Ministère de l’Enseignement Supérieur, BURKINA FASO

de la Recherche Scientifique et de l’Innovation UNITÉ-PROGRÈS-JUSTICE

RAPPORT DE STAGE

BACHELOR IN BUSINESS ADMINISTRATION

Stage effectué du 03juillet au 13aout 2023

MAITRE DU STAGE

SANOUWIDI/SOME Leaticia Armande

Directrice Commerciale de Fasotech et chargée du personnel

Réalisé par :

AGBALI Mawunya Emmanuella

PODA Maximillien

SAWADOGO Ouseyna Maria

 REMERCIEMENTS

Nous tenons avant de débuter à présenter notre reconnaissance et notre gratitude à diverses
personnes. Tout d’abord nous remercions MONSIEUR SANOUWIDI Mikael, Directeur générale de
FASOTECH, qui nous a permis de demeurer dans son entreprise pendant la période de notre
stage commercial et qui nous a accordé sa confiance.

Ensuite nous souhaitons remercier MADAME SANOUWIDI/SOME Leaticia Armande, Directrice

générale et chargé du personnel de FASOTECH. Elle a su nous donner des conseils avisés qui
nous ont permis d’acquérir de nouvelles connaissances et compétences. Nous aimerions
également remercier nos professeurs et le personnel administratifs de l’IFAG et de l’ISPP qui nous
ont fournis les outils nécessaires au bon déroulement de notre stage. Nous remercions également
le personnel de FASOTECH qui nous ont accueillis chaleureusement et qui nous ont expliqués les
choses avec patience et pédagogie.

Enfin, nous remercions spécialement notre mentor Mademoiselle YAMÉOGO Imelda qui nous à
soutenu corps et âme dans la réalisation de ce rapport.

Nous avons terminé notre stage avec de nouvelles connaissances et de l’expérience sur les
techniques de ventes d’un commercial.

Nous remercions également tous ceux qui nous aidés dans la réalisation de ce rapport et dont
nous avons omis leurs noms.

SOMMAIRE

INTRODUCTION............................................................................................................................................ 4

2
Première partie : L’entreprise......................................................................................................................5
I. Présentation de Fasotech SARL........................................................................................................5
1. Présentation de l’organigramme du magasin.................................................................................5
2. La concurrence.............................................................................................................................6
II. Présentation de la mission................................................................................................................7
1. Rôle du personnel.........................................................................................................................8
2. Rôle du stagiaire...........................................................................................................................9
Deuxième partie : Acte de vente de l’enseigne........................................................................................11
I. Description, démarche et étapes de vente.......................................................................................11
1. Description.................................................................................................................................11
2. Démarches et étapes de vente.....................................................................................................11
II. Analyse de l’acte de vente...............................................................................................................12
1. Analyse par rapport à la concurrence..........................................................................................12
2. Préconisation.............................................................................................................................13
Troisième partie : Acte de vente et réalisation de l’apprenant...............................................................14
I. Description et analyse.....................................................................................................................14
1. Description.................................................................................................................................14
2. Analyse de l’acte de vente...........................................................................................................15
II. Bilan...............................................................................................................................................15
1. Bilan personnel...........................................................................................................................15
2. Bilan professionnel.....................................................................................................................16
CONCLUSION............................................................................................................................................. 18

3
INTRODUCTION
Dans le but de faire face aux demandes croissantes dues à l’évolution des TIC, Mr SANOUWIDI
eut la brillante idée de créer une société alliant vente et réparation. C’est ainsi en 2015, l’entreprise
FASOTECH informatique naquit et fut selon les dires de Madame SANOUWIDI, leurs « meilleurs
investissements ». C’est dans cette Entreprise, située à KOULOUBA près de la station TOTAL en
face de LISA MALL, que nous, étudiants de première année, avons eu le privilège d’effectuer notre
stage commercial de 36 jours du 03 juillet au 13 aout 2023.

Le stage commercial avait pour but de nous permettre de comprendre les facettes du monde
commercial et de favoriser notre immersion dans l’expertise professionnelle afin de concilier
théorie et pratique. Du fait de sa pratique marketing, des avancées technologiques et de
l’entreprenariat, le choix de FASOTECH ne pouvait être bénéfique que pour nous.

Dans le but de vous faire part des informations que nous avons obtenues et de nos réalisations
au cours de ce stage, nous vous expliquerons avec plus de détails l’entreprises et ses méthodes
de ventes en nous basant sur les tâches effectuées durant notre séjour et les interactions que nous
avons eu avec le personnel et notre maître de stage.

4
Première partie : L’entreprise

I. Présentation de Fasotech SARL

Parti d’une volonté d’apporter des solutions adéquates aux problèmes liés aux
réparations d’outils informatiques, d’offrir son expertise en tant qu’informaticien et
face à une demande de plus en plus croissante due à l’évolution des TIC ; Mr
SANOUWIDI eut la charmante idée de palier à ses problèmes à travers une
entreprise qui allierait vente et réparation. C’est ainsi que Fasotech informatique
fut crée et se développa pour devenir Fasotech SARL.
Société unipersonnelle située à quelques mètres de la station total de Koulouba
et en face de SUNU ASSURANCE, elle comprend une vingtaine d’employés
réparti à travers les trois branches de Fasotech que sont Fasotech informatique,
Faso confort et Faso automobile. Elle fait partie du secteur tertiaire et elle a su
grâce à sa diversification et à son service de qualité d’acquérir une clientèle.
L’entreprise ouvre du lundi au samedi de 7h30 à 19h30.

1. Présentation de l’organigramme du magasin

Dans le magasin, les commerciales qui effectuent les ventes ont également une hiérarchie. La
responsable ZOUNGRANA Sonia est celle qui est chargée de superviser le travail de ses
collègues et de leur transmettre les indications qu’elle reçoit des responsables.

5
 ZOUNGRAN
A Sonia

KABORE DAO
Madina Farilatou

AGBALI SAWADOGO PODA

Mawunya Ouseyna Maximilien

2. La concurrence
Il existe au Burkina Faso plusieurs boutiques ou l’on peut se procurer du
matériel High Tech. Afin de se distinguer de ses concurrents, l’entreprise a mis en
place une stratégie de communication via les réseaux sociaux tel que Facebook et
tik-tok. En plus, elle effectue des promotions, généralement pendant les vacances,
dans le but de rendre les produits plus accessibles aux consommateurs.
Fasotech se distingue également avec sa politique de prix fixe et son affichage
de prix. En effet, à l’inverse de bons nombres de ses concurrents, les prix des
produits ne sont pas négociables; ils sont imposés. Afin d’aider les clients à
trouver le produit souhaité selon le budget, l’entreprise met à leurs dispositions
des catalogues contenant les différents produits disponibles, leur caractéristiques
et leur prix.
Grâce à sa stratégie de communication, l’entreprise effectue également des
commandes en ligne. Les clients consultant la page Facebook de l’entreprise ont à
leur connaissance les produits disponibles. Ils peuvent prendre des
renseignements en contactant le numéro mis à leur disposition. Ils peuvent ensuite
demander toutes les informations sur les produits qui les intéresse. Une fois
pleinement satisfait celui-ci peut passer à la commande du produit. Il peut donc

6
 soit se faire livrer ou passer récupérer son produit à la boutique et cela en fonction
de sa disponibilité. Dans le cas d’une livraison, une vidéo lui ait envoyé montrant
le produit hors de l’emballage, son paramétrage et une légère manipulation afin
d’assurer au client que le produit est effectivement neuf et en bon état.
Sa stratégie de communication, sa politique de prix fixe, ses promotions et son
service de livraison font que Fasotech arrive à garder sa première place en tant
que fournisseur de produits High tech au Burkina Faso.

II. Présentation de la mission

Depuis sa création, l’entreprise Fasotech n’a cessé de se développer et se diversifier. De

ce fait, elle se subdivise actuellement en trois départements qui sont : Fasotech
informatique, Faso confort et Faso automobile.

 Fasotech Informatique
Au sein de ce département, nous retrouvons toute la gamme High tech de
l’entreprise notamment les téléphones, les télévisons de différentes marques,
divers ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, et tout l’équipement
nécessaire à la communication. Ce département est géré par des
commerciales de l’entreprise et des commerciales de marques envoyés par
différents partenaires (Techno, Infinix et Itel).

 Faso confort
À ce niveau l’on retrouve tout le nécessaire au confort du quotidien. C’est-
à-dire les appareils électroménagers, le matériel de bureau, le mobilier de
salon, de chambre. Vous trouverez également des lits, des climatiseurs, des
robots de cuisine et bien d’autres équipements de pointe destiné à faciliter le
quotidien du client.

 Faso automobile
Faire de vos rêve une réalité est le slogan de ce département qui se donne
pour mission de vous faciliter l’acquisition du véhicule de vos rêves en
passant par des citadines a las prit comme les TOYOTA Yaris a des SUV de

7
 luxe comme la LEXUS RX350 ou la range rover evoque. Vous l’aurez
compris il y a donc tout un catalogue de choix correspondant a la bourse et
au bonheur de chacun.

1. Rôle du personnel

 Directeur Général : Il est le responsable de l’entreprise. Il élabore et fait suivre la politique

générale de l’entreprise. Il définit les plans d’action afin de développer et d’accroitre le potentiel de
l’entreprise en veillant au respect des règles en matière de gestion et d’administration financière et
en supervisant la gestion des budgets les plus importants de l’entreprise. Il s’occupe également de
renouveler les stocks des divers produits que proposent l’entreprise, de fixer les prix de chaque
produit, de mettre en place les promotions et s’assure de l’actualisation de la page Facebook de la
société.1

 Directrice commerciale et Chargée du personnel : En tant que directrice commerciale, elle

définit et supervise la stratégie commerciale de l’entreprise en vue d’accroitre les ventes de la
société et d’augmenter le chiffre d’affaires. Elle fait la promotion de l’entreprise via les réseaux
sociaux et est en contact avec les clients qui ne viennent pas dans la boutique mais qui souhaite
des renseignements grâce à WhatsApp ou Facebook. En tant que chargée du personnel, elle se
charge d’effectuer les recrutements, de coordonner le personnel et veille à la discipline au sein du
magasin.2

 Standardistes : Elles doivent gérer les appels téléphoniques, répondre aux préoccupations que
les clients posent sur les réseaux et elles s’occupent de faire passer les commandes au personnel
dans la boutique. Elles se chargent également du suivi des clients qui passent leur commande de
véhicule dans le service automobile.3

 Commerciales : Elles sont chargées de générer et de développer les ventes de la société. Pour
ce faire, elles décèlent les besoins des clients indécis, elles les assistent en leur prodiguant des
conseils solides afin qu’ils soient convaincus du produit et passent en caisse. Ce sont également
elles qui se chargent d’emballer les produits commandés par les clients.4
1
https://www.apec.fr>directeur-général

2
https://www.entreprises.cci-paris-idf.fr
https://.l-expert-comptable.com
3
https://www.oriane.info>metier

4
https://www.roberthalf.fr>commercial

8
  Technicien : Il est responsable des activités pratiques de l’entreprise telles que la gestion de la
publication des produits sur la page de la société, la prise en charge des appareils vendus et de
ceux utilisés dans l’entreprise. Il installe également les logiciels, l’antivirus sur les ordinateurs en
plus de les tester avant qu’ils ne soient livrés au client.5

 Caissière : Elle est chargée de conserver l’argent et de faire les factures aux clients. Elle doit
également transmettre des fiches de vente et de stock à la directrice commerciale pour validation
avant de les présenter au directeur général.

 Coursiers : Ils ont pour mission d’effectuer les livraisons des produits et d’effectuer les courses de
l’entreprise.

 Chauffeurs : Ils s’occupent des véhicules de Faso automobile à 90%. Ils se chargent des
formalités concernant les papiers des véhicules, des réglages éventuels et de l’entretien.

 Techniciennes de surface : elles sont chargées de l’entretien de la boutique. Elles doivent rendre
le lieu propre afin que le personnel travaille dans un endroit sain et que les clients soient dans un
environnement sain.

 Service de sécurité : Il est composé de deux vigiles qui se relaient. Ils doivent s’assurer de la
sécurité des lieux la nuit comme le jour. Ils surveillent le parking et s’assurent de la sécurité des
biens, du personnel et du magasin.

2. Rôle du stagiaire

 Accueil de la clientèle
Cette étape consiste comme son nom l’indique à accueillir les
clients en étant courtois, affable et complaisant afin de lui donner un
très bon aperçut de la qualité du service.

 Aide et conseil de vente

5
https://www.leparisien.fr>orientation

9
 Il s’agit là d’assister le client dans ses choix afin de lui conseiller le
meilleur produit selon son budget. Au cas ou il sera indécis notre rôle
est de lui donner les caractéristiques de chaque appareil afin qu’il
puisse opter pour le meilleur produit au meilleur rapport de qualité-
prix.

 Vente directe
Notre rôle dans cette partie est dans un premier temps d’avoir une
argumentation cohérente précise et solide sur le produit, puis dans un
second temps de vendre le produit après avoir convaincue le client.

 Assistance des employés

Cela consiste à apporter notre aide aux employés dans leur
différentes tâches du quotidien, afin d’acquérir leurs expertises et
nous rendre utile.

 Assistance téléphonique
La tâche nous étaient souvent confiés de répondre aux appels
téléphoniques des clients. Nous avons eu de ce fait à leur donner les
caractéristiques par rapport aux différents produits, de leur expliquer
la situation géographique de l’entreprise ou encore de prendre leur
commande afin de leurs livrer dans leurs zones.

Deuxième partie : Acte de vente de l’enseigne

I. Description, démarche et étapes de vente
1. Description

Grâce à son influence sur les réseaux sociaux (un million d’abonnés), l’entreprise dispose d’une
grande visibilité lui permettant d’attirer plus de clients. Ceux-ci peuvent contacter la société pour
prendre plus de renseignements sur les prix et la disponibilité des produits. Ils viennent également
dans le magasin pour voir et manipuler les échantillons disponibles et procéder à l’achat d’un
produit qui a su captiver leur attention.

10
2. Démarches et étapes de vente

Lorsque le client arrive dans la boutique, il est accueilli par une commerciale qui lui
présente ses salutations et l’interroge sur le produit qu’il recherche en lui posant des
questions comme : « comment peut-on vous aider? », « que cherchez-vous? ». A ces
questions s’ajoute la présentation d’un catalogue contenant les différents produits
disponibles avec les prix et les caractéristiques. En fonction de ce que recherche le
client, la commerciale l’oriente vers l’ensemble des modèles disponibles et apporte au
client toute les informations nécessaires en répondant à toutes ses préoccupations. Si
le client reste indécis, la commerciale peut lui proposer une autre catégorie du produit
souhaité afin que le client puisse comparer. La recherche du produit idéal pour le
client s’effectue en tenant compte du budget de celui-ci. Une fois le produit validé, la
commerciale le teste devant le client et le paramètre. Elle explique au même moment
les conditions de garantie sur le produit. Les garanties varient de 48h a 13mois sur les
pannes techniques et les conditions de celles-ci varient selon les produits et les
marques.
Dès que le client a pris connaissance de toutes les informations, la commerciale
annonce le produit à la caissière en donnant la marque, le modèle la capacité et le
prix du produit. Elle accompagne le client à la caisse avec le produit, puis quand la
facture est remise et le payement effectué elle souhaite au client un bon usage et une
bonne journée.
Cette procédure est la même utilisé à Faso confort lorsqu’un client veut bénéficier
d’un électroménager.
Concernant Faso automobile, le client se rend à l’entreprise ou il reçoit un
catalogue des véhicules sur leur prix. Après avoir validé le modèle qu’il souhaite
acquérir et avoir versé un acompte, l’entreprise va rechercher le véhicule
correspondant aux caractéristiques souhaitées. Une fois le véhicule obtenu,
Fastnéwendé s’occupe de l’entretien du véhicule. Une fois le véhicule apprêté et les
papiers du véhicule en ordre, le client est appelé pour finaliser le payement et
récupère son véhicule.

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II. Analyse de l’acte de vente
1. Analyse par rapport à la concurrence
Si Fasotech SARL a pu se développer et devenir une référence en tant que
fournisseur de produits high tech c’est grâce à de nombreux atouts qui font sa force.
En effet, ses promotions et sa stratégie de communication via les réseaux sociaux ont
été les meilleurs piliers de l’entreprise. Contrairement à la plupart de ses concurrents
qui ne sont pas présent sur les réseaux, l’entreprise possède une forte position sur
internet. Cela leur permet d’impacter le plus grand nombre de personnes. Les
promotions permettent d’attirer plus de clients et d’apporter à ceux-ci une réduction de
prix qui ne peut que leur être favorable. Les concurrents de Fasotech, comme les
télécoms, ne proposent généralement pas de promotion ce qui ne leur est pas
favorable. Grâce à sa stratégie de communication, l’entreprise cible énormément de
personnes. Les publications que l’entreprise effectue régulièrement apportent de la
visibilité et attirent efficacement de nouveaux clients. Les potentiels clients peuvent
donc prendre connaissance, depuis leur domicile, des différents modèles mis en vente
par l’entreprise. Le service de livraison que la société propose est également un
avantage indéniable. Grâce à celui-ci, les clients peuvent récupérer leur commande
sans que cela n’empiète sur leur temps de travail ou leur occupation journalière. Les
adversaires de l’entreprise se contentent généralement d’attendre les clients sur leur
lieu de travail et ne possèdent pas un service de livraison.
Malheureusement, certains aspects donnent une mauvaise image a l’entreprise. En
effet, le personnel dans le magasin ne dispose pas d’un endroit approprié pour se
restaurer et se voit dans l’obligation de manger devant la clientèle. Cela entraine de la
gêne chez les employés comme chez les clients qui viennent acheter un produit au
moment ou les commerciales déjeunent. Également, nous avons le fait que le
personnel est sujet a des multiples retards, entrainant ainsi une ouverture tardive de la
boutique. Certains clients arrivent au magasin dès l’heure d’ouverture annoncé sur le
site pour trouver un local fermé. Ils repartent donc sans acquérir le produit voulu et
cela peut les démotiver à revenir. Etant donné que le magasin ouvert tardivement le
service de nettoyage ne peut pas terminer de nettoyer le lieu avant l’arrivé des
acheteurs. Ceux-ci peuvent venir quand le sol est en train d’être nettoyé. Cela peut
repousser certains clients à entrer dans le magasin. En plus de cela, le travail des

12
 ménagères est freiné par l’arrivé des acheteurs et elles doivent stopper leur activité
jusqu’au départ de ceux-ci.
Des mesures doivent être mis en place afin de pallier ces aspects néfastes et
d’accroitre la renommée de l’entreprise.
2. Préconisations
Afin d’accroitre la renommée de l’entreprise nous proposons de créer un cadre
pour le repas des employés. Ce cadre va leur permettre de se détendre et ils pourront
reprendre des forces pour continuer leurs activités. Pour ne pas fermer la boutique,
les employés peuvent organiser un programme pour se relayer au moment de la
pause. En d’autres termes, ils vont se succéder pour assurer la présence en continu
d’employés dans la boutique. Cela va éviter tout désagrément entre vendeurs et
clients. Pour estomper les retards, l’entreprise pourrait prendre des mesures
disciplinaires afin d’inciter le personnel à être ponctuel. Aussi ils doivent donner la
responsabilité a une ou deux personnes de tenir les clés de la boutique. Ces
personnes seront chargées de venir tôt pour ouvrir la boutique et permettre aux
ménagères de faire rapidement leur tâche. Ainsi les clients viendront trouver un lieu
propre et bien aménagé.

Troisième partie : Acte de vente et réalisation de l’apprenant

I. Description et analyse
1. Description
Dans le but de pouvoir répondre de la meilleure manière possible aux
préoccupations des clients, nous avons pris connaissance de divers facteurs propres
à l’entreprise qui permettent de faciliter le service des clients. De ce fait, nous avons
dû apprendre, mémoriser et maitriser les diverses caractéristiques des différents
produits (téléphones, ordinateurs, tablettes, télévisions). Le personnel dans la
boutique nous a expliqué la manière dont nous devions présenter les articles aux
acheteurs afin que ceux-ci puissent bien comprendre toutes les informations
concernant les produits tout en voyant clairement ce qu’ils vont acheter.
Nous avons également appris comment installer les jeux et les applications
éducatives dans les tablettes pour enfant que l’entreprise fournit. Concernant les
télévisions, nous avons appris comment les tester en vérifiant que la télécommande
fonctionne correctement, en vérifiant la qualité de l’image et en vérifiant que les
appareils pouvaient être branchés sans difficulté. Au sujet des téléphones, nous

13
 avons appris comment les configurer et comment étendre la rame quand cela était
possible. Au niveau des ordinateurs, nous avons appris comment installer les
fonctionnalités de base telles que Word, Excel et Powerpoint.
Dans le cadre de la relation avec les clients, nous avons appliqué successivement
différents procédés afin de réussir nos ventes. Lorsqu’un client pénètre dans la
boutique, nous l’accueillons chaleureusement et avec politesse puis nous l’écoutons
pour savoir ce qu’il souhaite afin de répondre à ses exigences. S’il n’a pas une idée
précise de ce qu’il souhaite, nous lui montrons tous les produits correspondants au
besoin qu’il a exprimé en sélectionnant les produits rentrant dans leur budget et en lui
expliquant les caractéristiques et les capacités de ceux-ci. Quand il a une idée précise
sur la marque du produit qu’il souhaite, nous lui montrons tous les produits de la
marque souhaitée et selon son budget. Après l’avoir convaincu, nous l’accompagnons
à la caisse pour qu’il puisse effectuer le payement du produit. Une fois cela fait, nous
lui souhaitons une agréable fin de journée et un bon usage du produit.

2. Analyse de l’acte de vente

Nous avons eu une bonne capacité d’adaptation et nous avons pu effectuer notre
travail sans gêner les commerciales dans le leur. Nous avons pu exposer sans trop de
difficulté les caractéristiques des produits et guidés les clients afin qu’ils trouvent le
produit de leur choix et adapté à leur budget. A la fin de notre stage dans l’entreprise,
nous avons effectué un total de 76 ventes comprenant des téléphones de différentes
marques, des ordinateurs, des tablettes, des télévisions, des chargeurs, des
écouteurs Bluetooth comme avec fils, des clés USB et des power Banks.

Néanmoins, nous n’avons pas su gérer au début les humeurs de certains clients. En
effet, il arrivait que des clients indécis s’emportent au sujet du prix d’un produit et ils
nous étaient difficile dans ce cas de leur apporter les réponses qui pourraient les
calmer. Également, au début on ne maitrisait pas les emplacements des produits et ils
nous arrivaient de mal classer les produits. De ce fait, nous avons eu du mal à servir
rapidement les acheteurs car nous ne savions pas où chercher.

14
 II. Bilan
1. Bilan personnel
Force est pour nous d’avouer la praticité de ce stage car cela nous a permis de
concilier l’utile à l’agréable. En effet étant souvent étiqueté de génération ’’tête
baissée’’ nous nous somme retrouver au cœur de toutes ses technologies que nous
aimons bien. Cela a eut pour avantage de tester nos connaissances en matière de
smartphones, ordinateurs, tablettes et téléviseurs smart. Ce fut un réel plaisir au fil
des jours de nous familiariser avec ses outils informatiques de dernière génération.
Apprendre à installer des licences sur ordinateurs, à comprendre le fonctionnement
des corps et des processeurs, à configurer des téléphones et des téléviseurs était
pour nous un réel plaisir. Epris de technologie que nous sommes, c’était avec le cœur
en joie que nous effectuons nos tâches à savoir déballer des nouveaux téléphones
pour les configurer ou installer des logiciels Kaspersky sur des nouveaux ordinateurs
fraichement déballés.

2. Bilan professionnel

Pendant toute la durée de notre stage, nous avons dû nous mettre dans la peau d’un commercial afin
d’effectuer correctement les taches qui nous ont été assignés. Nous avons acquis petit à petit de
l’expérience et nous avons pu réaliser des actes de vente sans l’assistance des autres commerciales.
Nous avons pu appliquer certaines méthodes de nos cours de technique de vente et réaliser par nous-
mêmes quelles techniques fonctionnaient le mieux en fonction des clients et des humeurs.

Le tableau ci-dessous présente les ventes réalisées en fonction des semaines

accompagné du graphique correspondant :

Semaine Ventes réalisées

1 3
2 6
3 10
4 18
5 20

15
6 19

Vente par semaine

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6

semaine vente réalisé

Comme l’on peut le constater, nous avons augmenter notre productivité au fil des
semaines qui se sont écoulées. Cela est du a notre meilleure appréhension du monde
professionnel et des relations existantes entre vendeur et client.

16
CONCLUSION

Au terme de notre stage, nous pouvons affirmer qu’il nous a été avantageux en nous permettant de
comprendre davantage les principes des commerciaux et par extension du monde professionnel. Nous
avons pu développer des compétences commerciales et accroitre notre capacité à rester calme dans
certaines situations. Nous avons pu accroitre notre confiance en soi, notre confiance en nous face à autrui
et notre dialogue face à la clientèle. Bien que le début fût tumultueux, nous avons su adapter nos
comportements en fonction de chaque situation que nous avons traversé. C’était donc avec plaisir que
nous avons passé ce temps dans le magasin et surtout dans l’entreprise. Sachant que nous n’avons pas
pu accéder a plus d’informations sur le monde commercial, effectuer un autre stage dans ce secteur
d’activité ne serait pas de refus. Au-delà de cette expérience positive, nous espérons que l’entreprise
prendra en compte nos préconisations et qu’elles les aideront à augmenter leur productivité et à rester
compétitif dans leur domaine d’activité.

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Ministère de l’Enseignement Supérieur, BURKINA FASO
de la Recherche Scientifique et de l’Innovation UNITÉ-PROGRÈS-JUSTICE

ANNEXE DU RAPPORT DE STAGE FASOTECH SARL

 SOMMAIRE
Figure 1 : le centre d’appel............................................................................................................................. 3
Figure 2 : Faso confort................................................................................................................................... 3
Figure 3:Fasotech informatique...................................................................................................................... 3
Figure 4:Organigramme de Fasotech SARL.................................................................................................. 4

2
Voici une illustration des locaux de Fasotech SARL.

Figure 1 : le centre d’appel

Figure 2 : Faso confort

3
Figure 3:Fasotech informatique

Contrairement aux autres entreprises la hiérarchie de Fasotech est centrée sur la direction générale.

Direction
Générale

Direction
Commerciale/
Gestion du
personnel

Centre d'appe Service technique

commercials

agents e liaison chauffeurs

servuce de service de
nettoyage sécurité

Figure 4:Organigramme de Fasotech SARL

4
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de la Recherche Scientifique et de l’Innovation UNITÉ-PROGRÈS-JUSTICE