Mav 024 0217

Les défis de la logistique de distribution à l'horizon 2035
Isabelle Gozé-Bardin
Dans Management & Avenir 2009/4 (n° 24), pages 217 à 236
Éditions Management Prospective Editions
ISSN 1768-5958
DOI 10.3917/mav.024.0217
© Management Prospective Editions | Téléchargé le 08/08/2024 sur www.cairn.info (IP: 81.91.228.82)
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Les défis de la logistique de distribution à
l’horizon 2035
par Isabelle Gozé-Bardin
Résumé
L’article décrit les conclusions managériales d’une recherche qualitative
sur les futurs de la logistique de distribution à l’horizon 2035. Après un bref
rappel sur le concept de logistique et sur le choix méthodologique d’utiliser
des scénarios prospectifs comme supports projectifs pour la collecte des
données, l’avis des experts sur les défis de la logistique de distribution en
2035 et les stratégies envisagées pour y faire face sont présentés.
Abstract
This article presents the managerial conclusions of a qualitative research
on the future of logistics’ retailing up to 2035. After a brief reminder on the
concept of logistics and an explanation of the methodology (i.e. the use of
scenarios for the data collection), the article describes the opinion of the
experts regarding challenges for logistics’ retailing up to 2035 and the
strategies to deal with it.
L’objet de cet article est de présenter les principales conclusions managériales

d’une recherche qualitative portant sur les futurs possibles de la logistique de la
distribution à l’horizon 2035. La distribution joue un rôle déterminant dans l’évolution
de secteurs entiers de l’économie (Ducrocq, 2006) et a assis sa réussite sur une

gestion sans faille et optimisée des flux de produits et d’informations au sein du
canal. A compter des années 1970, les distributeurs ont fait de la logistique un
outil de compétitivité (Filser et al., 2001) ainsi qu’une arme dans la compétition
verticale (Bonet, 2000). Ayant développé une expertise logistique conséquente
(Filser et al., 2008) en pilotant l’approvisionnement de leurs magasins, les
entreprises de ce secteur contribuent significativement à l’émergence et/ou à
la diffusion de pratiques managériales innovantes dans ce domaine (Paché,
2000). Dans le cadre d’une réflexion prospective sur la logistique, il apparaît donc
particulièrement pertinent d’étudier les anticipations des acteurs de ce secteur.
L’avenir n’émergeant pas du néant (Jouvenel (de), 2004), nous reviendrons

tout d’abord sur les innovations qui ont contribué à l’enrichissement continu
du concept de logistique (1.). Nous évoquerons ensuite brièvement les choix
méthodologiques effectués pour mener à bien cette recherche, ceux-ci ayant fait
l’objet d’une communication spécifique au sein de cette revue (Gozé-Bardin, 2008)
(2.). Nous présenterons enfin l’avis des experts sur les défis de la logistique de
217
24
distribution à 25/30 ans (3.) et les stratégies envisagées pour y faire face (4.).
1. La logistique : des missions de plus en plus complexes
Dans cette première section, nous montrons l’enrichissement, progressif mais

continu, du concept de logistique à travers le corpus théorique (1.1) et les
pratiques managériales (1.2), avant de nous attacher, à travers l’exemple du
secteur de la distribution (1.3), à illustrer son caractère désormais stratégique
pour l’amélioration de la position concurrentielle des firmes.
1.1. La logistique : un concept évolutif

En un demi-siècle, le concept de logistique a considérablement évolué.
Limitée dans un premier temps à une recherche d’optimisations des stocks
et de leurs mouvements (années 1970-80), la logistique, sous l’influence des
contraintes marketing, a vu sa mission s’élargir à la coordination des différentes
fonctions participant à la circulation des flux au sein de l’entreprise (années
1980-90). A compter des années 1990, elle est reconnue comme un véritable
levier concurrentiel, permettant de piloter les flux trans-fonctionnels et trans-
organisationnels physiques, d’informations et financiers, dans les meilleures
conditions de coût et de qualité de service. De nos jours, la chaîne logistique
tend à évoluer d’une configuration linéaire et stable dans le temps vers une
structure réticulaire dynamique, aux agencements temporaires car modelés par
une demande du marché (Fabbe-Costes, 2007). Le supply chain management
(SCM), véritable philosophie managériale qui amène les membres d’une chaîne
logistique à construire ensemble une valeur ajoutée pour le client et à réduire,
collectivement, l’incertitude liée au marché (Spalanzani et al., 2007), constitue
un nouveau relais et enrichissement de la notion de chaîne logistique (Colin,

2005).
1.2. La logistique : des domaines d’action s’élargissant

continuellement
La logistique, en se mettant « au diapason » du marketing afin de réaliser, sans
gaspillage de ressources, l’adéquation parfaite entre service attendu et service
fourni (Paché et al., 2004 p. 153), assure des tâches de plus en plus complexes,
dans des organisations et des marchés en pleine mutation. Depuis les années
1990, la contrainte-temps se renforce sans cesse, obligeant à raccourcir les cycles
de vie des produits-services et à accélérer les flux physiques et informationnels
(Fabbe-Costes, 2007).
D’un objectif premier de minimisation des stocks, sans augmentation du taux de
ruptures, la logistique a continûment étendu son champ de compétence jusqu’à,
par exemple, pouvoir prendre en charge, très en aval de la chaîne, la différenciation
retardée (« postponement ») ou le conditionnement en lots (« copacking »). En
218
l’horizon 2035
fait, dans un marché où il est devenu de plus en plus difficile de construire et

de maintenir un avantage compétitif à travers le seul produit physique (Levitt,
1980), la logistique participe à l’effort de fidélisation du client en élaborant et en
fournissant un service différenciant, qui présente, de surcroît, l’avantage d’être
plus difficilement imitable qu’un produit ou un prix (Harrison et al., 2005 p. 44).
Pour le futur, Laurentie et alii (2006) relèvent neuf facteurs susceptibles
d’influencer la logistique, qui peuvent être synthétisés à travers trois tendances
de fond. Une première évolution, non achevée, porte sur la mise en œuvre de
véritables stratégies partenariales entre les membres d’une même chaîne. En
effet, la gestion de la supply chain ne se réduit pas à l’implantation de solutions
techniques (Paché et al., 2007 pp. 11-12) : une véritable « compatibilité
organisationnelle » mais aussi informationnelle doit être recherchée (Moati, 1998).
La logistique doit donc poursuivre sa tâche de décloisonnement en favorisant les
mécanismes de communication, de coopération et d’engagement réciproque,
c’est-à-dire les interfaces (Poirel et al., 2007). La forte croissance de la vente
à distance et du canal Internet va aussi continuer d’agir sur les modes actuels
d’organisation. Enfin, l’institutionnalisation en cours du développement durable
(DD) (Gozé-Bardin, 2008) se traduit par des exigences accrues en matière
de traçabilité et d’organisation des flux de marchandises. La recherche s’est
d’ailleurs orientée depuis 2000 sur l’intégration des exigences environnementales
au sein des chaînes logistiques, nombre de pratiques actuelles étant remises
en cause par ce nouveau contexte (Colin, 2005). L’internalisation des coûts
supportés par l’ensemble de la collectivité, dans le cadre d’une responsabilisation
environnementale, pourrait donc marquer une nouvelle étape dans l’évolution de
la performance logistique.
1.3. La logistique de la distribution


La logistique de distribution stricto sensu est un ensemble d’activités
interconnectées dont l’objectif est de faire en sorte que le produit souhaité par
le client soit au bon endroit, à l’heure convenue, dans la quantité attendue et au
meilleur coût (Fady et al., 2003 p. 275). La distribution physique est désormais
reconnue comme une fonction stratégique qui, gérée de manière efficace, est
une source tant de productivité - maîtrise des coûts - que de différenciation -
qualité et rapidité de la réponse à la demande des utilisateurs. Les choix
effectués dans le domaine logistique, en raison de leur impact direct sur le couple
prix/service, sont décisifs pour les distributeurs. Les déterminants sont moins
spatiaux qu’historiques - conditions de création, mode de croissance - et surtout
stratégiques (Morcello, 1999 p. 80) : activité (spécialisation ou non), segmentation
des marchés (formules de vente, clientèle visée). Enfin, sans trancher entre
déterminisme et volontarisme stratégique, il n’est pas contestable que l’évolution
continue des marchés et du contexte concurrentiel, de la technologie et du
cadre réglementaire crée un ensemble de contraintes exogènes qui impactent
directement ces entreprises et/ou leur logistique.
219
24
Outre les contraintes et opportunités externes, le jeu des acteurs au sein du canal
de distribution a profondément marqué les schémas d’organisation logistique
de la distribution française. A compter des années 1970, dans un contexte de
forte concentration des groupes, les distributeurs ont pris le contrôle du canal
logistique, au détriment des grossistes et industriels. La centralisation des activités
de référencement et/ou d’achat a été complétée, dans la grande distribution
alimentaire, par une mainmise sur les opérations logistiques destinées à assurer
l’approvisionnement des points de vente. Les années 1990 voient néanmoins
se développer une certaine recherche d’équilibre entre commerce et industrie.
Dans un contexte d’environnement turbulent, la coopération interentreprises
apparaît en effet comme un puissant levier de flexibilité (Moati, 2001 p. 114).
Surtout, si la concurrence horizontale continue à s’exprimer en termes de prix,
certains distributeurs essaient de concilier cette stratégie de domination par les
coûts avec une stratégie de différenciation (Moati, 1998). Les distributeurs font
donc montre d’une volonté nouvelle de partenariat avec leurs fournisseurs et la
logistique constitue l’un des domaines privilégiés pour le déploiement de ces
pratiques collaboratives cherchant à rompre avec plusieurs décennies de logique
d’affrontement et de pouvoir.
Il ressort de ce bref tour d’horizon que la logistique - le concept et sa déclinaison

sur le terrain - se montre extrêmement réactive aux évolutions organisationnelles,
sociétales, économiques et technologiques. S’interroger sur son possible devenir
implique donc une véritable démarche prospective et une approche de type
systémique afin de mesurer l’impact potentiel de tel ou tel changement sur la
conceptualisation et les pratiques logistiques.
2. Le choix d’une méthodologie prospective


Après avoir explicité le recours à la méthode des scénarios, issue de la prospective,
pour produire un matériau projectif destiné à explorer les anticipations à 25/30
ans des acteurs en matière d’environnement concurrentiel de la logistique de
distribution (2.1), nous présentons succinctement la démarche méthodologique
adoptée (2.2).
2.1. L’utilisation du fort pouvoir de représentation des scénarios

L’objectif central de notre recherche était d’étudier si des contraintes réglementaires
et sociétales renforcées en matière de préservation de l’environnement se
traduiraient par un essor des stratégies collectives au sein et entre Chaînes
Logistiques Etendues (CLE) de la distribution. Notre but étant d’explorer
l’intention stratégique des acteurs du secteur, dans un contexte concurrentiel
volontairement modifié, nous avons mis à profit le fort pouvoir de représentation
des scénarios prospectifs pour les utiliser comme supports projectifs de collecte
de données.
220
l’horizon 2035
Le recours à la technique projective permet la matérialisation d’une situation

non avenue et l’exploration des intentions des acteurs (Mucchielli, 1994 p.
47). Comme « matériau-starter » de la projection, nous avons choisi d’utiliser
des scénarios de type prospectif, c’est-à-dire « des représentations des futurs
possibles, ainsi que les cheminements qui y conduisent.» (Godet, 2006 p. 38).
Dans les faits, la méthode des scénarios est employée sous des formes très
diverses (von Reibnitz, 1998; Van Notten et al., 2003) et le scénario prospectif
peut être utilisé soit comme guide de l’action stratégique, soit comme moyen de
remise en cause des schémas cognitifs des dirigeants (Schwartz, 1993).
Notre propos s’inscrivant plus dans une « phase exploratoire d’identification

des enjeux du futur » que dans une « phase normative de définition des choix
stratégiques » (Godet, 2006 p. 10), les trois scénarios élaborés n’avaient pas
l’ambition d’« éclairer l’action présente à la lumière des futurs possibles » (Godet,
2006 p. 28). Ils devaient modéliser une situation complexe et virtuelle, en la
rendant suffisamment concrète pour que les acteurs puissent l’interpréter et
s’exprimer sur son éventuel impact sur leur(s) stratégie(s) organisationnelle(s).
Néanmoins, l’acceptation d’un scénario étant liée à sa plausibilité et à sa
cohérence (Schoemaker, 1993), nous avons eu recours, en l’adaptant à notre
objectif de recherche44, au cheminement méthodologique préconisé par Michel
Godet (2004b) afin de produire des images du futur vraisemblables. La Figure
1 consacrée à la démarche méthodologique décrit les principales étapes de la
construction des scénarios et synthétise leurs principales caractéristiques.
2.2. La démarche méthodologique suivie

Le sujet de recherche et la méthodologie choisie nous ont conduits à privilégier
le recueil d’avis d’experts, concernés par le devenir de la distribution et/ou de la
logistique, que nous avons souhaité les plus hétérogènes possibles. Vingt-six

personnes, dont 65 % de praticiens et 35 % d’universitaires, ont été interrogées
au premier semestre 2006 dans le cadre d’une étude réalisée pour le PREDIT et
subventionnée par l’ADEME45. Nous avons privilégié la diversité (la dissemblance)
des répondants, afin de disposer de différents points de vue sur le même sujet,
plutôt que la taille de l’échantillon. A l’exception d’un « pur » prospectiviste »,
tous sont bien sûr directement concernés (praticiens) ou attentifs (chercheurs)
à la logistique de la distribution, mais ils exercent des fonctions très différentes
dans des structures et des domaines très variés (ex : cadres au sein de la grande
distribution, consultants, prestataires de services logistiques, aménageurs
d’espaces commerciaux ou logistiques).
44. Ainsi nous avons choisi d’élaborer ces scénarios à partir des corpus théorique existants, adoptant la position de Philippe Moati
(Moati, 2008 p. 213) pour qui, dans le cas d’une prospective sectorielle, « il appartient à l’analyste, et à lui seul, de construire la
modélisation de base du secteur ».
45. PREDIT : Programme de Recherche Et D’Innovation dans les Transports terrestres – ADEME : Agence de l’Environnement et de
la Maîtrise de l’Energie.
221
24
Figure 1 : La démarche méthodologique suivie

REVUE DE LA LITTÉRATUREacadémique et professionnelle sur la distribution et la logistique
1 - Construction des scénarios-outils destinés
à servir de supports à la réflexion des experts
ANALYSE STRUCTURELLE
Ö Recensement de 70 variables caractérisant ou agissant sur l’organisation logistique de la
distribution.
Ö Description de leurs interactions : Mise en relation des variables entre elles , via un tableau à
double entrée , et analyse de leurs relations (directes et indirectes , actuelles ou potentielles ) grâce au
logiciel MICMAC du Lipsor (Laboratoire d’Investigation en Prospective , Stratégie et Organisation , du CNAM).
Ö Identification de 42 variables essentielles à la compréhension et à l’évolution du système
« Logistique de la distribution » et description détaillée de leurs interactions .
ANALYSE MORPHOLOGIQUE
ÖDivision
Ö du système et élaboration de scénarios thématiques .
Ɠ Décomposition du système en 8 sous-systèmes où sont ordonnées les 42 variables retenues .
Ɠ Chaque variable se voit affecter de 3 à 5 hypothèses d’évolution à 25/30 ans, déterminées sur la base
des travaux disponibles . Ɠ La combinaison cohérente , à l’intérieur de chaque sous -système, de ces
différentes conjectures permet de dégager 4 à 7 scénarios pour chaque thème .
ÖConstruction de plusieurs configurations générales possibles du système .
Les scénarios thématiques sont agrégés sous forme de scénarios globaux . 3 scénarios prospectifs ,
contrastés, sont sélectionnés et approfondis . Ils serviront de support à la réflexion des experts qui devront
se prononcer sur les modifications que pourraient engendrer ces "images du futur " en termes de
distribution et de logistique .
Sc. A : Une certaine Sc. B : Un dynamisme importé

Sc. C : Une société
2 - Les scénarios-
douceur de vivre et ségrégatif

pluriculturelle redynamisée
La France parvient , en misant La sauvegarde du modèle français
Apport varié de populations
sur le tourisme et les services , de protection sociale est assuré par
outils
s’intégrant bien dans une société

à transformer sa recherche de un fort apport migratoire des PVD .
convertie , sous la pression des
confort de vie en une activité Coût du travail en baisse , société
plus jeunes , à une Europe supra -
économique moyenne . fragmentée géographiquement et
nationale . Economie mixte
Vieillissement tendanciel de la économiquement . Forte croissance
(tertiaire – industries
population , très forte sensibilité des nuisances environnementales .
spécialisées ) très dynamique .
à l’environnement . Pas de politique sur ce point .
COLLECTE DES DONNÉES

Ɠ Panel très diversifié (praticiens – universitaires / distribution – logistique - prospective ) de 26 experts.
Ɠ Envoi de 4 fichiers par courriel : 1 questionnaire semi -ouvert (4 à 6 questions) portant sur les propres
3 - La méthodologie de collecte, de traitement
anticipations de l’expert , indépendamment des scénarios proposés + les 3 scénarios accompagnés

chacun d’un même questionnaire fermé abordant 3 grands thèmes : avis sur le scénario , évolution de la
distribution et de la logistique dans le cadre proposé , influence éventuelle du scénario sur la mise en
et de validation des données.
œuvre de stratégies collectives au sein et entre chaînes logistiques étendues .


Ɠ Retour de l’expert via courrier ou entretien (en face à face ou par téléphone ).
TRAITEMENT DES DONNÉES

Ɠ Analyse scénario par scénario des réponses aux questionnaires fermés : transcription « mécanique »
des réponses. Relectures thématique et d’ensemble : recherche de la cohérence , des idées-forces de
l’expert et relevé des points a priori « surprenants » (questions à poser ).
Ɠ Mise en parallèle des réponses aux 3 scénarios : Examen des différences de notation , vérification de
la « cohérence » des différents raisonnements entre eux…
Ɠ Examen des réponses au questionnaire semi-ouvert, comparaison avec le scénario le plus proche .
Ɠ Retour sur les transcriptions : apport de nuances, rédaction de paragraphes de synthèse , formulation
de questions sur les points ou enchaînements restant obscurs .
TRANSCRIPTION LITTÉRAIRE DES DONNÉES ET VALIDATION PAR L’EXPERT

Ɠ Rédaction du document de synthèse retranscrivant la propre vision prospective de l’expert et ses
anticipations dans le cadre des scénarios , telles que perçues par le chercheur .
Ɠ Envoi du document à l’expert pour validation, complément d’information …
Ɠ Réception des commentaires, ajouts et précisions de l’expert .
Ɠ Mise à jour du document et nouvelle communication à l’expert pour information.
Nous nous sommes servis de trois outils pour recueillir nos données : un
questionnaire semi-ouvert et/ou des questionnaires fermés directement liés
aux trois images du futur proposées et/ou des entretiens semi-directifs. Une
222
l’horizon 2035
inscription dans le cadre de l’approche compréhensive, postulant le principe

de l’intercompréhension humaine, nous a conduits à nous positionner en
un interprète du terrain étudié (Baumard et al., 1999). Les questionnaires
et entretiens ont été systématiquement retranscrits sous forme littéraire et le
document de synthèse a été soumis pour validation aux experts, afin que la
donnée « travaillée » intellectuellement par le chercheur soit reconnue comme
pertinente par les acteurs sociaux sur lesquels portait la recherche (Muchielli,
2004 p. 76).
La source principale des données en matière de prospective sur l’évolution
sociétale, les attentes des consommateurs et les défis futurs de la distribution et
de la logistique est le questionnaire semi-ouvert auquel ont répondu 25 des 26
experts. Il permettait à nos interlocuteurs d’exposer leur propre vision de l’avenir
et constituait un espace de liberté les aidant à mieux accepter la contrainte
imposée par une réflexion sur des images prédéfinies du futur. Les anticipations
exprimées à travers cet outil ont été recoupées et enrichies avec les indications
plus détaillées et concrètes fournies par les 17 experts s’étant prononcés, via
les questionnaires fermés directement liés aux scénarios, à travers une échelle
ordinale d’attitude de type Likert en 7 points46. Alors que le questionnaire semi-
ouvert portait sur des évolutions de type macro-économique, les questionnaires
fermés étaient destinés à collecter les anticipations des experts concernant
l’organisation concrète de la distribution (localisation des points de vente, étendue
de l’assortiment, positionnement en matière de prix, services à offrir, etc.).
3. La vision prospective des experts et son impact sur la

distribution et la logistique
Adopter un point de vue macro-économique pour traiter le(s) futur(s) de la


logistique de la distribution peut sembler superfétatoire. Dans les faits, et
comme le souligne la littérature, la distribution « fait système » avec la société
compte tenu de leurs fortes interactions (Bénoun et Héliès-Hassid, 2003). C’est
pourquoi les grandes évolutions et/ou ruptures sociétales ne sont pas neutres
pour les distributeurs et, par contrecoup, pour leurs schémas logistiques. Outre
l’évolution de la demande finale, Cliquet et al (2003) mentionnent cinq domaines
qui influencent particulièrement les modèles de distribution : l’évolution de la
démographie, les conditions économiques, les mentalités, les technologies et les
règles juridiques. L’analyse structurelle menée sur 70 variables initiales lors de
la phase d’élaboration des scénarios prospectifs a confirmé - mais aussi permis
de hiérarchiser - l’influence exercée par ces domaines sur la distribution. Un
consensus ayant émergé parmi les experts sur quelques évolutions majeures en
46. Ce type d’échelle d’intervalles prend la forme de propositions sur lesquelles le répondant doit exprimer son degré d’accord ou de
désaccord. La graduation a été faite en 7 points, de +3 à –3 en passant par 0 comme point neutre. Pour chaque affirmation, il était
ainsi proposé à l’expert de mettre une croix dans la case correspondant le mieux à son opinion. Il était précisé que l’absence de case
cochée équivaudrait à une réponse « sans opinion ».
223
24
matière de société et de consommation à l’horizon 2035, nous les présenterons

donc (3.1) avant d’explorer leurs conséquences anticipées sur la distribution
(3.2) et la logistique (3.3).
3.1. Une prospective maussade des experts en matière sociétale

La Figure 2 ci-dessous récapitule les principales anticipations sociétales des
experts ressortant du codage du questionnaire semi-ouvert – l’anticipation d’une
forte contrainte environnementale, la poursuite du vieillissement démographique
et une situation de marasme économique – et les met en perspective avec les
hypothèses centrales des trois scénarios prospectifs qui étaient proposés comme
supports de projection et de réflexion.
Figure 2 : Anticipations des experts et hypothèses majeures des trois scénarios
LES HYPOTHÈSES MAJEURES DE CHACUN DES SCÉNARIOS
Niveau stable Dynamisme démographique

d’intégration
européenne
Intégration
européenne
Un dynamisme forte ‘Une société
Croissance
importé et pluriculturelle économique
ségrégatif Une certaine redynamisée’ forte
(Scénario B) douceur de (Scénario C)
vivre
(Scénario A)
Société
fractionnée Croissance Des contraintes
économique Vieillissement environnementales
moyenne de la renforcées
population
ANTICIPATION D’UNE

VIEILLISSEMENT
CRISE ÉCONOMIQUE/ FORTE CONTRAINTE
DÉMOGRAPHIQUE
SOCIETE FRAGMENTÉE ENVIRONNEMENTALE
17 experts sur 26
14 experts sur 26 23 experts sur 26
2 experts contre
12 NSP 1 expert contre
7 NSP
2 NSP
DONNÉES ISSUES DU QUESTIONNAIRE ‘PROPRE PROSPECTIVE’ ET DES ENTRETIENS
Si les trois scénarios proposés comme supports de réflexion ont tous été
qualifiés de globalement vraisemblables et envisageables par les 18 experts
s’étant prononcés sur ce point, le scénario A (« Une certaine douceur de
vivre ») est jugé le plus vraisemblable des trois. En fait, comme l’illustre la
Figure 2, ses hypothèses majeures - vieillissement démographique, prégnance
de l’environnement - sont partagées par la majorité des experts. Seuls points
d’achoppement : un niveau de croissance indiqué comme moyen (1,5 à 2,9%),
jugé trop optimiste47 et l’anticipation par les experts d’une société fragmentée,
47. Dans les sept scénarios initialement présentés à la Commission du PREDIT, deux tablaient sur un contexte économique récessif
et deux sur une croissance très modérée. La Commission n’a pas retenu ces hypothèses.
224
l’horizon 2035
duale, qui les a parfois incités à se reporter sur le Sc. B (« un dynamisme importé
et ségrégatif ») dont c’était l’un des traits saillants. Les experts non convaincus
par la vraisemblance du Sc. A ont d’ailleurs porté majoritairement leurs
suffrages sur le B et inversement. Le scénario C, faisant le pari d’un dynamisme
démographique, social et économique, a été jugé - souvent à regret - comme
étant le moins vraisemblable des trois.
La conjonction de ces anticipations aboutit à une perception plutôt maussade de
l’avenir de la société française et notamment de l’évolution du pouvoir d’achat
des consommateurs. Par ailleurs, l’existence de contraintes environnementales
renforcées est clairement perçue - les questionnaires fermés en témoignent -
comme un facteur remettant en cause les schémas d’organisation de la
distribution et ceux de la logistique.
3.2. L’inéluctable refondation du modèle actuel de distribution

du fait de l’évolution attendue de la demande
Selon les experts, à l’horizon étudié, les attentes majeures des consommateurs
porteront sur une offre de commerce de proximité, sans renchérissement des
prix, mais incluant « plus de services ». Le Tableau 1 ci-dessous permet de
présenter les avis exprimés et revient sur la notion, récurrente mais assez floue,
de « plus de services » qui a été précisée grâce à la création de méta-catégories
de codage.
Tableau 1 : Les attentes des consommateurs à l’horizon 2035 selon les experts
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WX Y Z Total
Proximité X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 22
Importance
XXX X X X X X X X X X X X X X X X O X 19
du prix
Plus de

X X X X X X 0 X X 0 0 X X X X X X X X X X X X X X X 23
services :
1. Facilité
XXX XXX X0 XXXXXXXXX XXXXXX 23
d’achat
2. Besoin de
XXX XXXXXX0 XXXX XX X XXX 19
sécurité
3. Offre
personnalisée X X X X X X 0 X X XXXX XX XXX X X 19
et réactive
Cette évolution des attentes des consommateurs nécessite, selon les experts,
une véritable refonte du modèle français de distribution. Cinq axes majeurs de
réflexion et de décision stratégique pour les distributeurs sont tracés. Certains sont
déjà connus, comme par exemple la nécessaire (r)évolution de l’hypermarché,
mais apparaissent encore insuffisamment explorés. La liste de ces défis peut
être consultée sur le Tableau 2.
225
24
3.3. Des objectif très ambitieux pour la logistique

Le « cahier des charges » qui devra être rempli à l’horizon étudié par la logistique
s’articule nécessairement autour des axes majeurs mis au jour en matière de
demande (proximité, prix bas et services) et devra tenir compte du contexte
macro-sociétal décrit (contraintes environnementales renforcées, vieillissement
démographique et marasme économique). En dépit d’un contexte d’activité peu
favorable, un fort développement des livraisons en agglomération est anticipé,
conjugué à une pression accrue de la part des chargeurs pour que les coûts
logistiques soient maîtrisés et la qualité de service améliorée.
3.3.1. La livraison des achats à domicile ou dans son immédiate
proximité
Selon les experts, la prochaine révolution pour le service aux consommateurs
serait l’essor de la livraison des achats48, notamment à domicile ou dans son
immédiate proximité (points-relais). Elle permettrait de répondre à la demande
de proximité et de service. La logistique, basée sur une large massification des
flux, est donc appelée à évoluer pour développer aussi un « modèle capillaire »
adapté à des livraisons croissantes en agglomérations, réclamées tant par le
commerce de détail (développement des commerces de proximité) que par les
particuliers (forte hausse des commandes à distance, livraisons de proximité).
Tableau 2 : Cinq défis à relever par la distribution d’ici 2035
Les défis Les causes du côté de la demande (D) et de l’offre (O)
Une focalisation accrue par clientèle D : offre personnalisée, proximité et facilité d’achat.O : offrir
et/ou par produits un choix suffisamment large dans des points de vente « à
taille humaine ».
Une plus forte implication dans le D : demande de proximité, de plus de services (facilité d’achat,
canal Internet et dans le commerce offre personnalisé, choix plus large)O : le e-commerce peut

de proximité ainsi que l’organisation venir compléter un assortiment restreint par la taille du point
de leur complémentarité de vente physique et inciter à consommer dans ce dernier.
Une réflexion indispensable sur D : ce modèle a bien fonctionné mais n’est plus adapté à la
l’évolution du format hypermarché société actuelle et encore moins à celle anticipée. O : risque
élevé de déclin et/ou arrivée de nouveaux concurrents ?
Passer de la distribution de D : plus de services (offre personnalisée, sécurité, facilité et
biens physique à la prestation de tranquillité d’achat).O : Source de différenciation, fidélisation
services de la clientèle, acquisition de nouvelles compétences.
Faire face à une pression sociétale D : besoin de sécurité, institutionnalisation du développement
de plus en plus forte durable (DD)O : légitimité en jeu, rôle des TIC dans la
propagation des mouvements d’opinion.
La livraison à domicile et à proximité (points-relais) devrait nettement se

développer sous l’influence de cinq facteurs : le vieillissement de la population
48. Le frein est le coût final de livraison, particulièrement mis en évidence par le scénario B qui voit une contrainte financière forte peser
sur les actifs. Mais un fort développement est inéluctable (valeur moyenne de + 1.5 sur une échelle allant de -3 à +3), et même l’expert
le moins favorable (J) envisage une légère progression dans les scénarios C et A.
226
l’horizon 2035
et donc l’existence d’une fraction plus importante de personnes pouvant se

rendre disponibles dans la journée, soucieuses d’éviter des déplacements et
des manutentions pénibles (pack d’eau, lessive…) ou simplement moins mobiles
(expert R) ; la croissance anticipée des ventes réalisées à distance ; une moindre
motorisation des ménages urbains qui s’expliquerait à la fois par le développement
des transports en commun dans les agglomérations (Sc. A) et l’augmentation des
frais liés à la voiture et les éventuelles réglementations restrictives en matière de
circulation (péages, coût du stationnement) ; une offre des distributeurs recentrée
sur des formats de proximité ; enfin la volonté de l’ensemble des consommateurs
de ne pas/ plus perdre de temps à des tâches inutiles (trajets) ou sans intérêt
(manutention, installation…). Le Tableau 3 page suivante résume les anticipations
des experts en matière de livraison de marchandises.
Tableau 3 : Les anticipations des experts en matière de livraison des marchandises
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WX Y Z Total
Livraison
X XXX 0 XX XX XXX XXXX X 16
des achats
Modèle
logistique X X XXX XXXX X X XX 13
capillaire
Total X X XXX 0 XXXXX XXX XXXX X 18
3.3.2. Une indispensable maîtrise des coûts

Il n’est pas besoin de revenir sur l’anticipation, majoritaire chez les experts,
d’un contexte environnemental contraignant et d’une situation économique peu
favorable, voire même l’éventualité d’une décroissance évoquée par plusieurs
répondants à l’horizon 30 ans. D’où une interrogation - non résolue - des

experts portant sur la capacité du consommateur à assumer le surcoût de la
proximité. Celle-ci apparaissant néanmoins comme un impératif, il reviendrait
aux logisticiens d’arriver à proposer des tarifs bas (voire en baisse) dans un
cadre pourtant défavorable (parcellisation des livraisons, coût du transport et
de la main d’œuvre attendus à la hausse, contraintes écologiques renforcées,
difficultés de la circulation et livraison urbaines…).
3.3.3. Des attentes accrues de la part des chargeurs
L’exercice devient encore plus difficile quand on constate (cf. Tableau 4) que la
grande majorité des répondants anticipe un accroissement global des exigences
des chargeurs vis-à-vis de la logistique (seul un expert table sur une stabilisation
- à un niveau qu’il juge déjà très élevé - des attentes des industriels et des
distributeurs).
227
24
Tableau 4 : Des attentes des chargeurs renforcées

Scénario A Scénario B Scénario C Moyenne
La maîtrise des coûts 1,53 1,58 1,54 1,55
La qualité de service 2,01 0,83 1,50 1,51
La circulation et la richesse de
2,00 1,08 1,62 1,60
l’information au sein de la supply chain
Une offre logistique mieux disante sur le
2,2 - 0,57 1,5 1,23
plan environnemental
Quel que soit le scénario, la maîtrise des coûts sera un critère fondamental.
L’attention portée à la qualité de service s’accroît fortement en A et C (> à 1,5)
mais connaît aussi une évolution moyenne positive en B (+ 0,83) en dépit de
plusieurs avis négatifs. Seul l’expert G - nous y reviendrons - anticipe, pour tous
les scénarios, la fin de la « logistique de la qualité maximale ». Les exigences
des consommateurs étant globalement en hausse en matière de services
(personnalisation, réactivité, proximité), les chargeurs exigeraient de la logistique
qu’elle participe à cette amélioration de l’offre. Les logisticiens seraient tenus de
livrer (à moindre coût) le produit (et service(s) lié(s)) adapté(s) au consommateur,
dans son immédiate proximité, le plus rapidement possible, avec promesse de
délai et traçabilité du statut de la commande. Ils devraient aussi enrichir leurs
prestations en s’impliquant plus fortement dans des activités perçues aujourd’hui
comme très liées à la production.
La circulation de l’information au sein de la chaîne logistique sera encore

amplifiée car elle joue un rôle jugé central dans la qualité de service et le contrôle
des charges et permettra aussi de répondre au souhait de transparence des
consommateurs.

L’évolution, contrainte ou volontaire, de la société vers un développement plus
durable incite aussi les experts à envisager que le facteur « offre logistique
respectueuse de l’environnement » constituera un critère de plus en plus important
à l’avenir, notamment dans le cadre de sociétés se rapprochant des Sc. A ou
C. Néanmoins les prestataires, devant conjuguer prix bas et investissements
conséquents pour assurer une qualité élevée de services, devraient, selon les
répondants, plutôt viser sur ce point un « service minimum ».
4. Les réponses stratégiques anticipés de la logistique
Une fois précisé l’environnement dans lequel la logistique de la distribution serait

amenée à évoluer d’ici 25 / 30 ans et les conséquences directes de cet état de
fait (3.), les réponses stratégiques susceptibles d’être mises en œuvre pour faire
face à ces contraintes et exigences renforcées ont été étudiées : un renforcement
des stratégies organisationnelles déjà développées est anticipé (4.1) ; une
228
l’horizon 2035
nécessaire amplification des stratégies entre acteurs est préconisée (4.2) ; enfin,
certains des répondants proposent que soient remis en cause certains postulats
faisant consensus (4.3).
4.1. La prolongation des stratégies organisationnelles actuelles
4.1.1. Un recours accru aux solutions « techniques » existantes

La mobilisation accrue des moyens techniques existants pourra contribuer, dans
une faible mesure, à assurer l’indispensable maîtrise des coûts et une qualité
de service améliorée dans un contexte environnemental plus contraignant. On
devrait aussi assister à une automatisation accrue des lieux et processus. Les
investissements conséquents qui devront être consentis en matériel technologique
viendront grever les comptes de résultats des prestataires logistiques et risquent
d’obérer leurs marges de manœuvres stratégiques. Concernant la prise en
compte des contraintes environnementales renforcées, la majorité des experts
semble fonder peu d’espoir dans le progrès technologique49 à l’exception de 2
experts. Pour la plupart des experts, les techniques et technologies existant déjà
(multimodal par exemple) devront être plus utilisées. Pour quelques autres, la
pénurie devra se gérer en réduisant les déplacements, la mobilité des biens et
des personnes étant devenue trop coûteuse, voire impossible (congestion).
4.1.2. La poursuite de l’externalisation et ses corollaires : concentration
et spécialisation des prestataires
Les experts s’accordent tous sur l’amplification des stratégies déjà pratiquées et
anticipent la poursuite du mouvement d’externalisation des activités logistiques
avec, en contrepartie, une spécialisation et une concentration accrue des
prestataires. L’exigence d’une qualité améliorée de service, sans relâchement
de la pression sur les prix, augure la poursuite du mouvement d’externalisation

(10 experts l’ont évoquée), chaque acteur se devant d’être le plus performant
possible dans son cœur de métier pour pouvoir subsister.
A la diversité accrue de la demande finale devrait aussi correspondre une offre

très variée, éventuellement « à la carte », en termes de compétences logistiques,
car il sera demandé de plus en plus aux prestataires d’être en mesure d’effectuer
une gamme élargie de prestations annexes (14 experts mentionnent le thème
‘Développement de nouveaux métiers / nouvelles compétences’). Pour faire
face à ces attentes, les logisticiens devraient renforcer la spécialisation de leurs
organisations (anticipation de 12 experts), notamment par type de clientèle, et
investir (en ressources matérielles et humaines) pour être capables à la fois de
gérer chaque supply chain en toute transparence et d’organiser l’intégration de
49. La majorité des experts interrogés ne comptent pas sur la technologie pour sauver et/ou faire progresser la société et l’économie.
Seule la moitié des experts fait référence au rôle futur de la technologie dans l’avenir et il s’agit le plus souvent d’évolutions très ciblées
(télétravail, diffusion accrue des TIC, automatisation) qui ne bouleversent pas les modes de vie et n’apportent que des solutions
partielles aux problèmes posés. Seul l’expert P fait confiance au progrès technologique pour surmonter la crise environnementale mais
il reste par ailleurs assez circonspect sur le devenir général de la société.
229
24
différents réseaux. Les ressources à mobiliser font envisager une intensification

des mouvements de fusion-acquisition et/ou alliances au sein du secteur.
Avec l’évocation de porosité des frontières entre production, post-production
et prestation logistique ressurgit avec force la nécessité d’une meilleure «
intégration » des chaînes.
4.2. L’amplification attendue des démarches coopératives entre

acteurs
Une coopération renforcée entre les acteurs est pour 16 experts la condition sine
qua non pour arriver à restreindre les coûts tout en améliorant la qualité finale de la
prestation. Mais, si pour l’expert K c’est déjà « une réalité en marche »50, les autres
personnes interrogées sont beaucoup plus circonspectes sur le caractère effectif
des démarches collaboratives actuelles. A l’instar d’autres experts (G, N, M, Q),
l’expert I doute que les grands acteurs actuels puissent dépasser « l’histoire et la
culture de leur secteur » ; cette rigidité devrait même, selon lui, jouer en faveur
de nouveaux entrants qui, plus conciliants avec leurs partenaires, pourraient
développer à travers une réelle coopération un avantage concurrentiel décisif. En
effet, en accord avec la littérature, les experts considèrent que la mise en œuvre
de stratégies collectives est un choix stratégique particulièrement pertinent, qu’il
s’agisse de satisfaire au mieux des clients de plus en plus exigeants à moindre
coût, dans le cadre des scénarios C et A (lutte contre les dysfonctionnements et
gaspillages, organisation d’une logistique de capillarité…) ou de décaler la lutte
concurrentielle sur un domaine autre que celui du prix (scénario B).
Les experts sont un peu plus divisés sur le caractère contraint ou volontaire de ce
renforcement de la coopération au sein des chaînes logistiques ou entre chaînes
logistiques concurrentes ou complémentaires. Pour la majorité d’entre eux cette
accentuation résultera avant tout de la pression des contraintes externes subies

par les entreprises, l’évolution de l’environnement général (crise énergétique,
réglementations environnementales, congestion, forte pression sur les prix,
exigences des consommateurs…) rendant inéluctable une mutualisation des
moyens et/ou des flux. En ce qui concerne la coopération entre distributeurs
différents, les experts M et G notent que le meilleur moyen de mutualiser des
acteurs concurrents reste encore de les intégrer à une même structure : il ne
serait donc pas surprenant pour ces répondants d’assister à une troisième vague
de concentration au sein du secteur.
Si les experts interrogés sont globalement d’accord sur la nécessité d’un

renforcement de la coopération intra chaîne logistique (voire entre chaînes
logistique) ils sont nombreux à douter que l’on puisse assister à un réel
rééquilibrage des relations entre industriels, prestataires et les distributeurs.
L’accès direct au client final procure en effet un avantage déterminant au sein de
50. Néanmoins ce même expert indique que la difficulté qu’ont les industriels et les distributeurs à collaborer ensemble tend à restreindre
assez fortement la gamme des activités pouvant être mutualisées.
230
l’horizon 2035
la chaîne et il n’est pas envisagé que les industriels puissent assumer la fonction
de distribution, quelles que soient les évolutions de ce secteur. Les prestataires
pourraient jouer un rôle opérationnel plus important dans ces coopérations
mais resteraient cependant largement cantonnés, par la volonté « jalouse »
des distributeurs et faute aussi de disposer des moyens humains et financiers
nécessaires, à un rôle d’exécutant.
En ce qui concerne les domaines privilégiés de coopération, une distinction
a souvent été faite entre les activités perçues comme purement techniques
(conditionnement, transport, entreposage, gestion des déchets, recyclage…) et
celles jugées source d’avantage concurrentiel (système d’information, gestion
des approvisionnements, élaboration des produits ou de l’offre commerciale).
Les coopérations les plus probables aux yeux des experts portent prioritairement
sur la mise en commun de moyens techniques, restant cachés aux yeux du
consommateur.
4.3. Les avis dissonants émis par trois experts

Les doutes émis par la plupart des experts sur la capacité des acteurs à
dépasser, dans un environnement économique probablement assez tendu, une
culture basée sur les rapports de force et une vision trop court-terme, a incité
certains à proposer d’autres voies pour résoudre la gageure que constitue une
augmentation des services et des prix tirés dans un contexte de renchérissement
des coûts, avec la contrainte supplémentaire d’une livraison en agglomération.
Nous exposons les trois pistes évoquées.
4.3.1. Faire accepter une moindre réactivité de l’offre
Onze experts confirment l’exigence de réactivité mais reconnaissent son
caractère problématique. Pour l’expert G, cette contrainte d’hyperréactivité va se

heurter au « passage nécessaire à une économie de coûts». Le marketing devra
donc évoluer afin de faire accepter au consommateur une moindre réactivité.
La communication pourrait jouer sur la dimension rationnelle de l’acte d’achat
et avancer la contrepartie d’un meilleur prix et/ou d’une fiabilité des délais. Si
une approche plus cognitive est privilégiée, les grandes chaînes de distribution
pourraient, en développant un marketing expérientiel, revaloriser la dimension
affective et émotionnelle de l’acte d’achat.
Dans ce contexte, les critères de performance logistique évolueraient, s’éloignant
de l’idéal rationaliste de l’ordre et du zéro-rupture pour valoriser la création d’un
espace marchand moins standardisé, moins normalisé, qui redonnerait au
consommateur le goût d’être acteur51. Une telle évolution permettrait de revenir
sur la logique des approvisionnements journaliers des points de vente, sur la
traque des erreurs de commande... Il serait aussi possible d’envisager des
51. A ce propos, plusieurs autres experts ont souligné la nécessité future pour la distribution de créer des lieux vivants, prenant en
compte la diversité des sens et des aspirations des acheteurs.
231
24
livraisons au coup par coup, réalisées sur des critères d’optimisation des coûts
logistiques. Le succès des ventes privées sur internet, en dépit de délais de
livraison qui peuvent être conséquents (plusieurs semaines), semble confirmer
que le consommateur est tout à fait capable de patience.
4.3.2. Limiter le coût final du produit par l’importation
L’expert K, pour sa part, conteste l’idée que les consommateurs actuels - et futurs -
aient une réelle exigence en matière de qualité. En cela il s’oppose aux 9 experts
qui en font un attribut impératif ou à ceux qui relient cette caractéristique à la
sécurité et/ou l’associent à l’alimentation, la santé, l’environnement sain… Pour
cet expert, le contexte économique futur ne permettra pas au plus grand nombre
d’accéder à des produits de qualité. Dans une société avec un écart croissant
entre les niveaux de vie, l’importation de produits toujours moins chers… mais de
piètre qualité (des biens plus jetables que durables) sera la seule solution pour
« entretenir l’illusion d’une société de consommation ». L’impact de cette société
duale sur la distribution serait la coexistence d’une distribution spécialisée et
d’une distribution hard-discount, ces deux formes se développant au détriment
de la distribution généraliste. Ce soutien à la consommation, à travers l’achat
renouvelé de biens devenus jetables, est aussi évoqué par l’expert I qui constate
que la dynamique des besoins est maintenant très tributaire de la dynamique
technologique.
Dans ce cadre, la performance de la logistique se mesurerait essentiellement

à sa capacité à diminuer au maximum les coûts liés au transport des biens,
fabriqués dans des pays à bas salaires, et les opérations de manutention dans
les pays à fort coût de main d’œuvre. Cette vision est partagée par l’expert T
qui indique la tendance à aller vers des produits importés pouvant être mis en
vente directement sur des palettes complètes, sans remise en rayon. Ce mode

de livraison directe du port au point de vente est désigné sous les termes anglo-
saxons de ‘direct-to-store distribution’ ou ‘DC-bypass’ (DC : Distribution Center)
Elle ne serait plus vraiment soumise à des impératifs de rapidité et de réactivité
mais devrait respecter un minimum de qualité de service52. En examinant les avis
exprimés scénario par scénario, on constate que cette vision d’un incontournable
arbitrage entre prix et service est partagée par les autres experts53, l’évolution
décrite par l’expert K apparaît donc finalement en ligne avec les anticipations
moroses de la majorité des experts en matière sociale et économique.
4.3.3. Relocaliser les activités productives
L’hypothèse développée par les experts K, T et B d’une délocalisation maximum
des activités consommatrices de main d’œuvre dans des pays à bas coûts
salariaux, sous-jacente chez de nombreux autres experts, se heurte directement
52. Ainsi les produits transportés par containers depuis l’Asie devraient être impérativement disponibles dans les rayons pour chaque
« grande ruée » : Noël, soldes, fête des pères, rentrée scolaire…
53. Il y a une forte baisse, selon eux, de l’intérêt pour l’offre d’être réactive dans le cadre du scénario B comparativement au scénario
C et A et une chute encore plus nette de l’intérêt d’un positionnement commercial axé sur la qualité.
232
l’horizon 2035
aux anticipations de l’expert Y. Ce dernier annonce en effet une modification

radicale de la distribution et de la logistique d’ici 30 ans, suite aux fortes tensions
à venir sur les ressources naturelles et à l’intervention probable de la puissance
publique pour réorienter la politique énergétique vers plus d’économies, de
diversité et de sécurité et aussi pour lutter contre la pollution. Selon cet expert
il faut s’attendre à une re-régionalisation des activités productives allant de pair
avec une consommation qui redeviendrait locale. La seule hypothèse d’une
très forte augmentation des prix de l’énergie, et notamment des hydrocarbures,
ne paraît pas suffire à justifier un changement de localisation de l’appareil de
production. Il peut y avoir cependant une re-régionalisation progressive des
économies, ne s’appliquant pas à toutes les productions mais à celles générant le
plus de tonnages à transporter. Il est surtout envisageable qu’assez rapidement
les schémas productifs incluant des allers-retours de produits, notamment
agricoles ou semi-finis, sur des centaines, voire des milliers de kilomètres, se
raréfient. Un rééclatement des sites de stockage, succédant à la concentration
extrême de ces dernières années, est aussi possible si l’économie réalisée en
amont via la massification des flux s’avérait finalement moindre que les surcoûts
d’éclatement se manifestant en aval. L’analyse de ces quelques opinions a priori
dissonantes - une logistique moins « efficace » car perdant en réactivité ; une
consommation des pays riches plus orientée vers la quantité que la qualité ; le
retour annoncé à une économie auto-suffisante - a montré qu’elles trouvaient
leur place au sein du corpus global des anticipations recueillies. Récapitulant
l’ensemble des conclusions tirées de cette recherche, la Figure 3 ci-dessous,
permet de visualiser les défis attendus de la logistique de distribution à l’horizon
2035.
Figure 3 : Les défis à relever par la logistique de distribution d’ici 25/30 ans
Fortes contraintes

Macro
Contexte économique dégradé Vieillissement démographique

environnementales
Attentes accrues des chargeurs

Méso
Qualité de
Livraisons en Logistique mieux disante Pression sur
service
agglomération environnementalement les prix
améliorée
Coûts en augmentation Qualité de service réhaussée
LE CONTEXTE ANTICIPÉ
LES DÉFIS DE LA LOGISTIQUE
DE DISTRIBUTION
À L’ HORIZON 2035
Une amplification des Un nécessaire Des pistes originales

Solutions techniques : solutions développement des ● Renoncer à l’hyperréactivité
● Recours accru au stratégies collectives
multimodal.
organisationnelles logistique.
actuelles : au sein et entre ● Baisser le coût de revient des
● Progrès technologiques.
● Externalisation chaînes logistiques produits (moindre qualité).
● Automatisation, TIC...
● Spécialisation étendues ● Relocalisation de la production.
LES STRATÉGIES ENVISAGÉES
233
24
Conclusion
Cet article a permis de rappeler le caractère profondément évolutif du concept

de logistique, dont la nature fondamentalement trans-fonctionnelle et trans-
organisationnelle a été montrée. Le choix d’une démarche prospective et
l’utilisation originale faite des images du futur élaborées grâce à la méthode des
scénarios ont été ensuite explicités. Enfin, les données prospectives issues de
notre enquête auprès d’un panel très diversifié d’acteurs de la distribution et de
la logistique ont été synthétisées.
Si la taille limitée de l’échantillon ne permet pas de généralisation, le recours

à des profils très diversifiés ainsi que l’analyse qualitative approfondie des
données recueillies et sa validation par les experts eux-mêmes aboutissent à
des données à la fois riches et fiables que cet article s’est efforcé de répercuter,
ouvrant, nous l’espérons, quelques pistes de recherche intéressantes : impact
du développement durable et/ou du vieillissement sur le modèle français de
distribution, articulation entre commerce de proximité et internet, transcription
en matière logistique de notions telles que « plus de services », « recherche de
proximité ». Deux ans après le recueil de l’avis des experts, la problématique «
énergie chère » et « pouvoir d’achat en baisse » (qu’il s’agisse d’une donnée
réelle ou perçue) se précise. Un article très récent de La Tribune54, commentant
le recul régulier des ventes en volume et la baisse de la fréquentation des
grandes surfaces alimentaires, évoque à la fois la prime donnée à la proximité,
du fait de la forte hausse du prix du pétrole, et le report allant en s’accélérant des
consommateurs vers le hard-discount. Les réponses des distributeurs à cette crise
consisteraient en une baisse des prix (voire un possible, mais ruineux, retour à la
guerre des prix) et « une meilleure gestion des magasins ». Nous en déduisons
que les exhortations formulées par les experts à penser un nouveau modèle de

distribution, tenant compte de contraintes environnementales se renforçant et
d’un probable vieillissement démographique et permettant d’articuler proximité,
prix bas et services différenciateurs, restent tout à fait actuelles. Cela dénote
aussi que la grande distribution, très innovante dans beaucoup de domaines,
pourrait néanmoins constituer un terrain intéressant pour une recherche portant
sur la résistance au changement au niveau d’une population d’organisations.
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par Isabelle Gozé-Bardin

L’objet de cet article est de présenter les principales conclusions managériales

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L’avenir n’émergeant pas du néant (Jouvenel (de), 2004), nous reviendrons

1. La logistique : des missions de plus en plus complexes

Dans cette première section, nous montrons l’enrichissement, progressif mais

1.1. La logistique : un concept évolutif

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1.2. La logistique : des domaines d’action s’élargissant

fait, dans un marché où il est devenu de plus en plus difﬁcile de construire et

1.3. La logistique de la distribution

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Il ressort de ce bref tour d’horizon que la logistique - le concept et sa déclinaison

2. Le choix d’une méthodologie prospective

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2.1. L’utilisation du fort pouvoir de représentation des scénarios

Le recours à la technique projective permet la matérialisation d’une situation

Notre propos s’inscrivant plus dans une « phase exploratoire d’identiﬁcation

2.2. La démarche méthodologique suivie

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Figure 1 : La démarche méthodologique suivie

Sc. A : Une certaine Sc. B : Un dynamisme importé

douceur de vivre et ségrégatif

s’intégrant bien dans une société

COLLECTE DES DONNÉES

anticipations de l’expert , indépendamment des scénarios proposés + les 3 scénarios accompagnés

œuvre de stratégies collectives au sein et entre chaînes logistiques étendues .

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TRAITEMENT DES DONNÉES

TRANSCRIPTION LITTÉRAIRE DES DONNÉES ET VALIDATION PAR L’EXPERT

inscription dans le cadre de l’approche compréhensive, postulant le principe

3. La vision prospective des experts et son impact sur la

Adopter un point de vue macro-économique pour traiter le(s) futur(s) de la

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matière de société et de consommation à l’horizon 2035, nous les présenterons

3.1. Une prospective maussade des experts en matière sociétale

Niveau stable Dynamisme démographique

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DONNÉES ISSUES DU QUESTIONNAIRE ‘PROPRE PROSPECTIVE’ ET DES ENTRETIENS

3.2. L’inéluctable refondation du modèle actuel de distribution

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3.3. Des objectif très ambitieux pour la logistique

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La livraison à domicile et à proximité (points-relais) devrait nettement se

et donc l’existence d’une fraction plus importante de personnes pouvant se

Tableau 3 : Les anticipations des experts en matière de livraison des marchandises

3.3.2. Une indispensable maîtrise des coûts

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Tableau 4 : Des attentes des chargeurs renforcées

La circulation de l’information au sein de la chaîne logistique sera encore

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4. Les réponses stratégiques anticipés de la logistique

Une fois précisé l’environnement dans lequel la logistique de la distribution serait

4.1. La prolongation des stratégies organisationnelles actuelles