La Planification

Paragraphe 6 « 6.1-6.2-6.3 » DANS

LA NORME ISO 9001/2015.
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Table des matières :

I. Introduction : 2
II. Système de management de qualité : 2
III. La planification : 3
IV. Actions à appliquer face aux dangers et opportunités : 3
V. Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre : 4
VI. Modification des planifications : 5
VII. Conclusion : 8
VIII. Webograohie : 9

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I. Introduction :
Le système de qualité auparavant consistait un véritable problème pour les entreprises ainsi
qu’un frein de créativité et d’innovation, tout cela est né d’une grande incompréhension de ce
que veut dire le mot « QUALITE » ainsi que ce que signifie « Un système de qualité », et le
faux jugement et la fausse réputation que connait ce système avant, ce système qui était
couteux, démotivant, inefficaces et pas très utile.

Aujourd’hui la perception des organismes face au système de qualité a changé devenant une
séquence très importante et indispensable au sein de chaque organisme.

II. Système de management de qualité :

Un organisme adopte un système de management de qualité selon la norme ISO 9001
lorsqu’il respecte les exigences des clients et les exigences légales et réglementaires, ainsi
qu’assurer la permanence de la satisfaction des clients à travers une meilleure application du
système.

Fournir constamment une

certaine conformité aux
exigences des clients ainsi
que les exigences
SMQ

réglementaires

Efficacité de l’application du
système pour assurer la
permanence de la
satisfaction des clients.

Voici un schéma qui récapitule ce qu’un système de management de qualité selon ISO 9001 :

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III. La planification :
Tout organisme est conscient de l’importance de la planification au sein de la norme AFNOR
ISO 9001 pour bien maitriser le système de management de la qualité, la planification est
résultat d’une précise identification des actions et des actes futurs. La planification dans un
SMQ a pour finalité de mettre en application une identification des processus, des
disponibilités, et des formalités à suivre d’une manière constante pour bien s’adapter aux
changements rapides que connait à chaque fois l’environnement.

Chaque organisme utilisant un SMQ doit adopter une planification bien précise des
précautions et des solutions utilisées pour faire face aux dangers et pour bénéficier des
opportunités, ainsi qu’à évaluer son efficacité. La planification doit contenir aussi une
précision des objectives qualités à atteindre qui doivent être conformes à la politique qualité,
mesurables et surtout surveillés.

IV. Actions à appliquer face aux dangers et opportunités :

« Dans le cadre de la planification de son système de management de la qualité, l’organisme
doit tenir compte des enjeux et exigences mentionnés au 4.1 / 4.2 dans le Chapitre 6 de la
norme AFNOR NF EN ISO 9001 :2015 »

Pour déterminer les périls et opportunités qui sont nécessaires de prendre en compte pour

Garantir via une assurance que le système de management peut réaliser ses résultats.
Augmenter les effets désirables.
Se protéger contre les résultats non souhaitables.
L’amélioration

L’organisme doit planifier :

 Les actions à exécuter face aux dangers et opportunités.

 La démarche à suivre :

 Inclure ces actions au centre des processus du système de management de la

qualité (L’article 4.4 dans la norme) ;
 Tenir en compte et évaluer le degré d’efficacité des actions. Ces dernières
appliquées face aux dangers et opportunités doivent être proportionnelles à
l’effet probable sur la conformité des produits et services.

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Le texte normatif appuie sur la planification de l’appréciation des périls et opportunités car
c’est une exigence récente et un nouveau principe (dans la norme) de management.

La partie majeure du travail de planification prend lieu, comme mentionné à l’instant du

placement du SMQ, et par la suite, ça devient un entretien constant. Et c’est toujours la même
procédure pour les risques et les opportunités. Il faut mettre en place des dispositions qui
autorisent de manière appropriée (aux bons endroits et avec les bonnes personnes) d’identifier
les risques, il s’agit principalement des erreurs tels que : livrer aux clients des produits non-
conformes sans oublier la stagnation au niveau d’amélioration constante à leur satisfaire, il ne
faut pas oublier d’évaluer les périls qui en découlent, et bien évidemment, de prendre des
actions en conséquence.

Lorsque ces dispositions seront en place, il va falloir prévoir un bilan régulier de cette
planification, de le mettre à jour. Ensuite, la norme entame la notion d’objectives qualités et la
planification adéquate pour les parvenir.

V. Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre :

« L’organisme doit établir des objectifs qualité, aux fonctions, niveaux et processus
concernés, nécessaires au système de management de la qualité ».

Avant tout expliquons la qualité, au fil du temps, nous avons vu différentes visions de qualité.
Tout d'abord, elle était considérée comme le niveau de supériorité relative au “meilleur”
produit. C’est en effet, sans aucun doute, le concept descriptif et statique le plus répandu dans
l'esprit des gens. Sans d'abord comprendre le concept « qualité » du produit pour répondre à la
demande réelle, cet avantage qui deviendra progressivement un appât. Par exemple, à quoi
servira des appareils électroménagers les plus avancés pour les personnes qui n'ont même pas
d'électricité ? Cette nouvelle méthode est plus abondante car elle suit directement le concept
d'organisation et utilise la qualité comme standard de mesure, d'une part, elle mesure la
coordination entre les besoins des bénéficiaires et les résultats de l'organisation d’une autre
part. PIE

Cependant, l'organisation doit établir des objectifs de qualité pour les fonctions, niveaux et
processus nécessaires au système de management de la qualité.

Les objectifs qualité doivent être évaluables pour qu’ils puissent avoir des variables qui
définissent le degré d’exécution. Ils doivent être divulgués dans toute l'organisation et qu'ils

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sont actualisés au besoin pour garantir leur pertinence face à l'évolution des besoins de
l'entreprise. Doivent également répondre à la politique qualité de l’organisation, tenir compte
des exigences applicables, mais aussi ils sont dans l’obligation être joints à l’harmonie des
produits et services et au progrès de l’assouvissement des besoins du client et finalement ils
doivent être surveillés.

Et pour finir, l’organisation doit se tenir au courant des objectifs de qualité afin de garantir la
traçabilité et la fiabilité. Une documentation de qualité apporte plus d’avantages de
l'organisation car elle nécessite :

Envisager d'améliorer l’organisation.

Définir la référence.
Conserver les informations de la mémoire du laboratoire et donc maintenir la
traçabilité.

Quant à la planification des objectifs, l’organisation doit planifie de telle manière et ordre ses
objectifs doit être atteints, elle doit tout d’abord préciser les éléments suivants :

Ce qui doit être fait.

Les ressources dont elle aura besoin.
Nommer un responsable.
Déterminer un délai.
Définir la manière avec laquelle les résultats seront évalués.

L’organisation doit donc élaborer un plan d’action afin d’arriver à atteindre ses objectifs où
elle déterminera en premier lieu les actions qui doivent être faites, par la suite définir les
ressources nécessaires à mettre à disposition de nature : informationnels, matériels,
financières, humaines etc. Ensuite nommer un responsable d’action qui dirigera et suivra
l’évolution de près, et bien sûr définir une date d’échéance afin de savoir comment l’action est
clôturer, et pour finir comment évaluer les résultats obtenus, généralement on peut utiliser des
indicateurs qui permettront d’évaluer l'efficience et l’efficacité des actions misent en œuvre.

VI. Modification des planifications :

Selon l’article 4.4 : « Lorsque l’organisme détermine le besoin de modifier le système de
management de la qualité, les modifications doivent être réalisées de façon planifiée ».

Le système de management de qualité se compose de sous-systèmes et de processus et il est

défini dans un moment donné. En cas de changement qui peut arriver souvent des structures

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qui ont un environnement qui n'est stable, ce changement doit être prévu pour ne pas créer un
certain dysfonctionnement aux clients pour cela tout changement planifié doit faire l'objet
d'une analyse pour savoir les éléments qui peuvent être ajoutés ou supprimés sur champ.

Dans le monde des affaires chaque organisation doit s'adapter au changement et fluctuation de
son marché car le changement n'est plus un prétexte il est devenu une constante, il faut
prévoir l‘imprévu et mettre en œuvre des actions pour le gérer à titre d'exemple en cas de crise
ou bien les d'urgences il faut utiliser toutes les techniques de gestion pour dépasser la crise.

Les objectifs doivent se définir en regard de l’impact attendu :

Seulement le résultat attendu qui peut définir un bon objectif, mais la question c’est de savoir
comment préciser cet objectif dans les cas d’une certitude, pour garantir des intérêts
spécifiques des parties prenantes (augmenter la marge bénéficiaire, assurer la satisfaction de
la clientèle…) Et comment prévoir son impact en avance c’est pour cela, nous devons d’abord
donner une référence, nous Il sera comparé pour en tirer des enseignements.

La solution de Certificator :
Tableau : Un outil de planification du système de management de la qualité :

Planification du système de management de qualité

Processus Plan

Management Politique qualité Objectif qualité Échéances

Processus A Orientation 1 Objectif 1

Objectif n

Orientation 2 Objectif 1

Objectif n

Orientation 3 Objectif 1

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Objectif n

Support Politique qualité Objectif qualité Échéances

Processus B Orientation 1 Objectif 1

Objectif n

Processus n…

Réalisation Politique qualité Objectif qualité Échéances

Processus G Orientation 1 Objectif 1

Objectif N

Processus N…

Commentaire :

Il faut procéder à des évaluations régulières et ce sont les revues aux divers niveaux de
l’organisme qui servent à cette fin, Par conséquent l'examen des processus est un élément
essentiel du plan et il existe une relation continue entre les niveaux d'examen où il faut :

Déployez les changements dans les processus connexes.

Déterminez de nouveaux objectifs.
Obtenez des résultats.
Signalez les différences observées à un niveau supérieur (revue de direction).
Considérez ces résultats et opérations pour redéfinir les directions ou les mettre à jour
et dans différents processus Redéployez-les, etc.

Dans l'ancienne version de 2008, les exigences relatives aux audits de gestion de l'article 5.6.2
« Données d’entrée de la revue » stipulaient clairement qu'elles devaient être prises en
compte : « Peut affecter les changements de document. Système de gestion de la qualité ».

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Dans la nouvelle version 2015, le texte a été modifié pour rendre la compréhension des
changements plus complète et globale. Vous pouvez lire le contenu dans l'article 9.3 « Revue
de direction » doit être planifiée et exécutée en tenant compte des modifications des
problèmes externes et internes liés au système de gestion de la qualité.

Le résultat de la revue de direction doit comprendre des décisions et des actions concernant :

Possibilités d'amélioration
Nécessité de changer le système de gestion de la qualité.
Besoins en ressources.

Par conséquent, lors de la revue de direction, des changements doivent être envisagés ou
décidés, et un plan doit être initié pour ces changements au système de management de la
qualité. Au cours du processus d'examen, par exemple, l'impact escompté et les éléments
connexes de ces modifications peuvent être déterminés, et des plans et des actions attribués
aux processus ou fonctions appropriés. « L’organisme et sa tendance à changer plus ou moins
(en fonction de son environnement) détermineront la fréquence des revues de direction en
conséquence. Ils peuvent être trimestriels, semestriels ou annuels.

Les exigences de cette norme ne dépassent pas les exigences liées à la gestion de la qualité.
Cependant, comme elles doivent être intégrées dans la gestion globale de l'organisation, il est
nécessaire de poser les questions suivantes : l'intégration à tous les niveaux, ce qui signifie
que la revue des processus doit être logiquement examinée d'autres orientations stratégiques
décidées par la direction.

VII. Conclusion :
Pour conclure, l’utilisation d’ISO 9001 reste primordiale pour les organisations de toutes
tailles confondues, peu importe le domaine d’activité (entreprises de production ou de
services, commerces, administrations, collectivités territoriales, associations, établissements
sanitaires ou sociaux, etc.). Elle pourvoit un nouvel environnement pour les structures de la
gestion de qualité, et ces structures qui sont plus puissantes afin d’améliorer la compétitivité
de l’organisation.

La gestion avec domination est devenue donc le thème le plus déployé des méthodes de
qualité. La direction dans son cadre de cette gestion doit créer des conditions et un impact du
personnel à tous les niveaux par la mise en disposition d'une structure de gestion de la qualité.

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De plus, elle doit le diffuser à sa propre estimation et son éducation. Tout en prenant compte
des attentes de toutes les parties impliquées : les clients, l’économie, la finance, le droit ...
contexte interne et externe. Il s'agit donc du cadre pertinent pour établir, réviser et améliorer
la stratégie commerciale appliquée qui est applicable aux objectifs de l'organisation. Et pour
finir, la norme ISO 9001 dotée de son caractère complet et extensif pourrait être suffisante
pour épargner les organisations d’en avoir besoin des certifications tierces.

VIII. Webographie :
Norme ISO 9001 version 2015 (Paragraphe 6 « 6.1-6.2-6.3 » DANS LA NORME ISO
9001/2015).

La qualité 2015, c'est facile ! Comprendre les évolutions de la norme AFNOR NF EN

ISO 9001 Auteur(s) : Mougin, Yvon ; Editeur : AFNOR ; Année de Publication :
2019.