MOB 4ème ANNEE SEBU

CHAPITRE I : LA PERI TELEPHONIQUE/ LES SERVICES DERIVES

DU TELEPHONE

Objectif : à la fin de ce chapitre l’élève doit être capable de :

- Définir la péritéléphonie
- Identifier et décrire les équipements de la péritéléphonie
- Elaborer le mode opératoire et les services dérivés du téléphone
- Enoncer le rôle ainsi que le principe de fonctionnement de chaque type de
répondeur
- Enumérer les services supplémentaires du téléphone et leurs principes
- Enumérer les avantages et les inconvénients et énoncer l’utilisation
- Manipuler les appareils disponibles

I. DEFINITION

La péritéléphonie est l’ensemble des perfectionnements divers destinés à

améliorer la communication téléphonique.

C’est également l’ensemble des techniques utilisant un poste téléphonique en vue

d'obtenir des services complémentaires à l'aide d'appareils associés au poste.

II. LES EQUIPEMENTS DE LA PERITELEPHONIE

1. Déviateur d’appel
C’est un service incorporé au téléphone donnant la possibilité soit de
décliner les appels indésirables soit de dévier les appels quand la ligne est occupée.
Chaque fois que vous activez ou désactivez la déviation immédiate, vous entendez
une tonalité de confirmation (tonalité intermittente rapide).
 De nombreux téléphones sont équipés de touches ou de menus qui vous
évitent d'avoir à retenir les numéros abrégés.

2. Les compteurs de taxes

C’est un dispositif électronique installé chez les abonnés et permettant de

connaitre le nombre d’appels téléphoniques sortant et leurs coûts total. L’accès
aux différentes fonctionnalités est protégé par un code secret pour éviter les
utilisations frauduleuses. Encore appelé «taxeur », le compteur de taxe est intégré
au téléphone mobile et permet de relever la date, l’heure et la durée des appels
entrants et sortants.

3. Le haut-parleur et l’Amplificateurs

- Le haut-parleur est un dispositif ou un service intégré dans le téléphone

permettant de communiquer à « mains libres » et de faire porter la voix.

- L’amplificateur est un service qui permet à l’utilisateur de régler (augmenter

et baisser) le volume du son à l’émission de l’appel. A la réception, l’amplificateur
évite de tenir le combiné. Les deux équipements renvoient à la même réalité
puisque, le haut-parleur amplifie le son. Un microphone incorporé et un haut-
parleur permettent de téléphoner sans décrocher le combiné. Plusieurs personnes
peuvent ainsi intervenir au cours d’une conversation.
- Le renvoi automatique de numéro
Il permet de renvoyer les appels non désiré vers le répondeur ou vers le signal de
réseau occupé.

- Le réveil
Il s’agit d’un réveil automatique qui peut rappeler à l’utilisateur des
évènements tels que des anniversaires, des réunions…
 4. Les répondeurs téléphoniques

Ils permettent d’enregistrer un appel pour un destinataire absent qui pourra

l’écouter dès que possible.

5. Les différentes catégories de répondeurs

On distingue 4 catégories de répondeurs :

Le répondeur simple : dispositif incorporé au poste téléphonique selon lequel en

cas d’absence de l’appelé, une annonce préalablement enregistré sur une bande
magnétique est diffusé aux correspondants.

Le répondeur enregistreur : dispositif téléphonique selon lequel l’appareil

diffuse l’annonce préalablement enregistrée par l’utilisateur ; et il invite le
correspondant à laisser son adresse et son message. Un « BIP » sonore avertit le
correspondant que son adresse et son message vont être enregistrés.

Le répondeur enregistreur à interrogation à distance : il permet à l’utilisateur

de prendre connaissance des messages reçus et enregistrés par des
correspondants. Il peut entrer en contact avec son répondeur à partir de n’importe
quel poste à l’aide d’un code. La communication est possible grâce à une mini-
télécommande dont la fréquence est reconnue par le répondeur enregistreur.

6. Poste filtreur ou poste de filtrage :

Installation téléphonique selon laquelle les communications destinées à un

poste (filtré) sont interceptées par un autre poste (filtreur) et seul les
communications importante ou personnelle sont passées au destinataire. C’est un
poste qui permet de contrôler les appels entrants ou sortants d’une entreprise avant
de décider d’établir la communication. Il est encore appelé poste standard.

7. L’émetteur musical :

Une musique est diffusée sur les lignes en attente. Il assure dans ce cas une
attente agréable du correspondant.
 8. La touche de « répétition

Une mémoire permet le rappel automatique d’un numéro occupé aussi

longtemps que nécessaire. Elle est représentée par la touche « BIS»

9. Affichage :

Le numéro qui est composé est aussitôt affiché sur l’écran. Cela permet
d’éviter les erreurs de numéros.

10. Le composeur automatique des numéros

L’appareil mémorise les numéros fréquemment appelés par l’utilisateur ;

l’appel est réalisé soit par la frappe de deux touches sur le clavier (une seule touche
sur les appareils de téléalarme pour les personnes âgées), soit par l’intervention
d’un phénomène extérieur (effraction, incendie…)

III- LES SERVICES DERIVES DU TELEPHONE

Les différents services des postes et télécommunication qui sont un service

public, accordent aux usagers des facilités afin que leurs communications
s’améliorent au jour le jour. Dans ce cadre nous avons :

Publiphone : service téléphonique utilisant les cartes magnétiques.

Audiophone : service téléphonique permettant à l’entreprise de diffuser un

journal d’entreprise à l’intention de ses correspondants (œuvre d’ouverture,
promotion, etc.)

Le numéro vert : il permet à la personne qui appelle ce numéro de le faire

gratuitement, c’est l’entreprise qui y est abonnée qui paye le coût de la
communication.

L’eurosignal : par le téléphone, on peut envoyer un signal à une personne qui

est en déplacement quel que soit l’endroit où elle se trouve ; son récepteur émet
un « BIP » dont elle connait la signification et elle rappelle cette personne à partir
d’un téléphone. Exemple : dans le domaine de la médecine.
 Le téléphone de voiture : il s’agit d’un téléphone installé dans une voiture. Son
propriétaire peut être appelé à partir d’un téléphone filaire ou d’un téléphone
mobile. Le propriétaire d’un téléphone de voiture peut également joindre ses
correspondants.

La téléconférence : c’est l’ensemble des moyens qui permettent à des

personnes ou à des groupes de personnes de se réunir à distance sans avoir à se
déplacer grâce à un réseau téléphonique.

IV- LES SERVICES SUPPLEMENTAIRES DU TELEPHONE

LA CONFERENCE A TROIS

a. Définition
La conférence à trois est un service proposé par les Postes et
Télécommunications (P & T) aux abonnés téléphoniques reliés à un
autocommutateur électronique. Ce service permet à trois personnes de
communiquer simultanément.

b. Fonctionnement
Les participants doivent être reliés à un autocommutateur.
Image d’un autocommutateur

c. Matériel
La conférence à trois utilise un téléphone, un autocommutateur et un haut-parleur.

d. Utilisation, avantage, inconvénient

Elle est utilisée pour des réunions de concertation privée. Cette formule est
peu onéreuse et facile à utiliser car ne nécessite pas beaucoup d’équipements.
Mais, il y a absence de contact humain et les participants ne se voient pas.

Image d’une conférence à 3

 CONCLUSION

La péritéléphonie couvre de plus en plus d’applications dont certaines

spécialement offertes par les P&T par le passé, font partie intégrante des outils
normaux de la communication téléphonique.
CHAPITRE II : L’UTILISATEUR DU REPONDEUR TELEPPHONIQUE

MESSAGES SUR REPONDEUR : ENREGISTREMENT ET ECOUTE

La plupart des répondeurs offrent la possibilité d’enregistrer plusieurs

messages d’accueil téléphonique qui peuvent être programmés selon les heures
d’appels. Notre message d'accueil téléphonique lors de notre pause déjeuner doit
en effet être différent de celui qui annonce notre fermeture annuelle.

Choisissez votre message type pour répondeur, prenez votre plus belle voix
et enregistrez votre message d’accueil personnalisé !

Voici quelques exemples de formulation pour vous inspirer et concevoir

votre message d’accueil téléphonique personnalisé :

MESSAGE DE PREDECROCHE

Lors d’un appel téléphonique, le message est diffusé pour faire patienter
l’appelant, en cas d’occupation temporaire de l’opérateur

Exemple 1 : Société X, bonjour, ne quittez pas, nous allons donner suite à votre
appel dans un instant, merci.

Exemple 2 : Bonjour et bienvenue chez X, spécialiste de…, nous nous efforçons

d’écourter agréablement votre attente, merci de patienter quelques instants.

MESSAGE D’ATTENTE

En cas de transfert ou de mise en attente, il est question de faire patienter

agréablement vos interlocuteurs en mettant ce temps à profit pour diffuser des
informations de l’entreprise :

Messages informatifs (situation géographique, horaires, événements…),

Messages conviviaux (noël, vœux, vacances…), Message publicitaires
(promotions, nouveaux produits…)

Exemple 1 : Nous vous remercions de patienter, nous recherchons votre

correspondant. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi….
Exemple 2 : X va donner suite à votre appel et vous prie de patienter pendant
quelques instants. Pendant ce court instant, nous vous rappelons que vous pouvez
trouver l’actualité de notre société sur le site…

MESSAGE DE FERMETURE

L’on annonce au correspondant la fermeture des portes de l’entreprise, en

rappelant les horaires ou toutes autres informations utiles.

Exemple 1 : L’agence X est actuellement fermée. Nous vous invitons à renouveler

du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 18h. En cas d’urgence, vous pouvez
vous adresser à…

Exemple 2 : Bienvenue chez X, nos services sont actuellement fermés. N’hésitez

pas à laisser votre message et nous vous rappellerons dès que possible.

MESSAGE DE DISSUASION

Ce message sert à indiquer votre incapacité à traiter ponctuellement l’appel

reçu.

Exemple 1 : Nous sommes actuellement occupés (tous nos opérateurs sont en

ligne), nous vous invitons à renouveler votre appel plus tard. Nous vous
remercions de votre compréhension.

Exemple 2 : Nous n’avons pas réussi à trouver un interlocuteur disponible et vous

prions de bien vouloir nous en excuser. Veuillez nous recontacter ultérieurement.
Merci et à bientôt.

MESSAGE PERSONNALISE

Nous vivons actuellement dans un monde de convergence FIXE-MOBILE.

Que ce soit au bureau ou lors des déplacements, l’annonce du répondeur doit être
le reflet de l’image et du culte de l’entreprise. La personnalisation de votre
message d’accueil téléphonique sur votre répondeur prouve que vous prenez soin
de vos clients et améliore incontestablement l’image de marque de votre
entreprise.
Exemple 1 : Bonjour, X, Je suis dans l’impossibilité de vous répondre, merci e
laisser vos coordonnées ainsi que la raison de votre appel, je vous recontacterai
dans les meilleurs délais.

Exemple 2 : Vous êtes sur la messagerie de X, directeur commercial de Y. laissez-

lui votre message et il vous rappelle aussitôt que possible.

CONCLUSION

Pour vous amuser et trouver une idée de message drôle et originale pour le
répondeur téléphonique personnel de votre portable ou de votre téléphone fixe,
vous pouvez y ajouter une note humoristique pour débrider vos correspondants
déçus de vous avoir manqué ; mais… n’en abusez pas !

Exemple 1 : « Bonjour ! Vous êtes chez qui vous savez… Je suis où vous ne savez
pas… Alors laissez ce que vous pensez après vous savez quoi… Bip ! »

Exemple 2 : « Bonjour ! Vous êtes bien en communication avec le personnel de

maison de (votre nom)... Je suis programmé pour répondre à tous les appels et à
les répéter mots pour mots à mon employeur, tenez-en compte… C’est à vous
après le Bip ! »
 CHAPITRE III : LA COMMUNICATION ORALE :

L’INTERPHONE

Objectif : à la fin de ce chapitre l’élève doit être capable de :

- Définir l’interphone
- Décrire l’outil et préciser son évolution
- Enoncer le rôle, principe de fonctionnement
- Enumérer les avantages et les inconvénients
- Simuler les applications

INTRODUCTION

Au départ l’interphone d’abord a été créé uniquement pour le bureau d’où son
nom interphone de bureau. C’est avec l’évolution de la technologie qu’elle a
également été perfectionnée et orienté en moyen de sécurité.

I- DEFINITION ET PRINCIPE DE L’INTERPHONE

1- Définition

L’interphone est un téléphone permettant de communiquer sur une distance

limitée ; généralement situé à l’intérieur d’un bâtiment.

C’est également un téléphone interne permettant la communication

instantanée entre différents postes dans une entreprise.

2- Principe de l’interphone

L’interphone n’est pas relié au niveau téléphonique puisqu’il utilise un

réseau interne, il est constitué d’une platine de rue (boitier) et d’un combiné
intérieur qui peuvent communiquer par deux systèmes de transmission soit par
système filaire ou par système sans fil. Certains modèles sont équipés d’une
connectique permettant de relier l’interphone à un système de déclenchement de
la gâche électrique d’une porte ou l’automatisme motorisé d’un portail.
 L’interphone peut être couplé :

- Avec un système de sécurité comme reconnaissance par carte

magnétique ou digicode qui permet de composer le code d’entrée d’un
immeuble, d’une entreprise ou d’une propriété privée individuelle ;
- Avec une caméra et un écran de visualisation couleur ou noir et blanc :
ce sont les visiophones qui permettent de voir le visage d’un individu qui
sonne à l’entrée de l’entreprise ou d’observer les allées et venues devant
son domicile l’utilisation du moniteur vidéo implique naturellement le
recours à une platine de rue avec caméra (boitier) ;

II- COMPOSITION DE L’INTERPHONE

L’interphone est constitué d’un bâti composé d’un combiné, d’un

microphone et d’un écouteur. Il fonctionne grâce aux hauts parleurs. Son mode
opératoire est le suivant :

 POUR L’EMISSION D’UN APPEL

- La communication entre poste : Il suffit de presser la touche d’appel,
abaisser le levier correspondant au numéro de poste sollicité et parler ;
- Pour entrer dans un bâtiment : appuyer sur la touche « tonalité », lâcher la
touche d’appel pour écouter ;
 POUR REPONDRE A UN APPEL : enclencher la touche de
sélection correspondant au poste puis continuer la conversation avec
la touche parole écoute.
III- TYPES DE POSTES D’INTERPHONES

1- Le poste à communication manuelle

Il est caractérisé par un appareil servant alternativement de microphone et

de haut-parleur, des touches d’appel des différents postes, des touches de
commandes (parole-écoute), à la fin de la communication, cet appareil permet
aussi la surveillance auditive des divers postes.
 2- Le poste à communication électronique.

La communication se fait ici sans main d’œuvre. Il suffit de prendre la parole

et la communication est établie. Dans ce poste le microphone et le haut-parleur
sont séparés.

IV- LES TYPES D’INTERPHONE

Les nouvelles techniques permettent d’avoir aujourd’hui des modèles très

élaborés, adoptés aux critères de chacun :

- L’interphone audio ou parlophone : avec ce modèle, on peut juste converser

avec la personne qui vient de sonner et lui ouvrir la porte ;

- L’interphone vidéo ou visiophone : constitué d’un écran au-dessus, son

système de sécurité est plus efficace car il permet de vérifier l’identité de
la personne qui se présente chez vous ;

- Le baby phone : permettant ainsi aux parents de dormir plus tranquillement

étant avertis du réveil de leur nouveau-né par un système émetteur-
récepteur constitué de deux boitiers. Cet appareil a un usage de
communication à faible distance ;
 - L’interphone moto : qui facilite la communication entre le conducteur et
son interlocuteur ;

V- AVANTAGES, INCONVENIENTS ET UTILISATION

a- Avantages
- Facilite la communication au sein d’une entreprise et entre les collègues
d’un mêmebâtiment dans une entreprise ;
- Manipulation facile ;
- Recherche rapide du personnel éloigner ;
- Moins d’encombrement des lignes téléphoniques,

b- Inconvénients
- Indiscrétion ;
- Outils de communication à usage exclusivement interne ;
- Cout relativement élevé de l’installation ;
- Risque d’erreur sur le poste sollicité ;

c- Utilisation

Diffusion des annonces à l’intérieur d’une entreprise, dans les lieux publics
(aéroports, les gares …).
CHAPITRE IV : L’ENREGISTREMENT ET LA CONSERVATION DES
INFORMATIONS ORALES ET ECRITES

Objectifs du cours :

- Identifier et définir le matériel ou l’outil étudié

- Enoncer le rôle, le principe de fonctionnement
- Enumérer les avantages et les limites
- Simuler les applications

INTRODUCTION

Dans un monde de communication, la technologie nous offre différents

outils de communication qui rivalisent de fonctionnalités plus innovantes et plus
pratiques les unes que les autres. La communication en entreprise est l’ensemble
des actions et des moyens engagés par celle-ci dans le but de diffuser les
informations et promouvoir son image. On distingue la communication écrite,
orale et audiovisuelle. La communication orale peut être définit comme la
transmission de l’information par des sons audibles. Ainsi, comme outils de
communication orale, on distingue : le magnétophone, le dictaphone, le disque
dur, le disque optique, le disque amovible.
 PARTIE I- LE MAGNETOPHONE

Le magnétophone est un outil qui permet d’enregistrer les sons sur un support
magnétique amovible.

Magnétophone

PARTIE II- LE DICTAPHONE

I- DEFINITION ET ROLE
a- Définition

Le dictaphone comme son nom l’indique est une machine à dicter ; c’est un
outil de communication orale différée qui permet l’enregistrement et la lecture de
la parole.

b- Rôle

Il a pour rôle d’enregistrer un texte pour l’écouter ou le faire écouter plus tard.
Il est utilisé par les avocats, médecins, hommes d’affaires, les journalistes et
beaucoup plus par les secrétaires (lors des conférences, des séminaires …).

II- FONCTIONNEMENT
1- Enregistrement

Le dicteur enregistre le texte à saisir et éventuellement les directives de travail

sur le support magnétique inséré dans l’appareil. La démarche est la suivante :

- Il parle au microphone après avoir enfoncé le bouton « enregistrement » :

l’index se déplace de gauche à droite au fur et à mesure de
l’enregistrement ;
- Le dicteur repose le début de chaque enregistrement sur la fiche index et
indique éventuellement l’ordre d’urgence des textes à dicter ;
 - Il peut corriger son enregistrement en enregistrant un nouveau texte à la
place de l’enregistrement à modifier.

A la fin de l’enregistrement, il remet le support à la ou le dactylographe pour

la transcription.
2- Transcription

Pour écouter l’enregistrement, le ou la dactylographe procède comme

suite :
- Placer le support dans le lecteur ;
- Brancher le casque d’écoute ;
- Repérer l’emplacement du texte ;
- Commander la lecture à distance par une pédale ou un petit clavier placé à
l’avant de la machine ;
- Régler le volume de l’écoute.

III- LES TYPES DE DICTAPHONES

On distingue :

- Le dictaphone classique (qui utilise des cassettes) ;

 - Les dictaphones numériques (utilisant les mémoires flash).

IV- AVANTAGES, INCONVENIENTS ET UTILISATIONS

a- Avantages
- Absence de perte de données ;
- Porte capacité d’enregistrement ;
- Grande autonomie ;
- Bonne qualité de son ;
- Sauvegarde automatique (avec prévision de l’heure et de la date) ;
- Grande mémoire interne ;
- Facile à transporter ;
- Facile à utiliser et agréable ;
- Moyen de preuve ;

b- Inconvénients
- Nécessité d’un démarrage manuel ;
- Capacité pas assez
- Risque de moisissure des bandes ;
- Absence de contact direct entre le dicteur et le ou la dactylographe ;
- Nécessité d’apprendre à dicter correctement
c- Utilisation
Le dictaphone est utilisé pour :
- Les assemblés
- Les conférences ;
 PARTIE III : LE DISQUE DUR

Les disques magnétiques ou disque dur : Il se présente sous forme ‘un

ou plusieurs plateaux d’aluminium superposés sur la face desquels la matière
magnétisable est disposé en piste ; chaque piste découpée en secteur.

Comme tous les supports magnétiques, le disque dur est un support

effaçable, son grand avantage est qu’il permet un accès sélectif ou direct. C’est un
support adressable, l’accès a un enregistrement peut aller à la vitesse de 200 milli
secondes. Il existe deux types de disque dur : les disques durs fixes installés et
demeurant dans l’ordinateur et les disques durs amovibles.

PARTIE IV : LE DISQUE OPTIQUE

Le disque optique : c’est un disque sur lequel sont enregistrées des

données lisibles par un procédé optique.

PARTIE V : LE DISQUE AMOVIBLE

Nous avons :

- le CD ROM
Le Compact Disk Read Only Memory est un support non effaçable.
Il peut remplacer les documentations volumineuses d’un dictionnaire
 encyclopédie près de 250 000 pages. La capacité d’un CD est donc assez
importante 632M°.

- Le DVD ROM
Le Digital Versatil Disk ou Disk vidéo numérique est un nouveau
type de disque laser. Il ne peut pas être lu par un lecteur de CD ROM
classique mais par un lecteur spécial appelé lecteur de DVD. La capacité
de stockage peut atteindre 17G° c’est-à-dire environ 4 fois la capacité d’un
CD audio.

DVD-ROM ou CD ROM

- la clé USB

Elle permet de stocker des informations en vue de leur retraitement ou

réutilisation ultérieure, elle constitue un des fichiers numériques les plus
communément utilisé de nos jours. C’est également un outil de stockage qui
permet l’insertion d’une carte SIM internet et la connexion mobile.

- La carte mémoire
C’est un support de stockage de l’information qui peut aller de 256 Mo à 8
Go. Encore appelé carte SD elle est le sigle de l'expression en anglais
 « Secure Digital ») c’est une carte mémoire amovible de stockage de
données numériques

CONCLUSION
La communication orale ne vient pas remplacer la communication écrite
mais plutôt la compléter pour faciliter le travail en entreprise.
 CHAPITRE V : LA REPROGRAPHIE, LA DUPLICATION ET LA
REPRODUCTION

Objectifs du cours :

- Définir l’outil étudié

- Identifier et décrire l’outil étudié
- Enoncer le rôle de chaque outil et illustrer
- Enumérer les avantages et énoncer l’utilisation de chaque outil
- Elaborer le mode opératoire
- Manipuler les appareils

INTRODUCTION
La diffusion des informations tient compte du nombre d’exemplaires à
produire ainsi que de la qualité du destinataire. Nous distinguons à cet effet deux
types de diffusion parmi lesquels la diffusion traditionnelle qui se réalise à l’aide
de la dactylographie par décalque (utilisation du papier carbone) et de la
reprographie qui fera l’objet de ce cours.

La reprographie est la multiplication des documents à partir d’un original.

Elle combine les procédés tels que la duplication et la reproduction.
 I- LA DUPLICATION
C’est un procédé permettant d’obtenir d’après un original et par
l’intermédiaire d’un cliché plusieurs copies semblables à l’original. Les différents
procédés sont la duplication à encre, la duplication à alcool, la duplication à
offset.

A- LA DUPLICATION A ENCRE
C’est un procédé qui permet d’écrire un texte sur un stencil (ordinaire ou
électronique) par gravure :

 à la main avec un stylet ;

 à la machine à écrire (touches stencil) ;
 au graveur électronique.

1° Avantages

 Coût réduit à partir du centième exemplaire ;

 tirage en grande quantité (de 1 000 à 5 000 exemplaires) ;
 stencil réutilisable.

2° Inconvénients

 Mauvaise qualité des exemplaires ;

 procédé salissant ;
 nécessité de changer le stencil pour un tirage en couleur.

3° Utilisation

 Tirages assez importants à diffusion interne et externe.

 B- LA DUPLICATION A ALCOOL OU HECTOGRAPHIQUE
Elle permet d’écrire le texte sur une matrice placée au-dessus d’un carbone
hectographique, soluble dans l’alcool :

 à la main sur une surface dure ;

 à la machine à écrire (position stencil) ;
 à l’aide d’un thermo copieur.

1° Avantages

 Le fonctionnement est très simple ;

 L’investissement est moins coûteux ;
 Le tirage peut s’effectuer en plusieurs couleurs (carbone coloré).
2° Inconvénients

 Les exemplaires reproduits sont de mauvaise qualité ;

 la matrice doit être recréée au-delà de 150 exemplaires ;
 la matrice n’est pas réutilisable.
3° Utilisation

 Petits tirages pour diffusion interne seulement.

C- LA DUPLICATION OFFSET
C’est un procédé qui permet de transcrire le texte sur des clichés ou des
plaques suivant le nombre d’exemplaires désiré.

Le cliché est fixé, texte à l’endroit sur le cylindre de l’appareil qui, en

tournant, le mouille d’eau puis d’encre.

1° Avantages

 Tirage en grande quantité : de 2 000 exemplaires avec un cliché

papier à 10 000 exemplaires avec une plaque métal ;
 Qualité excellente des documents.
 2° Inconvénient

 Coût élevé de multiplication 45 000 à 250 000 exemplaires.

3° Utilisation

 Tirages importants à diffusion externe.

D- AVANTAGES–INCONVENIENTS–UTILISATION DE LA
DUPLICATION
1° Avantages

 Procédé simple rapide et économique ;

 coût réduit des copies ;
 qualité des copies stable ;
 nombre d’exemplaires élevé.
2° Inconvénients

 Tirage en plusieurs couleurs complexe ;

 coûts des appareils et des installations élevés ;
 procédés salissants.
3° Utilisation

 Tirage de nombreux exemplaires pour diffusion interne et externe.

Schéma de la duplication

Plusieurs exemplaires
semblables à l’original
Procédés de
duplication
Original Cliché

Encre Alcool Offset

 II- LA REPRODUCTION
C’est l’ensemble des procédés de multiplication des documents par action
de la lumière sans intermédiaire d’un cliché. Les différents modes de reproduction
des documents sont :

A- L’ELECTROCOPIE
L’image de l’original fortement éclairée, est projetée à l’envers sur un
tambour dont la surface est chargée d’électricité statique. La feuille à reproduire
est introduite dans l’appareil et est entraînée par des rouleaux.

L’appareil utilisé est l’électro copieur. Il est adapté à tout usage. Exemple :
copie de tout document, articles de journaux, lettres commerciales, rapports…

1° Avantages

 Qualité des exemplaires parfaite ;

 fonctionnement très simple ;
 rapidité d’exécution ;
 possibilité de réduire les exemplaires ou de les agrandir ;
 coût régressif suivant le nombre d’exemplaires.

2° Inconvénients

 Coût élevé de l’appareil ;

 coût élevé à l’unité.

B- LA THERMOCOPIE
Dans ce mode de reproduction, l’original est mis au contact d’un papier
sensible à la chaleur ; une source de chaleur provoque l’impression de la copie.
La confection des transparents et des matrices est possible. Il est à usage
strictement interne. Exemple : transparent pour rétroprojecteur.
 1° Avantages

 Fonctionnement est simple ;

 réalisation des transparents et des translucides pour la diazocopie ;
 reproduction des pages d’un livre reliées.

2° Inconvénients

 Mauvaise qualité des exemplaires ;

 certaines couleurs sont mal reproduites ;
 coût relativement élevé de l’appareil.

C- LA DIAZOCOPIE OU HELIOCOPIE
L’original mis au contact du papier diazoïque est exposé à la lumière. La
lumière détruit l’émulsion diazoïque, sauf aux endroits correspondant au texte de
l’original.

C’est un procédé essentiellement utilisé pour les tirages des plans.

1° Avantages

 Fonctionnement simple ;
 possibilité de tirer les plans de grand format ;
 coût peu élevé du tirage.

2° Inconvénients

 Coût élevé du matériel ;

 original établit obligatoirement sur support transparent ou
translucide ;
 fond des copies légèrement teinté.
3° Utilisation

 Tirage des plans, dessins, cartes à usage interne ou externe.

 D- LA PHOTOCOPIE
A un ou à deux bains, c’est le plus ancien des procédés qui permet
l’exposition du négatif, suivie de son développement et de sa fixation afin
d’accéder au tirage du positif. L’original et le négatif sont isolés dans une
tireuse (il n y a pas d’actions sur les parties claires), ensuite ils sont joints pour
obtenir une copie.

1° Avantages

 Reproduction de tous formats A, B ;

 bonne qualité des copies.
2° Inconvénients

 Manipulation fastidieuse ;
 bains difficiles à conserver ;
 les copies jaunissent avec le temps.
3° Utilisation

 Reproduction de quelques exemplaires à diffusion interne.

E- AVANTAGES - INCONVENIENTS - UTILISATION DE LA
REPRODUCTION
1° Avantages

 Reproduction de tous formats ;

 bonne qualité des copies.
2° Inconvénients

 Nombre d’exemplaires réduit ;

 procédés assez complexes à réaliser ;
 coût des copies assez élevé.
3° Utilisation

 Très peu d’exemplaires pour la diffusion interne et externe.

Schéma de la reproduction

Original Appareils de reproduction Quelques copies

fidèles à l’original

Electrocopie Thermocopie Diazocopie Photocopie

EXERCICE D’APPLICATION

 Quel est le procédé de reproduction fréquemment utilisé de nos

jours ?
 A quoi sert la reprographie ? A quelle fin est-elle pratiquée ?

EXERCICE DE CONSOLIDATION

 Quelle différence établissez-vous entre la duplication et la

reproduction ?
 Comment appelle-t-on chaque cliché des différents procédés de
duplication ?
CHAPITRE VI : L’UTILISATION DE L’INTERNET

Objectifs du cours :

- Enumérer les conditions d’accès au service Internet

- Répertorier les services offerts par internet (email, E-learning, E-Business)
- Enumérer quelques fonctions (création des adresses, consultations,
recherches, discussions, téléchargement, impression des documents
transmis

I. DEFINITION

C’est un système de communication qui met en relation des milliers d’ordinateurs

à travers le monde.
II. MATERIEL UTILISE

Pour accéder à internet, il faut se doter :

- D’un micro-ordinateur multimédia,
- D’un modem qui sera branché à une ligne téléphonique. C’est un
modulateur-démodulateur capable de transformer des signaux électriques
en langage facilement compréhensible par la machine.
- D’une ligne téléphonique.
- D’un abonnement auprès d’un fournisseur d’accès Internet.

Se doter d’une adresse internet qui est équipée par l’opérateur. Exemple :
[email protected]
III. LES SERVICES DE L’INTERNET

Les applications d’internet sont :

- Le courrier électronique (e-mail),
- La recherche et l’accès à l’information ou un système d’échange
d’informations à l’échelle mondiale,
- Le transfert de fichier ou échange de fichiers (File Transfer Protocol : FTP),
- La consultation des services valeur ajoutée,
- Le bavardage sur le réseau,
- Les forums ou groupes de discussion,
- L’envoi et réception des messages.
IV. AVANTAGES ET INCONVENIENTS

a) Avantages
- Recherche rapide des informations,
- Communication à de très longues distances,
- Téléchargement de fichiers

b) Inconvénients
- Piraterie de fichiers
- Coût élevé des installations,
- Moyen accélérant la dépravation des mœurs.

EXERCICE D’APPLICATION
Citer les outils nécessaires à la connexion, effectuer une recherche via internet.