L’Analyse

Transactionnelle
 Plan
Partie I: Présentation générale de l’Analyse
transactionnelle

Partie II: Concepts fondamentaux de

l’analyse transactionnelle

Partie III: Pratique usuelle de l’analyse

transactionnelle
 Partie I :

Présentation générale de
l’Analyse transactionnelle
 Notions fondamentales

Définition
L’Analyse Transactionnelle tire son nom du mot
"transaction" désignant un échange, verbal ou non verbal,
entre deux personnes.

C'est une méthode d'analyse

de la structure de la Personnalité,
de la communication entre les gens,
des règles qui sont instituées dans les relations de
groupe.
Définition de l'Analyse Transactionnelle
(A.T.)

• L' Analyse Transactionnelle étudie:

nos comportements,
nos attitudes,
nos paroles,
nos réactions physiques et émotionnelles,

à l'aide de paramètres analytiques tel que les états du

moi et les positions de vie.
Définition de l'Analyse Transactionnelle
(A.T.)

Un but : favoriser l’autonomie de la personne qui

se traduit par la capacité de la personne à être à la fois:

• "Consciente"
• "Spontanée"
• "Intime"
Origines et historique de l'Analyse
Transactionnelle
1950 E.Berne élabore un modèle du fonctionnement psychologique

1951 Démarrage des premiers séminaires d'initiation à l‘AT:

"cours 101" et "cours 202"

Réunion des professionnels :" Séminaires de psychiatrie sociale

1958 de San Francisco".

1962 Début de la Publication du Transactional Analysis Bulletin (TAB)

1965 Création de l’I.T.A.A. (International Transaction Analysis Association)

1970 Mort d’Eric Berne

1971 l'ITAA crée un prix scientifique Eric Berne qui est décerné chaque
année.

Pénétration et structure de l’AT dans différents pays.

Philosophie de l’Analyse Transactionnelle :

Elle se fonde sur deux axiomes:

1) Chaque personne a de la valeur, de l'importance

et de la dignité en tant que personne, quel que soit son
statut physiologique, psychologique, sociologique ou
économique.

2) Chaque personne a la capacité de penser.

 Utilité de l’AT

• L’AT offre un modèle de psychothérapie systématique

structurée et intégrative visant

• à faciliter le changement personnel,

• la guérison des symptômes
• et la croissance vers l'autonomie.

• L’AT met en lumière la compréhension du

fonctionnement interne de l’être humain et de son
mode de communication avec les autres.
L’intérêt de l’analyse transactionnelle dans la
communication inter personnelle

Il réside dans la
double approche

Relations ou transactions
État(s) du Moi entre personnes.
 Partie II :

Concepts fondamentaux
de l’analyse transactionnelle
Définition des états du moi

«Un état du moi est un système cohérent de pensées et

de sentiments mis en évidence par un type de
comportement correspondant».
 Définition des états du moi
L'analyse transactionnelle propose 3 niveaux d'analyse
et d'outils:

Analyse des trois niveaux du moi.

Analyse de la structure de chaque état du moi.
Analyse des comportements de la personne sur les trois
niveaux.
Définition des états du moi
Le Parent est la partie du "moi" qui s'est
constitué dans l'enfance sous l'influence
P du modèle parental et de l'entourage.

L'Adulte est la partie du "moi" qui

fonctionne ici et maintenant. C'est elle qui
A observe, comprend, agit décide, analyse …

L'Enfant est l'affectivité, les besoins, les

sensations, les émotions de la personne qui
E se construisent depuis l'enfance.
 Parent P
Le Parent est le domaine de l’appris. Il comprend :

Ce que la personne a copié

Les données sociales et culturelles
Les enregistrements que la personne a tiré de ses
expériences

L’état du moi Parent apparaît très tôt

dans l’enfance: il suffit de voir un
jeune enfant de 3 ans parler à sa
poupée ou à ses petits frères et
sœurs.
 Parent P
Nous sommes dans notre Parent lorsque notre
comportement reproduit celui que nous avons
observé chez nos parents ou chez des personnes qui
ont de l'influence sur nous comme un professeur, un ami
ou un patron.

L'État du Moi de Parent est divisé en deux parties bien

distinctes :
- le Parent Nourricier PN
- le Parent Critique PC
Parent P

Persécuteur Sauveur
- -

Normatif Donneur
+ +
Parent Nourricier PN

Attentif au bien-être des autres

Compréhensif
Prend soin des autres
Materne
Proche des gens
Paternaliste
Parent Nourricier PN
Si vous avez un
Voilà comment
problème, venez
faire, avez-vous
me voir!
compris?

Je vais faire le
rapport à ta place,
ne t’inquiète pas.
Parent Critique PC

Sait ce qui est important pour vous

Il est dans le jugement, dans l’application des règles
Autoritaire, parle fort, croise les bras, toise les gens…
Parent Critique PC
Les portes sont
faites pour être
fermées.

Il faut être à
l’heure quand
on a un
N’allez pas
rendez-vous.
sur le
chantier
sans
casque.
Lorsqu’un état du moi
prend le pouvoir
 Prise de pouvoir du Parent:

C'est la personne qui passe

son temps à critiquer et à faire
des mises en garde,
Ou à l'inverse personne hyper
protectrice.
P
A
E
Prise de pouvoir de l’Adulte:

P
Invité dans une fête, cette
personne à l'Adulte
hypertrophié ne peut parler
que de travail ou baisse de la
bourse...
A
E
 Transactions

P P
A A

E E
Le concept de Transaction

On appelle transaction un
échange entre deux états du moi,
constitué d'un stimulus et d'une
réponse à ce stimulus.

L'analyse des transactions

permet de comprendre comment
nous communiquons, de repérer
et de traiter les
dysfonctionnements dans la
communication.
Le concept de Transaction

Chaque transaction transmet simultanément

deux types d’informations:

des informations sur le contenu du

message.

des informations sur la relation entre les

personnes qui parlent.
 Classification des transactions

• Les transactions simples :

Elles mettent en jeu un état du Moi commun entre
les interlocuteurs et font état d'un message explicite.
 Parallèles : Horizontales ou Obliques.
 croisées
• Les transactions doubles (cachées):
Elles déroulent à plusieurs niveaux qui sont :
– un niveau apparent ou niveau social (observabl,
explicite, verbal)
– un niveau caché ou niveau « psychologique ».
1- Les transactions parallèles:

Il y a transaction horizontale ou oblique lorsque

l’état du moi sollicité chez l’autre répond à l’état du moi qui
a été l’origine de la transaction
2 états du Moi sont alors concernés: il n’y a pas d’imprévu
dans la communication et elle est généralement réussie.
 Les transactions simples

Transaction parallèles horizontales: Parent Parent

P1: « Les jeunes n’ont plus P P

de culture générale »
P2: «Ne m’en parlez pas A A
mon fils !» E E

Complicité

Cette forme de communication

favorise les échanges à perte de vue.
 Les transactions simples:
Transactions parallèles horizontales: Adulte Adulte

A1: « Où avez-vous rangé le P P

dossier? »
A A
A2: «Dans le 2ème tiroir à
E
gauche » E

Opérationnalité

Echange d’informations qui permet de faire avancer et de

déboucher sur une solution concrète.
 Les transactions simples:
Transactions parallèles horizontales: Enfant Enfant

E1: " Je rêve d’un gâteau au P P

chocolat! »
A A
E2: «Oh oui! C’est un véritable
régal» E E

Plaisir et Affectivité

Ces transactions font appel à une volonté de

partager une émotion.
 Les transactions simples:

Transactions parallèles Obliques: Enfant Parent

E1: " Oh ! je ne pourrais

P
pas terminer ce travail à P
temps » A
A
P2: «Ne t’en fais pas , je
vais t’aider!» E E

Complémentarité

La structure psychologique complète est en

quelque sorte la somme des deux " acteurs « .
 Mme Dupont (N1):
- Allez, soyez sympa, faites-moi
plaisir, faites-moi une petite
réduction.
Le vendeur (N2):
- Vous savez bien que nous gâtons
toujours nos bons clients.

Transaction EP-PE
entre Mme Dupont et le
vendeur.
2- Les transactions croisées:

Dans ce type de transaction c'est un état du Moi non

sollicité qui répond. Celui-ci peut s'adresser soit à l'état du
Moi solliciteur, soit à un autre état du Moi.
Ce genre de Transactions est la cause de bien des conflits
ou de malentendus…
 Les transactions simples:

Transactions croisées: Enfant Parent

E1E2: et si on allait à la
P
plage il fait super beau cet P
aprèm !! A
A
P2 E1: c bien ! , c’est tt ce
que tu as à faire! et le rapport E E
que tu dois remettre demain?!

malentendu

C’est le signal d’une incompréhension, voire d’un conflit

entre les deux interlocuteurs.
 Mme Dupont (N1):
- allez, soyez sympa, faites-moi plaisir,
faites-moi une petite réduction.
Le vendeur (N2):
- Mme Dupont, le magasin ne fait pas de
remise en dehors des périodes de soldes.

Transaction EP-AA
entre Mme Dupont et
le vendeur.

Cette transaction est dite croisée, elle ne sera pas du

meilleur effet!
 Histoire de notre vie

1. Stimulation 5. Rackets
2. Structuration de 6. Symbiose
temps 7. Scenario
3. Jeux 8. Positions de vie
4. Timbres
 La stimulation

Définition:

une stimulation est un signe de reconnaissance

échangé entre deux états du moi, deux personnes,
deux groupes…
Ce signe de reconnaissance est un moyen par
lequel l’un d’entre eux reconnaît l’existence de
l’autre, par le biais d’un geste, d’un acte, d’une
parole, etc.
 La stimulation

Types de signes de reconnaissance:

Les signes de reconnaissance verbaux ou non-verbaux :

Les signes de reconnaissance positifs ou négatifs : Un signe de

reconnaissance peut être perçu comme agréable ou désagréable
par celui qui le reçoit ;

Les signes de reconnaissance conditionnels ou inconditionnels :

un signe de reconnaissance conditionnel s’applique à ce que nous
faisons, un signe de reconnaissance inconditionnel à ce que nous
sommes.
 La stimulation

Stimulations conditionnelles positives : Elles permettent à la

personne de se développer et de changer plus facilement.
Elles sont sources de plaisir, d’épanouissement, de confiance en soi
Elles renseignent celui qui les reçoit sur ses talents, sa compétence, sa
valeur.

Leur côté conditionnel est un frein à l’autonomie de la

personne qui reste dépendante de celui qui stimule.
 La stimulation

Stimulations conditionnelles négatives : Elles s’opposent à l’autonomie

de l’individu.
De plus, elles ont tendance à encourager la continuation du comportement
négatif souligné.
Elles sont source de déplaisir, de souffrance, de sentiment de moindre
valeur ou d’échec.

Elles nuisent ainsi à son développement et freinent le changement.

 La stimulation

Stimulations inconditionnelles positives : elles sont

adressées à l’individu lui-même et non à ce qu’il fait.

Elles sont un moyen puissant de développer les

possibilités et l’autonomie de l’individu.

Stimulations inconditionnelles négatives : elles détruisent

l’individu.

Elles arrêtent son développement et interdisent le

changement
 Les jeux

Définition:

« Une série de sous-entendus ou de non-dits

qui aboutit pour les partenaires à confirmer
des croyances négatives qu’ils ont les uns sur
les autres. »
Les jeux
 Les jeux

Les raisons fondamentales qui nous poussent à

jouer sont :
Le besoin de stimulation
Le besoin de structuration du temps
La peur de l’intimité
L’habitude de voir les autres jouer
Le manque de formation à l’intimité
 Les jeux

Un jeu est une séquence de transactions qui se déroule

selon une formulation récurrente (formule de berne):

Appât + Point Faible

=
Réponses + Coup de théâtre +Moment de confusion +Bénéfice Négatif.
Les jeux
Le triangle dramatique:
 Le triangle dramatique:
Le triangle dramatique illustre une manière intéressante de
décoder et reconnaître les stratagèmes:

Le sauveteur : « Je peux t'aider », « Allez laisse moi faire

à ta place … »;

la Victime : « Ça n'arrive qu'à moi », « Mais qu'est ce que

j'ai fait pour mériter ça », « J'ai jamais de chance »,
« j'essaie mais je n'y arrive pas ... »;

le Persécuteur: «Tu n'es pas assez bien pour…»,«Battez-

vous! »
 La symbiose

Définition:

Il y a symbiose lorsque deux ou plusieurs personnes se

comportent comme si elles n’étaient à elles toutes
qu’une seule personne.
OU ENCORE
“comme si ensemble elles ne formaient qu’une personne
complète“
 Les caractéristiques de la symbiose:

a) Les deux individus ne sont rien l’un sans l’autre. Mais

à tous les deux, ils forment une personnalité complète
avec un P, un A et un E.
b) La survie de chacune des personnes dépend de celle
de l’autre.
c) À elles deux, les deux personnes n’en font qu’un.
Dans la symbiose 1+1=1, alors que dans la relation
d’autonomie 1+1>2.
 Les caractéristiques de la symbiose:

d) C’est une relation dans laquelle les rôles sont bien

définis. Elle est stable et même séduisante sur
beaucoup de points de vue, en particulier du fait de
l’absence de conflits.
e) Dans la symbiose, il n’y a ni échange, ni rencontre au
niveau des valeurs, des informations et du senti.
 f) La relation symbiotique est principalement une
relation Parent-Enfant adapté ou Adulte-Enfant
adapté

Exemple:
Il faut faire ceci P P
Voici comment faire A A
Je me soumets (ou me rebelle)
E E
J’essaie de comprendre
g) Bien que l’ADULTE soit présent, il n’a qu’un rôle
marginal et les transactions A-A sont possibles, sous
le contrôle du P.

P P

A A
E E
La contre-symbiose et la chaîne
symbiotique
La symbiose est une relation en équilibre instable. Il
lui faut pour cela des contre-poids. Cet équilibre est
atteint par 2 façons:
1) La contre-symbiose:

P P P P P P
A A A A A A
E E E E E E

mari femme mari femme mari femme

symbiose Contre-symbiose Couple stable
2) La chaîne symbiotique qui transmet le déséquilibre

C’est un système de relations de dépendances qui inclut

plus de deux personnes, en cascade.

P P P P P P

A A A A A A

E E E E E E

Ouvriers Agents de Cadres Cadres Directeurs P.D.G

maîtrise supérieurs
La symbiose et la résolution des problèmes :

Les passivités :
Ne rien faire:« Ça s’arrangera... » « Je m’en occupe.. ».
« Nommons une commission... »

La sur-adaptation: « Je perds mon temps et ne dis

rien. » « Je ne suis pas satisfait du travail d’un de mes
subordonnés, mais je ne lui en parle pas. »
La symbiose et la résolution des problèmes :

L’agitation:
«Fumer, ronger ses ongles, se trémousser...»
« Courir d’un bureau à l’autre »
« Parler sans arrêt... »

L’incapacité ou la violence:
« Absentéisme, Dépression nerveuse »
« Le père qui tape son enfant, car sa femme l’a énervé. »
« L’équipe perdante qui devient violente vers la fin du match »
La symbiose et la résolution des problèmes :

Les dévalorisations:
Dévalorisation du problème:
« Ce n’est pas un problème, ce n’est rien. »

Dévalorisation de solvabilité du problème:

« Cette histoire me tracasse moi aussi, mais on ne peut rien y faire
de toute façon »
La symbiose et la résolution des problèmes :
Les dévalorisations:
Dévalorisation de la solution du problème:
« Vous avez là une très bonne idée, mais chez nous ça ne
marchera jamais! »

Dévalorisation d’une personne, d’un groupe de personnes ou

d’un Etat du MOI à l’intérieur de la personne :
« Un enseignant qui dénigre un élève sans faire attention
aux réactions des autres élèves vis-à-vis de son discours »
La transformation pour une personne consiste à:

Percevoir les symbioses dans ses relations;

Percevoir les dévalorisations et les surévaluations

implicites dans ses relations;

Percevoir les formes de passivités qu’elle entretient et

les supprimer;

Développer et mettre en œuvre une action de

transformation permettant l’établissement d’une relation
autonome, efficace et valorisante pour elle et pour
autrui.
Les positions de
vie
 ok+ ok +

Moi : L'autre :
Je suis bien. Il est bien.
Je réussis ce que j'entreprends. Lui aussi réussit.
Si ça ne marche pas voyons pourquoi. Il fait Idem.

Je suis OK. Il est OK.

Je suis + Il est +
 ok+ ok +

Une personne qui est dans cette position a une vue saine et
optimiste de la vie.
Elle entre librement en relation avec autrui et assume une attitude
de réussite dans ses rapports avec les autres et avec son
environnement.
Cette position permet à l’Adulte de prendre le contrôle de la
personnalité.

Elle donne le type de manager résolutif, qui ne se

laisse pas dominer par ses sentiments et qui
écoute les sentiments des autres.
 ok + ok -

Moi : L'autre :
Je suis bien. C'est un minable.
Je réussis ce que j'entreprends. Il ne vaut rien.
Je suis satisfait de moi. Je perds mon temps
avec lui.

Je suis OK. Il n'est pas OK.

Je suis + Il est –
 ok + ok-
La personne s’identifie à ce qui est grandiose et glorieux.
Elle recherche l’originalité, la perfection et /ou la revanche.
Une personne qui est dans cette position se montre extrêmement
méfiante, négative et même haineuse à l’égard des autres; elle se
sent au-dessus des critiques, mais ne se prive pas de remettre les
autres en place.
Cette position facilite la prise de contrôle de la personnalité
par le Parent Critique.

Elle donne le type de manager autoritaire,

perfectionniste, contrôleur et prompt à la réprimande.
 ok - ok+

Moi : L'autre :
Je ne suis pas bien. Il est bien.
Je me sens petit à côté de lui. Il est brillant.
Je ne sais pas quoi dire. Il a les meilleures
solutions.

Je ne suis pas OK. Il est OK.

Je suis - Il est +
 ok - ok+
Une personne qui est dans cette position se sent
souvent inférieure, laide et incompétente.
Elle ne peut être heureuse même si elle connait
un certain succès. Elle dévalorise les
compliments et pourtant recherche les autres et
leur affection.
Cette position amène la personne à se
comporter en Enfant Adapté et à rechercher un
Parent à qui elle puisse faire confiance.

Elle donne le type de manager timide, passif,

peu imaginatif, routinier et dépendant.
 ok - ok -

Moi : L'autre :
Je ne suis pas bien. Lui non plus il n'est
pas bien.
Je ne réussis rien. Lui non plus.
Je suis un imbécile. Il ne vaut pas mieux.

Je ne suis pas OK. Il n'est pas OK.

Je suis - Il est –
 ok - ok-

Une personne qui est dans cette position est

méfiante à l’égard des autres sans être confiante en
elle-même. Elle a une vue pessimiste de sa vie et
fuit les problèmes et ses contacts sociaux.

Elle ne donne pas des managers, mais des

subordonnés avec lesquels le manager aura besoin de
beaucoup de sensibilité, de compréhension et de
patience pour pouvoir établir un climat de confiance.
Egogramme:
Egogramme:
 Partie III :

Pratique usuelle
de l’analyse transactionnelle
A- Champs d'application de l’A.T.

1 - Champ des Organisations :

L'analyste transactionnel exerce une activité de conseil ou
de consultant.
2- Champ de l'éducation :
L'analyste transactionnel exerce une activité d'enseignant,
de formateur, …
3- Champ de la Guidance :
L'analyste transactionnel sera un travailleur social, un
personnel médical ou paramédical, un conseiller conjugal.
B) Méthodologie de l’analyse transactionnelle:
Le contrat

Les raisons d’être du contrat:

Clarification du problème posé.

Établissement de relations claires entre les
contractants.
Mobilisation de l’énergie.
C) Les praticiens de l’Analyse Transactionnelle.

1) Déontologie

Assurer un meilleur professionnalisme:

Apporter une réelle compétence.
Établir des contrats.
Viser l’épanouissement de leur client.
Apporter les conditions matérielles pour
accomplir leur travail.
1) Déontologie.

Assurer les conséquences de leur travail:

Ne pas exploiter la relation avec leur client.
Aider le client à trouver une alternative
positive.
Éviter de créer une dépendance.
Assurer le suivi.
1) Déontologie.

Assurer la qualité de l’environnement de leur travail:

Refuser toute ségrégation.
Continuer à se développer.
Confronter tout collègue dont le comportement
semble dévier de l’éthique.
C) Les praticiens de l’Analyse Transactionnelle.

2) Organisations internationales d’AT

I.F.A.T.: Institut Français d’Analyse Transactionnelle.

E.A.T.A.:Association Européenne d’Analyse
Transactionnelle.
I.T.A.A.:Association internationale d’Analyse
Transactionnelle.
 L’entreprise
Application de l’analyse transactionnelle
 Patron « Parent persécuteur », que faire ?

Pendant le week-end, Xavier D. a bombardé son directeur

export, Guy R., d'emails à son domicile.

« Quels sont les résultats de votre voyage aux Etats-Unis ?

Donnez-moi un compte rendu détaillé de tous vos contacts, etc. »

Guy R. aurait pu réagir en «enfant soumis » et répondre

aussitôt. Au lieu de cela, il a opté pour une relation d'« adulte à
adulte ». Il a attendu le lundi matin pour dire de vive voix à son
patron :
« Vous m'avez confié la responsabilité des ventes
américaines. Comme convenu, je vous remettrai mon rapport dans
les 48 heures. »
 Clients difficiles ? L’AT est là !

Daniel Lacaille, responsable du matériel agricole et

des travaux publics chez Foucque SA , raconte :

« Lorsqu'un client venait faire réparer son tracteur et

s'opposait à notre chef d'atelier qui estimait que la batterie
était morte, je donnais toujours raison à ce dernier.

Grâce à l'analyse transactionnelle, je gère les choses de

façon plus objective. Et, si nous nous sommes trompés dans
le diagnostic de la panne, je n'hésite pas à le dire au client.
Humblement, je reconnais que l'erreur est humaine ! Cela
permet de désamorcer tout conflit... et de maintenir de
bonnes relations commerciales. »
 Manager : « Connais-toi toi même ! »

Pour Michel Meralli, le fondateur de Vidéo Plus (90

salariés, 21 millions d’euros de CA), c'est carrément magique!

« Conditionné par le diktat du "Sois fort", j'avais tendance

à être plutôt froid et distant avec mes collaborateurs, alors
que ce n'est pas ma nature profonde. Grâce à l'analyse
transactionnelle, je m'en suis rendu compte. Il a suffi d'un
stage de cinq jours dans l'entreprise pour que le climat
interne change. »
En Entreprise , l’analyse transactionnelle permet
de …

Faire face à un Patron « Parent persécuteur , en

favorisant une transaction Adulte Adulte.

Désamorcer tout conflit avec des clients difficiles et

maintenir de bonnes relations commerciales

Bien connaître ses comportements et prendre

conscience de la relation avec les collaborateurs d’où
l’amélioration du climat interne.
L’AT : solution magique ? Analyse
 L’entreprise

L’analyse transactionnelle est couramment utilisée dans la

vente, la négociation, le management et la communication.

l'analyse transactionnelle ne
donne aucune solution toute faite.

Le dirigeant pourra avoir recours à son côté:

P « parent »  motiver l’ équipe.

A « adulte »  organisation interne.
E « enfant libre »  créativité.
 AT / entreprise

Un bémol toutefois !

L'analyse transactionnelle permet

d'améliorer son propre comportement,
mais pas de changer celui des autres.

Simplement, on les comprend mieux

et on adapte sa communication en
fonction de leur personnalité.
 Mise en situation

Un concessionnaire de voiture qui accueille un client , d'emblée il

doit composer avec sa personnalité dominante.

Trois possibilités s'offrent à lui :

 S'il s'adresse au P il lui dit : « Cette voiture offre les qualités
de sécurité requises pour voyager en toute tranquillité. »
 S'il s'adresse à A il le questionne : « Pensez-vous beaucoup
rouler avec votre voiture ? De quel le budget disposez-vous ? » Et il lui
désignera le modèle le plus adapté.
 S'il s'adresse à E il argumente : « Si vous souhaitez avoir
toutes les options, vous devriez essayer notre série limitée... »
L’analyse transactionnelle…

…est un outil résolutoire dans les mains

des individus et des organisations

sa force réside donc dans le fait de

renvoyer la responsabilité d’analyse et de
résolution des problèmes à ceux à qui elle
appartient en premier lieu.