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    Matrice Fiche Descriptive D Activite

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    FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE

    Première Bac Pro Métiers du commerce et de la vente

    Cette fiche sera prise en compte dans la validation des compétences

    Chaque fiche devra présenter une activité différente correspondant aux trois méta-compétences ci-dessous :

     C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal


     C2 - Assurer le suivi de la relation client
     C3 - Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

    Établissement scolaire : Lycée Pierre de Coubertin 54000 NANCY............................................................


    Nom et prénom de l’élève : ............................................................................ Classe : 1AGEC
    PFMP N°  1  2  3 Dates de la PFMP concernée : Du 28/02 au19/03/2022

    FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n° 1……


    à présenter sur un support numérique

    Intitulé de l’activité
    professionnelle

    Organisation
    concernée
    Date de l’activité
     en autonomie
    Condition de
     accompagné(e)
    réalisation1
     en observation
    C1 - Intégrer la relation C3 - Collecter et exploiter
    C2 - Assurer le suivi de la
    client dans un cadre l’information dans le
    relation client
    omnicanal cadre de la relation client
    Compétences  Prendre contact  Gérer le suivi de la  Assurer la veille
    professionnelles  Identifier le besoin demande informationnelle et
    communes1  Identifier le client et  Satisfaire le client commerciale
    ses caractéristiques  Fidéliser le client  Traiter et exploiter
     Proposer une solution l‘information
    adaptée  Diffuser l’information

    L’objectif de Description des résultats attendus, etc...


    l’activité

    La nature de la demande (quoi ?)

    Le contexte

    Le(s) lieu(x)

    Fiche descriptive d’activité professionnelle Page | 1


    FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE
    Première Bac Pro Métiers du commerce et de la vente

    Qualifier le/les acteur(s) ayant participé à cette activité, relations entre les acteurs
    Les acteurs

    Les conditions de réalisation de la situation professionnelle


    Les moyens à disposition : outils, délais, personnes ressources.
    La réalisation : démarche, choix, décisions, essais.
    Description de Le traitement : les éléments utilisés pour réaliser l’activité
    l’activité (L’organisation, le service l’environnement de travail, les outils utilisés)

    Sur le plan professionnel (client satisfait ? client fidélisé ?) et justifier

    Le(s) résultat(s)
    obtenu(s)

    Proposition(s)
    d’amélioration

    Analyse de votre action : les réussites, les difficultés, …


    Analyse de vos acquis (ce dont vous êtes maintenant capable après avoir fait cette activité)
    Bilan personnel

    1
    Cocher les cases correspondantes

    Fiche descriptive d’activité professionnelle Page | 2

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