OFPPT SIHAME FARTAS

RAPPORT DE STAGE

Sté Radadr EL
Khalfia Spa SARL AU

Réalisé par : SIHAME FARTAS

Encadré par : RACHID CHIGUER

L’entreprise : Sté Radadr EL Khalfia Spa SARL AU

Filière : ASSISSTANT ADMINISTRATIF OPTION GESTION

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Dédicace
Je dédie ce rapport à toutes les personnes qui m'ont soutenu tout au long de
cette expérience enrichissante. En premier lieu, je tiens à exprimer ma plus
profonde gratitude à ma famille, qui a toujours été mon pilier,
m’encourageant à chaque étape de mon parcours. Leur soutien infaillible et
leur confiance m’ont donné la force de persévérer.

Je remercie également mes formateurs de l’OFPPT, dont l’accompagnement

et les enseignements ont été essentiels à la réussite de ce stage. Leur
engagement et leur bienveillance ont joué un rôle déterminant dans ma
progression, tant sur le plan académique que personnel.

Enfin, une pensée spéciale à mes amis et collègues, avec qui j'ai partagé des
moments inoubliables durant ce stage. Leur soutien moral, leurs conseils et
leur camaraderie ont été d'une grande valeur.

Ce rapport est le fruit d'un travail collectif et d'une aventure humaine que je
n'oublierai jamais.

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Remerciements
Ce rapport marque l'aboutissement d'une expérience enrichissante au
sein de Sté Radadr EL Khalfia Spa SARL AU , où j'ai occupé le poste
d'assistant administratif Cette période de stage m'a permis d'appliquer
les connaissances acquises lors de ma formation à l'OFPPT à un
contexte professionnel concret.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à l'ensemble des personnes

qui ont contribué à mon apprentissage et à mon épanouissement durant
ces mois. Tout d'abord, je remercie chaleureusement l'équipe de Sté
Radadr EL Khalfia Spa SARL AU pour son accueil chaleureux et
pour m'avoir confié des missions variées qui m'ont permis de
développer mes compétences

Je voudrais également exprimer ma reconnaissance à RACHID

CHIGUER ,Mon formateur encadrante à l'OFPPT, pour son
soutien indéfectible et ses précieux conseils. Grâce à son expertise et à
sa pédagogie, j'ai pu surmonter les difficultés rencontrées et progresser
rapidement.

Enfin, je souhaite remercier l'ensemble de l'équipe pédagogique de

l'OFPPT pour la qualité de la formation dispensée. Les
connaissances théoriques acquises ont été un atout considérable
pour réussir mon intégration en entreprise.

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SOMMAIRE
1. PARTIE 1
2. Remerciements…………………………………………………………………………………3
3. Introduction générale………………………………………………………………….…...5
4. Présentation de l’entreprise…………………………………………………………..….6
5. Les objectifs de stage ……………………….………………………………………………7
6. Fiche signalétique ……………….. ………………………………………..………………..8
7. Organigramme de l’entreprise………………………………………………………..…9
8. Présentation la différence services proposés ………………………..……….…10
9. Présentation des différents fonction ………………… ……………………………..11
10.L’environnement de travail……………………………………………………………….12
11. PARTIE 2
12.Organisation au sein du service VENTE
13.Présentation du service VENTE ……………….……………………..…..............13
14.Organisation du service V ENTE ……………………………………….……….…….13
15.Missions principales du service VENTE …….. ………………………….......…..14
16.Missions réalisées………………………………………………………………….………..15
17.Compétences acquises missions……………………………………………………....16
18.Les Difficultés…………………………………………………………………………….…....17
19. Conclusion……………………………………………………………………………………….18

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Introduction Générale
Dans le cadre de ma formation en tant qu’assistant administratif, spécialisation
gestion, à l’OFPPT, j’ai eu l’opportunité de réaliser un stage d’un mois au sein de
la société Sté RADAR EL KHALFIA SPA.

Ce stage a été pour moi une première immersion dans le monde du travail, en
particulier dans le secteur dynamique et complexe de l’immobilier et de la
construction.

En tant qu’assistant de vente dans cette entreprise spécialisée dans la promotion

immobilière, les travaux de construction, et l'import-export, j’ai pu comprendre
les différentes facettes de l’activité, du suivi des ventes à la coordination des
dossiers clients.

Travailler avec une équipe expérimentée et être en contact direct avec les
procédures et les outils utilisés en entreprise m’a permis de mettre en pratique mes
acquis théoriques et de développer de nouvelles compétences essentielles dans le
domaine administratif et commercial.

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Présentation de
l’entreprise
Dans le cadre de ma formation en tant qu’assistant administratif,
spécialisation gestion, à l’OFPPT, j’ai eu l’opportunité de réaliser un
stage d’un mois au sein de la société RADAR EL KHALFIA SPA. Ce
stage a été pour moi une première immersion dans le monde du travail,
en particulier dans le secteur dynamique et complexe de l’immobilier
et de la construction.

En tant qu’assistant de vente dans cette entreprise spécialisée dans la

promotion immobilière, les travaux de construction, et l'import-export,
j’ai pu comprendre les différentes facettes de l’activité, du suivi des
ventes à la coordination des dossiers clients.

Travailler avec une équipe expérimentée et être en contact direct avec

les procédures et les outils utilisés en entreprise m’a permis de mettre
en pratique mes acquis théoriques et de développer de nouvelles
compétences essentielles dans le domaine administratif et commercial.

Créée avec un capital de 100 000 DHS, l'entreprise vise à se positionner

comme un acteur clé du développement urbain et commercial au Maroc.
Grâce à ses activités dans la promotion immobilière, elle contribue non
seulement à la création de logements résidentiels et de complexes
commerciaux, mais aussi à l'aménagement d'espaces durables et
modernes pour les clients. Son expertise dans l’import-export lui
permet de se procurer des matériaux de haute qualité et d’intégrer les
meilleures pratiques du marché global, tout en respectant les normes
locales de construction.

L'entreprise se distingue par son approche centrée sur la satisfaction des

clients et par la qualité des services rendus. Ses valeurs incluent la
transparence, l’efficacité et la réactivité, des principes fondamentaux
dans un secteur aussi exigeant que celui de la construction et de la
promotion immobilière.

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Les objectifs de stage

Lors de mon stage en tant qu’assistant de vente chez RADAR EL KHALFIA SPA,
mes objectifs se sont orientés autour de plusieurs axes, tant personnels que définis
par l’entreprise.

1. Comprendre les procédures de vente : Mon premier objectif était

d’intégrer et de comprendre les différentes étapes du processus de vente,
des premiers contacts avec les clients jusqu’à la finalisation des
transactions. En travaillant aux côtés de l’équipe commerciale, j’ai pu
observer les techniques et stratégies de vente spécifiques au secteur
immobilier.
2. Maîtriser les outils de gestion des ventes : RADAR EL KHALFIA SPA
utilise divers outils pour le suivi des clients, la gestion des dossiers et
l’organisation des documents administratifs. Mon objectif a été de me
familiariser avec ces outils pour soutenir l’équipe efficacement et améliorer
mes compétences en gestion administrative.
3. Développer des compétences relationnelles : En tant qu’assistant de
vente, l’interaction avec les clients est primordiale. Je souhaitais améliorer
ma capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients, tout en
répondant à leurs attentes de manière professionnelle et efficace.
4. Renforcer mes compétences en gestion administrative : En tant
qu’assistant administratif en formation, j’ai cherché à appliquer mes acquis
théoriques en matière d’organisation, de classement et de suivi
administratif dans un contexte professionnel réel.
5. Participer activement aux projets commerciaux de l’entreprise : RADAR EL
KHALFIA SPA se distinguant par sa gestion de projets immobiliers et de
travaux divers, je voulais contribuer au suivi de ces projets, en
m’impliquant dans les réunions et les échanges entre les différentes
équipes.

Ces objectifs ont guidé mon travail tout au long de ce stage et m’ont permis de
maximiser les apprentissages dans un environnement professionnel stimulant.

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Fiche signalétique
• Nom de l'entreprise : RADAR EL KHALFIA SPA

• Activités principales :

o Promotion immobilière

o Travaux de construction divers

o Importation et exportation

• Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée à Associé Unique

(SARL AU)

• Capital social : 100 000 DHS

• Secteur : Immobilier et construction

• Adresse : Dr old hassoune-al khalfia fkih ben salah

• Téléphone : 06-77-87-02-00

• Date de création : 2005

• Directeur général : Ahmed lamine

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Organigramme de
l’entreprise
: Organigramme

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Présentation des Services proposés

Les Services Proposés par RADAR EL KHALFIA SPA

RADAR EL KHALFIA SPA se distingue par la variété de ses services couvrant

plusieurs aspects de l’immobilier et de la construction. Voici les principaux
services proposés :

1. Promotion immobilière : Ce service est dédié à la conception, la

planification, et la réalisation de projets immobiliers. L'entreprise s'occupe
de chaque étape du développement de biens immobiliers, allant de la
conception initiale jusqu'à la commercialisation. Ces projets peuvent
inclure des immeubles résidentiels, des complexes commerciaux ou des
bureaux.
2. Travaux de construction divers : En tant qu’entrepreneur de travaux
divers, RADAR EL KHALFIA SPA prend en charge des projets de
construction clés en main. Cela inclut des travaux de gros œuvre, comme
les fondations et la structure des bâtiments, mais aussi des travaux
secondaires, tels que l’électricité, la plomberie, et la finition.
3. Importation et Exportation : L'entreprise importe divers matériaux de
construction et équipements nécessaires à ses projets immobiliers. Ce
service est essentiel pour maintenir un haut niveau de qualité et assurer une
disponibilité des matériaux en fonction des besoins. RADAR EL
KHALFIA SPA peut également exporter certains produits ou matériaux
qu'elle distribue à des partenaires commerciaux.

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Présentation des différentes

Fonctions
Les Différentes Fonctions au sein de RADAR EL KHALFIA SPA

RADAR EL KHALFIA SPA est organisée en plusieurs fonctions principales, permettant une
gestion efficace et une répartition claire des rôles. Voici les principales fonctions :

1. Direction Générale :
o La Direction Générale supervise l'ensemble des activités de l'entreprise. Elle
assure la prise de décision stratégique, la gestion des relations avec les
partenaires externes, et le pilotage des projets importants.

2. Service Commercial :
o Ce service est en charge de la prospection et de la gestion des relations avec les
clients, ainsi que de la vente des biens immobiliers. Il définit les stratégies
commerciales, analyse les opportunités de marché, et gère la communication
avec les prospects et clients existants.

3. Service Technique et Construction :

o Le service technique s'occupe des aspects opérationnels des projets de
construction. Les ingénieurs et techniciens assurent la planification des travaux,
le suivi des chantiers, le respect des normes de sécurité, et la qualité des
réalisations. Ce service travaille en étroite collaboration avec le service
d'importation pour s'assurer que tous les matériaux nécessaires sont disponibles.

4. Service Import-Export :
o Responsable des opérations d'importation et d'exportation, ce service
assure l'approvisionnement en matériaux de qualité et négocie avec
les fournisseurs internationaux. Il coordonne aussi la logistique des
importations pour garantir la ponctualité des livraisons sur les
chantiers.

5. Service Administratif et Financier :

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o Ce service gère la comptabilité, le suivi des budgets et la paie des employés. Il

veille également à l’organisation interne de l'entreprise, au suivi des ressources
humaines et à la gestion administrative quotidienne.

6. Support et Assistance :

Ce service comprend des assistants administratifs et des agents de soutien qui gèrent le
classement, la communication interne et externe, et le suivi des dossiers. Ils apportent leur
soutien aux autres services pour fluidifier les opérations administratives.

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Organisation au sein du service

vente
13. Présentation du Service Vente

Le service vente de RADAR EL KHALFIA SPA est au cœur des activités de

l’entreprise, responsable de la commercialisation des projets immobiliers et de la
gestion des relations avec les clients. Ce service est chargé de promouvoir les
biens immobiliers, de développer des stratégies de vente, et de maintenir un lien
direct avec les clients potentiels et existants. Les équipes de vente travaillent pour
comprendre les besoins des clients, les conseiller, et s’assurer qu’ils sont satisfaits
à chaque étape de la transaction.

14. Organisation du Service Vente

Le service vente est structuré de manière à maximiser l’efficacité et la satisfaction

client. Voici comment il est organisé :

1. Directeur Commercial :
o Responsable de la stratégie commerciale globale, le directeur
commercial définit les objectifs de vente, coordonne les activités du
service, et prend les décisions importantes. Il veille également au
respect des objectifs financiers et au développement des parts de
marché.
2. Équipe de Vendeurs :
o Les vendeurs sont les principaux contacts des clients. Ils s'occupent
de la prospection, de la présentation des projets immobiliers, de la
négociation, et de la conclusion des ventes. Ils sont également
responsables du suivi après-vente pour s’assurer de la satisfaction
des clients.
3. Support Administratif et Logistique :
o Le personnel administratif et logistique assiste les vendeurs dans la
préparation des documents, la gestion des rendez-vous et la
coordination des visites des biens. Cette équipe garantit que les
procédures sont bien respectées et que les ventes se déroulent de
manière fluide.
4. Service Marketing (collaborant avec le service vente) :
o Bien que ce service soit distinct, le marketing collabore étroitement
avec le service vente pour concevoir et exécuter des campagnes
publicitaires, élaborer des supports de communication, et organiser

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des événements de promotion immobilière. Cela permet de générer

des leads qualifiés pour l’équipe de vente.

15. Missions Principales du Service Vente

Le service vente chez RADAR EL KHALFIA SPA joue un rôle essentiel dans
la réussite de l’entreprise en tant que promoteur immobilier. Les missions
principales de ce service incluent :

1. Prospection de Clients Potentiels :

o Rechercher activement de nouveaux clients intéressés par les projets
immobiliers de l’entreprise. Cette prospection se fait à travers
différents canaux : réseaux de contacts, campagnes de marketing,
événements et visites de terrains.
2. Promotion des Projets Immobiliers :
o Présenter les biens de manière attractive pour convaincre les
acheteurs. Cela inclut la mise en avant des caractéristiques uniques
des projets, les avantages pour les clients, et la comparaison avec
d'autres offres du marché.
3. Négociation des Conditions de Vente :
o Négocier les termes de vente avec les clients pour s'assurer que
l'entreprise respecte sa stratégie commerciale tout en répondant aux
attentes des clients. Cela implique d'être à l'écoute des besoins des
clients et d'adapter les offres pour parvenir à un accord satisfaisant.
4. Suivi et Gestion des Dossiers Clients :
o Assurer le suivi des clients à chaque étape, de la première rencontre
jusqu’à la finalisation de l’achat. Ce suivi inclut la coordination avec
d'autres services pour répondre aux questions techniques, juridiques
ou administratives.
5. Satisfaction et Fidélisation des Clients :
o Maintenir une relation de confiance avec les clients pour les fidéliser
et encourager le bouche-à-oreille. Cela peut se traduire par des
actions de suivi après-vente et une écoute attentive pour garantir la
satisfaction des clients.
6. Veille Concurrentielle et Analyse du Marché :
o Observer le marché immobilier et les stratégies des concurrents pour
ajuster les méthodes de vente de l’entreprise. Cette veille permet de
rester compétitif et de mieux anticiper les évolutions du marché.

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1. Missions réalisées
• 16. Missions Réalisées en tant que Stagiaire en Vente

En tant que stagiaire assistant de vente chez RADAR EL KHALFIA SPA, j’ai
eu l’occasion d’effectuer plusieurs missions qui m'ont permis de mieux
comprendre le fonctionnement du service et d'acquérir des compétences pratiques.
Voici un aperçu de ces missions :

• Accueil et Orientation des Clients :

o Je me suis occupé(e) de l'accueil des clients au sein de l'entreprise,
les orientant et répondant à leurs premières questions concernant les
projets immobiliers. Cette expérience m'a permis de développer mes
compétences en communication et de mieux comprendre les attentes
des clients.
• Soutien dans la Prospection et la Prise de Contact :
o J’ai assisté l’équipe dans la prospection de clients potentiels,
notamment en préparant des listes de contacts et en réalisant des
appels d’introduction. J’ai également contribué à la gestion des
rendez-vous et des visites de propriétés.
• Assistance dans la Préparation des Dossiers de Vente :
o J’ai aidé à la préparation des documents et dossiers administratifs
nécessaires pour chaque vente. Cela incluait la collecte des
informations des clients, la gestion des contrats, et le classement des
documents relatifs aux transactions.
• Participation aux Négociations de Vente :
o Sous la supervision de mes collègues, j'ai participé à plusieurs
négociations, ce qui m'a permis d’observer les techniques de vente et
d'argumentation utilisées pour convaincre les clients tout en
respectant les politiques de l’entreprise.
• Suivi et Gestion des Contacts Clients :
o J'ai contribué au suivi des contacts avec les clients en utilisant les
outils de gestion de la relation client (CRM), en m’assurant
qu’aucune information importante n’était oubliée et que chaque
client recevait un suivi adapté.
• Veille Concurrentielle :
o J'ai réalisé une veille sur les offres concurrentielles en consultant des
sites immobiliers et des publications professionnelles, et en analysant
les offres et les tendances du marché. Cette mission m’a permis
d'apprendre comment une entreprise adapte ses stratégies en fonction
de l'évolution du secteur.

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Compétences acquises
17. Compétences Acquises au Cours de Mes Missions

Au fil de mes missions en tant qu’assistant de vente chez RADAR EL KHALFIA SPA, j’ai
développé des compétences clés qui m’ont permis de progresser dans le domaine commercial
et d’acquérir une meilleure compréhension des processus de vente immobilière. Voici les
principales compétences acquises :

• Communication Client :
o L’accueil des clients et l’assistance dans la gestion des relations
m’ont permis d’améliorer ma capacité à communiquer de manière
claire et professionnelle. J’ai appris à poser les bonnes questions, à
écouter attentivement les besoins des clients et à adapter mon
discours pour établir un climat de confiance.
• Techniques de Vente et Négociation :
o En observant et participant aux négociations de vente, j'ai découvert
différentes techniques de persuasion et d’argumentation. J’ai aussi
appris l’importance d’adapter la présentation des offres selon le
profil des clients et de négocier de manière à satisfaire les deux
parties.
• Gestion de la Relation Client (CRM) :
o L’utilisation des outils de CRM m’a initié à la gestion organisée des
informations clients, au suivi des interactions, et à la planification
des relances. Cela m'a appris l'importance de la précision et de
l’organisation dans le suivi des dossiers clients pour optimiser les
chances de fidélisation.
• Organisation et Priorisation des Tâches :
o J’ai acquis de l’expérience dans la gestion simultanée de plusieurs
tâches, comme la préparation des dossiers de vente, la planification
des rendez-vous, et le suivi des contacts clients. Cette capacité à
organiser et à prioriser mes missions a été cruciale pour accomplir
efficacement mes responsabilités quotidiennes.
• Veille Concurrentielle et Analyse de Marché :
o En effectuant des recherches sur les offres concurrentielles et les
tendances du marché, j’ai appris à recueillir, analyser, et interpréter
des informations stratégiques. Cette compétence est précieuse pour
adapter les stratégies de vente et pour anticiper les attentes des
clients.
• Travail en Équipe :
• En collaborant étroitement avec les membres du service commercial, j’ai
compris l'importance du travail d'équipe, de la coordination et de la

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communication interne pour atteindre des objectifs communs. Cela m’a

permis d’améliorer mes compétences interpersonnelles et de renforcer ma
capacité à contribuer au sein d’une équipe.

Difficultés rencontrées

18. Les Difficultés Rencontrées

Mon stage chez RADAR EL KHALFIA SPA a également comporté des défis
auxquels j’ai dû faire face, ce qui a été bénéfique pour mon apprentissage et m’a
permis de me développer professionnellement. Voici les principales difficultés
rencontrées :

1. Adaptation aux Techniques de Vente Immobilière :

o Les techniques de vente dans le secteur immobilier sont spécifiques
et nécessitent une bonne maîtrise des arguments techniques,
juridiques et financiers. En tant que débutant, il m’a été difficile de
mémoriser et d’utiliser rapidement toutes les informations
nécessaires pour répondre efficacement aux questions des clients.
2. Gestion du Stress Face à des Clients Exigeants :
o Certains clients se montraient exigeants ou impatients, ce qui créait
des situations de stress. J’ai dû apprendre à gérer ces situations avec
professionnalisme et calme, tout en répondant de manière
appropriée à leurs attentes.
3. Manque d’Expérience dans les Outils de CRM :
o N’ayant pas d'expérience préalable avec les outils de gestion de la
relation client, j’ai dû consacrer du temps pour maîtriser leur
utilisation. Cela a demandé un apprentissage progressif, ce qui a
retardé mes débuts dans le suivi des contacts clients.
4. Connaissances Techniques et Juridiques Limitées :
o Le secteur immobilier exige une compréhension des aspects
juridiques des contrats et des réglementations en vigueur. Mon
manque de connaissances en la matière a parfois rendu difficile la
gestion de certaines demandes de clients ou l’explication de
certains processus.
5. Organisation et Gestion du Temps :
o Avec des tâches multiples à accomplir chaque jour, il a parfois été
difficile de gérer efficacement mon temps, notamment lors des
périodes de forte activité. J’ai dû travailler pour améliorer mes

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compétences en organisation et apprendre à mieux prioriser mes

tâches pour répondre aux attentes de mes supérieurs.

Ces difficultés ont constitué un véritable apprentissage pour moi, en m’obligeant

à dépasser mes limites et à acquérir des compétences pratiques qui me serviront
dans mes futures expériences professionnelles.

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Conclusion de mon rapport de stage

Dans le cadre de ma formation en tant qu'assistant de vente à l'OFPPT,

j'ai eu l'opportunité d'effectuer un stage au sein de l'entreprise Sté
Radadr EL Khalfia Spa SARL AU. Cette expérience enrichissante m'a
permis de me familiariser avec le secteur de l'immobilier et de la
construction, et d'acquérir des compétences pratiques en lien avec mon
domaine d'études.

En particulier, j'ai été impressionné par l'importance accordée par

l'entreprise à la satisfaction client. J'ai ainsi pu mettre en pratique mes
compétences relationnelles en accompagnant les acquéreurs dans leur
projet immobilier, de la recherche du bien idéal jusqu'à la signature de
l'acte de vente. Cette expérience m'a conforté dans mon choix de
carrière et m'a donné envie de contribuer au développement de
l'entreprise en tant que conseiller immobilier.
Je tiens à remercier l'entreprise Sté Radadr EL Khalfia Spa SARL AU
pour m'avoir accueilli et permis de réaliser ce stage. Je suis
reconnaissant(e) envers mes encadrants pour leur soutien et leurs
conseils tout au long de cette expérience

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Réalisé par : SIHAME FARTAS

Encadré par : RACHID CHIGUER

L’entreprise : Sté Radadr EL Khalfia Spa SARL AU

Filière : ASSISSTANT ADMINISTRATIF OPTION GESTION

Sté Radadr EL
Khalfia Spa SARL AU

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