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    Tout organisation quel que soit publique ou privée peut confronter à une situation de crise et il

    convient de la considérer avec beaucoup de sérieux par ce qu’une crise mal gérée peut entrainer des
    conséquences graves sur l’organisation et afin d’éviter ce genre de scenario il faut mettre en place
    une communication efficace et rapide, donc la question qui se pose est Comment gérer une
    situation de crise ?

    Une crise est un changement soudain et brutale qui provoque une rupture d’équilibre et il vient de
    perturber le fonctionnement d’une organisation surtout s’elle qui est médiatiser ce QUI la REND
    d’une grande ampleur alors que le temps joue pour la crise comme chez les sapeurs-pompiers une
    minute un verre dix minute un camion une heure une caserne

    La communication de crise Tant en interne qu’en externe, permet de déployer une stratégie capable
    de protéger son image lorsqu’il affronte un évènement susceptible de remettre en cause sa
    réputation ou sa pérennité ET LE FAIT DE SAVOIR communiquer en temps de crise est essentiel pour
    un dirigeant car il risque, à tout moment, de perdre contrôle de son récit.

    Regles d’or :

    • Anticiper :

    • Communiquer les bonnes informations

    • Monter une cellule de crise

    • Établir un plan de communication de crise.

    • Établir des relations de confiance avec les médias

    • Se remettre en cause

    • Utiliser les réseaux sociaux

    Comment résoudre une crise ?


    Tout d’abord, il faut réunir autour de la direction générale une cellule de crise en mobilisant les
    experts nécessaires pour mieux comprendre le dossier en question et stimuler une réflexion. La suite
    sera de développer une stratégie et de mettre en place une veille médiatique et digitale. Oui, il y aura
    des incertitudes, des rumeurs. Pour autant, il faut garder de la rigueur dans la gestion des
    informations communiquées. Une crise se résoudra essentiellement sur le terrain médiatique. Il ne
    faut pas se cacher derrière le "No Comment", une pratique inacceptable, d’un autre temps. Soyez
    toujours très factuel. On ne communique jamais en utilisant le conditionnel, en spéculant. On
    communique ponctuellement, très précisément et uniquement sur ce que l’on sait.»

    Gestion de crise

    Comme une démarche de résolution de crise on a trois étapes :

    Avant la crise :

     Avoir une cellule de gestion de crise prête à être activée.


     Avoir un porte-parole formé et prêt à intervenir.
     Bien connaitre ses publics cibles et les meilleures façons de les joindre rapidement

    Pendant la crise :
     Assumer ses responsabilités en reconnaissant le rôle de l’organisation pour régler la crise.
     Expliquer les actions prises à court terme.
     Présenter les grandes lignes de son plan d’action pour mettre fin à la crise. Annoncer qu’on
    tiendra les différents publics au courant de la situation lorsqu’on aura plus d’information
     Tout consigner par écrit en détail au fur et à mesure du déroulement des évènements. Une
    personne peut être affectée à cette tâche.

    Après la crise :

     Faire un retour expérience

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