasion
les différentes campagnes de marketing qui ont
 Adaptation des techniques de persuasion
utilisé des principes de persuasion. Ils peuvent
 Éthique de l'utilisation des techniques de
3.2. Utiliser les techniques de persuasion discuter des stratégies utilisées, des résultats
persuasion dans le marketing numérique
obtenus et des leçons apprises.
 Application pratique des techniques de
Le formateur divise les apprenants en petits
persuasion
groupes et leur attribue la tâche de concevoir une
campagne publicitaire pour un produit ou un
 Notions de résultats de persuasion dans le
service spécifique. Ils devront intégrer des
3.3. Consigner les résultats de la domaine du marketing numérique
principes de persuasion dans leur stratégie et
persuasion des consommateurs sur les  Méthodes de consignation des résultats
présenter leurs idées à la classe.
attitudes et les comportements des  Collecte et interprétation des données
Le formateur montre aux apprenants des
consommateurs  Indicateurs de mesure
publicités existantes et leur demande d'identifier
 Communication claire et concise des résultats
les techniques de persuasion utilisées.
4. Adapter la communication au public cible

 Concept de public cible en marketing digital Par l’entremise des exposés ou des études de cas
 Segmentation du public cible le formateur présente l'importance de la définition
 Sources de données sur le public cible du public cible et les différentes caractéristiques
 Caractéristiques comportementales et les comportementales à prendre en compte. Il
4.1. Déterminer les caractéristiques préférences du public cible explique les méthodes de collecte et d'analyse de
comportementales du public cible
 Interprétation des données collectées sur les données sur le comportement des
comportements du public cible consommateurs.
 Processus de création de profils de public cible Le formateur propose aux apprenants des études
 Profils dans la communication de cas basées sur des scénarios réels où ils doivent
adapter la communication en fonction du public
 Canaux de communication.
cible. Par exemple, ils pourraient être confrontés
4.2. Sélectionner les canaux de  Alignement du contenu du message
à des situations où ils doivent créer des messages
communication appropriés du contenu  Ton de communication
publicitaires pour différents segments de marché
de message et du ton  Outils de gestion de contenu
avec des intérêts et des comportements différents.
 Indicateurs des performances

COMPETENCE 08 : DEVELOPPER LES STRATEGIES DE CONTENU
COMPETENCE 08 : Développer les stratégies de contenu

MODULE ASSOCIE Développement des stratégies de contenu
Les apprentissages réalisés à l’intérieur de ce module devront permettre à l’apprenant le développement des stratégies de contenu consiste à analyser la
cible, élaborer une ligne éditoriale, créer du contenu pertinent, optimiser pour le SEO, mesurer les performances, et s'adapter aux évolutions du marché.
Elle arrive à la 8ème position des compétences particulières
1. Élaborer une stratégie de contenu : 17%
2. Rédiger le contenu persuasif :13%
3. Concevoir des visuels attrayants : 20%
4. Développer une stratégie de médias sociaux : 17%
5. Produire du contenu vidéo captivante : 20%
6. Publier du contenu : 13%
Evaluation : 10%

1. Élaborer une stratégie de contenu
Identifier les besoins et les attentes de  Analyse des besoins et attentes des Personas
persona en matière de contenu  Application et validation des Personas
 Cas pratiques Par l'entremise d’exposés et/ou des exemples, le formateur
présente aux apprenants les différentes stratégies de contenu
Déterminer les types de contenu  Types de contenu
ainsi que les techniques d’élaboration de ces stratégies.
appropriés  Type de contenu en fonction des objectifs et L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
de l’audience consignes, prend des notes, échange avec d’autres
 Création et adaptation des types de contenu apprenants, participe aux synthèses, note la synthèse.

2. Rédiger le contenu persuasif
Utiliser un langage simple et accessible  Techniques de rédaction et adaptation du Par l'entremise d’exposés et/ou des exemples, le formateur
langage présente aux apprenants les techniques de rédaction d’un
 Évaluation et pratique du langage simple contenu persuasif.
L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
 Cas pratique
consignes, prend des notes, échange avec d’autres
Adapter le contenu à l'audience cible  Adapter le ton et le message apprenants, participe aux synthèses, note la synthèse.
 Contenu visuel et multimédia Le formateur encadre les activités des apprenants afin
 Mesure et Optimisation d'assurer l'intégration des apprentissages.
Utiliser un langage évocateur qui suscite  Compréhension des émotions en
des émotions spécifiques communication
 Techniques de langage évocateur
 Adapter le langage évocateur à l'audience
 Pratique avancée et optimisation
3. Concevoir des visuels attrayants
Choisir des outils et les logiciels adaptés à  Visuels numériques et leurs applications Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
la création de visuels numériques  Présentation des principaux outils et logiciels constituer des groupes de travail, donne des consignes de
 Choisir l'outil adapté à vos besoins travail portant sur la conception des visuels numériques
 Prise en main et pratique des outils attrayants.
Appliquer les principes de base du design  Principes de base du design graphique Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
graphique  Application pratique des principes de design mises en commun des productions de groupes, apporte des
graphique compléments d’information, supervise la synthèse.
 Exploration des outils et ressources pour le L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
design graphique consignes, prend des notes, échange avec d’autres
 Projet pratique et optimisation apprenants, présente la production du groupe, participe à la
Utiliser des visuels  Importance des visuels en communication mise en commun en plénière, participe aux synthèses, note
 Sélection et création de visuels impactants la synthèse.
 Intégration des visuels dans différents
supports de communication

 Optimisation et évaluation de l'impact des
visuels
4. Développer une stratégie de médias sociaux
 Plateformes de médias sociaux
Choisir les plateformes de médias sociaux  Stratégie de contenu adaptée aux plateformes
 Efficacité des plateformes choisies Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
 Importance d'un plan de contenu constituer des groupes de travail, donne des consignes de
Définir un plan de contenu  Création du calendrier éditorial travail portant sur le développement d’une stratégie de média
 Gestion et optimisation du contenu sociaux.
 Différents types de contenu Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
Identifier les types de contenu à publier  Alignement du contenu avec les objectifs mises en commun des productions de groupes, apporte des
marketing compléments d’information, supervise la synthèse.
 Planification et création du contenu L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
 Fréquence de publication consignes, prend des notes, échange avec d’autres
apprenants, présente la production du groupe, participe à la
Déterminer de la fréquence de publication  Outils et stratégies pour gérer la fréquence de mise en commun en plénière, participe aux synthèses, note
sur les médias sociaux publication
la synthèse.
 Évaluation et ajustement de la fréquence de
publication
5. Produire du contenu vidéo captivant
 Production vidéo Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
 Pré-production : Planification et scénarisation constituer des groupes de travail, donne des consignes de
Utiliser les techniques de production vidéo  Production : Techniques de tournage et
travail portant sur la production du contenu vidéo captivant.
direction Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
 Post-production : Montage et effets
mises en commun des productions de groupes, apporte des
 Scénarisation
Rédiger le scénario et le storyboard compléments d’information, supervise la synthèse.
 Rédaction du scénario
 Création du storyboard consignes, prend des notes, échange avec d’autres
Calibrer le style et du ton de la vidéo à la  Style et au ton de la vidéo apprenants, présente la production du groupe, participe à la
cible visée  Analyse de la cible mise en commun en plénière, participe aux synthèses, note
 Adaptation du style et le ton à la cible la synthèse.

6. Publier du contenu
 Plateformes numériques
 Création et gestion de contenu sur les
Utilisation des plateformes et outils plateformes sociales
 Utilisation des outils de création visuelle et Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
vidéo constituer des groupes de travail, donne des consignes de
 Outils de collaboration et gestion de projet travail portant sur les techniques de publication des contenus
 Utilisation des outils de création visuelle et captivants.
Utiliser du contenu pertinent, original et vidéo Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
engageant pour le public cible  Gestion de la performance et optimisation mises en commun des productions de groupes, apporte des
 Outils de collaboration et gestion de projet compléments d’information, supervise la synthèse.
 Outils de mesure de l’engagement sur les L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
médias sociaux consignes, prend des notes, échange avec d’autres
Utiliser les outils de mesure de
 Utilisation des outils de mesure tiers apprenants, présente la production du groupe, participe à la
l’engagement mise en commun en plénière, participe aux synthèses, note
 Optimisation des stratégies en fonction de
la synthèse.
l'engagement
 Création et gestion d’un calendrier de
publication
Respecter le calendrier de publication  Maintien et ajustement du calendrier de
publication
 Évaluation et révision du calendrier
 Collecte et analyse des retours
Ajuster les publications en fonction des  Ajustement des publications en fonction des
retours des utilisateurs retours
 Optimisation continue et feedback boucle

COMPETENCE 09 : ELABORER LE MIX DIGITAL
COMPETENCE : Elaborer le mix digital

NUMERO : 09 DUREE D’APPRENTISSAGE/D’EVALUATION : 56 heures/ 4h
MODULE ASSOCIE Elaboration du mix digital
Les apprentissages réalisés à l’intérieur de ce module devront permettre à l’apprenant l'élaboration du mix digital est de maîtriser les différentes
composantes du marketing digital, d'analyser les données, d'être créatif, de s'adapter aux tendances, et de collaborer efficacement avec d'autres elle arrive
à la 9ème position des compétences particulières.
1. Analyser les tendances du marché :25%
2. Segmenter et cibler le marché :17%
3. Utiliser des canaux de distribution numériques :25%
4. Identifier les stratégies de tarification en ligne :17%
5. Evaluer les performances : 17%
Evaluation : 7%

1. Analyser les tendances du marché
 Formulation d’objectifs SMART Par l'entremise d’exposés et/ou des exemples, le
Definir les objectifs  Alignement et mise en oeuvre des objectifs formateur présente aux apprenants les différentes
 Cas pratique tendances du marché.
Collecter les informations  Méthodes et techniques de collecte d’informations
 Organisation, Analyse et Interprétation des apprenants, participe aux synthèses, note la synthèse.
Informations Le formateur encadre les activités des apprenants afin
Visualiser des flux  Techniques et bonnes pratiques pour la visualisation d'assurer l'intégration des apprentissages.
des flux
 Analyse et optimisation à travers la visualisation des
flux
2. Segmenter et cibler le marché
Créerdes les profils détaillés de vos  Développement et validation des profils clients Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il
clients idéaux  Application des profils clients dans les stratégies fait constituer des groupes de travail, donne des
marketing consignes de travail portant sur les la segmentation et
 Cas pratiques le ciblage du marché.
Diviser le marché en segments basés  Segmentation du marché Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise
sur des critères démographiques,  Application des critères Démographiques et des mises en commun des productions de groupes,
psychographiques, comportementaux psychographiques apporte des compléments d’information, supervise la
 Segmentation comportementale et Stratégie synthèse.
marketing L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
apprenants, présente la production du groupe,
participe à la mise en commun en plénière, participe
aux synthèses, note la synthèse.
3. Utiliser des canaux de distribution numériques
Identifier les canaux  Types de canaux de communication Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il
 Analyse et sélection des canaux appropriés fait constituer des groupes de travail, donne des
 Optimisation et gestion des canaux consignes de travail portant sur les différents canaux
de distributions numériques.
Identifier les outils d'automatisation  Automatisation du marketing L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
 Sélection des outils d'automatisation adaptés consignes, prend des notes, échange avec d’autres
 Implémentation et optimisation des outils apprenants, présente la production du groupe,
d'automatisation participe à la mise en commun en plénière, participe
Décrire les fonctionnalités  Types de fonctionnalités
 Descriptions des fonctionnalités
 Avantages des fonctionnalités
 Identifier les stratégies de tarification en ligne

Analyser les modèles freemium,  Types de modèles Freemium Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il
abonnements, et promotions;  Analyse des modèles d'abonnement fait constituer des groupes de travail, donne des
 Promotions et stratégies d'offres consignes de travail portant sur les stratégies de
tarification en ligne.
Appliquer les modèles freemium,  Mise en œuvre du modèle Freemium
Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise
abonnements, et promotions .  Mise en oeuvre du modèle d'Abonnement
des mises en commun des productions de groupes,
 Mise en oeuvre des stratégies promotionnelles
apporte des compléments d’information, supervise la
synthèse.
 Evaluer les performances

Analyser les données  Collecte des données Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il
 Outils et techniques d'analyse des données fait constituer des groupes de travail, donne des
 Interprétation et présentation des données consignes de travail portant sur l’évaluation des
performances.
Recueillir les retours des clients  Techniques de collecte des retours des clients
Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise
 Analyse et mise en œuvre des retours clients
des mises en commun des productions de groupes,
 Communication et suivi
apporte des compléments d’information, supervise la
Recommander les correctifs et mesures  Problèmes et formulation des recommandations synthèse.
 Mise en œuvre et évaluation des correctifs et
mesures
 Communication et retour d’information

COMPETENCE 10 : ORGANISER LES EVENEMENTS EN LIGNE
COMPETENCE : Organiser les événements en ligne

MODULE ASSOCIE Organisation des événements en ligne
1. Définir les Objectifs de l'Événement :12%

2. Planifier et structurer le contenu :18%
3. Interagir avec le public :25%
4. Gérer les inscriptions et les participants :21%
5. Evaluer la performance :17%
Evaluation : 7%

1. Définir les Objectifs de l'Événement
Clarifier le but de l’événement  Définition et élaboration du but de l'événement Par l'entremise d’exposés et/ou des exemples, le
 Communication et alignement du but de formateur présente aux apprenants les objectifs des
l'événement événements en ligne.
 Évaluation et Ajustement

Identifier l'audience;  Introduction à l’identification de l’audience L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
 Analyse et application des profils d’audience consignes, prend des notes, échange avec d’autres
 Application des profils d’audience apprenants, participe aux synthèses, note la synthèse.
Identifier le contenu et du format de  Analyse des objectifs et des besoins Le formateur encadre les activités des apprenants afin
l'événement  Définition du format de l'événement d'assurer l'intégration des apprentissages.
 Alignement du contenu avec le format
 logistique et planification
2. Planifier et structurer le contenu

Établir un programme détaillé  Conception du programme détaillé
 Validation, communication et ajustements du
programme
 Gestion des imprévus et ajustements
Identifier les intervenants  Identification et sélection des intervenants Par l'entremise d’exposés et/ou des exemples, le
 Gestion des intervenants et coordination formateur présente aux apprenants la planification et la
 Elaboration un plan de communication et de structuration d’un contenu.
gestion pour les intervenants
Proposer les présentations et du  Création et proposition des présentations consignes, prend des notes, échange avec d’autres
Matériel  Sélection et préparation du matériel apprenants, participe aux synthèses, note la synthèse.
 Sélection et préparation du matériel Le formateur encadre les activités des apprenants afin
nécessaire pour une présentation fictive d'assurer l'intégration des apprentissages.
Promouvoir l'Événement  Développement de la stratégie
promotionnelle
 Mise en œuvre et évaluation des actions
promotionnelles
 Mise en œuvre d’une campagne
promotionnelle pour un événement fictif

 Interagir avec le public
Analyser les menaces et vulnérabilités  Types de menaces Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
 Contexte réglementaire constituer des groupes de travail, donne des consignes
 Evaluation des exigences réglementaires de travail portant sur l’interaction avec le public.
Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
Exploiter le contexte organisationnel et  Analyse du contexte organisationnel
mises en commun des productions de groupes, apporte
règlementaire  Intégration du contexte réglementaire
des compléments d’information, supervise la synthèse.
 Evaluation des exigences réglementaires
pour un événement fictif
Analyser les mises à jour  Compréhension et analyse des mises à jour apprenants, présente la production du groupe, participe à
 Intégration et mise en œuvre des mises à jour la mise en commun en plénière, participe aux synthèses,
 Développement d’un plan d’implémentation pour note la synthèse.
une mise à jour fictive
 Gérer les inscriptions et les participants

Identifier les outils d’inscription  Types outils d’inscription
 Utilisation et évaluation des outils d’inscription Par l'entremise d’exposés et/ou des exemples, le
 Configuration et test d’un outil d'inscription pour formateur présente aux apprenants les différentes
un événement fictif méthodes de gestion des inscriptions et des participants.
Fournir les informations  Structuration et organisation des informations L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
 Techniques de transmission et gestion des retours consignes, prend des notes, échange avec d’autres
apprenants, participe aux synthèses, note la synthèse.
 Préparation et transmission d’un ensemble
d’informations pour un projet fictif Le formateur encadre les activités des apprenants afin
Utiliser les outils interactifs  Types d’outils interactifs
 Intégration et utilisation des outils interactifs
 Création et animation d’une session interactive
 Evaluer les performances

Collecter les feedbacks  Méthodes et outils de collecte de feedbacks Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
 Analyse et utilisation des feedbacks constituer des groupes de travail, donne des consignes
 Analyse des résultats d'un sondage de travail portant sur l’évaluation des performances.
Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
Tester les Nouvelles Approches  Typologie des nouvelles approches
mises en commun des productions de groupes, apporte
 Méthodes et outils
 cas pratique des compléments d’information, supervise la synthèse.
apprenants, présente la production du groupe, participe à
la mise en commun en plénière, participe aux synthèses,
note la synthèse.

COMPETENCE 11 : GERER UNE PLATEFORME DIGITALE
COMPETENCE : Gérer une plateforme digitale

MODULE ASSOCIE Gestion d’une plateforme digitale
1. Choisir les canaux :11%
2. Préparer les actions des campagnes marketings en ligne :17%
3. Mettre en œuvre les campagnes publicitaires (SEA) :28%
4. Implémenter les campagnes de SMS et Emails marketings :27%
5. Payer les droits en ligne :11%
Evaluation : 7%

1. Choisir les canaux
Identifier les canaux  Vue d'ensemble des canaux de communication Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
 Analyse de l’audience cible constituer des groupes de travail, donne des consignes de
 Objectifs de communication travail portant sur les choix des canaux.
 Évaluation des canaux de communication
 Sélection des canaux adaptés Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
 Mise en œuvre et gestion des canaux mises en commun des productions de groupes, apporte des
 Analyse des performances des canaux compléments d’information, supervise la synthèse.

Ajustement de la stratégie de canal L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
Adapter le type de contenu au format  Principes de base de l’adaptation du contenu consignes, prend des notes, échange avec d’autres
du canal Contenu pour les médias sociaux apprenants, présente la production du groupe, participe à la
Contenu pour les blogs et les sites web mise en commun en plénière, participe aux synthèses, note la
Contenu pour l’email marketing synthèse.
Contenu pour les vidéos
Contenu pour les infographies et visuels
Gérer les grands volumes d’interactions Analyse des volumes d’interactions
sur différents canaux Outils et technologies de gestion
Organisation et processus de gestion
Gestion de la qualité et de l’efficacité
Analyse des données et reporting
Adaptation et amélioration continue
Gestion des crises et des situations
exceptionnelles
2. Préparer les actions des campagnes marketings en ligne
Identifier les besoins et attentes du  Compréhension des besoins et attentes

client ou de l'entreprise  Méthodes d’identification des besoins
 Analyse des données collectées
 Cartographie des besoins et attentes
 Validation des besoins et attentes
 Développement de solutions adaptées Par l'entremise d’exposés et/ou des exemples, le formateur
 Communication des résultats
présente aux apprenants les actions des campagnes
 Suivi et ajustement
marketing en ligne.
Sélectionner les canaux et formats de  Compréhension des canaux de marketing
marketings  Identification des objectifs de marketing
 Analyse de l’audience cible consignes, prend des notes, échange avec d’autres
 Sélection des formats de contenu apprenants, participe aux synthèses, note la synthèse.
 Création d’une stratégie de marketing Le formateur encadre les activités des apprenants afin
multicanal d'assurer l'intégration des apprentissages.
 Budgétisation et allocation des ressources
 Mesure et évaluation des performances
 Optimisation continue
Exécuter un plan de campagne  Développement d'un plan de campagne

marketing détaillé marketing
 Préparation et création du contenu
 Mise en œuvre de la campagne
 Suivi et surveillance de la campagne
 Analyse des performances
 Clôture et évaluation de la campagne
3. mettre en œuvre les campagnes publicitaires (sea)
Configurer les paramètres de la  Définition des objectifs de la campagne Par l'entremise d’exposés et/ou des exemples, le formateur
campagne publicitaire SEA  Configuration des paramètres de la campagne présente aux apprenants les différentes campagnes
 Création des annonces publicitaires publicitaires.
 Configuration des pages de destination L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
 Suivi et analyse des performances consignes, prend des notes, échange avec d’autres
 Gestion des dépenses publicitaires apprenants, participe aux synthèses, note la synthèse.
Produire les annonces efficaces et  Principes de base de la publicité Le formateur encadre les activités des apprenants afin
attractives  Conception des annonces
 Adaptation aux plateformes publicitaires
 Appels à l'action (cta)
 Test et optimisation des annonces
 Conformité et régulations
Rédiger les rapports d'analyse des  Collecte et préparation des données
performances des campagnes  Analyse des performances
publicitaires  Rédaction du rapport d’analyse
 Utilisation des rapports pour l’optimisation
4. Implémenter les campagnes de SMS et Emails marketings

Choisir les plateformes de gestion des  Critères de sélection des plateformes de sms
SMS et Emails marketing marketing
 Critères de sélection des plateformes d’email Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
marketing constituer des groupes de travail, donne des consignes de
 Évaluation des plateformes travail portant sur l’implémentation des campagnes de sms et
 Comparaison et choix de la plateforme emails marketing.
 Intégration et mise en œuvre
Configurer les paramètres des  Configuration des campagnes sms Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
campagnes des SMS et emails  Configuration des campagnes email mises en commun des productions de groupes, apporte des
marketings  Gestion des listes de contacts compléments d’information, supervise la synthèse.
 Intégration avec d’autres outil L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
Créer les SMS et Emails marketings  Création de SMS Marketing consignes, prend des notes, échange avec d’autres
 Création d'Emails Marketing apprenants, présente la production du groupe, participe à la
 Respect des règlementations et bonnes mise en commun en plénière, participe aux synthèses, note la
pratiques synthèse.
5. Payer les droits en ligne

Identifier les types de paiement  Paiements traditionnels Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
 Paiements électroniques constituer des groupes de travail, donne des consignes de
 Paiements mobiles travail portant sur les types de paiements et l’exécution d’un
 Paiements numériques et cryptomonnaies budget de campagne.
 Sécurité et conformité des paiements
 Choix du type de paiement Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
Exploiter les ressources  Identification des ressources mises en commun des productions de groupes, apporte des
 Utilisation des ressources compléments d’information, supervise la synthèse.
 Gestion des ressources en contexte de crise L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
 Technologies et outils pour la gestion des consignes, prend des notes, échange avec d’autres
ressources apprenants, présente la production du groupe, participe à la
Exécuter le budget d’une campagne  Planification du budget de campagne mise en commun en plénière, participe aux synthèses, note la
 Exécution du budget de campagne
synthèse.
 Suivi et analyse des dépenses
 Gestion des imprévus et crises budgétaires

COMPETENCE 12 : GERER LA E-REPUTATION
COMPETENCE : Gérer la E-Réputation CODE :

MODULE ASSOCIE Gestion de la E-Réputation
1. Comprendre les médias sociaux :18%
2. Gérer les contenus :24%
3. Analyser les données :22%
4. Utiliser les stratégies de communication :18%
5. Elaborer des plans de gestion de crise :11%
Evaluation : 7%

1. Comprendre les médias sociaux
 Types de contenu et leur impact sur l'interaction

Interaction des utilisateurs avec le  Stratégies pour encourager l'engagement Le formateur présente les objectifs de la séquence. Il fait
contenu publié  Plateformes et canaux de distribution constituer des groupes de travail, donne des médias
 Analyse des interactions des utilisateurs sociaux.
 Optimisation continue de l'interaction

 Études de cas et analyses pratiques Il coordonne les TP, les activités de groupe, organise des
 Tendances émergentes dans l'interaction mises en commun des productions de groupes, apporte des
utilisateur compléments d’information, supervise la synthèse.
 Indicateurs de performance clés (KPI) L’apprenant écoute, pose des questions, exécute les
 Outils d'analyse des médias sociaux consignes, prend des notes, échange avec d’autres
 Analyser le sentiment et l'engagement des apprenants, présente la production du groupe, participe à
utilisateurs la mise en commun en plénière, participe aux synthèses,
Evaluer l'attractivité de la marque sur
 Études de cas d'attractivité réussie et échouée note la synthèse.
les médias sociaux
 Stratégies d’amélioration de l'attractivité de la
marque
 Veille concurrentielle et analyse comparative
 Reporting et présentation des résultats
 Méthodes d'identification des meilleures

pratiques
 Sources d'information pour les meilleures
pratiques
Identifier les meilleures pratiques  Benchmarking : l'outil clé pour identifier les
meilleures pratiques
 Analyse critique des meilleures pratiques
 Mise en œuvre des meilleures pratiques
 Mesurer l'efficacité des meilleures pratiques
 Innovation et meilleures pratiques
2. Gérer les contenus
 Identification des objectifs d'entreprise A l’aide des exemples, le formateur amènera l’apprenant
 Critères de sélection des KPI à gérer les contenus sociaux.
 Méthodologie pour choisir les KPI Pendant les explications, l’apprenant suit les explications,
Choisir le KPI
 Analyse des KPI existants prend note puis applique les exemples donnés par le
 Mise en œuvre des KPI formateur.
 Mesurer et interpréter les KPI
 Révision continue des KPI

Interpréter les résultats  Les bases de l'analyse des données
 Interprétation des résultats financiers
 Interprétation des résultats opérationnels
 Interprétation des résultats de recherche
 Éviter les erreurs courantes dans l'interprétation
des résultats
 Application des résultats à la prise de décision
Utiliser les outils d’analyse  Utilisation d’Excel pour l’analyse des données
 Introduction à Google Analytics
 Utilisation de tableau pour la visualisation des
données
 Introduction à R et Python pour l’analyse des
données
 Outils d’analyse pour les réseaux sociaux
 Introduction aux outils de Business Intelligence
(BI)
 Comparaison et sélection des outils d’analyse
3. Analyser les données
 Recherche de mots-clés A l’aide des exemples, le formateur amènera l’apprenant
 Optimisation des contenus avec des mots-clés à analyser les données.
 Utilisation des mots-clés dans la publicité en Pendant les explications, l’apprenant suit les explications,
ligne (SEA) prend note puis applique les exemples donnés par le
Utiliser les mots-clés
 Analyse des performances des mots-clés formateur.
 Stratégie de contenu basée sur les mots-clés
 Utilisation des mots-clés dans les réseaux sociaux
 Gestion des mots-clés dans un environnement
multilingue
Ajuster la stratégie de contenu  Analyse de la performance du contenu
 Identification des points faibles et opportunités
 Ajuster les objectifs de la stratégie de contenu
 Optimisation du contenu existant

 Création de nouveau contenu aligné sur la
stratégie ajustée
 Réévaluation de la distribution du contenu
 Test et mesure des ajustements
 Intégration des feedbacks et retours utilisateurs
Evaluer les stratégies mises en place  Les fondements de l’évaluation stratégique
 Définition des critères d’évaluation
 Outils d’évaluation des stratégies
 Collecte et analyse des données d’évaluation
 Forces et faiblesses des stratégies
4. Utiliser les stratégies de communication
Transmettre les messages  Élaboration du message A partir des exposés, le formateur présente les stratégies
 Techniques de communication verbale et non de communication, puis à l’aide des exercices pratiques,
verbale le formateur emmènera les apprenants à mettre en
 Choix du canal de transmission application les stratégies apprises.
 Persuasion et influence dans la transmission du Pendant les explications, les apprenants prennent notes,
message
posent des questions et appliquent les exercices et
 Transmission de messages dans un cadre de crise
exemples données par le formateur.
 Évaluation de l'efficacité du message
 Pratiques éthiques dans la transmission des
messages
Utiliser les KPI  Définition des KPI pertinents
 Interprétation des résultats des KPI
 Stratégies basées sur les KPI
 Suivi et mise à jour des KPI
 Pratiques éthiques et bonnes pratiques
Identifier les points à améliorer  Analyse des processus et des performances
 Collecte des données pour l’analyse
 Identification des problèmes et des opportunités
d’amélioration
 Évaluation des impacts des points à améliorer
 Développement de plans d’amélioration
 Mise en œuvre des améliorations
 Évaluation et révision post-amélioration
5. Elaborer des plans de gestion de crise
Identifier et Évaluer les Risques  Méthodes d’identification des risques

 Évaluation des risques
 Analyse de l'impact et de la probabilité des
risques
 Développement de stratégies d’atténuation des
risques
 Surveillance et réévaluation des risques
 Communication des risques Par l'entremise d’exposés et/ou des exemples, le
formateur présente aux apprenants les différents plans de
 Intégration de la gestion des risques dans la
gestion des crises.
culture organisationnelle
Communication en Temps de Crise  Planification de la communication en temps de
crise
apprenants, participe aux synthèses, note la synthèse.
 Gestion des messages de crise Le formateur encadre les activités des apprenants afin
 Communication avec les parties prenantes d'assurer l'intégration des apprentissages.
 Utilisation des médias et des réseaux sociaux
 Réponse à la crise et gestion de la réputation
 Évaluation et révision post-crise
 Formation et sensibilisation
Simuler la crise  Conception d’une simulation de crise
 Préparation logistique et mise en place
 Conduite de la simulation
 Analyse des réponses et des décisions
 Communication et rapports post-simulation
 Intégration des simulations dans la culture
organisationnelle
Évaluer une gestion de crise  Concepts de base de l’évaluation de crise
 Méthodes d’évaluation de la gestion de crise
 Critères et indicateurs d’évaluation
 Collecte et analyse des données
 Rédaction de rapports d’évaluation
 Formation et préparation continue
COMPETENCE 13 : RECHERCHER L’EMPLOI
NUMERO : 13 DUREE D’APPRENTISSAGE : 42h/3h
MODULE Entrepreneuriat

Les enseignements de cette compétence assurent à l’apprenant une meilleure connaissance de l’entreprise et de son environnement. Ils lui donnent des
informations utiles dans la recherche de l’emploi et le préparent à s’adapter dans l’avenir dans un milieu professionnel.
La répartition du temps d’apprentissage est suggérée selon les proportions suivantes :
1. S’initier à la connaissance de l’entreprise et des éléments comptables, à l’économie, à des notions juridiques et sociales : 22%
2. S’approprier les techniques de recherche d’emploi : 38%
3. s’approprier les techniques de base de montage d’un projet de création d’entreprise (entrepreneuriat) : 33%
Évaluation : 7%
Il est suggéré de respecter l’ordre des éléments, tel que décrit dans le référentiel de formation.
Activités d’enseignement et
Savoirs liés à la compétence Balises
d’apprentissage
1. S’initier à la connaissance de l’entreprise et des éléments comptables, à l’économie, à des notions juridiques et sociales.
 Rôles
Le formateur réitère les éléments de base
 Diversité d’entreprises
1.1. S’approprier la notion d’entreprise sur l’entreprise, son fonctionnement et
 Classements selon la taille
son organisation. L’apprenant reçoit en
 Découpage en fonction des services

COMPETENCE 13 : RECHERCHER L’EMPLOI
 Besoins du consommateur plus de notions sur le fonctionnement
1.2. Déterminer les opérations juridique et social de l’entreprise.
 Le marché
commerciales
 Flux et documents commerciaux L’apprenant prend note et parvient à
 Le bilan s’approprier des notions reçues.
 Notions de charge, de produits, de valeurs ajoutées, de
résultats
1.3. Déterminer les éléments comptables  Taxe à la valeur ajoutée (TVA)
 Eléments de comptabilité matière
 Notion d’amortissement à partir d’exemple
 Analyse et calcul de coûts
 Environnement économique
1.4. Décrire l’entreprise et son  Relation avec les principaux agents de la vie
environnement économique
 Environnement social et politique
 Les entreprises et la production
1.5. S’approprier les notions de base en  Les échanges économiques
économie  Les impôts et les prélèvements
 Les problèmes économiques

COMPETENCE 14 : S’INTEGRER EN MILIEU PROFESSIONNEL
NUMERO : 14 DUREE D’APPRENTISSAGE/D’EVALUATION :300 heures/ 15h
MODULE Stage professionnel

Cette compétence est la dernière du programme de formation. Elle arrive au moment où l’apprenant doit commencer son intégration en milieu de travail. A
ce moment, l’apprenant devra mettre en pratique dans l’entreprise, les compétences acquises pendant la formation. Les apprentissages à la réalisation de
l’intégration en milieu de travail sont complétés, puisque l’intégration en milieu de travail se réalise en entreprise. Cette compétence donne droit à la
validation des divers apprentissages réalisés pendant la formation. Elle permet d’acquérir des connaissances et d’attitudes nécessaires pour s’intégrer
facilement au milieu de travail, en tenant compte des précisions et en participant aux activités proposées selon le plan de mise en situation, les conditions et
les critères qui suivent.
Cette compétence se subdivisera en deux : une première partie en première année appelée stage d’imprégnation et l’autre partie en deuxième année qui
consiste en une mise en situation.
La répartition du temps d’apprentissage est suggérée selon les proportions suivantes :
1. Préparer son séjour en milieu de travail : 3%
2. Respecter les principes de discipline et de déontologie :3%
3. Exécuter les activités en milieu de travail : 63%
4. Comparer ses perceptions aux réalités du métier : 6%
5. Rédiger le rapport de stage : 17%
Evaluation : 6%
L’ordre des éléments, tel que présenté dans le référentiel de formation devrait rester inchangé.
1. Préparer son séjour en milieu de travail

 Choix des entreprises Les éléments de base sur les techniques de
1.1. Prospecter les entreprises  Recherche et démarche pour obtenir une place recherche et de prospection sont réitérés à
de stage l’apprenant par le formateur. L’apprenant reçoit

 Techniques de rédaction les connaissances sur les stratégies de réussite de
 Modalités de présentation et de dépôt de la son séjour en milieu de travail.
1.2. Préparer un dossier de candidature
demande
 Réseau professionnel et ressources
2. Respecter les principes de discipline et de déontologie
 Règlement de l’entreprise
 Code de conduite
2.1. Prendre connaissance du règlement de  Code de déontologie Les éléments essentiels et règles de discipline en
l’entreprise  Personnes ressources vigueur au sein de l’entreprise sont indiqués par le
 Comportement en formation et réalités de formateur. L’apprenant les reçoit et les intègre
l’entreprise dans son comportement pour réussir son
 Respect du règlement de l’entreprise cheminement professionnel.
2.2. Présenter son professionnalisme en
 Discipline personnelle et autonomie
milieu de travail
 Image de l’entreprise
3. Exécuter les activités en milieu de travail
 Produits et marché
 Associations professionnelles
 Structure de l’entreprise
3.1. Observer le contexte de travail
 Conditions de travail
 Relations interpersonnelles
 Santé et sécurité L’apprenant exécutera les tâches qui lui sont
confiées sous la conduite et la supervision de
 Méthode de travail
l’encadreur. Le degré d’acquisition de ses
 Tâches prescrites
3.2. Effectuer diverses tâches apprentissages est mesuré. L’exécution des tâches
 Qualité du travail fait permet de consolider les acquis et de démontrer
professionnelles prescrites
 Économie du temps et des ressources l’adaptabilité aux changements.
 Utilisation du matériel et des équipements
 Adaptation à des travaux complexes
 Nouvelles conditions de réalisation
3.3. S’adapter à des conditions nouvelles
 Évolution technologique
 Équipements

3.4. Relater ses observations sur le contexte
 Milieu de travail
de travail et sur les tâches exercées
dans l’entreprise  Pratiques professionnelles
4. Comparer ses perceptions aux réalités du métier

 Perception du métier que l’on a avant le stage Sous la conduite et la supervision de l’encadreur,
4.1. Poser un jugement professionnel sur ses avec celle que l’on a après l’apprenant développera un jugement
actions  Auto-évaluation professionnel.
 Actions à entreprendre pour combler les écarts Les apprenants prennent note, posent des
4.2. Évaluer l’influence de l’expérience sur questions et appliquent les activités présentées par
 Conséquences du stage sur le choix d’un emploi
le choix d’un futur emploi le formateur.
5. Rédiger le rapport de stage
 Techniques de rédaction administrative Sous la conduite et la supervision de l’encadreur,
 Éléments de contenu l’apprenant rédigera son rapport de stage. Il sera
5.1. Appliquer les techniques de rédaction
administrative  Informations présentées jugé sur la qualité du rapport produit et surtout sur
 Apprentissages réalisés et situations rencontrées le respect des règles de rédaction administrative et
en milieu professionnel de la pertinence des éléments qu’il présentera.

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
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et réalisation d’un référentiel de métier-compétences, 83 pages.
et production d’un guide pédagogique, 61 pages.
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https://moz.com/blog/a-beginners-guide-to-the-google-search-consol

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Prévenir les atteintes à la

Utiliser les notions de base Les notions de base en Pratique et Ps 70%

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Exploiter les aspects légaux Les aspects légaux et Pratique et

Utiliser les données sur le Les données sur le Ps

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Elaborer le mix digital Elaboration du mix digital Pratique Ps

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Le chronogramme de réalisation de la formation est une représentation schématique de l’ordre

Le chronogramme s’inspire du logigramme de la séquence d'acquisition des compétences

Le chronogramme permet de décrire en détail le déroulement de la formation et de préciser les

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Savoirs liés à la compétence Balises/Eléments de contenu Activités d’enseignement et d’apprentissage

1- S’informer des réalités du métier et des perspectives professionnelles

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NUMERO : 01 DUREE D’APPRENTISSAGE/D’EVALUATION : 28 heures/02 heures

MODULE ASSOCIE Métier et formation

3- Confirmer ou infirmer son orientation professionnelle

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MODULE ASSOCIE Métier et formation

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