BLOC 1

Piloter l’activité bancaire en maîtrisant

les risques de son entreprise dans
un environnement en mutation

Module 1
Transformation de l’écosystème et enjeux
de mutation interne

Journée présentiel 1
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Plan de journée
Introduction Lancement de la journée.
La structure
Comprendre les rouages organisationnels et les
organisationnelle de la
structures de la banque.
banque
Les interactions entre
Connaître les différents métiers de la banque.
les entités bancaires

Pause

Découvrir la systémique organisationnelle.

Les fondements de la
systémique Comprendre sa relation avec la boucle de pouvoirs
organisationnelle et
de responsabilités.
Comprendre sa position dans une organisation
S’orienter dans bancaire en utilisant les principes de la systémique
l'organisation avec la organisationnelle.
systémique
organisationnelle Cartographier l’organisation systémique de son
environnement.

Déjeuner

Comprendre l’évolution de l'écosystème bancaire

dans un monde VUCA et de révolution digitale.
Connaître les technologies innovantes dans le
L’écosystème bancaire domaine bancaire.
en transformation
Comprendre l’impact de ses transformations sur la
relation client.
Connaître les nouveaux usages et attentes clients
émergents.
Comprendre l'impact des évolutions technologiques
L’impact des évolutions sur la concurrence bancaire.
technologiques Analyser de manière critique les avantages et défis
des nouveaux acteurs dans le secteur financier.

Pause

Comprendre comment les nouveaux usages influent

L’impact des nouveaux sur les attentes et comportements des clients.
usages sur la relation Identifier les changements spécifiques dans les
client pratiques de relation client induits par l'émergence
de ces nouveaux Usages et comportements.
Comprendre les principes et les enjeux de la
L’impact RSE sur la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE).
relation client Proposer des solutions innovantes pour résoudre les
défis liés à la RSE.
Conclusion Vérifier l’atteinte des objectifs.

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 B1 - Transformation de l’écosystème et enjeux de mutation
interne

Introduction

Lancement de la journée

Objectifs pédagogiques de la journée

• Comprendre les rouages organisationnels et les structures de la banque.
• Comprendre sa position dans une organisation bancaire en utilisant les
principes de la systémique organisationnelle.
• Cartographier l’organisation systémique de son environnement.
• Comprendre l’évolution de l'écosystème bancaire dans un monde VUCA et de
révolution digitale.
• Comprendre les principes et les enjeux de la responsabilité sociale des
entreprises (RSE).

Travail à effectuer
Présentez-vous en précisant notamment votre niveau ou ressenti sur une
échelle de 1 à 5 quant aux thématiques du jour (1 étant le niveau le plus bas et
5 le plus haut).

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 B1 - Transformation de l’écosystème et enjeux de mutation
interne

Activité 1

La structure organisationnelle de la banque

Objectif pédagogique
Comprendre les rouages organisationnels et les structures de la banque.

Travail à effectuer

Réalisez une recherche les structures organisationnelles existantes et

définissez-les, ensuite déposez votre travail sur la plateforme Moodle.

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 B1 - Transformation de l’écosystème et enjeux de mutation
interne

Activité 2

Les interactions entre les entités bancaires

Objectif pédagogique
Connaître les différents métiers de la banque.

Travail à effectuer

Pour cette séquence, participez à l’échange collectif en vous appuyant sur vos
connaissances.

À la fin de la journée, vous pouvez retrouver les informations sur cette partie sur
le site suivant : https://www.observatoire-metiers-banque.fr/

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 B1 - Transformation de l’écosystème et enjeux de mutation
interne

Activité 3

Les fondements de la systémique organisationnelle

Objectifs pédagogiques
• Découvrir la systémique organisationnelle.
• Comprendre sa relation avec la boucle de pouvoirs et de responsabilités.

Travail à effectuer

Pour cette séquence, participez à l’échange collectif et répondez aux questions

posées par le formateur.

Les questions :
 Quelle est votre compréhension actuelle de la manière dont une banque
fonctionne, en termes de relations entre les différents services ?
 Avez-vous des expériences professionnelles où vous avez constaté des
interactions complexes entre les différents métiers au sein d'une
banque ?
 Comment vos actions individuelles à votre poste ont-elles pu influencer
le fonctionnement global de la banque ?

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 B1 - Transformation de l’écosystème et enjeux de mutation
interne

Activité 4

S’orienter dans l’organisation avec la systémique

organisationnelle

Objectifs pédagogiques
• Comprendre sa position dans une organisation bancaire en utilisant les
principes de la systémique organisationnelle.
• Cartographier l’organisation systémique de son environnement.

Travail à effectuer

Réfléchissez à vos interactions professionnelles quotidiennes les plus

importantes. Choisissez deux ou trois relations professionnelles significatives
qui jouent un rôle clé dans votre quotidien. Ensuite, sur des feuilles de papier,
représentez ces relations sous forme de schéma. Notez les principales
interactions, les échanges d'informations et les décisions partagées.

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 B1 - Transformation de l’écosystème et enjeux de mutation
interne

Activité 5

L’écosystème bancaire en transformation

Objectifs pédagogiques
• Comprendre l’évolution de l'écosystème bancaire dans un monde VUCA et de
révolution digitale.
• Connaître les technologies innovantes dans le domaine bancaire.
• Comprendre l’impact de ses transformations sur la relation client.
• Connaître les nouveaux usages et attentes clients émergents.

Travail à effectuer

Regarder les deux vidéos suivantes :

• ITB - Les banques dans le système économique et financier sur Vimeo
• Fondation Croissance Responsable – L’économie, mode d’emploi – La banque
ça sert à quoi ?
Les liens sont également disponibles sur votre espace Moodle.

Participez ensuite à l’échange collectif en répondant aux questions du

formateur.

Les questions sont les suivantes :

 Comprendre l’évolution de l'écosystème bancaire dans un monde VUCA
et de révolution digitale.
 Connaître les technologies innovantes dans le domaine bancaire.
 Comprendre l’impact de ses transformations sur la relation client.
 Connaître les nouveaux usages et attentes clients émergents.

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 B1 - Transformation de l’écosystème et enjeux de mutation
interne

Activité 6

L’impact des évolutions technologiques

Objectifs pédagogiques
• Comprendre l'impact des évolutions technologiques sur la concurrence
bancaire.
• Analyser de manière critique les avantages et défis des nouveaux acteurs
dans le secteur financier.

Travail à effectuer

En sous-groupe, échanger afin de réaliser une liste des points faibles et des
axes d’améliorations des banques dites traditionnelle face à l’émergence de
nouveaux acteurs. Vous déposerez votre liste sur votre plateforme Moodle.

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 B1 - Transformation de l’écosystème et enjeux de mutation
interne

Activité 7

L’impact des nouveaux usages sur la relation client

Objectifs pédagogiques
• Comprendre comment les nouveaux usages influent sur les attentes et
comportements des clients.
• Identifier les changements spécifiques dans les pratiques de relation client
induits par l'émergence de ces nouveaux usages et comportements.

Travail à effectuer

Réalisez, en sous-groupe, des recherches sur les mutations sociétales (le

déclin de la propriété au profit de l’usage, de la sédentarité au profit du
nomadisme…). Vous recherchez également les liens entre ces différentes
mutations et leurs impacts sur la relation client des banques traditionnelles.
Réalisez un écrit (1 par groupe) que vous déposerez sur votre plateforme
Moodle.

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 B1 - Transformation de l’écosystème et enjeux de mutation
interne

Activité 8

L’impact RSE sur la relation client

Objectifs pédagogiques
• Comprendre les principes et les enjeux de la responsabilité sociale des
entreprises (RSE).
• Proposer des solutions innovantes pour résoudre les défis liés à la RSE.

Travail à effectuer

Réalisez, en sous-groupe l’étude de cas sur la banque OMEGA. Réalisez un

écrit (1 par groupe) que vous déposerez sur votre plateforme Moodle.

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