UNIVERSITE MOHAMED V COLE MOHAMMADIA DINGENIEURS Avenue Ibn Sina, Agdal, BP 765 Rabat MAROC

Gestion de la maintenance assiste par ordinateur

Dpartement Gnie Electrique Premire dition

Prof. Khalid BENJELLOUN Section automatique et Informatique Industrielle

Anne acadmique 2004/2005

c 20042005 Khalid BENJELLOUN

Table des matires

Avant-propos 1 INTRODUCTION 1.1 Evolution du march . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Evolution de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Evolution du service maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 LINFORMATIQUE DANS LE SERVICE MAINTENANCE 2.1 L outil informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 La mmoire et le savoir faire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Gestion du magasin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.4 Le parc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.5 Optimisation de la maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6 Communication interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.7 Maintenance prventive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.8 Organisation du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9 Gestion des documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.10 Suivi des normes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.11 Gestion des sous traitants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.12 Gestion nancire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 LES RETOMBEES DE LA GMAO 3.1 Gestion des stocks . . . . . . . . . 3.2 La dure de vie des quipements . 3.3 La productivit . . . . . . . . . . . 3.4 La rentabilit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 3 3 4 7 7 8 8 9 10 10 11 11 11 12 12 12 13 13 14 14 15 17 17 18 18 19 21 21 22 23

4 CARACTERISTIQUES GENERALES DE LA GMAO 4.1 Les caractristiques minimales du logiciel . . . . . . . . . 4.2 Lditeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3 La formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4 Le contrat de maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 FONCTIONS DE LA 5.1 Les caractristiques 5.2 Lditeur . . . . . . 5.3 La formation . . .

GMAO minimales du logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i

ii

Table des matires

5.4 5.5

5.6

5.7

5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16

5.17 5.18

Le contrat de maintenance . . . . . . . . . . . . La gestion du magasin . . . . . . . . . . . . . . 5.5.1 La che article . . . . . . . . . . . . . . 5.5.2 Multi magasins . . . . . . . . . . . . . . La gestion des achats . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.1 Les demandes dachat . . . . . . . . . . 5.6.2 Les bons de livraison . . . . . . . . . . . 5.6.3 Les factures . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.4 La gestion des fournisseurs . . . . . . . . La description du parc machines . . . . . . . . 5.7.1 la dcomposition du parc . . . . . . . . 5.7.2 La dnition de lquipement . . . . . . 5.7.3 La gestion des outillages . . . . . . . . . 5.7.4 La gestion des rparables . . . . . . . . Les documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les contrats de maintenance . . . . . . . . . . . Les compteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les mesures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les consignes de scurit . . . . . . . . . . . . . La gestion des travaux prventifs . . . . . . . . La gestion des interventions . . . . . . . . . . . 5.14.1 Les planning . . . . . . . . . . . . . . . Le personnel de la maintenance . . . . . . . . . Les tableaux de bord . . . . . . . . . . . . . . . 5.16.1 Le suivi des budgets . . . . . . . . . . . 5.16.2 Les indicateurs nanciers . . . . . . . . 5.16.3 Les indicateurs de gestion du magasin et 5.16.4 Les indicateurs techniques . . . . . . . 5.16.5 Les indicateurs de gestion du personnel Le gnrateur dimprims . . . . . . . . . . . . Le gestionnaire decrans . . . . . . . . . . . . .

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23 24 24 25 26 26 27 27 27 28 28 28 29 29 30 30 30 30 30 30 31 31 31 32 32 32 32 32 33 33 33

Avant-propos
La maintenance Industrielle peut se dnir comme une suite dactions organises, intervenant sur un systme et ayant pour objectifs, dune part, de rtablir un bien (machine, quipement,...) de ltat de dysfonctionnement celui de production et dautre part, de le maintenir dans cet tat, par une suite dactions prventives planies. Le service de maintenance doit garder loutil de production en tat oprationnel an dassurer une production maximale et ecace. Lvolution et la complexit des systmes de production ainsi que le besoin de produire vite et bien, ont oblig les industriels restructurer leurs ateliers dentretien en crant de nouveaux concepts dorganisation et de nouvelles manire dintervenir sur leurs quipements. Aujourdhui, latelier dentretien a laiss place au service maintenance, service structur comportant plusieurs corps de mtiers comme des lectriciens, des mcaniciens, des lectroniciens, des automaticiens. Ainsi, la maintenance industrielle permet dorganiser, prvoir, planier et grer les oprations dentretien, conditions de disposer des moyens adapts. La Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur (G.M.A.O) constitue un outil particulirement adapt la gestion des activits du service maintenance : gestion technique des quipements aprs identication du parc dquipements. Elle sert aussi grer le stock de pices de rechange, laborer le plan de maintenance prventive, enregistrer lensemble des activits de maintenance corrective et suivre les dpenses. Cet ensemble dactions est pilot par des indicateurs de performances. En somme, la GMAO, linstar de tout autre systme dinformation, est un systme constitu de trois couches : une couche de donnes techniques, une couche de traitements, et une couche dindicateurs de performances. Ce document traite de faon pratique, les informations qui vous permettront de bien connatre cet outil performant qui est la GMAO. Ceci pour mieux lintgrer dans le service maintenance. Au terme de ce cours, ltudiant aura acquis la matrise de la GMAO via les points suivants : Que rapporte loutil informatique dans le service maintenance ? La G.M.A.O cest quoi au juste ? Lapport de la G.M.A.O. Les fonctions de la G.M.A.O. Environnement Informatique de La G.M.A.O. Dmarche dimplantation dune G.M.A.O. Evolution de la G.M.A.O.

CHAPITRE 1

INTRODUCTION

Lobjectif de ce chapitre est de montrer lutilit de linformatique dans le service de la maintenance. Pour cela, on va parler de lvolution du march, de lentreprise ainsi que le service de la maintenance.

1.1

Evolution du march

Depuis quelques annes, les entreprises sont confrontes des variations de marchs trs rapides, la concurrence est trs vive ; pour rsister, la qualit des produits fabriqus doit tre sans reproche et au meilleur prix. A cet eet lorganisation de lentreprise a t optimise, les eectifs ont t rduits, les automatismes et linformatique ont t dvelopps. La relation client fournisseur a aussi volu, les clients ont exig une matrise de la qualit plus grande et ont contrl les outils utiliss par leurs fournisseurs. Lautomobile a t un des secteurs prcurseurs, dans la mesure o la concurrence asiatique a contraint les entreprises europennes une diminution drastique des prix de fabrication associe une amlioration de la qualit. Les grands constructeurs se sont donc rorganiss et logiquement ont entran leurs fournisseurs dans la mme dmarche. Un vritable partenariat a t construit avec des obligations de rsultat et des contrles, lapplication de normes internationales et la traabilit de toutes les tapes de la fabrication.

1.2

Evolution de lentreprise

Pour rester comptitive et garder leurs clients, les entreprises ont d sadapter aux exigences de leurs donneurs dordre. Pour rduire les prix de revient, la production en ux tendu a t gnralise, les stocks en amont et en aval de loutil de production ont t diminus. Les machines ont t rnoves, automatises, le personnel a t rduit pour produire 3

INTRODUCTION

Chap. 1

plus au meilleur prix. Lobjectif ambitieux tant la recherche des zros : zro dfaut, zro panne, zro stock, zro dlai, zro papier. Pour ce faire, linformatique qui est capable de traiter des millions dinformations dans un temps trs court, a continu se glisser dans tous les rouages de lentreprise. La comptabilit, les facturations clients et fournisseurs, la gestion des salaires, la gestion des stocks, taient dj informatiss depuis les annes soixante. Tous les eorts ont t ports sur lintgration de la chane informatique de gestion des commandes clients, plannings et ressources de production, stocks matires premires et produits fabriqus, livraisons des fournisseurs et des clients. Paralllement, la traabilit a t obtenu en investissant dans des systmes dimpression en ligne qui permettent de savoir quelles date et heure le produit a t fabriqu. Le service production devant tre capable de retrouver pour chaque article produit les lots de matires premires et leurs fournisseurs, le personnel prsent, les rglages, les paramtres divers du process, les problmes rencontrs le jour J une heure prcise ... Les hommes ont t impliqus fortement dans la rorganisation de lentreprise par lapplication des normes ISO 9000, qui obligent une grande rigueur et une dnition prcise des taches et des responsabilits des intervenants an de tendre vers lexcellence.

1.3

Evolution du service maintenance

Le service maintenance a t intgr cette volution, il a d se rorganiser en fonction des objectifs de la production pour abiliser le fonctionnement des quipements et augmenter la productivit. Le service maintenance na plus t considr comme un centre de cots mais bien comme un centre de prots, il est devenu un des fournisseurs du service production. La relation entre les deux services a d tre harmonise, des mthodes, des procdures nouvelles, ont vu le jour, en particulier la Total Productive Maintenance ou TPM et la maintenance par le cot global ou MCG. La TPM transfre une partie de la maintenance vers les oprateurs de production, les taches simples et quotidiennes sont leur charge, en particulier, le nettoyage, le graissage, les contrles et rglages divers. Des procdures crites sont mises en place sous la responsabilit du service maintenance, pour parfaire le travail quotidien et augmenter la disponibilit des machines. Ces volutions ont oblig le responsable du service maintenance et ses collaborateurs re-qualier les actes techniques. Des mesures dvaluation, des indicateurs de lecacit de la maintenance sont devenus ncessaires. La traabilit a oblig le service maintenance raliser un compte rendu prcis de ses interventions pour disposer dhistoriques de pannes consultables rapidement. Pour

Sect. 1.3

Evolution du service maintenance

satisfaire ses normes, les documents traditionnels en papier ntaient plus adapts, le service maintenance devait squiper dun outil qui lui permette de grer trs rapidement un grand nombre dinformations spcialises, il devait sinformatiser et squiper dun logiciel de Gestion de Maintenance Assist par Ordinateur ou plus simplement dune GMAO. Aujourdhui toutes les grandes entreprises sont quipes de ce type de logiciel, par contre les services maintenance des moyennes et petites entreprises sont faiblement informatiss. Lobjectif de "LA GMAO" est de prsenter, de faon pragmatique, les avantages de ce type de logiciels pour permettre aux responsables des services maintenance dvaluer les gains de productivit quils pourraient obtenir. Les aspects techniques, humains et nanciers seront abords successivement. Mais, en premier lieu, prcisons quoi sert une GMAO.

CHAPITRE 2

LINFORMATIQUE DANS LE SERVICE MAINTENANCE

La GMAO est un outil informatique indispensable et multiservice des industries grace lintgration : - de la maintenance prventive, des services priodiques, - des demandes dinterventions multitechnique & multiservice, - des travaux, - des compteurs energies & uides, des mesures & relevs, - des stocks, fournisseurs, - valorisation nancire... Dans ce chapitre, nous allons prsenter pourquoi faire une GMAO ?

2.1

L outil informatique

Aujourdhui, un chef dentreprise nimagine pas travailler sans disposer dun logiciel de comptabilit, de gestion des salaires, ou de traitement de textes ; il ne calcule mme plus la rentabilit de ces investissements car il est convaincu des gains de temps obtenus eectuer des milliers de taches rptitives. De mme que le tlphone, le fax, Internet, linformatique est un outil moderne qui permet de grer plus ecacement une socit. Ainsi les industriels se sont quips de logiciels de gestion de stocks, de planication des commandes, ou de Gestion de Production Assists par Ordinateurs (GPAO). Linformatisation du service maintenance sest aussi faite progressivement, souvent la gestion du magasin a t assure par le logiciel centralis de gestion des stocks, les pices dtaches changes et les heures des techniciens ont t imputes sur des comptes analytiques, ce qui a permis de rpartir les cots de la maintenance et de disposer dun minimum dindicateurs. Ce dbut dinformatisation a permis dapprcier lecacit de linformatique et les limites des logiciels utiliss. Le responsable maintenance, en eet ne disposait pas encore des informations ncessaires sa spcialit. 7

LINFORMATIQUE DANS LE SERVICE MAINTENANCE

Chap. 2

2.2

La mmoire et le savoir faire

La GMAO doit rpondre aux besoins quotidiens des hommes de maintenance, cest dire permettre de raliser des interventions sur les quipements avec le maximum decacit. Pour cela la GMAO va reprsenter la mmoire et le savoir faire du service maintenance. Habituellement, cette mmoire et ce savoir faire sont partags entre les techniciens et les ingnieurs, ce qui engendre de grosses dicults pendant leurs absences pour congs, formation, maladie, retraites ou dpart de lentreprise. Bien sr, dans beaucoup de cas, un historique papier des interventions est nanmoins enregistre dans un rapport journalier, mais linformation est longue retrouver et le plus souvent ces rapports manquent de prcision. La GMAO a lavantage de linformatique, cest dire la rapidit trouver linformation et calculer des cots ou des ratios. Avant dintervenir, le technicien retrouve les interventions eectues sur lquipement dpanner, le prventif, le curatif, les travaux neufs, les dates, les cots, les pices changes, tout cela en quelques minutes et malgr les absences de certains intervenants. Donc, gain de temps et amlioration de lecacit. Bien sr pour tre trouve, linformation doit tre saisie, il faudra donc que tous les intervenants sachent utiliser un clavier et une souris, ce que 80% des techniciens savent aujourdhui faire dans lentreprise ou la maison . Les non initis seront bien forms et deviendront des utilisateurs responsables, dautant plus motivs quils retrouveront avec avantages leurs rapports dinterventions et celles de leurs collgues absents.

2.3

Gestion du magasin

Le plus souvent la gestion du magasin est assure par un ou plusieurs techniciens, il ny a plus de magasinier pour ranger, inventorier, commander. La GMAO va vous aider grer le magasin, vous organiser, devenir mieux ordonn, ce sera votre guide si vous voulez bien vous adapter elle et si vous la renseignez correctement. Logiquement, il vous faut trouver au magasin les pices qui permettront de rparer rapidement, en quantit juste susante, et achetes au meilleur prix. Si une pice doit tre change, la quantit en stock et son emplacement doivent tre connus trs vite, si par malheur le stock est zro, le fournisseur habituel avec ses coordonnes, ses dlais et prix doivent tre visualiss pour crer une commande et la transmettre par fax ou via Internet. Avec une GMAO vous pourrez raliser ces manipulations en quelques minutes sans tre obligs de sortir 3 classeurs, puis de rechercher dans les commandes de lanne prcdente pendant 1 heure !

Sect. 2.5

Le parc

A rception de votre commande, la saisie du bon de travail et de la facture permettront de solder la commande, de renseigner le nouveau prix et de remettre votre stock jour. Et pour gagner encore plus de temps, la sortie de la pice sur le bon de travail, diminuera le stock automatiquement, ce qui permettra ensuite de savoir sur quelle panne la pice a t utilise, sur quelle machine, quel jour et par qui. Ceci permettra de savoir ensuite combien de fois cette pice a t remplace sur cet quipement et ... de prendre les mesures qui simposent. Toutes ces informations restent la disposition de tous, ou de quelques uns en fonction des droits des mots de passe, que ce soit un dimanche ou 3 heures du matin. Grce la GMAO, linformation est disponible et est partage entre toutes les quipes dans lintrt de lecacit du dpannage. Loutil informatique permet de faire des analyses rapides et de connatre les pices sans rotations, les consommations annuelles de chaque articles, les derniers prix dachats, les pices stockes par machine, etc. Le rapprovisionnement est automatis donc les ruptures de stocks sont trs limites et les fournisseurs sont mieux valus sur leurs prix et leurs dlais de livraison. Faut-il un outil spcial pour remplacer la pice ? Linformation apparat aprs quelques clicks.

2.4

Le parc

Avec la GMAO, les quipements sont rpertoris, reprs gographiquement, dcomposs en une arborescence fonctionnelle. On connat leur ge, le fabricant, le cot annuel des contrats de maintenance. Les documents et plans sont lists, on sait o ils se trouvent et quel est leur niveau de mise jour. On visualise pour chaque machine lhistorique des interventions, les oprations de maintenance, les contrles de scurit, les interventions en retard, les interventions planies avec leur charge et leurs cots pour les prochains mois. Le responsable dispose des informations qui lui permettront de dcider rapidement, prvoir les amliorations apporter ou remplacer le sous ensemble. Comme chaque bon de travail est associ un quipement, que les heures passes par les techniciens, les pices sorties du magasin, les achats, sont imputs sur le bon de travail et lquipement, il est possible de connatre les cots de revient pour chaque niveau de larborescence.

10

LINFORMATIQUE DANS LE SERVICE MAINTENANCE

Chap. 2

2.5

Optimisation de la maintenance

La GMAO vite les doubles saisies, tous les intervenants renseignent la mme base de donnes. Ainsi, les interventions sont traites plus ecacement grce la connaissance instantane de lhistorique, des pices en stock, des outils ncessaires, des conditions de scurit, rien nest oubli. Les temps darrt machines, les temps dintervention, les frquences de pannes, les MTBF (Mean Time Between Failure ou Temps moyen entre panne), MTTR (Mean Time To Repare ou Temps moyen de rparation), tous les indicateurs sont disponibles pour analyser la maintenance, lamliorer par la maintenance prventive, la formation des techniciens ou le remplacement dun sous ensemble. Les tableaux de bord qui permettront dvaluer lecacit du service maintenance dans une relation clients fournisseurs avec les autres services sont disponibles en quelques minutes. Les quipement les plus coteux sont connus et leur maintenance peut tre optimise ; les frquences de pannes, les consommations de pices dtaches, les temps passs par chaque service, sont des informations disponibles qui permettent de ragir trs vite et de prendre de meilleures dcisions.

2.6

Communication interne

Le service maintenance communique avec tous les services de lentreprise. Avec la direction gnrale pour lui transmettre des tableaux de bord mensuels ou une analyse des cots dune machine, ce que la GMAO fait trs vite. Avec le service production qui met des demandes dinterventions sous la forme verbale ou papier, et qui attend une ractivit quelquefois critique. La GMAO, permet la production de crer ses demandes dintervention en prcisant lquipement, lobjet de la demande, le nom du demandeur, lurgence et la date souhaite. Le service maintenance rcupre ces informations, rpond en planiant lintervention ou en la refusant, puis intervient dans la transparence puisque toutes les donnes sont dates et consultables par chacun. Le service qualit pourra consulter les historiques de panne ou les rglages eectus pendant un changement de fabrication. Les techniciens mthodes pourront prparer la modication dune machine ou amliorer le planning de prventif directement dans la GMAO, donc en disposant de toutes les donnes, et en les enrichissant directement pour lutilisation des autres intervenants. Pour le service achat, les demande de commandes pourront tre imprimes ou transmises linformatique par la GMAO, avec toutes les donnes ncessaires un bonne gestion et en vitant les erreurs dcriture ou de saisie.

Sect. 2.10

Maintenance prventive

11

Avec la GMAO, la communication dans le service et vers les autres services est fortement amliore, en eet les informations saisies sont disponibles pour tous. (une limitation par code daccs tant possible et souhaitable)

2.7

Maintenance prventive

Avec la GMAO, le prventif est dni, enrichi au l des interventions, mieux plani, mieux adapt la charge du service, limpact sur la abilisation des quipements est contrl pour atteindre le meilleur cot disponibilit. La GMAO automatise la cration des interventions systmatiques, le nombre dheures valus pour chacune permet au responsable de connatre instantanment la charge de maintenance prventive pour une ou plusieurs machines sur la priode souhaite. La GMAO peut aussi rserver automatiquement des pices au magasin, ce qui permet au magasinier de contrler leur disponibilit pour la date prvue. Des simulations peuvent tre testes pour dcider de la maintenance raliser pendant un arrt de production inopin et travailler ainsi en temps masqu. La GMAO permet aussi de contrler le statut des interventions pour sassurer quelles ont bien t ralises.

2.8

Organisation du travail

La connaissance instantane de la charge de travail de chacun, la planication automatique, les simulations permettent dorganiser mieux lactivit du service. La GMAO dispose de commandes qui permettent de transfrer les intervention prvues pour un technicien vers un autre qui devra le remplacer en cas dabsence, ce qui permet de gagner du temps en rorganisation ponctuelle en cas de maladie ou daccident. Globalement, le gain de temps obtenu grce linformatisation de la maintenance, permet damliorer les conditions de travail du service, pour mieux organiser les maintenances systmatique et conditionnelle et ainsi diminuer la maintenance curative.

2.9

Gestion des documents

En rgle gnrale, il nexiste pas de liste qui prcise les documents que possde la socit sur un bien. La GMAO permet denregistrer tous les documents, papier ou informatiques, en prcisant leur niveau de mise jour, leur localisation, les dates dutilisation, les utilisateurs. Il est galement possible de les scanner pour les consulter et les modier lcran.

12

LINFORMATIQUE DANS LE SERVICE MAINTENANCE

Chap. 2

2.10

Suivi des normes

La GMAO permet de mieux suivre les obligations lies aux normes de qualits, de scurits. Les interventions sont enrichies dans leur contenu, planies pour apparatre automatiquement aux dates souhaites.

2.11

Gestion des sous traitants

La GMAO sert dinterface de communication ininterrompue, transparence, contrles et ecacit enrichissent le partenariat. La maintenance est de plus en plus sous traite, les fournisseurs peuvent tre obligs contractuelle ment de saisir leurs heures et le contenu de leur travail pour en garder une trace prcise. Les interventions cycliques programmes peuvent tre mieux suivies pour viter tout oubli.

2.12

Gestion nancire

Si lon veut savoir quels sont les cots de rparation dun quipement depuis son achat, on retrouve le montant par quelques manipulations et lon sait si lon a encore intrt le faire rparer ou sil vaut mieux acheter du matriel neuf. La rpartition des cots par type de maintenance, par chane de production, par famille de machines ; lanalyse des consommations de pices dtaches permettent de mettre en vidence les actions prioritaires du service.

CHAPITRE 3

LES RETOMBEES DE LA GMAO

Il est trs dicile destimer le retour sur investissement de la GMAO, trop de paramtres interviennent et beaucoup ne sont pas matriss par le service maintenance qui doit tout moment sadapter la politique de lentreprise et aux impratifs de la production. Lorganisation du service maintenance, le nombre de techniciens et son volution sur la priode danalyse, le type de production et le cot des arrts, le nombre de pannes et leur cot, les variations de production et les changements de produits, les modications apportes sur les machines, le type de gestion du magasin de pices dtaches, interfrent sur les cots de maintenance. De plus, la mise en place dun GMAO ncessite dne anne deux, suivant lentreprise, et cest seulement partir de la 2 anne dutilisation que lon commence pouvoir comparer les informations saisies ! Les nombreuses expriences dinformatisation de la maintenance, permettent malgr tout de dgager des tendances sur les rsultats obtenus en matire de prots. Dans ce chapitre nous vous prsentons certains rsultats, les plus souvent annonces, concernant les retombes de la GMAO.

3.1

Gestion des stocks

Aujourdhui, si le magasin nest pas informatis, lentreprise aura une dicult sur lorganisation de la maintenance. En eet : - Les pices de rechange ne sont pas parfaitement localises et leur nombre nest pas connu, donc on risque de faire des commandes des pices disponibles. ceci va entraner une perte au niveau cots et temps, - La recherche des pices va prendre plus de temps, - des dicults concernant linventaire physique des pices de rechanges, - le montant du stock immobilis est plus important car les les quantits stockes par article ne sont pas rduites la quantit de scurit, - une mauvaise connaissance du stock mort - les cots de dprciations sont importants - les prix, les dlais, la qualit ne sont pas matriss. - la gestion du magasin devient complexe, 13

14

LES RETOMBEES DE LA GMAO

Chap. 3

- lanalyse des pices de rechanges par familles nest pas possibles. Si on arrive a informatis le magasin via un logiciel de GMAO , ceci va permettre de remdier aux problmes cits ci-dessus et entrane une conomie environ de 10 20 En gnrale : - Les pices sont parfaitement localises et leur nombre est connu, donc on ne recommande plus des pices disponibles ! - La recherche des pices est plus rapide car il sut de consulter lcran pour connatre leur disponibilit dans le magasin ou savoir si une commande est en cours. - Linventaire peut se faire en mme temps que les entres et sorties, donc gain de temps et adquation parfaite entre les quantits physique et informatique. - Les sorties peuvent se faire en mme temps que le bon de travail, donc moins doublis surtout, en cas dabsence de magasinier. - Le montant du stock immobilis est plus faible car les quantits stockes par article sont rduites la quantit de scurit. - Le stock mort est rduit, car on connat les articles qui ne tournent pas. - Les cots de dprciation sont diminus. - Les cots dachat sont mieux matriss : les prix, dlais, qualit des fournisseurs sont connus et compars. - La gestion du magasin prend moins de temps, le rapprovisionnement automatique en fonction des quantits minimum propose les commandes eectuer aux meilleurs fournisseurs, il sut de les valider, et de les faxer. - Les analyses des consommations et cots par familles de pices sont aises et permettent dagir sur les causes de panne.

3.2

La dure de vie des quipements

Elle est allonge environ de 10 - La maintenance systmatique est assure et la priodicit est optimise. - Les dfaillances sont moins frquentes, elles peuvent tre mieux analyses et les modications sont mieux adaptes.

3.3

La productivit

Elle saccrot environ de 5 10 - Il Y a moins de pannes et les pannes sont plus courtes car les informations ncessaires au dpannage sont plus rapidement disponibles. - Lanalyse des historiques de pannes permet damliorer les interventions et de modier les quipements pour les abiliser. - Le prventif est optimis et les arrts de production sont mieux utiliss pour travailler en "temps masqu". - Le personnel de production peut raliser les actes de maintenance simples (nettoyages, graissages, rglages) mais important pour la dure de vie des quipements.

Sect. 3.4

La rentabilit

15

3.4

La rentabilit

On verra un peu plus loin, de faon dtaille, que le cot dinvestissement matriel, logiciel et formation varie en fonction de la taille de lentreprise, le temps de saisie initiale... Un budget dinvestissement de la GMAO peut tre partag souvent sur plusieurs annes, entre les postes formation et investissement. Si lon compare le budget moyen aux conomies possibles sur la gestion des stocks de pices dtaches dont le cot annuel est souvent de plusieurs millions, on voit que la GMAO peut tre facilement amortie sur ce poste en une anne. Il en est de mme avec les conomies ralisables sur la dure de vie des quipements ou sur les gains de productivit. Si nancirement linvestissement est rentable, pourquoi les services maintenances ne sont-ils pas mieux quips ?

CHAPITRE 4

CARACTERISTIQUES GENERALES DE LA GMAO

Dans ce chapitre, on va lister certains informations utiles pour le choix du logiciel GMAO. Ces ides sont quelquefois vidents, nous les avons malgr tout repris pour vous viter tout oubli.

4.1

Les caractristiques minimales du logiciel

Pour exprimer la sensation dune manipulation facile du logiciel et limpression de se trouver dans un environnement connu : - Simple - Convivial - Intuitif Pour faciliter la recherche dinformation lors de la saisie : - Listes droulantes - Aide en ligne - Utilisation optimale de la souris, double clic - Icnes - Recherches multicritres faciles slectionner Pour tre autonome, lutilisateur doit pouvoir installer le logiciel sans connaissance informatique : - Facilit dinstallation - Installation automatique partir dun cdrom Le logiciel doit voluer dans son contenu, lditeur doit tenir compte des remarques des utilisateurs pour faire voluer au moins une fois par an le logiciel. - Evolutions - Mise jour Le logiciel doit pouvoir tre acquis par parties en plusieurs fois, si le client le souhaite : - Modularit Les informations doivent pouvoir tre sauvegardes quotidiennement trs facilement, les donnes les plus anciennes doivent tre archives pour librer le disque dur et amliorer les temps de recherche des donnes : - Sauvegarde 17

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CARACTERISTIQUES GENERALES DE LA GMAO

Chap. 4

- Archivage Les crans doivent tre modis ou personnaliss en fonction des habitudes de lutilisateur - Cration, personnalisation des crans, les variables aches peuvent tre supprimes, ajoutes ou dplaces pour correspondre exactement au besoin de chaque type dutilisateur. Les imprims doivent tre modis ou personnaliss en fonction des besoins de lutilisateur - Gnrateur dimpressions. - Cration, personnalisation des imprims, les variables peuvent tre supprimes, ajoutes, dplaces pour correspondre exactement aux imprims dj utiliss par le client. - Qualit et lisibilit des impressions. Il doit tre possible de crer des graphiques lis aux rsultats des tableaux dindicateurs : - Graphiques intgrs Le logiciel doit pouvoir communiquer avec dautres logiciels, recevoir des donnes ou en exporter pour raliser des analyses spciales : - Export de donnes vers Excel, Access, Word, Project, logiciel comptable, etc. A la mise en route, import de donnes dune autre base - Lien avec GTB, GTC, supervision, pour rcuprer dans la GMAO les valeurs des compteurs, les mesures ou les alarmes des pannes. - Lien avec une DAO, pour visualiser des plans lectriques, mcaniques, des plans de btiments. - Insertion de documents scanns et lien de type OLE. Le logiciel doit tre able, cest dire que les ventuels bogues ne doivent pas gner son utilisation et surtout que les donnes ne doivent pas tre modies ou perdues : - Fiabilit

4.2

Lditeur

Pour mieux apprcier la prennit de lentreprise ditrice du logiciel, contrler - Anciennet de lentreprise - Nombre de logiciels installs en France et ltranger - Evolution du chire daaire annuel - Nombre demploys

4.3

La formation

La formation nest pas toujours obligatoire, en particulier pour les logiciels les plus simples, mais elle est ecace car elle fait gagner beaucoup de temps. En eet, il vous sera expliqu lordre de saisie des donnes et les manipulations de duplication qui rendront votre saisie plus rapide. Cette formation ne doit pas seulement tre un apprentissage des commandes du logiciel, ce doit tre galement un conseil qui tient compte de lorganisation actuelle du service et des priorits du projet.

Sect. 4.4

Le contrat de maintenance

19

Les donnes ci dessous sont signicatives : - Nombre de jours de formation (donne une ide de la facilit dutilisation et de la richesse fonctionnelle du logiciel). - Lanalyse des historiques de pannes permet damliorer les interventions et de modier les quipements pour les abiliser. - Niveau des connaissances informatiques ncessaires. - Nombre de machines par stagiaire, exigez une machine par stagiaire pour plus decacit.

4.4

Le contrat de maintenance

Il vous permet de disposer dune aide en cas de problme d au dysfonctionnement du logiciel ou de lordinateur ( coupure de courant, disque dur dtrior,...) En gnral cette aide est tlphonique, vous prsentez votre problme un technicien qui vous propose des manipulations raliser pour restaurer votre systme. Pour une bonne ecacit du support technique, votre demande doit tre prise en charge au moment de votre appel tlphonique, mez vous des support techniques qui enregistrent votre demande et vous rappellent dans la journe... Si votre problme est grave, des chiers enregistrs sur disquette vo.ussergnt envoys, vous devrez les rinstaller vous mme sur votre micro. Si vous avez un modem, lEditeur peut se connecter directement ,votre votre micro et raliser lui mme les manipulations de remise en tat de bon fonctionnement de" votre logiciel de GMAO, cest ce quon appelle la tlmaintenance. Une dernire solution est la transmission de chiers, non plus sur disquette ou cl USB, mais par Internet. Lditeur transmet les chiers par la messagerie, vous les rcuprez et les rinstallez vous mme sur votre micro. Cette dernire solution, moins coteuse que la tlmaintenance, reste rapide et trs ecace.

CHAPITRE 5

FONCTIONS DE LA GMAO

Dans ce chapitre, on va dcrire les dirents modules de la GMAO savoir : - La gestion du magasin de pices dtaches - Les demandes dachat et commandes - La description du parc machines - La gestion des travaux prventifs - La gestion des interventions - La gestion du personnel - Les indicateurs - Le gnrateur dimprims - Le gestionnaire dcrans Nous allons lister les informations contenues dans chacune de ces parties. Les fournisseurs ont quelquefois dcoup ces modules an de proposer chaque client les informations quil souhaite au meilleurs prix.

5.1

Les caractristiques minimales du logiciel

Pour exprimer la sensation dune manipulation facile du logiciel et limpression de se trouver dans un environnement connu : - Simple - Convivial - Intuitif Pour faciliter la recherche dinformation lors de la saisie : - Listes droulantes - Aide en ligne - Utilisation optimale de la souris, double clic - Icnes - Recherches multicritres faciles slectionner Pour tre autonome, lutilisateur doit pouvoir installer le logiciel sans connaissance informatique : - Facilit dinstallation - Installation automatique partir dun cdrom Le logiciel doit voluer dans son contenu, lditeur doit tenir compte des remarques des utilisateurs pour faire voluer au moins une fois par an le logiciel. 21

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FONCTIONS DE LA GMAO

Chap. 5

- Evolutions - Mise jour Le logiciel doit pouvoir tre acquis par parties en plusieurs fois, si le client le souhaite : - Modularit Les informations doivent pouvoir tre sauvegardes quotidiennement trs facilement, les donnes les plus anciennes doivent tre archives pour librer le disque dur et amliorer les temps de recherche des donnes : - Sauvegarde - Archivage Les crans doivent tre modis ou personnaliss en fonction des habitudes de lutilisateur - Cration, personnalisation des crans, les variables aches peuvent tre supprimes, ajoutes ou dplaces pour correspondre exactement au besoin de chaque type dutilisateur. Les imprims doivent tre modis ou personnaliss en fonction des besoins de lutilisateur - Gnrateur dimpressions. - Cration, personnalisation des imprims, les variables peuvent tre supprimes, ajoutes, dplaces pour correspondre exactement aux imprims dj utiliss par le client. - Qualit et lisibilit des impressions. Il doit tre possible de crer des graphiques lis aux rsultats des tableaux dindicateurs : - Graphiques intgrs Le logiciel doit pouvoir communiquer avec dautres logiciels, recevoir des donnes ou en exporter pour raliser des analyses spciales : - Export de donnes vers Excel, Access, Word, Project, logiciel comptable, etc. A la mise en route, import de donnes dune autre base - Lien avec GTB, GTC, supervision, pour rcuprer dans la GMAO les valeurs des compteurs, les mesures ou les alarmes des pannes. - Lien avec une DAO, pour visualiser des plans lectriques, mcaniques, des plans de btiments. - Insertion de documents scanns et lien de type OLE. Le logiciel doit tre able, cest dire que les ventuels bogues ne doivent pas gner son utilisation et surtout que les donnes ne doivent pas tre modies ou perdues : - Fiabilit

5.2

Lditeur

Pour mieux apprcier la prennit de lentreprise ditrice du logiciel, contrler - Anciennet de lentreprise - Nombre de logiciels installs en France et ltranger - Evolution du chire daaire annuel - Nombre demploys

Sect. 5.5

La formation

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5.3

La formation

La formation nest pas toujours obligatoire, en particulier pour les logiciels les plus simples, mais elle est ecace car elle fait gagner beaucoup de temps. En eet, il vous sera expliqu lordre de saisie des donnes et les manipulations de duplication qui rendront votre saisie plus rapide. Cette formation ne doit pas seulement tre un apprentissage des commandes du logiciel, ce doit tre galement un conseil qui tient compte de lorganisation actuelle du service et des priorits du projet. Les donnes ci dessous sont signicatives : - Nombre de jours de formation (donne une ide de la facilit dutilisation et de la richesse fonctionnelle du logiciel). - Lanalyse des historiques de pannes permet damliorer les interventions et de modier les quipements pour les abiliser. - Niveau des connaissances informatiques ncessaires. - Nombre de machines par stagiaire, exigez une machine par stagiaire pour plus decacit.

5.4

Le contrat de maintenance

Il vous permet de disposer dune aide en cas de problme d au dysfonctionnement du logiciel ou de lordinateur ( coupure de courant, disque dur dtrior,...) En gnral cette aide est tlphonique, vous prsentez votre problme un technicien qui vous propose des manipulations raliser pour restaurer votre systme. Pour une bonne ecacit du support technique, votre demande doit tre prise en charge au moment de votre appel tlphonique, mez vous des support techniques qui enregistrent votre demande et vous rappellent dans la journe... Si votre problme est grave, des chiers enregistrs sur disquette vo.ussergnt envoys, vous devrez les rinstaller vous mme sur votre micro. Si vous avez un modem, lEditeur peut se connecter directement ,votre votre micro et raliser lui mme les manipulations de remise en tat de bon fonctionnement de" votre logiciel de GMAO, cest ce quon appelle la tlmaintenance. Une dernire solution est la transmission de chiers, non plus sur disquette ou cl USB, mais par Internet. Lditeur transmet les chiers par la messagerie, vous les rcuprez et les rinstallez vous mme sur votre micro. Cette dernire solution, moins coteuse que la tlmaintenance, reste rapide et trs ecace.

24

FONCTIONS DE LA GMAO

Chap. 5

5.5
5.5.1

La gestion du magasin
La che article

On y retrouve toutes les variables qui permettent de dnir prcisment un article, de le retrouver rapidement dans le magasin et de le rapprovisionner. Le code article : Pour disposer dune rfrence alphanumrique unique par article. Le code article : Pour disposer dune rfrence alphanumrique unique par article. - Libells court : Pour dsigner succinctement larticle. - Libell long : Pour prciser la dsignation, dans le cas des roulements, moteurs, relais, etc - Insertion dimage scannes : Pour visualiser les spcicits de larticle. - Emplacement : Pour retrouver larticle rapidement. - Units de stock pour lachat : Exemple bidon de 50 litres - Unit de stock pour lutilisation : Exemple le litre - Quantit en stock : Pour connatre le stock et le consulter avant de se dplacer au magasin. - Quantit mini : Pour le dclenchement du rapprovisionnement automatique. - Quantit maxi : Pour lencombrement du casier et la limitation du stock. - Quantit commander : Pour la demande dachat et la commande, tient compte de lunit dachat. - Familles et sous familles : Pour organiser le magasin, pices lectriques, mcaniques, hydrauliques, les moteurs, les pompes, .... et faire des analyses de consommation par famille ou sous famille. - PUMP Prix Unitaire Moyen Pondr : Ce prix calcule automatiquement une moyenne des prix dachat. - FIFO First ln, First Out ou en franais le premier entr, le premier sorti : Cette mthode est plus adapte pour grer le stock de la production qui peut avoir une dure de vie courte et prissable. Le stock maintenance nest gnralement pas gr selon cette mthode qui exige un magasinier et une mthodologie plus stricte. - Multi-devises : Pour les nombreuses socits qui sapprovisionne ltranger. - Euros : Obligatoire pour les socits qui grent encore leur comptabilit en francs et qui devront passer dici le 10 janvier 2002 en Euros. Les socits qui ont dj une comptabilit en Euros, utiliseront la GMAO en Euros pour la devise de base, nanmoins une saisie en francs avec conversion automatique en Euros est recommandable. - Menu rserv au magasinier pour entres, sorties, rintgration : Pour que le personnel du magasin dispose dune zone rserve et dlimite par mot de passe pour travailler avec la GMAo. - Compte de gestion : Pour mmoriser les entres et sorties de stock. - Compte comptable : dans le cas dune liaison avec le logiciel de comptabilit. - Documents rattachs : Pour connatre les documents techniques ou administratifs lis larticle avec lendroit o les trouver. - Rparables : Ces articles doivent tre suivis de faon particulire car un historique des interventions et des dpenses est associe an de pouvoir dcider de la remise en tat ou de la mise au rebut.

Sect. 5.5

La gestion du magasin

25

Assurance qualit : Pour spcier la disponibilit et la normalisation de la pice. Fabricant : Cest la socit qui fabrique la pice. Rfrence fabricant : Cest le code article du fabricant. Fournisseurs : Cest la socit qui vend la pice, dans certains cas le fabricant peut tre aussi fournisseur. 1/ doit tre possible dassocier plusieurs fournisseurs un mme article. Le lien article fournisseur doit tre automatis. Rservations : Un magasin structur avec un magasinier permet de rserver des pices une date prvue pour la maintenance systmatique ou les travaux planis. Pour viter tout oubli, la GMAO cre automatiquement les rservations des pices ncessaires la maintenance prventive. Equivalences : Permet de grer les articles qui sont dirents, donc de code dirent, mais qui peuvent se remplacer avec ou sans adaptation. Historique des entres et sorties : Permet de contrler les saisies et les erreurs ventuelles, plus le taux de roulement de larticle. Liste des prix dachat des annes prcdentes : Permet de contrler les prix dachat pour acheter au meilleur prix. Graphique avec volution des consommations hebdomadaires, mensuelles, annuelles : permet de mieux calculer le stock minimum. Demandes dachat et commandes en cours : pour gagner du temps. Montants et quantits achets mensuellement sur une priode slectionner, Pour comparer les volumes dachat et mieux ngocier les prix ou valuer une dfaillance anormale dun quipement. Mise jour de la quantit en stock hors inventaire : Permet de rajuster la quantit en stock sans attendre linventaire annuel, de faon ce que le stock physique soit gal au stock informatique. Les ajustements sont imputs sur un compte dcart de stock. Lien avec le parc machines : Permet de connatre les pices spciques stockes dun quipement ou dun sous ensemble. Impression des listes, tiquettes, tiquettes codes barres, stocks : Pour garder une trace papier et pour crer des imprims de bonne qualit. Inventaire : Pour contrler rglementairement une fois par an, le stock physique et rajuster ventuellement le stock informatique. Un inventaire tournant peut tre effectu pour viter une priode dinventaire trop longue. Compte cart inventaire : pour garder une trace comptable des modications des quantits stockes. Code barres : Permet de grer les entrs et sorties des articles par lecture dun code imprim sur une tiquette sous forme de barres normalises. Recherche multicritres : Pour pouvoir faire des analyses de consommation, cots, etc.

5.5.2

Multi magasins

On parle de gestion de stocks multi magasins lorsque lon retrouve les mmes articles dans plusieurs magasins. Par contre si on a plusieurs magasins avec des articles dirents, magasin mcanique, magasin lectrique, etc, on peut utiliser un logiciel de gestion mono magasin en spciant la localisation de chaque article. Un tri sur cette localisation

26

FONCTIONS DE LA GMAO

Chap. 5

permettra ainsi de retrouver tous les articles dun des magasins. Les habitudes de gestion actuelle poussent transformer les organisations multi magasins en un seul magasin central, cette solution permet de mieux grer le magasin, donc dviter les ruptures de stock tout en ayant moins de stock immobilis. Nanmoins, il peut tre ncessaire de grer des magasins "avancs" mis la disposition du service production qui assure la maintenance premier niveau. Il peut tre aussi ncessaire de grer des magasins situs sur des sites dirents... Les informations ncessaires une gestion multi magasins sont : - Fiche article de rfrence : Cre par le responsable du magasin principal, permet dobliger les autres magasins utiliser la mme codication article, et ventuellement les mme fournisseurs. - rcapitulatif permettant dacher un article, les magasins, les quantits, les prix : Pour savoir si larticle est disponible dans un autre magasin. - Code de gestion par magasin : Pour mmoriser toutes les entres et sorties sur le compte. - Code comptable par magasin : Dans le cas dune interface avec le logiciel de comptabilit. - Code dcart inventaire par magasin : Pour mmoriser les modication de quantits stockes. - Demande dachat : Pour commander au magasin principal ou un fournisseur. - Recherche multicritres

5.6
5.6.1

La gestion des achats

Les demandes dachat

Lorsque les achats sont centraliss, le service maintenance transmet une demande dachat au service achat, qui cre un numro de commande et prcise le compte dimputation. Les informations qui apparaissent dans la demande dachat sont : Numrotation automatique : Pour que chaque demande dachat ait un numro dirent. Statut : Cr, valid, en cours, sold : Pour pouvoir suivre la vie de la demande dachat. Cr au moment de la saisie, Valid pour laccepter hirarchiquement, En cours car envoye au service achat, Sold car la marchandise ou le service sont rceptionns. Date de livraison souhaite : Pour avoir une date de bute et contrler par une recherche multicritres que les commandes prvues pour une date sont soldes, sinon il faut relancer le fournisseur. Code, libell, prix, quantit du bien ou de la prestation command Nom, adresse, contact fournisseur Rfrence fournisseur Libell fournisseur (pour les commandes ltranger par exemple) Devise dachat Facture reue, rgle.

Sect. 5.6

La gestion des achats

27

Analyse multicritres.

5.6.2

Les bons de livraison

Ces imprims accompagnent la marchandise achete, le rceptionniste ou le magasinier contrlent ltat et la quantit des marchandises, puis les remettent au magasin ou au service demandeur. La saisie du bon de livraison dans la GMAO, permet le rapprochement avec la commande, le contrle de rfrence, de quantit, ce qui gnre la rentre en stock. En gnral, on ne trouve pas de prix sur le bon de livraison. - Numro du bon de livraison Nom du fournisseur Date de rception Remarques gnrales ventuelles Retour ventuel de la marchandise : Si le conditionnement est dtrior ou si la marchandise ne correspond pas au bon de livraison. Lien avec la commande : Pour viter toute nouvelle saisie et indiquer au logiciel la ligne de commande livre en totalit ou partiellement.

5.6.3

Les factures

La facture permet de contrler les prix, les quantits, les frais de transport. Le PUMP (Prix Unitaire Moyen Pondr) de larticle sera calcul partir de cette saisie. Laccord du service maintenance et la transmission de la facture au service comptabilit fournisseurs permettra le rglement de la facture dans les conditions prvues. Les variables habituelles sont : - Numro de facture Nom du fournisseur Date de facture Lien avec les bons de livraison pour contrler les quantits rceptionnes Lien avec la commande sil ny a pas eu de bon de livraison, pour contrle gnral Cration automatique dun lien entre le fournisseur et larticle command pour retrouver dans la che article les fournisseurs, et dans la che fournisseur les articles dj livrs.

5.6.4

La gestion des fournisseurs

Grce aux donnes ci-dessous, vous pourrez retrouver rapidement les fournisseurs dune pice ou dun service, les meilleurs prix et dlais, pour demander une conrmation de prix et passer rapidement commande par fax ou Email. Les donnes importantes sont : - Code fournisseur Libell fournisseur Interlocuteurs Adresse Tlphones et Fax Site Internet et Email

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FONCTIONS DE LA GMAO

Chap. 5

Mtiers (vend des automates, vannes, presses, gnraliste, etc) : Pour faire une recherche multicritres et retrouver tous les fournisseurs dun type de produit ou service. Pices rfrences : Obtenu automatiquement lors dune commande au fournisseur. Dlais dapprovisionnement : Important pour viter tout arrt de production. Prix de vente, remise ventuelle. Historiques : Permet de retrouver les dernires commandes avec les prix et les quantits. Chire daaire par fournisseur : Pour comparer les conditions de prix et mieux acheter. Type de devise : pour convertir automatiquement la demande dachat dans la devise du fournisseur. Statut du fournisseur : able, en litige, bloqu, etc Minimum de facturation : pour bloquer la commande. Recherche multicritres

5.7
5.7.1

La description du parc machines

la dcomposition du parc

Elle permet de reprsenter le parc de faon gographique et 1 ou fonctionnelle. Les logiciels les plus chers permettent de crer deux dcompositions direntes, lune gographique et lautre fonctionnelle, alors que la majorit des logiciels de GMAO ne permettent quun seul dcoupage o les deux notions peuvent tre mlanges. Il faut pouvoir dcomposer le parc sur cinq dix niveaux. Pour une GMAO industrie, il faut dcomposer de lusine la pice dtache, en passant par le btiment, la ligne de production, la machine et le sous ensemble. Pour une GMAO tertiaire, la dcomposition ira du groupe de btiments, aux btiments, tages, appartements, cage descalier, quipement, sous ensemble et pice dtaches. La GMAO doit donc proposer : - Nombre de niveaux (10 minimum) - Paramtrage des automatismes de liaison des niveaux

5.7.2

La dnition de lquipement

Elle doit tre trs complte et libre pour ne renseigner que les niveaux les plus signicatifs. Lanalyse des cots se fera sur chaque niveau avec une consolidation automatique sur les niveaux suprieurs. Il sera possible de slectionner un quipement facilement, de retrouver les interventions et les dpenses dune anne, pour les comparer avec un autre quipement quivalent.

Sect. 5.8

La description du parc machines

29

Les documents, les pices dtaches, les ches de prventifs seront renseigns pour gagner un maximum de temps.

5.7.3

La gestion des outillages

Les outillages incluent en gnral : - Les quipements de levage : Palans, potences portiques, treuils, grues datelier, vrins. - les quipements de manutention : transpalettes, gerbeurs, chariots lvateurs. - Les appareils de mesures qui doivent tre talonns rgulirement pour rester prcis : balances, matriel de laboratoire. - Les outillages mcaniques spciaux : cls mmoire, extracteurs. - Les outillages ncessaires la fabrications : moules. Ils sont souvent grs comme les quipements de production, avec des commandes qui peuvent tre adaptes : talonnage des appareils de mesure, calcul des cots de fabrication et dajustement des moules. Les liens avec des familles et des sous familles permettront de retrouver rapidement les outils ainsi que les cots associs. On doit pouvoir estimer les cots dentretien de loutil et imputer un cot horaire dutilisation sur un ordre de travail. On doit pouvoir connatre la situation gographique de loutil, le nom du technicien utilisateur, la priode dutilisation, pour organiser sa disponibilit.

5.7.4

La gestion des rparables

Les rparables sont des quipements particuliers puisquils vont se dplacer du magasin vers le parc machines, puis lorsquils seront en panne vers latelier ou un sous traitant pour revenir au magasin. Ces rparables doivent donc apparatre dans le magasin, car ils sont achets et on doit connatre leur prix dachat et leurs fournisseurs. Il doivent aussi apparatre dans le parc, car on doit pouvoir visualiser leur position physique. Les informations utiles sont donc celles de larticle et celles de lquipement, en particulier : - N de srie : unique pour grer lhistorique - Historique des interventions eectues - Historique des positions physiques avec les dates - Historique des cots La gestion du rparable doit tre automatise : - lentre au magasin : demande des numros de srie. - lintervention : demande de lemplacement de transfert de lquipement rparer, cration automatique dune intervention de rparation, proposition de retour au magasin la n de lintervention de rparation.

30

FONCTIONS DE LA GMAO

Chap. 5

5.8

Les documents

Ils sont souvent mal rangs et leur niveau de mise jour nest pas connu. Savoir si le document est disponible dans latelier et lendroit o il est rang, permettent de gagner beaucoup de temps en cas de besoin, donc dtre plus ecace et de rduire les temps de dpannage. Cest un long travail que de raliser cette saisie, mais elle est fortement conseille car elle contribue augmenter la rigueur organisationnelle du service.

5.9

Les contrats de maintenance

Le service maintenance est oblig de sous traiter une partie de ses responsabilits, par manque de connaissances techniques ou par manque de personnel, des contrats prcisent les modalits dintervention et les cots des prestations des fournisseurs extrieurs. Ces contrats sont de plus en plus nombreux et doivent tre grs avec grande attention.

5.10

Les compteurs

Ils permettront de connatre avec prcision les temps de fonctionnement ou le nombre de pices produites. Ils pourront dclencher automatiquement la maintenance prventive.

5.11

Les mesures

Elles permettront de suivre des niveaux de pression, des tempratures pour raliser de la maintenance conditionnelle.

5.12

Les consignes de scurit

Les consignes de scurit sont multiples et complexes, la rglementation est prcise, malheureusement les hommes oublient et le danger est partout prsent. Les consignes de scurits doivent donc tre systmatiquement rappeles dans les interventions.

5.13

La gestion des travaux prventifs

Les automatismes de la GMAO permettent de crer automatiquement toutes les interventions qui se reproduisent dans le temps selon un cycle prcis li la dure ou une valeur compteur.

Sect. 5.16

La gestion des interventions

31

Les travaux eectuer pourront tre enrichis dans le contenu pour disposer dun document prcis et able qui permettra dviter tout oubli.

5.14

La gestion des interventions

La saisie du travail eectu dans un document appel bon de travail va permettre de disposer des historiques de pannes des machines. La GMAO va devenir la MEMOIRE GLOBALE du service maintenance, toute intervention pourra tre retrouve, mme aprs plusieurs annes et pendant labsence des intervenants. La saisie de toutes les interventions permettra de disposer de la traabilit exige par la norme ISO 9000. La prcision du texte saisi, la dure de lintervention, le temps pass par chaque technicien, les pices dtaches utilises permettront de construire une base de donnes qui servira tous pour amliorer la maintenance et en rduire les cots.

5.14.1

Les planning

Les plannings peuvent tre achs sur lcran de lordinateur ou imprims sur des formats A4 ou A3. Chaque solution a ses avantages, il appartient lutilisateur de choisir sa mthode en fonction des informations souhaites. La prsentation synthtique du planning, les outils intgrs de tris multicritres, les couleurs, lachage simple des interventions, la facilit de re-planication, les prsentations de type Microsoft Project, devront tre recherches car ils permettent de grer plus rapidement les interventions eectuer. textbfPlanning interventions On souhaite en gnral trier les interventions eectuer par leur type : correctif, prventif, arrt annuel, par priode, par machine, etc. On veut acher la liste des interventions avec leur libell, les intervenants, les dates et temps prvisionnels sous forme de tableau. Planning intervenants Les intervenants sont en abscisse et les heures prvisionnelles apparaissent par date. Si on connat le nombre dheures de travail quotidien de chaque technicien, on repre par la couleur, les intervenants surchargs et on peut rapidement re-planier lcran en fonction des heures de prsence des techniciens.

5.15

Le personnel de la maintenance

Cest la richesse de lentreprise, il faut parfaitement connatre chaque intervenant pour mettre prot ses connaissances et ventuellement les amliorer par des formations.

32

FONCTIONS DE LA GMAO

Chap. 5

5.16

Les tableaux de bord

De la qualit des informations saisies dans les rubriques prcdentes, dpendra la abilit des analyses souhaites par le responsable du service maintenance et sa direction.

5.16.1

Le suivi des budgets

Suivi des comptes par mois avec cart entre prvu et ralis

5.16.2

Les indicateurs nanciers

Plusieurs critres danalyses sont possibles, par exemple rpartition par machine des cots de spcialit lectrique sur la maintenance curative, etc.

5.16.3

Les indicateurs de gestion du magasin et des achats

Pour mieux grer le magasin, pour avoir le minimum de pice en stock au meilleur cot dachat tout en vitant les arrts de production par manque de pice, vous devrez disposer des indicateurs suivants : - Evolution mensuelle du stock immobilis par spcialit et par .machine. - Sorties ralises sur tel code article et tel quipement sur une priode dnir. - Stock mort, pas de sortie depuis un an ou plus. - Taux de rotation des pices. - Par pice, volution mensuelle des entres et sorties. - Par pice, nombre de pices sorties dans lanne et dans lanne prcdente. - Par pice, volution des cots dachat depuis lanne prcdente.

5.16.4

Les indicateurs techniques

Sur une ligne, une machine, un sous ensemble, volution mensuelle du : - Nombre dintervention par type de maintenance. - Temps de panne. - Cot des pannes. - MTBF Mean Time Between Failure ou Temps moyen entre pannes. - MTTR Mean Time To Repare ou temps moyen de rparation. - Nombres dheures darrt de production. - Cots de non production.

Sect. 5.18

Le gnrateur dimprims

33

5.16.5

Les indicateurs de gestion du personnel

Pour analyser lvolution du service et faire des comparaisons avec le personnel de lentreprise ou dautres sites en terme de disponibilit, accident du travail, formation, scurit, la GMAO calcule lvolution annuelle du : - Nombre de jours de prsence pour le service, - Nombre de jours de sous-traitance, - Nombre de jours de maladie, - Nombre de jours de formation, - Nombre de jours darrts dus aux accidents du travail, - Nombre daccidents du travail, - Nombre daccidents du travail par non respect des consignes de scurit, - Nombre daccidents du travail par non connaissance des consignes de scurit.

5.17

Le gnrateur dimprims

Chaque logiciel de GMAO ore un grand nombre dimprims spcialiss pour chacun des modules. Ces imprims sont riches en informations et sont prsents selon les normes actuelles. Il est possible nanmoins quils ne correspondent pas exactement ceux qui existent dj dans lentreprise. Vous devrez donc : - vous adapter aux nouveaux types dimprims, - modier les nouveaux imprims pour les adapter aux votre, - crer vos imprims. Certains logiciels orent un module gnrateur dimprim qui va vous permettre de raliser la mise en forme de votre imprim en crant des cadres ou des tableaux avec des outils graphiques. Des champs de donnes seront ensuite spcis de faon venir imprimer les donnes souhaites aux bons endroits. Il faut savoir que ces gnrateurs sont souvent diciles utiliser quand on les manipule rarement. A moins que vous disposiez dun informaticien qui connaisse dj le gnrateur, il est souvent plus sage de coner ce travail lditeur de la GMAO.

5.18

Le gestionnaire decrans

Lachage des donnes de la GMAO est ralise lcran sous forme de "fentres", cest le principe gnral des logiciel dvelopps pour le systme dexploitation Windows de Microsoft, Windows signiant fentres en franais.

34

FONCTIONS DE LA GMAO

Chap. 5

La dicult des diteurs est de raliser des fentres qui contiennent susamment dinformation pour ne pas obliger lutilisateur passer de fentres en fentres trop souvent, mais dun autre cot qui ne contiennent pas trop dinformation pour rester lisibles. Dautre part les diteurs doivent disposer de logiciel qui conviendront la plus large clientle possible pour pouvoir amortir linvestissement de dveloppement qui est de plus en plus cher. Ces obligations font que lutilisateur potentiel trouve souvent que certaines donnes ne sont pas utiles, il voudrait donc les voir disparatre de lcran, quitte les rajouter plus tard lorsquil en aura vraiment besoin. Certains logiciels, les plus chers, orent cette possibilit dadaptation. Cest un gros avantage car il permet de satisfaire exactement le client, malheureusement, il oblige acheter un logiciel plus cher car il faut dvelopper un outil convivial de cration dcrans. De plus cette possibilit oblige paramtrer de nombreuses fentres la mise ne route, ce qui prend plus de temps et de ressources humaines, donc qui est plus onreux.