Rapport Stage

REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON
Paix-travail-patrie Peace-Work-Fatherland
****** ******
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT MINISTRY OF HIGHER EDUCATION
SUPERIEUR ******
****** UNIVERSITY INSTITUTE OF SCIENCE
INSTITUT UNIVERSITAIRE DES SCIENCES ET AND TECHNOLOGY OF YAOUNDE
TECHNIQUES DE YAOUNDÉ ******
******
RAPPORT DE STAGE
OPTIMISATION DE L’IMAGE DE MARQUE D’UNE

ENTREPRISE
Filière : GENIE INFORMATIQUE

Spécialité : E-COMMERCE ET MARKETING NUMERIQUE
Par : PANDZOU MABIKA Denise Mireille
Étudiante en deuxième année
ENCADREUR PROFESSIONNEL ENCADREUR ACADEMIQUE

Mme. Paloma NDJENGWES M. ZINGUI Thierry
Développeur Enseignant à l’IUSTY
Année académique 2022-2023

Optimisation de L'Image d’Une Entreprise : Cas de L'Entreprise AVI CENTER
Sommaire
Sommaire........................................................................................................................................................i
Dédicace.......................................................................................................................................................iii
Remerciements.............................................................................................................................................iv
Résumé...........................................................................................................................................................v
Abstract.........................................................................................................................................................vi
Liste des Sigles Et Abréviations..................................................................................................................vii
Liste des Tableau Et Figures......................................................................................................................viii
Introduction Générale....................................................................................................................................1
Premier Chapitre – Rapport d’Insertion En Entreprise..................................................................................2
Introduction................................................................................................................................................3
I. Description de L’Entreprise................................................................................................................3
II. Déroulement du Stage.........................................................................................................................8
Conclusion..................................................................................................................................................9
Deuxième Chapitre – Présentation du Thème de Stage...............................................................................10
Introduction..............................................................................................................................................11
I. Généralités Sur Le Thème de Stage..................................................................................................11
II. Les Conseil Pour Améliorer L’Image de Marque............................................................................14
Conclusion................................................................................................................................................17
Troisième Chapitre – Approche Pratique de La Mise En Place d’Image de Marque..................................18
Introduction..............................................................................................................................................19
I. La Construction d’Une Page Facebook............................................................................................19
II. La Construction d’Un Site Internet...................................................................................................20
Conclusion................................................................................................................................................20
Conclusion Générale....................................................................................................................................21
Bibliographie...............................................................................................................................................22
Webographie................................................................................................................................................23
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - i
Table des Matières.......................................................................................................................................24
Dédicace
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - ii
A la grande Famille
Remerciements
La mise sur pied de ce rapport de stage n’aurait été un succès sans la mise en application des
enseignements et conseils reçus tout au long de notre formation mais surtout pas sans l’aide à la fois
morale et financière d’un grand nombre de personnes, auxquelles nous admettrons nos remerciements les
plus sincères, plus particulièrement à :
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - iii
 Mr Jean Yves MORIO Président directeur général et fondateur de la société AVICENTER ;
 Mr Serge MONKEL Country Manager et Directeur de la société AVICENTER ;
 A monsieur le président directeur général de l’IUSTY DR NZINGUI MESSOMO Xavier pour le

bel institut qu’il met à notre disposition et sa formation de qualité. ;
 Tout le personnel éducatif de l’IUSTY en générale et en particulier mes professeurs qui m’ont
prodigué un enseignement de qualité ;
 Mon encadreur académique Mr NZINGUI Thierry pour sa contribution et ses conseils prodigués
tout au long de la rédaction de mon rapport ;
 Mon encadreur professionnel Mme Paloma de m’avoir accueilli au sein de l’entreprise, pour sa
patience et son attention durant le déroulement du stage ;
 A mon tuteur POUALA Paulin Dexter pour la confiance qu’il a envers moi ;
 A la grande famille KAMSSI et PANDZOU MABIKA sans qui tout ceci n’aurait pas abouti à son
terme, de m’voir encourager tout au long de ces deux années de formation ;
 Je tiens aussi à remercier mes camarades de formation pour l’environnement agréable et convivial
dans lequel nous avons passé notre formation ;
Et enfin à tous ceux de près ou de loin, m’ont toujours apporté un soutien moral, physique,
financier, qu’ils trouvent dans mes mots l’expression de ma profonde gratitude.
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - iv
Résumé
Le présent document est le fruit de notre travail dans le cadre du stage de fin d’étude, pour
l’obtention du diplôme de Brevet des Techniciens Supérieurs (BTS) en E - Commerce Et Marketing
Digital qui a été effectuer au sein de l’entreprise AVICENTER. Ce stage s’est déroulé du 04 Juillet Au 02
Septembre 2022, ce qui m’a permis de rédiger ce rapport expliquant les situations rencontrées au sein de
l’entreprise ainsi que le développement de mon thème qui porte sur « L’Optimisation de L’Image de
Marque d’Une Entreprise ». Face à un contexte économique en constante mutation, les marques se voient
obliger d’adapter leurs stratégies en marketing et communication. Elles cherchent alors à valoriser leur
image de marque auprès des consommateurs afin de les séduire. Ainsi, pour transmettre leurs valeurs, les
marques créent leur propre contenu avec le brand content. Il permet une large valorisation de l’image de
marque, soutenu par le développement sans précédent d’intérêt et des réseaux sociaux ces dernières
années. Les marques gagnent en notoriété plus facilement, et basent leurs nouvelles stratégies marketing
sur ces nouveaux outils.
Ce rapport de stage regroupe des méthodes éprouvées et des conseils pratiques qui vont permettre
de donner une image neuve et originale à notre entreprise de stage. Les résultats n’apparaissent pas d’un
coup de baguette magique cependant si l’entreprise suit les méthodes et les conseils, elle forgera une
image forte, cohérente et attirante. On va découvrir ensemble les techniques qui vont hisser l’entreprise au
rang des plus grandes.
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - v
Abstract
This document is the result of our work as part of the end-of-study internship, for obtaining the diploma
of Brevet des Technicians Superiors (BTS) in E - Commerce and Digital Marketing which was carried
out within the company AVICENTER. This internship took place from 04 July to 02 September 2022,
which allowed me to write this report explaining the situations encountered within the company as well as
the development of my theme which focuses on "Optimizing the Brand Image of a Company". Faced with
a constantly changing economic context, brands are forced to adapt their marketing and communication
strategies. They then seek to enhance their brand image with consumers in order to seduce them. Thus, to
convey their values, brands create their own content with brand content. It allows a broad enhancement of
the brand image, supported by the unprecedented development of interest and social networks ...
This internship report brings together proven methods and practical advice that will give a new and
original image to our internship company. The results do not appear with a magic wand, but if the
company follows the methods and advice, it will forge a strong, coherent and attractive image. We will
discover together the techniques that will raise the company to the rank of the greatest.
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - vi
Liste des Sigles Et Abréviations
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - vii
Liste des Tableau Et Figures
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - viii
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - ix
Introduction Générale
Dans notre vie professionnelle ou privée, nous côtoyons chaque jour une multitude de marque.
Elles nous interpellent sur les panneaux d’affichage ainsi que sur les produits que nous achetons. La
presse écrite, la radio, la télévision contribuent, elles aussi, pour une large part, à nous rendre plus
familières certaines d’entre elles. Tout est mis en œuvre pour attirer notre attention et faire en sorte que
nous achetions tel produit plutôt que tel autre mais de quelle manière une entreprise va-t-elle tenter
d’imposer son produit par rapport au produit vendu par un concurrent ? En lui donnant un nom. Ce nom
est la marque. La marque est le trait d’union indispensable entre l’entreprise et le consommateur.
Personne ne vendra une boisson en proposant à la clientèle un produit appelé « boisson ». En revanche, en
offrant un Orangina, Hawaï ou Coca Cola, le fabricant allume un voyant dans l’esprit du consommateur.
Le client reconnaît le produit à sa marque. Celle-ci lui fournit de façon constante et répétée la
combinaison idéale d’attributs tangibles et intangibles, fonctionnels et hédonistes, visibles et invisibles,
dans des conditions viables économiquement pour l’entreprise.
Ceci dit, la marque répond à la nécessité de différencier l’offre, la valoriser, annoncer et garantir
une promesse au consommateur. Les publicitaires construisent les images des marques, les designers
dessinent les signes des marques (logos) et bâtissent leurs systèmes d’identité visuelle, les juristes
pourchassent les contrefacteurs qui menacent les marques les plus prestigieuses, ayant une forte image.
Rapport de Stage Rédigé Par DENISE – Etudiante BTS 2ième Année Filière CMN - 1
Premier Chapitre – Rapport d’Insertion En Entreprise
Introduction
Notre étude s’effectue au sein d’une entité précise qu’il est important avant tout de présenter
globalement. Il s’agira pour nous de présenter durant le développement de cette partie l’historique et
l’évolution de l’entreprise, ses missions et valeurs, la situation géographique de l’entreprise
AVICENTER, ainsi que son organigramme.
I. Description de L’Entreprise :
1) Fiche Signalétique de L’Entreprise :
Nom ou Raison Sociale AVICENTER
Statut Juridique Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Adresse Web avicenter.fr , croos.fr
Effectif
Domaine Activités Activités auxiliaires de services financiers et d’assurance
Siège Social SIRET : 840 645 857 00029
Contacts +237 695 224 493
Logo de L’Entreprise
Tableau 1 – Fiche Signalétique de L’Entreprise
2) Et Evolution de L’Entreprise :
AVICENTER (ex CROOS) a été créé par le cabinet de conseil en recrutement MORIO
CONSUTLTING, présent depuis 2009 en France et au Cameroun.
Engager sur les questions d’emplois des jeunes, MORIO CONSULTING a formé des milliers
d’étudiants dans diverses universités camerounaises aux techniques de recherche d’emploi et réalisés de
nombreuses missions de recrutement pour des grandes entreprises, telles que : Orange Cameroun, GIZ,
Yoomee, Ringo etc…
Convaincu que le développement de l’Afrique passe par la formation de ses talents dans les
meilleures universités du monde, MORIO CONSULTING a décidé d’accompagner les étudiants qui
désirent poursuivre leurs études en France en simplifiant leurs démarches d’obtention de visa étudiant
pour la France. AVICENTER possède de nombreuses filiales avec d’autre pays à part la France comme
par exemple avec le Benin, le Gabon, le Sénégal, la Cote d’ivoire, le Congo Brazzaville et le Togo.
3) Missions Et Activités de L’Entreprise :
A ce niveau, nous devons parler des activités qui influencent de très près l’entreprise. On retrouve
alors dans ce volet ses activités, ses services ainsi que son marché. L’entreprise AVICENTER a plusieurs
domaines de compétence parmi lesquels nous avons :
 La délivrance d’un AVI : qui est une attestation de virement irrévocable permettant de justifier les
ressources financières de manière fiable des étudiants auprès des services consulaires français ;
 L’assurance voyage AXA et maladie : qui est proposée au client en cas de décès le corps est
rapatrié et pour la maladie, la structure prend en compte les frais pendant un certain temps ;
 L’aide à la recherche de logement : la structure prend la peine de faciliter l’accès au logement des
étudiants à l’international dans les différents sites ;
 Financement du billet d’avion : ici des lors de l’obtention du visa, la structure se charge d’aider les
parents en manque pour payer leurs billets
4) Valeurs Et Objectifs de L’Entreprise :
AVICENTER est une entreprise spécialisée dans la délivrance d’AVI (Attestation de Virement
Irrévocable) dès lors l’entreprise à des missions et valeurs auxquelles elle s’y tient. AVICENTER est une
entreprise qui s’est donnée pour objectifs de :
 Simplifier vos formalités administratives ;

 Permettre aux étudiants de justifier leurs ressources financières de manière fiable, simple,
économique et rapide auprès des services consulaires ;
 Sécuriser les moyens de subsistance de l’étudiant pendant son année universitaire en France ;
 Faciliter l’accès au logement des étudiants internationaux ;
 Créer des services innovants pour simplifier les formalités et améliorer l’accueil des étudiants
internationaux en France
5) Organigramme de l’entreprise
Légende
Lien hierarchique
Lien fonctionnel
PDG
DG
Assistante de
direction
Responsable qualité Responsable Call center

communication
Figure 1 – Organigramme de L’Entreprise

6) Situation Géographique de L’Entreprise :
AVICENTER est situé dans la région du centre, à 50m de l’IFC face Djeuga Appart, Avenue Ahidjo, Yaoundé. Son plan de localisation est le suivant
Figure 2 - Situation Géographique de L’Entreprise

7) Déroulement du Stage :
a. Accueil Et Intégration :
Notre stage a effectivement débuté le 4 juillet 2022 et l’intégration a bien été a AVICENTER :
environnement chaleureux, amical et propice à un travail efficace. De ce fait, Mr SERGE MONKEL
country manager de la structure, nous a pris sous son encadrement, nous a fait visités les locaux de la
structure, il nous a aussi montrer comment fonctionnait la structure et comment accueillir les clients ou
visiteurs qui entraient dans notre structure et par la suite, nous a présenter à nos encadreurs
professionnels dont le nôtre Paloma NDJENGWES ; après une vue sur les besoins de l’entreprise, besoins
présentes par le country manager lui-même, nous avons présentes à notre encadreur professionnel le
besoin que nous pouvions combler. Mais ce dernier nous a octroyer un thème de façon a ce qu’il réponde
aux attentes prévue par le projet de l’entreprise.
b. Liste des Tâches Et Missions Effectuées :
Au cours de notre stage, nous avons eu l’honneur de découvrir le métier de country manager et
community manager sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale les difficultés auxquels
ils sont confrontés.
Les tâches qu’on nous a donnés en entreprise sont :
- Chercher ce dans quoi la structure fait ;

- Recenser le nombre de clients qui entraient par jour dans la structure ;
- Accueillir la clientèle ;
- Expliquer aux nouveaux clients les services que propose la structure et les avantages donnés par
celle-ci ;
- Faire des publications de notre structure sur les réseaux sociaux
Quant aux missions effectuées en entreprise nous pouvons citer entre autre :
- Aider les clients à remplir le formulaire AVI ;

- Ramener des nouveaux clients par jours en moyenne deux grâce aux publications faite sur les
réseaux sociaux ;
- Aller parler de l’AVI dans les écoles partenaires avec campus France ;
- Envoyer des liens dans des groupes pour que des potentiels clients partent visiter notre site et par
la suite s’informer sur notre structure et des services qu’elle propose ;
c. Apports du Stage :
Grace à ce stage, nous avons beaucoup appris notamment sur comment faire une bonne communication
sur les réseaux sociaux, de comment captiver les internautes grâce aux différents liens envoyés dans les
groupes. Nous avons aussi appris à comment interagir avec le client c’est-à-dire dire ce qu’il veut
entendre et lui faire vendre le produit.
Nous relevons aussi que grâce à ce stage nous avons beaucoup sur le plan professionnel et aussi sur le
plan académique. Nous pouvons dès a présent entrer dans le monde de l’emploi sans crainte car nous
avons eu une petite formation à notre niveau.
d. Difficultés Rencontrées :
Dans la période du 25juillet, notre encadreur nous a demander de faire des publications dans les différents
groupes auxquels nous sommes abonnés sur Facebook. Du 27 au 28 juillet nous sommes allés regarder
dans ses groupes pour voir comment évolue notre activité, fort a été de constaté pour nous les difficultés
rencontrées à savoir :
- La suppression de nos publications par certains groupes ;

- La mise en attente de nos publications par certains groupes aussi ;
- Et pas de réactions des membres dans d’autres groupe ;
Conclusion
Tout au long de notre phrase d’insertion, nous avons eu à découvrir l’environnement ou nous
allons travailler, les outils qui nous permettrons de mener à bien les taches proposer par notre
encadreur professionnel dans notre structure d’accueil qui est AVICENTER. Cet accueil au sein
de ladite structure nous a permis de mieux appréhender l’environnement de travaille avec son
personnel sous la supervision de notre encadreur professionnel Paloma NDJENGWES.
Deuxième Chapitre – Présentation du Thème de Stage
Introduction
L’image de marque, également nommée « Branding », est la façon dont la clientèle potentielle ou
effective perçoit une entreprise. Cette opinion se fonde à partir de différents critères tels que : la qualité
des produits ou services, les avis clients ou même la marque employeur. L’image de marque est donc un
ensemble et il ne faut absolument pas la négliger. C’est grâce à elle que vous allez pouvoir vous
démarquer en tant qu’entreprise et conquérir de nouveaux marchés. Comment la soigner et l’améliorer ?
I. Généralités Sur Le Thème de Stage :

1) Présentation Et Définition des Concepts :
L’image de marque est la représentation d’une entreprise (ou organisation, institution) perçue par
le consommateur. On utilise également le terme « Branding » pour la qualifier. Les messages liés à la
marque se diffusent via Internet, les médias, le print. Les représentations véhiculées sont essentiellement
« mentales ». La diffusion du message construit et adressé à un public ciblé est susceptible de générer un
échange, un raisonnement et de ce fait d’influencer le public.
L’image de marque est :
 Voulue par l’entreprise : L’entreprise se fixe des objectifs, des intentions et des valeurs qu’elle
souhaite véhiculer auprès du public ;
 Perçue par le public : Elle correspond aux représentations existantes à un moment donné dans la
population ciblée.
2) Différences Entre L’Image de Marque, La Réputation Et La Notoriété :
Les termes « image de marque », « réputation », « notoriété », ont des significations bien
différentes, tout en étant complémentaires :
 L’Image de Marque est l’image renvoyée par l’entreprise au public : Elle résulte des
caractéristiques du produit ou de la marque concernée et elle est influencée par de larges actions
publicitaires. Lorsque la perception de l’image du produit est positive, cela favorise la
commercialisation du produit et de ce fait argumente la pratique de prix élevés. Pour influencer le
consommateur, l’entreprise doit connaître son comportement mental car chaque individu a une
image de marque qui lui est propre. La notion d’image de marque intervient lorsque l’individu
veut utiliser celle-ci pour répondre à un besoin et/ou lui-même se démarquer en fonction de son
rôle social. L’image de marque provoque chez l’individu une attitude pouvant être positive parce
qu’il aime ou pouvant être négative car il n’aime pas ;
 La Réputation est l’image perçue par le public : La réputation est la manière dont quelque
chose ou quelqu’un est connu et considéré dans un public, ressentant une opinion favorable ou
défavorable. Elle découle de l’interprétation des signes, du message que l’individu a reçu. La
marque devient le réceptacle de la réputation projetée. L’un des principaux objectifs d’une
entreprise est de contrôler son image de marque et de veiller à une cohérence entre l’image vraie,
l’image voulue et l’image perçue ;
 La notoriété est le résultat de la projection et de ce que le public retient : C’est le caractère de

ce qui est notoire et connu d’un grand nombre de personnes. La notoriété est la mesure du degré
de présence d’une marque dans l’esprit des individus. C’est la connaissance qu’a le public d’une
marque. La notoriété d’une marque sur le web devient son niveau de visibilité, comme sur les
réseaux sociaux, sur les moteurs de recherche avec le référencement du site internet, du blog.
3) L’Image de Marque Et Le Marketing :
Le marketing permet d’analyser les besoins des consommateurs et l’ensemble des moyens
d’actions utilisés par les entreprises (ou agences ou organisations), pour influencer le comportement du
consommateur. Le marketing crée la valeur perçue par le client et adapte l’offre commerciale et le produit
de l’entreprise aux désirs des consommateurs. Pour que l’image de marque plaise, une (voire plusieurs)
action(s) marketing est (sont) indispensable(s).
Lorsque la perception de la marque est positive elle favorise la commercialisation. Le marketing

permet de s’assurer que l’image de marque plaise, de cibler le public ciblé et de déployer une campagne
d’image de marque apportant de la personnalité à cette marque. C’est cette personnalité que le public
percevra en décodant les signes spécifiques de la marque.
En plus du processus d’achat (se déclenchant par la mise en évidence d’un besoin créé par l’image
de marque), le marketing définit en fonction des réactions des individus, le pourquoi et leurs agissements.
La classification du besoin la plus connue est celle d’Abraham Maslow, qui distingue 5 catégories de
besoins influençant le comportement de l’individu :
- Les besoins physiologiques : ils constituent le socle de la pyramide et ils ont pour particularité
d’être liés à la survie de l’être humain en tant qu’individu ou à la survie de l’espèce.
Exemple : manger, dormir, se vêtir ;
- Le besoin de sécurité : l’individu ressent le besoin de se protéger lui et ses proches. Le besoin de
sécurité est complexe, car le sentiment de sécurité se manifeste différemment selon les individus.
Exemple : avoir un logement, gagner suffisamment d’argent pour vivre, avoir un cercle affectif
stable ;
- Le besoin d’appartenance : il représente le troisième niveau de la pyramide de Maslow. Il
s’articule autour du besoin d’affection, d’amour et de socialisation. L’individu ressent alors le
besoin d’aimer et d’être aimé.
Exemple : avoir des amis, être dans une relation romantique, construire une famille ;
- Le besoin d’estime : il se définit par un besoin d’accomplissement personnel et de confiance en
soi.
Exemple : estime de soi, confiance de ses amis, respect de ses collègues ;

- Le besoin d’accomplissement : le niveau cinq (et le dernier) de la pyramide de Maslow, ce besoin
consiste à se réaliser en tant qu’individu en exploitant son potentiel au maximum. Il ne peut être
envisager que si les quatre besoins précédents sont satisfaits.
Exemple : savoir s’écouter, apprendre de nouvelles choses, créer ;
Tous ceci peut être illustrer à travers la figure ci-dessous :
Besoin
d’accomplissement
Savoir écouter,
Besoin d’estime créer,
apprendre de
Besoin nouvelles
d’appartenance choses
Besoin de Estime de soi, confiance

sécurité de ses amis, respect de
ses collègues
Besoins Avoir des amis, être dans une

physiologique relation romantique, construire une
s famille
Avoir un logement, gagner suffisamment

d’argent pour vivre, avoir un cercle affectif
stable.
Manger,
Dormir,
se vêtir
Figure 3 - pyramide de Maslow : la classification des besoins
4) La Construction d’Une Image Forte :
Chaque entreprise tente de reproduire le concept de marque en rêvant d’être aussi facilement
identifiable que les marques Apple, Adidas, Lego, Coca-Cola… . Des images de marque de toutes sortes
d’activités connues à travers le monde et de tout public. Elle peut être construite en 3 points :
 La Réflexion - Bien Connaître Sa Marque : L’entreprise doit s’assurer qu’elle soit cohérente et
reflète son identité. La créer est pour une entreprise le moyen de s’assurer de sa popularité et de la
fidélité de ses clients ;
 Créer Le Message qu’elle Véhiculera : L’entreprise doit s’assurer que le message qu’elle
véhicule à travers son image de marque exprime auprès du public ce qu’elle souhaite. Certaines
questions font avancer cette réflexion :
o Qu’est-ce que l’image de marque peut dire et peut apporter à son marché ? ;
o Comment doit - elle être perçue par le client, par rapport au souhait de l’entreprise ? ;
o Comment le message et les valeurs seront délivrés à la clientèle ?
 Définir Un Design Et Un Contenu Cohérent : Il est indispensable pour une entreprise de :
o Mettre en application le message défini à travers le nom et le slogan de l’entreprise ;
o Définir une identité visuelle en accord avec son message et son Branding ;
o Définir une charte graphique.
Le meilleur moyen de la développer, de la diffuser et de communiquer dessus par tous les canaux
possibles :
 Un site internet ;
 Un blog ;
 Les réseaux sociaux ;
 Les outils du marketing ;
 Le print (cartes de visites, flyers, plaquette commerciale …).
Construire une image de marque forte est séduisant pour votre entreprise. Au préalable, définissez
un budget et mesurez ses effets pour que l’investissement soit rentable. La priorité pour une entreprise est
de vendre et ensuite de renforcer son image de marque.
À contrario, une image de marque forte cachant un service ou un produit défectueux aura l’effet inverse et
détournera les clients si la communication est démesurée.
II. Les Conseil Pour Améliorer L’Image de Marque :
1) Opter Pour Une Identité Visuelle Mémorable :
Votre identité visuelle est très probablement la première chose que vos clients potentiels vont voir.
Votre logo, slogan, votre charte graphique dans sa globalité doit véhiculer une image claire. Vous devez
tout à la fois être identifiable facilement et faire comprendre en un coup d’œil quelle est l’essence de
votre entreprise.
Pour y parvenir, faites-vous accompagner ! Des professionnels spécialisés dans la création

d’image de marque, des graphistes compétents, sauront vous faire des propositions adaptées. Votre charte
graphique opérera comme un fil rouge au sein de toutes vos communications (emails, plaquettes,
journaux d’entreprise, etc.). Elle doit donc être élaborée avec soin.
2) Créer de L’Emotion :
Le storytelling, c’est l’art de raconter une histoire. La vôtre en l’occurrence. L’idée est de créer
une adhésion, le plus souvent en imbriquant l’histoire de votre entreprise à celle de votre client. À l’instar
de publicités comme celles de Mastercard ou d’Apple qui partent de situations de la vie courante pour
vous montrer en quoi ils sont là pour vous. Le but, dans tous les cas, est de susciter de l’émotion. Vos
clients potentiels doivent pouvoir s’identifier à votre marque, se reconnaître en elle.
Cela peut passer par différents biais. Une communication sur les réseaux sociaux, un film
comportant des publicités, etc. Tout dépend de votre secteur d’activité, de votre budget et de votre
audience.
3) L’Incarnation des Valeurs :
Une image de marque se bâtit aussi en fonction des valeurs autour desquelles vous allez
communiquer. Idéalement, il vous faut une valeur maîtresse sur laquelle vous construirez votre
communication voire même certains objectifs et services de votre entreprise. Cela signifie que son choix
doit être réalisé avec soin. C’est pourquoi la constance est de mise.
Orientez-vous vers une philosophie cohérente avec le fonctionnement et/ou l’activité de votre
entreprise.
4) Se Rendre Visible :
Une bonne image de marque ne vaut rien si personne ne connaît votre entreprise ou les actions
qu’elle mène. Pour la rendre visible et la faire connaître, il vous faut mettre en place une stratégie de
communication solide. Cela peut passer par un site web, la création de contenus, des publicités, la
présence lors de salons ou de conférences, etc.
Votre mailing ou encore votre manière d’utiliser les réseaux sociaux et de communiquer grâce à
eux, sont autant d’éléments qui peuvent impacter à la fois votre image de marque et vous aider à vous
faire connaître. Il conviendra de créer un véritable plan de communication, en fonction de vos objectifs et
de votre audience.
5) Soigner Les Apparences :
Qu’il s’agisse de vos locaux ou de votre personnel, les apparences comptent. Le cadre est
essentiel, surtout si vous êtes amenés à recevoir des clients. Un accueil soigné, des locaux propres et
agréables, des collaborateurs dotés d’une bonne présentation sont autant d’éléments qui mettent en
confiance et véhiculent une image de qualité.
6) Miser Sur L’Expérience Client :
De plus en plus d’entreprises optent pour une démarche dite customer centric. Il s’agit de placer le
client au cœur des stratégies de communication et plus encore, de redonner tout son sens à l’expression
“le client est roi”. Des entreprises comme Leroy Merlin ou Norauto par exemple, en ont fait une véritable
philosophie. La prise en compte des avis et de l’expérience client est centrale et apporte de nombreux
bénéfices. Les clients se sentent écoutés, leur avis est pris en compte et leur propension à communiquer
de manière positive sur l’entreprise est plus forte.
Dans le même temps les entreprises quant à elles anticipent les besoins, minimisent les avis
négatifs et bénéficient d’une image de marque qualitative véhiculée directement par les clients satisfaits.
7) L’Efficacité Est La Clé :
Enfin, votre efficacité est un point crucial pour votre réussite. Si votre service client, vos équipes
commerciales, votre SAV, etc. sont proactifs et que vous placez la satisfaction client au cœur de vos
préoccupations, vous obtiendrez d’excellents retours et un bouche à oreille extrêmement positif. Rien de
mieux pour une excellente image de marque.
Conclusion
Tout au long de cette partie ou nous avons expliquer notre thème de stage, nous avons donnés la différence entre
l’image de marque, la réputation, et la notoriété. Nous avons également parler de la complémentarité entre
l’image de marque et le marketing. Dès lors il en ressort différents types de besoin selon Maslow. Comme
solution qui se pose à notre thème nous avons : la construction d’une image forte ; et les conseils donnes pour
améliorer l’image de marque d’une entreprise.
Troisième Chapitre – Cahier des charges : Approche Pratique de La Mise En Place

d’Image de Marque dans Une Entreprise
Introduction
I. La Construction d’Une Page Facebook :
II. La Construction d’Un Site Internet :
Conclusion
Conclusion Générale
Bibliographie
Webographie
Table des Matières

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REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

OPTIMISATION DE L’IMAGE DE MARQUE D’UNE

Filière : GENIE INFORMATIQUE

ENCADREUR PROFESSIONNEL ENCADREUR ACADEMIQUE

Année académique 2022-2023

Liste des Sigles Et Abréviations..................................................................................................................vii

Liste des Tableau Et Figures......................................................................................................................viii

Premier Chapitre – Rapport d’Insertion En Entreprise..................................................................................2

II. Déroulement du Stage.........................................................................................................................8

Deuxième Chapitre – Présentation du Thème de Stage...............................................................................10

I. Généralités Sur Le Thème de Stage..................................................................................................11

II. Les Conseil Pour Améliorer L’Image de Marque............................................................................14

Troisième Chapitre – Approche Pratique de La Mise En Place d’Image de Marque..................................18

I. La Construction d’Une Page Facebook............................................................................................19

II. La Construction d’Un Site Internet...................................................................................................20

Table des Matières.......................................................................................................................................24

 Mr Jean Yves MORIO Président directeur général et fondateur de la société AVICENTER ;

 Mr Serge MONKEL Country Manager et Directeur de la société AVICENTER ;

 A monsieur le président directeur général de l’IUSTY DR NZINGUI MESSOMO Xavier pour le

Liste des Sigles Et Abréviations

Liste des Tableau Et Figures

Premier Chapitre – Rapport d’Insertion En Entreprise

Nom ou Raison Sociale AVICENTER

Statut Juridique Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)

Adresse Web avicenter.fr , croos.fr

Domaine Activités Activités auxiliaires de services financiers et d’assurance

Siège Social SIRET : 840 645 857 00029

Contacts +237 695 224 493

Tableau 1 – Fiche Signalétique de L’Entreprise

3) Missions Et Activités de L’Entreprise :

4) Valeurs Et Objectifs de L’Entreprise :

 Simplifier vos formalités administratives ;

Responsable qualité Responsable Call center

Figure 1 – Organigramme de L’Entreprise

6) Situation Géographique de L’Entreprise :

Figure 2 - Situation Géographique de L’Entreprise

b. Liste des Tâches Et Missions Effectuées :

Les tâches qu’on nous a donnés en entreprise sont :

- Chercher ce dans quoi la structure fait ;

- Aider les clients à remplir le formulaire AVI ;

- La suppression de nos publications par certains groupes ;

Deuxième Chapitre – Présentation du Thème de Stage

I. Généralités Sur Le Thème de Stage :

L’image de marque est :

2) Différences Entre L’Image de Marque, La Réputation Et La Notoriété :

 La notoriété est le résultat de la projection et de ce que le public retient : C’est le caractère de

3) L’Image de Marque Et Le Marketing :

Lorsque la perception de la marque est positive elle favorise la commercialisation. Le marketing

Exemple : estime de soi, confiance de ses amis, respect de ses collègues ;

Tous ceci peut être illustrer à travers la figure ci-dessous :

Besoin de Estime de soi, confiance

Besoins Avoir des amis, être dans une

Avoir un logement, gagner suffisamment

Figure 3 - pyramide de Maslow : la classification des besoins

4) La Construction d’Une Image Forte :

II. Les Conseil Pour Améliorer L’Image de Marque :

1) Opter Pour Une Identité Visuelle Mémorable :

Pour y parvenir, faites-vous accompagner ! Des professionnels spécialisés dans la création

3) L’Incarnation des Valeurs :