Présentation de Geo4Net

 Introduction Générale

Geo4Net conçoit, édite et commercialise des solutions de géolocalisation clé en main adaptées à
chaque métier itinérant soumis à des contraintes de temps et d’organisation. Depuis 2008,
Geo4Net propose une offre de géomanagement innovante, personnalisée selon les spécificités
des métiers de ses clients. La solution inclut des indicateurs pour comprendre, analyser et piloter
en temps réel les activités des itinérants.

 Structure et Capacités

 Bureaux : 5 bureaux
 Employés : Plus de 30 employés
 Clients : Plus de 1600 clients
 Boitiers : Plus de 25000 boitiers
 Partenaires : Plus de 60 partenaires
 Serveurs : 7 serveurs

 Modules Essentiels

 Cartographie : Visualisation de la flotte sur une carte avec une cartographie respectant
l’intégrité territoriale de chaque pays.
 Gestion de Carburant : Outils pour une consommation correcte du carburant pour
chaque type de véhicule.
 Rapports Automatiques : Configuration et planification des rapports envoyés par emails
selon des paramètres prédéfinis par l’utilisateur.
 Geozone & Geofencing : Création de points d’intérêt, zones de travail ou circuits
prédéfinis pour la flotte.
 Gestion des Remorques : Suivi du mouvement des remorques avec chaque véhicule de
la flotte.
 Gestion des Tournées (VRP) : Planification et optimisation des tournées pour les
livraisons, ramassages, distributions avec une solution optimale.
 Comportement Conducteur : Indicateurs pour analyser et suivre le comportement des
conducteurs.
 KPI Dashboard : Outil de business intelligence pour explorer et analyser afin
d’optimiser l’utilisation de la flotte et ses coûts.
  Produits de Géolocalisation

 Tout type de véhicules : Balises optimisées pour chaque type de véhicule et secteur
d’activité.
 Lecteur des Données CAN : Informations en temps réel depuis le FMS du véhicule.
 Batterie Longue Durée : Batterie de 170 mAh avec une durée de connectivité dépassant
72 heures.
 Données CAN via Bluetooth : Lecture des données CAN bus depuis le véhicule par
connexion Bluetooth.
 Double SIM : Optimisation du prix de roaming pour les transporteurs internationaux.
 Bluetooth : Connexion avec des capteurs externes de température, humidité,
authentification et autres.
 Détection d'Accidents : Alerte de crash détection pour les 10 secondes précédant
l’accident.
 Entrée/Sortie Numérique : Entrée et sortie analogique pour différents modes
d’installation selon le type de véhicule.

 Solutions Proposées

 AVL : Automatic Vehicle Location

 VRP : Vehicle Routing Problem
 Beacon
 FMBT
 Application Mobile
 TMS : Transport Management System
 Transport de Fonds

 Produits Disponibles

 SMART S-2420 EASY

 SMART S-2421 EASY+
 SMART S-2422 MID
 SMART S-2423 MID+
 SMART S-2425 COMPLEX
 SMART S-2433 HIT
 SMART S-2435 MAX
 FMB140
 FMB920
 FMB130

ISO 9001 : 2015

Ce chapitre explore la norme ISO 9001:2015 en détaillant ses principes fondamentaux, ses
étapes clés, et en mettant en lumière sa dernière version publiée en 2015.
I. Système de management de la qualité
1. Introduction au management de la qualité
Le management de la qualité C’est l’ensemble des activités de la fonction de
management qui déterminent la politique qualité, les objectifs et les
responsabilités et les mettent en œuvre tels que la planification, l’assurance
de la qualité et l’amélioration de la qualité dans le cadre du système qualité.

Le management de la qualité est de la responsabilité de tous les niveaux de

direction, mais il doit être conduit par la direction au plus haut niveau. Sa mise
en œuvre implique tous les membres de l’organisme.

Une entreprise est dite performante lorsque le triptyque "coût - délai - qualité" (figure 1) est
justifié et efficace, lui permettant de se positionner avantageusement sur un marché. L’industrie a
initiée une réelle réflexion sur la manière d’améliorer sa performance. [1]

Figure 1: Triptyque qualité-cout-délai

Le système qualité

C’est l’ensemble de l’organisation, des procédures, des processus et des

moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité

Principes de management de la qualité

La présente Norme internationale est fondée sur les principes de management de la qualité décrits
dans l’ISO 9000. Les descriptions comprennent un énoncé de chaque principe, les raisons pour
lesquelles le principe est important pour l’organisme, des exemples de bénéfices associés au
principe et des exemples d’actions types visant à améliorer les performances de l’organisme
lorsqu’il applique le principe.
Les principes de management de la qualité sont les suivants:
— orientation client;
— leadership;
— implication du personnel;
— approche processus;
— amélioration;
— prise de décision fondée sur des preuves;
— management des relations avec les parties intéressées. [la norme]
2. Présentation du SMQ
Un système de management de la qualité (SMQ) est un ensemble cohérent de
processus, procédures et responsabilités visant à mettre en œuvre, contrôler et
mettre à jour la politique et les objectifs de l’entreprise en termes de qualité.

On associe parfois le SMQ à sa documentation mais c’est une vision très réductrice du
SMQ. Celui-ci fait référence à l’ensemble du système – la documentation ne faisant que
le décrire.

Comprendre comment les résultats sont obtenus par le SMQ permet à un organisme d’optimiser
le système et ses performances. Ci-dessous une représentation graphique de deux processus en
interaction. [2]

Figure 2: Représentation graphique d'un processus

Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité (SMQ)?

Pour l’entreprise, il existe 2 catégories de motivations

Les motivations internes Les motivation externs

Identification +satisfaction des Se démarquer dans un
besoins et attentes des parties environnement globalisé ou un
intéressées environnement très concurrentiel
La politique et la stratégie de Répondre aux exigences des clients
l’entreprise
La pérennisation de l’entreprise La satisfaction Client

L’approche systématique : moyens, Répondre aux exigences

ressources et processus nécessaires réglementaires et légales
Coût de la non qualité Accompagner le changement des
mentalités
L’amélioration continue
La définition d’objectifs
(stratégiques/qualité)

Les coûts pour le système de management de la qualité

Coût de non-qualité Coût de la qualité
Coût de la détection Prévention et anticipation
Coût de la correction Mise en place et organisation
Coût relatif à la non-conformité interne Amélioration continue
Coût relatif à la non-conformité externe
Chapitre 2. Méthodologie Adopté
La méthodologie SA-PDCA, abréviation de "Study and Analyse - Plan, Do, Check, Act", représente une
approche systématique et itérative pour améliorer continuellement les processus et les systèmes
organisationnels. Cette méthodologie a été choisie pour guider l'implémentation du Système de
Management de la Qualité (SMQ) chez Geo4Net, visant à obtenir la certification ISO 9001:2015 et à
optimiser la gestion des activités itinérantes. Chaque phase du SA-PDCA, depuis l'étude initiale jusqu'à
l'amélioration continue, est conçue pour assurer une transition harmonieuse vers des pratiques
conformes aux normes internationales tout en maximisant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction
des clients.

Figure sapdca sur smart gep

Phase I : Étude et Analyse

S : Étude (Study)

Dans cette phase initiale, l'équipe du Groupe OMF se familiarisera avec les normes ISO
9001:2015 et autres régulations pertinentes. Cela inclut l'étude approfondie des besoins
spécifiques de Geo4Net en matière de gestion de la qualité et de digitalisation du SMQ.
L'objectif est de bien comprendre les exigences à respecter et d'identifier les documents internes
déjà existants qui pourraient être alignés avec ces normes.

A : Analyse (Analyse)

Une fois l'étude complétée, l'équipe procédera à une analyse détaillée de l'état actuel du SMQ de
Geo4Net. Cela implique l'évaluation de la conformité aux normes ISO 9001:2015, en utilisant
des outils d'auto-diagnostic et des audits ciblés. L'analyse permettra de mettre en évidence les
forces et les faiblesses du système de gestion de la qualité existant.

Phase II : Planification, Réalisation, Vérification, Amélioration

P : Planification (Plan)

Sur la base des résultats de l'analyse, l'équipe élaborera un plan détaillé pour la mise en œuvre du
SMQ chez Geo4Net. Ce plan inclura les activités spécifiques à entreprendre, les ressources
nécessaires, les délais à respecter, ainsi que les objectifs à atteindre pour obtenir la certification
ISO 9001 et réussir la digitalisation du SMQ. La planification sera orientée vers une intégration
fluide des processus et des technologies comme Smart GEP dans l'infrastructure existante de
Geo4Net.

D : Réalisation (Do)

Cette phase impliquera la mise en œuvre concrète du plan élaboré. L'équipe du Groupe OMF
supervisera l'installation de Smart GEP, la création et la documentation des procédures
conformes aux normes ISO 9001:2015, ainsi que la formation du personnel de Geo4Net sur les
nouvelles pratiques et technologies. L'accent sera mis sur l'exécution précise des actions prévues
pour assurer une transition efficace vers le nouveau SMQ digitalisé.

C : Vérification (Check)

Une fois les processus et systèmes en place, des vérifications régulières seront effectuées pour
évaluer la performance du SMQ de Geo4Net. Cela comprendra des audits internes pour mesurer
la conformité continue aux normes ISO 9001:2015, ainsi que des analyses de performance pour
évaluer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients internes et externes.

A : Amélioration (Act)

Enfin, basé sur les résultats des vérifications et des feedbacks obtenus, des actions d'amélioration
seront entreprises. Ces actions peuvent inclure des ajustements aux processus existants, des
formations supplémentaires, ou l'intégration de meilleures pratiques pour renforcer davantage le
SMQ de Geo4Net. L'objectif est d'assurer une évolution continue du système afin de maintenir la
conformité, améliorer la qualité des services, et soutenir la croissance future de Geo4Net.

Chapitre Présentation de la norme ISO 9001 : 2015

Introduction à la norme ISO 9001

Définition
« Sans normes, il ne peut y avoir d’amélioration. C’est pour cette raison que les normes sont la
base pour maintenir et améliorer la qualité. »
Massaki Imai, théoricien de l’organisation et consultant en gestion
Une norme est un document qui précise un ensemble d’exigences auxquels un produit, un
service ou une organisation doit répondre. La norme ISO 9001 a ainsi formalisé un référentiel
pour mettre en place un système de management de la qualité
L’ISO 9001 est un référentiel international qui prend en compte toutes les activités d’une
organisation, quel que soit son secteur (industrie, service, formation, enseignement …). Ce
référentiel se focalise sur la satisfaction des clients et la conformité des produits et services vis-à-
vis des exigences internes et externes de l’organisation.
Le référentiel ISO 9001 est le référentiel le plus connu et le plus utilisé à travers le monde. C’est
le référentiel de base de toute organisation optimisée.
Le référentiel ISO 9001 est publié depuis 1987. Il y a plus de 1 million d’organismes certifiés
ISO 9001 à travers le monde et presque la moitié se situe en Europe (source www.iso.org). [3]
ISO 9001 : 2015
L'ISO 9001:2015 est une norme publiée en septembre 2015 par l’organisation internationale de
normalisation qui spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité
lorsqu'un organisme :
a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes
aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et
b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris
les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des
clients et aux exigences légales et réglementaires applicables [13].
Toutes les exigences de l'ISO 9001:2015 sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout
organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services qu'il fournit.
Quels sont les avantages de la certification ISO 9001 ?
Être certifié ISO 991 possède plusieurs avantages. C’est d’abord un moyen efficace de
développer une démarche qualité au sein de l’entreprise et surtout de la maintenir
régulièrement à l’occasion des audits nécessaires au renouvellement de la certification. C’est
également une reconnaissance auprès de toutes les parties intéressées (clients, fournisseurs,
collaborateurs) de la qualité des produits ou des services proposés par l’entreprise. En interne,
une certification permet de fédérer le personnel à tous les niveaux autour d’objectifs clairs. Vis-
à-vis des tiers, cette norme a l’avantage d’être internationale et de permettre un
référencement sur des critères reconnus par tous. Dans cette optique, la certification peut se
révéler un puissant outil de communication et un élément différenciant par rapport à la
concurrence. Enfin, être certifié ISO 9001 permet d’accéder à certains marchés, notamment de
nombreux marchés publics qui imposent cette certification comme un prérequis pour
candidater.