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INSTITUT SUPERIEUR D’ETUDES TECHNIQUES ET

COMMERCIALES
I.S.E.T.C/Moanda

PROJET 1

Notes destinées aux étudiants de la

Première Licence en Maintenance et Aaron KHASA Mardoc
Réseaux informatique Ir Assistant
+243 89 74 90 478
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Préface

Cet article est destiné leurs permettrons de réaliser

aux étudiants de la première année certains projets.
licence en Maintenance et Réseaux
informatiques pour le cadre du L’objectif général de
cours de Projet 1. ce cours est d’aider les participants à
Le cycle de licence en Maintenance apprendre comment définir et
informatique forme les étudiants à la atteindre les objectifs pour mener à
conception, la programmation et à la bien un projet dans un milieu bien
maîtrise des matériels et logiciels. défini.
Les différents modules des cours
dispensé, permettent aux étudiants Les diplômés en système
d’acquérir les connaissances informatique doivent être capables
théoriques et pratiques dans les de :
différents domaines (Architecture, o maîtriser l’utilisation des
Systèmes, Réseaux, Bases de systèmes d’exploitation de
données, Développement Internet), divers types de matériels
ceci étant complété par des travaux (Mini ordinateurs, micro
pratiques et projets leurs permettant ordinateurs, stations de
d’appliquer de manière pratique ces travail, ..) afin d’administrer
connaissances. les machines d’un service
informatique
Le terme projet désigne ce que l’on a
l’intention de faire, les moyens o programmer dans divers
jugées nécessaires à la mise en langages utilisant les concepts
œuvre de cette idée, ou un travail de la programmation
préparatoire. fonctionnelle, logique et objet
afin mettre en œuvre des
Apres avoir suivi quelques cours de applications dans les
formation et d’appui, il est supposé différents contextes
que tout étudiant ayant suivi informatiques.
régulièrement ces cours surtout
dans ses parties pratiques doit avoir o gérer et administrer des
acquis des connaissances de base sur réseaux d’ordinateurs afin
l’environnement informatique qui d’assurer la mise en place
d’un réseau local d’entreprise
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 Des compétences de
o conseiller, former les communication seront également
utilisateurs des logiciels nécessaires, pour la rédaction
bureautiques et développer d'un rapport technique.
des applications utilisant ces
logiciels. Cet ouvrage sera surtout une source
précieuse d’informations pour ceux
o réaliser des projets impliquant qui, dans l’avenir doivent s’occupé
un groupe de travail, produire du dépannage de premier niveau, de
des documents de synthèse la maintenance et réseau et de la
écrits et de présenter mise à niveau des parcs
oralement un projet. informatiques. Car ils doivent savoir
en quoi consiste leur travail dans la
Il s'agit d'un cours sollicitant les société.
compétences des étudiants selon Une annexe comportant de
différents aspects : nombreux exercices pratiques sera
mise à la disposition des étudiants
 Des connaissances vues aux pour les aidé à mettre en application
cours à caractère informatique toutes les connaissances acquises.
seront mises à contribution, avec
une vue à plus long terme que ce Il est important de souligner que la
que l'on retrouve dans les divers lecture de cet ouvrage ne suffit pas
petits projets de ces cours; pour devenir un bon technicien en
informatique mais il faut surtout
 Des connaissances non vues aux participer aux séances pratique du
cours seront nécessaires et les cours car il y aura 10h pour la partie
étudiants seront invités à les interactive et 80h pour les travaux
étudier par eux-mêmes, soit de pratiques.
façon totalement autonome, soit
grâce au support fourni par
l’encadreur ;

Pré-requis
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• Connaitre l’environnement PC/Windows.

• Les participants doivent savoir utiliser un minimum des principales
applications d’un poste de travail sous Windows.

Méthodes pédagogiques
• Vidéoprojecteur
• Ateliers/Exercices pratiques sur PC
• Supports de cours
• Travaux pratique
- Projet individuel
- Projet en groupe
• Travaux sur internet
• Evaluation à la fin de chaque TP

Sommaire
1. INTRODUCTION SUR LE PROJET
2. METIERS CIBLES
3. MAINTENANCE INFORMATIQUE
4. NOTIONS ESSENTIELLES
5. PLAN DE FORMATION
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Section 1
INTRODUCTION SUR LE PROJET
1. Définition du projet Tutoré
Un projet est un ensemble des actions à entreprendre afin de
répondre à un besoin.

Il peut aussi être définit comme étant Un effort temporaire qui est
progressivement planifié, contrôlé et exécuté par des personnes travaillant avec
des contraintes de ressources pour créer un produit, service ou résultat unique

 Temporaire

Début et fin sont définis. Pas forcément court, mais fini

 Planifié, contrôlé et exécuté

Nécessité d’une planification initiale et d’un suivi.

Le travail s’organise pour accomplir des objectifs (exécution) Le travail nécessite
des vérifications pour être correctement exécuté, Et tout cela, progressivement,
en étapes, en affinant au fur et à mesure

 Par des personnes

La dimension humaine est primordiale

 Avec des contraintes de ressources

Contraintes de temps, de coût.

Toute limitation ou frontière du projet est une contrainte

1.1. Les étapes d’un projet

 Phase préparatoire : permet de prendre conscience du projet

 Phase de réalisation : phase opérationnelle de création de l'ouvrage
 Phase de fin de projet : mise en production de l'ouvrage

Le projet crée quelque chose de nouveau. Quelque chose de tangible (produit)

ou non (service, résultat)
Exemple : Diminuer le temps d’attente au téléphone de 20 %
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1.2. Principaux acteurs d’un projet

Le nombre d’intervenants, individu augmente avec la taille et la
complexité du projet. Les divers intervenants doivent être identifiés avec leurs
rôles et fonctions qu’ils doivent remplir.
Parmi les acteurs principaux nous citons :

 Le maitre d’ouvrage : c’est la personne physique ou morale qui sera le

propriétaire de l’ouvrage. Il fixe les objectifs du projet.
 Le maitre d’œuvre (architecte): c’est la personne physique ou morale qui
reçoit la mission du maitre d’ouvrage pour assurer la conception de
l’ouvrage.

1.3. Quelques types de projet

Il existe plusieurs types de projets parmi lesquels nous citons :
 Le projet informatique
 Le projet d’urbanisation
 Le projet artistique
1.4. Evaluation du projet
Avant de décider sur la réalisation d’un projet, il est nécessaire de prendre
compte quelques points :
 Les objectifs du projet
 La faisabilité technique
 L’utilité du projet
1.5. Notion des risques
La notion de risque est très importante. On ne fait pas de projet sans prendre des
risques. Pour bien gérer les risques, on fait appel à l’intuition et à l’expérience
des acteurs du projet.
Noter que le risque est donc la conséquence d’une cause ou menace que nous
appelons :
 Imprévu : si l’évènement n’a pas été envisagé
 Aléa : si l’évènement a été envisagé
 Incertitude : si l’évènement considéré comme probable n’était pas
suffisamment connu pour en apprécier la conséquence.
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Section 2
METIERS CIBLES

Principalement, Le diplôme de licence en Sciences et Technologie,

Mention : Maintenance et Réseaux informatiques, ouvre la voie à plusieurs
métiers tels que :
 Technicien Informatique
 Gestionnaire de parc informatique d’entreprise ;
 Technicien Réseaux ;
 Administrateur Réseaux

I. TECHNICCIEN INFORMATIQUE

Le technicien informatique est un expert en informatique qui

s'occupe d'installer, mettre à jour et réparer les appareils et systèmes
informatiques, aussi bien du point de vue matériel (les composants physiques
d'un ordinateur, serveur, etc.) que logiciel (les programmes et applications).

Le technicien informatique s’assure que les systèmes

informatiques restent opérationnels, et il intervient en fournissant son aide
technique en cas de pannes ou dysfonctionnements. Il s'occupe des interventions
sur les appareils informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, Smartphone,
imprimantes, serveurs et réseaux d'entreprise, réseaux LAN et WAN (Local
Area Network et Wide Area Network).

Le technicien informatique vérifie que tout fonctionne

correctement, exerce des activités d'analyse, test et diagnostic afin de vérifier
l'efficacité de l'infrastructure informatique et d'identifier les éventuelles erreurs.
Le technicien informatique est également chargé de faire en sorte que les
programmes et systèmes informatiques assurent toujours le meilleur de leurs
performances : il met à jour les logiciels obsolètes, connecte et installe les
composants matériels et périphériques, fournit aux utilisateurs la formation de
base nécessaire pour utiliser les composants installés et exploiter au mieux leurs
potentialités.

Les responsabilités du technicien informatique comprennent

la planification d'un calendrier des activités d'entretien ordinaire. L'entretien
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est établi avec les utilisateurs des systèmes informatiques, afin d'identifier le
moment le plus approprié pour suspendre le service et effectuer les
interventions.

Toutefois les entreprises qui proposent des postes pour

techniciens informatiques sont nombreuses, des banques aux assurances, de
l'industrie à la vente au détail, de la santé à l'administration publique, car
presque toutes les organisations utilisent des systèmes et instruments
informatiques, de quelque type que ce soit. Cela entend la nécessité de disposer
de personnel qui s'occupe de l'informatique et sache résoudre les problèmes
qui peuvent survenir. Si les plus petites structures confient souvent cette tâche à
des professionnels et conseillers externes, les entreprises de moyenne et grande
taille disposent généralement d'une équipe interne de techniciens informatiques.

Les heures de travail d'un technicien informatique sont

généralement un temps plein traditionnel, mais certaines situations peuvent
demander des heures supplémentaires, comme l'erreur imprévue d'un serveur
ou des interventions d'entretien des systèmes informatiques qui doivent être
effectuées en-dehors des heures de travail, lorsque les activités de l'entreprise
sont suspendues.

De plus, il est souvent demandé aux techniciens informatiques d'être flexibles

et disponibles pour effectuer des déplacements, surtout s'ils travaillent pour
des sociétés d'externalisation informatique : en effet, si de nombreux problèmes
logiciels peuvent être traités et résolus en intervenant à distance (depuis un
bureau ou un centre d'appel), tous les problèmes liés au matériel doivent
nécessairement être traités sur place.

Que fait réellement un technicien informatique ?

Ses fonctions sont le plus souvent les suivantes :

 Brancher et installer le matériel, les périphériques et les dispositifs ;

 Installer et mettre à jour les logiciels et programmes informatiques ;
 Informer les utilisateurs quant aux nouveaux programmes et dispositifs
installés ;
 Surveiller le bon fonctionnement des systèmes informatiques ;
 Intervenir en cas de dysfonctionnement matériel et logiciel ;
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 Fournir une assistance technique rapide (par téléphone, à distance ou sur

place) ;
 Diagnostiquer les interventions nécessaires pour optimiser
l'infrastructure informatique ;
 Planifier un calendrier des interventions d'entretien ;
 Gérer les systèmes de sauvegarde des données ;
 Assurer la sécurité des données informatiques.

Compétences et qualifications

Les compétences requises pour travailler comme technicien informatique sont

les suivantes :

 Compétences dans la gestion des ordinateurs, réseaux, serveurs, etc.

 Compétences dans l'assistance et l'entretien matériel et logiciel
 Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux, etc.)
 Connaissance des logiciels et applications informatiques
 Compétences en sécurité informatique
 Propension à la résolution des problèmes
 Capacités de communication

Nota : le métier de Technicien informatique peut être divisé en plus sous-métiers

que nous voir ci-dessous.

II. GESTIONNAIRE D’UN PARC INFORMATIQUE

Le Gestionnaire de parc informatique assure la gestion de

l’ensemble des matériels et logiciels utilisés au sein de son entreprise.

Il est garant de l’installation, de l’organisation, de la maintenance et de

l’évolution du parc. Il possède les compétences techniques et de gestion
adaptées.

Le métier de gestionnaire du parc informatique consiste en

l'installation et en la gestion du matériel informatique d'une entreprise. Le
gestionnaire s'occupe de la mise à jour des logiciels, de la maintenance des
ordinateurs et de la formation des utilisateurs. D'ailleurs il les assiste dans leur
quotidien en cas de besoin. Il est le responsable du bon fonctionnement des
ordinateurs, des imprimantes, des logiciels et des connexions internet.
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1. LES MISSIONS

Le Gestionnaire de parc informatique est en charge :

1.1. AUPRÈS DES UTILISATEURS

 de l’installation, la configuration, le paramétrage, des différents matériels mis

à disposition des utilisateurs
 d’assurer les évolutions souhaitées, la qualité du service, d’assurer ou faire
assurer l’assistance, les dépannages, les mises à niveau et l’entretien des
équipements
 de faire respecter la politique de sécurité, empêcher l’utilisation de logiciels
interdits, le piratage

1.2. AUPRÈS DES FOURNISSEURS

 de participer aux choix/à l’achat des matériels, de leur entretien, de leur

dépannage
 d’assurer le suivi des contrats de maintenance
 de suivre l’achat des consommables
 d’anticiper les besoins, gérer les stocks

 LES QUALITÉS ET COMPÉTENCES ET COMPETENCES

Doté d’un esprit de synthèse et d’organisation, le Gestionnaire de

parc informatique est doté de connaissances fines dans le domaine informatique,
la comptabilité, voire l’analyse financière.

Il fait preuve de pragmatisme, d’ouverture d’esprit et de curiosité pour les

évolutions technologiques spécifiques à son environnement.

La gestion du parc informatique va bien au-delà de l’inventaire du matériel

informatique et son attribution aux collaborateurs, elle désigne la gestion de
tous les facteurs relatifs à l’informatique au sein d’une entreprise. Cela peut
impliquer :
 Gestion des postes informatiques et des périphériques
 Les solutions de stockage (Cloud, NAS...)
 Les appareils mobiles, tablettes et smartphones
 Les équipements réseau et le matériel réseau
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 Les ressources logicielles : installation, renouvellement des

licences
 L'assistance des utilisateurs

La grande diversité des ressources physiques ou

immatérielles rend la gestion du parc informatique particulièrement difficile
pour les TPE et les PME. Ces dernières ne peuvent pas nécessairement supporter
le coût d’un recrutement d’un spécialiste de l’informatique. De plus,
l’intervention ponctuelle d’un expert en maintenance informatique est une
charge particulièrement importante pour les entreprises qui, de surcroît, voient
leur fonctionnement être enrayé le temps de réparer la panne.

En informatique comme en santé, il vaut mieux prévenir que

guérir ! Une gestion régulière du parc et l’application des meilleures pratiques
permettent de garder un parc informatique fonctionnel. Pour cela, il est très
intéressant de faire confiance à une société spécialisée dans la gestion du parc
informatique pour éviter les pannes informatiques avec des frais très
raisonnables.

III. TECHNICIEN RESEAUX

Le propre d’un réseau informatique est d’évoluer

constamment au gré des évolutions de l’entreprise. En effet, il est amené à être
modifié en fonction de l’arrivée ou du départ de collaborateurs, du
remplacement ou de l’ajout de matériel informatique que ce soient des
ordinateurs eux-mêmes ou des périphériques, ainsi que des mises à jour ou de
l’ajout de logiciels.

De ce fait, la maintenance du réseau informatique permet de

suivre ces évolutions et d’ajuster le réseau et ses paramètres en fonction des
derniers changements tant en termes d’utilisations applicatives ou matérielles
que des besoins en serveurs. Ceci est particulièrement le cas pour les grandes
entreprises du fait de leurs besoins qui évoluent très vîtes, mais il ne faut pas
négliger les enjeux de la maintenance informatique des PME qui ont également
des besoins importants et qui évoluent probablement encore plus vîtes.

La maintenance du réseau informatique est d’ailleurs un des

principaux intérêts de la maintenance informatique qui permet de suivre et
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d’éviter les tentatives d’intrusions en mettant notamment à jour les systèmes

d’exploitation des éléments du réseau.

De surcroît, la maintenance d’un réseau informatique s’intéresse

de près à la sauvegarde des données, puisque un de ses objectifs principaux est
de mettre en place et de s’assurer du bon fonctionnement de la sauvegarde des
données, permettant ainsi de récupérer l’historique des données en cas de panne
ou de dysfonctionnement grave.

La maintenance du réseau informatique d’une entreprise permet

donc de s’assurer du bon fonctionnement du réseau informatique dans sa durée,
limiter les pannes, et, en cas de panne, d’un rétablissement rapide du
réseau sans perte de données.

IV. ADMINISTRATEUR RESEAU

Toute entreprise, publique ou privée, a besoin d'échanger très

vite de grandes quantités d'information. L'administrateur réseaux est là pour
gérer et optimiser la circulation de ces informations en veillant au bon
fonctionnement d'un réseau informatique. Il assure sa sécurité, contribue à son
enrichissement et à son amélioration. Un rôle à la fois technique et pédagogique.
Si le métier est accessible à des techniciens supérieurs, la gestion des réseaux
complexes est réservée aux ingénieurs.

• Des places à prendre

La généralisation des réseaux informatiques locaux, le développement d'Internet
et du commerce électronique promettent de beaux jours à cette spécialité. Au
nombre des employeurs : les PME (petites et moyennes entreprises), les grandes
entreprises (grande distribution, constructeurs automobiles, agences de
presse...), les administrations, les installateurs, les sociétés de télécoms ou encore
les SSII (sociétés de services en ingénierie informatique).

• Priorité à l'expérience
Il arrive que les administrateurs débutants soient de jeunes diplômés, mais le
plus souvent, ce sont des professionnels ayant une bonne pratique des
environnements informatiques. Grâce à leur expérience, ils maîtrisent à la fois
l'expertise technique et les aspects de gestion.
• Un panel d'évolutions
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Un administrateur expérimenté peut naturellement se tourner vers des fonctions

de responsable télécoms ou d'architecte réseaux, mais aussi de consultant, de
technico-commercial ou d'ingénieur d'affaires.

I.3.1 Conditions de travail

• Des fonctions variables
Suivant l'organisation et l'importance de son employeur, les fonctions de
l'administrateur sont plus ou moins étendues. Il peut intervenir dès la
conception du réseau ou sur un réseau déjà en place. Selon les cas, il appartient
à la direction de l'exploitation, à la direction informatique, à une équipe de
supervision du réseau ou bien exerce sous la responsabilité d'un directeur
technique.
• En interne et en externe
En interne, l'administrateur collabore étroitement avec les ingénieurs systèmes
et réseaux et avec le responsable télécoms ou exploitation. Il leur signale les
dysfonctionnements et peut leur suggérer des modifications à apporter au
réseau. Il anime parfois une équipe de techniciens. En externe, ses relations avec
les fournisseurs lui permettent de rester au fait des évolutions.
• Le soir et le week-end
Pour assurer une qualité de service constante, l'administrateur réseaux est
parfois soumis à des astreintes, soirs et week-ends. Cette permanence est
d'autant plus nécessaire dans les structures nécessitant une garantie de
fonctionnement permanent : banques, hôpitaux...

I.3.2. Compétences
• Incollable en systèmes et réseaux
L'administrateur a une bonne connaissance des réseaux classiques (matériels de
câblage, transmission, routage, protocoles de communication...), mais aussi des
systèmes d'exploitation. De fait, les solutions réseaux sont de plus en plus
complexes et font aujourd'hui appel au système dans son ensemble. Il est
impératif pour lui de suivre les évolutions technologiques.
• Des qualités relationnelles
En contact avec les constructeurs et les prestataires extérieurs (fournisseurs,
opérateurs), il possède un bon sens de la communication, du service et de la
persuasion. Il sait trouver sa place au sein d'équipes pluridisciplinaires
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(ingénieurs, techniciens...). À l'écoute des utilisateurs, il cerne leurs attentes et

peut être amené à les former.
• De la méthode
Pour exercer ce métier, il faut témoigner d'une grande rigueur et d'une faculté
d'analyse développée. Autonome, c'est avec rapidité et sang-froid que
l'administrateur réagit face aux différents incidents liés au réseau.

I.3.3. Nature du travail

• Gérer un réseau
À l'aide des appareils de mesure appropriés, l'administrateur analyse les
performances du réseau dont il a la charge. Il repère les points critiques, puis
s'efforce d'apporter des solutions adaptées : ouverture de nouveaux accès,
sécurisation et confidentialité accrues (mot de passe, sauvegarde...), plan de
secours pour garantir la continuité du fonctionnement. Il suit les opérations de
dépannage.
• Installer le matériel
L'administrateur réseaux réceptionne les matériels informatiques et de
télécommunications, en veillant à leur compatibilité avec les installations
existantes. Il les configure et les paramètres pour les insérer dans le réseau.
• Faire évoluer l'ensemble
Avec les ingénieurs et techniciens, il définit les plans de rénovation ou
d'extension du réseau. Pour cela, il effectue entre autres une veille informatique
permanente lui permettant d'anticiper les évolutions technologiques. Il fait
connaître les évolutions aux utilisateurs, qu'il guide et aide quand des difficultés
surviennent.
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Section 3
INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

I.0. Introduction
Selon la définition de l' la maintenance vise à maintenir ou à
rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer
un service déterminé.
La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de
réglage, de contrôle et de vérification des équipements matériels (machines,
véhicules, objets manufacturés, etc.) ou même immatériels (logiciels).
La technique de maintenance sur site permet l’acquisition de
connaissances très complexes d’un environnement informatique en vu de
développer l’autonomie nécessaire au futur technicien pour bien évoluer dans
un contexte industriel et bureautique.
Un service de maintenance peut également être amené à participer à des études
d'amélioration du processus industriel, et doit, comme d'autres services de
l'entreprise, prendre en considération de nombreuses contraintes comme la
qualité, la sécurité, l'environnement.
I.1. Types des maintenances
Il existe 2 façons complémentaires d'organiser les actions de
maintenance :
• La maintenance corrective
• La maintenance préventive

I.1.1. Maintenance corrective

Elle consiste à intervenir sur un équipement une fois que celui-ci
est défaillant. Elle est constituée de la Maintenance palliative : dépannage (donc
provisoire) de l'équipement, permettant à celui-ci d'assurer tout ou partie d'une
fonction requise ; elle doit toutefois être suivie d'une action curative dans les plus
brefs délais.
I.1.2. Maintenance préventive
Elle consiste à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne
soit défaillant, afin de tenter de prévenir la panne. On interviendra de manière
préventive soit pour des raisons de sûreté de fonctionnement(les conséquences
d'une défaillance sont inacceptables), soit pour des raisons économiques (cela
revient moins cher) ou parfois pratiques (l'équipement n'est disponible pour la
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maintenance qu'à certains moments précis). La maintenance préventive se

subdivise à son tour en :
• Maintenance systématique : désigne des opérations effectuées
systématiquement, soit selon un calendrier (à périodicité temporelle fixe),
soit selon une périodicité d'usage (heures de fonctionnement, nombre
d'unités produites, nombre de mouvements effectués, etc.) ;
• Maintenance prévisionnelle : réalisée à la suite d'une analyse de
l'évolution de l'état de dégradation de l'équipement.
Par ailleurs, il existe des logiciels digestion de maintenance assistée par
ordinateur(GMAO), spécialement conçus pour assister les services de
maintenance dans leurs activités.
En informatique logicielle, on parle assez régulièrement de 3
types de maintenance :
• la maintenance corrective : elle consiste à corriger les défauts de
fonctionnement ou les non-conformités d'un logiciel,
• la maintenance évolutive : elle consiste à faire évoluer l'application en
l'enrichissant de fonctions ou de modules supplémentaires, ou en
remplaçant une fonction existante par une autre, voire en proposant une
approche différente.

• la maintenance adaptative : sans changer la fonctionnalité du logiciel, elle

consiste à adapter l'application afin que celle-ci continue de fonctionner
sur des versions plus récentes des logiciels de base.

I.2. Techniques de dépannage

La maintenance en informatique, est la base de toute chose. En

effet elle garantie le bon fonctionnement de notre matériel et nous permet ainsi
un bon accomplissement du travail que nous devons effectuer avec notre
machine. En apprenant à détecter les pannes de base, on pourra alors facilement
remplacer le ou les matériels défectueux. Se sera alors un gain de temps énorme,
et il ne nous restera plus qu'à commander les pièces que nous avons besoin pour
nos réparations.
Pour devenir un bon dépanneur informatique, il
faut généralement un bon sens ainsi qu’une connaissance active des différents
composants d’un ordinateur : matériels, système d’exploitation et application.
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Nota : Le bon détective essaie de définir les circonstances les plus probables d’un
mystère.
Pour cela il fait appel à certains éléments comme des statistiques et son
expérience passée.
Ainsi il doit savoir qu’un problème informatique peut être provoqué par l’un
des éléments suivants :
• Un pilote de périphériques corrompu, incorrect ou même en mauvais état.
• Une mise à niveau incomplète ou mal réalisé
• Un programme tout juste installé au comportement étrange ? Des câbles et des
connecteurs détachés ou en mauvais état ? Un programme corrompu ou une
mauvaise installation.
• Un problème temporaire qui peut être résolu par un simple redémarrage du pc
A l’aide de ces informations, le détective informatique doit
• Vérifier et mettre à niveau les pilotes
• Revérifier une mise à niveau ou une installation et essayer de la réparer si c’est
possible.
• Vérifier les branchements électriques et ceux des câbles ? Désinstaller et
réinstaller les programmes à problèmes ? Redémarrer le pc pour voir si la situation
est résolue.

Chaque dépanneur, qu’il soit ou non expérimenté doit suivre certaines règles de
base.
Voici les 10 règles les plus importantes :
1. Travaillez avec un éclairage adéquat
2. Eviter de faire des suppositions à l’emporte –pièce
3. Assurerez-vous que vos données sont protégées et sauvegardez les aussi
vite que possible
4. Avant de supposer que l’appareil est cassé vérifiez qu’il est correctement
connecté et branché dans une source d’électricité viable.
5. Vérifiez toujours les connexions et les câbles ainsi que leur état.
6. Si vous ne savez absolument pas quoi faire ne faite rien, sauf si vous êtes
sur que vous pourrez vous en sortir.
7. Ne faites jamais rien à l’intérieur de votre boitier s’il est branché.
8. Ne forcez pas. Si un élément ne marche, c’est qu’il a été mal installé ou
qu’il n’est pas du bon type.
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9. N’oubliez pas de lire les instructions. Certaines sont peut être mal écrites
mais elles ne sont pas fa cultives.
Lorsque vous dépannez et que vous soupçonnez un problème, il
faut observer attentivement l’écran de démarrage pour voir toutes les erreurs
qui peuvent s’y afficher bien avant le chargement du SE (Windows, linux, Mac
Os). Le bios vérifie les nombreux composants du pc et s’il se trouve un qui ne
répond ou qui pose des problèmes, il envoie un rapport à votre écran.
Les phases initiales du chargement du système d’exploitation peuvent indiquer
ce qui peut être un indice essentiel vous permettant de découvrir un
dysfonctionnement.
Pour modifier les paramètres du BIOS, on accède à une interface appelée Setup.
Il existe différentes touches ou combinaisons de touches pour accéder à cette
interface.
Voici les plus connues :
• Appuyer sur la touche "suppr" (ou "del")
• Appuyer sur la touche "echap"
• Appuyer sur la touche F1, F2 ou F10
• Appuyer sur les touches ALT + Entrée
• Appuyer sur les touches CTRL + ALT + S
• Appuyer sur les touches CTRL + ALT + Esc
• Appuyer sur les touches CTRL + ALT + Insert
Généralement le BIOS affiche au bas de l'écran lors du démarrage du PC la
combinaison de touches à taper pour rentrer dans le setup du BIOS.
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Section 4
NOTIONS ESSENTIELLES

I. NOTIONS DE BASE DE L’INFORMATIQUE

I.1. Définition de l'ordinateur et de l'informatique
Le mot informatique a été proposé par Philippe Dreyfus en 1962
; c'est un mot-valise, formé
D’information et d'automatique. L'informatique est donc une automatisation de
l'information, plus exactement un traitement automatique de l'information.
L'information désigne ici tout ce qui peut être traité par l'ordinateur (textes,
nombres, images, sons, vidéos...).
L'outil utilisé pour traiter l'information de manière automatique s'appelle un
ordinateur. Ce nom a été proposé par Jacques Perret (professeur de latin à la
Sorbonne) en 1954. Ce mot était à l'origine un adjectif qui signifiait "qui met de
l'ordre", "qui arrange".
L'anglais, plus restrictif, utilise le terme de computer qui peut se traduire par
calculateur, machine à calculer.
L'informatique désigne donc un concept, une science, tandis que l'ordinateur est
un outil, une machine conçue pour réaliser des opérations informatiques.
I.1.2. Histoire de l'informatique (matériel)
Par nature paresseux, l'homme a toujours cherché à simplifier et
améliorer sa façon de calculer, à la fois pour limiter ses erreurs et gagner du
temps.
• 1500 av. J.C. ( ?) : le boulier. Il est toujours utilisé dans certains pays.
• en 1641 : la Pascaline (machine à calculer de Blaise PASCAL)
• en 1806 : Métier à tisser à cartes perforées (Joseph-Marie JACQUARD)
• en 1812 : le mathématicien anglais Charles BABBAGE (1792-1871)
imagine une machine capable d'effectuer toute une série d'opérations en
séquences. Son projet est celui d'un visionnaire, mais la machine ne sera
jamais terminée.
• en 1937 : le Mark I d'IBM : il permet de calculer 5 fois plus vite que
l'homme. Il est constitué de 3300 engrenages, 1400 commutateurs et 800
km de fil électrique. Les engrenages seront remplacés en 1947 par des
composants électroniques.
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• en 1947 : invention du transistor, qui va permettre de rendre les

ordinateurs moins encombrants et moins coûteux.
• en 1948 : UNIVAC (UNIVersal Automatic Computer) : Il utilise des
bandes magnétiques en remplacement des cartes perforées. Il est composé
de 5000 tubes. Sa superficie au sol est de 25m².
• en 1958 : mise au point du circuit intégré, qui permet de réduire encore la
taille et le coût des ordinateurs.
• en 1960 : l'IBM 7000, premier ordinateur à base de transistors.
• en 1972 : l'Intel 4004, premier microprocesseur, voit le jour.
• en 1981 : IBM-PC (Personnal Computer)
• en 1984 : sortie du Macintosh d'APPLE
• Aujourd'hui… les ordinateurs parlent, entendent, voient et se déplacent
!!

I.2. Programme informatique

Un programme informatique est constitué d'une suite
d'instructions (ou ordres) exécutées par l'ordinateur pour accomplir une tâche
particulière.
Exemple de programme informatique :

I.2.1. Langages de programmation

Comme pour les langues naturelles (français, anglais, russe,
chinois, etc.), il existe un grand nombre de langages de programmation. Certains
sont adaptés à des domaines particuliers, d'autres dépendent de certains types
d'ordinateurs.
Page 17 sur 47

Exemples de langages de programmation

• Basic (simple et très limité)
• Fortran (domaines scientifiques)
• Pascal (langage structuré, modulaire, présence de "librairies")
• C (efficace pour le traitement des chaînes de caractères)
• Visual Basic (langage orienté objet, interfaces graphiques)
• Java (efficace pour des programmes en rapport avec Internet).
I.3. Système d'exploitation
Logiciel constitué d'un ensemble de programmes destinés à faire
fonctionner l'ordinateur et à gérer les événements provenant du clavier, de la
souris, de l'imprimante, etc.
Exemples
• MS DOS (Microsoft Disk Operating System) : pour PC
• Microsoft Windows : pour PC, mais plus convivial que MS-DOS
• Mac Os : pour Macintosh
• UNIX, LINUX : pour PC
Les premiers Systèmes d'Exploitation sur PC étaient peu conviviaux et
fonctionnaient en mode texte, à la différence du Mac OS qui avait adopté dès 83
une interface graphique.
Les interfaces graphiques se sont généralisées sur PC à partir de 1990 (Windows
2, 3, 3.1, 95, 98, etc.)
Microsoft détient un quasi-monopole des systèmes d'exploitation sur PC. Mais
il existe aussi un système d'exploitation concurrent, appelé Linux, développé à
l’origine par un étudiant finlandais, Linus Torvalds.
I.3.1. Le concept d'interface graphique
Contrairement à ce qu'on croit, ce concept est assez ancien et
remonte aux années 60.
• 1968 : Douglas C. Engelbart de la Stanford Research Institute fait une
démonstration d'un environnement graphique avec des fenêtres à
manipuler avec une souris. Il démontre dans cet environnement
l'utilisation d'un traitement de texte, d'un système hypertexte et d'un
logiciel de travail collaboratif en groupe.
• 1983 : Apple présente un nouvel ordinateur exceptionnel : le Lisa (Local
Integrated Software Architecture). C'est le premier ordinateur personnel
à interface graphique. Mais du fait de son prix, cette machine rencontrera
un succès limité (100000 exemplaires vendus).
Page 18 sur 47

• 1985 : Devant le succès du Macintosh, Microsoft met enfin sur le marché,

au prix de $ 100, une modeste interface graphique qu'il appelle Windows
(fenêtres), parce que le concept de fenêtre y jouait un rôle primordial ; la
version 1, trop timide, est un échec, mais Windows s'améliorera au fil des
versions et se substituera au vieux MS-DOS à partir de Windows 95. Ce
système d'exploitation, flanqué d'Internet Explorer depuis la version 98,
est livré "par défaut" avec tout PC, ce qui vaut à Microsoft l'accusation par
ses concurrents de transgresser la loi antitrust sur les monopoles.
La dernière version de Windows s’appelle Windows 11 mais avant ce
dernier dans la gamme professionnelle, on retrouve :
 Windows NT
 Windows 2000
 Windows XP.
 Vista
 Windows 7
 Windows 8
 Windows 8.1
 Windows 10

I.4. Les logiciels d'application

Ensemble de programmes coopérant pour exécuter une tâche particulière.
Types et exemples de logiciels
Page 19 sur 47

I.5. Un mot sur les réseaux d'ordinateurs

Réseau : plusieurs ordinateurs connectés entre eux.
 Réseau local : dans un même lieu, à l'aide de câbles.
 Réseau distant : ordinateurs distants, la liaison est réalisée à travers les
lignes téléphoniques.
I.5.1. Intérêt d'un réseau d'ordinateurs
 Partage des ressources : imprimantes, etc.
 Communication, transfert d'informations.
 Evite la duplication des logiciels et des informations sur tous les
ordinateurs.
I.5.2. INTERNET
Internet est défini comme étant le réseau des réseaux.
Les ordinateurs du monde entier sont connectés entre eux à l'aide de câbles, de
lignes téléphoniques et de satellites.

Des logiciels spécifiques permettent

 la communication entre ordinateurs,
 l'envoi de messages,
 la recherche d'informations,
 le transfert d'informations,

II. INSTALLATION DU SYSTEME D’EXPLOITATION WINDOWS

II.1. Installation du système d’exploitation Windows XP
Microsoft Windows XP est un système d'exploitation pour
ordinateur sorti en 2001. Léger, il est de nos jours, très peu utilisé sur les
ordinateurs domestiques et sur les ordinateurs de travail mais il arrive des fois
que nous soyons devant un ordinateur que n’a pas assez de ressources matériels
à tel point que XP pourrait être le seul système compatible.
Suivez les instructions simples qui suivent et vous pourrez mettre en place ce
système d'exploitation sur votre ordinateur en un rien de temps.
Mettez le CD d'installation dans le lecteur. Faites ensuite redémarrer votre
ordinateur en appuyant sur le bouton Redémarrer sur le boitier de votre
ordinateur.
Page 20 sur 47

Repérez la section relative à la séquence de démarrage, Hard Disk boot priority

dans la rubrique Advanced BIOS Features ou Boot par exemple.

Vérifiez que l'ordinateur vous demande bien d'appuyer sur une touche pour
lancer l'installation. Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous assurer que le lecteur
CD utilisé est en First Boot Device (premier périphérique de démarrage) dans la
catégorie Boot du BIOS de votre ordinateur.
Page 21 sur 47

Press any key to Boot from CD...Appuyez sur une touche, n'importe laquelle.

Attendez quelques secondes. Patientez jusqu'à ce qu'un écran bleu apparaisse

avec le menu principal de l'installation de Windows.

Suivez les consignes à l'écran pour installer Windows.

Page 22 sur 47

Sélectionnez un disque sur lequel installer Windows. Choisissez maintenant

un système de fichiers (FAT32 ou NTFS).
Nota : Attendez un moment. Après une suite de plusieurs redémarrages, l'écran
précédent, indiquant Press any key to Boot from CD... apparaitra à nouveau. Cette
fois-ci, ignorez-le

Configurez la région et la langue. Configurez également les réglages du réseau

puis attendez que l'assistant d'installation installe Windows
Page 23 sur 47

Cette étape prend 39 minutes, donc il faudra bien patienter.

Apres cela, Bravo ! Vous avez désormais terminé l'installation de Windows.
Vous pouvez maintenant faire une découverte rapide, comme vous y invitera un
message de Windows.

Avertissements
 Assurez-vous d'activer Windows dans les 30 premiers jours après
l'installation, autrement le système ne vous laissera pas vous connecter,
jusqu'à vous fassiez l'activation. Par prévention, n'activez pas le
système tant que vous n'avez pas vérifié que tout fonctionnait
correctement, car si vous devez réinstaller Windows trop de fois,
Page 24 sur 47

l'activation ne sera plus possible, car vous l'aurez déjà faite trop de fois
récemment.
 Vérifiez que vous disposez des drivers pour tous les appareils dont
vous allez vous servir avec Windows.
 Installer Windows XP sur un ordinateur ne disposant pas des
caractéristiques minimales peut réduire considérablement la qualité de
fonctionnement du système.
 Si vous allez réinstaller Windows, assurez-vous de faire une
sauvegarde de vos fichiers importants sur un disque dur externe.
Conseil
 Pour valider votre version de Windows (et confirmer qu'il ne s'agit pas
d'une version piratée), allez sur le site web officiel de Microsoft dont le
lien se situe dans la liste des liens se trouve en bas de ce paragraphe et
téléchargez l'un des produits Microsoft gratuits, à l'exception de
Windows Live Messenger. Le site vous demandera de télécharger un
programme très léger qui vous donnera un code nommé « code de
validation » une fois exécuté, entrez ensuite ce code ou faites-en un
copier-coller dans le champ « Code de validation » du site de Microsoft,
qui s'affiche quand vous vous apprêtez à télécharger quelque chose à
partir de ce site.
 Site web officiel de Microsoft
 Site web officiel des cartes graphiques NVIDIA
 Site web de Windows Update
 Site web officiel d'Intel
 Windows Network – Priorité de démarrage dans le BIOS
 Systèmes de fichiers NTFS vs FAT
II.2. Installation du système d’exploitation Windows 8
Suivez les mêmes procédures pour la configuration des matériels
comme nous venons de le montrer avec Windows XP et âpres avoir appuyé sur
n’importe quelle touche pour commencer l’installation, vous allez vous
retrouver devant l’interface suivante :
Page 25 sur 47

Effectuez les réglages préliminaires à l'installation. Paramétrez une langue, un

fuseau horaire et un agencement de clavier. Il se peut que certains des réglages
de cette page soient déjà corrects. Si certaines des informations affichées ne
correspondent pas à vos besoins, cliquez sur les boites de sélection
correspondantes et rectifiez ces paramètres

Cliquez sur Suite. Vous trouverez ce bouton dans le coin inférieur droit de la
fenêtre.
Page 26 sur 47

Cliquez
sur Installer maintenant. Cette option se trouve dans la partie centrale de la
fenêtre affichée.

Entrez votre clé de validation du système. Ce code constitué de 25 caractères

alphanumériques se trouve fréquemment apposé sur le boitier plastique
refermant le DVD, sur son emballage extérieur cartonné ou sur le manuel
d’utilisation du système. Cliquez sur Suite pour continuer.
Page 27 sur 47

 Si vous avez acheté le DVD de Windows 8 au moment de la parution

du système, il se peut que vous ayez reçu dans votre compte de
courriels de Microsoft un message contenant une copie du code
d’activation du système.

Cochez la
case J'accepte les termes de la licence. Elle se trouve dans la partie inférieure de
la fenêtre affichée.

Cliquez sur Suite. Ce bouton se trouve dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
 Il est également possible que le bouton sur lequel vous devez cliquer
pour passer à la suite soit intitulé Accepter.
Page 28 sur 47

Cliquez sur Installation personnalisée de Windows. Cette option se trouve sur

l’écran vous demandant Quel type d’installation voulez-vous effectuer ?

Cliquez sur Options avancées du disque. Vous devriez voir ce lien au-dessous
du dialogue affiché sur la page. Cliquez maintenant sur Suite, dans le coin
inférieur droit de la page.
Page 29 sur 47

Effacez le contenu du disque dur. Dans le dialogue intitulé Où voulez-vous

installer Windows ?, sélectionnez le disque sur lequel vous voulez installer le
système puis cliquez sur Effacer en bas de cette fenêtre et confirmez votre
décision si vous y êtes invité. Répétez ce processus pour les autres disques listés
dans le dialogue de sélection, à moins que ceux-ci ne soient indépendants de
celui où sera installé le système.
Cliquez sur Espace non alloué. Ce devrait être la seule option proposée dans le
dialogue affiché en haut de la page.
Cliquez sur Nouveau. Cette option se trouve au-dessous du dialogue de
sélection, dans la partie inférieure de la page.
Cliquez sur Appliquer puis sur Suite. Ces deux boutons se trouvent au bas de
la page. Ceci aura pour effet de confirmer l'emplacement du nouveau système
et de commencer le processus d'installation après le formatage du disque.
Attendez la fin de l’installation de Windows 8. Votre ordinateur redémarrera
plusieurs fois au cours du processus d’installation. Lorsque ce sera terminé, vous
devriez voir l'écran de connexion de Windows 8 s’afficher.
 Il se peut que vous soyez invité à entrer quelques paramètres de
personnalisation, comme sélectionner un thème ou une couleur avant
d’être en mesure d’utiliser Windows 8.

II.3. Pilote informatique

Page 30 sur 47

Un pilote informatique souvent abrégé en pilote et quelquefois

nommé driver (de l'anglais) est un programme informatique, souvent
accompagné de fichiers ASCII (ou fichiers "texte") de configuration, destiné à
permettre à un autre programme (souvent un système d'exploitation) d'interagir
avec un périphérique. En général, chaque périphérique a son propre pilote. Sans
pilote, l'imprimante ou la carte graphique ne pourraient pas être utilisées.

Certains systèmes d'exploitation comme Windows proposent

leurs propres pilotes génériques censés fonctionner de manière satisfaisante
avec la plupart des périphériques pour une utilisation courante. Si ces pilotes
gèrent les grandes fonctions communes à tous les matériels, ils n'ont pas toujours
toutes les capacités des pilotes de constructeurs, qui seuls connaissent
parfaitement et en détail les spécifications du matériel piloté.

II.3.1. Différents pilotes

À cause de la diversité des matériels modernes et des systèmes
d'exploitation, il existe une multitude de pilotes ayant chacun ses types d'appel
propres. Ils gèrent l'interface entre système et :
• Des imprimantes
• Des cartes vidéo
• Des cartes réseau
• Des cartes son…
III. INITIATION A L’INTERNET
Internet est un réseau mondial qui connecte entre eux des
ordinateurs hétérogènes.
Toutes les machines du monde doivent pouvoir être reconnues : elles ont donc
une
Adresse unique, sous deux formes :
A. adresses FQDN (Fully Qualified Domain Name) :
Le domaine peut être l’organisme (accès professionnel), le fournisseur
d’accès (accès privé),...
Les domaines sont regroupés en grandes classes :
 com désigne les entreprises commerciales (intérêt : facile d’accès
(ex:Ungi),
 edu désigne l’éducation,
 gov désigne les organismes gouvernementaux,
Page 31 sur 47

 mil désigne les organisations militaires,

 net désigne les organismes fournisseurs d’Internet,
 org désigne les autres organismes non référencés.

Ils peuvent aussi être regroupés par pays :

 au Australie,
 ca Canada,
 fr France,
 uk pour United Kingdom,...
 Cd Pour La Rdc

B. numéros IP (Internet Protocol)

Equivalents des noms précédemment définis, ce sont des numéros de 32 bits :
quatre nombres séparés par trois points (exemple : 192.203.245.63). Ce sont ces
numéros qu’utilisent les ordinateurs qui communiquent entre eux. Chaque
ordinateur a un chiffre propre différent de tous les autres. Dans chaque domaine,
un serveur de nom effectue la traduction de l’adresse FQDN en numéro IP.
IV.1. Naviguer : Premiers Pas
1. Usages
Nous vous proposons ici de parcourir les principaux usages que nous pouvons
faire d’Internet.
 Communiquer
On peut communiquer en direct par téléphone en ligne, par « chat » ou en différé
par e-mail, forum, …

 S’informer
Sur Internet, vous trouverez des informations sur une multitude de sujets.
Que vous cherchiez une recette de cuisine, des horaires de vol, le journal télévisé,
des informations historiques, une biographie, des commentaires de voyageurs
sur un hôtel, des comparatifs de prix… vous trouverez très certainement votre
bonheur !
Page 32 sur 47

 Partager/ Publier
Grâce à Internet, vous pourrez partager plein de choses avec vos amis ou avec
des personnes ayant les mêmes passions que vous. Vous pourrez discuter d’un
sujet qui vous tient à cœur avec d’autres passionnés ; vous pourrez écrire des
commentaires sur des événements politiques…

 Apprendre
Non seulement vous trouvez sur Internet toutes les informations souhaitées,
mais vous pouvez également suivre des cours en ligne. La différence se situe
dans l’interactivité : des activités vous sont proposées, un formateur en ligne
vous aide, des échanges avec d’autres stagiaires sont possibles … C’est donc
beaucoup plus amusant que de lire de longs contenus à l’écran !

 Trouver un emploi
Vous trouverez une série de sites qui vous aideront à trouver un emploi :
annonces du Forem ou d’autres sites ; conseils pour écrire votre CV ou pour vous
préparer à un entretien d’embauche ; possibilité de poster votre CV en ligne…
 Se divertir
Bien entendu, Internet offre une multitude de possibilités de divertissements :
téléchargement de musique, de vidéos, jeux en ligne...

2. Accéder à un site
A. navigateur
Pour accéder à un site Internet, on utilise un "navigateur". Il existe plusieurs
navigateurs, mais les plus utilisés sont :
Page 33 sur 47

Pour accéder à un site Internet, il faut double-cliquer sur l'icône du navigateur

afin d'ouvrir une fenêtre. Il suffit ensuite de taper l'adresse du site dans la barre
d'adresse d'un navigateur web.
La barre d'adresse se situe tout au-dessus de la page du navigateur :

On y inscrit l'adresse souhaitée puis on valide soit en tapant sur la touche

"Enter", soit en cliquant sur la flèche à droite de la barre (disponible sur certains
navigateurs).
Cette adresse a la forme : http://www.unserveurweb.org/dossier/sous-
dossier/pageweb.html
Elle compose, de gauche à droite de :
 protocole (HTTP) suivi de "://" ;
 nom du serveur;
 éventuellement, un emplacement sur le serveur;
Page 34 sur 47

B. Les moteurs de recherche

Un moteur de recherche est un outil de recherche sur Internet qui vous permet
de trouver des sites, mais aussi des images, des cartes, des forums, etc.
Sur Internet, il arrive très souvent que l’on recherche de l’information sans
connaître un site en particulier ni son adresse exacte.
Les moteurs de recherche, comme Google ou Yahoo sont très utiles dans les cas
où l’on désire trouver :
• l’adresse d’un site
• une personne
• une organisation, par exemple "l'Organisation mondiale de la santé"
• un produit
• des documents spécifiques par exemple "La convention de Vienne" pour la
protection de la couche d'ozone

Comment fonctionne un moteur de recherche ?

Un moteur de recherche est un logiciel, un robot également appelé spider qui
parcourt Internet à intervalle régulier et de façon automatique.
En suivant les liens de millions de pages web, le moteur de recherche localise en
permanence de nouvelles adresses et indexe le contenu dans de gigantesques
bases de données. Nous interrogeons ces bases de données à l’aide de mots-clés.
Comment utiliser un moteur de recherche ?
Page 35 sur 47

1. Entrez le(s) mot(s)-clé(s) dans la barre de recherche

2. Cliquez sur Rechercher

EXEMPLE D’UN PROJET DE L2

« MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE

VISIOCONFERENCE A L’ISETC/MOANDA »
(Cet exemple est tiré du travail de fin d’études de Glody PHUNGI NKOKO
dirigé par l’ingénieur Aaron KHASA)

1. Introduction
1.1. Contexte

Un milieu académique comme l’ISETC/Moanda est une institution

relevant de l’enseignement supérieur, universitaire, d’études et de recherches
scientifiques destinée principalement à la transmission des connaissances entre
enseignants et étudiants.

Mais nous sommes nombreux ceux qui constatons les différents

événements qui empêchent parfois l’assemblement des étudiants dans le site
universitaire.
Page 36 sur 47

Parmi ces événements, il y a le famé Coronas Virus, une crise

sanitaire qui a eu un impact sur tous les secteurs de la société et L'enseignement
est parmi les activités qui ont été les plus affectées.

S'il y a quelque chose que nous avons appris alors que nous entrons dans une
nouvelle décennie, est que le monde n’est pas à l’abri d’autres événements
similaires (bien que nous ne le souhaitions pas) et nous devons prendre des
précautions.

L’ISETC/Moanda qui est l’une de plus grandes institutions de la

place, est constituée essentiellement non pas seulement des étudiants qui ont pour
mission l'acquisition du savoir, Mais aussi des enseignants qui la plupart de cas
sont visiteurs et qui sont libres de vaqué à leurs occupations quotidiennes. Il y a
aussi des personnels Administratifs qui assurent le bon fonctionnement de
l’établissement.

Pour une bonne marche de l’établissement, les autorités

académiques organisent de temps en temps des réunions soit avec les étudiants
soit avec les enseignants. Ces derniers ne sont toujours pas disponibles faute de
leurs multiples occupations et on ne saura pas trop le condamner puisqu’ils ne
sont que visiteurs.

Hormis tout cela, il est aussi important de souligner que cette

année, sur décision du ministre de tutelle, toutes les institutions de l’enseignement
supérieur et universitaire sur l’étendue nationale ont migrées vers le système LMD
qui est un système qui nécessite l’utilisation permanente du numérique.

Dans sa mission de former des cadres et des techniciens supérieurs dans différents
domaines, l’ISETC/Moanda est appelé à mettre en place un mécanisme qu’il va
utiliser pour communiquer avec tous les acteurs de son établissement sans
nécessiter leurs présences physique.
1.2. Objectif
Puisque l’intérêt principal de la visioconférence est l’interactivité.
Ce projet vise à mettre en place un moyen qui va permettre la tenue des réunions
et la dispensation des cours à distance grâce au logiciel ZOOM.
Page 37 sur 47

2. RESULTAT
Nous décrivons ici le contexte particulier dans lequel s’insère projet. Nous faisons
état de la mise en place de la visioconférence à l’ISETC/Moanda, et nous
identifierons dans ce point, les éléments nécessaires pouvant nous amener à cette
mise en place.
• Choix de l’emplacement

Après avoir bien étudié toutes les salles se trouvant dans le bâtiment administratif
de l’ISETC, Nous avons jugé bon dans un premier temps d’utiliser la salle du
laboratoire Maintenance. Mais pour les promotions avec un grand effectif, les
matériels peuvent être transportés dans la salle de cours pour un bon déroulement
de la visioconférence.

Figure 1 : Bâtiment Administratif de l’ISETC

Figure 2 : laboratoire Maintenance de l’ISETC

Page 38 sur 47

 Les matériels nécessaires

Pour garantir des vidéoconférences de qualité dans le cadre de notre travail, on

doit équiper les collaborateurs de préférence avec un ensemble composé : - D’une
caméra ;

- D’un dispositif de projection ;

- D’un microphone ;
Page 39 sur 47

- D’un haut-parleur et

Raccordement et fonctionnement

Le fonctionnement de la visioconférence repose sur l’ensemble de

ces éléments qui doivent être reliés à un ordinateur. C’est sur cet ordinateur que
l’image captée par la webcam des autres participants sera visible et retransmise
dans le rétroprojecteur.
Page 40 sur 47

3. DISCUSSION

3.1. Généralités Sur La Visioconférence

Nous assistons à l'explosion de la visioconférence, qui s'impose comme l'outil
indispensable des entreprises soucieuses d'améliorer la communication et la
collaboration entre employés, partenaires et clients. Après un développement
considérable, la technologie est devenue le véritable phénomène de masse que
l'on connaît aujourd'hui. La visioconférence occupera une place centrale dans
l'infrastructure informatique. C'est pourquoi les entreprises se tournent déjà en
priorité vers les fournisseurs d'applications de téléphonie et d'entreprise et de
services d'infrastructure réseau qui incluent des systèmes de visioconférence dans
leur gamme de solutions.

3.2. Définition de la visioconférence

Une visioconférence, aussi appelée vidéoconférence, est la technique qui permet

de voir et dialoguer avec plusieurs interlocuteur à distance au même moment à
travers un moyen numérique.

3.3. Les avantages de la visioconférence

Comparée aux réunions traditionnelles généralement organisées par les

entreprises, la visioconférence présente de nombreux avantages non négligeables
qui attirent de plus en plus les entreprises d’aujourd’hui pour l’organisation de
leurs réunions.
Voici quelques avantages liés à l’utilisation de la visioconférence :

1. Suppression des limites géographiques

L’un des avantages principaux de la visioconférence, c’est l’économie réalisée au
niveau des déplacements. Si votre entreprise possède des bureaux partout,
l’organisation de réunions peut rapidement constituer un poste de dépenses
important. La visioconférence donne la possibilité de travailler de manière
collaborative avec des personnes situées à l’autre bout du monde.

2. Gain de temps
Communiquer par visioconférence fait gagner du temps car les déplacements sont
supprimés. Ce temps peut ainsi être utilisé de manière plus optimale. S’il faut
toujours trouver un passage qui convienne à tout le monde, il est cependant plus
facile d’organiser une réunion lorsque les participants n’ont pas besoin de se
déplacer. Vous éliminez ainsi les retards et les absences causés par les aléas des
transports (grèves, embouteillages, accidents, etc.).
Page 41 sur 47

3. Réduction de l’empreinte carbone

Organiser des visioconférences plutôt que des réunions en physique permet de
réduire les déplacements et donc les émissions de gaz à effet de serre.La
visioconférence permet de ne plus se déplacer systématiquement pour assister à
une réunion, cela a un impact favorable sur l’environnement. Ainsi, vous
diminuez votre empreinte carbone et vous faites un geste pour la planète.

4. Réduction des coûts

Avec la visioconférence, il n’y a plus de déplacement en voiture, en train ou en
avion à effectuer pour réunir des personnes : les coûts des transports sont
supprimés.

5. Une productivité accrue

La vidéoconférence permet de se connecter immédiatement partout dans le
monde. Collaborateurs et clients se voient plus souvent et sont plus productifs
lors de leurs réunions. Cela permet donc de renforcer les liens de confiance et
d’améliorer la qualité du travail.

3.4. Interprétation de résultat

1. Les composants nécessaires

Pour transformer une salle de réunion classique en salle de

visioconférence, il faut faire l’achat de quelques équipements.

Voilà ce dont on aura besoin pour avoir une visioconférence réussie :

• Une connexion internet de qualité : En premier lieu, vous aurez besoin

d’une connexion internet de qualité, afin que le signal vidéo puisse être
reçu sans coupures et en bonne qualité.

• Un ordinateur connecté à internet

• Une caméra (webcam) de bonne qualité : Une caméra de qualité

professionnelle permettra que l’image qui sera retransmise de l’autre bout
du monde arrive avec netteté et précision. En effet, offrir à votre
interlocuteur une image de basse qualité ne donnerait pas une impression
professionnelle et compétente de votre entreprise.
• Un micro de bonne qualité : Le système audio, quant à lui, doit être d’assez
bonne qualité pour offrir un son clair à votre interlocuteur. Rien de pire
qu’une réunion à distance où l’on entend la moitié des mots.
Page 42 sur 47

• des haut-parleurs : qui vont permettre aux interlocuteurs de bien entendre

ce que les autres disent.
• Un écran : Enfin, pour que ça marche, il vous faudra bien sûr un écran afin
de voir vos interlocuteurs lors de la conférence en ligne, là est tout l’objectif
d’une visioconférence.
• Un logiciel: un logiciel qui relie les deux interlocuteurs au moyen d'une
connexion numérique et gère l'échange audio et vidéo entre les
participants. A chaque extrémité de la connexion, le trafic audio et vidéo
est combiné et restitué à chaque participant sous forme d'image vidéo et
de flux audio en temps réel ;
Le fonctionnement de la visioconférence repose sur l’ensemble de ces éléments
qui doivent être reliés à un ordinateur. C’est sur cet ordinateur que l’image captée
par la webcam des autres participants sera visible et retransmise dans le
rétroprojecteur.

Tous ces matériels seront reliés à l’ordinateur à travers ses ports (souvent HDMI
et USB). Mais si l’ordinateur utilisé n’a pas suffisamment des ports, il y a lieu
d’utiliser un HUB qui dispose de tous ces ports.

4. CONCLUSION GENERALE

Les technologies de l’information et de la communication connaissent depuis

plusieurs décennies une extension ininterrompue de leurs domaines
d’applications. Parmi ces nouveaux secteurs, l’éducation occupe une place
essentielle.

La mobilisation des outils numériques et des technologies liées à internet est

aujourd’hui perçue par de nombreux acteurs comme un moyen révolutionnaire.

La visioconférence ouvre la voie au dialogue et à la diminution de la distance

entre interlocuteurs séparés physiquement, mais ce potentiel n’est réalisé que s’il
correspond aux objectifs, aux compétences et aux moyens mis à disposition de
l’équipe pédagogique. En termes de perspectives de recherches, beaucoup reste à
faire sur l’impact de la visioconférence sur l’apprentissage des étudiants. Il est
nécessaire de mieux comprendre l’apport réel des échanges entre enseignants et
apprenants, et entre apprenants, pour l’apprentissage, puisqu’il s’agit d’une
dimension essentielle des usages de la visioconférence.

Nous confirmons notre hypothèse qui dit qu’une fois réalisée, la mise en place
d’un système de visioconférence fera en sorte que les assemblements au sein de
l’ISETC se tiennent sans nécessiter la présence physique des participants. Mais
Page 43 sur 47

pour un bon déroulement de cette conférence, plusieurs paramètres entrent en

jeu comme l’achat des bons matériels, l’alimentation électrique du site et surtout
une bonne qualité de la connexion internet.

Références

1. Centre de formation professionnel CFPRO, Maintenance et Réseaux

Informatiques.
2. Ministère de l'enseignement supérieur et universitaire (MINESU),
maquettes de licence et de master.
3. https://www.jobintree.com/metier/administrateur-reseau-379.html
4. https://www.hellowork.com/fr-fr/metiers/gestionnaire-du-parc-
informatique.html
5. https://www.ipi-ecoles.com/carriere-diplomes/fiches-
metiers/gestionnaire-de-parc-informatique/
6. https://www.cnfdi.com/fiche-metier/technicien-en-reseaux-
informatiques-178.html.