RAPPORT DE STAGE

MAINTENANCE AUTOMOBILE

Stage en Maintenance automobile chez l’entreprise CFAO MAROC

Période : du 15 janvier au 9 février

Prénom NOM : MOUSAAB ELKHARMALI

Stagiaire en : Maintenance automobile

Tuteur pédagogique : M. ZAHER YASSINE

M. ISSAM BENMGUERIDA
Tuteur industriel : AHMED ABOUKARAM
Membre du jury : M. TOUMANI

Année scolaire 2023-2024

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Je saisis l'opportunité de la conclusion de ce modeste travail pour exprimer ma
profonde gratitude envers les personnes qui m'ont entouré de leur bienveillance et
de leur sympathie.

En premier lieu, mes remerciements vont à M. AHMED ABOUKARAM pour

m'avoir offertl'opportunité d'effectuer mon stage au sein de CFAO Equipment
Maroc.

Je tiens également à exprimer ma reconnaissance envers M. RACHID GOUBY,

ABDERRAHMANE MOUHSSINE, SAMIR ELAICH ET BOUCHAIB
BENCHRA pour leurs pédagogies et leurs soutiens précieux tout au long de ce
mois, ainsi que pourses recommandations judicieuses et sa disponibilité constante.

Je saisis cette occasion pour témoigner ma gratitude envers MONSIEUR

BENMGUIRIDA ISSAM ET ZAHER YASSINE, ma formatrice encadrante, pour
leurs assistances et leurs soutiens infaillible toutau long de l'élaboration de ce
mémoire.

Un grand merci est également adressé aux responsables des différentes entités au
sein de l'entreprise, dont l'expérience a été une source précieuse d'aide.

Je souhaite exprimer ma reconnaissance envers tous mes formateurs à l'IFMIA

pourla qualité de leur enseignement au cours de ces deux dernières années.

Enfin, mes sincères remerciements vont à toute personne ayant contribué de près ou
de loin à la réalisation de ce travail.

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 SOMMAIRE :

Table des matières

I. " présentation de CFAO MOTORS MAROC" ........................................................................................................................ 5
1. INTRODUCTION ........................................................................................................................................................ 6
2. Fiche signalétique de la CFAO MOTORS MAROC ..................................................................................................... 7
3. Présentation du groupe CFAO MOTORS MAROC : .................................................................................................... 8
4. Panorama sur l’historique du groupe CFAO MOTORS MAROC : ................................................................................ 9
5. LE PLUS GRAND RÉSEAU DE DISTRIBUTION EN AFRIQUE ............................................................................ 10
Réseau CFAO............................................................................................................................................................................... 10
6. Organigramme de CFAO MOTORS MAROC : .......................................................................................................... 13
7. DOMAINES D’ACTIVITÉS & 7 DIVISION ............................................................................................................. 14
8. FONCTIONNEMENT DES PRINCIPAUX DEPQRTEMENTS ................................................................................ 15
9. LES MISSIONS ET ATTRIBUTS DE L’ENTREPRISE CFAO : ............................................................................... 17
10. Nos implantations : ..................................................................................................................................................... 18
11. UN PORTEFEUILLE D’ACTIVITÉS DIVERSIFIÉES ET COMPLÉMENTAIRES .................................................. 22
12. PARTENAIRE GRANDES MARQUE ...................................................................................................................... 23
13. NOS VALEURS COMMUNS .................................................................................................................................... 26
II. « Les tâches effectuées » ........................................................................................................................................................ 28
1. LE DEROULEMENT DU STAGE.............................................................................................................................. 29
2. Les fiches d’activités : ................................................................................................................................................ 30
Les pièces utiliser ......................................................................................................................................................................... 31
III. « Problématique et solutions apportées »................................................................................................................. 37
I. Conclusion................................................................................................................................................................................ 40

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4
I. " présentation de CFAO
MOTORS MAROC"

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 1. INTRODUCTION

CFAO Equipment Maroc est la filiale marocaine du groupe CFAO, le premier

réseau de distribution en Afrique et dans les Collectivités et Territoires d'Outre-
Mer. En tant que distributeur exclusif des marques internationales telles que
DAF, HINO et JCB, CFAO Equipment Maroc offre une vaste gamme
d'équipements et de matériels, ainsi que des solutions de gestion innovantes pour
accompagner ses clients. Leurs services sont complets, couvrant les besoins avant,
pendant et après la vente, incluant une équipe professionnelle hautement formée,
un service après-vente avec des équipements de pointe et un département de pièces
de rechange d'origine. Le réseau d'agences de l'entreprise à Casablanca, Agadir et
Tanger (Bonne Route) assure une proximité avec leurs clients
Les principales offres de l'entreprise au Maroc comprennent des camions, du
matériel de construction et divers services. Ils fournissent des équipements pour
véhicules et carrosseries, et offrent une gamme de services tels que la prise de
rendez-vous en ligne, la maintenance et les réparations, les pièces détachées et la
formation. Ceci s'ajoute à un ensemble complet de services pour répondre à tous
les besoins des clients

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 2. Fiche signalétique de la CFAO MOTORS MAROC

Raison sociale CFAO Motors MAROC

Date de création 2000
Forme juridique S .A
Capital 89 664 000,00 DH
Effectif «CASA» 320
Activité La distribution des marques
JCB,DAF, HINO
km 11 route 111 (côtière) - Sidi
Siège social
Bernoussi Casablanca

R.C 104285
Email [email protected]
Fax 0522676550
Tél 0522676500
Site Web www.cfaomotors-maroc.com
Patente 34107057

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 3. Présentation du groupe CFAO MOTORS MAROC
:

CFAO occupe une position de leader dans la distribution spécialisée, se

concentrant principalement sur deux secteurs clés : la distribution automobile et

pharmaceutique. Son influence s'étend en Afrique ainsi que dans les collectivités

territoriales françaises d'outre-mer. En tant qu'acteur majeur, CFAO joue un rôle

central dans l'importation et la distribution de véhicules automobiles, ainsi que

dans l'importation et la distribution de produits pharmaceutiques. De plus,

l'entreprise offre des services logistiques connexes à ces secteurs. Avec une présence

étendue dans 34 pays, dont 31 en Afrique et sept dans les collectivités territoriales

françaises d'outre-mer, CFAO joue un rôle significatif sur le marché international.

8
 4. Panorama sur l’historique du groupe CFAO
MOTORS MAROC :

 1887 : Création de la compagnie Française de l’Afrique Occidentale à Marseille.

 1888 : Ouverture de la première agence en Afrique à saint louis du Sénégal. 1955 : Transfert de la direction

générale de Marseille à paris.

 1973 : Les succursales deviennent des filiales de droit local.

 1990 : Entrée de CFAO dans le groupe Pinault Printemps Redoute (PPR). 1996 : CFAO s’affirme dans un

nouveau secteur d’activité : la santé avec l’acquisition de l’EUR pharma, filiale de SCOA.

 1998 : Lancement d’une nouvelle plate-forme dédiée aux pièces détachées d’automobile.

 2000 : CFAO mo développe son activité automobile en Algérie, au Maroc, au Kenya et en Zambie.

 2001 : CFAO renforce sa position sur le marché des télécommunications, des réseaux, de l’informatique et

de la bureautique avec la création de CFAO technologies.

 2003 : Acquisition d’Isuzu Maroc.

 Lancement de Mitsubishi au Ghana.

 Lancement de Chevrolet en Algérie.

 CFAO technologies compte 8filiales.

 2005 : Acquisition de DAF Industries Maroc.

 2009 : Fusion entre CFAO Motors Maroc et DAF Industries Maroc.

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 5. LE PLUS GRAND RÉSEAU DE DISTRIBUTION
EN AFRIQUE
Réseau CFAO

Réseau CFAO (46)

Implantations directes (39)
Partenaires, distributeurs
locaux (7)

Mobilité
Healthcare
Consumer
Infrastruct
ure

10
Faisant partie intégrante du groupe PPR (Pinault Printemps Redoute), CFAO se
positionne en tant que leader dans la distribution spécialisée en Afrique et dans les
Collectivités Territoriales Françaises d'Outre-Mer, opérant dans quatre secteurs clés
:
CFAO Automotive : distribution de véhicules automobiles.
EUR pharma : distribution de produits pharmaceutiques.
CFAO Technologies : secteur des technologies.
CFAO Industries & Trading : distribution de biens de consommation courante.

La stratégie de CFAO repose sur une diversification géographique, avec une

présence établie dans 31 pays africains, comprenant 140 filiales et 261 sites.
L'entreprise emploie 9500 collaborateurs à l'échelle mondiale. En 2009, CFAO a
généré un chiffre d'affaires total consolidé de 2,582 milliards d'euros, avec un
résultat opérationnel courant de 216 millions d'euros.

Répartition du CA 2009 par métier

11
12
6. Organigramme de CFAO MOTORS MAROC :

13
 7. DOMAINES D’ACTIVITÉS & 7 DIVISION

CFAO Equipment est une entreprise spécialisée dans la distribution de matériels d'équipement en
Afrique. Elle propose ses services dans les domaines suivants :

 La vente de matériels
 La location de matériels
 La maintenance de matériels
 Les services après-vente
 Les solutions digitales

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 8. FONCTIONNEMENT DES PRINCIPAUX
DEPQRTEMENTS

 DEPARTEMENT COMMERCIAL : Les commerciaux constituent un lien privilégié entre

l’entreprise et les clients. Il transmet et adapte l’offre aux besoins spécifiques des
Clients, en même temps qu’ils fournissent à l’entreprise de nombreuses
informations en provenance du marché. Leurs activités quotidiennes se déroulent
en 7 phases :
 LA PROSPECTION : Elle consiste à découvrir de nouveaux clients pour leur
proposer les produits et services LES CIBLES : Pouvoirs publics, Particuliers,
Institutionnels (entreprises privées, ONG) LES OUTILS : Le marketing téléphonique,
Les visites sur le terrain, Utilisation des NTIC
 LA QUALIFICATION : Elle consiste à définir les propriétés entre les clients à
servir. La règle de Pareto prescrit que 20% de nos efforts fournissent 80% de nos
résultats. De même que dans la vente 20% des clients fournissent 80% du Chiffre
d’affaires.
 D’où l’intérêt de la démarche suivante :
 Identifier les couples produit-client (BCG), Hiérarchiser les cibles.
 LA COMMUNICATION:
 Transmettre à la clientèle des informations relatives aux produits, services
 Participation aux des salons professionnels
 Gérer l’événementiel avec le client (journées Porte Ouverte, lancement)
 LE SERVICE :
 Livraison, Conseil, Assistance (technique, financière) et Gestion après-vente
 LA GESTION DES INFORMATIONS :
Le représentant de CFAO organise la collecte et l’utilisation de l’information. Pour
cela,il peut constituer une base de donnes avec les éléments suivants :
 Historique des contacts clients par le vendeur, Historique des ventes
 Suivi des besoins, Remontée info (hiérarchie, collègue, fournisseurs internes)

15
 LE RELATIONNEL
Du marketing transactionnel au marketing relationnel :
 Identifie les clients concernés, Définie les tâches à accomplir avec cette clientèle
 Définie le temps optimal à affecter au chapitre relationnel

 DEPARTEMENT TECHNIQUE :
ANALYSER ET DIAGNOSTIQUER : Analyser un système du point de vue
maintenance, Mesurer, tester, essayer
COMMUNIQUER ET S’INFORMER : Communiquer et négocier dans
L’environnement professionnel, Collecter les données techniques, Rédiger des
documentsprofessionnels
ANIMER ET FORMER : Animer et contrôler
ORGANISER ET GERER : Gérer les équipements et les postes de travail, Planifier et
gérer les opérations de maintenance, Exploiter les indices de satisfaction de la clientèle
Exploiter les indicateurs d’activité d’après-vente
REALISER ET METTRE EN ŒUVRE : Remettre en conformité, Exploiter les outils
de diagnostic ; Contrôler et valider une intervention ou une méthode ; Elaborer un
processus, une procédure d’après-vente ; Définir et mettre en œuvre les mesures de
prévention des risques et de protection de l’environnement

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 9. LES MISSIONS ET ATTRIBUTS DE
L’ENTREPRISE CFAO :

CFAO commercialise les pièces d’origine de chaque marque et assure l’entretien des
véhicules dans ses ateliers. Ses équipes commerciales et techniques bénéficient de plan
de formations adaptes permettant à chacun d’offrir un service de qualité aux clients de
CFAO Motors Maroc Pour assurer la disponibilité et la rapidité d’acheminement des
véhicules et des pièces de rechange CFAO Motors Maroc s’appuie sur l’organisation
logistique du groupe CFAO, notamment via ses plate- formes de stockage en Europe
Pour répondre aux attentes de sa clientèle CFAO Motors Maroc innove et développe
de nouveaux services et produits :

 CONTRATS D’ENTRETIEN

 CONTRATS DE LOCATION LONGUE DUREE (LLD)

 OFFRES DE FINANCEMENT

 SERVICE RAPIDE

 COMMERCIALISATION DE VEHICULES

 ESSAI DE VEHICULES NEUFS

 OPERTION CENTRE D’ESSAI GAMME

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 10. Nos implantations :

CFAO opère dans 39 pays africains, avec une présence dans 6 territoires français

d'Outre-Mer, en France, en Belgique, au Danemark, au Portugal, en Italie, à

Dubaï, en Inde et au Vietnam. Nos implantations stratégiques, totalisant 46

marchés sur le continent africain, ainsi que notre présence dans diverses régions

du globe, dont des territoires d'Outre-Mer et des pays européens et asiatiques tels

que la Belgique, le Danemark, le Portugal, l'Italie, Dubaï, l'Inde et le Vietnam,

renforcent notre capacité à répondre de manière efficace aux besoins de nos

clients. Cette proximité géographique nous permet également de servir les zones

les plus éloignées de manière optimale.

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 Depuis la création du Groupe en 1852,
son logo a connu de multiples évolutions.

Le logo CFAO reflète le parcours d’un groupe audacieux qui s’est hissé aux premiers
rangs de la distribution spécialisée en Afrique.

2010

CFAO se dote d’un nouveau logo. La nouvelle identité corporate de

CFAO devient marque ombrelle pour l'ensemble des divisions du
Groupe et permet de marquer l’arrimage et l’appartenance des
différentes divisions à un groupe unique. Le gris et le bleu nuit
confèrent une grande sobriété à l'ensemble et permettent aux
différents métiers de se doter d'une communication corporate plus
Cohérente. Les nouvelles couleurs et la signature « valeur d’expérience, valeur
d’avenir » témoignent de la volonté du Groupe d’ouvrir une nouvelle page de son
histoire tournée vers l’avenir.

2003

19
Le Groupe souhaite franchir un pas supplémentaire dans l’affirmation
de la force de sa marque, afin de valoriser son leadership, son
Expertise, l’étendue unique de son réseau, et, plus généralement, son
dynamisme commercial au service de ses clients. Redessiné, le logo
gagne en visibilité sur le terrain.

1996

Sur l’initiative de François Henri Pinault, alors PDG de CFAO, le

Groupe se dote d’une nouvelle charte graphique : un nouveau logo et
un système identitaire appliqué aux filiales et à ses départements.
Symbole d’une identité commune, elle a pour objectif de clarifier
l’organisation par métier et de professionnaliser l’image du Groupe et
de ses filiales.

1925

La C.F.A.O. adopte cette enseigne commerciale bleu, blanc, rouge et

jaune traitée dans le style du logo de la SNCF de l’époque.

1913

Le 20 novembre, l’enseigne F.A.O. est déposée par F. Bohn. Elle

est utilisée pour la distribution de la majorité des articles vendus en
exclusivité par C.F.A.O. Elle complète les enseignes précédentes.

20
 1887 — 1890

F. Bohn crée la société C.F.A.O. Très rapidement C.F.A.O. utilise ce

blason, emblème de la première marque commerciale de la
multinationale. Il représente une étoile dont chaque branche pointe
vers un centre d’achat de C.F.A.O. et en son centre le Sphinx, cher au
dirigeant de C.F.A.O., Monsieur Verminck, un passionné
d’égyptologie. Par la suite, le motif central évolue avec les produits
Distribués
.

21
11. UN PORTEFEUILLE D’ACTIVITÉS
DIVERSIFIÉES ET COMPLÉMENTAIRES

22
 12. PARTENAIRE GRANDES MARQUE

INFRASTRUCTURE CONSUMER

23
 LE PLUS GRAND RÉSEAU DE DISTRIBUTION AUTOMOBILE
SUR UN MARCHÉ À FORT POTENTIEL

LE MARCHÉ AUTOMOBILE EN AFRIQUE

CHIFFRE D’AFFAIRES
17 %
de la population mondiale 2,41 milliards d’€

1%
du marché automobile mondial + de
164 77 600
concessions véhicules neufs
vendus

657 000
MARCHÉ DES VÉHICULES NEUFS EN 2020
+ de
32 % 8 200 20 100
deux-roues
En Afrique du Nord collaborateurs

13 %
En Afrique subsaharienne Implantations directes

55 % 7 partenaires distributeurs locaux

En Afrique du Sud
Pays avec usines d’assemblage

24
DISTRIBUTION MULTIMARQUE DE VOITURES,
MOTOS ET ÉQUIPEMENTS

25
 13. NOS VALEURS COMMUNS

WITH AFRICA
FOR AFRICA

26
27
II. « Les tâches effectuées »

28
 1. LE DEROULEMENT DU STAGE
Au cours de mon stage de quatre semaines à la CFAO MOTORS MAROC, j'ai été
assignée au service mécanique tout en observant les opérations des départements service
mécanique, électrique, et service rapide. Ce stage a complété de manière bénéfique ma
formation polyvalente. D'une part, j'ai pu mettre en pratique et évaluer mes compétences
en réparation automobile et communication. D'autre part, cette expérience m'a offert une
opportunité précieuse pour explorer le monde de l'entreprise. Pendant cette période, j'ai
accompli diverses tâches que je détaille à travers tous les travaux mécaniques depuis le
vidange et le changement des filtres à faire une réparation de moteur thermique.

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2. Les fiches d’activités :

Fiche d’activité N°1

 Nature de l’activité : Réparation mécanique d’un camion

 Objectif de l’activité : Changement de disque et les plaquettes de

frein

 Préparation :
Nettoyer le milieu de travail
Préparer la caisse
Déposer le camion dans la fauce
Apportez les pièces du magasin de pièces de rechange
Vérifier la signature du technicien
Vérifier que la cabine du camion est vide

 Opération :
Enlever les roues
Desserrer les pistons de freinage
Enlever les plaquettes de freins et ensuite Retirer l’étrier
Enlever les arbres de direction
Retirer le maillot puis desserrer les Bologne de fixation et Enlever le
disque de frein
Nettoyer le maillot avec une brosse et placer le nouveau disque de frein

30
Les pièces utiliser

Disque de frein

Plaquettes de frein

Moyeu de roue

31
 Fiche d’activité N°2

 Nature de l’activité : Service rapide

 Objectif de l’activité : Vidange

 Préparation :
Nettoyer le milieu de travail
Préparer la caisse
Déposer le camion dans la fauce
Apportez les pièces du magasin de pièces de rechange
Vérifier la signature du technicien
Vérifier que la cabine du camion est vide

 Opération :
Enlever le frein de filtre d’huile puis Enlever les deux filtres d’huile
Après deux minute deviser le bouchon de vidange au-dessous et laisser
l’écouler puis nettoyer et retourner le bouchon sur sa place
Enlever les filtres de carburant
Après cinq minute changer les joints de chaque filtre et monter les
nouveaux filtres à leurs places
Remplissez le moteur par l’huile
Appuyer sur la pompe de carburant pendant 4 minute jusqu’à que le
filtre soit plein puis Descendre la cabine et démarrer le camion

32
 Filtre d’huile

Filtre d’huile

Filtre de gasoil

Filtre a air

33
 Fiche d’activité N°3

 Nature de l’activité : Réparation mécanique

 Objectif de l’activité : Réparation d’un moteur DAF MX-13

 Problème :
Un coulage dans le vilebrequin de ce moteur, ce qui a provoqué l’arrêt d
moteur, il a donc été nécessaire de remplacer cette pièce.

 Opération :
On démonte le moteur du camion
On enlève les composants du moteur
On remplace par le nouveau vilebrequin
Puis on monte la pompe de direction avec le compresseur a deux
Piston et la pompe de d’huile
On tourne le moteur et on monte la crépine et le carter
On monte le renifleur, le coupleur de ventilateur et la pompe de gasoil
On fait le calage moteur et on monte la chaine d’accessoire
Finalement on monte le moteur vers sa place dans le camion

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 iNTRODUCTION SUR LE MOTEUR MX13
MX13 est un Moteur diesel 6 cylindres en ligne avec turbocompresseur et
refroidissement intermédiaire. Combustion ultra propre avec post-traitement via
la recirculation des gaz d'échappement (EGR), le filtre à particules diesel (DPF)
et la réduction catalytique sélective (SCR) pour atteindre les niveaux
d'émissions de la norme Euro 6, avec deux arbres a cames latéral produit une
puissance de 510 HP et couple de 2500 Nm, Le moteur PACCAR MX-13 Euro
6 de 12,9 litres s'appuie sur une technologie de rampe commune ultramoderne,
un turbocompresseur à géométrie variable et des commandes perfectionnées,
permettant ainsi d'atteindre une efficacité maximale. Afin de répondre aux
strictes exigences de la norme Euro 6 en matière d'émissions polluantes, le
moteur est doté d'un système de recyclage des gaz d'échappement, ainsi que de
la technologie SCR et d'un filtre à suie actif.

35
 Les fiches d’activités :
Fiche d’activité N°4

 Nature de l’activité : Réparation mécanique

 Objectif de l’activité : Changement de papillon de turbo

compresseur

 Problème :
Un blocage dans le papillon de turbo compresseur ce qui ne permet l’air
d’entrée d’une manière efficace et cela causer de bruit et une détection de
problème dans le tableau de bord

 Opération :
On décharge l’antigel depuis le réservoir
Après une quatre minute pour démonter le papillon du turbo
On ferme les tuyaux par des plastiques pour que l’eau restant ne se
gaspiller pas
On monter le nouveau papillon et on le programmer
On fait un test de diagnostic pour savoir si tous les systèmes
Fonctionnent bien
Finalement on fait un teste drive du camion pour s’assurer que
le camion est on bon état

36
III. « Problématique et
solutions apportées »

37
 1. DETERMINATION DE LA PROBLEMATIQUE

Au cours de mon stage à la CFAO MOTORS MAROC, j'ai pu

constater que l'entreprise est spécialisée dans la distribution de
marques des camions et trucks, Cela limite son ouverture au
marché automobile, malgré la présence de nombreux techniciens,
mais elle s'appuie sur les camions, et cela a des conséquences au
niveau commercial, car les ventes de camions sont en baisse, ce
qui affecte négativement le marché.

38
2. SOLUTIONS :

L'introduction de nouvelles marques automobiles sur le marché

marocain apportera du sang neuf à l'entreprise, ce qui
augmentera ses ventes, profitant de sa réputation sur le marché
et de la compétence de ses techniciens pour monopoliser le
secteur automobile et offrir des opportunités d'emploi. Pour les
jeunes techniciens aspirant à travailler dans ce domaine.

39
 I. Conclusion
Au cours de mon stage chez CFAO MOTORS MAROC,
j'ai eu la chance de collaborer sur divers aspects avec
l'équipe. La confiance qui m'a été accordée a facilité mon
adaptation et mon intégration rapides. Cette expérience
s'est avérée enrichissante et stimulante pour mon
développement professionnel.
En outre, j'ai eu l'occasion de mettre en application
certains enseignements, confirmant la pertinence de ma
formation et m'offrant une certaine autonomie. Il est
important de souligner que des défis ont également
émergé.
D'autre part, la réalisation de ce travail m'a permis
d'approfondir mes connaissances et d'améliorer mes
compétences en communication

40