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    Les 7 principes de management de la qualité sont des lignes directrices qui aident les

    organisations à améliorer leur performance.

    PMQ 1.Orientation client :


    . Le PMQ Orientation client met l’accent sur la nécessité pour une organisation de comprendre
    et de répondre aux besoins, attentes et exigences de ses clients en vue d’assurer leur
    satisfaction. Cela implique de bien cerner ce que les clients attendent en termes de qualité, de
    fiabilité et de service, et de viser à satisfaire ou dépasser ces attentes. L'entreprise doit être
    réactive aux retours des clients, utiliser ces retours pour améliorer ses produits, services et
    processus, et anticiper les besoins futurs des clients pour y répondre de manière proactive.
    L'objectif est de bâtir une relation de confiance durable avec les clients, maximisant ainsi leur
    satisfaction et assurant le succès à long terme de l'entreprise.

    PMQ 2. Leadership : Les leaders doivent créer un environnement qui encourage l'engagement
    des employés à atteindre les objectifs de qualité. Il souligne l'importance des dirigeants dans la
    création d'une vision claire et d'une orientation stratégique pour l'organisation. Les leaders
    doivent établir un environnement qui encourage l'engagement et la motivation de tous les
    employés vers les objectifs de qualité. Cela implique de communiquer efficacement la vision, de
    fixer des objectifs cohérents, et de fournir les ressources et le soutien nécessaires pour
    atteindre ces objectifs. En incarnant les valeurs de l'organisation et en favorisant une culture de
    qualité, les leaders jouent un rôle crucial dans l'amélioration continue et la performance globale
    de l'entreprise.

    PMQ 3. Implication du personnel : Les compétences et l'engagement des employés à tous les
    niveaux sont essentiels pour améliorer les performances de l'entreprise.

    PMQ 4. Approche processus : Gérer les activités et les ressources comme des processus
    interconnectés contribue à atteindre les résultats de manière plus efficace.

    PMQ 5. Amélioration : S'efforcer constamment d'améliorer les processus, produits et services


    pour garantir le succès continu de l'organisation.

    PMQ 6. Prise de décision fondée sur les preuves : Les décisions doivent être basées sur
    l'analyse des données pour être plus efficaces.

    PMQ 7. Gestion des relations: Gérer les relations avec les parties prenantes, telles que les
    fournisseurs, pour assurer une collaboration mutuellement bénéfique.

    Ces principes sont conçus pour renforcer la qualité et l'efficacité organisationnelle.

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