Introduction

Kiat communication semble être une preocupation majeure de la plupart des

associations.

e Actuellement, le monde des associations ne peut pas se passer de la communication

car elle constitue un outil indispensable pour assurer d'une part, un bon
fonctionnement à l'interme en créant un climat favorable, et d'une autre part, se faire
connaitre à l'externe pour tisser et maintenir des relations personnalisées avec les
différents publics dans leurs environnement et d'avoir une bonne réputation."

De plus, la communication associative ne découle pas de celle des entreprises car ces
dernières leur objectif est lucratif ; c'est-à-dire, les entreprises essayent toujours de
faire augmenter leurs entrées monétaires comme le chiffre d'affaire, le capital social et
le bénéfice. Contrairement à celui des associations qui est non lucratif, qui veut dire,
sur le plan externe, les associations tentent toujours d'améliorer la situation pour les
couches vulnérables de la société et propager les bonnes valeurs et pratiques entre les
citoyens comme la culture du vivre ensemble et en harmonie avec la nature. Sur le
plan interne, les associations envisagent de créer un lien social et un esprit d'équipe
entre ses membres sur le plan rationnel et fonctionnel pour le bon fonctionnement de
l'association.

Pendant longtemps, la communication des associations s'est faite via les médias
traditionnels, qui sont la presse écrite, la radio et la télévision. Et chacun sait que ce
n'est pas évident pour une association peu connue de se faire une place sur la scène
médiatique. L'émergence du numérique a considérablement bouleversé cette manière
de communiquer et facilitent la visibilité des petites associations.

Actuellement, on constate que les associations algériennes commencent à promouvoir

la culture environnementale dans le but d'améliorer leurs images et gagner une bonne
réputation.

Pour s'inscrire dans cet ordre d'idées, nous avons élaboré ce travail qui est composé en

trois parties:

Thierry Libaert, Jean-Marie Pierlot, communication des associations, Dunod, 2e

éditions, 2014 p.1-8 [en ligne]

HEBBACHE Aziz et KHENTOUS Abdelaziz, communication associative concilier le

fonctionnel et le

relationnel, mémoire de master, en vue de l'obtention du diplôme en science de

l'information et de la

communication, option communication et relations publiques, université de Bejaia,

2018/2019, p4

Guide pour la vie associative, a 2017, Punication associative, livret d'origine écrit par
Kristel Pairoux,
éditions CLAE, à Luxembourg, en P4,
Introduction

D'abord, la première partie qui est consacrée pour le cadre méthodologique qui se
compose en deux chapitres qui sont comme suit:

Le premier chapitre c'est l'analyse conceptuelle qui englobe: la problématique, les

hypothèses, les raisons du choix du thème, les objectifs de la recherche, définition des
concepts, les indicateurs du phénomène de l'étude et les études antérieures en dernier.

Le deuxième chapitre représente la démarche méthodologique qui englobe: l'approche

théorique et méthodologique, les outils de recherche, l'échantillonnage, étapes de
réalisation de l'enquête et les difficultés rencontres en dernier lieu.

Ensuite, la deuxième partie prédestinée pour le cadre théorique qui est constituée de
deux chapitres, le premier qui s'intitule la communication associative qui est composé
de deux sections. La première va porter sur la communication associative entre les
objectifs et les moyens qui est composé de plusieurs éléments à aborder, et la
deuxième qui porte sur les compagnes de sensibilisation et les activités associatives de
l'association Nemla. Le deuxième chapitre s'intitule la communication
environnementale et la promotion de la culture environnementale qui est aussi divisé
en deux sections qui sont comme suit: la première parle de la communication
environnementale qui va aborder plusieurs éléments et la deuxième qui porte sur la
culture environnementale et sa relation avec quelque concept dont on trouve la
conscience, la sensibilisation et l'éducation environnementale.

En trouve la partie pratique ou nous avons présenté le lieu de stage qui est
l'association Nemla, l'analyse et l'interprétation des résultats de l'étude, et à la fin on
va discuter les résultats à la lumière des hypothèses.

Enfin Nous terminerons notre travail par une conclusion, dont on va tenter de
répondre

à notre question de départ qui concerne les pratiques de la communication associative

dans

la promotion de la culture environnementale.

Chapitre I: Analyse conceptuelle

Cadre méthodologique

Dans cette partie de notre travail de recherche nous allons présenter notre
problématique et nos hypothèses, expliquer les raisons de choix de cette thématique,
nos objectifs de l'étude et définir les concepts clés de la recherche.

1. La problématique

Depuis longtemps, la communication a joué un rôle très important dans l'évolution de

l'organisation car on ne peut pas ne pas communiquer ».
Selon Claude RDY: la communication est un processus verbal ou non par lequel on

partage une information avec quelqu'un ou avec un groupe de manière que celui-ci
comprenne ce qu'on lui dit. Parler, écouter, comprendre, réagir constituent les
différents moments de ce processus. La communication permettre au partenaire de se
connaitre et d'établir une relation entre eux ce la peut entrainer des modifications
d'attitude et de comportement.

La communication associative est un processus qui met en œuvre une association afin
de se doter d'une identité distincte, la faire connaitre et la valoriser auprès des cibles
ou des segments des cibles distincts.

La communication aujourd'hui est l'un des piliers majeurs du développement d'une

organisation, d'une instance territoriale ou encore ici dans notre cas d'une association
qui se définie comme « convention par laquelle deux ou plusieurs personnes mettent
en commun d'une façon permanente leurs connaissance ou leurs activités dans un but
autre que de partager les bénéfices. »³

Une association est généralement caractérisée par sa vision ses mission et ses valeurs.
En effet, ces éléments distinctifs servent à expliciter sa raison d'être et en l'occurrence
son rôle dans la société. Par exemple, grâce à ses valeurs d'humanisme et de
solidarité, celle-ci peut facilement véhiculer un message bien spécifique et touche la
cible qui lui correspond.

Thierry et Denis KEZIAMANA et UWIMANA, communication et journalisme

analyse des outils de

communication utilisés dans la lutte conte la paludisme au Burundi, en vue de

l'obtention du grade licence en

science de la communication, université lumière de Bujumbura, 2011 consulté le

06/02/2023 à 14:30

2 https://www.irada-dz org web(PDF) consulté le 20/02/2023 à 13:45

BENACER Ibtissam et FOURAR Fahima, le rôle de la communication associative

dans la lutte contre les

maladies cancéreuses, mémoire de master, en vue de l'obtention du diplôme en sic,

option communication et

relations publiques, université de Bejaia, 2019/2020, P5.

A la découverte de la communication associative, communication publique, article

crée par Joshard-Martin

MBAMBI-MOYALE le 23/01/2023 consulté le 20/02/2023 à 14h30Chapitre I:

Analyse conceptuelle
Cadre méthodologique

La communication est une préoccupation majeure de la plupart des associations car la

communication associative sert à nouer des liens sociaux entre l'association et ses
membres mais aussi avec ses sympathisants qui soutiennent le projet de l'association
ou encore des liens avec les bénévoles et les donateurs.

La communication associative vise à créer et à entretenir des liens entre les citoyens et
l'association. Son objectif étant de renforcer le lien social à travers la solidarité et la
conscientisation des uns et des autres.

En effet, la communication associative est un élément primordial dans la vie de

l'association il est important de souligner que les informations soient claires et qu'elle
puisse bien circuler dans l'association. L'objectif de cette dernière est d'élaborer une
stratégie de communication qui va mettre en commun un langage, une culture, un
ensemble de valeurs afin de développer le sentiment d'appartenance à l'association.

Mobiliser pour une cause sensibilisée des publics, changer les comportements ou
collecter des fonds sont au tant d'objectifs propres aux associations qui nécessitent
une communication particulière par rapport à celle des entreprises

Les associations, comme les entreprises ou les administrations n'échappent pas à la

nécessite de se faire comprendre et donc avant tout de se faire entendre.

Les informations, les messages et leurs objectifs, les moyens de communiquer sont
tous différents et chacun se sentira des aptitudes différentes qui a discouru et à
convaincre oralement, qui a utilisé les supports écrits qui encore a lancé ses messages
sur la vague des médias informatiques...

La communication et qui est plus une communication bien pensée et bien organisée
indispensable à toute association de la plus petite à la plus puissante pour mobiliser
son public autour de ses objectifs."

Thierry Libaert, Jean-Marie Pierlot, communication associative, 2014, p 1-8(en ligne)

https://www.caim info consulté le 06/02/2023 à 15:30

2 Lydia Djahnine, Rafik Larbi, la communication associative à l'ère des réseaux

sociaux numériques,

mémoire de master, en vue de l'obtention de du diplôme en science de l'information et

de communication,

option communication et relations publiques, université de Bejaia, 2018, P7.

Thierry Libeart, Jean-Marie Pierlot, la communication des associations, 2ème

éditions, Dunod, 2014 (en

ligne)
https://www.bib.univ-oeb dz handle, mars 2006 consulté le 09/02/2023 à 15. 28

Chapitre II: Démarche méthodologique

Cadre méthodologique

8.2. La méthode de la recherche

Pour mieux analyser et comprendre notre thème il est nécessaire d'établir un cadre
méthodologique afin de répondre à notre problématique et cerner les grands axes que
nous allons aborder dans notre thème. Selon Madeleine Grawitz « la méthode est un
ensemble concerté d'opérations mises en œuvre pour atteindre un ou plusieurs
objectifs un corps de principes précédent à toute recherche organisée, un ensemble de
normes permettant de sélectionner et cordonner les techniques....

Nous avons choisi la méthode qualitative c'est la plus adéquate pour l'étude et
T'analyse de notre thématique afin d'expliquer les pratiques de la communication
associative dans la promotion de la culture environnementale.

Le but de la recherche qualitative est de développer des concepts qui nous aident à
comprendre les phénomènes sociaux dans des contextes naturels (plutôt
qu'expérimentaux), en mettant l'accent sur les significations, les expériences et les
points de vue de tout les participants.>> ) ‫قاعة الدوريات‬

9. La technique de recherche

Elle désigne un outil, un moyen, un instrument utilisé pour atteindre un résultat

partiel, à un stade précis de la recherche, Le chercheur recourt à ce moyen pour
couvrir des étapes d'opération limité, pour déployer une méthode de façon a la rendre
plus efficace dans sa recherche. Les techniques sont donc des outils momentané
cordonnés aux moyens desquels en met en œuvre une méthode, sondage, interview,
observation, questionnaire, entretien

Nous avons opté pour deux techniques qui sont comme suite l'entretien semi-directif
et l'observation participante.

9.1. L'entretien semi-directif

Dans notre rechercher on a opté pour la technique de l'entretien semi-directif vu son

importance et son efficacité dans la collecte des données. « L'entretien semi directif
est

GRAWITZ Madeleine, méthode des sciences sociales, 1 leme édition Ed DALLOZ,

paris2006, page352

https://www.scribbr.fr méthodologie consulté le 27/02/2023al3-30

De nour el houda Laraoui, technique de recherche, cours, université frère mentouri01,

2020/2021, P35
19Chapitre I: Analyse conceptuelle

Cadre méthodologique

Un environnement sein nous permet de vivre dans le confort et en bonne santé, la

planète sur laquelle nous vivons est ce que nous avons tous en partage et sa capacité à
nous donner de l'énergie s'appuie sur un équilibre très délicat entre différents facteurs.
Par exemple, les activités d'un groupe peuvent avoir des effets sur des gens qui vivent
aux antipodes. C'est pourquoi il faut coopérer et coordonner les efforts de protection
de T'environnement aux niveaux local, national, régional et international

La culture environnementale est liée au processus éducatifs visant à éveiller chez l'être
humain une conscience de l'environnement. Ce processus tente de promouvoir un
changement dans la relation entre l'homme et l'environnement naturel garantissant la
durabilité et la qualité de l'environnement pour les générations actuelles et futures.

De même, les médias sociaux ont la grande responsabilité de mettre leurs énormes
ressources au service de la diffusion de cette culture.

La culture environnementale est définie comme la capacité de l'individu à utiliser la

compréhension de l'environnement à travers ses pensées, ses habitudes ou ses
pratiques pour vivre avec l'environnement et en plus de l'étudier.

La culture environnementale est soutenue par le milieu associatif dans notre étude
nous allons étudier l'initiative menée par l'association « Nemla » à intégrer les
pratiques de la communication associative dans la promotion de la culture
environnementale et la manière d'intervenir pour protéger l'environnement de divers
menaces tels que les incendies, en essayant de répondre à la question principale ainsi
que les questions secondaires suivantes:

Les pratiques de la communication associative au sein de l'association Nemla

contribuent-elle à la promotion de la culture environnementale?

1- Quel est le plan de communication utilisé dans le but de changer le comportement

humain?

2-Quels sont les moyens de communication utilisés par l'association Nemla pour

sensibiliser les citoyens afin de promouvoir la culture environnementale?

https://www.coe.int fiche06 (PDF) consulté le 09/02/2023 à 15:42

2 https://www.thpanorama.com blog consulté le 09/02/2023 à 16:31

https://www.strashams com consulté le09/02/2023 à 20:02

Chapitre I: Analyse conceptuelle
Cadre méthodologique

3- Comment l'association Nemla à met en place des activités et des compagnes de

sensibilisations afin de changer la manière de se comporter envers l'environnement?

02. Les hypothèses de recherche

Une hypothèse de recherche est une supposition faite sur la base des connaissances
existantes.

Elle peut également être considérée comme un développement de la connaissance.

C'est une proposition reçue, indépendamment de sa valeur de vérité, et à partir de

laquelle on déduit un ensemble donné de propositions.

Afin de répondre aux questions posées dans la problématique, nous avançons les
hypothèses suivantes:

Hypothèse 01: Le plan de communication de l'association Nemla a contribué aux

changements de comportement humain ainsi que leur éducation envers
l'environnement.

Hypothèse 02: L'association Nemla utilise les moyens de communication a titre

d'exemple les réunions et l'événementielle afin de promouvoir la culture
environnementale et changer le comportement.

Hypothèse 03: Les compagnes et les activités de sensibilisation impactent sur les
comportements des citoyens envers l'environnement et garantirent une bonne
conscience environnementale.

03. Les raisons de choix du thème

Le choix du thème les pratiques de la communication associative dans la promotion

de la culture environnementale peut être justifiées par les raisons suivantes:

- Faire connaitre l'importance de la communication associative;

- Découvrir le milieu associatif et ses interactions,

-Démontrer à quel point la culture environnementale est importante dans notre

quotidien;

Testsiteforme.com/Fr/hypothèse-de-recherche/ Qu'est-ce qu'une hypothèse de

recherche ? Consulté le 10/03/2023 à
Chapitre I: Analyse conceptuelle

Cadre méthodologique

Enrichir nos connaissances sur la communication associative en générale et la culture

environnementale en particulier
- Présenter une vision globale sur la promotion de la culture environnementale.

On se qui concerne les raisons objectifs, celle qui sont dite académique sont les plus
importantes, en trouve différentes raisons:

Notre thème est proposé par la faculté,

- L'importance de la thématique dans la société.

04. Les objectifs de la recherche

- Analyser le processus de la communication associative dans le cadre de la

promotion de la culture environnementale;

- Tirer le rôle de l'association Nemla dans la sensibilisation;

Déterminer les moyens de communication utilisés par l'association Nemla pour la

sensibilisation;

Savoir est-ce que les compagnes de sensibilisation de l'association Nemla à changer le

comportement des citoyens

Voir la manière dont l'environnement est protégé par les associations;

- Mobiliser la culture environnementale.

5. Définitions des concepts

La définition des concepts permet de mieux cerner le travail de recherche et de

clarifier aux lecteurs, ainsi que d'offrir une meilleure compréhension de contenu de
notre travail de recherche. Pour cela, nous avons procédé à la définition des
principaux concepts utiles pour notre étude.

5.L. La communication associative

Chapitre I: Analyse conceptuelle

Cadre méthodologique

La communication associative repose sur l'interactivité, le dialogue, la convivialité.

Votre public n'est pas seulement consommateur de l'information mais a vocation à
devenir acteur de projet.

La communication associative c'est tout simplement le fait de communiquer pour une

association, peu importe son domaine d'intervention et ses champs d'action, c'est donc
le fait de promouvoir les actions d'une association pour atteindre ses différents
objectifs.

►Définition opérationnelle
Dans le cadre de notre travail de recherche, la communication associative selon
l'association Nemla c'est la façon avec laquelle communique avec son public interne
ainsi que son public externe, ils partagent les informations, ils diffusent tout ce qui est
relatif à leurs activités ainsi que leurs objectifs.

5.2. La culture environnementale

Elle est liée au processus éducatif visant à éveiller chez l'être humain une conscience
de l'environnement. Ce processus tente de promouvoir un changement dans la relation
entre l'homme et l'environnement naturel, garantissant la durabilité et la qualité de
l'environnement pour les générations actuelles et futures.

Le concept de culture environnementale est intimement lié à l'éducation

environnementale. Contrairement à d'autres formes traditionnelles d'éducation, la

culture environnementale est un processus holistique (qui considère la culture
environnementale dans son ensemble) et l'apprentissage tout au long de la vie. Il vise
à créer des personnes responsables qui explorent et identifient les problèmes
environnementaux. En revanche, la culture de l'environnement ne signifie pas la
simple défense de l'environnement ou la publication d'informations sur
l'environnement. Au contraire il reste neutre en enseignant

http://fipf.org/sites/fipf.org/files/livret04 lacommunicationassociative-final 0.pdf

consulté le 28/02/20238

21h02.

2 https://sixtinepilliere.com/pourquoi-et-comment-se-former-a-la-communication-
associative consulté le

28/02/2023 à 21h10.
Chapitre I: Analyse conceptuelle

Cadre méthodologique

aux individus la pensée critique pour résoudre des problèmes. Ses principes directeurs
sont la sensibilisation, les connaissances, les attitudes, les compétences et la
participation.

► Définition opérationnelle

L'association Nemla trouve que pour créer cette culture environnementale chaque
acteur social doit participer et tenir son rôle. Chacun fait sa tache pour un objectif et
but commun

5.3. La sensibilisation

Est une action qui consiste à informer des Personnes de certains sujets, risques aux
enjeux, afin qu'elles puissent agir en connaissance de cause elle vise à transmettre un
message fort qui transforme les comportements
Une bonne définition permet de savoir quel type d'action est nécessaire sensibiliser
consiste un mix entre "former "qui est de transmettre un savoir faire et "informer" soit
diffuser un message et mobiliser autour de celui-ci, une bonne sensibilisation suscite
l'intérêt des individus autour d'un sujet et les motiver à adopter le bon comportement³.

►Définition opérationnelle

Dans le cadre de notre recherche, l'association Nemla vise toujours à sensibiliser la

société et les différentes parties prenantes à l'environnement comme premier pas qui
pousse à l'action.

5.4. L'association

Est la convention par la quelle deux ou plusieurs personnes mettent en commun, d'une
façon permanente leurs connaissances ou leurs activités dans un but autre que de
partager des bénéfices, elle est régie quant à sa validité, par les principes généraux du
droit aux contrats et obligation."

https://www.thpanorama.com/blog/medio-ambiente definition de concept de la culture

environnementale, importance, exemples blog consulté le 28/02/2023 21:30.
https://www.jeveuxander gouv.fr/activites/actions-de-sensibilisation consulté le
28/02/2023à 21-34

https://www.hellocarbo.com/blog/communaute/sensibilisation-environnement
consulté le 28/02/2023

21h35

Itps://www.legifrance.youv.fr/loda/articlel article de la loi du 1 juillet 1901relative au

contrat

d'association consulté le 28/02/2023à 21:13

Chapitre I: Analyse conceptuelle

Cadre méthodologique

L'association est un regroupement de personne volontaire réunie autour d'un projet

commun et partageant des activités, mais sans chercher à réaliser de bénéfices elle
peut avoir des buts très divers (sportif, défense des intérêts des membres, humanitaire,
promotion d'idées ou d'œuvres...).

►Définition opérationnelle

Ce concept pour Nemla c'est le sens de partage de la mise en commun de

connaissance ou d'une activité. Chaque membre de l'association Nemla apporte son
aide aux activités menées par l'association et non lucratif
6. Les indicateurs du phénomène de l'étude

Tableau N°01: Les indicateurs de mesure de l'étude

Variable

Indicateurs

La communication associative

-Les supports de réalisation d'une compagne de sensibilisation.

-Le plan où les stratégies de communication associative.

La culture environnementale

-La conscience environnementale.

-La sensibilisation environnementale.

-L'éducation environnementale.

7. Les études antérieures

Source: établie par nous même

Dans chaque projet de recherche, le chercheur doit procéder à l'étape de l'étude

antérieure qui représente des documentations sur ce qui a été déjà écrit sur notre
thématique ou bien sujet de recherche. Ces études peuvent être des ouvrages, des
articles, des mémoires de licence ou de master, des thèses de doctorat...

Parmi les études qui ont traité la même thématique comme la notre, nous avons
choisis quartes études:

BENACER Ibtissam et FOURAR Fahima, le rôle de la communication associative

dans la lutte contre les maladies cancéreusese Boyue 2019/2020 du diplome master en
sic, option communication et relations publiques, université de Bejaia, P 10.
Chapitre I: Analyse conceptuelle

Cadre méthodologique

11

7.1. La première étude

Nous avons choisi l'étude intitulée" le rôle de la communication associative dans la

lutte contre les maladies cancéreuses", étude réalisé par BENACER Ibtissam et
FOURAR Fahima, encadré par Dr. Bouich MAHREZ enseignant à l'université de
Bejaia, un mémoire de fin de cycle en vue de l'obtention du diplôme master et science
de l'information et de la communication, option: communication et relation publique à
l'université ABDERAHMANE Mira de Bejaia l'année 2019/2020.

Dans cette étude, ils ont choisi d'étudier sur le rôle de la communication associative
dans la lutte contre les maladies cancéreuses et la manière dont les associations ont
contribués comme un élément majeur afin de sensibiliser contre ses maladies.

Il tente de répondre au problème posé qui est «quel est le rôle de la communication
associative dans la lutte contre les maladies cancéreuses ?» qui a émis des hypothèses
suivantes:

H01: L'intérêt accorder à la communication associative par l'association «TUDERT»

d'Amizour permet la lutte contre les maladies cancéreuses.

H02: Les compagnes de sensibilisation ainsi que les compagnes de dépistage engagé
par le mouvement associatif en générale, et l'association «TUDERT» d'Amizour en
particulier, permet la diminution des personnes atteintes et décédés de maladies
cancéreuses dans la wilaya de Bejaia.

H03: Les réseaux sociaux comme moyen de communication adopté par l'association
<<TUDERT» d'Amizour engendrent une meilleur sensibilisation dans la lutte contre
les maladies cancéreuses.

Afin d'effectuer leur travail de recherche, ils ont choisi comme un terrain d'étude
l'association de bienfaisance «TUDERT» d'Amizour.

Ils ont subdivisé leur travail en trois parties partie méthodologique, partie théorique

qui contient trois chapitres sur l'association en Algérie, la communication associative,

les

maladies cancéreuses et une partie pratique qui regroupe le cadre spatiotemporel de

l'étude

et sur l'analyse et l'interprétation des données.

Chapitre I: Analyse conceptuelle

Cadre méthodologique

Leur objectif est d'analyser le processus de la communication associative dans le but

de lutter contre les maladies cancéreuses.

La méthode de recherche adoptée c'est la méthode qualitative dont la technique est

l'entretien semi-directif.

Les résultats finals de cette recherche sont

A/ La communication associative est très important pour l'association dont elle joue
un rôle très crucial dans la lutte contre les maladies cancéreuses.
B/ La contribution de la communication associative à la lutte de cancer à travers les
réseaux sociaux, médias et les campagnes de sensibilisation.

La communication associative est considéré parmi les moyens les plus efficaces afin
de sensibilisé et mobiliser les gens.

L'apport

Nous avons choisi cette étude pour comprendre l'utilité de la communication

associative dans la société ainsi que dans notre vie,

Nous à faciliter le choix de la méthode, la technique de collecte des données et

l'approche adéquate avec notre recherche.

Aussi, elle nous à permet d'enrichir nos connaissances sur la communication

associative et ces stratégies dans une association.

7.2. La deuxième étude

Cette étude est un mémoire de master intitulé « communication associative: concilier

le fonctionnel et le relationnel». Cas pratique association environnementale et
socioculturelle Awal Isasawal de la commune de Melbou. Un mémoire réalisé par
HEBBACHE Aziz et KHENTOUS Abdelaziz, encadré par monsieur Merah Aissa
maitre å l'université de Bejaia. Un mémoire de fin de cycle en vue de l'obtention de
diplôme master en science humaine, option communication et relation publique à
l'université Abderrahmane mira de Bejaia, l'année 2017/2018.