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    Fiche Signalétique Seconde

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    Fiche signalétique Entreprise

    Une fiche par organisation, à présenter de façon numérique. Le choix de l’outil est à la discrétion de
    chaque élève.
    Cette réalisation sera intégrée au portfolio de compétences.

    IDENTIFICATION DE L’ORGANISATION

    Logo :

    Raison sociale
    Adresse
    N° de téléphone :
    Courriel :
    Site internet (marchand / non-marchand) :
    Réseaux sociaux
    Activité principale :
    Activité(s) secondaire(s) :
    Nom du dirigeant (organigramme)
    Effectif total : Effectif dans le service :
    1. ENVIRONNEMENT JURIDIQUE ET ECONOMIQUE DE L’ORGANISATION
    A) Environnement juridique

    Type d’organisation : ❑ publique ❑ privée


    Forme juridique :
    Durée hebdomadaire de travail :
    Présence d’apprentis et diplômes préparés :
    B) Environnement économique

    Secteur d’activité : ❑ primaire ❑ secondaire ❑ tertiaire


    Production de : ❑ biens ❑ durables ❑ semi durables ❑ non durables
    ❑ Services ❑marchands ❑ non marchands
    Profil type de la clientèle :

    C) La concurrence

    Organisation Concurrence directe Concurrence indirecte


    Étudiée
    Nom de
    l’organisation
    et/ou
    enseigne
    Adresse
    Fiche signalétique Entreprise

    2. LES OUTILS UTILISÉS AU SERVICE D'UNE STRATÉGIE OMNICANALE


    L’élève précise les outils utilisés dans son organisation.

    Description Finalités de l’outil


    Outils (Présentation de l’outil sélectionné par l’organisation et
    Fidélisation de la Veille
    ses principales fonctions) Satisfaction client1
    clientèle1 informationnelle1
    Solution CRM
    Instagram
    Facebook
    Site web
    Intranet
    Ordinateur
    Forum/Blog/Newsletter
    Autre /Market place

    1
    Cocher la ou les cases correspondantes
    Fiche signalétique Entreprise

    3. Annexe pédagogique :

    Bloc de compétences Compétences Savoirs associé


    Bloc 1 Intégrer la relation Prendre contact Les règles d’accueil
    Registre de langue
    client dans un cadre S’adapter au contexte
    La tenue
    omnicanal commercial et au professionnelle
    comportement client Face à face à un
    client

    Bloc 3 Collecter et exploiter Assurer la veille Fiche entreprise


    l’information dans le cadre de informationnelle et
    la relation client commerciale

    Travail à réaliser
    Prendre en photo la tenue de l’entreprise et l’expliquer :

    Quelles sont les techniques d’accueil utilisées dans l’entreprise ?

    Présenter un accueil client que vous avez réalisé (écrire le script) et réaliser une vidéo sur le
    logiciel Vidnoz.

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