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    Sujet ECF AT 2 CP 5 CV

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    ECF - AT 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement

    omnicanal

    Titre Professionnel : Conseiller de vente


    Nom : Prénom :
    Durée :
    Évaluation de la compétence
    Compétence n°5 – CCP2
    Date évaluation

    Compétence 5 : Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

    DESCRIPTION DES COMPETENCES – Processus de mise en œuvre :

    La description des compétences se trouve sur le REAC, sur la page de la compétence travaillée.

    Rappel des compétences évaluées pour le CCP2 (se trouve sur la fiche de l’activité type travaillée)
    5. Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
    6. Conseiller le client en conduisant l’entretient de vente
    7. Assurer le suivi de ses ventes
    8. Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

    Compétences transversales :

    - Communiquer
    - Adopter un comportement orienté vers l’autre
    - Mobiliser les environnement numériques

    Conclusion : prestation globalement satisfaisante OUI NON

    Signature de l’évaluateur : Signature du candidat :


    ECF - AT 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement
    omnicanal

    DESCRIPTION DE LA SITUATION D’EVALUATION TYPE :

    Le stagiaire utilise le support de communication de l’unité marchande ou il a réalisé sa période de formation en


    milieu proféssionnel créer pour la certification.
    Ce support de communication présente :
    - L’unité marchande, son activité et son marché.
    - La concurrence.
    - L’environnement commerciale (la zone de chalandise)
    - SWOT (forces / faiblesses / menaces / opportunités)
    Le stagiaire fait une présentation orale au formateur à l’aide d’un logiciel de présentation.

    Modalité(s) d’évaluation :

    Présentation de 15 minutes du candidat.


    Echange de 10 minutes avec le formateur

    Mise en situation :

    Critères d’évaluation (issus des référentiels du titre professionnel)

    - La présentation met en valeur les produits et services de l’unité marchande.


    - La présentation de l’unité marchande et de ses produits et services est adaptée à l’interlocuteur.
    - La présentation de l’unité marchande et de ses produits et services est adaptée aux canaux de
    communication.
    - Les règles de confidentialité des réseaux sociaux sont connues.
    ECF - AT 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement
    omnicanal

    Sujet de l’ECF

    Suite à vos période de formation en milieu professionnel, vous devrez, dans le support de communication
    sur l’unité marchande ou vous avez réalisez votre période de formation, présenter les points suivants :

    - L’unité marchande, son activité et son marché.


    - La concurrence.
    - L’environnement commerciale (la zone de chalandise)
    - SWOT (forces / faiblesses / menaces / opportunités)

    Vous devrez réalisez votre présentation à d’un logiciel de présentation (powerpoint)

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