Cours BTS 1 Esi

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE
SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE Union – Discipline - Travail
SCIENTIFIQUE
ANNEE ACADEMIQUE
2016 - 2017
ANNEE ACADEMIQUE
2016 - 2017
COURS D’ENQUETE DE
SATISFACTION
BTS/LICENCE 1
NOM:……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
PRENOMS:………………………………………………………………………………………………………………………………………
ETABLISSEMENT:…………………………………………………………………………………………………………………………..
PRESENTE PAR:
KOFFI N’GUESSAN WILLIAMS (DOCTORANT)
Professeur de Psychologie appliquée & d’Enquête de Satisfaction Interne

ENQUETE DE SATISFACTION
PROGRESSION/ 2016- 2017
CHAPITRE 1 : GENERALITE SUR L’ENQUETE DE SATISFACTION
CHAPITRE 2 : LES PRINCIPALES TECHNIQUES D’ENQUETES DE SATISFACTION
CHAPITRE 3 : L’OBSERVATION
CHAPITRE 4 : METHODOLOGIE DE REALISATION D’UNE ENQUETE
CHAPITRE 5 : L’ENQUETE PAR SONDAGE
M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 2

CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LES ENQUETES DE SATISFACTION
I. DEFINITION
Les enquêtes de satisfactions regroupent l’ensemble des activités qui consistent a

recueillir, analyser et exploiter les informations relatives a un problème afin de permettre
aux responsables de prendre les meilleures décisions possibles :
Par rapport aux décisions et aux actions, elles interviennent :
- Avant : lors des phases de préparation et de réflexion

- Pendant : suivi et accompagnement des actions
- Apres : évaluation des résultats
II. LES ACTEURS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION
1. Le commanditaire
Il peut être :
- Une entreprise de biens de consommation, de biens industriels, de services ;

- Une organisation, une association, un état, une collectivité locale ou régionale, un
groupement religieux, politique, culturel.
2. Le responsable de l’enquête
- Un service interne a l’entreprise
L’entreprise connait très bien son personnel. C’est un élément de choix important. Les
couts l’entreprise connait très bien son personnel. C’est un élément de choix important.
Les couts engages par l’entreprise seront plus faibles que dans le cas du recours a un
cabinet conseil extérieur ;
En revanche, il est parfois difficile d’avoir un regard neutre sur sa propre entreprise et ses
problèmes. Toutes entreprise n’a pas un service compétent pour gérer des enquêtes
complexes.

- Un cabinet conseil extérieur a l’entreprise
Ce cabinet a une parfaite maitrise des techniques de l’enquête de marché. Il mène

l’enquête avec une totale indépendance d’esprit a l’égard des différents services de
l’entreprise et de sa direction.
En revanche, le commanditaire de l’enquête devra sélectionner le cabinet et lui expliquer

de façon détaillé et précise le problème à résoudre et les objectifs. Cela a pour
conséquence d’augmenter les délais de réalisation et d’engendrer des couts
supplémentaires.
- Un consultant free- lance, spécialiste des enquêtes de satisfaction
III. DOMAINES D’APPLICATION DES ENQUETES DE SATISFACTION
Il existe deux types d’enquêtes de satisfaction :
- L’enquête de satisfaction interne : elle s’adresse aux satanés ou agents pour mesurer
leur niveau de satisfaction vis-à-vis de la politique managériale de l’entreprise.
- L’enquête de satisfaction externe : elle s’adresse aux consommateurs ou acheteurs
des biens ou services en vue de mesurer leur degré de satisfaction vis-à-vis des actions
commerciales de l’entreprise.
- L’information relative à l’enquête de satisfaction est alors de deux ordres :
1. Domaine d’application de l’enquête de satisfaction interne
Il s’agit ici de recueillir les avis et opinions des salaries de l’entreprise sur :
- La politique de recrutement
Les informations à collecter porterons sur :
. Le profil des postes
. Les missions
. Les écarts entre les résultats attendus et ceux réalisés
- La politique de rémunération
. L’équité sociale dans l’octroi de la paie
. La bonne répartition du salaire
. La régularité de la paie

. La prise en compte des heures supplémentaires
- La politique de formation
.Les informations à collecter porterons sur :
. L’intitulé de l’action de formation
. Le profil des apprenants
. Les objectifs a atteindre
. Le contenu de la formation
. La durée
. Méthodes et moyens pédagogiques
. Cout
. Le niveau et l’expérience du formateur
- Le profil de carrière
. Les informations sur le profil de carrière
. La lisibilité au niveau de l’avenir
. Les possibilités au niveau de révolution
. le plan de carrière des employés
- La politique de sécurité sociale
Les informations porterons sur :
. L’assurance médicale
. Le plan d’épargne
. La déclaration a la CNPS.
. Le plan de logement
L’hygiène de vie
Les informations à collecter porteront sur :
. La propreté des locaux
. La propreté et l’entretien des sanitaires
. La propriété et l’entretien des surfaces

.Le climat social
Les informations à collecter porterons sur
. L’ambiance
.la nature des crises
. La gestion des crises
2. Domaine d’application de l’enquête de satisfaction externe
Il s’agit ici de recueillir les avis et les opinions de la clientèle externe sur les variables
d’action de l’entreprise que sont :
. Le produit
Les recherches porteront sur les marques, le nom, le concept, les caractéristiques, le
positionnement et image.
Objectifs essentiels
- Définir les points forts et les points faibles d’un produit existant ( ou d’un prototype)
en vue de son amélioration et de la définition des arguments de vente .
- Analyser l’adéquation des couples produit / marché
- Le prix
Les recherches porteront sur les prix de vente.
Objectifs essentiels : définir le prix de vente du produit en fonction des couts de l’entreprise,
de la sensibilité au marché, des prix des concurrents.
. La distribut
ion
Les recherches porteront sur le choix des canaux de distribution qui conviennent aux clients et
les moyens de contrôle
Objectifs essentiels : faciliter et / ou contrôler le choix d’un canal ou d’un point de vente.
- La communication

Les recherches porteront sur les medias, les supports, les espaces et la copy stratégie qui
conviennent aux clients.
Objectifs :
- Connaitre les média

- Connaitre les supports
- Choisir le message
- Choisir l’annonce
- Tester les retombées des actions de communication
- La force de vente
Les recherches porteront sur la perception, le contrôle.
Objectifs
Connaitre l’attitude, les difficultés, les résultats des équipes de vente.
L’audit marketing
Les recherches porteront sur la stratégie globale
Objectifs : fournir un diagnostic global sur la stratégie marketing
- Réagir rapidement a changement brutal du marché

- Eclairer une prise de décision.
IV. TYPOLOGIE DES INFORMATIONS
On classe les informations selon leur origine (interne ou externe) et selon leur nature
(secondaire ou primaire)
a. Information primaires : ce sont des informations collectées spécialement et pour la

première fois pour étudier le problème posé.
b. information secondaire : ce sont des informations qui existent déjà. Elles ont déjà été
collectées. Mais elles peuvent être erronées, inadaptées, incomplètes, fausses.
C. Information internes : ce sont des informations venant de l’entreprise (rapport des chefs
de services, dossiers du personnel, documentation, presse)

d. information externe : ce sont des informations recueillies hors de l’entreprise auprès
d’organismes extérieurs a l’entreprise.
LES PRINCIPALES TECHNIQUES D’ENQUETE DE
SATISFACTION
CHAPITRE 2

LECON 1 : L’ENQUETE ou ETUDE DOCUMENTAIRE
I. DEFINITION
L’enquête documentaire consiste à recueillir des informations existantes concernant le

problème posé. L’information peut être d’origine interne à l’entreprise ou provenir
d’organisme ou de personnalités externe.
II. OBJECTIF DE L’ENTREPRISE DOCUMENTAIRE
Selon des cas les objectifs peuvent consister à :
- Préciser le type de couple produit/ marcher a étudier.

- Affiner la définition des objectifs de l’étude proposée des champs d’investigation ou
des hypothèses de travail.
- Décris la structure de l’offre (nombres de concurrents, part de marché etc.……)
- Définir les influences majeures capables de modifier les situations pour les tendances
observées.
- Présenter la situation existant en matière de canal de distribution
- Fournir une synthèse des principaux textes réglementaire concernant le marché
considéré, (normé, publicité, promotion, prix, distribution, taxes………………)
III. LES SOURCES DOCUMENTAIRE INTERNES ET EXTERNES
1. Les sources internes
A l’intérieur de l’entreprise nous avons plusieurs sources qui nous permettent de collectés des
informations qui ne souffre d’aucune ambigüité c'est-à-dire crédible, précise. Nous avons les
sources suivantes :

- Les statistiques de vente
- Le fichier client
- Les rapports de la force de vente
- La bibliothèque de l’étude antérieure (archives)
- Les tableaux de bord commerciaux
2) les sources secondaires
C’est l’ensemble des documents ou rapport déjà disponible aux quelles l’entreprise a
recourt pour en profiler ou renforcer les données interne ce sont donc des sources
provenant.
- Les organismes internationaux
- Les revues spécialisées
- Les associations privées
IV. les étapes de l’étude documentaire
Pour mener à biens une étude documentaire, il est impératif de suivre une démarche.
- Recherché les différents données internes et externe
- Trier les informations pour retenir les plus importantes crédibles, authentique,
pertinente
- Analysé les informations a l’aide d’outils tel que les statistique
- Etablir les inventaires sur les résultats.

LECON 2 : L’ENQUETE QUALITATIVE
I. DEFINITION ET OBJECTIFS
1. Définition
On appelle enquête qualitative toute enquête qui permet expliquer les fait, les opinions, les
attitudes, d’analyser et d’essayer les motivations et les comportements des individus cibles
2. Objectifs
Les études qualitatives servent soit :
- De préalable à une étude quantitative

- A l’observation des comportements
- A la compréhension des mécanismes
Elles permettent de dégager des variables explicatives de comportement.
II. DOMAINES DES ETUDES QUALITATIVES
Les études qualitatives s’appliquent aux domaines suivants :
1. L’étude préalable
- Elle se situe en aval d’une étude de marché
- Elle vérifie le bien- fondé d’une étude
- Elle débroussaille l’étude
2. L’étude d’image

Elle est menée pour savoir comment est perçu, connu et apprécié auprès du public un
produit, une marque ou une entreprise.
Remarque : les indications du degré de connaissance sont :
- Le taux de première cité

- Le taux de notoriété spontanée (connaissance du nom, de la marque sans aide
Extérieur)
- Notoriété assisté (fréquence de connaissance après a l’aide des indices)
3. Le positionnement
Elle établit à un moment donne une photographie du positionnement des marques

concurrentes selon des critères matérialisé sur des axes de coordonnées.
4. Les tests
Ils permettent d’apprécier les forces et les faiblesses des éléments étudiés
III. LES TECHNIQUES ou METHODES D’ETUDES QUALITATIVES
Les méthodes d’investigations qualitatives les plus utilisées sont les entretiens, les
réunions, les observations et les tests.
1. Les techniques d’entretien individuel
L’entretien individuel consiste en une discussion approfondie (au moins plus d’une
heure) entre un enquêteur et une personne dotée d’un profil détermine afin de
déceler ses freins, ses motivations, ses attentes et ses comportements.
1.1.Nature des entretiens individuels
Les entretiens en face à face ou interview ont trois grands principes de la

conduite : la non directivité, la semi directivité et la directivité.
a) L’entretien non directif ou libre

L’enquêteur propose à l’enquêter de développer sa pensé et de s’exprimer
librement sur un thème donne aussi longtemps qu’il souhaite et avec les mots qui
lui viennent spontanément a l’esprit.
b) L’entretien semi directif ou centré
L’enquêteur après avoir proposé à l’enquêteur la consigne de départ, doit obtenir

de ce dernier, des réactions sur un certain nombre de thèmes devant être abords
obligatoirement à partir d’un guide d’entretien.
c) L’entretien individuel directif
Il se caractérise par l’administration d’un questionnaire standardisé et ordonné

composé uniquement de questions ouvertes.
1.2.Méthodologie d’une série d’entretien

1. Préparation
- Définition des objectifs des entretiens et des caractéristiques des personnes a interrogé.
- Fixation du nombre d’entretien
10 a 20 mn : entretiens non directifs
20 a 30 : entretiens semi directifs
30 a 40 : entretiens directifs
La fixation du nombre d’entretiens dépend du budget disponible et de la diversité des

personnes à interroger.
2. Rédaction d’un guide d’entretien
Un guide d’entretien est un document écrit, résumant les axes essentiels autour des quels
s’orientera l’entretien.
- Elaboration d’un guide d’entretien

Recenser les informations a obtenir
Regrouper ces informations par thèmes homogènes
Hiérarchiser ces thèmes

- Utilisation
Le guide d’entretien est utilisé dans le cadre des entretiens individuels semi
directifs.
Pour les entretien non directifs on se limite a la formation de la consigne de
départ.
On utilise le guide répertoire pour les entretiens directifs.
3. Sélection des enquêteurs
Il peut s’agit de psychologue, sociologue, criminologue ou des spécialistes en enquête
LECON 3 : L’ENQUETE QUANTITATIVE
I. DEFINITION
L’enquête quantitative est une approche qui consiste à collecter sur un terrain des
informations précises et chiffrées sur la population. Elle est fondée sur l’utilisation des
méthodes statistiques.
II. OBJECTIFS
L’enquête quantitative a deux principaux objectifs
- Confirmer une hypothèse

- Recueillir les informations manquantes
III.TECHNIQUES UTILISEES
Les techniques utilisées sont :
- Le recensement : il consiste à étudier tous les individus d’une population

- Le sondage : il consiste à étudier une partie de la population
IV.LES DIFFERENTS TYPES D’ENQUETE
- L’enquête ad ‘hoc : est une ponctuelle ou unique réalisée pour le compte d’une seul
entreprise, dont l’échantillon et le questionnaire varient d’une enquête a l’autre

- Le marché test : est une enquête ponctuelle ou unique réalisée pour le compte d’une
entreprise, dont le questionnaire reste identique et l’échantillon varie d’une enquête a
l’autre.
- L’omnibus : est une enquête répétitive réalisée pour répondre de plusieurs entreprises
rachetant chacune ses résultats, dont l’échantillon peut être identique ou variable d’une
enquête à l’autre et le questionnaire toujours variable d’une enquête à l’autre
- Le panel : est une enquête répétitive réalisée pour le compte de plusieurs entreprises
rachetant chacune ses résultats, et ceux des concurrents, dont l’échantillon et le
questionnaire restent toujours identique d’une enquête à l’autre.
- Le baromètre : est une enquête répétitive réalisée pour le compte de plusieurs
entreprises rachetant chacune ses résultats et ceux des concurrents. identique d’une
enquête à l’autre.

CHAPITRE 3

CHAPITRE 2 : L’OBSERVATION
I. DEFINITION
La technique d’observation consiste à observer directement la réalité du comportement des

individus dans une situation donnée.
II. LES TECHNIQUES D’OBSERVATION
Les techniques d’observations étudiées sont ; l’observation simple, l’observation verbalisée et

l’observation appareillée.
1. L’observation simple
L’observation simple propose deux techniques que sont le relevé direct et le suivi de
comportement.
- Le relevé direct : elle se pratique sur les points de vente

- Le suivi de comportement : c’est une méthode qui consiste à suivre un acheteur,
généralement à son insu, et a consigner sur grille préétablie les différents faits étudies.
2. L’observation verbalisée
L’observation verbalisée combine l’observation simple et l’interview en profondeur.
Elle comprend deux techniques : le protocole verbal, l’achat fictif
3. L’observation appareillée

C’est un système électrique, mécanique ou électronique qui établit directement les valeurs
devant être enregistrées.
CHAPITRE 4
METHODOLOGIE DE LA
REALISATION D’UNE ENQUETE

CHAP 4 : METHODOLOGIE DE REALISATION D’UNE ENQUETE
I- LE PREALABLE
1- Le besoin d’information
Le besoin d’information est plus ou moins lié à la prise de décision. La nécessité de prendre
une décision peut avoir deux origines :
 Elle résulte de la pression des événements : dans ce cas, il s’agit généralement d’un
problème à résoudre, subi par l’entreprise.
 Elle s’inscrit dans un processus volontariste : dans ce cas, ce sont les dirigeant eux
même qui sont à l’origine de ce besoin d’information.
2- La demande d’étude par l’entreprise ou briefing
Cette demande est plus ou moins formalisée mais doit comporter au moins les parties
suivantes :
 Contexte : permet de définir l’origine du besoin d’information et la place de l’étude

dans la problématique de l’entreprise.
 Objet de l’étude et actions liées à l’étude : permet de préciser l’objet de l’étude et la
nature des décisions d’actions qui sont liées aux résultats de l’étude.
 Informations recherchées : partie concernant la liste des informations qui paraissent
à l’entreprise.
 Délais : précise l’échéancier souhaité par l’entreprise pour la remise du rapport.
II- LA REDACTION DU PROJET D’ETUDE
Encore appelé plan d’étude, plan de recherche, proposition d’étude ou protocole de recherche,
le projet d’étude correspond à la prestation proposée par le cabinet d’étude à l’entreprise. Il
reprend généralement les termes de la demande d’étude en les développant et en les précisant.
Il comporte généralement les rubriques suivantes :

1- le rappel du contexte
Il s’agit de rappeler la situation ou contexte ayant suscité la réalisation de l’étude.
2- Objectif de l’étude
Les objectifs de l’étude peuvent consister à : connaitre, comprendre, décrire, expliquer,

prévoir vérifier, proposer ou évaluer.
3- Le recensement des informations
Cette partie consiste à lister (par thème) les informations que recherche l’étude. Ces
informations peuvent être quantitatives (taux de notoriété) ou qualitatives (motivations, freins,
attitudes). Cette liste doit être plus détaillée que celle proposé dans le brief afin de la rendre
opérationnelle.
4- Le choix de techniques de collecte
La méthodologie d’une étude doit préciser les techniques de collecte, les cibles, les méthodes
d’échantillonnage, les outils de collecte et les méthodes de traitement et d’analyse des
informations.
Pour l’étude documentaire, préciser :
- L’objectif de l’étude ;
- Les sources : Exemple : Ambassade, Ministères, INS ;
- La méthode d’analyse : lecture et synthèse ;
Pour l’étude qualitative, préciser :
- La cible de l’étude qualitative ;
- Les outils de collecte : ce sont la caméra, l’appareil photo, le guide d’entretien,
etc.
- Méthode de traitement et d’analyse : analyse de contenu
Pour l’enquête par sondage, préciser :
- La cible de l’étude ;
- Méthode d’échantillonnage : probabiliste ou non probabiliste ;
- Les outils de collecte : sondage par questionnaire ;
- Le mode d’administration : face à face, téléphone ;
- La méthode de traitement et d’analyse : méthode statistique (tri à plat ou tri
croisé).
5- Evaluation des coûts et délais

Le délai précise le temps de réalisation de l’étude, depuis la validation du projet d’étude, à la
remise du rapport final. Le budget concerne le coût total de l’étude.
III- LA REALISATION PRATIQUE DE L’ENQUETE
Une fois le projet d’étude accepté par le commanditaire, le cabinet peut passer à la réalisation
pratique de l’étude qui se fait en trois phases :
 La collecte des informations : il s’agit d’aller sur le terrain pour le recueil

proprement dit des informations récences.
 Le traitement des informations : une fois les informations collectées, il s’agira de les
analyser et de les interpréter en vue de répondre au problème posé.
 La rédaction du rapport d’étude : c’est le document récapitulatif de l’étude.
Le rapport d’étude est l’aboutissement de la recherche menée. Nous vous proposons un plan
indicatif d’un rapport d’étude :
a) La page de couverture et le sommaire

 La couverture : elle reprend le titre de l’étude, le nom et l’adresse du commanditaire
de l’étude, le nom du cabinet ou de la personne en charge de l’étude et la date
d’achèvement du rapport.
 Le sommaire : il est paginé et récapitule les grandes divisions et sous-parties du
document.
b) Exposé du contexte et des objectifs de l’étude
c) Synthèse des résultats ou résumé
 Doit être organisé par thème
 Doit souligner les points fondamentaux révélés par l’étude
 Doit fournir les trois ou quatre résultats majeurs et les principales conclusions
d) Présentation de l’enquête
La méthodologie de la recherche doit être présentée en détail pour chaque étape :
 Approche documentaire
 Approche qualitative
 Approche quantitative
e) Analyse des résultats
f) Recommandations
Ce sont des suggestions sur la ou les solutions préférables
g) Annexes
 Questionnaires, guide d’entretien ou grille d’observation
 Tableaux de résultats, glossaires de termes techniques.

EXERCICE D’APPLICATION
Exercice 1 : la société KNW se demande s’il est opportun de lancer en Côte d’Ivoire une de
ses variétés de céréales, les oat
s squares jusqu’ici commercialisée uniquement en France. Pour cela, elle décide de réaliser
une étude.
1- Citez les étapes de réalisation de cette étude

2- Proposez un projet d’étude de aux responsables de la société KNW
Exercice 2 : Ivoire Beauty est une entreprise de produits cosmétiques installée dans la zone
industrielle de Yopo
ugon. Pour étendre sa gamme de produit, cette société décide de lancer sur la place d’Abidjan
et sa banlieue, un lait de toilette de bébé « AMOUR DE BEBE ». Pour cela, elle envisage de
réaliser une étude. Vous êtes stagiaire dans cette entreprise et le responsable marketing
sollicite votre concours.
1- Décrivez le processus de réalisation d’une telle étude tout en précisant les principales
tâches pour chaque étape.
2- Rédigez la proposition d’étude à soumettre au directeur commercial.
Exercice : 3 Business ivoir est une entreprise d’importation d’ordinateur portable décide
de lancer une opération dénommée « un citoyen un ordinateur ». Les grandes écoles privées
et Université publique sont choisies comme marché test mais une étude doit être réalisée
avant. Vous êtes stagiaire dans cette entreprise et on vous confie les tâches suivantes :
1- Décrivez le processus de réalisation d’une telle étude tout en précisant les principales
tâches pour chaque étape.
2- Dressez une liste de 10 informations pertinentes pouvant vous permettre de résoudre le
problème.
Exercice 4 : la société moov constate depuis peu un pic dans les retards de ses employés.
Elle pense qu’une étude de marché s’impose pour mesurer l’ampleur du phénomène et en
comprendre les raison ;
1- Quelles sont les différentes étapes de l’étude à réaliser ?

2- Proposez un projet d’étude à cette société.
Exercice 6 : La société NBCI spécialisée dans la commercialisation de boissons sucrées

décide d’effectuer une étude en vue de renforcer son positionnement à travers sa boisson

leader PLANET. Pour ce faire, sur le conseil de son agence de communication, une enquête
est sur le point d’être lancée.
1.
2. En quoi consistent une étude documentaire, une étude qualitative et une étude
quantitative
3. Présentez sous forme d’organigramme les différentes étapes du processus d’une
enquête.
4. Rédigez la proposition d’étude à soumettre au directeur commercial.
CHAPITRE 5

L’ENQUETE PAR SONDAGE
CHAPITRE 5 : L’ENQUETE PAR SONDAGE
L’enquête par sondage consiste à extraire de la population faisant l’objet de l’étude un

échantillon représentatif de celle-ci.
Le sondage est une technique d’étude quantitative la plus utilisée ; il permet de décrire un
phénomène et son étendue sur le marché ; lorsque la liste des informations à collecter est bien
établie, le chargé d’étude aura le choix entre interroger toute la population mère ou une partie
de celle-ci. Dans le premier cas, on parle de recensement. Vu le coût et la difficulté, le
recensement n’est envisageable que lorsque la population mère est peu nombreuse.
Dans la majorité des cas, une partie seulement de la population mère sera interrogée : c’est le
sondage
I- DESCRIPTION DE LA POPULATION A ETUDIER
Avant de concevoir un échantillon, il faut définir d’abord et précisément :
 La population mère ou population parente : c’est la population que l’on veut

étudier.
 La base de sondage : c’est la liste exhaustive des éléments de la population mère.
 L’unité de sondage ou unité statistique : ce sont les éléments de la population mère ;
c’est l’entité à interroger. Elle peut être l’individu, le ménage, l’entreprise, le point de
vente ou autre selon le besoin de l’enquête.
 Echantillon représentatif : Partie ou sous ensemble de la population à étudier.
 Univers de l’enquête ou champ de l’enquête ou population mère ou population
parente: est la population concernée par l’étude. Elle est également appelée
population cible ou population de référence.
 f- Base de sondage : cadre d’échantillonnage=liste (complète ou exhaustive) à partir
de laquelle la sélection de l’échantillon se fait.
II- ETAPES DE REALISATION D’UN SONDAGE
 Rappel du contexte

 Objectif de l’enquête
 Enumération des informations à recenser
 Choix et présentation des enquêtes retenues (ici il s’agira de l’étude documentaire
et d’une technique d’étude quantitative)
 Détermination du budget et du délai de l’étude
 Rédaction du questionnaire (test du questionnaire et rédaction du questionnaire
définitif).
 Collecte des informations
 Traitement et analyse des données
 Rapport d’étude et recommandations
III- LES METHODES D’ECHANTILLONNAGE
a-1 / les méthodes probabilistes
Un échantillon est dit aléatoire ou probabiliste, lorsque chaque élément de la population

cible peut appartenir à l’échantillon et ce avec une probabilité connue à l’avance
(généralement la même pour tous les éléments : équiprobabilité).
Les principales méthodes probabilistes sont :
 Le sondage aléatoire
On ne le réalise que lorsque le chargé d’étude dispose de la liste exhaustive des éléments
composant la population mère ou base de sondage.
Exemple de tirage aléatoire : le tirage des nombres du loto ; tous les numéros sont mis dans
une urne. Ils sont constamment brassés et la sélection mécanique se fait strictement au hasard,
sous réserve que les boules utilisées soient toutes rigoureusement identiques.
Paradoxalement, il n’est pas aisé de pratiquer un prélèvement au hasard. Pour éviter

d’introduire les biais (un risque d’erreur), dans l’échantillon, il est indispensable de respecter
les procédures strictes pour prélever les unités de sondage.
Exemple : tirer un échantillon de 800 personnes parmi 21.490.000 ménages.
Il n’est pas envisageable de pratiquer la même procédure que celle du cas du loto. Ce serait
trop long et trop coûteux. Pour garantir le tirage au hasard, on utilise une méthode de
prélèvement à partir d’une table de nombre au hasard.

Une table de nombre au hasard est composée de séries de chiffres compris entre 0 et 9, dont
l’apparition dans la table n’obéit à aucune règle particulière, sinon le hasard.
Exemple de table de nombre hasard
- La procédure du tirage comporte deux phases

. On numérote de à N toutes les unités de sondage
. On fixe une règle arbitraire mais stable de tirage dans la table
Exercice: vous êtes chargé de la communication relative à un nouveau logiciel de statistique

destine plutôt à de grandes entreprises. Pour connaitre les besoins et les ententes de ces
entreprises, vous décider de faire une enquête. Vous sélectionnez un échantillon de 200
entreprises parmi les 999 premières entreprises ivoiriennes classées par ordre décroissant du
chiffre d’affaire (liste établit par le magasine PME).
Solution :
-base de sondage : les 999 entreprises qui constituent la base de sondage doit être numérotée
de 001 à 999.
-Unité de sondage : une entreprise
- Procédure de tirage au sort définie à priori : dans la table de nombre au hasard, commencer à
la 3ème ligne ,15ème colonne, prendre les chiffres par trois, ainsi nous au aurons 749, 906, 429,
etc.
02 22 85 19 48 74 55 24 89 69 15 53 00 20 88 48 95 08
85 76 34 51 40 44 62 93 65 99 72 64 09 34 01 13 09 74
00 88 96 79 38 24 77 00 70 91 47 43 43 82 71 67 49 90
64 29 81 85 50 47 36 50 91 19 09 15 98 75 60 58 33 15
94 03 80 04 21 49 54 91 77 85 00 45 68 23 12 94 23 44

 Le tirage systématique
Il consiste à retenir chaque N/n individu de la base de sondage, sachant que N/n représente la
périodicité(P). N étant la taille de la population à étudier et n celle de l’échantillon.
Périodicité(P) = N /n et le taux de sondage(TS) = n/N
Pour effectuer ce type de sondage, il faut prélever des éléments de manière arithmétique au
sein de la population. D’où la formule générale est :
Un =U 1 + (n -1) P ou encore Un = Uo + nP
En conclusion, avec les deux formules, le résultat est le même, tout consiste à savoir si le
premier individu est U0 ou U1.
Ces deux méthodes (sondage aléatoire simple et sondage systématique) nécessite que la base
de sondage soit exhaustive, c'est-à-dire détaillée et précise.
Exercice 1 :
Pour une étude auprès des étudiants ivoiriens, le ministère de l’enseignement supérieur nous
apprend que l’effectif des étudiants est de 60000. Un tirage systématique sur
Cette population a donné les résultats suivants : le 700ème et le 1000ème étudiant ont
respectivement les 59 424 et 46 224.
1- Quelle est la taille de l’échantillon constitué ?

2- Quels sont les numéros du premier et du dernier étudiant constituant l’échantillon ?
Exercice 2
Vous êtes chargé de la communication relative à un nouveau logiciel de statistique destiné

plutôt à de grandes entreprises. Pour connaitre les besoins et les ententes de ces entreprises,
vous décider de faire une enquête. Vous sélectionnez un échantillon de 300 entreprises parmi
les 5 000 premières entreprises ivoiriennes classées par ordre décroissant du chiffre d’affaire
(liste établit par le magasine PME).

En procédant à un tirage systématique, déterminez le numéro de la 1ère, 15ème, 80ème et la
dernière entreprise tirée, sachant que la 4ème entreprise tirée est le numéro 20.
 Le sondage en grappe
C’est une méthode qui consiste à choisir aléatoirement des sous groupes, les grappes, dans
les populations et à interroger toutes les unités, Les grains de chaque groupe. Le nombre de
grappes doit être suffisamment important (supérieur à 30) .La taille des grappes doit être
sensiblement identique.
Exemple : un ménage est un groupe d’individus.
Un immeuble est grappe de logements.
 Le sondage aréolaire
C’est une méthode d’échantillonnage probabiliste en grappe consistant à découper en zone

géographique un territoire déterminé, à tirer au sort un certain nombre de ces zones et à
interroger tous les individus y résident.
Exemple : bien, que ne disposant pas de la liste des éleveurs ivoirien, on peut se servir de la
carte géographique de la côte d’ivoire .Choisir quelques zones et interroger tous les éleveurs
de la zone retenue lors du tirage.
Remarque : Il faut s’assurer que les retenus sont par excellence celle de l’élevage, faute de
quoi elles seront non représentatives.
 Le sondage par étape successive ou à plusieurs degré
Il consiste à effectuer plusieurs tirages au sort successivement. On tire d’abord au hasard des
unités primaires, puis dans chaque unité primaire des unitaires secondaires. Et ainsi de suite
jusqu’aux personnes physiques à interroger.
Exercice 1
Pour un sondage dans une ville moderne, le tirage peut se faire par quartier (20 quartiers),
puis par ilots (7 ilots), puis dans les 7 ilots ,4 immeubles et dans chaque immeuble on tire 2
étages 3 appartements et dans les appartements une personne.

Déterminer la taille de l’échantillon.
Exercice 2
Sur les 19 régions que compte le pays seul 12 régions situées en zone libre seront concernées
.Dans ces 12 régions on compte retenir 2 départements et dans chacun de ces départements 5
villages et dans chaque village 5 agriculteurs.
1 - Combien d’agriculteurs seront retenus pour ce projet.
2 – Les encadreurs auront à superviser chacun 5 villages.
a – Combien d’encadreurs faut il embaucher ?
b – combien d’agriculteurs chacun aura – t –il à gérer ?
EXERCICE 3
Pour la phase pratique de son l’étude la MUGEF-CI (Mutuelle Générale des Fonctionnaires
ET Agent de l’Etat de Cote d’ivoire).décide de constituer l’échantillon a partir de 3 régions du
pays. Dans celles –ci, l’on a tire 5 préfectures dans lesquelles l’on a retenu 5 villes. Dans
chaque ville, l’on a retenu 10 mutualistes.
1. Déterminer la taille de l’échantillon

2. Indiquez la méthode et la technique d’échantillonnage utilisée.
 Le sondage stratifié
On l’utilise lorsque la population mère est divisible en groupe homogène appelés strates.
Dans chaque strates constituée, on réalise un tirage aléatoire qui donne un sous – échantillon
et la somme des sous échantillon total .En fonction de la nature des strates, on le sondage
stratifié proportionnel ou le sondage stratifié non proportionnel.
 Le sondage stratifié proportionnel
On recourt à cette méthode lorsque les strates présente une homogénéité c’est –à dire qu’elle
présente les mêmes caractéristiques donc lorsque l’écart type caractéristique au sein des
strates est faible.
Pour déterminer la taille, il faut utiliser la formule suivante :
ni =𝒏𝒙𝑵𝒊/𝑵 avec Ni= population des strates i

N = la population totale avec N=∑ Ni
n = la taille de l’échantillon total n =∑ ni
Exercice 1
On cherche à connaitre la proportion d’achats des manuels scolaire des étudiants de l’institut
de saint jacques les étudiant issus de trois filières de formation sont tous boursiers et
perçoivent 75000f CFA par mois .La configuration de la population à étudier :
- 260 étudiants inscrivent en gestion commerciale

- 100 étudiants inscrivent en finance comptabilité
- 500 étudiants inscrivent en communication d’entreprise
Déterminer la taille du sous échantillon de chaque strate
- NB : n = 120
 Le sondage non proportionnel
Lorsque les strates présente une hétérogénéité c’est –à – dire l’écart type au sein des
différents strates est élevé (les strates présentent des caractéristique très différentes), on
préconise un sondage stratifié non proportionnel pour déterminer la taille de chaque sous
échantillon .Pour ce fait, il faut utiliser la formule suivante :
𝑵𝒊𝝏𝒊
𝒏𝒊 = 𝒏 𝑵
∑ 𝑵𝒊𝝏𝒊
𝑵
Avec Ni =population de la strate !
N = la population totale avec N = ∑Ni
n =la taille de l’échantillon total n =∑ni
∂i=écart-type des strates !
Exercice 2
Tout en considérant les données du problème précédant, on suppose que les écarts dans la
bourse octroyée aux étudiants sont beaucoup plus importants en gestion commerciale que

dans les autres filières, au point qu’on enregistre un écart-type de 1,9 en gestion commerciale,
de 1 en finance comptabilité et de 1,3 en communication d’entreprise.
Déterminer la taille du sous - échantillon de chaque strate.
NB : pour appliquer la formule précédente, il faut toujours dresser le tableau à 6 colonnes

𝑁𝑖
dont les entêtes sont : filières, Ni, ∂i ; ni on a : 𝑁𝑖 . 𝜕
Filières Ni Ni/N ∂i Ni/Nx∂i Ni

GC 360 0,36 1,9 0,68 n1=59,13
FC 430 0,43 1 0,43 n 2=37,4
RHC 210 0,21 1,3 0,27 n 3=23,41
TOTAL N=1000 𝑁𝑖 120
∑𝑁𝑖 ∂=1,38
Conclusion : on interroge en grand nombre d’unité de sondage dans les strates hétérogènes
que dans les strates homogène.
Exercice 3
Vous faites une enquête dans une grande école de 10 000 étudiants. La répartition de cet
effectif par filière est la suivante :
 50% d’étudiants en RHCOM

 35% en GESCOM
 Le reste en FCGE
1- Quelle sera la taille de l’échantillon dans chaque filière sachant que l’échantillon total
est de 200 étudiants ?
Vous vous rendez compte plus tard que l’âge est une variable importante de votre étude. En
effet, l’écart-type de l’âge est de :
 3 ans en RHCOM
 1 an en GESCOM

 1.5 ans en FCGE
2- Combien d’étudiants faut-il interroger dans chaque filière en conservant 200 comme
taille de l’échantillon ?
 Sondage à fraction sondée variable.
Il consiste à interroger d’abord tous les individus dont l’opinion est jugée essentielle. Ensuite,
la consultation est moins systématique que la catégorie est jugée moins importante. Lorsque la
population de base est très hétérogène, on peut cherche à réduire la taille de l’échantillon en
affectant à chaque type de la population un taux ou un coefficient différent que l’on aura
préalablement défini. La taille de l’échantillon sera définie par ces coefficients.
Exercice :
Soit une entreprise de distribution de produits phytosanitaires. Cette entreprise désire

s’implanter sur une nouvelle région et a consulté à cet effet, un fichier de coopératives de
produits vivriers à prospecter. Vous disposez du
Nombre de coopératives de vivriers dans un tableau ci-dessous :
Domaines d’activité Nombre

pomme 264
orange 126
Fruit et légume 260
Il apparaît aux responsables de cette entreprise que les coopératives susceptibles d’acheter
Les produits sont dans l’ordre décroissant : la banane ; l’igname et enfin les fruits et légumes.
Les coefficients résultent de cette classification sont respectivement : 1 ; 0,5 et 0,04.
1- Quelle sera la taille de l’échantillon d’étude ?

2- Sachant que la 1ère coopérative d’igname tirée est le 2, quels seront les numéros de la
5ème et de la dernière coopérative tirée ?
a – 2 / LES METHODES NON PROBABILISTES
Malgré leur rigueur scientifique et la possibilité qu’elles donnent de calculer l’erreur

commise, les méthodes probabilistes sont très souvent délaissées au profit des méthodes
empiriques, moins orthodoxes, moins coûteuses et moins difficiles à appliquer.

Dans un échantillon aléatoire, il est possible de calculer l’erreur d’échantillonnage entre la
valeur estimée à partir d’un échantillon et la valeur vraie dans la population.
L’échantillonnage non – probabiliste consiste à sélectionner les unités de façon aléatoire,
mais de manière empirique ou raisonnée .Dans ce cas, la probabilité qu’une unité de sondage
soit incluse dans l’échantillon n’est pas connu et n’est pas possible de calculer l’erreur de
l’échantillonnage .La précision des estimations reste méconnu.
 L’échantillonnage sur la place
On le préconise lorsque le chargé d’étude ne dispose ni de base de sondage, ni de statistique

sur la population à étudier et surtout lorsque celle-ci est trop petit de taille ou trop dispersée
pour mettre en place un itinéraire il reste donc la seule possibilité au chargé d’étude de
constituer un échantillon si la population passe obligatoirement par des points de passage
connu.
Exemple : les oasis dans le désert, les halls d’aéroports ou les stations d’essence.
 La méthode des itinéraires
Elle consiste à imposer aux enquêteurs un itinéraire précis dans une zone géographique
donnée et les points d’enquête sur les trajets ou ils précéderont à une interview .Cette méthode
permet d’éviter que les enquêteurs choisissent les unités à sonder de façon subjective et en
principe élimine le risque de biais.
Exemple 1 : pour le boulevard Nanan Yamoussoukro (tirer au hasard dans le secteur étudié)
.sélectionner tous les quatre numéros des portes (1, 6, 10,14) des immeuble à 2 étage puis
interroger chaque chef de famille habitant le 1 er étage. Si ces personnes sont absentes ou
inexistantes, passer au numéro suivant.
Exemple 2 : Interroger tous dix minutes un client au rayon des produits fruitiers.
 L échantillonnage fondé sur le jugement de l’enquêteur
Exemple : Une enquête est réalité dans la réalisée dans la rue, l’enquêteur choisir comme bon
lui semble des enquêtés le de biais est important .l’enquêteur peut avoir en toute bonne foi

plutôt tendance à interroger que les femmes, les jeunes plutôt que les plus âgés, etc. Sous cette
forme, la méthode sauf pour des cas très particuliers (tester une campagne publicitaire), le
choix par le jugement deux ville, c’est peut être plus pertinent qu’un choix aléatoire.
 L’échantillonnage par convenance
La méthode consiste à choisir n’importe qu’elle personne dès lors qu’elle correspond à peut
près au caractéristique de la cible à étudier et que la personne accepte volontiers aux
questionnaires généralement, on l’utilise lorsqu’ il s’agit de pré- tester un questionnaire à
moins coût.
 L’échantillonnage par quotas (la méthode des quotas)
Elle est fondée sur le principe selon lequel si l’échantillon a la même structure (les mêmes
critères sociodémographiques : âge, sexe, revenu, etc.) que la population à étudier, les
caractéristiques (comportements) relevées lors de l’enquête seront les mêmes que celle de la
population
Exercice1 : Le budget et les délais de réalisation de l’étude ne permettent que de recruter un

groupe de cinq(5) enquêteurs sur une durée de 10 jours. Chaque enquêteur devra administrer
un questionnaire par heure et sachant que le volume horaire de travail journalier est de huit(8)
heures.
Le tableau qui suit donne les caractéristiques suivantes :
Sexe Age CSP

- 15ans : 10% Employés : 32%
Homme : 52% 15 – 20 ans : 20% Ménagères : 18%
20 – 30 ans : 40% Cadres : 10%
Femme : 48% 30 - 40 ans : 20% Etudiants : 35%
40ans et plus : 10% Sans emploi : 5%
TRAVAIL A FAIRE
1- Déterminer la taille de l’échantillon.

2- Donnez la composition de l’échantillon.
IV- CALCUL DE LA TAILLE DE L’ECHANTILLON
La taille ou effectif de l’échantillon conditionne la précision des résultats que l’on souhaite
obtenir. Il est donc impératif de bien déterminer au préalable la précision souhaitée et de
vérifier que l’on dispose du budget nécessaire pour administrer les questionnaires.

1- Echantillon constitué au moyen d’une méthode probabiliste
1-1- Cas de la proportion

𝑡 2 𝑝𝑞
La taille est déterminée mathématiquement par : n = 𝑒2
n : taille de l’échantillon
t : seuil de probabilité utilisé. La valeur de t varie selon le seuil de confiance.
Si s= 65%, t= 1
Si s= 90%, t= 1,65
Si s= 95%, t= 1,96 qu’on arrondit souvent à 2
Si s= 99%, t= 2,58 ou 2,6
Si s= 99,7%, t= 3
p : pourcentage d’apparition du caractère étudié
q = 1- p : pourcentage de personne qui ne présentent pas le caractère étudié.
Les valeurs de p et de q indiquent le degré d’homogénéité de la population étudiée

(p+q=100%).
Dans la majorité des cas, ne pouvant présumer la valeur de p et de q, on retiendra

p=q=50%(hypothèse la plus défavorable).
e : marge d’erreur acceptée. Exprimée en pourcentage, elle représente la précision désirée

(intervalle de confiance).
𝒕√𝒑𝒊𝒒𝒊
e =± √𝒏
Exercice 1
Avant d’entreprendre une étude sur le retour des cours d’ECM à l’école primaire, une rumeur
vous apprend que la proportion des Ivoiriens qui accepte cette idée est deux plus grande que
la proportion de ceux qui la condamnent. Pour vérifier les précédentes rumeurs, vous décidez
de mener une enquête auprès de la population ivoirienne.
1- Quelle sera alors la taille de l’échantillon de sondage au seuil de confiance de 95%

afin que les rumeurs se justifient à 3% d’erreur près ?
2- Dans la situation la plus défavorable, déterminez la taille de l’échantillon d’enquête si
e= 0,01 au seuil de confiance de 95%.
Exercice 2
Pour une enquête sur les équipements électroménagers en Côte d’Ivoire, calculez la taille de
l’échantillon qui permettra d’obtenir une précision à 0,01 près au seuil de confiance de 95% ;
sachant qu’en Côte d’Ivoire, 85% des citoyens possèdent un poste radio ou une télévision.
Exercice 3
Calculez la taille d’un échantillon probabiliste sachant que :
- L’erreur acceptée set de 2%

- Le seuil de confiance retenu est de 95%
- La taille de la population mère est de 10000 individus
- Dans l’hypothèse la plus défavorable.
 Estimation et précision de l’échantillon :
Si sur un échantillon de taille n, on a observé une fréquence p d’apparition d’un

caractère ou d’une opinion, on a s% de chance pour que la fréquence de la population
mère figure dans une fourchette appelée intervalle de confiance notée
𝒕√𝒑𝒊𝒒𝒊 𝒕√𝒑𝒊𝒒𝒊
IC= pi - ≤ p ≤ pi + ou IC = P- e; P+ e
√𝒏 √𝒏
Exercice 1
Vous souhaitez connaître le pourcentage de personnes susceptibles de consommer le nouveau

produit que vous envisager de lancer prochainement. Vous n’avez aucune idée de la
proportion d’acheteurs dans la population totale.
1- En retenant l’hypothèse la plus défavorable, déterminez la taille de l’échantillon à

interroger au seuil de confiance de 95% avec une marge d’erreur de 5%.
2- Vous avez enquêté auprès de l’échantillon déterminé précédemment. Au seuil de
confiance de 95%, déterminez l’estimation de la proportion d’acheteurs dans la
population totale.
Exercice 2
Au seuil de confiance de 95%, à partir d’un échantillon probabiliste de 500 personnes dans
l’hypothèse la plus défavorable, quel est l’intervalle de confiance ?
Exercice 3

Au seuil de confiance de 95%, à partir d’un échantillon probabiliste de 400 personnes, on
observe une proportion de 20% de OUI à la question achetez-vous le produit ? Quelle est la
proportion dans la population mère ?
Exercice 4
Pour la commercialisation d’ALADIN, vous décidez d’enquêter sur un échantillon de 600

personnes et les sources secondaires consultées révèlent que le Niger et le Burkina
représentent 55% des consommateurs potentiels de sandales plastiques.
1- Au seuil de confiance de 95% et 99% estimez la proportion de consommateurs

potentiels de sandales plastiques au niveau du Niger et du Burkina réunis.
2- Estimez cette proportion de consommateurs potentiels si la marge d’erreur est de 3%.
1-2- Cas de la moyenne
Il est possible de démontrer que la taille de l’échantillon, l’intervalle de confiance et le seuil

de confiance sont liés. La modification de l’un entraîne une variation des autres. On en déduit
la formule suivante :
𝒕𝟐 𝒕𝝏𝒊
n= 𝝏𝟐 avec n= la taille de l’échantillon avec e=
𝒆𝟐 √𝒏
t= le seuil de probabilité lié au seuil de confiance
e= marque d’erreur
𝜕i=écart type de l’échantillon i
Dans ce cas l’intervalle de confiance est :
𝒕𝝏𝒊 𝒕𝝏𝒊
Xi - √𝒏 ≤ X ≤ Xi + ou X – e ; X + e
√𝒏
Avec X = la moyenne dans la proportion mère
Exercice 1
Lors d’une enquête auprès de 1000 étudiants à la sortie d’une école ; il ressort que le revenu
moyen de l’enquêté est de 150 francs, avec un écart type de 198 francs.
Au seuil de 95%, déterminez l’estimation de revenu moyen pour l’ensemble des étudiants de
cette école.

En fait, la connaissance du revenu moyen de confiance de 95% avec un intervalle de
confiance de 100 francs vous aurait suffit comme précision. Déterminez la taille de
l’échantillon qu’il aurait suffi d’interroger.
Exercice 2
Nous supposons que le revenu moyen R des habitants de la ville Kpêmakro est de 17000
FCFA avec un écart type de 100 FCFA.
Déterminer la taille de l’échantillon au seuil de 90% et 95%
 Avec intervalle de confiance e=200

 Avec un intervalle de confiance e=100
 Avec un intervalle de confiance e =50
Déterminer l’estimation du revenu moyen des habitants de la ville de Kpêmakro.
2- Les méthodes budgétaires
𝒃𝒖𝒅𝒈𝒆𝒕 𝒅𝒖 𝒄𝒐𝒎𝒆𝒏𝒅𝒊𝒕𝒂𝒊𝒓𝒆
. LA méthode des coûts complets : n= 𝒄𝒐û𝒕 𝒅′ 𝒖𝒏 𝒒𝒖𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏𝒏𝒂𝒊𝒓𝒆
𝒃𝒖𝒅𝒈𝒆𝒕−𝒄𝒐𝒖𝒕𝒔 𝒇𝒊𝒙𝒆𝒔
La méthode du coût variable n = 𝒄𝒐û𝒕 𝒗𝒂𝒓𝒊𝒂𝒃𝒍𝒆
𝒃𝒖𝒅𝒈𝒆𝒕 −𝒄𝒉𝒂𝒓𝒈𝒆𝒔 𝒅𝒊𝒓𝒆𝒄𝒕𝒔

. La méthode du coût direct : n = 𝒄𝒐û𝒕 𝒅𝒊𝒓𝒆𝒄𝒕 𝒅′ 𝒖𝒏 𝒒𝒖𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏𝒏𝒂𝒊𝒓𝒆
Exercice 1
Le budget et les délais de réalisation d’une étude ne permettent que de recruter un groupe de
05 enquêteurs sur une durée de 10 jours. Chaque enquêteur devra administrer un
questionnaire par heure sachant que le volume horaire deb travail journalier est de 08 heures.
Déterminez la taille de l’échantillon de cette étude.
Exercice 2
Un cabinet dispose d’un budget de 6 000 000 F CFA pour la réalisation d’une étude. Sachant
que le coût de revient d’un questionnaire est estimé à 2 500 F CFA, déterminez la taille de
l’échantillon à constituer.
3- Le taux de sondage
Taux de sondage = échantillon / population mère ou n / N

Exercice 1 : Déterminer la taille de l’échantillon d’une population de base de 100 000
personnes au taux de sondage de 2%.
Exercice 2 : Une enquête est réalisée auprès des grossistes en boisson sur leurs ventes de
bières. La taille de l’échantillon est fixée à 150. La répartition des grossistes est la suivante :
Nombre de grossistes
Nordistes 2000
sudistes 8000
Quel sera le taux de sondage ?
NB : Lorsque TS (taux de sondage) est supérieur à 1/7, on est dans le cas du sondage
exhaustif ; alors la taille de l’échantillon devient :
𝒏𝒙𝑵
n’=𝒏+𝑵
Exercice1 :
Supposons qu’une fabrique de jus de fruit souhaite connaitre l’opinion de ses 5500 clients
grossistes sur un nouveau service de livraison à domicile avec un seuil de confiance de 95% et
une marge d’erreur de 3%.
Déterminer la taille de l’échantillon en considérant l’hypothèse la plus défavorable possible

c'est-à-dire que pi=qi=50%
V- LE REDRESSEMENT DE L’ECHANTILLON
1- Le redressement par extraction
Il consiste à supprimer les enquêtes au delà du pourcentage souhaité. Par ailleurs, il réduit la
taille de la population, ce qui suppose que des enquêtes ont été u inutilement administrés.
Pour expliquer cette notion, nous allons considérer l’exemple suivant : pour un échantillon de
1800 éleveurs à interroger, on prévoit 65% d’éleveurs de bovins et 35% d’éleveurs de caprins.
Une fois sur le terrain, l’enquêteur interview 59% d’éleveurs de bovins. Compte tenu de cette
erreur, on vous demande de procéder au redressement de l’échantillon.
Résolution
Echantillon prévu Echantillon réel (après

redressement)
Eleveurs de bovins 65% soit 1800x65%=1170 59%soit 1800x59%=1062

Eleveurs des caprins 35% soit 1800x35%=630 𝟑𝟓%
1060x𝟔𝟓%=572
Total 1800 1634
La base de travail à considérer est l’échantillon réel sous représenté auquel on applique
coefficient obtenu grâce aux donnés de l’échantillon prévu, soit 1170 d’éleveurs de bovins. Et
précède de la manière suivante :
Conclusion : la taille de l’échantillon diminue, ce qui suppose que 166 enquêtés ont été
administrés inutilement. Elles seront supprimées de manière aléatoire.
2- Le redressement par substitution
Il revient à replacer l’individu en surnombre par l’individu sous présenté, la taille de

l’échantillon finale reste inchangée.
Exemple : reconsidérons le problème précédent et procédons au redressement de son

échantillon.
Echantillon Echantillon Bilan Echantillon

prévu réel réel
reconstitué
Eleveurs de 65% soit 1170 59% soit 1062 +108 1170(a)
bovins
Eleveurs de 35% soit 630 41% soit 738 -108 630(b)
caprins
Total 1800 1800
(a)=1062- 1170
(b)=738-630
Dans cet exemple, on supprime 108 questionnaires chez les éleveurs de caprins et duplique
108 chez les éleveurs de bovins. Les suppressions et les duplications se font de façon
aléatoire.

EXERCICE 1 : 2016
La taille de l’échantillon utilisée par la MUGEFCI est de 750, lors du dépouillement, l’on a
constate qu’il ya 375 hommes dans l’échantillon. La MUGEF-CI compte 40% de femmes
mutualiste.
1. Procéder au redressement par extraction
2. Procéder au redressement par substitution.

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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE

SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE Union – Discipline - Travail

KOFFI N’GUESSAN WILLIAMS (DOCTORANT)

Professeur de Psychologie appliquée & d’Enquête de Satisfaction Interne

PROGRESSION/ 2016- 2017

CHAPITRE 1 : GENERALITE SUR L’ENQUETE DE SATISFACTION

CHAPITRE 2 : LES PRINCIPALES TECHNIQUES D’ENQUETES DE SATISFACTION

CHAPITRE 4 : METHODOLOGIE DE REALISATION D’UNE ENQUETE

CHAPITRE 5 : L’ENQUETE PAR SONDAGE

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 2

Les enquêtes de satisfactions regroupent l’ensemble des activités qui consistent a

Par rapport aux décisions et aux actions, elles interviennent :

- Avant : lors des phases de préparation et de réflexion

- Une entreprise de biens de consommation, de biens industriels, de services ;

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 3

Ce cabinet a une parfaite maitrise des techniques de l’enquête de marché. Il mène

En revanche, le commanditaire de l’enquête devra sélectionner le cabinet et lui expliquer

- Un consultant free- lance, spécialiste des enquêtes de satisfaction

III. DOMAINES D’APPLICATION DES ENQUETES DE SATISFACTION

Il existe deux types d’enquêtes de satisfaction :

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 4

.Les informations à collecter porterons sur :

. L’intitulé de l’action de formation

. Le profil des apprenants

. Les objectifs a atteindre

. Méthodes et moyens pédagogiques

. Le niveau et l’expérience du formateur

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 5

Les recherches porteront sur les prix de vente.

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 6

- Connaitre les média

Les recherches porteront sur la perception, le contrôle.

Connaitre l’attitude, les difficultés, les résultats des équipes de vente.

Les recherches porteront sur la stratégie globale

Objectifs : fournir un diagnostic global sur la stratégie marketing

- Réagir rapidement a changement brutal du marché

IV. TYPOLOGIE DES INFORMATIONS

a. Information primaires : ce sont des informations collectées spécialement et pour la

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 7

LES PRINCIPALES TECHNIQUES D’ENQUETE DE

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 8

L’enquête documentaire consiste à recueillir des informations existantes concernant le

II. OBJECTIF DE L’ENTREPRISE DOCUMENTAIRE

Selon des cas les objectifs peuvent consister à :

- Préciser le type de couple produit/ marcher a étudier.

III. LES SOURCES DOCUMENTAIRE INTERNES ET EXTERNES

1. Les sources internes

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 9

2) les sources secondaires

IV. les étapes de l’étude documentaire

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 10

Les études qualitatives servent soit :

- De préalable à une étude quantitative

Elles permettent de dégager des variables explicatives de comportement.

II. DOMAINES DES ETUDES QUALITATIVES

Les études qualitatives s’appliquent aux domaines suivants :

M.KOFFI/doctorant spécialiste en techniques recueil de données /09983864 Page 11

Remarque : les indications du degré de connaissance sont :

- Le taux de première cité