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    (YMO) Fiche de Poste Customer Success Team Lead

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    (YMO) Fiche de Poste Customer Success Team Lead

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    (YMO) Fiche de Poste Customer Success Team Lead

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    Offre CDI

    Team Lead
    Customer Success

    Qui nous sommes :

    YMoney révolutionne le paiement digital en Afrique et pour sa diaspora 🌍💸

    Notre mission ? Développer des solutions simples et accessibles à tous les citoyens africains,
    pour leur permettre d’effectuer des paiements instantanés au sein du continent et à
    l’international depuis leurs téléphones mobiles.

    Au-delà des frontières africaines, nous offrons à sa diaspora des moyens uniques pour envoyer
    de l'argent et investir en Afrique dans un cadre légal et garanti.

    Notre ambition : devenir la première néo-banque digitale Panafricaine ouverte à tous.

    Créé en 2019, YMoney est actuellement disponible en France et en Guinée et compte plus de
    200 000 clients. Nous envisageons d’ouvrir 10 nouveaux pays dans les prochains mois dont le
    Sénégal, la Côte d’ivoire, le Congo, la Belgique, l’Italie, l’Espagne et les États-Unis.

    Pour accompagner notre croissance, nous recherchons notre premi(ère/er) Customer Success
    Team Lead pour cadrer et animer l’équipe CS et être ainsi le moteur direct de notre service client
    via la création de process, l’adoption d’outils spécifiques et la définition des KPIs pour la team.

    Ce poste a une dimension évolutive très intéressante puisqu’on te propose sur le long terme
    de monter en compétence sur un poste de « Head of » afin d’avoir un rôle stratégique au sein
    d’une FinTech à fort impact social.

    Rejoindre YMoney maintenant, c’est faire partie des tout premiers collaborateurs à intégrer une
    startup internationale en hypercroissance qui porte un projet ambitieux !
    Description du poste :
    Rattaché(e) au service Customer Success et Manager de ce dernier, tu auras la possibilité de
    toucher à l’ensemble des missions suivantes :
    ● Assurer un haut niveau de service client & répondre à toutes les demandes
    (appels, msgs écrits, etc..)
    ● Être garant d'un taux bas de churn en optimisant le cross et upselling
    ● Manager et garantir l'animation de l'équipe au quotidien
    ● Mettre en places des process d'onboarding opérationnel
    ● Rédiger des scripts et mettre en place des outils et des process adaptés
    ● Être proactif sur la mise en place de KPIs à suivre, mesurer, analyser, adapter :
    création de dashboards et de reportings
    ● Participer au recrutement et à la formation de l'équipe

    Profil recherché :
    ● Tu justifies d’une première expérience confirmée en tant que Team Lead au sein
    d’une équipe Customer Care
    ● Tu as idéalement déjà travaillé en start-up et la mise en place de process est ton
    quotidien
    ● Tu as une expression orale soignée
    ● Attiré(e) par le secteur bancaire et digital, tu as également une forte appétence pour
    la relation client
    ● Force de proposition, tu aimes relever des défis et proposer des solutions pertinentes
    aux problèmes rencontrés
    ● Profondément humain(e), tu as envie d’évoluer au sein d’une équipe et de la faire
    grandir
    ● Tu es attiré(e) par le secteur B2C et par un business qui s’inscrit dans un contexte
    international
    ● Tu es convaincu(e) par la mission de YMoney et as envie de prendre part à l’aventure
    ● Tu as une âme d’entrepreneur et sais t’adapter à un environnement mutable : les
    challenges et les problématiques évoluent tous les jours !

    Ce que nous te proposons :


    ● Un CDI au cœur d’une startup innovante évoluant à l’international
    ● Mutuelle Alan Blue, tickets restaurant, crédit formation continue
    ● Un package salarial attractif
    ● Possibilité de télétravailler
    ● Une équipe jeune et dynamique
    ● Des perspectives d’évolution rapides et intéressantes
    ● Des locaux idéalement situés dans un bel espace de co-working à Paris
    Pour postuler :
    Si tu souhaites nous rejoindre, envoie-nous ton CV ou ton profil Linkedin à
    [email protected], nous serons ravis d’échanger avec toi.

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