Politiques et Stratégies Managériales

Semaine 1 : Introduction au Management

Chapitre 1 : Concepts de Base du Management

 Section 1 : Définition du management

Introduction aux notions fondamentales du management, définition et rôle du
manager dans l'organisation.

 Section 2 : Importance du management dans les organisations

Analyse de l'impact du management sur la performance organisationnelle, la culture
d'entreprise et la satisfaction des employés.

Chapitre 2 : Évolution des Théories du Management

 Section 1 : Les grandes écoles de pensée en management

Exploration des différentes théories managériales, y compris le management
classique, le comportement organisationnel, et les approches systémiques.

 Section 2 : Les contributions des théoriciens du management

Étude des contributions de figures emblématiques comme Henri Fayol, Peter Drucker,
et Mary Parker Follett.

Semaine 2 : Processus Managérial

Chapitre 3 : Planification

 Section 1 : Importance de la planification

Compréhension des raisons pour lesquelles la planification est cruciale pour la
réussite des organisations.

 Section 2 : Étapes du processus de planification

Détails sur la définition des objectifs, l'évaluation des ressources, et l'élaboration des
stratégies.

Chapitre 4 : Organisation

 Section 1 : Structure organisationnelle

Types de structures organisationnelles (fonctionnelle, matricielle, etc.) et leurs
avantages et inconvénients.

 Section 2 : Coordination des ressources humaines et matérielles

Mécanismes pour assurer l'efficacité et l'efficience des opérations dans une
organisation.

Semaine 3 : Leadership et Culture Organisationnelle

Chapitre 5 : Styles de Leadership

  Section 1 : Différents styles de leadership
Étude des styles de leadership (autocratique, démocratique, transformationnel, etc.)
et leur impact sur l'équipe.

 Section 2 : Leadership dans un contexte mondial

Comment le leadership s'adapte aux divers contextes culturels et économiques à
travers le monde.

Chapitre 6 : Culture Organisationnelle

 Section 1 : Définition et éléments de la culture organisationnelle

Exploration des composantes de la culture d'entreprise et de leur influence sur le
comportement des employés.

 Section 2 : Gestion du changement culturel

Stratégies pour conduire le changement culturel au sein des organisations, avec des
exemples concrets.

Semaine 4 : Stratégies Managériales et Performance

Chapitre 7 : Élaboration de Stratégies Managériales

 Section 1 : Analyse SWOT

Utilisation de l'analyse SWOT pour évaluer les forces, faiblesses, opportunités et
menaces.

 Section 2 : Formulation de stratégies efficaces

Processus de création de stratégies basées sur l'analyse de l'environnement interne
et externe.

Chapitre 8 : Évaluation de la Performance Managériale

 Section 1 : Indicateurs de performance clés (KPI)

Définition et utilisation des KPI pour mesurer l'efficacité des stratégies managériales.

 Section 2 : Feedback et amélioration continue

Importance du feedback dans l'évaluation des performances et méthodes
d'amélioration continue.
Objectifs du Cours

Le cours "Politiques et Stratégies Managériales" vise à fournir aux étudiants une

compréhension approfondie des concepts fondamentaux du management et des théories
qui le sous-tendent. Les étudiants exploreront les processus managériaux, les styles de
leadership, ainsi que l'importance de la culture organisationnelle dans un contexte mondial.
À travers des études de cas et des exemples concrets, ce cours a pour objectif de développer
les compétences analytiques et stratégiques nécessaires pour évaluer et formuler des
politiques managériales efficaces, tout en favorisant une culture de feedback et
d'amélioration continue au sein des organisations.

Semaine 1 : Introduction au Management

Chapitre 1 : Concepts de Base du Management

Section 1 : Définition du Management

Introduction aux Notions Fondamentales du Management

Le management est l'ensemble des actions et des processus qui permettent de coordonner
et d'organiser les ressources d'une organisation afin d'atteindre des objectifs spécifiques. Ces
ressources peuvent être humaines, financières, matérielles ou informationnelles. Le
management est donc un processus clé dans toute organisation, qu'il s'agisse d'une petite
entreprise, d'une multinationale ou d'une organisation à but non lucratif.

Définition du Management

La définition classique du management est celle de Henri Fayol, qui le décrit comme un
ensemble d'activités telles que prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. En
d'autres termes, le management comprend tout ce qui concerne la planification des
activités, la mise en place de structures pour les exécuter, la direction des équipes, et
l'évaluation des résultats.

Rôle du Manager dans l'Organisation

Les managers jouent plusieurs rôles cruciaux dans une organisation :

1. Planificateur : Ils définissent les objectifs et élaborent des stratégies pour les
atteindre. Par exemple, le directeur d'une entreprise de télécommunications peut
décider d'introduire un nouveau service en réponse à la demande du marché.

2. Organisateur : Ils structurent les équipes et les ressources nécessaires pour exécuter
les plans. Cela inclut la répartition des tâches et la définition des responsabilités.
 3. Leader : Les managers doivent inspirer et motiver leurs employés. Par exemple, un
manager dans une entreprise de mode peut encourager son équipe à innover en
mettant en avant les tendances actuelles.

4. Contrôleur : Ils surveillent les performances et évaluent les résultats par rapport aux
objectifs. Si une équipe ne respecte pas les délais, le manager devra identifier les
problèmes et apporter des solutions.

Exemple d'Entreprise : Madagascar Oil

Prenons l'exemple de Madagascar Oil, une entreprise engagée dans l'exploitation des
ressources pétrolières à Madagascar. Le management chez Madagascar Oil inclut des
activités telles que l'élaboration de stratégies d'extraction, l'organisation des équipes sur le
terrain, la gestion des relations avec les communautés locales et la surveillance des
performances environnementales.

Section 2 : Importance du Management dans les Organisations

Analyse de l'Impact du Management sur la Performance Organisationnelle

Le management a un impact direct sur la performance d'une organisation. Une bonne

gestion peut conduire à une efficacité accrue, à des coûts réduits et à une meilleure
rentabilité. Par exemple, une entreprise bien managée peut répondre plus rapidement aux
besoins de ses clients et s'adapter plus facilement aux changements du marché.

 Efficacité Opérationnelle : Lorsque les ressources sont bien gérées, les processus
deviennent plus efficaces. Cela signifie que les produits peuvent être fabriqués ou les
services fournis à un coût inférieur et dans des délais plus courts. Une entreprise
comme Air Madagascar, par exemple, a besoin d'une gestion efficace pour s'assurer
que ses vols sont à l'heure et que les coûts d'exploitation sont maintenus à un niveau
raisonnable.

 Innovation et Adaptabilité : Les entreprises doivent s'adapter aux évolutions du

marché. Un bon management favorise une culture de l'innovation, permettant aux
équipes de proposer de nouvelles idées et de s'adapter rapidement aux besoins
changeants des clients. Par exemple, l'entreprise Orange Madagascar a dû s'adapter
rapidement à l'essor des technologies mobiles en proposant des services innovants
adaptés à ses clients.

Impact sur la Culture d'Entreprise et la Satisfaction des Employés

Le management influence également la culture d'entreprise, qui définit l'environnement de

travail et les valeurs partagées au sein de l'organisation. Une culture positive peut stimuler
l'engagement des employés, tandis qu'une culture toxique peut entraîner un turnover élevé.
  Culture d'Entreprise : Une entreprise avec une culture d'entreprise forte favorise un
environnement de travail collaboratif et motivant. Par exemple, les entreprises
Malagasys qui valorisent la responsabilité sociale et l'engagement communautaire,
comme Coca-Cola Madagascar, créent un climat positif où les employés se sentent
valorisés.

 Satisfaction des Employés : Un management efficace prend en compte le bien-être

des employés. Les managers qui communiquent ouvertement et qui reconnaissent le
travail de leur équipe contribuent à une satisfaction élevée des employés. Par
exemple, une entreprise de services comme Jiro Sy Rano, qui s'occupe de l'eau à
Madagascar, peut organiser des sessions de feedback régulières pour comprendre les
préoccupations de ses employés et améliorer leurs conditions de travail.

Étude de Cas : Un Exemple Pratique

Cas Pratique : Gestion de la Crise par Air Madagascar

Air Madagascar a traversé des périodes difficiles avec des problèmes financiers et des
critiques concernant la qualité de service. Lors de cette crise, la direction a dû mettre en
œuvre une stratégie de management efficace :

 Planification : Ils ont élaboré un plan de redressement pour réduire les coûts tout en
maintenant un service de qualité.

 Organisation : La direction a restructuré les équipes pour optimiser les opérations au

sol et dans les airs.

 Leadership : Le PDG a pris des initiatives pour communiquer avec les employés et les
clients, en partageant la vision de redressement de l'entreprise.

 Contrôle : Ils ont mis en place des indicateurs de performance pour évaluer les
progrès réalisés.

Résultat : Grâce à ces efforts managériaux, Air Madagascar a pu améliorer son service,
augmenter la satisfaction client et retrouver une stabilité financière.

Chapitre 2 : Évolution des Théories du Management

Section 1 : Les Grandes Écoles de Pensée en Management

Exploration des Différentes Théories Managériales

L'évolution du management a été marquée par plusieurs écoles de pensée, chacune

apportant une perspective unique sur la manière de gérer les organisations. Ces théories ont
évolué en réponse aux changements économiques, technologiques et sociaux, et elles
continuent d'influencer la pratique du management aujourd'hui.

1. Management Classique
 o Principes : Le management classique, qui émerge à la fin du 19e siècle et au
début du 20e siècle, se concentre sur l'efficacité des processus de travail. Il
repose sur l'idée que le travail doit être organisé de manière à maximiser la
productivité.

o Exemples : L'approche de Frederick Taylor, connu comme le père du

management scientifique, a introduit des méthodes telles que l'analyse de
temps et de mouvement pour améliorer l'efficacité des tâches. Par exemple,
dans une usine de fabrication, Taylor a étudié le meilleur moyen de soulever
des charges pour réduire le temps de travail.

2. Comportement Organisationnel

o Principes : Cette école de pensée, qui a gagné en popularité dans les années
1930 et 1940, met l'accent sur les comportements des individus au sein des
organisations. Elle considère que la motivation, la satisfaction et les relations
humaines sont essentielles pour le succès organisationnel.

o Exemples : Les travaux de Elton Mayo sur les expériences de Hawthorne ont
révélé que les employés sont plus motivés et productifs lorsqu'ils se sentent
valorisés et soutenus par leur environnement de travail. Par exemple, dans
une entreprise de services comme un hôtel, une attention particulière aux
besoins des employés peut améliorer le service client.

3. Approches Systémiques

o Principes : Cette approche, qui a émergé dans les années 1960, considère
l'organisation comme un système complexe composé de différentes parties
interconnectées. Chaque décision ou changement dans une partie de
l'organisation peut avoir des répercussions sur les autres parties.

o Exemples : L'analyse systémique peut être appliquée dans une entreprise

comme une banque, où le service client, les opérations internes et le
marketing doivent fonctionner ensemble de manière harmonieuse pour
atteindre les objectifs globaux.

4. Management Contemporain

o Principes : Aujourd'hui, les théories du management incluent des concepts

tels que le leadership transformationnel, l'intelligence émotionnelle et la
gestion du changement. Ces approches intègrent les dimensions humaines,
culturelles et technologiques.

o Exemples : Des entreprises comme Google adoptent des pratiques

managériales contemporaines en favorisant la créativité et l'innovation par
des environnements de travail flexibles et collaboratifs.
Section 2 : Les Contributions des Théoriciens du Management

Étude des Contributions de Figures Émérites

Plusieurs théoriciens du management ont laissé un impact significatif sur la manière dont les
organisations sont gérées aujourd'hui. Voici quelques-unes des contributions majeures de
figures emblématiques :

1. Henri Fayol

o Contributions : Considéré comme le père du management moderne, Fayol a

développé une approche administrative du management. Il a proposé 14
principes du management, y compris la division du travail, l'autorité, et la
centralisation. Fayol a également identifié les cinq fonctions essentielles du
management : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler.

o Application : Par exemple, une entreprise de construction pourrait appliquer

les principes de Fayol pour structurer efficacement son équipe de projet, en
s'assurant que chacun sait ce qu'il doit faire et comment il doit rendre compte
de ses actions.

2. Peter Drucker

o Contributions : Drucker est souvent appelé le père du management moderne

en raison de ses travaux sur la gestion par objectifs (MBO) et son approche
centrée sur le client. Il a souligné l'importance de la performance et de la
responsabilité dans les organisations.

o Application : Une entreprise comme Unilever pourrait adopter les concepts

de Drucker en définissant des objectifs clairs pour ses équipes de marketing,
mesurant les résultats et ajustant les stratégies en fonction des retours clients.

3. Mary Parker Follett

o Contributions : Follett a mis l'accent sur l'importance des relations humaines

et la nécessité de la coopération au sein des équipes. Elle a introduit des
concepts tels que le pouvoir partagé et la « gestion par la coopération », qui
préconisent l'importance de travailler ensemble pour atteindre des objectifs
communs.

o Application : Dans une entreprise comme Telma (un fournisseur de

télécommunications à Madagascar), les principes de Follett peuvent être
appliqués en encourageant les équipes à collaborer sur des projets
interfonctionnels pour innover et améliorer les services.

Exemple de Synthèse
Pour illustrer l'évolution de ces théories, prenons l'exemple d'une entreprise fictive,
Malagasy Food Company, qui produit des produits alimentaires locaux.

 Management Classique : Initialement, la direction a utilisé les principes de Taylor

pour maximiser la productivité de la ligne de production.

 Comportement Organisationnel : En prenant conscience de l'importance des

employés, la direction a mis en place des programmes de reconnaissance pour
motiver le personnel.

 Approches Systémiques : Actuellement, l'entreprise adopte une approche

systémique en intégrant le feedback des employés et des clients pour améliorer les
processus de production.

Semaine 2 : Processus Managérial

Chapitre 3 : Planification

Section 1 : Importance de la Planification

Compréhension des Raisons pour Lesquelles la Planification est Cruciale pour la Réussite
des Organisations

La planification est l'une des fonctions les plus essentielles du management. Elle constitue le
point de départ de toute action managériale et est un élément fondamental pour assurer la
cohérence et la direction des activités d'une organisation. Voici quelques raisons qui
soulignent l'importance de la planification :

1. Définition de la Direction
La planification permet de définir une direction claire pour l'organisation. Elle aide à
établir des objectifs à court et à long terme, fournissant ainsi un cadre pour orienter
les décisions et les actions. Par exemple, une entreprise Malagasy comme La Maison
des Vins peut définir des objectifs de vente pour l'année et élaborer des stratégies
pour les atteindre.

2. Anticipation des Incertitudes

Dans un environnement dynamique et souvent imprévisible, la planification aide les
organisations à anticiper les problèmes potentiels et à élaborer des solutions avant
qu'ils ne surviennent. Par exemple, en cas de fluctuation des prix des matières
premières, une entreprise peut élaborer des scénarios et des plans d'urgence pour
atténuer les risques.

3. Optimisation des Ressources

La planification permet de mieux utiliser les ressources disponibles, qu'il s'agisse de
temps, de finances ou de personnel. En évaluant les ressources nécessaires pour
atteindre les objectifs, une entreprise peut éviter le gaspillage. Par exemple, un
 agriculteur à Madagascar peut planifier ses récoltes en fonction des saisons pour
maximiser sa production tout en minimisant les coûts.

4. Amélioration de la Coordination
Une planification efficace facilite la coordination entre les différents départements
d'une organisation. En définissant des objectifs communs, les employés de différentes
équipes peuvent travailler ensemble de manière plus harmonieuse. Par exemple,
dans une entreprise comme JIRAMA, la coordination entre le service marketing et le
service technique est essentielle pour garantir que les produits énergétiques
répondent aux besoins des clients.

5. Évaluation et Mesure de la Performance

La planification fournit également des critères pour évaluer les performances. En
fixant des objectifs mesurables, une organisation peut évaluer ses progrès et ajuster
ses stratégies en conséquence. Par exemple, une entreprise de fabrication de
vêtements peut définir des indicateurs de performance pour suivre ses ventes et la
satisfaction client.

Section 2 : Étapes du Processus de Planification

Détails sur la Définition des Objectifs, l'Évaluation des Ressources, et l'Élaboration des
Stratégies

Le processus de planification implique plusieurs étapes clés qui aident les managers à
élaborer des plans efficaces. Voici un aperçu des étapes essentielles :

1. Définition des Objectifs

La première étape du processus de planification consiste à définir clairement les
objectifs que l'organisation souhaite atteindre. Ces objectifs doivent être spécifiques,
mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART). Par exemple,
une start-up technologique à Madagascar pourrait fixer comme objectif d'augmenter
son chiffre d'affaires de 20 % au cours de l'année suivante.

2. Analyse de la Situation
Une fois les objectifs définis, il est crucial de réaliser une analyse approfondie de la
situation actuelle de l'organisation. Cela inclut l'évaluation des forces, des faiblesses,
des opportunités et des menaces (analyse SWOT). Par exemple, une entreprise de
services de télécommunications peut identifier ses forces dans la qualité de service
tout en reconnaissant une faiblesse dans son réseau dans certaines régions.

3. Évaluation des Ressources

L'étape suivante consiste à évaluer les ressources disponibles pour atteindre les
objectifs. Cela comprend l'analyse des ressources humaines, financières,
technologiques et matérielles. Par exemple, une entreprise de transformation
 alimentaire doit s'assurer qu'elle dispose des équipements et du personnel
nécessaires pour augmenter sa production.

4. Élaboration des Stratégies

À cette étape, les managers développent des stratégies pour atteindre les objectifs
fixés. Cela peut inclure des décisions concernant le marketing, la production, les
finances et les ressources humaines. Par exemple, une entreprise de mode peut
élaborer une stratégie de marketing numérique pour atteindre un public plus large et
augmenter ses ventes en ligne.

5. Mise en Œuvre des Plans

Après avoir élaboré des stratégies, il est temps de les mettre en œuvre. Cela nécessite
la mobilisation des ressources nécessaires et la communication des plans aux
employés concernés. Par exemple, une entreprise de construction peut créer des
équipes de projet spécifiques pour mettre en œuvre des plans de développement
immobilier.

6. Évaluation et Ajustement
Enfin, il est essentiel d'évaluer les résultats par rapport aux objectifs fixés. Cela
permet d'identifier les succès et les domaines nécessitant des ajustements. Par
exemple, si une entreprise de tourisme constate que ses objectifs de réservation ne
sont pas atteints, elle peut réévaluer ses stratégies de marketing.

Chapitre 4 : Organisation

Section 1 : Structure Organisationnelle

Types de Structures Organisationnelles (Fonctionnelle, Matricielle, etc.) et leurs Avantages

et Inconvénients

La structure organisationnelle est la manière dont une entreprise organise ses ressources
humaines et matérielles pour atteindre ses objectifs. Elle détermine comment les tâches sont
réparties, comment l'information circule et comment les décisions sont prises. Voici un
aperçu des types de structures organisationnelles les plus courantes, avec leurs avantages et
inconvénients.

1. Structure Fonctionnelle

Définition :
Dans une structure fonctionnelle, les employés sont regroupés en fonction de leurs
compétences et de leurs spécialités. Chaque département (comme le marketing, les finances,
la production, etc.) est dirigé par un manager responsable de la performance de son équipe.

Avantages :

 Spécialisation : Les employés se concentrent sur leurs domaines d'expertise, ce qui

améliore l'efficacité et la qualité du travail.
  Clarté des Rôles : Les responsabilités et les attentes sont bien définies, ce qui facilite
la gestion.

Inconvénients :

 Isolement : Les départements peuvent devenir trop centrés sur leurs propres
objectifs, ce qui peut nuire à la communication inter-départements.

 Rigidité : La structure peut manquer de flexibilité pour s'adapter aux changements

rapides de l'environnement externe.

Exemple :
Dans une entreprise de produits alimentaires comme Sodiaal, la structure fonctionnelle peut
être utilisée pour regrouper les équipes de production, de marketing et de ventes,
permettant ainsi une gestion spécialisée et efficace.

2. Structure Matricielle

Définition :
La structure matricielle combine les structures fonctionnelles et par projets. Les employés
ont des responsabilités à la fois fonctionnelles (par exemple, au sein d'un département) et
projet (travaillant sur des projets spécifiques).

Avantages :

 Flexibilité : Les équipes peuvent être formées rapidement pour répondre à des
projets spécifiques.

 Meilleure Communication : Encourage la collaboration entre départements, ce qui

favorise l'innovation.

Inconvénients :

 Confusion des Rôles : Les employés peuvent être confrontés à des conflits d'autorité,
car ils rendent compte à deux managers.

 Complexité : La gestion devient plus complexe, nécessitant une coordination

supplémentaire.

Exemple :
Une entreprise comme Telma peut adopter une structure matricielle pour gérer le
développement de nouveaux services tout en maintenant ses opérations de base.

3. Structure Divisionnelle

Définition :
Dans une structure divisionnelle, l'organisation est divisée en unités autonomes, souvent
basées sur des produits, des marchés ou des zones géographiques.

Avantages :
  Autonomie : Chaque division a la liberté de prendre des décisions qui correspondent
à ses objectifs spécifiques.

 Adaptabilité : Les divisions peuvent réagir rapidement aux changements du marché.

Inconvénients :

 Duplicité des Ressources : Chaque division peut avoir des départements similaires, ce
qui entraîne des coûts supplémentaires.

 Incohérence : Les divisions peuvent agir de manière indépendante, ce qui peut nuire
à l'image de marque globale de l'entreprise.

Exemple :
Un exemple typique serait Air Madagascar, qui pourrait organiser ses opérations en divisions
basées sur des lignes de services (passagers, fret, services touristiques).

Section 2 : Coordination des Ressources Humaines et Matérielles

Mécanismes pour Assurer l'Efficacité et l'Efficience des Opérations dans une Organisation

La coordination est essentielle pour s'assurer que toutes les ressources d'une organisation
travaillent ensemble de manière harmonieuse. Voici quelques mécanismes utilisés pour
assurer l'efficacité et l'efficience des opérations :

1. Communication Interne

Importance :
Une communication claire et efficace entre les départements et les niveaux hiérarchiques est
cruciale pour la coordination. Cela peut inclure des réunions régulières, des mises à jour de
projet et des outils de gestion de projet.

Exemple :
Dans une entreprise de logistique comme DHL, des outils numériques sont souvent utilisés
pour faciliter la communication entre les équipes de transport, de gestion des entrepôts et
de service client.

2. Systèmes d’Information

Importance :
L'utilisation de systèmes d'information intégrés permet de centraliser les données et
d'améliorer la transparence. Ces systèmes aident à suivre les performances et à faciliter la
prise de décision.

Exemple :
Les entreprises comme Vodacom utilisent des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
pour suivre les interactions avec les clients, ce qui facilite la coordination entre les équipes de
vente et de service client.
3. Gestion des Projets

Importance :
La gestion de projet permet de planifier, d'exécuter et de suivre des projets spécifiques de
manière structurée. Des outils tels que les diagrammes de Gantt et les méthodologies agiles
aident à assurer que tous les membres de l'équipe restent alignés sur les objectifs du projet.

Exemple :
Une entreprise de construction à Madagascar, comme Bureau d'Études et d'Ingénierie (BEI),
peut utiliser des logiciels de gestion de projet pour coordonner les équipes sur le terrain, les
sous-traitants et les fournisseurs.

4. Culture d’Entreprise

Importance :
La culture d'entreprise joue un rôle clé dans la coordination. Une culture qui favorise la
collaboration, l'innovation et l'ouverture à la communication peut améliorer
considérablement l'efficacité organisationnelle.

Exemple :
Des entreprises comme L'Office Malagasy des Produits de la Mer (OMPM) encouragent une
culture collaborative où les employés sont motivés à partager des idées et à travailler
ensemble pour atteindre des objectifs communs.

Semaine 3 : Leadership et Culture Organisationnelle

Chapitre 5 : Styles de Leadership

Le leadership est un élément crucial dans le fonctionnement d'une organisation. Il influence

la motivation des employés, la culture organisationnelle, et, en fin de compte, la
performance de l'entreprise. Ce chapitre explore les différents styles de leadership, leur
impact sur les équipes, et la manière dont le leadership s’adapte aux divers contextes
mondiaux.

Section 1 : Différents Styles de Leadership

Étude des Styles de Leadership (Autocratique, Démocratique, Transformationnel, etc.) et

Leur Impact sur l'Équipe

1. Leadership Autocratique

o Définition : Ce style se caractérise par une prise de décision centralisée, où le

leader impose des décisions sans consulter l'équipe.

o Impact : Bien qu'il puisse être efficace pour des décisions rapides, ce style
peut démotiver les employés et inhiber la créativité. Les employés peuvent se
sentir peu valorisés et manquent souvent d'engagement.
 o Exemple : Dans certaines entreprises Malagasys où le marché évolue
rapidement, comme Telma, un leader autocratique peut être efficace pour
prendre des décisions rapides dans des situations d'urgence.

2. Leadership Démocratique

o Définition : Ce style implique les employés dans le processus de décision. Le

leader écoute les opinions et suggestions avant de prendre une décision
finale.

o Impact : Ce style favorise un environnement collaboratif, augmente la

motivation et la satisfaction des employés, et améliore l'engagement.

o Exemple : Dans une entreprise comme Société Malagasy de Distribution, un

leader démocratique peut encourager les employés à partager leurs idées sur
l'amélioration des services, ce qui peut renforcer l'innovation.

3. Leadership Transformationnel

o Définition : Les leaders transformationnels inspirent et motivent les employés

à dépasser leurs propres intérêts au profit de l'équipe. Ils encouragent la
créativité et l'innovation.

o Impact : Ce style est particulièrement efficace pour stimuler la motivation et

l'engagement, entraînant ainsi une meilleure performance.

o Exemple : Un bon exemple est L'Office Malagasy de l'Eau, où un leader

transformationnel pourrait encourager des initiatives écologiques parmi les
employés, favorisant un environnement de travail positif et innovant.

4. Leadership Transactionnel

o Définition : Ce style repose sur un système de récompenses et de sanctions.

Les leaders transactionnels fixent des objectifs clairs et offrent des
récompenses pour leur atteinte.

o Impact : Bien que ce style puisse être efficace pour des tâches routinières, il
peut manquer d'inspiration pour les tâches créatives.

o Exemple : Dans une entreprise de construction comme Maha Rena, un leader

transactionnel peut instaurer des primes pour l'achèvement de projets dans
les délais.

Section 2 : Leadership dans un Contexte Mondial

Comment le Leadership s'Adapte aux Divers Contextes Culturels et Économiques à Travers

le Monde

1. Adaptation Culturelle
 o Définition : Les leaders doivent comprendre et respecter les valeurs
culturelles et les normes des pays où ils opèrent. Cela implique de reconnaître
les différences dans les comportements et attentes des employés.

o Exemple : Un leader d’une entreprise internationale comme Air Madagascar

doit comprendre que les employés peuvent avoir des attentes différentes en
matière de communication et de gestion des conflits en fonction de leurs
antécédents culturels.

2. Leadership Éthique

o Importance : Dans le monde globalisé d’aujourd’hui, un leadership éthique est

essentiel pour établir la confiance et la crédibilité. Les leaders doivent agir de
manière responsable envers leurs employés et la société.

o Exemple : Une entreprise comme Cement Madagascar peut adopter des

pratiques de leadership éthique en veillant à la durabilité et à la responsabilité
sociale, renforçant ainsi sa réputation sur le marché.

3. Compétences Interculturelles

o Définition : Les leaders efficaces doivent posséder des compétences

interculturelles pour naviguer dans des environnements diversifiés. Cela inclut
la communication interculturelle et la capacité à gérer des équipes
multiculturelles.

o Exemple : Dans une entreprise comme Orange Madagascar, les leaders

doivent travailler avec des équipes provenant de différentes régions, en
utilisant des compétences interculturelles pour gérer les divers styles de
communication et de travail.

4. Flexibilité et Innovation

o Importance : Les leaders doivent être flexibles et ouverts à l'innovation pour

s'adapter aux changements rapides du marché mondial. Cela inclut la volonté
d'apprendre et d'intégrer de nouvelles idées dans la gestion.

o Exemple : Une entreprise comme Bureau d'Études et d'Ingénierie (BEI) peut

tirer parti de la flexibilité de ses leaders pour s'adapter aux nouvelles
technologies de construction, en répondant aux exigences du marché.

Chapitre 6 : Culture Organisationnelle

La culture organisationnelle est l'ensemble des valeurs, croyances, comportements et

pratiques qui caractérisent une organisation. Elle joue un rôle crucial dans la manière dont
les employés interagissent les uns avec les autres et avec l'extérieur. Dans ce chapitre, nous
explorerons la définition de la culture organisationnelle, ses éléments constitutifs, et
comment gérer le changement culturel au sein des organisations.
Section 1 : Définition et Éléments de la Culture Organisationnelle

Exploration des Composantes de la Culture d'Entreprise et de Leur Influence sur le

Comportement des Employés

1. Définition de la Culture Organisationnelle

o La culture organisationnelle peut être définie comme un ensemble de valeurs,

de normes, de croyances et de comportements partagés au sein d'une
organisation. Elle guide le comportement des employés et façonne
l'environnement de travail.

o Exemple : La culture de Jiro Restaurant, une célèbre chaîne de restaurants à

Madagascar, met l'accent sur l'hospitalité et le service client, ce qui influence
positivement le comportement des employés envers les clients.

2. Éléments de la Culture Organisationnelle

o Valeurs et Croyances : Ce sont les principes fondamentaux qui guident les

décisions et les comportements. Par exemple, une entreprise qui valorise
l'innovation encouragera ses employés à proposer de nouvelles idées.

o Normes : Ce sont les comportements attendus au sein de l'organisation. Par

exemple, dans une entreprise comme Société Malagasy de Distribution, une
norme peut être la ponctualité, ce qui influence la façon dont les employés
gèrent leur temps.

o Rituels et Symboles : Les rituels (comme des réunions régulières) et les

symboles (comme le logo de l’entreprise) renforcent la culture d'entreprise.
Par exemple, Bureau Veritas Madagascar organise des célébrations pour
reconnaître les performances exceptionnelles, renforçant ainsi un sentiment
de communauté.

o Récits et Mythes : Les histoires partagées au sein de l'organisation, qui parlent

de succès ou de défis passés, contribuent à créer une identité collective. Une
entreprise peut avoir des récits sur ses débuts ou des anecdotes sur des
employés qui ont fait preuve d'un dévouement exceptionnel.

3. Influence sur le Comportement des Employés

o La culture organisationnelle influence le moral des employés, leur

engagement et leur performance. Une culture positive favorise la satisfaction
au travail, tandis qu'une culture toxique peut mener à des conflits et à un
turnover élevé.

o Exemple : Une entreprise comme Telma qui valorise la collaboration et

l'innovation pourra voir ses employés travailler ensemble de manière plus
 efficace et plus créative, ce qui peut mener à de meilleures performances sur
le marché.

Section 2 : Gestion du Changement Culturel

Stratégies pour Conduire le Changement Culturel au Sein des Organisations, avec des
Exemples Concrets

1. Identification de la Nécessité du Changement

o La première étape dans la gestion du changement culturel consiste à

reconnaître la nécessité d’un changement. Cela peut être dû à des facteurs
internes (comme une mauvaise performance) ou externes (comme des
évolutions du marché).

o Exemple : Si une entreprise de textile comme Tana Textile subit une baisse de
ventes, la direction pourrait identifier la nécessité de changer sa culture pour
devenir plus axée sur l'innovation.

2. Évaluation de la Culture Actuelle

o Avant d'implémenter un changement, il est essentiel de comprendre la culture

actuelle. Cela peut être réalisé par des enquêtes, des entretiens ou des
groupes de discussion.

o Exemple : Air Madagascar pourrait réaliser une enquête interne pour

comprendre les perceptions des employés sur la culture actuelle et identifier
les points à améliorer.

3. Élaboration d’un Plan de Changement

o Une fois que la culture actuelle est évaluée, il est important d’élaborer un plan
clair pour le changement. Ce plan doit définir les objectifs, les étapes et les
ressources nécessaires.

o Exemple : L'Office Malagasy des Ports et Transports pourrait créer un plan de

changement pour promouvoir la durabilité, définissant des initiatives comme
des formations sur les pratiques respectueuses de l’environnement.

4. Communication et Sensibilisation

o La communication est cruciale lors du changement culturel. Les employés

doivent comprendre pourquoi le changement est nécessaire et comment il les
affectera.

o Exemple : Cement Madagascar peut organiser des sessions d'information

pour expliquer les nouvelles initiatives et la manière dont elles vont améliorer
l'environnement de travail.
 5. Implémentation et Suivi

o Le changement doit être mis en œuvre de manière progressive et

accompagnée de mesures de suivi. Cela inclut des évaluations régulières pour
mesurer l'impact du changement et ajuster les stratégies si nécessaire.

o Exemple : Après la mise en œuvre de nouvelles initiatives de travail flexible

chez Société Générale Madagascar, des évaluations trimestrielles peuvent
être effectuées pour mesurer l’impact sur la satisfaction des employés et la
productivité.

6. Renforcement du Changement

o Pour assurer la pérennité du changement, il est important de renforcer les

nouveaux comportements par des récompenses, des reconnaissances et des
formations continues.

o Exemple : Orange Madagascar pourrait introduire des programmes de

reconnaissance pour les équipes qui adoptent avec succès la nouvelle culture
de travail collaboratif.

Chapitre 7 : Élaboration de Stratégies Managériales

L'élaboration de stratégies managériales est cruciale pour orienter les organisations vers
l'atteinte de leurs objectifs. Cela implique une compréhension approfondie de
l'environnement dans lequel l'organisation opère et une planification adéquate pour
maximiser les chances de succès. Dans ce chapitre, nous examinerons l'analyse SWOT, un
outil fondamental pour évaluer les forces, faiblesses, opportunités et menaces d'une
organisation, ainsi que le processus de formulation de stratégies efficaces.

Section 1 : Analyse SWOT

Utilisation de l'Analyse SWOT pour Évaluer les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces

1. Définition de l'Analyse SWOT

o L'analyse SWOT est un outil de planification stratégique qui aide les

organisations à identifier et à évaluer leurs forces, faiblesses, opportunités et
menaces. Elle permet de comprendre comment les facteurs internes et
externes affectent la performance de l'entreprise.

o Exemple : Une entreprise de produits alimentaires, comme Coca-Cola

Madagascar, peut utiliser l'analyse SWOT pour identifier sa forte notoriété de
marque (force), ses coûts de production élevés (faiblesse), l'augmentation de
la demande pour des boissons saines (opportunité) et la concurrence
croissante sur le marché (menace).

2. Forces
 o Les forces sont des atouts internes qui donnent à l'organisation un avantage
concurrentiel. Cela peut inclure des ressources uniques, des compétences, des
technologies, ou une forte réputation.

o Exemple : Laiterie de Madagascar peut avoir comme force son réseau de

distribution bien établi qui lui permet de livrer rapidement ses produits dans
tout le pays.

3. Faiblesses

o Les faiblesses sont des aspects internes qui peuvent freiner la performance de
l'organisation. Cela peut comprendre des lacunes en matière de ressources,
de compétences ou d'expertise.

o Exemple : MadaPaper pourrait rencontrer des faiblesses dans ses capacités

de recherche et développement, ce qui limite son innovation.

4. Opportunités

o Les opportunités sont des facteurs externes que l'organisation peut exploiter
pour croître et se développer. Cela peut inclure des tendances de marché
favorables, des changements réglementaires ou des évolutions
technologiques.

o Exemple : Une opportunité pour Sofitel Madagascar pourrait être

l'augmentation du tourisme à Madagascar, offrant des chances de
développement de nouveaux services ou d'expansion.

5. Menaces

o Les menaces sont des facteurs externes qui pourraient nuire à la performance
de l'organisation. Cela peut inclure des changements économiques, des
comportements de la concurrence, ou des évolutions réglementaires.

o Exemple : Bureau Veritas Madagascar pourrait faire face à des menaces

comme l'entrée de nouveaux concurrents proposant des services similaires à
des prix plus bas.

Section 2 : Formulation de Stratégies Efficaces

Processus de Création de Stratégies Basées sur l'Analyse de l'Environnement Interne et

Externe

1. Définition des Objectifs Stratégiques

o Avant de formuler des stratégies, il est essentiel de définir des objectifs clairs
et mesurables. Ces objectifs doivent être alignés sur la mission et la vision de
l'organisation.
 o Exemple : Kira Water, une entreprise de production d'eau minérale, pourrait
définir comme objectif d’augmenter sa part de marché de 15 % d’ici deux ans.

2. Évaluation de l'Environnement Externe

o L'évaluation de l'environnement externe implique l'analyse des tendances du

marché, des concurrents, et des facteurs économiques, politiques et
socioculturels. Cette étape aide à identifier les opportunités et menaces qui
pourraient influencer les stratégies.

o Exemple : Telma, un fournisseur de services de télécommunications, peut

analyser les tendances du marché des télécommunications, comme
l'augmentation de la demande pour des services de données mobiles.

3. Analyse de l'Environnement Interne

o Cela implique une évaluation des ressources et compétences internes de

l'organisation, ainsi que des processus opérationnels. Cela permet d’identifier
les forces et faiblesses qui influenceront la mise en œuvre des stratégies.

o Exemple : Société Malagasy de Distribution pourrait évaluer ses capacités

logistiques pour déterminer si elle peut soutenir une expansion sur de
nouveaux marchés.

4. Formulation des Stratégies

o Après avoir identifié les forces, faiblesses, opportunités et menaces,

l'organisation peut formuler des stratégies qui tirent parti de ses forces pour
capitaliser sur les opportunités tout en atténuant les faiblesses et en se
protégeant contre les menaces.

o Exemple : MadaFood, une entreprise de produits alimentaires, pourrait

décider d'élargir sa gamme de produits bio pour répondre à la demande
croissante des consommateurs pour des options plus saines, tout en utilisant
ses compétences en distribution pour atteindre de nouveaux marchés.

5. Mise en Œuvre des Stratégies

o La mise en œuvre des stratégies nécessite un plan d'action détaillé qui définit
les ressources nécessaires, les responsables et les délais. Il est également
important de prévoir des indicateurs de performance pour évaluer le succès
des stratégies mises en œuvre.

o Exemple : Cement Madagascar peut élaborer un plan pour lancer un nouveau

produit de ciment écologique, en fixant des objectifs de vente et en désignant
des équipes pour superviser le lancement.

6. Suivi et Évaluation
 o Une fois les stratégies mises en œuvre, il est essentiel de suivre leur
performance et d'évaluer les résultats par rapport aux objectifs fixés. Cela
permet de faire des ajustements si nécessaire.

o Exemple : Après le lancement d'une campagne de marketing pour un nouveau

produit, Société Malagasy de Boissons pourrait suivre les ventes et les retours
des clients pour évaluer l'efficacité de sa stratégie.

Chapitre 8 : Évaluation de la Performance Managériale

L'évaluation de la performance managériale est un aspect fondamental pour toute

organisation cherchant à atteindre ses objectifs stratégiques. Ce chapitre se concentre sur les
indicateurs de performance clés (KPI) et l'importance du feedback pour favoriser
l'amélioration continue au sein des entreprises.

Section 1 : Indicateurs de Performance Clés (KPI)

Définition et Utilisation des KPI pour Mesurer l'Efficacité des Stratégies Managériales

1. Qu'est-ce qu'un KPI ?

o Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures quantitatives

utilisées pour évaluer l'efficacité d'une organisation dans l'atteinte de ses
objectifs stratégiques. Ils fournissent des informations précieuses sur la
performance des processus, des équipes et des projets.

o Exemple : Pour une entreprise de vente au détail comme Shoprite

Madagascar, un KPI pourrait être le chiffre d'affaires mensuel, permettant de
mesurer l'évolution des ventes.

2. Importance des KPI

o Les KPI aident les managers à suivre les progrès, à identifier les domaines
nécessitant des améliorations et à prendre des décisions éclairées. Ils servent
également à aligner les efforts des équipes sur les objectifs stratégiques de
l'entreprise.

o Exemple : Une entreprise de production, comme MadaMilk, pourrait utiliser

des KPI tels que le taux de production ou le taux de défauts pour surveiller
l'efficacité de sa chaîne de production.

3. Types de KPI

o Les KPI peuvent être regroupés en plusieurs catégories :

 KPI financiers : Mesurent la performance financière (par exemple, le

retour sur investissement, le chiffre d'affaires, la marge bénéficiaire).
  KPI opérationnels : Évaluent l'efficacité des opérations (par exemple,
le temps de production, le coût par unité produite).

 KPI de satisfaction client : Mesurent la satisfaction et la fidélité des

clients (par exemple, le taux de satisfaction client, le Net Promoter
Score).

o Exemple : Pour Orange Madagascar, des KPI de satisfaction client pourraient

inclure le temps de réponse du service client et le taux de résolution des
problèmes.

4. Mise en place de KPI

o Pour mettre en place des KPI efficaces, il est essentiel de :

 Définir des objectifs clairs : Les KPI doivent être directement liés aux
objectifs stratégiques de l'organisation.

 Choisir des mesures pertinentes : Sélectionner des indicateurs qui

fournissent des informations utiles pour la prise de décision.

 Assurer la collecte de données fiable : Mettre en place des systèmes

pour collecter et analyser les données de manière précise.

o Exemple : Une entreprise de technologie, comme E-Mada, pourrait définir un

KPI de délai de mise sur le marché pour ses nouveaux produits, ce qui est
crucial pour sa compétitivité.

Section 2 : Feedback et Amélioration Continue

Importance du Feedback dans l'Évaluation des Performances et Méthodes d'Amélioration

Continue

1. Rôle du Feedback

o Le feedback est essentiel pour évaluer les performances individuelles et

organisationnelles. Il permet aux employés et aux managers de comprendre
ce qui fonctionne bien et ce qui nécessite des améliorations.

o Exemple : Dans une entreprise comme Kira Water, le feedback des clients sur
la qualité de l'eau et le service peut conduire à des améliorations dans les
processus de production et de distribution.

2. Méthodes de Collecte de Feedback

o Plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour collecter le feedback,

notamment :

 Enquêtes de satisfaction : Pour évaluer l'opinion des clients sur les

produits et services.
  Évaluations de performance : Pour mesurer le rendement des
employés.

 Groupes de discussion : Pour recueillir des opinions qualitatives sur

des produits ou des initiatives.

o Exemple : Société Malagasy de Distribution pourrait réaliser des enquêtes de

satisfaction pour comprendre les besoins et les préférences de ses clients.

3. Culture du Feedback

o Favoriser une culture du feedback au sein de l'organisation est crucial. Cela

implique de créer un environnement où les employés se sentent à l'aise pour
donner et recevoir des critiques constructives.

o Exemple : Telma, un opérateur de télécommunications, peut instaurer des

réunions régulières où les employés peuvent partager leurs idées et retours
sur les projets en cours.

4. Amélioration Continue

o L'amélioration continue est un processus systématique d'évaluation et

d'optimisation des performances. Cela implique d'utiliser les retours
d'expérience pour ajuster les stratégies et les opérations.

o Exemple : Cement Madagascar peut adopter une démarche d'amélioration

continue en utilisant les retours des clients et des employés pour identifier les
problèmes dans la production de ciment et mettre en œuvre des solutions.

5. Méthodes d'Amélioration Continue

o Des méthodes comme le PDCA (Plan-Do-Check-Act) peuvent être appliquées

pour structurer le processus d'amélioration continue :

 Plan (Planifier) : Identifier un problème et planifier une amélioration.

 Do (Faire) : Mettre en œuvre le changement à petite échelle.

 Check (Vérifier) : Évaluer l'impact du changement.

 Act (Agir) : Standardiser l'amélioration ou réajuster en fonction des

résultats.

o Exemple : Une entreprise de logistique comme Madagascar Logistics pourrait

utiliser la méthode PDCA pour optimiser ses routes de livraison, en planifiant
de nouvelles routes, en mettant en œuvre les changements, en vérifiant les
résultats et en ajustant les plans selon les performances.