La veille et les réseaux sociaux

Chapitre III : La veille et les réseaux sociaux

1- Planifier, collecter et organiser l’information :

Le rapport à l'information a beaucoup changé ces dernières années : l'efficacité

revient à savoir trier, partager l'information et travailler avec les autres
La formation « Gérer et organiser l'information » apporte des méthodes et outils
pour traiter, partager et diffuser en situation professionnelle l'information
adaptée aux destinataires, mais aussi apprendre à la restituer efficacement et
lutter contre la surcharge d'informations dans l'entreprise.

a-Objectifs

•Disposer d’une information claire, précise et utile.

•Organiser le traitement, la gestion et la diffusion de l’information avec ses
clients internes et externes .
•Gagner du temps et faire gagner du temps .

b-Modalités pédagogiques
•Cas pratiques : analyse des situations concrètes apportées par les participants
afin d’améliorer ou d’établir son propre système de traitement de l’information.
•Tests : traitement de l’information, mode de fonctionnement.
•Exercices : lecture active (entrainement au repérage), synthèse d’informations

c-Programme détaillé :

Identifier et comprendre rapidement l'information importante dans tous types de

contenus
•Diagnostic des pratiques et « inventaire » des informations à traiter en fonction
du poste, du contexte, des situations, des priorités...
•Repérer l'information utile pour soi, pour son équipe, pour sa hiérarchie.

d- Quels sont les flux associés ?

•Prendre en compte la diversité des supports et des sources

• Distinguer l'urgent de l'important, l'essentiel de l'accessoire...
•Détecter toutes les sources d'informations internes, externes
•Hiérarchiser l'information et décider quand traiter, transmettre, ranger ou jeter

-S'organiser pour mieux faire face aux flux croissants d'informations :

méthode, outils, stratégie

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•Maîtriser les processus de gestion de classement de l'information

•Mettre en œuvre des méthodes pour optimiser sa recherche d'information
•Intégrer la veille à son activité
•Gérer l'information : traçabilité, diffusion, classement, archivage et...
élimination
-Partager, diffuser, communiquer : optimiser son rôle d'interface
•Harmoniser les méthodes de traitement de l'information, partager les bonnes
pratiques
(cohérence documents papier et électroniques, éliminer les doublons, centraliser,
etc.)
•Organiser la circulation et la conservation de l'information
•Veiller à la cohérence des dossiers
•Tirer le meilleur parti des NTIC en fonction de ses besoins (réseau, l'intranet,
GED « Gestion Electronique de Dossiers ».)
NB : Les techniques et outils utilisés varient en fonction du type de données
recherchées (données quantitatives ou qualitatives, primaires ou secondaires).
Les données quantitatives primaires ont été collectées à l'aide d'une enquête
structurée. Quant aux données qualitatives, elles ont été collectées au moyen
d'un questionnaire, de guides d'entretiens et de l'observation directe.

2-La veille Réputation :

E-réputation et veille concurrentielle vont de pair dans une stratégie de e-
marketing globale. La connaissance des informations concernant votre société et
qui circulent sur le web augmentera votre réactivité et vous permettra de
travailler sur votre image de marque. Une bonne notoriété sur la toile est
aujourd’hui indispensable à un marketing digital efficace et fructueux, vous
permettant d’augmenter considérablement les résultats de votre société.

La gestion de réputation en ligne :

La gestion de la réputation en ligne consiste à trouver des solutions appropriées
aux problèmes qui peuvent apparaître en cours de route, ainsi qu'à concevoir des
stratégies qui vous aideront à rester à l'écart de ces problèmes. Un gestionnaire
de réputation en ligne doit savoir comment tirer des conclusions des données et
des informations recueillies par l'expert en surveillance de la réputation,
appliquer les solutions les plus appropriées et créer un plan qui aide l'entreprise
à éviter des situations similaires dans le futur.
Cependant, même si vous embauchez quelqu'un, vous devriez vous assurer qu'il
respecte certains principes de base d'éthique et d'efficacité dans la gestion de la
réputation en ligne de votre marque :
•Utiliser des outils : Je recommanderai toujours l'utilisation d'outils automatisés
qui aident à la surveillance et à la gestion de la réputation en ligne. Certains des
meilleurs incluent :

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•Brandseye : Outil très complexe avec de nombreuses fonctionnalités,

Brandseye fait partie de la gamme d'outils de gestion de marque la plus chère.
Bien qu'il ne convienne peut-être pas aux petites entreprises ou aux entreprises
dont le budget est plus serré, la multitude d'avantages qu'il offre le rend plus que
rentable.
•Mention sociale : Social Mention est gratuit, et il fait un excellent travail de
recherche sur Internet pour les mentions sociales de tout type, y compris pour les
concurrents d'une entreprise. De plus, l'outil vous montrera d'où viennent ces
mentions.
•Alertes Google : Les alertes Google peuvent sembler très simples, mais elles
peuvent être extrêmement utiles. Alors que Social Mention et Brandseye vous
offriront une vision claire de ce qui se passe sur les médias sociaux et pourraient
être liés à votre marque, Google Alerts vous aidera à en savoir plus sur les
articles de blog et de nouvelles où votre entreprise est mentionnée.
•Soyez transparent : À une époque où tout le monde met tout sur la table, votre
entreprise doit faire de même. La transparence vous rendra plus fiable et plus
fiable aux yeux de vos clients potentiels - il est donc très important que vous
adoptiez la transparence comme règle de base.
•Faites attention à vos réactions : Quelle que soit la légitimité des plaintes de
vos clients, vos réactions doivent être promptes et vraiment polies. Toutefois, si
quelqu'un prétend quelque chose de complètement faux au sujet de votre
entreprise, rappelez-vous que c'est illégal et que vous pouvez intenter une action
en justice contre les auteurs des rumeurs

3-La curation de contenu :

a-définition
La curation de contenu est une pratique qui consiste à sélectionner, éditer et
partager les contenus les plus pertinents du Web pour une requête ou un sujet
donné
La curation est également une manière rapide et peu coûteuse d'alimenter un site
sans produire soi-même de contenu. Le contenu ainsi mis en avant permet non
seulement d'alimenter le site — même si dans la plupart des cas le site renvoie
sur la source originale — mais également d'obtenir un meilleur référencement
du site de curation par les moteurs de recherche.

b-La curation de contenu repose sur trois axes fondamentaux :

Etape 1 : la sélection :
Lors de cette première étape, le curateur réunit des contenus autour d'une
thématique donnée. Cette étape, qui est le socle de la curation, peut être
manuelle ou automatisée.
Etape 2 : l’idétiriolisation
C'est lors de la phase d'éditoriolisation que le curateur structure les contenus
sélectionnés en phase 1 et leur apporte une véritable valeur ajoutée. Il effectue

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une contextualisation et une unification autour du sujet traité. Cette mise en

valeur se fait selon des critères de choix.

Etape 3 : le partage :
Les contenus sont mis à disposition des internautes sur une plateforme de
curation via laquelle le curateur les diffuse à destination du public intéressé par
le sujet traité.
c- Les modèles de curation :

L’agrégation : Il s'agit de trouver des sources pertinentes concernant le sujet

choisi et de les rassembler sur un même site
La distillation : La distillation a pour but de dégager les éléments essentiels de
façon claire dans un but de gain de temps pour les utilisateurs..
L’élévation : Il s'agit d'extrapoler des tendances à partir de données partielles,
elle nécessite une capacité d'analyse
Le mashup : Le but est de fusionner des contenus afin de créer une seule source
d'information regroupant les différences d'opinion sur le même sujet
La chronologie : Modèle de curation qui permet de rassembler et de classer
chronologiquement l'historique du sujet choisi

d-Les Principaux avantages de La curation:

•faire gagner du temps à l'internaute lors de sa recherche : le tri et la sélection

d'information ont déjà été opérés et les résultats affichés correspondent
exactement à la requête.
•donner du sens : les contenus sont organisés, rangés par thématiques,.
•faire émerger des contenus parfois ignorés ou peu accessibles depuis les
moteurs de recherche.
NB : Une stratégie de veille est utilisée pour répondre à une demande et appuyer
une prise de décision alors que la curation, elle, ne vise aucun objectif. En
d'autres termes, la pertinence des informations sélectionnées lors d'une curation
dépend du public à qui elle s'adresse alors que celle des informations
sélectionnées durant une veille répond aux objectifs définis par les
commanditaires.

4- Particularités de la veille sur les réseaux sociaux:

Grâce à la veille stratégique sur les réseaux sociaux, l’entreprise peut se
positionner face à ses concurrents et identifier de nouvelles opportunités à saisir
En récoltant des données quantitatives (nombres d’abonnés, fréquence de
publication, etc.) et qualitatives (ligne éditoriale, qualité des visuels utilisés,
réputation, etc.), on peut comparer son positionnement par rapport à celui de ses
concurrents. Le social media monitoring permet de détecter les nouveaux

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entrants sur le marché. La création de comptes officiels étant l’une des

premières actions de communication effectuées.

Stratégie de veille sur les réseaux sociaux, ou comment surveiller ses clients et
prospects permet de s’adapter à leurs attentes

*Deux objectifs commerciaux atteints grâce à une veille stratégique sur les
réseaux sociaux sur ses clients et prospects :
-définir le profil de ces derniers, comprendre leurs besoins et leurs attentes.
Avoir une vision précise de ses utilisateurs permet d’y adapter à la fois sa
communication et ses produits ;
-prendre en compte leurs feedbacks sur les produits ou services de l’entreprise.
Permettre ainsi une amélioration continue de l’expérience des utilisateurs et de
la qualité de l’offre de l’entreprise

5- Se créer un bon profil LinkedIn et bâtir son réseau :

Créé en 2003, LinkedIn est un réseau social professionnel en

ligne. Aujourd’hui, le site compte plus de 260 millions de membres issus de 170 secteurs
d’activités dans plus de 200 pays. LinkedIn revendique en moyenne plus de 4 millions de
visiteurs uniques en France chaque mois
Voici 10 choses à faire pour créer et optimiser un profil LinkedIn efficace :
Pour créer votre profil LinkedIn, vous avez besoin d’aller sur le site :
https://www.linkedin.com/ puis en haut à droite de la page, appuyer sur le lien «
S’inscrire » tel que montré sur la capture d’écran ci-dessous. Ensuite suivre la
procédure pour remplir les informations demandées.

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Compléter et enrichir un profil LinkedIn existant

Il est possible que votre profil soit créé depuis long temps. Resté inactif, vous
voilà décidé de le modifier et compléter. Gagnez du temps avec ces illustrations
pour trouver le chemin qui vous
donne la possibilité de modifier et d’éditer votre profil, Vous accèderez alors à
l’interface de la modification du profil.

Ensuite, repérez les crayons. Vous pourrez alors compléter ou modifier l’entête
de votre profil : Image, Titre, Coordonnées …. Et la partie Infos très importante,
à ne pas oublier.

Vous voilà prêt à créer et compléter votre profil. Suivez ces 10 étapes :

1- la photo
1.a La photo du profil
Utilisez une Photo Professionnelle. Une photo de profil pourrait générer 14 fois
plus de vues. La photo est un moyen pour créer de la crédibilité sur les médias
sociaux professionnels dont LinkedIn Ne pas utiliser un logo d’entreprise, un
Selfie, une photo de vacances, La bonne pratique est d’utiliser la même photo
sur l’ensemble de vos réseaux sociaux professionnels (Twitter, Facebook,
LinkedIn, Google+) de sorte que votre marque personnelle soit unique .

1.b La photo de couverture du Profil

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Vous disposez, d’un espace en tête de la page de votre profil pour communiquer
avec une large image. Une occasion pour communiquer le slogan associé à vos
produit / service, à votre expertise…
Appelé La photo de couverture, Voir l’exemple ci-dessous :

2.Titre professionnel du profil

Le titre ou l’en-tête du profil (120 caractères) est la ligne qui s’affiche juste en
dessous de votre nom et prénom. C’est la ligne qui véhicule votre identité
professionnelle partout sur le réseau LinkedIn mais aussi dans les résultats de
recherche Google. Il doit être accrocheur, très précis, rédigé en adéquation avec
le prospect « Persona » et la problématique que vous visez chez lui en y
associant les bénéfices du produit ou service que vous proposez.

3.Les coordonnées
En plus de vos coordonnées habituelles, profitez des champs proposés par
LinkedIn pour préciser le lieu géographique de votre société, votre secteur
d’activité. Renseignez les champs pour augmenter la pertinence de votre profil.
Aussi, n’oubliez par d’ajouter les URLs orientant le lecteur vers votre site, votre
blog,

4.Personnaliser l’adresse du profil

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Lorsque vous créez votre profil, LinkedIn attribue une adresse à votre profil qui
contient entre autres des chiffres. Soyez le ou la première à personnaliser votre
URL « Adresse d'un site ou d'une page hypertexte sur Internet (ex.
http://www.lerobert.com). »

5. Infos : optimiser la description de votre profil Linkedin

La section Infos, appelé Résumé jusqu’en juin 2019, suit la section d’en-tête et
vous offre un espace de 2000 caractères. Vous devez accorder le plus grand soin
possible à sa rédaction. Le but est de raconter vos produits, vos services de
manière chiffrée vous référant à leurs avantages et bénéfices pour le prospect
selon votre stratégie de ciblage.
N’oubliez pas le Call to Action au début dans la partie visible et à la fin de la
section Infos. Cela peut prendre la forme d’inviter le lecteur à vous contacter en
mentionnant votre numéro de tél et email par exemple ou de l’envoyer vers la
page contact de votre site.

6. Notre sélection
Profitez des nouveautés de LinkedIn. Enrichissez votre profil avec des preuves
visibles, téléchargeables pour laisser le visiteur emporter avec lui un document
que dans une rencontre face à face vous l’auriez remis en main propre. Il y a le
choix des formats : pdf, image, vidéo, lien…

7. Expériences professionnelles
La section Expérience Professionnelle est l’occasion pour vous de mettre en
lumière le contexte où vous avez mis en pratique votre savoir-faire, votre savoir-
être et les résultats produits. Toujours en pensant à les décrire à l’aide des mots
clés (les essentiels) pour accroitre la pertinence et l’impact de votre profil.

8.Compétences :
En plus de la section d’expériences professionnelles, LinkedIn dispose d’un
nomenclature des intitulés des compétences. Profitez-en pour détailler et mettre
en avant vos compétences pour être référencé.e dans l’index des compétences
LinkedIn. J’ai ajouté des compétences de la manière suivante :

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9.Recommandations écrites
Les recommandations écrites de vos clients, employeurs et vos collègues,
donnent du poids à votre profil. Ayez le réflexe d’en demander régulièrement
tout au long de votre évolution.

10.Formations
La section formation vient d’appuyer vos expériences mais augmente surtout la
chance d’être repéré par vos anciens camarades d’écoles, d’université. Des
anciens élèves en poste dans une entreprise que vous souhaitez contacter
peuvent représenter un très beau chemin pour se rapprocher de la cible
Optimiser votre Profil LinkedIn avec des mots clés
Vous venez de parcourir les étapes de création d’un profil LinkedIn efficace.
Chaque composant doit être optimisé à l’aide des mots clés pour augmenter la
probabilité pour que votre profil LinkedIn soit présenté sur la première page de
Google pour des requêtes liées à votre solution. Pour le faire, je vous invite à
utiliser le tutoriel des 6 techniques SEO à appliquer au profil LinkedIn.