Telcom

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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR


DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE LA
TECHNOLOGIES DE L ’INFORMATION DE LA COMMUNICATION

*****************
UNIVERSITE DE CARTHAGE

******************

I NSTITUT SUPERIEUR DE SCIENCE APPLIQUE ET DE TECHNOLOGIES D E MATEUR

************************************

RAPPORT DE PROJET
TUNISIE TELECOM

Stage Ouvrier _ Bizerte

ELABORE PAR : RAHMA NIJAOUI

ENCADRE PAR : MR. FERCHICHI

ANNEE UNIVERSITAIRE : 2022/2023

1
REMERCIMENT
Au terme de ce travail réalisé au sein du service technique de Tunisie Télécom Menzel
Bourguiba, je tiens à exprimer ma sincère gratitude envers la direction régionale des
télécommunications, qui veille à assurer une formation solide.

J'ai l'honneur de présenter mes meilleurs vœux et ma profonde gratitude à mon encadrant, M.
Ferchichi, pour son encadrement et son aide précieuse.

Je tiens également à témoigner mon dévouement et mes sentiments respectueux envers mon
institut supérieur de sciences appliquées et technologie de Mateur, qui m'a accordé cette
opportunité de stage en vue d'accomplir une formation pratique fructueuse. Ce stage m'a
également permis de faire mes premiers pas dans ma vie professionnelle.

Je remercie chaleureusement tous ceux qui m’ont offert une aide précieuse par leurs conseils
et leur courtoisie.

2
SOMMAIRE
Liste des figures

Introduction générale

Chapitre I : Présentation

Introduction :

I.1.Tunisie Télécom :

I.1.1 : Présentation de Tunisie Télécom :

I.2 : Centre de Service Clientèle Menzel Bourguiba :

I.2.1 : Présentation :

Conclusion

Chapitre II : Le Réseau Local d’Abonnée (RLA)

Introduction :

II.1. Définition :

II.2. Types de Réseau :

II.3. Hiérarchie d’un réseau téléphonique

II.4. PRESENTATION DU CENTRE SERVICE CLIENTELE -STRUCTURE ET


FONCTION :

II.4. 1.Organisation de la centrale

II. Comporte :

II.5. Le répartiteur général (RG) :

A. Définition :

B- Rôle :

C. Composition :

II.6. Sous répartiteur (SR) :

A- Définition :

B- Rôle :

II.7 Le point de concentration (PC) :

3
II.8. Notion de câblage :

II.8.1. Types des câbles :

II.8.2. Raccordement des câbles :

II.8.3. LA FIBRE OPTIQUE :

II.8.4. LES CHAMBRES :

II.9. Le dérangement :

II.9.1. Définition :

II.9.2. Types de dérangements :

A. Isolement :

B. Boucle :

C. Friture en ligne :

D. Courant étranger :

E. Mélange :

F. Inversion :

G. Terre :

II.9.3. Causes du dérangement :

II.9.4. Matériels utilisés par l'équipe d'intervention technique de Tunisie Télécom :

II.9.5. Relèvement du dérangement :

Conclusion

4
Liste des figures
Figure 1: Hiérarchie d’un réseau téléphonique .......................................................................... 9
Figure 2: organisation de la centrale ........................................................................................ 10
Figure 3: répartiteur horizontal................................................................................................. 11
Figure 4: répartiteur vertical ..................................................................................................... 12
Figure 5: réglette verticale........................................................................................................ 13
Figure 6: réglettes horizontales ................................................................................................ 13
Figure 7: La jarretière ............................................................................................................... 13
Figure 8: Les PC sur façades .................................................................................................... 14
Figure 9: Les PC sur poteux ..................................................................................................... 15
Figure 10: Les PC de type réglettes à l’intérieur des immeubles ............................................. 15
Figure 11: tableau de couleur (câble de 8 paires) ..................................................................... 16
Figure 12: tableau de couleur (câble de 14 paires) ................................................................... 16
Figure 13: câble 5/1 .................................................................................................................. 16
Figure 14: câble 5/9 .................................................................................................................. 17
Figure 15: l’élément de fibre .................................................................................................... 17
Figure 16: les couleur de fibre .................................................................................................. 18
Figure 17 : les couleurs de fibre standard ................................................................................ 18
Figure 18: les types de fibre .................................................................................................... 18
Figure 19:les chambre de cable ................................................................................................ 19
Figure 20: Isolement ................................................................................................................. 19
Figure 21: Isolement sur 2 fils.................................................................................................. 20
Figure 22:Friture en ligne ......................................................................................................... 20
Figure 23: Courant étranger ..................................................................................................... 20
Figure 24: terre ......................................................................................................................... 21
Figure 25: l’ancien dérangemnt ................................................................................................ 22
Figure 26:dérangement dans workforce ................................................................................... 23
Figure 27:le poinr concentration .............................................................................................. 23
Figure 28: l’ancien architecture de réseau ................................................................................ 24
Figure 29:le nouveau architecture de réseau ............................................................................ 24

5
Introduction générale
Les télécommunications regroupent un ensemble des procédés permettant de transmettre des
informations à distance, tels que le téléphone, la radio, la télévision, et plus récemment les
réseaux informatiques.

Ce secteur prend une importance croissante dans la vie quotidienne de l’homme. C’est
pourquoi il est constamment à la recherche d’améliorations et de nouvelles méthodes dans ce
domaine. Le monde a connu au début du XXème siècle une véritable révolution dans le
domaine de télécommunications grâce à l’invention de l’électronique (composants et circuits
électroniques), ce qui a propulsé les télécommunications vers un nouveau ére. Ces évolutions
ont engendré d’autres technologies de communications telles que le téléphone mobile et
l’Internet.

Avec l’augmentation de l’importance de la formation en tant qu’outil nécessaire pour garantir


que les futurs employés sont adaptés à leur travail, la direction du CSC m'a offert
l’opportunité de m’intégrer dans la réalité pratique grâce à un stage. Ce stage constitue une
occasion de mieux comprendre les services dans le domaine des télécommunications et de
confronter les connaissances théoriques à la mise en pratique. C’est avec satisfaction et un
encadrement efficace que j’ai effectué mon stage d’été du 03 au 31/07/2023 à la direction
régionale de la société nationale des télécoms de MENZEL BOURGHIBA.

6
Chapitre I : Présentation
Introduction :
Dans ce chapitre, je vais présenter le Centre Service Client (CSC) et le Centre de
Commutation. Je vais ensuite passer à la description des taches réalisées.
I.1.Tunisie Télécom :
I.1.1 : Présentation de Tunisie Télécom :
Tunisie Télécom est une société anonyme à caractère industriel et commercial, avec capital de
1.400.000.000 dinars, créée en Janvier 1996 sous l’égide de l’Office National de
Communication. Depuis sa création, Tunisie Télécom s’emploie à renforcer l’infrastructure
des Télécommunications en Tunisie, à améliorer la couverture et à renforcer sa compétitivité.
Elle contribue activement à la promotion de l’utilisation des Technologies de la
Communication (TIC) et au développement d’entreprises innovantes dans le domaine des
télécommunications.
Tunisie Télécom compte plus de 6 millions d’abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, en
Tunisie et à l’étranger. Elle joue également clé dans l’augmentation de pénétration d’Internet
en Tunisie, atteignant de 140 000 abonnés à la fin d’avril 2008.
La société se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de vente, ainsi que
plus de 13 000 points de vente privés. Elle emploie plus de 8500 agents.
Ses missions principales sont les suivantes :
Installation, entretien et exploitation des réseaux publics de télécommunications.
Offre de services publics et privés de télécommunications répondant aux divers besoins
sociaux et économiques.
Promotion de nouveaux services de télécommunication.
Contribution au développement d’études et de recherches scientifiques liées au secteur des
télécommunications.
Participation à l’effort national d’enseignement supérieur en matière de Télécommunication.
Application des conventions et des traités des organisations internationales et régionales
spécialisées dans ce domaine.
Promotion de la coopération à tous les niveaux dans le domaine des télécommunications.
I.2 : Centre de Service Clientèle Menzel Bourguiba :
I.2.1 : Présentation :
Un Centre de Service Clientèle à Menzel Bourguiba aurait des fonctions similaires à celles
décrites précédemment pour le Centre de Service Clientèle de Tunisie Telecom en général. Il

7
serait responsable de fournir une assistance et un support aux abonnés résidant à Menzel
Bourguiba et aux alentours, en répondant à leurs questions, en traitant leurs réclamations, en
offrant une assistance technique et en gérant les demandes d'abonnement et de résiliation.
La présence d'un Centre de Service Clientèle local permettrait une meilleure accessibilité pour
les abonnés de la région, car ils pourraient se rendre sur place pour obtenir de l'aide ou des
informations directement. Il est également possible que ce centre puisse servir de point de
contact pour promouvoir les offres et les services spécifiques disponibles dans cette région.
Ce centre se compose de deux grandes sections : administrative et opérationnelle.
Le CSC Menzel Bourguiba se compose d’un chef, de 3 bureaux et d’équipes. Le chef du CSC
est responsable de la direction des équipes d’intervention, du contrôle de l’état du réseau, et
de certaines tâches administratives.
1.Le bureau d’ordre : responsable de la collection des informations concernant l’état du
réseau ainsi que de la supervision du personnel et de la gestion du matériel.
2.Le bureau d’étude : responsable de la réalisation et de la classification des documents
nécessaires, ainsi que de s'assurer que le travail est réalisé par l’entrepreneur conformément
aux normes et dans les délais.
3.Les équipes de dérangements : leur rôle consiste à relever les incidents signalés par la
table d’essai.
4.Les équipes d’installation : leur rôle est d’assurer l’installation des nouvelles lignes.
En conclusion, le Centre de Service Client et le Centre de Commutation sont des piliers
essentiels pour le bon fonctionnement d'une entreprise, assurant une communication fluide
avec les clients et une gestion optimale des appels et des données. Un service client de qualité
favorise la satisfaction et la fidélisation des clients, améliorant ainsi la réputation de
l'entreprise, tandis qu'un Centre de Commutation bien géré optimise les processus internes et
la coordination.

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Chapitre II : Le Réseau Local d’Abonnée (RLA)
Introduction :
Dans ce chapitre, je vais présenter le réseau (RLA) au sein du Centre Service Client (CSC) et
du Centre de Commutation. Ensuite, je passerai à la description des taches réalisées.
II.1. Définition :
Afin d’assurer la communication entre deux usagers, nous avons besoin des réseaux locaux
d’abonnés, qui sont constitués du regroupement des lignes d’abonnés rattachées à un même
commutateur. Ce réseau doit permettre d’assurer la communication entre n’importe quel
abonné sur le territoire national avec n’importe quel abonné national ou international. En
général, un réseau local d’abonnés comporte plusieurs dispositifs d’extrémités (RG, S/R, PC)
reliés entre eux par plusieurs câbles de types diffèrent.
II.2. Types de Réseau :
Les réseaux locaux d’abonnés (RLA) possèdent deux structures ; une rigide et l’autre souple,
comme suit :
Structure rigide : Tous les abonnés sont raccordés directement au central à l’aide de câbles
multipaires (noté par T).
Structure souple : Cette structure englobe tous les dispositifs d’extrémités, elle est la plus
adaptée et elle permet une grande souplesse à l’égard des extensions.
II.3. Hiérarchie d’un réseau téléphonique : la figure ci-dessous illustre la Hiérarchie d’un
réseau téléphonique.

FIGURE 1: HIERARCHIE D’UN RESEAU TELEPHONIQUE

9
II.4. PRESENTATION DU CENTRE SERVICE CLIENTELE -STRUCTURE ET
FONCTION :
II.4. 1.Organisation de la centrale :
La figure ci-dessous illustre l’organisation de la centrale.

FIGURE 2: ORGANISATION DE LA CENTRALE

SALLE D’ALIMENTATION : trois sources d’alimentation sont utilisées pour assurer


l’alimentation en tension et en courant des équipements de commutation, des baies de
climatisation et des terminaux d’exploitation.
Ces trois sources sont :
Une source provenant de la STEG (380v) : elle fournit une tension continue entre 48V et 52V.
Un groupe électrogène : il sert de source de secours qui se déclenche automatiquement lors
des coupures du réseau STEG.
Des batteries : elles servent au démarrage du groupe électrogène. Un système de climatisation
est mis en place pour neutraliser les effets thermiques.
Salle d’exploitation et de maintenance : concernant l’exploitation du système de
commutation, un logiciel adopté est disponible pour la mise à jour du fichier abonné et la
supervision du système d’exploitation pour détecter les dysfonctionnements. Ainsi, en cas de
problème interne, il suffit de modifier la base de données, et si le problème est externe, des
équipes doivent être envoyées sur le terrain. En ce qui concerne la maintenance, il excite trois
types :
Maintenance du matériel du réseau : elle est effectuée par deux techniciens qui analysent les
pannes.

10
Maintenance des lignes d’abonnés : elle est confiée à un agent qui teste la continuité de la
ligne et détermine l’affaiblissement du signal sur la ligne selon certaines mesures :
l’atténuation et le rapport signal sur bruit (RSB).
Maintenance des équipements de climatisation : elle consiste à suivre les alarmes
(DISPALARM).
SALLE DES EQUIPEMENTS : cette salle renforme essentiellement un répartiteur d’entrée
et une table d’essai
Le répartiteur d’entrée (répartiteur générale) : c’est l’interface entre le central et le réseau
local des abonnés. Il permet de relier physiquement les équipements de communication de
transmission et les lignes du réseau d’abonnés ainsi que tous las autres auxiliaires
d’exploitation qui peuvent exister.
La figure ci-dessous illustre le répartiteur horizontal.

FIGURE 3: REPARTITEUR HORIZONTAL

La figure ci-dessous illustre le répartiteur vertical.

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FIGURE 4: REPARTITEUR VERTICAL

En conclusion, le réseau RLA et le centre de commutation sont des éléments essentiels pour
assurer le bon fonctionnement du Centre de Service Client (CSC). Leur gestion efficace est
cruciale pour fournir un service client de qualité et maintenir des opérations fluides.
II. Comporte :
II.5. Le répartiteur général (RG) :
A. Définition :
Le répartiteur général (RG) est un bâtiment métallique destiné à servir d’interface entre des
câbles réseau à base de cuivre qui arrivent sur des têtes placées verticalement et les organes de
commutation arrivant sur des réglettes placées horizontalement. Ces deux têtes sont reliées
entre elles par des fils jarretières permettant la liaison entre la partie réseau à celle de la
commutation. Il permet également de réaliser des coupures, des mutations et des interventions
pour la localisation des dérangements.
B- Rôle :
- Assurer la liaison entre les organes de la centrale de commutation et les lignes
téléphoniques.
- Permettre la coupure d’une ou plusieurs lignes pour diverses raisons : suspension
provisoire, transfert, réalisation, etc. ...
- Protéger les équipements contre les surcharges en insérant des micro-parafoudres coté
ligne.
- Permettre le changement de numéro d'abonné tout en conservant la position
géographique.
- Permettre le changement de la position géographique de l’abonné tout en conservant le
même numéro.
C. Composition :
Les réglettes verticales : où sont raccordées les lignes du réseau téléphonique. Chaque
réglette se compose de 16 lignes dont chaque ligne est dite amorce. Chaque amorce contient 7
paires, ce qui donne pour une réglette 112 paires. La figure ci-dessous illustre les réglettes
verticales.

12
FIGURE 5: REGLETTE VERTICALE

Les réglettes horizontales : reliées à la centrale de commutation où aboutissent les câbles de


raccordement des équipements individuels, chacune des réglettes ayant plusieurs modules
formés par des branches métalliques. La figure ci-dessous illustre les réglettes horizontales.

FIGURE 6: REGLETTES HORIZONTALES

La jarretière : Constituée de deux fils conducteurs torsadés et présentant une certaine


souplesse. Elle assure la liaison entre les équipements de commutation et les conducteurs des
lignes, tout en jouant un rôle de protection et de coupure. En effet, elle permet de réaliser des
essais et des mesures, et facilite la conservation du même numéro pour un abonné changeant
de domicile dans le secteur grâce à la mutation des jarretières. La figure ci-dessous illustre la
jarretière.

FIGURE 7: LA JARRETIERE

La répartition : elle permet d’une part de relier entre les équipements de communications ou
de transmission affectés à un abonné aux conducteurs de la ligne reliant l’autocommutateur au
poste d’abonné. D’autre part, elle assure la liaison entre les équipements de communications

13
et de transmission affectés à un circuit et les conducteurs de la ligne qui relie
l’autocommutateur à un autocommutateur distant via le câble.
La protection : il s’agit de protéger les équipements et le personnel contre les effets de
l’environnement des lignes des abonnés, y compris les surcharges électriques accidentelles.
II.6. Sous répartiteur (SR) :
A- Définition :
Le sous répartiteur est une armoire implantée sur la voie publique. Il est constitué d’une série
de têtes verticales (transport et distribution) reliées par des fils de jarretière analogues à ceux
utilisées au RG, permettant la liaison entre la partie réseau de transport et celle de la
distribution.
B- Rôle :
- Optimisation des investissements : utilisation maximale du câble de transport.
- séparation des extensions en distribution et en transport.
- C’est le point de coupure pour localiser des défauts côté distribution, en faisant également
office de point d’essai.
II.7 Le point de concentration (PC) :
Il s’agit d’un point de connexion de 7 lignes de branchements sur des câbles de distribution
D’une capacité de 8 paires (une paire en réserve). Il facilite l’organisation des lignes de
branchements et les opérations de maintenance. De plus, il permet de localiser les défauts, que
ce soit côté abonné ou côté sous répartiteur. Plusieurs types de PC existent, se distinguant par
leur mode d’installation :
La figure ci-dessous les PC sur façades.

1
FIGURE 8: LES PC SUR FAÇADES

La figure ci-dessous les PC sur poteux.

14
FIGURE 9: LES PC SUR POTEUX

La figure ci-dessous les PC de type réglettes à l’intérieur des immeubles.

FIGURE 10: LES PC DE TYPE REGLETTES A L’INTERIEUR DES IMMEUBLES

II.8. Notion de câblage :


En raison du grand nombre de fils conducteurs dans un câble, des notions doivent être suivies
lors de sa construction pour les identifiants lors du raccordement.
Pour réaliser le raccordement d’un câble, il est essentiel de comprendre des notions telles que
la quarte, le toron et le code couleur.
Les quarts : regroupent quatre fils torsadés ensembles.
Les torons : un toron de base est constitué par 14 quarts (28 paires). Cette notion est utilisée
pour les câbles de capacité égale ou supérieure à 56 paires. Chaque toron est entouré d’un filin
coloré pour les différencier.
Les codes couleurs : ils servent à différencier chaque toron. Un code couleur international est
utilisé comprend 11 couleurs différentes réparties en deux gammes :
Gamme n°1 (Blanc, Bleu, Jaune, Marron, Noir, Rouge, Vert) et Gamme n°2 (Gris, Incolore,
Orangé, Violet).
Câble 8 paires :

15
FIGURE 11: TABLEAU DE COULEUR (CABLE DE 8 PAIRES)

Câble 14 paires :

FIGURE 12: TABLEAU DE COULEUR (CABLE DE 14 PAIRES)

II.8.1. Types des câbles :


Câbles de branchement :
Ils relient l’abonné au PC, constitués de câbles unipaires, généralement en cuivre ou alliages
de cuivre. Les types de câbles les plus couramment utilisés sont 5/1 et 5/99.
Câbles de distribution :
Ils relient le PC au sous répartiteur. Ces câbles ont généralement une faible capacité (112,56,
28, 14,7 paires).
Câbles de transport :
Ces câbles acheminent les communications entre les sous répartitions et le RG. Ils ont une
capacité égale ou supérieure à 112 paires.
Les câbles de jonction :
Ils sont de grande capacité et relient les centraux entre eux.
La figure ci-dessous le câble 5/1.

FIGURE 13: CABLE 5/1

16
La figure ci-dessous le câble 5/9.

FIGURE 14: CABLE 5/9

II.8.2. Raccordement des câbles :


Les connecteurs : ils sont composés d’une partie métallique avec une fente calibrée pour les
points de connexion et une partie en plastique enveloppant l’élément de connexion.
Les manchons : ils protègent les conducteurs connectés de l’humidité et de la chaleur.
II.8.3. LA FIBRE OPTIQUE :
La fibre optique est de plus en plus utilisée pour la transmission en raison de ses propriétés
exceptionnelles. Le câblage en fibre optique utilise des fibres en verre ou en plastique pour
guider des impulsions lumineuses de la source à la destination.
Les bits sont codés sur la fibre sous forme d’impulsions lumineuses. La fibre optique prend en
charge des débits de bande passante très élevés, bien que la plupart des normes de
transmission actuelles n’atteignent pas encore la pleine capacité de ce support.
La figure ci-dessous l’élément de fibre.

FIGURE 15: L’ELEMENT DE FIBRE

La figure ci-dessous les couleurs de fibre.

17
FIGURE 16: LES COULEUR DE FIBRE

La figure ci-dessous les couleurs de fibre standard.

FIGURE 17 : LES COULEURS DE FIBRE STANDARD

Les câbles à fibre optique sont classés en deux types : monomode et multimode. La fibre
optique monomode transporte un seul rayon lumineux sur de longues distances, généralement
émis par un laser. La fibre multimode des diodes électroluminescentes (DEL) pour générer
plusieurs angles d’entrée de lumière, ce qui limite les longueurs de fibre multimode.
La figure ci-dessous les types de fibre.

FIGURE 18: LES TYPES DE FIBRE

II.8.4. LES CHAMBRES :


Les chambres sont construites afin d’assurer le raccordement et le prolongement souterrain
des câbles de distribution et de transport. On distingue des chambres de différentes tailles ;

18
leur dimension dépend de l’importance de la canalisation. Ces sont donc des ouvrages sur le
trottoir protégé par des dalles légères en bétons armé et en acier.
Les chambres sont construites conformément à des plans normalisés.

FIGURE 19:LES CHAMBRE DE CABLE

En conclusion, Le CSC joue un rôle crucial en offrant un service client de qualité grâce à une
gestion efficace des tâches et des éléments clés.
II.9. Le dérangement :
II.9.1. Définition :
Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes
téléphoniques suite à certains accidents naturels (pluie, vent, …) ou un endommagement
accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau.
II.9.2. Types de dérangements :
On peut rencontrer plusieurs types de dérangement :
A. Isolement :
La ligne d’abonné est susceptible d’être occupée. Cet état est marqué par l’absence de tonalité
dans l’appareil de l’abonné, causé par un mauvais contact ou une coupure de la paire (circuit
ouvert au niveau de l’un des fils ou sur les deux).

FIGURE 20: ISOLEMENT

B. Boucle :
C'est un court-circuit de la ligne d'abonné dû à un défaut de l'installation chez l'abonné ou au
contact entre les deux fils du câble de réseau. Il ne se produit alors ni émission ni réception
sur cette ligne.

19
FIGURE 21: ISOLEMENT SUR 2 FILS

C. Friture en ligne :
Le son au niveau du combiné n'est pas clair à cause d'un mauvais contact produisant des
signaux parasites. Dans ce cas, on détecte la présence d’un bruit et de signaux parasites en
ligne. Cela peut être dû à l’humidité ou à une mauvaise connexion.

FIGURE 22:FRITURE EN LIGNE

D. Courant étranger :
Les conducteurs de la ligne peuvent toucher une source de courant étranger ; c’est le cas de
blessure du câble, surtout s’il est aérien, et de l’existence de l’humidité.

FIGURE 23: COURANT ETRANGER

E. Mélange :
Il y a influence entre deux ou plusieurs lignes différentes s’alimentant du même câble. On
entend les communications de l’autre ligne voisine.
F. Inversion :
Lors du raccordement des câbles, deux paires d’abonnés peuvent être inverses, donc l’appel
destiné au premier est reçu par le deuxième et vice versa.
G. Terre :
L’un des deux fils est en contact avec la terre, causant une fuite de courant vers la terre. Cela
entraine une forte friture, et la parole paraît comme si elle vient de loin. C’est généralement
dû à un contact avec la terre, provoquant une fuite du courant et une infiltration d'eau et
d'humidité.

20
FIGURE 24: TERRE

II.9. 3. Causes du dérangement :


Les facteurs causant les dérangements sont généralement accidentels plutôt que techniques.
Ils sont principalement :
Le toucher des câbles téléphoniques souterrains ou aériens lors des travaux publics.
La noyade d’un manchon présente un risque d’interruption de la liaison entre les câbles.
Erreurs commises par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des SR ou des PC.
Coupure d’un câble lors de conditions climatiques très dures.
L’humidité dans les maisons est une cause de mauvais fonctionnement de la ligne
téléphonique.
II.9.4. Matériels utilisés par l'équipe d'intervention technique de Tunisie Télécom :

Smart tablette Workforce

Combiné de test Pince

21
Testeur ADSL Smartclass tps

Tournevis Pince d'insertion


II.9.5. Relèvement du dérangement :
Le "relèvement de rangement télécom" implique la résolution des problèmes dans le réseau de
télécoms signalés par les abonnés. Les équipes techniques analysent et identifient les causes
du dérangement, puis interviennent pour effectuer les réparations nécessaires. Après
l'intervention, des tests sont réalisés pour s'assurer du bon fonctionnement du service. Une
communication est ensuite établie avec l'abonné pour l'informer de la résolution du problème.
Ce processus vise à minimiser les interruptions de service et à assurer la satisfaction des
abonnés.
Les type de relevé du dérangement :
L’ancien relevé :
Le « relèvement de dérangement avec papier » est une méthode traditionnelle où les
techniciens et les équipes chargées de la résolution des problèmes utilisent des formulaires et
des documents physiques pour enregistrer les détails des dérangements signalés par les
abonnés, ainsi que les étapes de résolution entreprises.

FIGURE 25: L’ANCIEN DERANGEMNT

Nouveau relevé de dérangement :

22
Le nouveau relevé de dérangement en ligne avec Workforce fait référence à une approche
plus moderne et informatisée. Workforce peut être un logiciel de gestion des interventions qui
permet aux techniciens de recevoir des tickets de dérangement en ligne, de suivre les détails
des tâches assignées, de mettre à jour les progrès et de saisir les résultats de la résolution
directement dans un système informatisé. Cette transition vers un système en ligne avec
Workforce offre plusieurs avantages, tels que la rapidité de la communication,
l'automatisation des processus, la centralisation des données et une meilleure efficacité dans la
gestion des dérangements. Cela facilite également la génération de rapports et l'analyse des
performances pour améliorer la qualité du service fourni aux abonnés.

FIGURE 26:DERANGEMENT DANS WORKFORCE

Localisation et réparation des dérangements :

FIGURE 27:LE POINR CONCENTRATION

Tester la ligne au niveau du PC :

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La tonalité parvient au PC : le défaut se trouve donc dans le câble 5/1 ou au niveau du câble
gris, ou le défaut se présente sur l’appareil.
La tonalité ne parvient pas au PC :
Le défaut est du côté distribution ou transport, on procède donc à une permutation qui
consiste à chercher une autre paire disponible du SR car les travaux souterrains sont trop
coûteux et cela demande une autorisation.
Dans le cas où la permutation n’est pas possible, l’avis sera transféré à l’équipe souterraine,
qui va étudier la connexion dans le SR lui-même, et on relève le défaut s’il existe, sinon on
étudie le câble qui lie le côté distribution et le PC, ou bien le câble qui lie le côté tête et le
répartiteur général.
Tester la tonalité au niveau du SR :
La tonalité parvient au SR : le défaut se trouve au niveau du câble de distribution et on
procède au même test au niveau de division du câble (les manchons). La réparation de ce type
de dérangement consiste à changer toute la portion du câble de distribution défectueuse.
La tonalité ne parvient pas au SR : le défaut est au niveau du câble de transport. La réparation
de ce type de défaut consiste à permuter la ligne à une autre paire libre signalée par le service
de documentation.

FIGURE 28: L’ANCIEN ARCHITECTURE DE RESEAU

FIGURE 29:LE NOUVEAU ARCHITECTURE DE RESEAU

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En conclusion, la gestion efficace des dérangements repose sur une identification rapide, un
bon matériel et des procédures de maintenance préventive pour assurer la performance
optimale des systèmes.

25
Conclusion
Lors de ce stage de 4 semaines, j'ai pu mettre en pratique quelques connaissances théoriques
acquises durant ma formation. De plus, je me suis confronté aux difficultés réelles du monde
du travail. Après ma rapide intégration parmi les membres de l’entreprise, j’ai eu l'occasion de
réaliser plusieurs tâches qui ont constitué des missions sérieuses de mon stage. Je pense que
cette expérience en entreprise m'a offert une bonne préparation à mon insertion
professionnelle, car elle fut pour moi une expérience enrichissante et complète qui conforte
mon désir d'exercer ce métier.

Ce stage m’a permis aussi d’avoir une idée sur le matériel utilisé dans le domaine des
télécommunications et d’avoir une vision claire des problèmes et des difficultés auxquels les
agents font face et qui les empêchent d’accomplir leurs missions.

Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d'avoir pu travailler dans de bonnes conditions


matérielles et un environnement agréable.

26
Bibliographie
Présentation Tunisie Télécom : http://www.linkedin.com/company/tunisie-t-l-com

Site officiel de Tunisie Télécom : http://www.tunisietelecom.tn

Site Wikipédia : http://fr.wikipedia.org/

Les images :https://www.google.com/search?hl=fr&sxsrf=AB5stBjlxzplJZZB2Sn-


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