DATE : 05/11/2024
MANAGEMENT COMMERCIAL
Un objectif concret-c ’est un objectif contrôlable et mesurable.
(Chiffre et temps)
Il faut donner du sens de l’objectif.
Apprendre – c’est à se change. (On change d’abord notre point fort,
en sachant qui sont notre capacite, on donne plus valeur au point
fort juste pour pouvoir être mieux).
Filtre de perception par rapport :
- Notre expérience
- Culture
- Vécu
Poser une question- c’est commencer un débat.
(Il n’y a rien de plus puissante que le questionnement)
Les techniques du management c’est de la théorie et ça s’apprend
par cœur. Par ailleurs l’attitude c’est dans la nature de la personne.
IL FAUT TOUJOURS REPETE SES TECHNIQUE POUR QUE ÇA
DEVIENNE UNE ATTITUDE.
LE MANAGER- c’est le motivateur/coach/ mais il ne peut pas trouver
la solution de tous les problèmes.
Le vison d’un manager est plus important pour une personne
d’acquérir ses objectifs.
La différence entre le besoin et la motivation est que :
La motivation est émotionnelle et individuelle, et le besoin est
matériel (produit/service).
MANAGER – c’est pousser ses collaborateurs à s’engager d’action en
ayant pris en compte ses besoins et surtout ses motivations.
DIFFERENT TYPE DE MANAGEMENT- 3 TYPE
1. MANAGEMENT DIRECTIF- « moi manager je fixe les objectifs et le
moyenne ».
2. MANAGEMENT ASSOCIATIF- discute les moyennes et les objectifs.
3. MANAGEMENT PARTICIPATIF PAR OBJECTIF- « moi manager je fixe les
objectifs et je discute pour les moyennes.
3 types des taches :
1. Court terme 0-12mois
2. Moyenne terme 12-24 mois
3. Long terme 24-36 mois
Analyse transactionnel- parents/adultes/enfants.
Déterminer le changement-
« Il faut toujours regarde loin dans le fonctionnement, pour prévenir
les échecs. »
SHEMA DE COMMUNICATION
Faire un silence. (Si on est confronté à un désaccord pendant
un discours, on fait d’abord le silence et après on répondre)
Accuser réception de ce qu’il a dit (ex. j’attends ce que tu as
dit…)
Accord ¨oui¨ ou ¨oui et¨ (ex. oui je comprends pourquoi tu dis
ça)
Empathie- se mettre à la place d’autre.
Valorisation- ¨merci¨ et la question (ex. ¨qu’est-ce que tu as
trouvé de très bien ? ¨)
Libérer l’émotionnel
Contre question- (CQQCOQP)
Comment/qui/quoi/combien/où/quand/pourquoi ? (Privilégier le
¨comment¨ ?)
Celui qui ne voit pas loin, il va regarder les problèmes du prés.
Nous sommes victimes à notre passion.
Dans le management c’est toujours déterminer un objectif.
DATE : 06/11/2024
SMART- méthode à réaliser les objectifs/ déterminer les objectifs.
S- spécifique
M- mesurable
A-atteignable
R- réalisable
T- tenable
VDC- LA VISION DETERMINE LE COMPORTEMENT
« Un vision positif- détermine un comportement positif. »
Procès de management – on va contrôler si le collaborateur a tenu
ses engagements
ENTRETIEN FIXATION OBJECTIF
- L’accueil doit être sympathique
- Annoncer l’objectif d’entretien sans détour
- Découvrir les besoins de motivation
- Transformer une information négative en positive et une positive en
double positive.
- Finir sur du positif et du concret.
L’inélégance émotionnel- c’est un ensemble d’aptitude
verbale ou non-verbale qui permettre à un individu de
générer/exprimer… ses propres émotions et celles des autres ;
d’orienter ses penses et action, permettant de l’exigence et
pression de l’environnement.
1. Identifier les émotions d’où ils viennent.
2. Réguler les émotions
3.
(L’émotion est éphémère et ne dure pas très long temps)
- Performance
- Qualité de décision
- Cohésion
- Amélioration de qualité de relation
- Bien être
- System santé
3 valeur essentielle à accepter
Être utile
Être accepté
Être reconnu
Conseils
Dans une situation où on est confronté avec une remarque, on peut
s’assortir avec la question rhétorique.
Il faut être convaincu de ça ce qu’on parle.
Faut avoir confiance et ne pas avoir les incertitudes.
Quand on se perd pendant un discours, pose de contre question.
Quand on n’a pas l’attention dans un réunion on peut dire : «je que 3
minutes de vous explique ma vision de management, est ce que je
peux avoir votre attention pendant ce temps-là ? »
Il ne faut pas changer notre objectif, mais le chemin comment là
parvenir. Si on change l’objectif on a affaibli notre structure
Il faut être : sympa/ authentique/ honnête/ naturel
On détermine d’abord nos habitudes, et nos habitudes nos
détermine
Plus je baisse l’intensité de mes émotions, plus je suis rationnel
