Guides d'assistance transactionnelle

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Comment ENVOYER une Transaction

Comment RECEVOIR une Transaction

Comment MODIFIER, ANNULER ou REMBOURSER
une Transaction*

For MoneyGram Agents Only. Do not distribute outside the MoneyGram network. ©2023 MoneyGram
Comment ENVOYER une transaction
Etape 1: Recherchez le client expéditeur Etape 2: Finalisez la transaction
1. Tapez les données d'expéditeur requises en remplissant tous les
1. Sélectionnez le menu Transactions dans la barre de navigation en haut champs obligatoires OU vérifiez que les données du client existantes
de la page sont correctes
2. Cliquez sur le bouton Envoyer de l'argent. 2. Pour les clients existants, sélectionnez un destinataire précédent
dans la liste OU continuez jusqu'à la fin de la transaction pour en
créer un nouveau.

3. Quotation :
4. Sélectionnez Envoyer le montant ou Recevoir le montant et le Pays de
3. Recherchez le client. destination.
Client préexistant :
• Si le client est préexistant, son dossier sera récupéré. Vérifiez les
informations et sélectionnez le bon enregistrement. Continuez avec la
transaction.

Nouveau client :
• Si aucun enregistrement n'est récupéré ou ne correspond à aucun
enregistrement trouvé, créez un nouveau profil. Une fois le profil créé,
continuez avec la transaction.
4. Sélectionnez le méthode de réception Options en espèces ou dépôt
sur compte.

5. Sélectionnez le service souhaité dans la liste.

Pour l’option en espèces, le client retirera les espèces dans n'importe

quelle agence MoneyGram.

Pour le dépôt sur le compte, le montant sera dirigé vers le service/la

banque sélectionné

Remplissez tous les champs obligatoires marqués d'un * pour le succès de la transaction. Back to Index
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Comment ENVOYER une transaction (continuation)
Etape 3 : Vérifiez et collectez les données d’identification Etape 4: Collecte des fonds, divulgation et reçu final
du client

Collectez les données d'identification du client - La vérification de

l'identité de l'expéditeur est requise pour chaque transaction.

• En fonction des exigences locales et du montant de la

transaction, vous devrez peut-être scanner l'ID de l'expéditeur.
1. Lorsque le message Collecter des fonds s'affiche:
ID préexistant : • un reçu de déclaration de paiement anticipé sans numéro de reférence est
Si une pièce d'identité précédemment scannée est présente ; automatiquement imprimé
sélectionnez ID et tapez uniquement les derniers quatre chiffres du • L'agent peut être tenu de numériser le reçu de divulgation de paiement
numéro d'identification. Ensuite cliquez sur Validez l'ID. anticipé signé

ID Nouveau / supplémentaire : Important: le Client DOIT signer ce reçu.

• Si aucun ID enregistré n'est présent, ou si l'expéditeur a besoin d'un ID
supplémentaire a numérisé, placez l'ID dans le scanner et numérisez 2. Appuyez sur le bouton vert Envoyer de l’argent pour générer le numéro
les deux côtés de l'ID séparément en appuyant sur les boutons de reference.
Scanner Avant et Scanner Arrière.
Si vous êtes invité à taper le code MFA, appuyez sur le Token pendant 6
secondes maximum.

3. Quand le message Succès! s'affiche, le reçu client avec le numéro de

référence est imprimé. Si une copie du reçu requise par l'agent est
nécessaire, cliquez sur Réimprimer les reçus

Conseil: utilisez la bouton Tab pour passer au champ suivant et le bouton Entrée pour passer plus rapidement à l'écran suivant
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 Comment RECEVOIR une Transaction
Étape 1 : Recevoir de l'argent Étape 2 : Informations sur le destinataire
Pour enregistrer un nouveau client destinataire dans AgentWorks,
remplissez tous les champs obligatoires de l'écran d'informations sur
le destinataire.

Vous devrez peut-être défiler vers le bas pour voir tous les champs.

1. Sélectionnez le menu Transaction dans la barre de navigation en Sélectionnez Suivant pour continuer. .
haut de la page.
2. Sélectionnez l’option Recevoir de l'argent.
Étape 3 : Coordonnées du destinataire

Dans l'écran d'informations de contact du destinataire, vous pouvez

enregistrer le numéro de téléphone et le contact e-mail du
destinataire. Sélectionnez une langue préférée.
2. Entrez le numéro de référence de la transaction et sélectionnez la
date de naissance du destinataire. Cliquez sur Suivant. Le client recevra des messages sur l'état des transactions futures et
sera informé des offres et promotions MoneyGram.

L'état de la transaction doit être en "Disponible" pour continuer.

3. Dans l'écran Détails de la transaction, sélectionnez Suivant pour

confirmer

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 Comment RECEVOIR une transaction (continuation)
Etape 4: Vérifier et collecter les données Etape 5: Message d'avertissement et reçu fina
d'identification du client
Un message d'avertissement peut vous inviter à vous assurer que la
La vérification de l'identifiant du bénéficiaire est obligatoire pour devise et le montant sont corrects.
chaque transaction.
Sélectionnez sur le bouton Paiement pour terminer la transaction de
réception.

En fonction des exigences locales et du montant de la transaction, vous

devrez éventuellement scanner le Document d’identité du bénéficiaire. Quand le message Succès! apparaît le reçu final est imprimé.

Placez l'ID dans le scanner et numérisez les deux côtés de l'ID

Il peut vous être demandé de scanner le reçu signé par le client à
séparément et appuyez sur les boutons Numériser Recto et Numériser
ce stade.
Verso.

Conseil: utilisez la bouton Tab pour passer au champ suivant et le bouton Entrée pour passer plus rapidement à l'écran suivant.

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 Comment MODIFIER, ANNULER ou REMBOURSER une Transaction*

Etape 1: Allez au menu Transactions Etape 2: Modifiez les détails Etape 3: Terminez l’annullation ou le
de la Transaction remboursement
1. Sélectionnez le menu Transactions dans la Motif du remboursement de la transaction -
bare de navigation en haut de la page. Les details de la transaction apparaîtront dans
Sélectionnez un motif de remboursement dans le
l'écran suivant.
menu déroulant.

Sélectionnez Modifier> pour modifier le nom /

prénom du destinataire.

Sélectionnez Rembourser> pour rembourser ou

2. Appuyez sur le bouton Modifier le transfert.. annuler la transaction. Sélectionnez Suivant.

3. Dans l’écran Modifier le transfert, tapez le Les frais seront remboursés lorsque cela est
numéro de reference à 8 chiffres. prévu et en fonction des exigences locales.

Quand le message Succès! apparaît, le reçu

d'annulation commence à imprimer
automatiquement

Le bouton Suivant> devient sélectionnable après Si le bouton n'apparaît pas ou une notification
avoir tapé le numéro de référence. de transaction apparaît, appelez le support
Transaction.

4. Sélectionnez Suivant. Si un numéro de

reference invalide a été saisi, la page renvoie Si le bouton Numériser les reçus apparaît dans la
immédiatement l’erreur «Numéro de référence fenêtre de confirmation, demandez au client de
pas valide». signer le reçu d'annulation et sélectionnez le bouton
pour importer le formulaire signé.

Pour les problèmes de modification ou de remboursement des transactions, veuillez contacter le numéro gratuit, option 1 (assistance aux transactions)
* La modification, l’annulation et le remboursement sont soumis aux exigences locales et peuvent ne pas être possibles.
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