Chap 8 :

LE SYSTÈME DE MANAGEMENT
INTÉGRÉ
SOMMAIRE
1. Les risques et les préoccupations des entreprises
2. Qu’est ce qu’un SMI Système de Management Intégré
3. Les concepts communs
4. les « parties prenantes » ou « parties intéressées »
4. Les processus et l’amélioration continue dans le SMI
5. L’intérêt du SMI

6. Les étapes pour la mise en place d’un SMI

7. analyse des risques exemple de critères
8. Le système de management environnemental
9. Les normes ISO 14000
10. Intérêt du management environnemental 1

8-1 INTRODUCTION
Les RISQUES et les PRÉOCCUPATIONS DE L’ENTREPRISE
Toute entreprise est exposée à des risques :

- risques techniques, qualitatifs : non satisfaction de la clientèle

dégradation de l'environnement,
- risques environnementaux : pollution,

- risques de la sécurité : personnel exposé ou victime

d'accident,
non respect des règlements,
- risques sociaux : de la législation,
des conventions collectives,

diminution de la compétitivité,
- risques financiers : mauvais investissement,
insatisfaction des actionnaires,

- risques stratégiques : mauvais choix dans les orientations des entreprises,

délocalisation, rachats, accès à de nouveaux marchés,
 Pour réduire et maîtriser les risques liés à leur activité
Pour anticiper ces nouveaux défis liés à
- la mondialisation des marchés
- à l’accroissement de la complexité de l’organisation du commerce
- à l’accélération des nouvelles technologies de l’information,
Pour assurer sa pérennité par une recherche constante de sa compétitivité.
Pour faire face au nouveau concept de Développement Durable

L’entreprise ne peut réellement évoluer qu'à travers sa triple performance

économique – sociale – environnementale
et garantir la satisfaction de toutes les parties intéressées en terme de QSE

- Le système de management intégré - Le concept de développement durable

8-2 QU’EST CE QU’UN SMI ?

(SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ)
Dans une entreprise il existe plusieurs systèmes de management

Un SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (SMQ)

Qui permet d’aider une entreprise à fournir un produit conforme aux
exigences des parties intéressées
Un SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL (SME)
Qui permet d améliorer les performances environnementales de l entreprise afin
de répondre aux attentes des parties intéressées
Un SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Qui permet à l entreprise :
- de maîtriser les risques pour le personnel et les autres parties intéressées
- d’améliorer les performances de l’entreprise en matière de Santé et de
Sécurité au Travail afin de répondre aux attentes des parties intéressées.

En regroupant ces 3 systèmes de management dans un

management global, le Système de Management Intégré (SMI)
permet d’améliorer les performances de l’entreprise
 8-3 LES CONCEPTS COMMUNS
Ces trois domaines SMQ, SME, SST possèdent leurs normes de référence

La norme ISO 9001-2015 : Système de management de la Qualité

La norme ISO 14001-2015 : Système de management environnemental
La norme ISO 45001-2018 : Systèmes de management de la santé et sécurité au travail

Ces normes ont en commun les concepts suivants :

Une approche PDCA dans les structures des normes

Un contexte commun
Les mêmes parties intéressées : (besoins, attentes, exigences, risques, satisfaction
Le principe de leadership pour la direction (engagement, politique, rôle et responsabilités)
L’engagements de la direction : politique, objectifs, planification, mise en place,
communication, ressources, revue de direction
La maîtrise des informations documentées (procédures, instructions, etc.)
L’approche processus et la maîtrise opérationnelle
L’évaluation des performances : surveillance et mesure (inspection), audits internes
Le concept d’amélioration continue

8-3 LES CONCEPTS COMMUNS

En effet, dans ces 3 domaines, il s ’agit toujours :

- D’analyser initialement la situation et les risques

- De définir une politique et des objectifs à atteindre

- De planifier les actions pour atteindre ces objectifs

- De maîtriser les processus pour respecter ces objectifs
- De vérifier et d’évaluer les résultats obtenus

- D’améliorer le système (revue de direction)

 8-4 LES PARTIES PRENANTES DU SMI
ASSOCIATIONS
CLIENTS/ CONSOMMATEURS ET MÉDIA
ECOLES, DONNEURS
UNIVERSITÉS D’ORDRE

PROPRIETAIRES /
ASSURANCES ACTIONNAIRES

PERSONNEL / CSE FOURNISSEURS

SOUS-TRAITANTS
ENTREPRISE

RIVERAINS POUVOIRS PUBLICS LA DREAL

BANQUES
ADEME / AGENCE
INSPECTION DU DE L’EAU
TRAVAIL COLLECTIVITEs
LOCALEs

8-5 ÉVOLUTION DES PROCESSUS DU SMI

Du concept de processus qualité

Éléments entrants Éléments sortants

Processus de transformation
Exigences des clients Satisfaction des clients
Création de V. A.

Au concept de processus QSE

Éléments sortants
Éléments entrants
Processus de transformation Satisfaction de toutes
Exigences de toutes les les parties intéressées
Création de V. A.
Parties intéressées
Avec risques et création de
nuisances
 Processus de management intégré
Risques sur
la santé de
l’utilisateur

Activités
amont
Pollution
Cessation d’activité
Rachat de sites
Implantations industrielles
Éléments Éléments
entrants Transformation sortants

Déchets
Fin de vie
Utilisation Risques
Impact sur industriels
des ressources les milieux
naturelles

Risques pour
le personnel

8-6 L’INTÉRÊT D’UN SMI :

L’intérêt pour une entreprise d'intégrer l'ensemble de ses préoccupations en matière de
QSE est de lui permettre :

- De définir une politique unique

par une approche généralisée des préventions des risques QSE

- un programme de management unique et cohérent

c’est à dire simplification de l’organisation de l’entreprise : pas de
superposition, concurrence, incohérence des systèmes, quelles que
soient les évolutions futures des référentiels et exigences

- une revue de direction intégrée et cohérente

- une meilleure prise en compte des besoins et attentes

de toutes les parties intéressées (qui auparavant pouvaient ne pas être les mêmes
- une réduction des coûts de mise en œuvre (documentation, certification, formation,..)

- un système documentaire plus simple plus cohérent :

les procédures opérationnelles comportent des dispositions relatives aux 3

domaines (pas de redondances et d’incohérences dans les procédures, modes
opératoires, instructions,…) création d’un seul et même manuel QSE

- des audits intégrés : pas de multiplication des audits

 8-7 LA MISE EN PLACE D’UN SMI
DANS UNE ENTREPRISE

DIAGNOSTIC INITIAL - diagnostic global de l’entreprise en regard des objectifs

- un état des lieux en matière de QSE

- élaboration d’une politique QSE en fonction de l’état des lieux

- désignation d ’un comité de pilotage et d’une équipe de projet

- choix des référentiels de management
CHOIX DE LA DIRECTION
- définition des objectifs et des exigences
REVUE DE DIRECTION
- organisation (responsabilités, fonctions, ressources,..)
- plan d ’action

- identification des processus nécessaires à la

réalisation des objectifs
IDENTIFICATION DES
PROCESSUS ET CARTOGRAPHIE
- cartographie des processus
* de réalisation
* de support
* de direction

- identification des dangers ou des évènements

redoutés dans les processus
* de réalisation (poste de travail)
* de support (installations, transports, …)
IDENTIFICATION ET
HIÉRARCHISATION DES
RISQUES - évaluation des risques potentiels correspondants en
fonction :
* de la gravité du dommage
* de la fréquence (probabilité, occurrence)

- revue des processus et procédures pour :

REPRISE DES PROCESSUS * intégrer systématiquement la satisfaction aux exigences QSE
* simplifier et compléter les processus pour augmenter leur
efficacité

FORMALISATION - formalisation du système documentaire et rédaction ou

refonte du manuel de management

- formalisation de l ’efficacité du nouveau système

EVALUATION
(audits internes, externes, certification,…)
 4-1 LE DIAGNOSTIC INITIAL

Le diagnostic initial intégré consiste à examiner simultanément l’ensemble des

activités d ’une entreprise par rapport à des critères d’évaluation en
relation avec les exigences des normes QSE.
C ’est une forme d ’«état des lieux» réalisé collectivement si possible en
interne.

Il s ’agit d ’étudier le niveau de maturité du contenu précis de chaque critère

des différentes normes. Les différents niveaux peuvent être :
- niveau 1 : fonctionnement de base
- niveau 2 : défini, planifié, suivi
- niveau 3 : maîtrisé
- niveau 4 : optimisé
- niveau 5 : excellent

N Nom Commentaires
1 Fonctionnement L'ensemble des processusmis en œuv re permet de réaliser leproduit. Des non-
de base conformités, dommages et accidents son t constatés et se traduisent par des réclamations
et contestations. Ce niveau se caractérise par une instabilité des processus deréalisation
et support.

2 Défini, planifié, L'ensemble des processuss'exécutedefaçon gé rée selon des objectifs définis et des
suivi ressources planifiées. Des étapes de contrôle permettent d'assurer a l conformité du
produit à des exigences spécifiées. Des non-conformités, dommages et accidents sont
rares et les actionscorrectives portent sur les processus.Les processus deréalisations
et support sontstables.

3 Maîtrisé Le diagnostic traduit un effort permanent de l'organisme pour maîtriser l'ensemble de

ses processus ce qui permet d'adapter les pratiques à la situation.

4 Optimisé Le diagnostic traduit le souci de l'ensemble de l'organisme pour satisfaire durablement

ses clients. L'ensemble des processusfonctionnent de manière eff icientece qui
implique un e recherche des performances économiques pour obtenir un résultats avec
un minimum de ressources consommées.

5 Excellent
L'organisme recherche constammentles meilleures performances en matire de
QSE pour améliorer durablement ses processus. Ceci se traduit par :
- la remise en cause des processusafin deles maintenir au niveau optimum
- l'analyse de l'évolution dumarché et des concurrents
- l'anticipation de ebsoins duclient
 Anime au quotidien la Veille à la réalisation des
démarche qualité et audits internes selon un
l’amélioration continue programme prévu
(maîtrise la méthodologie de
conduite de projet ainsi que 8-8 LE RESPONSABLE QSE
la capacité à mettre en Compile et analyse les
œuvre des actions de données des tableaux
sensibilisation et de de bord et des revues
formation) de processus
Formalise les outils
Pilote l’amélioration continue, de description des
en identifiant les problèmes activités/processus
liés à la qualité et met en de l’entreprise,
place les actions correctives

Planifie et diffuse des Rend compte à la direction du

objectifs découlant de la fonctionnement du SMI et de
politique qualité définie tout besoin d’amélioration
par la Direction générale motamment lors des revues
(évaluation et mise à de direction
niveau des ressources,
estimation des coûts de
non qualité, définition des
indicateurs…), Maitrise les différentes Rédige et/ou valide
normes de certification, les documents du SMI
Suite à un
ISO 9000, 14000, (procédures,
dysfonctionnement,
18000, 26000 et de instructions en
organise une réunion
l’ISO 19011 s’assurant de la
d’une équipe pour
analyser les causes d’un cohétrence de
Est responsable de la veille l’ensemble du système
problème, d’un incident,
réglementaire ,assure la d’un accident (Amdec,
diffusion et de la prise en diagramme de Pareto…)
compte des nouveaux textes

fin