PR Exp 12 04

PROCEDURE Réf : PR-EXP-12/04
Passager à Particularité Page : 1/9
TUNISAIR express
PROCEDURE
Passager à Particularité
IMPRIMEE POUR INFORMATION:

COPIE NON MAITRISEE
Historique des révisions

Date Révision Nature de la modification
02/04/08 01 Création
14/03/11 02 Modification du logo
09/06/14 03 Changement du nom de l’approbateur
04/10/17 04 Changement du nom de l’approbateur

COPIE NON MAITRISEE
1/Objet :
Cette procédure décrit les différentes dispositions à prendre avec les PAX à
particularité.
2 /Domaine d’application :
Cette procédure s’applique aux centres d’exploitation et représentations de

TUNISAIR express.
3/Définitions et abréviations :
PAX : Passenger
UM : Unaccompagned minor
WCHS/R : PAX nécessitant une chaise roulante
BLND : PAX non voyant
DEAF : PAX non entendant
EXST : PAX nécessitant un siège supplémentaire
OXYG : PAX nécessitant de l’oxygène
4/Références :
GOM

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5/ Logigramme:
5.1/logigramme phase départ
Télex de la 1/ PAX à particularité *

réservation
2/ Informer la Envoie
compagnie d’assistance Télex
3/ Enregistrement Document de voyage
4/ Embarquement
5/ Envoie
Télex
* PAX à particularité : (UM, BLND, DEAF, OXY, WCHR, WCHS, WCHC, EXCST, Femmes
enceintes)

COPIE NON MAITRISEE
5.2/Logigramme phase arrivée :
Télex de l’escale 1/Annonce du PAX à

de départ particularité
2.1/UM, BLND, 2.2/WCHS, WCHR,

OXY, DEAF WCHC, STR
3.1/Régulation accueil 3.2/Informer la compagnie Envoie

d’assistance Télex
4/Débarquement du
PAX à particularité

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6/ Descriptif :
6.1-Phase départ :
1/ PAX à particularité : -Escale de départ

Lorsque le vol comporte un PAX à particularité le chef d’escale annonce à son -Chef d’escale
équipe sa présence sur le vol ainsi que le type de sa particularité, lorsque la
réservation est informée de la particularité elle envoie un télex à l’escale pour
l’informer de la présence du PAX à particularité.
Sont considérés comme PAX à particularité :
 UM : « unaccompanied minor » ce sont des enfants âgés entre 1 et 12

ans qui voyagent seuls et pour les quels la compagnie engage sa
responsabilité depuis la prise en charge à l’enregistrement, pendant la
totalité du voyage et ce jusqu’à leurs remises aux personnes désignées
pour les réceptionner à l’arrivée.
Dans le cas ou un groupe d’enfants voyage seul (colonie de vacances ;
classe scolaire), le groupe d’enfants n’est accepté à voyager que dans le
seul cas ou il est encadré par un ou des accompagnateurs autres que le
PNC.
Les enfants ne sont admis à voyager seuls qu’à partir de l’âge de 4 ans
révolus.
En conséquence, il existe pour les moins de 4 ans un service de convoyage
assuré par des hôtesses de l’air mises en place spécialement pour
s’occuper uniquement d’eux pendant le voyage.
Tout UM voyageant seul doit systématiquement avoir une autorisation
parentale afin de pouvoir embarquer à bord d’un avion TUNISAIR express.
Le groupage est strictement interdit sur les vols de TUNISAIR express, tout
PAX de deux ans et plus, doit disposer d’un siège individuel équipé d’une
ceinture de sécurité.
La compagnie est tenue de faire parvenir rapidement l’information à la
famille en cas d’incident ou d’irrégularité.
 DEAF : ce sont les passagers malentendants qui voyagent seul et pour

les quels la compagnie engage son personnel d’escale à l’assister
depuis l’enregistrement, pendant la totalité du voyage jusqu’à son
arrivée à destination et sa remise aux personnes qui le réceptionneront
à l’arrivée.
 BLND : ce sont les PAX non voyants, ils peuvent être accompagnés
d’un chien guide. Ce chien pourra être admis à voyager en cabine, sous
réserve d’être harnaché et muselé. Il entre dans ce cas dans le quota
des animaux vivants acceptables en cabine.
 OXY : Certains PAX souffrant d’insuffisance respiratoire peuvent

nécessiter la mise en place de bouteille d’oxygène thérapeutique. La
demande doit être faite à TUNILUG. Le passager peut posséder sa
propre bouteille d’oxygène elle doit être homologuée aéronautique.

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 WCHS : ce sont les PAX sur chaise roulante, la chaise est nécessaire
pour le PAX pour ses déplacements de / vers l’avion il ne peut ni monter
ni descendre les escaliers.
 WCHR : ce sont les PAX sur chaise roulante, la chaise est nécessaire
pour le PAX pour ses déplacements de/ vers l’avion, il peut monter et
descendre les escaliers.
 WCHC : ce sont les PAX sur chaise roulante, La chaise est nécessaire
au PAX pour ses déplacements de/ vers l’avion. Il ne peut ni monter ni
descendre seul des escaliers, il doit être porté jusqu’à son siège en
cabine.
 Femmes Enceintes : les dispositions suivantes sont à considérer pour

l’acceptation des femmes enceintes à bord :
- Jusqu’à la fin du sixième mois il n’est exigé ni décharge de
responsabilité ni certificat médical.
- A partir du début du septième mois la présentation d’un certificat
médical émis durant les sept jours précédant le voyage est
exigée.
- Au neuvième mois la femme enceinte ne peut être acceptée à
bord que si elle est accompagnée d’un médecin.
- Au cours des sept jours consécutifs à l’accouchement la
présentation d’un certificat médical attestant de l’aptitude de la
personne à voyager est exigée.
- En ce qui concerne les nouveaux nés, voyageant dans les sept
jours qui suivent la naissance, un certificat médical est exigé.
 STR : Ce sont les PAX sur civière, un accompagnateur valide adulte est
exigé. Cet accompagnateur doit être médecin ou infirmier si le PAX
nécessite des soins pendant le vol, et doit être porteur de sa carte
professionnelle. La demande d’accord d’installation d’une civière est
formulée par QVIDBR1 au service entretien en ligne (technique)
TUNILUG et le service traitement avion TUNKKUG. Ces deux services
autorisent d’un commun accord le transport sur civière sous réserve du
type d’avion.
 EXCST : PAX ayant besoin d’un siège supplémentaire, un PAX a la

possibilité de réserver et payer un siège supplémentaire :
- PAX obèses : il peuvent réserver un siège contigu au sien sous
réserve du type d’avion.
 QUOTAS : le nombre de certaines catégories de PAX

handicapés voyageant individuellement est limité à bord.
Cette limitation peut être liée à des contraintes de
sécurité. Aucune dérogation n’est admise dans ce cas.
 En ce qui concerne les femmes enceintes et les malades

nécessitant un certificat médical l’originale de ce dernier
est agrafé sur le rapport, et une copie est donnée au chef
de cabine.
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2/Informer la compagnie assistante : -Chef d’escale

Dans le cas où, sur un vol Sevenair, il y’a présence d’un Pax à particularité
faisant partie de l’une des catégories suivante : WCHR, WCHS, WCHC, STR, - Agent d’escale
un agent d’escale envoi un télex à la compagnie d’assistance, afin q’elle fournie
l’assistance aux PAX tel que mentionné sur les contrats qui la relient à
TUNISAIR express.
3/ Enregistrement : -Chef d’escale

Lors de l’enregistrement les Pax doivent présenter leurs documents de voyage
(Pièce d’identité, Billet, Certificat médical dans les cas de STRC, Femme -Agent d’escale
enceinte et OXY).
L’agent d’escale réserve un siège spécial dans les cas suivants :
- UM, DEAF, WCHR, WCHS, BLND : ils ne sont jamais installés sur une rangée
ISSUE de secours.
En ce qui concerne les UM et BLND il y’a un formulaire qui doit être rempli par
le ou les individu(s) qui les ont accompagnés jusqu’à l’enregistrement avant de
les confier aux agents d’escale TUNISAIR express.
- STRC, EXCST, OXYG : on leurs réserves des sièges spécifiques, ils ne sont
jamais installés sur une ranger ISSUE de secours et ils seront installé sur les
sièges tel que désigné sur le plan de cabine.
Généralement tout les PAX à particularité sont dans l’obligation de signer une
décharge.
4/ Embarquement : -Chef d’escale

-UM : un agent TUNISAIR express accompagne l’enfant depuis l’enregistrement -Agents d’escale
à la salle d’embarquement, dans le bus et enfin le confie directement au PNC
qui est censé le prendre en charge durant la totalité du vol.
-BLND, DEAF : un agent TUNISAIR express accompagne le PAX depuis

l’enregistrement à la salle d’embarquement, dans le bus et enfin le confie
directement au PNC qui est censé l’assister et l’installer dans l’avion.
-STCR, EXCST, WCHR, WCHS, WCHC : c’est le rôle de la compagnie

d’assistance de les assister durant l’embarquement sous la surveillance des
agents TUNISAIR express.
D’une manière générale les PAX à particularité sont prés embarqués.

5/ Envoi d’un télex : Chef d’escale
Un télex est envoyé à l’escale d’arrivée afin de signaler la présence de PAX à
particularité sur le vol. En rédigeant le télex l’agent d’escale doit préciser le type
de particularité pour permettre à l’escale d’arrivée de mettre en place les
moyens d’assistance adéquats.

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6.2-Phase arrivée :
1/ Annonce de la particularité: -Escale de départ
A la réception du télex de l’escale de départ, le chef d’escale doit annoncer la -Chef d’escale
particularité aux membres de son équipe afin de prendre les dispositions
nécessaires pour son accueil.
2.1/ UM, BLND, DEAF, OXY : -Chef d’escale

UM, BLND, DEAF : Le chef d’escale désigne un agent qui les assistera durant
le débarquement. - Agent d’escale
OXY : Préparer une bouteille d’oxygène thérapeutique au pied de l’avion afin de
procurer l’assistance adéquate en cas de nécessité.
2.2/ WCHS, WCHR, WCHC, STR :

Un télex est envoyé à la compagnie d’assistance tout en précisant le type de la
particularité afin que cette dernière met en place les moyens d’assistance
adéquats.
4/ Débarquement : -Chef d’escale

-UM : un agent TUNISAIR express prend l’enfant en charge dès l’arrivée de -Agents d’escale
l’avion et l’accompagne jusqu’à le confier au parent qui est censé l’attendre à
son arrivée, Ce dernier signe une décharge de responsabilité avant de quitter
l’escale.
Dans le cas de l’absence du parent à l’arrivée de l’UM TUNISAIR express le
prend en charge jusqu’à l’arrivée de son parent.
- BLND, DEAF : un agent d’escale assiste le PAX depuis l’arrivée de l’avion et

récupère ses bagages.
D’une manière générale les PAX à particularité sont post-débarqués.

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Cette procédure s’applique aux centres d’exploitation et représentations de

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3/ Enregistrement Document de voyage

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Télex de l’escale 1/Annonce du PAX à

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3.1/Régulation accueil 3.2/Informer la compagnie Envoie

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1/ PAX à particularité : -Escale de départ

 UM : « unaccompanied minor » ce sont des enfants âgés entre 1 et 12

 DEAF : ce sont les passagers malentendants qui voyagent seul et pour

 OXY : Certains PAX souffrant d’insuffisance respiratoire peuvent

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 Femmes Enceintes : les dispositions suivantes sont à considérer pour

 EXCST : PAX ayant besoin d’un siège supplémentaire, un PAX a la

 QUOTAS : le nombre de certaines catégories de PAX

 En ce qui concerne les femmes enceintes et les malades

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2/Informer la compagnie assistante : -Chef d’escale

3/ Enregistrement : -Chef d’escale

4/ Embarquement : -Chef d’escale

-BLND, DEAF : un agent TUNISAIR express accompagne le PAX depuis

-STCR, EXCST, WCHR, WCHS, WCHC : c’est le rôle de la compagnie

D’une manière générale les PAX à particularité sont prés embarqués.

IMPRIMEE POUR INFORMATION:

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2.1/ UM, BLND, DEAF, OXY : -Chef d’escale

2.2/ WCHS, WCHR, WCHC, STR :

4/ Débarquement : -Chef d’escale

- BLND, DEAF : un agent d’escale assiste le PAX depuis l’arrivée de l’avion et

D’une manière générale les PAX à particularité sont post-débarqués.

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