4-Communication Interpersonnelle Et Dans Le Groupe T

COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE ET
DANS LES GROUPES
Maryline Pujol -2013-

POURQUOI PARLER DE LA COMMUNICATION?
- On ne peut pas ne pas communiquer;

- La communication est inevitable;
- La communication s’apprend;
- La communication se fait à 2 niveaux :
 Information : messages
 et comportement : gestes
- La communication se fait d’égal à égal ou inégalement.
IL Y A PLUSIEURS MANIÈRES DE COMMUNIQUER:
- L’orale
- Le non verbale
- L’utilisation de moyens graphiques, technologiques …
LES OBJECTIFS DE CE COURS
Apporter des éléments de réflexions utiles pour :

- Réfléchir à quelques mécanismes de communication, en
commençant par soi:
 Que donnons-nous à voir de nous- mêmes?
 Comment voyons-nous les autres (perceptions, valeurs, croyances, rôles),
 et comment interagissons-nous ?
- Travailler en équipe
- Etre responsable d’une équipe
- Travailler avec des partenaires, des corps de métiers de
languages et de cultures différentes
Remarque:
Les éléments de ce cours s’appuyent sur les recherches sur la
communication et la psychologie sociale, développées à partir
de 1950 aux Etats-Unis,
Lorsqu’on communique, Il y a au moins neuf possibilités de
ne pas s’entendre!
1- Entre ce que je pense,

2- Ce que je veux dire,
3- Ce que je crois dire,
4- Ce que je dis,
5- Ce que vous voulez entendre,

6- Ce que vous entendez,
7- Ce que vous croyez comprendre,

8- Ce que vous voulez comprendre,
9- Ce que vous comprenez…
LA COMMUNICATION PASSE PAR DES FILTRE
EFFICACES
- Ce que nous montrons
- Ce que nous percevons (Parvenir à connaître, à distinguer quelque chose malgré la difficulté)
- Comment nous interagissons? (Avoir avec quelque chose d'autre une action réciproque)
- Comment nous interprétons et classifions ce qui nous entoure?

CE QUE NOUS MONTRONS
• Le paralangage :
- la langue parlée n’est pas neutre,
- le ton,
- le type de mots employés…
• Les gestes:
- l’expression du visage
- les mouvements
• Les yeux sont un vecteur important de la communication
• Les objets: les vêtements
• Le toucher;
• L’appropriation de l’espace
• L’utilisation du temps...
Remarque:
- Nous ne pouvons pas éviter la communication non verbale.

Elle peut ne pas être consciente, intentionnelle, ni même
réussie, mais elle existe. Elle est notre premier mode
d’expression, et si les mots font passer l’information sur le
contenu, la communication non verbale fait passer
l’information affective.
- En fait, les messages non-verbaux sont plus fiables que les

verbaux. Nous savons tous intuitivement que l’on peut
mentir avec des mots. Si le message verbal est en conflit
avec l’expression non verbale, nous aurons tendance à
croire le non verbale.
- Les gens auxquels nous faisons confiance sont

habituellement ceux qui ont un comportement non verbal
qui confirme et renforce le contenu de leur communication
verbale (il y a congruence (correspondence)).
- Dans une présentation la règle des 3 V
 Visuel: ce que je donne à voir à vos yeux (culture, âge, état d’esprit,
respect des règles, fantaisie (Originalité amusante, tendance à prendre des initiatives
imprévues …)
 Vocal (voix): ce que je donne à entendre (assurance, hésitation,

silences, calme, force, …)
 Verbal (paroles, mots, langage): ce que je donne à percevoir et comprendre,

le registre verbal (culture, connaissance, caractère…)
CE QUE NOUS PERCEVONS
Nous ne sommes conscients que d’une petite partie de ce qui
se passe autour de nous. Nous distinguons :
- les facteurs environnementaux :

 l’intensité et le contraste nous attirent,
 la dimension (ce qui est volumineux),
 la répétition,
 le mouvement,
 la familiarité
 et la nouveauté.
- Les facteurs internes :

 physiologiques (limites de nos sens)
 et psychologiques (une affiche de sandwich si on a faim, un discours
dont on ne retient que ce qui nous intéresse).
Nous sommes par ailleurs plus attentif à ce que nous anticipons, à

ce que nous avons appris.
Dans ce que nous percevons, nous nous dévoilons (quelqu’un qui boit,
quelqu’un qui ne range pas ses affaires…).
Chaque fois que nous parlons de quelque chose, ce n’est pas seulement
cette chose que nous décrivons, c’est un de nos « filtres » que nous
montrons : La façon dont nous parlons de quelqu’un renseigne moins sur
le « quelqu’un » que sur nous- mêmes.
Percevez-vous la jeune
femme ou la vieille
femme ?
Percevez- vous la
forme ou le fond ?
Sleon une édtue de l'Uvinertisé de Cmabrigde, l'odrre des
ltteers dnas un mot n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe
ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire lteetrs sinoet à la
bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal et
vuos puoevz tujoruos lrie snas porblmèe. C'est prace que le
creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le
mot cmome un tuot.
LES FORCES ET FAIBLESSES DE MA COMMUNICATION
- Dressez une liste de trois comportements, habitudes ou

tendances qui sont vos points forts ou forces de
communication.
- Ensuite, écrivez quelques-unes de vos faiblesses de

communication.
NOS INTERACTIONS
- Elles passent par les rôles, la posture que nous avons lorsque
nous communiquons.
- L’analyse transactionnelle (Eric Berne):

Un outil intéressant pour réfléchir à notre posture et aux jeux
psychologiques que l’on met en place ou que l’on subit.
Les 3 états du moi selon Eric Berne sont les suivants:

o Le moi PARENT = parent protecteur ou persécuteur (Qui poursuit, tourmente avec injustice et violence),
comportement issus de celui de nos parents
o Le moi ADULTE = le moi pensé (raison, logique, adaptation à la situation, à la

réalité)
o Le moi ENFANT = enfant soumis ou rebelle, domaine des émotions, des sentiments,
de la liberté.
- On peut penser que jury = école (quand on était petit) =
subordination = non maitrise = peur.
- Rôle hiérarchique = parent/enfant
P P
A A
E E
Le triangle de Karpmann
PERSECUTEUR
VICTIME SAUVEUR
 INTERACTIONS : LE JUGEMENT SOCIAL

Regardez attentivement la liste des professions ci-dessous :
Policier
Carreleur
Entrepreneur de pompes funèbres
Infirmier
Instituteur
Chef de chantier
Architecte
Garagiste
Commercial
Banquier
Placez en ordre d’importance (1 le plus important à 10) ces métiers

et/ou fonctions d’après le prestige que vous leur accordez.
Pensez vous que cela correspond assez à la perception majoritaire

dans notre société ? Pourquoi ?
 INTERACTIONS : BESOINS – CROYANCES - VALEURS

• Besoins :
Motivations qui interfèrent sur notre communication
- comment écouter attentivement quand on a faim?
- comment prendre du recul dans une relation d’aide quand on a
besoin d’affection?
• Croyances :
Elles sont multiples, à titre d’exemple celle du Père Noël (croyance
qui change avec le temps) à « je suis nul en math » (résistante au
changement).
• Valeurs :
Ce qui est bon ou mauvais pour nous.Tu ne tueras point ou tu peux
tuer ton ennemi en temps de guerre.
 INTERACTIONS : NOS EMOTIONS
Une communication sans émotions est-elle possible ?

• LA TRISTESSE (perte)
• LA PEUR (danger)
• LA COLERE (obstacle)
• LA JOIE (réussite)
Gérer ses émotions : une façon de les reconnaître et non pas

de les ignorer (elles ne vous ignorent pas)
 INTERACTIONS : LES CONFLITS
- En fait, dès qu’il y a communication, il y a tension. Nous avons des opinions

différentes..
- La pensée commune est que les conflits sont mauvais (agressivité,

comportement négatif).
- Et pourtant :
1/ les conflits sont inévitables
2/ ils sont souvent déterminés autant par des facteurs structuraux ou par
des situations que par des gens
3/ ils sont souvent prévisibles et compréhensibles
4/ ils font partie intégrante du processus de changement et de

développement des relations.
Conséquences d’un conflit :
Un conflit soit destructeur, soit constructif

(La résolution d’un conflit est plus lente que dans les pub).
Conséquences négatives :
 blessures,
 épuisement,
 retrait de l’investissement de la relation.
Conséquences positives :
 Désir de convaincre (un conflit mobilise les énergies).
 Créativité et changement (les idées nouvelles viennent souvent de

points de vue conflictuels).
 Approfondissement d’une relation.
 Connaissance de soi et des autres, sur la manière de gérer nos

relations.
 IL EXISTE DES STRATEGIES DE GESTION DES CONFLITS
1/ L’évitement : le retrait, le déni (Refus d'un droit, d'une chose légalement due.), quitter un emploi,
l’humour…
Conséquences : le conflit réapparaîtra sous une autre forme.
2/ le désamorçage : demande de délai, recherche d’informations complémentaires,

de l’opinion d’experts.
Conséquences : quelques accords possibles, les véritables problèmes restent

irrésolus.
3/ l’affrontement :
Gagnant-perdant / perdant-perdant /Gagnant- gagnant
QUELQUES OUTILS POUR ALLER PLUS LOIN
- Connaître ses moteurs, les mettre en valeurs ou les adoucir,

choisir un collaborateur, travailler avec un collègue très
différent.
- LES DRIVERS – ERIC BERNE

 sois parfait (tout savoir, tout contrôler, être le meilleur, jusque dans les moindres détails)
 sois fort (se débrouiller seul, se couper de ses émotions, ne pas exprimer ce que l’on ressent)
 dépêche-toi (se battre contre la montre, le stress est un dopant, faire plusieurs choses à la fois)
 fais plaisir (passer son temps à s’assurer que les autres sont heureux, ne rien faire pour leur
déplaire)
 fais des efforts (peur de ne pas être à la hauteur, devoir travailler dur, la vie n’est pas une partie
de plaisir).
Ces drivers s’accentuent en situation de stress, avant toute
autre logique. Il est intéressant de les repérer pour comprendre
le fonctionnement de soi-même et des autres, et pour se
donner des permissions (s’occuper de soi, s’entrainer à dire
non, faire une seule chose à la fois…).
- LA PROCESS COM
Outil mis en place par Taibi Keller, sur la base d’un travail
effectué par la NASA : comment permettre à des personnes
enfermés dans un lieu clos de s’entendre et de travailler
ensemble.
5 types de personnalités dont on repère les besoins pour

qu’une communication soit possible et réussie :
• Perséverant : Qui se manifeste de façon continue, qui montre de l'obstination (Des efforts
persévérants).
• Empathique : Faculté intuitive de se mettre à la place d'autrui, de percevoir ce qu'il ressent.

• Travaillomane:
• Promoteur : Personne qui donne la première impulsion à quelque chose
 Rêveur :
absent, absorbé, chimérique, contemplatif, distrait, étourdi, idéaliste, illuminé, imaginatif, méditatif,penseur,
• Rebelle : Qui résiste à un traitement.

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Maryline Pujol -2013-

- On ne peut pas ne pas communiquer;

Apporter des éléments de réflexions utiles pour :

1- Entre ce que je pense,

5- Ce que vous voulez entendre,

7- Ce que vous croyez comprendre,

- Ce que nous montrons

- Comment nous interprétons et classifions ce qui nous entoure?

• Les yeux sont un vecteur important de la communication

• Les objets: les vêtements

- Nous ne pouvons pas éviter la communication non verbale.

- En fait, les messages non-verbaux sont plus fiables que les

- Les gens auxquels nous faisons confiance sont

 Vocal (voix): ce que je donne à entendre (assurance, hésitation,

 Verbal (paroles, mots, langage): ce que je donne à percevoir et comprendre,

- les facteurs environnementaux :

- Les facteurs internes :

Nous sommes par ailleurs plus attentif à ce que nous anticipons, à

- Dressez une liste de trois comportements, habitudes ou

- Ensuite, écrivez quelques-unes de vos faiblesses de

- L’analyse transactionnelle (Eric Berne):

Les 3 états du moi selon Eric Berne sont les suivants:

o Le moi ADULTE = le moi pensé (raison, logique, adaptation à la situation, à la

 INTERACTIONS : LE JUGEMENT SOCIAL

Placez en ordre d’importance (1 le plus important à 10) ces métiers

Pensez vous que cela correspond assez à la perception majoritaire

 INTERACTIONS : BESOINS – CROYANCES - VALEURS

Une communication sans émotions est-elle possible ?

Gérer ses émotions : une façon de les reconnaître et non pas

- En fait, dès qu’il y a communication, il y a tension. Nous avons des opinions

- La pensée commune est que les conflits sont mauvais (agressivité,

1/ les conflits sont inévitables

3/ ils sont souvent prévisibles et compréhensibles

4/ ils font partie intégrante du processus de changement et de

Un conflit soit destructeur, soit constructif

 Créativité et changement (les idées nouvelles viennent souvent de

 Approfondissement d’une relation.

 Connaissance de soi et des autres, sur la manière de gérer nos

Conséquences : le conflit réapparaîtra sous une autre forme.

2/ le désamorçage : demande de délai, recherche d’informations complémentaires,

Conséquences : quelques accords possibles, les véritables problèmes restent

- Connaître ses moteurs, les mettre en valeurs ou les adoucir,

- LES DRIVERS – ERIC BERNE

5 types de personnalités dont on repère les besoins pour

• Empathique : Faculté intuitive de se mettre à la place d'autrui, de percevoir ce qu'il ressent.

• Rebelle : Qui résiste à un traitement.

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