ANALYSE DU CONTEXTE DE L'ORGANISM
Objectifs :
Le présent document est basé sur les clauses 4.1, 4.2 de la norme ISO 9001:2015. Il permet de mie
- Les enjeux internes et externes.
- Les parties intéressées pertinentes.
- Les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités.
Il constitue pour la direction un outil d'aide à la surveillance des changements relatifs au contexte
évidence l'ensemble des actions planifiées face aux risques et opportunités.
Pour définir le contexte de ********** nous nous sommes basé sur la méthode PESTOLOP.
Réf : DC.SQ.01
Version: 02
E DE L'ORGANISME Date : 09/03/2020
mise à jour: 10 aout 2021
ISO 9001:2015. Il permet de mieux gérer :
hangements relatifs au contexte de la société FO CONNECT,ainsi de mettre en
ortunités.
ur la méthode PESTOLOP.
PESTELOP
Facteurs Politiques
Facteurs Economiques
Facteurs Sociaux
Facteurs Technologiques
Facteurs Écologiques
Facteurs Légaux
Facteurs Organisationnels
Facteurs de Performance
Détails des enjeux
Pertinence Type d'enjeux
Finalité du FO-CONNECT
(Mission, Vision, Stratégie, Objectifs stratégiques)
þ ý Interne
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Type d'enjeux Influence Degré
Externe ì î ± ± ²
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Description des impacts
Type (R/O)
(Satisfaction Client, Conformité Service, Objectifs SMQ)
conformité service:
Impact (-): risque de contamination du personnel par le Covid 19. R
Satisfaction Client: Impact (-):
insatisfaction des clients suite au service retardé par l'absence de quelques produits
au stock, suite à la fermeture des frontières marocaines à cause de la pandémie
(Covid19). R
conformité service:
Impact (-) : Arrêt de la production suite aux conditions défavorables engendrés
par la pandémie (confinement obligé par le gouvernement marocain),ainsi que la
diminution de la demande des produits par les clients, ce qui a provoquer une
baisse de chiffre d'affaire de la société en 2020. R
impact (+):
travailler dans des conditions stable et favorable suite à la stabilité de
gouvernement.
O
Conformité service:
Impact (+) : l'amélioration de la performance de la société.
Satisfaction Client, Conformité Service : Impact
(+) :augmenter la clientèle de la société par l'activité de l'export des produits O
Objectif SMQ: Impact
(-): Récupération des produits locaux ou importés non-conforme au près des R
prestataires externes.
Satisfaction client: Impact (+):
gagner la confiance des clients en produits. Impact (+): O
augmentation de la clientèle
objectifs SMQ:
Impact (+) : Recrutement de personnel compétant et polyvalent. O
Impact (+): Recrutement de personnel qualifié et expérimenté.
Conformité service :
Impact (+) : Utilisation des réseaux sociaux (facebook) pour développer l'image de
FO CONNECT.
Impact (+) : Augmenter la visibilité de la société (Augmenter son notoriété) via O
le SITE WEB et Réseaux sociaux.
Satisfaction client :
Impact (-) : Circulation rapide d'informations erronés sur les réseaux sociaux de
R
FO CONNECT.
Satisfaction client :
Impact (+) : Facilité l'accès et la disponibilité de l'information (Produits , service…)
O
pour le client.
Objectif SMQ: Impact
O
(+): mettre le client au courant pour le projet de la certification.
satistaction client :
R
Impact (-) : Des bugs au niveau de site.
Conformité service / satisfaction client
O
Impact (+) :Augmenter la visibilité de FO CONNECT (Augmenter son notoriété).
Conformité Service:
Impact (+): etre à jour à des nouvelles technologies en augmentant la O
capacité et la rapidité de la production pour satisfaire les clients.
Satisfaction client :
Impact (-) :Travailler avec du matériel manuelle qui peut engendrer des risques. R
Conformité Service:
O
Impact (+): être conscient et suivre le developpement durable au maroc
Satisfaction client:
Impact (+): validation de controle qualité des produits par la douane
-Impact (+): informatisation de
toutes les opérations d'import ( site portnet)
O
Satisfaction client:
Impact (-) : Insatisfaction des clients dû au retard du produit suite au difficultés du
transport
R
Objectif SMQ: Impact (-)
:Difficulté de la maitrise de la marchandise importés non conforme
Objectifs SMQ / conformié service
Impact (+) : Avoir un personnel compétent et qualifié
Impact (+) : Améliorer les soft skills du personnel
O
conformié service: Impact(-):
R
manque de proproté dans les zones de production, stockage et bureaux.
Impact (-) : mal organisation du site de production et de stockage FO CONNECT
R
Objectifs SMQ:
Impact (-) : Avoir un sur stockage des produits( suite au local de stockage mal
organisé/ produits non récupérés par les clients dans les délais prévus). R
O
O
SC CS OSMQ
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Moyens de maitrise existant
PS concerné Responsable
Moyens de maitrise à mettre en œuvre PS concerné
Responsable Délai prévu Délai réel
Partie intéressée
Critère d'évaluation d'efficacité Documents associés
Parties intéressées
Attentes
Risques
Satisfaction Client
Risques
Conformité Service
Atteinte des Objectifs
Opportunités
Satisfaction Client
Opportunités
Conformité Service
Exigence
Atteinte des Objectifs Oui Non
Moyens de maitrise existant Processus concernés
Processus
Moyens de maitrise à mettre en œuvre concernés
Responsable Délai prévu
Délai réel Critères d'évaluation de l'efficacité
Documents associés
