UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA

Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Ain Chock

Département : Sciences économiques et gestion

Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de Licence

Spécialité : Sciences économiques et de gestion

Sous le thème

MARKETING SUR LES RÉSAUX SOCIAUX

Présenté et soutenu par :

HALLAB Aicha

HAKIM Salah eddine

Dirigé par : Pr. Mustapha KHOUILD, Professeur à la Faculté des Sciences

Juridiques, Economiques et Sociales Ain Chock – Université Hassane 2 de
Casablanca

Année universitaire : 2020/2021

 Remerciements

Avant tout, nous tenons particulièrement à remercier Allah le tout puissant, ce mémoire n’aurait
jamais été réalisé sans sa bénédiction.

Avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion pour remercier tout d’abord notre
professeur monsieur MUSTAPHA KHOUILID qui n’a pas cessé de nous encourager pendant
la durée du projet, ainsi pour sa générosité en matière de formation et d’encadrement. Je le
remercie également pour l’aide et les conseils sur tout ce qui est mentionné dans ce rapport,
qu’il nous a apporté lors des différents suivis, et la confiance

Je tiens à remercier ma famille de m’avoir soutenu, je ne serai jamais assez reconnaissant envers
mes parents qui ont toujours tout mis en œuvre pour que je s’épanouisse dans tout ce que
j’entreprends.

J’exprime ma reconnaisse à tous mes amis avec qui nous avons pu bénéficier de leurs aides.

Enfin, je tiens à remercier toute personne qui m’a aidé de près ou de loin durant mon travail
dedicas
 Sommaire
Introduction générale ……………………………………………………………………... 7

Partie théorique : L’efficacité du marketing sur les réseaux sociaux…………………... 9

Chapitre 1 le marketing des médias sociaux est un plan, avantages et importance……10

Chapitre 2 impact, objectifs et étapes du marketing sur les réseaux sociaux ………… 19

Conclusion partie …………………………………………………………………………. 31

Partie pratique : étude empirique sur les pratiques du marketing des réseaux sociaux 32

Chapitre 1 procédure d’enquête …………………………………………………………. 33

Chapitre 2 résultats et l’analyse …………………………………………………………. 39

Conclusion partie 2 ………………………………………………………………………...47

Conclusion générale ………………………………………………………………………. 48

 Liste des graphiques

Numéros Titres Pages

1 Le sexe 40

2 Les tranches d’âge 40

3 La découverte de notre restaurants 41

4 La consultation de nos platform 42

5 Comment les clients trouvent notre page web ? 43

6 La pertinence des recherches des clients avec le contenu de notre 44

pages

7 La satisfaction globale sur notre page sur les réseaux sociaux 45

 INTRODUCTION GÉNÉRALE
De nos jours, plus de 3,4 milliards de personnes dans le monde utilisent internet. Facebook, à
lui seul, compte 1,8 milliards des utilisateurs actifs mensuellement.

13 millions de Marocains utiliseraient Facebook, soit 39% de la population le pays est ainsi le
cinquième plus gros utilisateur du réseau en Afrique.

En effet le marketing des réseaux sociaux est devenu un des enjeux primordiaux pour les
entreprises au niveau international ainsi qu'au niveau national. Celles-ci doivent restructurer
leur stratégie de marketing pour intégrer ces nouveaux outils technologiques de
communication et de prospection des clients. Les réseaux sociaux deviennent alors un nouvel
outil de communication pour toucher le consommateur au plus prés.

En vue de faire un pas vers la modernité, les entreprises se servent d’outils des réseaux
sociaux dans leurs stratégies marketing qui leur permettent de gagner des clients, et ce à
moindre coût et sans beaucoup de peine.

Afin de réaliser ce mémoire professionnel en respectant les normes académiques, nous avons
jugé bon de partir des questions suivantes :

- Comment fonctionne un plan de marketing sur les réseaux sociaux ?

- Quels sont les avantages du marketing sur les réseaux sociaux ?

- Où est l’importance du marketing sur les réseaux sociaux ?

- Où es l’impact des médias sociaux sur le marketing ?

- Quels sont les objectifs du marketing sur les réseaux sociaux ?

- Quelles sont les étapes du marketing sur les réseaux sociaux ?

- Quelles sont les limites du marketing des réseaux sociaux ?

7
Pour répondre à ces questions, nous allons diviser notre travail en deux parties. Partie
théorique et partie pratique, dans la première partie l'efficacité du marketing sur les réseaux
sociaux nous la diviserons en deux chapitres. Dans le premier chapitre fonctionnement d'un
plan de marketing sur les réseaux sociaux, de ses avantages et de son importance. Dans le
deuxième chapitre, nous aborderons l'impact des médias sociaux sur le marketing, ses
objectifs et ses étapes. Et dans la deuxième partie, nous avons choisi le restaurant Macdonald
Casablanca pour une étude empirique qui permettra. Nous la diviserons en deux chapitres
dans le premier chapitre procédure d'enquête et dans le deuxième chapitre résultats et analyse.

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 Partie théorique

PARTIE THÉORIQUE- L’EFFICACITÉ DU MARKETING SUR

LES RÉSEAUX SOCIAUX

INTRODUCTION
Le marketing via les médias sociaux est défini comme l’exploitation par les entreprises de ces
sites à des fins de marketing, en identifiant et en analysant les conversations, la participation et
l’initiation d’interaction sociales au sein des sociétés et leur utilisation.

Ce type de marketing, s'il consiste en l’utilisation de sites de communication et de blogs à des

fins de marketing, ou de vente, ou de relations publiques, et autres. Marketing via les réseaux
sociaux, tels que Facebook, Twitter, Instagram, dans les fonctions marketing des entreprises, et
en faire un moyen de communication et d’interaction entre elles et la communauté client, pour
bénéficier de ses avantages, et pour identifier les comportements de chaque client et renforcer
la relation avec lui. Les sites de réseautage social facilement la communication entre
l’institution et son public, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un outil efficace pour promouvoir les
services ou produits fournis par cette institution.

Le marketing des médias sociaux vient de commencer alors que les entreprises avaient
l’habitude de partager leur contenu par ces moyens dans l’espoir d’augmenter également leurs
ventes, elles ont maintenant atteint un stade de maturité suffisant au-delà d’être un simple
endroit pour jouer le contenu. Les entreprises qui souhaitent atteindre certains groupes
d’audience à grande échelle doivent générer des publicités ciblées, ce que l’on appelle
généralement la gestion de compte de médias sociaux. Cela se fait en développant un plan de
marketing via les médias sociaux, en connaissant son impact sur les clients et en comprenant
ses objectifs et les étapes à suivre pour le succès, le développement et la croissance de
l’entreprise et sa commercialisation via les médias sociaux. 1

1Site web
Source 1 https://audreytips.com/marketing-reseaux-sociaux/
Source 2 https://audreytips.com/marketing-reseaux-sociaux/

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 CHAPITRE 1- LE MARKETING DES MÉDIAS SOCIAUX EST
UN PLAN, DES AVANTAGES ET UNE IMPORTANCE.
Introduction
Les clients interagissent avec les marques via les médias sociaux, donc si vous ne dirigez pas
votre discours ver les clients via ces plates-formes telles que Facebook, Twitter, Instagram et
autres, vous manquerez beaucoup.

Le marketing sur toutes les plates-formes est un moyen efficace et distinctif d'atteindre un
succès sans égal, ce qui crée des clients fidèles pour la marque, et ainsi réaliser des ventes plus
élevées en élaborant un plan de marketing sur les réseaux sociaux est indispensable si vous
voulez que votre entreprise bouge à un autre niveau et vous souhaitez fidéliser vos clients,
gagner d’autres clients et accroître la notoriété de vos produits. Vous devez bien réfléchir aux
plates-formes de communication les mieux adaptées à votre entreprise et à votre projet et être
en mesure de créer un pont entre vous et vos clients, vous devez donc connaître les avantages
du marketing des médias sociaux et son importance pour obtenir des avantages.

SECTION 1- COMMENT FONCTIONNE UN PLAN DE MARKETING

SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Le plan marketing représente le facteur le plus important qui influence le succès du processus
marketing. Selon l’américain marketing association, la planification marketing repose sur le
processus de définition des objectifs de l’activité marketing et sur la planification des étapes
importantes à atteindre. Le processus de planification est un processus de grande valeur qui
contribue à renforcer l’image privée. Vos plate-forme de médias sociaux vous donnent une
direction, une direction pour fixer des objectifs mesurables et spécifiques, les remettre en
question dans un délai, et comptez que le plan qui a été élaboré peut être mis à jour et que la
femme est conscient qui une mauvaise planification a des résultats bien pires que si vous n’avez
pas planifié depuis le début, alors adoptez un plan spécial pour le marketing des médias sociaux,
communiquer avec les clients ou les lier à une marque via les médias sociaux est une grande
partie de l’équation du succès dans le marketing des médias sociaux.

10
 1-1-L'IMPORTANCE DU PLAN LE MARKETING DES MÉDIAS SOCIAUX

Selon l’américain marketing association, « la planification marketing est le processus consistant

à définir des objectifs pour l’activité marketing et à identifier et planifier les étapes nécessaires
pour atteindre ces objectifs » la planification est une boussole pour atteindre les objectifs, à
travers laquelle vous déterminez le réseau de communication, et avec elle, vous connaîtrez une
carte de la manière dont vous allez prendre pour atteindre le succès souhaité en marketing.
Grâce aux médias sociaux, la planification est un processus très précieux qui peut grandement
contribuer à améliorer votre image sur les réseaux sociaux. Aide à définir vos tendances, à
formuler des priorités et à élaborer un plan efficace qui doit répondre à ces questions :

-quel est le but de ma présence sur les réseaux sociaux ?

- quel est le public cible et quels sont ses besoins ?

- que type de contenu ai-je l’intention de publier et comment cela améliorer la vie des clients ?

- comment les concurrents répondent aux besoins des clients sur les réseaux sociaux ?

Fixez-vous des objectifs et des échéanciers précis et mesurables pour vos activités de marketing
sur les réseaux sociaux. N’oubliez pas qu’une mauvaise planification est souvent pire que de
ne pas planifier du tout, et il est important d’avoir un plan marketing qui puisse être remis en
question. Ne préparez pas un plan une seule fois et stockez-le , vous devez avoir un
plan Livey est développé avec la croissance et le changement de votre entreprise , le marketing
via les médias sociaux est un travail continu en cours qui change si nécessaire, l’absence d’un
plan de développement de contenu distinct et interactif est un garant pour assurer l'échec des
efforts de la présence de projets et d’activités commerciales sur les médias sociaux, car les
comptes et les pages qui publient du contenu sont ignorés répétés ennuyeux, le pire est que la
source du contenu est critique publiquement, ce qui affecte négativement la réputation des
institution et des commerciaux activités et leur relation avec les clients.

Le plan de développement de contenu commence après avoir déterminé les plates-formes de

médias sociaux les plus appropriées pour votre entreprise en identifiant les types de contenu qui
atteignent le taux d’engagement souhaité sur chaque plate-forme.

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 1-2-CIBLER LES CLIENTS ET PRÉPARER LE CONTENU QU’ILS PRÉFÈRENT

Plus d’un internaute sur 3 déclare se rendre sur les plates-formes de réseaux sociaux pour
rechercher plus d’informations sur une marque ou un produit. Éric kohl man exprime le pouvoir
et l’autorité des sites de réseaux sociaux en déclarant « si Facebook est un pays, ce sera
troisième plus grand pays au monde. Après la Chine et l'inde », lorsque vous connaissez le bon
client que vous devez cibler sur les réseaux sociaux, vous atteindrez la moitié du chemin du
succès dans l’élaboration d’un plan stratégique de marketing via les sites de réseaux sociaux.
Assurez-vous que le public cible est particulièrement spécifique, car cela vous aidera à diriger
le contenu vers la catégorie idéale, le plan marketing peut échouer de manière significative s’il
est dirigé vers le mauvais public.

Cibler le bon client sur les réseaux sociaux ne suffit pas, vous devez comprendre votre public
est ses besoins en lui parlant directement en posant des questions et en obtenant des réponses,
en menant des sondages d’opinion ou en surveillant l’interaction entre les concurrents et le
public client, et en sachant comment ils réagissent, le moyen le plus clair. Créer un plan qui
convient à votre public dans le marketing des réseaux sociaux, c’est collecter suffisamment de
données pour connaître : leur âge, leur situation géographique, leur profession, leur revenu, leur
intérêt personnels, leur problèmes et que votre marque peut résoudre, et aussi quels réseaux
sociaux ils utilisent, et quand ils sont plus actifs sur ces réseaux, et quel contenu ils préfèrent,
en obtenant suffisamment d’informations sur l’audience , vous pouvez commencer à vous
préparer au contenu spécifique que le client le public veut et peut le partager largement avec
ses amis et abonnés.

Assurez-vous de vous concentrer uniquement sur les formes de contenu compatibles avec
les préférences du public et avec la nature de la plate-forme que vous utilisez
sur Snapchat diffère du contenu que vous fournissez sur Facebook.

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 1-3- FOCUS SUR L'INNOVATION DANS LE MARKETING DES MÉDIAS
SOCIAUX.
Connaissez-vous, Connaissez le client, créez, le Costocka Pete. L’innovation est ce qui rendra
2
votre marque unique et distinctive, et ce qui vous différencier de vos concurrents dans un
monde en mutation rempli de contenu abondamment fluide sur tous les réseaux, les plates-
formes de communication et le contenu se développent à un rythme rapide et l’innovation est
ce qui répondra aux questions : pourquoi les clients achèteront-ils chez vous au lieu d’acheter
chez vos concurrents.

Utilisez votre propre magie pour garantir l’innovation dans votre plan de marketing sur les
réseaux sociaux :

-fournissez un contenu précieux, exclusif, intéressant et attrayant lié à votre entreprise, qui
répond aux questions et demandes des clients, et donne une bonne impression et une image
positive de votre entreprise.

- partagez des histoires inspirantes et amusantes, interagissez avec le public par le dialogue et
Répondez aux commentaires, qu'il s’agisse d’un compliment, d’une suggestion ou même d’une
Plainte.

-vous pouvez fournir un contenu idéal de haute qualité que votre public cible partagera si vous
Choisissez le moment idéal pour publier, lorsque votre public est sur les réseaux, et il doit être
Publié régulièrement et fréquemment.

Interagissez intelligemment avec les nouvelles variables de la société qu’elle cible et ajoutez
une touche locale au contenu, par exemple : immédiatement après que le gouvernement
saoudien a annoncé que les femmes saoudiennes étaient autorisées à conduire,
Ford Motors compagnie a conçu une publicité innovante qui accueillait les femmes
saoudiennes. Dans le siéger du conducteur, et l’annonce a été rencontrée sur Twitter une grande
résonance positive parmi le public des clients.

2 Source site web https://blog.khamsat.com/social-media-marketing/

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Le succès du plan de marketing sur les réseaux sociaux n’est pas le fruit du hasard, il est
nécessaire d'explorer tout ce qui est nouveau, de collecter des données et de se tenir au courant
des dernières tendances pour appliquer les informations que vous obtenez à votre entreprise.

Changer les statistiques et les tendances du marketing via les médias sociaux, de la façon dont
les spécialistes du marketing gèrent leur stratégie de marketing, Assurez-vous de leur et
d’explorer, car les statistiques, les chiffres et les nouvelles tendances vous donnent tout ce qu’il
y a de nouveau sur les goûts, les attentes et les préférences des clients actuels et clients
potentiels.

Les médias sociaux sont, à bien des égards, une arme à double tranchant pour les entreprises
leur présence massive en fait le moyen idéal pour insulter votre public cible et leur attractivité.
Dans le même temps, cette popularité signifie également qu’il peut être difficile de réaliser des
progrès significatifs sans un plan marketing clair ou une feuille de route. Heureusement, un
solide plan de marketing sur les réseaux sociaux peut vous aider à trouver votre chemin et à
réussir sur les principales plates-formes.

Section 2 : Avantages du marketing des médias sociaux

Aujourd’hui, après l’impact du Covid-19, si votre entreprise n’est pas présente sur les
plateformes sociales, elle n’existe pas ! Le secteur des médias sociaux est en plein essor.
Comme jamais auparavant.

Les entreprises qui souhaitent répondre aux besoins de leurs audiences cibles, devraient
fortement songer à exploiter les outils de communication offerts par les canaux des médias
sociaux.

Principalement parce que les publics cibles utilisent ces réseaux de plus en plus efficacement.
Certains interagissent même quotidiennement avec leurs marques préférées. Tous se connectent
à différentes étapes de leur parcours d’achat.

Cela crée de nombreuses occasions à exploiter pour entrer en contact avec votre client idéal.

Quels sont les avantages à intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie de marketing digital
et dans votre stratégie de communication ?

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 3
2.1 Booster les ventes

La promotion de vos produits sur les réseaux sociaux est un moyen simple et efficace. Comme
vous faites de la publicité auprès des personnes qui ont choisi de s’engager avec vous en suivant
votre compte, la génération de leads est facilitée.

Plus votre présence est régulière, plus votre audience est susceptible d’acheter vos produits et
services. Puisqu’elle se trouve naturellement en contact avec votre marque.

Ceci noté, le marketing des réseaux sociaux fait bien plus qu’accroître votre présence et votre
service client.

Vous pouvez également influencer les décisions d’achat. En partageant un contenu pertinent,
telles des photos et des vidéos, ou encore, en répondant aux questions et en offrant des solutions
adaptées.

Cela tout au long du parcours d’achat.

Le résultat : vos taux de conversions augmentent, tout comme vos ventes !

2.2 Stimuler la notoriété de la marque

Le marketing sur les médias sociaux joue un rôle essentiel dans l’augmentation de
la notoriété de votre marque.

Votre présence sur les médias sociaux permet aux clients existants, ainsi qu’à vos prospects, de
trouver plus facilement votre marque sur internet. Étant donné le grand nombre de socionautes
actifs quotidiennement, la portée de votre entreprise en est démultipliée. Votre client cible entre
en contact avec vous plus facilement et plus rapidement.

Les plateformes sociales sont également un excellent moyen de raconter l’histoire de votre
marque à une très large audience (story Tieling).

3 Site web https://wsigabs.ch/fr/strategie-social-media/social-media-marketing/

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 2.3 Augmenter le trafic sur votre site Web

Sans marketing des réseaux sociaux, le trafic internet de votre entreprise est limité à vos clients
habituels.

Les médias sociaux mettent en avant votre contenu et votre marque auprès d’une plus vaste
clientèle. Des personnes qui utilisent d’autres mots-clés pour trouver vos produits et services.

Plus vous partagez du contenu de qualité, plus vous attirez de trafic à forte conversion vers
votre site internet.

Section 3 : L’importance des réseaux sociaux dans le marketing

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat… Les réseaux sociaux attirent de plus
en plus de personnes sur Internet. Apparentées d’abord à un passe-temps, ces plateformes
sont devenues de réels atouts marketing pour les entreprises.

Il est désormais essentiel et incontournable pour ces dernières d’apprendre à s’en servir pour
s’adresser à de nouvelles cibles et développer leur marché. Ce nouveau canal de communication
permet non seulement de renforcer la présence de sa société sur Internet, mais aussi
d’augmenter le nombre de clients et de recruter différemment de futurs collaborateurs. Si
pendant longtemps posséder un site web et des réseaux sociaux était un simple plus pour les
entreprises, il n’est plus imaginable aujourd’hui de s’en passer. Les sociétés qui se risquent à
ignorer internet passent à côté de l’élément-clé de la stratégie marketing de développement
d’une marque.

3.1 Une croissance continue

Les réseaux sociaux en particulier, connaissent depuis ces 10 dernières années une croissance
exponentielle. Leur atout majeur est leur simplicité et leur rapidité. Pour la plupart des
utilisateurs, ils sont intuitifs, ne demandent aucun mode d’emploi, et ne présentent aucune
difficulté pour accéder à l’information. Il suffit qu’un internaute découvre un produit, un service
ou une personne qui l’intéresse, pour qu’il en informe aussitôt toute sa communauté. Le
potentiel des réseaux sociaux est donc énorme pour les entreprises qui veulent développer leur

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base de clients, leur image de marque et leur chiffre d’affaires. L’atout majeur des réseaux est
aussi la possibilité d’influencer un panel de gens en fonction de leurs intérêts, mais sans avoir
le sentiment d’être guidés.

3.2 Un retour client immédiat

Le principal avantage des réseaux sociaux, c’est la proximité avec les clients qu’ils offrent aux
entreprises. C’est un canal de communication direct qui permet aux utilisateurs de faire part de
leur expérience avec le produit ou le service. C’est un aspect qu’on ne retrouve pas toujours sur
les autres supports de marketing et de communication. Bien sûr, en exposant son entreprise aux
réseaux sociaux on prend le risque de commentaires négatifs préjudiciables à la marque. Il ne
faut pas y voir un danger, mais au contraire, l’occasion de rebondir sur l’avis négatif et de
proposer une solution individuelle à l’utilisateur. La plupart des utilisateurs racontent volontiers
leurs mésaventures sur internet. Comme il vous sera impossible d’éliminer les commentaires
négatifs présents sur le net, autant les contrôler au mieux en répondant aux plaintes, ce qui sera
plus facile si les commentaires se situent sur vos propres réseaux plutôt que sur divers forums
de consommateurs. En cas de remarque récurrente, vous pourrez remonter le problème à vos
collaborateurs et réfléchir à la façon de corriger cette tendance. La règle générale est donc de
réguler ses réseaux, sans laisser les consommateurs livrés à eux-mêmes.

Les avis positifs quant à eux, permettront de valoriser le produit et indirectement, l’image de
marque de l’entreprise.

C’est en restant attentifs à l’ensemble des commentaires que l’on peut anticiper les attentes des
clients et adopter la meilleure stratégie. Cette dernière pouvant concerner les innovations à
apporter aux produits ou les arguments marketing qui en feront un succès. De plus, les avis des
consommateurs sont bien souvent plus écoutés que le discours, parfois jugé trop commercial,
de la marque. L’utilisateur se sent rassuré par les avis de ses pairs : si un produit est conseillé
et recommandé par des centaines d’internautes alors il est fort probable qu’il me convienne
aussi.

17
 4
3.3 À vos claviers !

La présence des entreprises et des marques sur les réseaux sociaux est donc de plus en plus
courante. Ces sites représentent un vecteur de communication au même titre que les médias
classiques. Avec cependant deux avantages non négligeables : un coût moindre et un retour sur
investissement très intéressant. En tant que chefs d’entreprise, que vous dirigiez un TPE ou une
PME, vous devez donc créer une page au nom de votre société. Elle devra contenir les
informations essentielles sur votre entreprise (nom, descriptif, zone d’activités, contacts…) et
comprendra un lien renvoyant vers votre site officiel.

Les réseaux sociaux doivent venir compléter une stratégie marketing plus classique qui est, elle,
centrée sur le site officiel. L’objectif est alors de générer du trafic supplémentaire à partir de
ces réseaux et ainsi de convertir ces visiteurs en clients.

Conclusion

Vous étés maintenant conscients de l’importance et des avantages du marketing via les médias
sociaux, et à travers les paragraphes précédents nous avons expliqué tout ce qui peut aider et
commencer par une équipe interne spécialisée dans le marketing, mais si vous ne disposez pas
des ressources et de l’expertise nécessaires, vous devrez choisir une agence marketing
professionnelle et spécialisée. En fournissant des solutions marketing sur les sites de médias
sociaux avec de larges primes dans ce domaine, vous pourrez juger du niveau de performance
et d’expertise de l’agence marketing à travers le salon professionnel et les précédents projets
réussis en marketing via médias sociaux.

4Site web https://www.1min30.com/developpement-web/limportance-des-reseaux-sociaux-dans-le-

marketing-digital-

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 5
CHAPITRE 2- IMPACT, OBJECTIFS ET ÉTAPES Du MARKETING
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

INTRODUCTION
Le marketing via les réseaux sociaux est l’un des moyens les plus puissants utilisés dans le
marketing des produits ou services des entreprises, quelle que soit leur taille, car les utilisateurs
des sites de médias sociaux sont considérés comme des clients potentiels et l’entreprise doit
essayer d’exploiter leur activité en communiquant avec eux directement via les sites de
réseautage social tels que Facebook, Twitter Instagram….etc. ,et l’exploitation de ces sites
permet certainement d’obtenir d’excellents résultats ou termes d’augmentation des profits ou
d’intérêt croissant des clients, ainsi que de création de nouvelles opportunités de vente.

Le marketing utilisant les médias sociaux est un type de marketing internet qui comprend
l’utilisation des réseaux sociaux pour atteindre les objectifs de l’entreprise en termes de ventes
et de promotion de la marque.

SECTION 1- L'IMPACTS DES MÉDIAS SOCIAUX SUR LE MARKETING

Le marketing utilisant les médias sociaux est devenu l’une des méthodes de marketing les plus
importantes, car il a prouvé sa capacité à atteindre les objectifs d’investissement de l’entreprise
et à améliorer les chiffres de vente.

Là où le nombre d’utilisateurs de réseaux sociaux dépasse les 3 milliards d’utilisateurs dans le

monde et lorsqu’ils parcourent le contenu des sites de réseaux sociaux, cela ouvre une
opportunité infinie pour les marques et les entreprises de promouvoir leurs produits et services
sur les plates-formes des réseaux sociaux. Marketing via les réseaux sociaux à un impact positif
sur les entreprises s’il offre la possibilité pour le grand public de le trouver ou de le connaître
sur ces plates-formes, l’un des effets les plus importants du marketing sur les réseaux sociaux
est qu’il vous donne la possibilité d’atteindre rapidement votre cible les clients et rester en
contact permanent avec eux et répondre à leurs demandes rapidement et efficacement.

5 Site web https://www.g1site.com/le-marketing-sur-les-reseaux-sociaux-en-14-etapes/

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 6
1-1 UN EFFET SUR LA CONNAISSANCE ET LA FAMILIARITÉ DES GENS AVEC
LE PRODUIT

Quant au client, cela lui fait gagner du temps et des efforts dans le choix d’un bien ou d’un
service et lui permet également de choisir plus facilement. Le processus de marketing à travers
divers médias sociaux augmente également la consolidation de la relation entre le
consommateur et les entreprises qui annoncent un service ou un produit spécifique, ce qui fait
sentir au consommateurs sa valeur et son importance. En outre, l’augmentation de la
communication entre les annonceurs et les clients présents à l’annonceur les exigences et les
préférences des clients, les présentes également aux problèmes auxquels ils sont confrontés et
les aides à les résoudre et à les éviter à l’avenir dans le processus de marketing.

Le processus de marketing via les médias sociaux est considéré comme le plus sûr en raison de
ce que le monde entier souffre de la « pandémie corona émergente » , dans laquelle, dans le
respect des lois de distanciation sociale et en évitant les rassemblements et les mélanges qui ont
été contestés pendant le processus de marketing sur le terrain, votre présence et votre présence
sur les plates-formes de réseaux sociaux vous aident à toucher directement un plus grand
nombre d’audiences et à les informer du produit ou service que vous proposez, le contenu que
vous fournissez permet de former une image de l’expert et de le présenter à personnes, être
présent et présent sur les plates-formes de réseaux sociaux, c’est établir un point d’ancrage pour
vous permettre d’attendre et de communiquer avec plus d’audience de réseaux sociaux à travers
le contenu que vous fournissez, les plates-formes de réseaux sociaux sont considérés comme
un organe consultatif pour les propriétaires de ces petits projets et son gratuits, car cela leur
donne la possibilité d’accéder aux avec diffusés ,qu’ils soient positifs ou négatifs, cela
augmenterait et améliorerait la performance du projet et créerait également une opportunité
d’expansion, comme c’est le cas grâce à l’utilisation de maîtres d’ouvrage petits le marketing
Facebook est comme une publicité gratuite pour eux qui contribue à leur accès aux grands
hommes d’affaires et aux fonctionnaires.

6 Source Site web https://monjournalweb.com/limpact-des-reseaux-sociaux-dans-le-marketing/

20
 1-2- IMPACT SUR LE NEVEAU DE SERVICE CLIENT

Grâce à l’utilisation de méthodes de marketing sur les réseaux sociaux, vous pourrez gagner
l’admiration des utilisateurs de ces sites en fournissant un service client efficace, direct et
opportun. Les sites de réseaux sociaux contiennent d’énormes quantités de données clients et
d’utilisateurs actifs et en utilisant des méthodes d’écoute ou l’intégration sociale et interagir
avec vos abonnés. Vous pouvez en savoir plus sur vos clients, où ils veulent passer leur temps,
ce qui les intéresse et ce qu’ils pensent de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur.
Cela, à son tour, peut vous aider à les impliquer plus efficacement dans votre contenu, vos
publicités et vos messages.

Au fur et à mesure que l’entreprise se développe et se développe et est commercialisée via les
médias sociaux, les interactions associées à une marque le seront également. Les clients
commenceront les messages ou y feront référence dans leurs messages et correspondront même
avec le privé.

Les gens peuvent également parler de produits et de marque, donc ces conversations doivent
être surveillées et évaluées. Par conséquent, lorsque vous trouvez des commentaires positifs,
vous aurez l’occasion de surprendre votre public et son ampleur, et si des commentaires négatifs
vous pourrez y répondre et corrigez la situation avant que les choses ne s’aggravent. La relation
entre les clients et la marque a complètement changé à l’heure actuelle et dans une grande
mesure, et cela grâce à l’influence des sites de réseaux sociaux, car elle a construit un pont de
communication solide entre les grandes marques et les consommateurs potentiels, et c’est
ce qu'a sensibilisé les propriétaires d’entreprises et d’entreprises majeures à son importance et
à son impact sur le succès de leur entreprise.

1-3- IMPACT SUR LES VENTES ET LA CONCURRENCE

Lorsque vous n’êtes pas présent sur les réseaux sociaux, vous perdez automatiquement cette
fonctionnalité au profit de vos concurrents. Ne pas apparaître sur les réseaux sociaux vous plaira
avec tous les avantages des plates-formes de réseaux sociaux.

Les médias sociaux offrent aux marques la possibilité d’augmenter les conversions (taux de
conversion client ou taux d’achèvement de ventes) en raison de leur interaction accrue avec les
clients.

21
7
Selon des études, le marketing via les plates-formes de médias sociaux a un taux plus élevé de
conversion de clients potentiels en clients réels de 100% par rapport aux méthodes de marketing
externe, ce qui inclut la sortie de l’entreprise et sa poursuite du client par le biais de publicité,
et ces études montrent que le marketing par le biais des médias sociaux est une question
importante, importance pour toutes les marques, grandes ou petites, ainsi que pour celles qui
essaient d’augmenter leurs ventes.

De nos jours, les spécialistes du marketing internet se rendent compte de l’importance du

marketing des médias sociaux et de son rôle dans le succès de leur entreprise. Un grand nombre
de consommateurs utilisent les canaux sociaux comme principal moyen d’accéder aux services
et aux produits qu’ils souhaitent.

Il y a un pourcentage énorme d’entreprises utilisant les plates-formes sociales pour atteindre

leurs objectifs marketing, tandis que les détaillants d’entreprises ont pu doubler le pourcentage
de revenus et ce, après avoir été en mesure de commercialiser leurs entreprises, ce qui soutient
la valeur du marketing sur les médias sociaux.

SECTION 2- LES OBJECTIFS DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX

SOCIAUX

Sans objectifs spécifiques, vous ne serez pas en mesure d’évaluer si les campagnes marketing
utilisant les médias sociaux ont obtenu le succès mentionné en premier et les objectifs varient
en fonction du type de projet ou d’activité commerciale, du groupe de clients cible et du nombre
de sites de médias sociaux choisis pour ciblez les clients potentiels.

Le marketing via les médias sociaux a de nombreux objectifs sur lesquels il est basé afin de
l’atteindre dans les plans et les stratégies qu’il définit dans le domaine du marketing et de la
promotion des produits, des biens et des services. Le marketing par les médias sociaux est
devenu un élément majeur de nombreuses entreprises et les institutions qui souhaitent

7https://www.roowaad.com/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82-
%D8%B9%D8%A8%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9-
%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%A7%D8%B5%D9%84-
%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%D9%8A/

22
8
commercialiser leurs produits et services et cela est dû au fait que le marketing via les médias
sociaux est l’une des méthodes les plus importantes du marketing actuel , car il dispose d’un
ensemble de méthodes efficaces qui se sont avérées efficaces pour commercialiser des produits
et des biens, et ses outils efficaces permettent d’atteindre le plus grand nombre de clients cibles
et d’atteindre le profit financier le plus élevé. Par conséquent, le marketing sur les réseaux
sociaux fait partie de la base entreprises et organisations le marketing via les réseaux sociaux
dépend d'un ensemble de plans et de stratégies et a de nombreux objectifs qu’il cherche à
réaliser.

2-1-PROMOTION DE LA MARQUE

Diffuser la marque de l’entreprise, qui est l’objectif du marketing via les réseaux sociaux, car
diverses méthodes de marketing sur les réseaux sociaux sont utilisées pour diffuser rapidement
la marque et la proposer au plus grand nombre de clients cibles.

Accès aux marchés mondiaux l'un des objectifs du marketing des médias sociaux est l’arrivée
de produits ou de services pour une entreprise des marchés locaux vers les marchés mondiaux
et la concurrence entre petites et grandes entreprises.

L’étude et l’analyse du mix marketing est l’une des fonctions les plus importants que remplit le
département marketing, et cela en suivant un ensemble de voies majeures par lesquelles
l’organisation cherche à choisir une variété de politiques et de programmes interdépendants et
intégrés parmi afin d’atteindre les objectifs qu’elle a prévus, à travers les quatre composantes
de ce mélange. Connu sous le nom de (4P), qui se présente comme suit : la politique de prix, la
politique de distribution et la politique de promotion, et cela se fait en offrant un produit
acceptable aux consommateurs cibles et en le suivant à un prix approprié et en choisissant la
meilleure façon de livrer le produit sur le marché et en soutenant toutes ces politiques avec des
campagnes promotionnelles pour introduire le produit par l’entreprise qui doit collecter parmi
toutes ces politiques, dont l’importance réside dans sa capacité à atteindre ses objectifs en
développant des études et des plans pour assurer sa place sur le marché.

8Source site web

source 1 https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Marketing_social
source 2 https://www.sharing.agency/6-objectifs-possibles-reseaux-sociaux/

23
9
Le marketing d’influence est une forme de marketing des médias sociaux où l’accent est mis
sur les influenceurs plutôt que sur le marché cible dans son ensemble, les personnes qui ont une
influence sur les clients potentiels sont identifiées et les activités de marketing sont dirigées
autour de ces influenceurs

De nombreuses marques continuent d’investir dans le marketing d’influence, et Nike,

un fabricant de vêtements de sport et d’accessoires, est considéré comme l’un des meilleurs
exemples d’utilisation du marketing d’influence, car il tisse des histoires de famille sur sa
marque en utilisant des célébrités dans le domaine du sport en particulier et divers magazines,
pour raconter leurs histoires de luttes et de succès. La société utilise ce look comme sa meilleure
approche en matière de marketing sur les réseaux sociaux et de lancement de sa nouvelle gamme
de produits.

2-2- CRÉER UNE IDENTITÉ DE MARQUE POSITIVE

Beaucoup de gens font l’erreur de comprendre l’identité commerciale comme le logo de

l’organisation, ou la conception de sites Web et de comptes pour les projets commerciaux et le
reste des effets visuels utilisés dans la réalité, l’identité commerciale est plus que cela, et plus
complète que ces idées.

C’est l’esprit de l’entreprise commerciale par lequel le commerçant communique avec ses
clients et le véritable interlocuteur de tout ce qu’il possède et de tout ce en quoi il croit de
produit. La question peut s’étendre des cartes de visite, aux brochures, publicités et autres
conceptions visuelle, et même votre utilisation des sites de médias sociaux et votre adresse aux
masses

L’importance de construire professionnellement une identité d’entreprise pour le projet vient

de l’importance de la représentation commerciale de votre personnalité, de vos aspirations et
de vos rêves, car elle permet la livraison d’un message spécifique que vous croyez en toutes les
méthodes utilisées pour la publicité et le marketing et rendre les parties du projet
interconnectées en un seul corps et une seule entité. Nous pouvons dire que c’est la base sur
laquelle les concepts d'excellence de notoriété et de fidélisation de la clientèle sont construits à
votre égard lorsque vous vous épuisez de la bonne manière. Et alors seulement, vous vous

9 Site web https://blog.khamsat.com/goals-and-marketing-plan/

24
10
transformerez d’une vague entreprise commerciale en une personne, une âme et une présence
humaine.

Déterminez qui sont vos clients. Cette stratégie peut être transformée en une force majeure
lorsque vous spécifiez le segment que vous souhaitez cibler, mais le sujet doit être recherché,
pris une décision, puis poursuivi. Si vous voulez construire une identité commerciale distinctive
et différente, vous ne devriez pas vous soucier de ceux qui n’aiment pas ce que vous faites,
concentrez-vous sur ceux qui veulent ce qui précède.

Il y a un malentendu courant à ce sujet, car vous dirigez une entreprise professionnelle et

prospère ne signifie pas nécessairement que votre langage est très formel et sérieux. En fait,
lorsque vous montrez votre humanité et le côté amusant et étrange de vous dans la gestion de
vos comptes et de l’ensemble de votre projet, les clients et les visiteurs de la page pourront vous
admirer et se sentir fidèles à votre travail et voir que vous êtes une personne comme eux, faire
des erreurs, persévérer et lutter.

Vous pouvez parler dans vos comptes et sur votre site Web de votre façon de gérer votre projet,
des raisons qui vous ont incité à prendre des décisions clés et des récits des défis que vous avez
rencontrés précédemment. Il existe de nombreuses façons de réaliser ce principe.

2-3- AMÉLIOREZ LA COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS

Le service client est l’un des facteurs les plus importants dans toute entreprise, car il se rapporte
à l’interaction directe avec le public qui constitue une base essentielle dans la poursuite de toute
entreprise. Pour cette raison, de nombreux entrepreneurs recherchent constamment des moyens
de les aider à améliorer leur service client.

La qualité et l’efficacité de la réponse aux clients se reflètent dans la bonne performance des
employés du service client, pour cette raison, il est essentiel que vous formiez votre équipe et
que vous les sensibilisiez à l’importance de traiter avec le client dans les moyens les plus
raffinés et les plus doux pour atteindre le succès de l’entreprise. II est très important que chaque
travailleur soit attentif à son comportement devant le client, à chaque mot qu’il prononcé devant
lui et au ton de sa voix lorsqu’il parle, que ce soit en persuadant le client d’acheter ou en traitant
avec lui après l’achat.

10 Source site web https://blog.zid.sa/brand/

25
Les travailleurs bien fermés sont capables d’augmenter les ventes et les taux de conversion de
manière significative, lorsque le travailleur est disposé et agressif à attirer le client, il a la
possibilité de persuader le client d’acheter un produit ou une marchandise complémentaire à ce
qu’il a acheté, ce qui assure la croissance. De l’entreprise et réaliser plus de profits.

Si vous souhaitez améliorer le service client, commencez par répondre le plus rapidement
possible aux demandes et demandes des clients. Mais la rapidité du service ne suffit pas. Au
contraire, il doit être couplé à l’efficience, alors à quoi cela sent-il si le client obtient la réponse
la plus rapide au monde et que la réponse ne lui est pas utile ?

Faites attention à ce point, lorsqu’il n’y a pas de solution devant vous à l’heure actuelle, ne
laissez pas le client sans réponse, mais il vaut mieux lui envoyer un message ou l’appeler pour
lui dire que vous travaillez mieux, si vous pouvez spécifier une certaine période approximative
pour la prochaine réponse.

De cette façon, vous démontrez l’efficacité et l’ingéniosité à servir le client, puis il sentira que
vous vous intéressez à lui et que vous chercherez à résoudre son problème ou à répondre à ses
demandes, et c’est ce qui vous aide à vous distinguer sur le marché des autres concurrents.

SECTION 3- ÉTAPES Du MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX.

Quel que soit le type ou la taille de l’entreprise que vous dirigez, le marketing sur les réseaux
sociaux est vital. Il y a maintenant plus de 2,8 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans
le monde, ce qui signifie que ces plates-formes sont le meilleur moyen d’atteindre un large
public. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un plan de marketing solide sur les réseaux sociaux.
La mise en place de ce type de plan peut demander un peu de travail, mais cela en vaut la peine.
75% des spécialistes du marketing constatent également une augmentation du trafic vers leurs
sites de médias sociaux.

Leurs sites de base doivent être présents dans le processus de marketing des médias sociaux, où
il peut atteindre les objectifs souhaités, réaliser les plans de marketing établis et atteindre le
succès requis. Les pionniers et les dirigeants sont une dernière source d’inspiration grâce aux
sites de réseautage social. De la spécialité il y a des géants qui font un travail titanesque de
marketing sur les réseaux sociaux.

26
11
Dans tous les domaines que vous pouvez imaginer, il existe de grandes institutions qui ont
réussi à s’imposer et à exceller grâce à des stratégies de marketing avancées sur les sites de
médias sociaux, et pour suivre leurs lignes, les étapes du marketing via les médias sociaux
doivent être suivies.

3-1- FIXER DES OBJECTIFS CLAIRES QUI PEUVENT ÊTRE MIS EN ŒUVRE ET
CONNUS D'UN PUBLIC CIBLE.
Si vous ne savez pas ce que vous essayez d’atteindre, alors vous aurez du mal à savoir si votre
stratégie réussit ou non. En plus de cela, vos objectifs seront confrontés au processus de prise
de décision lors de l’élaboration de votre plan de marketing sur les réseaux sociaux.

Dans ce cas, vous voudrez définir exactement ce que vous espérez réaliser grâce à vos efforts
de marketing sur les réseaux sociaux. Certains des types d’objectifs de base avec lesquels vous
pouvez travailler sont les suivants :

- Augmentez le trafic de votre site Web.

- Renforcez la visibilité et créez un effet de levier pour votre marque.

- Augmentez les ventes et les autres mesures relatives aux envois de fonds.

- Bien sûr, vous ne voulez pas vous arrêter là. Ces types d’objectifs sont trop vagues pour être
vraiment utiles. Vous devrez également affiner et définir vos objectifs au maximum. Parce qu’il
ne s’agit pas seulement de faire ou de prendre un plan marketing prêt à l’emploi.

Il existe plusieurs façons de le faire, mais l’une de nos préférées est Goals. Cela implique la
création d’objectifs spécifiques, mesurables, réalisables et pertinents assortis de délais.

Par exemple, le simple fait de dire que vous souhaitez « augmenter le trafic vers votre site » est
vague et n’est pas particulièrement utile. Au lieu de cela, vous voudrez développer un objectif
comme : « Augmentez le trafic de votre site Web à 500 visiteurs par jour d’ici la fin de l’année

11Source : site web https://blog.hootsuite.com/fr/comment-creer-une-strategie-de-medias-sociaux-en-8-

etapes-simples/

27
» c’est spécifique, quelque chose que vous pouvez facilement mesurer et qui a un point final
clair.

Le fait que Data Clink soit réalisable ou non dépend de la quantité de trafic que votre site reçoit
actuellement. Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à parler directement à votre public.
Bien sûr, il est peu probable que cela réussisse si vous ne savez pas qui est votre public. Près
de la moitié des consommateurs n’interagiront pas avec une marque qui fournit un contenu
médiocre par rapport à leurs besoins et intérêts, et la plupart d’entre eux interagissent plus
profondément avec des entreprises qui fournissent un contenu personnellement pertinent.

En ce qui concerne votre public cible, plus vous en saurez, mieux c’est. Cependant, voici les

Informations de base dont vous aurez besoin :

- Les principales caractéristiques démographiques de votre public.

- Quels sont leurs besoins, en ce qui concerne vos produits ou services.

- Les plateformes de médias sociaux que votre public fréquente le plus.

- Comment ont-ils tendance à traiter ces plateformes ? En d’autres termes, vous devez
savoir qui est votre public, ce qu’il veut et comment il interagit actuellement avec les médias
sociaux. Heureusement, affiner ces informations n’est pas très difficile.

3-2- CHOISISSEZ LES PLATES-FORMES À CIBLER ET CRÉEZ UN PLAN DE

DÉPLOIEMENT.
Vous pourrie passer du temps à promouvoir votre marque sur tous les sites de médias sociaux.
Cependant, le temps et les ressources sont limités, en particulier pour les petites et moyennes
entreprises.

Pour cela, une partie importante de votre plan de marketing sur les réseaux sociaux est de savoir
sur quoi concentrer vos efforts. Pour ce faire, vous devrez utiliser le processus suivant :

- Décidez du nombre de plates-formes sur lesquelles vous concentrer au début. Il vaut mieux
se diversifier un peu, sans se fatiguer. Souvent, s’installer sur deux ou trois sites de ciblage
principaux est une chose délicate, vous pouvez toujours en ajouter plus tard à votre plan de
marketing sur les réseaux sociaux.

28
 - Jetez un œil à la recherche sur le public cible de l’étape précédente. Les plates-formes sur
lesquelles votre public est le plus actif seront certainement celles que vous souhaitez cibler.

- Tenez également compte de la popularité relative des plateformes de médias sociaux, les
meilleurs sites comme Facebook et Twitter sont suffisamment influents pour être utiles à
presque toutes les entreprises.

- Enfin, pensez au type de contenu que vous voudrez peut-être créer et aux types de plates-
formes qui y seraient les plus pertinents. Par exemple, si vous pensez que vous allez développer
beaucoup de contenu très visuel, des sites comme Instagram et Snapchat peuvent être plus utiles
que Twitter.

En regardant les points mentionnés ci-dessus, vous devriez être en mesure de créer deux plates-
formes idéales pour votre public cible et parfaitement adaptées au type de contenu que vous
souhaitez créer.

Une fois que vous savez quelles plates-formes vous souhaitez cibler, il est tentant de passer
directement à la publication de contenu sur chacune d’elles. Cela signifie sauter une étape
critique.

Cependant, pour que le contenu soit efficace, vous devrez le publier aux heures et fréquences
appropriées. Votre meilleure option ici est de développer un calendrier complet, qui spécifie
exactement quand et à quelle fréquence vous publierez sur chaque plateforme de médias
sociaux. La publication répétée est essentielle pour attirer l’attention, étant donné la quantité de
« bruit » qui peut être pénétrée sur Twitter seul, par exemple, il y a environ 500 millions de
tweets par jour.

De plus, chaque plate-forme nécessite une stratégie de publication spécifique si vous voulez
obtenir les meilleurs résultats. Par exemple, les publications Facebook ont tendance à être plus
performantes lorsqu’elles sont publiées vers midi, tandis que les publications Instagram
fonctionnent mieux le soir.

3-3- CRÉER ET PUBLIER DU CONTENU ET SUIVRE LES RÉSULTATS.

Maintenant que les principaux éléments de votre plan de marketing sur les réseaux sociaux sont
en place, il est temps de commencer à créer du contenu. Heureusement, la plupart du travail

29
12
acharné a déjà été fait ici. Vous savez sur quelles plateformes vous publierez, quand vous
ferez tout cela et à qui parler.

La clé pour créer un contenu de médias sociaux efficace et réussi est de comprendre ce qui
fonctionne et ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur chaque site Web. Cela signifie
faire beaucoup de recherches dans la catégorie d’audience choisie et concevoir votre contenu
autour d’un public, d’un style et d’outils propres à chaque individu.

Quels que soient les sites que vous ciblez, n’oubliez pas de garder à l’esprit votre public
principal à tout moment. Il est essentiel de leur parler directement, car près de 72% des
consommateurs s’attendent à ce que les entreprises démontrent une compréhension de leurs
besoins et émettent des suggestions pertinentes via le marketing des médias sociaux.

Il est facile de supposer que vous avez terminé une fois que vous avez commencé à publier du
contenu. Si vous ne suivez pas le succès de vos efforts, vous ne savez pas si votre plan a réussi.
Ce que vous voulez faire, c’est garder une trace des indicateurs clés. Des chiffres clairs vous
indiqueront le succès de votre plan de marketing sur les réseaux sociaux et indiqueront si des
améliorations sont nécessaires.

Pour déterminer les métriques à suivre, vous devrez vous référer à la première étape de ce
processus : vos objectifs par exemple, supposons que vous ayez décidé d’optimiser le trafic de
votre site Web comme objectif principal. Cela vous indique exactement ce qu’il faut suivre. En
regardant les nombres de visiteurs quotidiens et mensuels, vous pouvez voir s’ils s’améliorent
au rythme que vous souhaitez.

Il existe de nombreux autres indicateurs clés sur lesquels vous pouvez vous concentrer, tels que
la portée, l’engagement et l’impact. Ce que vous choisissez de réduire dépend entièrement de
votre entreprise, de votre public et de vos objectifs.

L’important est de garder une trace des mêmes chiffres sur une période suffisamment longue
pour commencer à voir de réels changements. Après cela, vous voudrez surtout utiliser ces
chiffres pour revenir et apporter des modifications à votre plan de marketing sur les réseaux
sociaux.

12 Source : site web https://osoul-al-seo.com/social-media-marketing-plan/

30
 13
CONCLUSION CHAPITRE

L'une des stratégies de marketing via les médias sociaux est que vous devez mettre en place un
contenu marketing distinct qui aide à attirer l'attention des clients cibles sur les produits, biens
et services qui sont commercialisés sur les sites de médias sociaux, où avec un contenu
marketing vous pouvez motiver tous les clients cibles à produits et services, et vous devez savoir
que les sites de communication sociaux ont toujours besoin d'un contenu marketing distinct qui
augmente l'interaction et le suivi des clients.

CONCLUSION PARTIE
L'émergence des sites de réseautage social est une grande percée révolutionnaire, pour sa
capacité à influencer et à se déplacer à travers les frontières, sans restriction ni censure, sauf de
manière relativement limitée, de sorte que son émergence a été une excellente opportunité de
communication, et différents canaux de diffusion directe. Ces sites ont non seulement permis
au contenu médiatique d'atteindre de nombreux groupes et secteurs de la société, mais ont
également mis fin au monopole de l'industrie des médias et ont également changé l'essence de
la théorie de la communication en elle-même. Au vu de la grande diffusion dont ces sites ont
bénéficié, de nombreuses entreprises opérant dans divers domaines ont eu recours à leur
utilisation et à leur exploitation, elles ont donc tenté d'y être présentes en permanence, d'autant
plus qu'elle est riche d'une communauté large et diversifiée

13 Source : site web https://monjournalweb.com/limpact-des-reseaux-sociaux-dans-le-marketing/

31
 Partie pratique

PARTIE PRATIQUE - ÉTUDE EMPIRIQUE SUR LES PRATIQUES

DU MARKETING DES RÉSEAUX SOCIAUX CHEZ L’ENTREPRISE
MACDONALD CASABLANCA
14
INTRODUCTION

La transformation digitale a une portée considérable tant pour les entreprises et le monde du
travail que pour la société dans son ensemble. Cette révolution numérique est si importante
que des spécialistes la comparent à la naissance de l’imprimerie il y a plus de cinq siècles. Dans
cette nouvelle ère, les canaux numériques se multiplient et leurs usages montent en
puissance. Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables de communication.
Les organisations doivent aujourd’hui tirer avantages des opportunités digitales pour
développer leur notoriété, leur chiffre d’affaires, adapter leur culture d’entreprise et fidéliser
leurs collaborateurs. Augmentation de la visibilité de la marque, partage des actualités,
fidélisation des clients et des employés, recrutement ... Facebook,

Twitter, LinkedIn... présentent de nombreux atouts pour l’entreprise.

L'utilisation des médias sociaux par les entreprises comprend un large éventail d'applications.
Bien que les réseaux sociaux accessibles via des ordinateurs de bureau offrent une variété
d'opportunités pour les entreprises dans un large éventail de secteurs d'activité, les réseaux
sociaux sont sur des téléphones mobiles, auxquels les utilisateurs peuvent accéder n'importe
où « en déplacement » via des tablettes ou des smartphones, et les entreprises bénéficient
en raison de leur facilité d'accès de n'importe où, n'importe quand. Les outils de médias
sociaux peuvent également être utilisés sur les téléphones mobiles pour la recherche
marketing, les communications, les offres de vente, remises, la formation informelle des
employés, le développement organisationnel, les programmes de développement de
relations, fidélité, et le commerce électronique.

14 Source : site web https://alarab-co-uk.cdn.ampproject.org/c/s/alarab.co.uk/

32
 CHAPITRE 1- PROCÉDURE D’ENQUÊTE

INTRODUCTION

Les réseaux de médias sociaux ont acquis une position stratégique dans le domaine des
affaires et du commerce à la lumière de l'avancement des moyens numériques et de la
dépendance croissante à des mécanismes de marketing efficaces pour attirer le public, ce qui
a rendu Facebook, Instagram et d'autres plates-formes d'intérêt pour les grandes entreprises
et internationales. Marques pour promouvoir leurs produits.

Il a été prouvé que les réseaux sociaux qui nécessitent, tout simplement, notre solide
organisation et notre gestion du temps, sont une pratique marketing prometteuse pour
améliorer et assurer la présence de toute entreprise sur Internet en plus de diversifier et
d'augmenter les sources d'attraction des clients.

Comme c'est le cas avec Macdonald Casablanca, qui communique avec les clients via les
réseaux sociaux, nous créerons un questionnaire pour examiner cette communication et ses
limites.

SECTION 1- Présentation de McDonald's

Est une chaîne de restauration rapide américaine Fondée par l'homme d'affaires Ray Kroc En
1952 après qu'il eut acheté les droits d'une petite chaîne de hamburger exploité à partir de 1940
par Richard et Maurice McDonald.

Chaque restaurant rapide McDonald's est exploité par un réseau commercial, par un affilié ou
par la société elle-même. Les revenus de la société proviennent de la location des terrains, des
redevances et des honoraires versés par les réseaux commerciaux, ainsi que des ventes dans les
restaurants exploités par la compagnie.

McDonald's vend principalement des burgers De bœuf, poulet Et poisson Ainsi que des frites,
des menus pour le petit-déjeuner, des sodas, des laits frappés Et des desserts. La société a élargi
l'offre avec des salades, wraps Et fruits.

33
15
L'entreprise est régulièrement la cible de critiques quant à la qualité diététique De ses
produits, son omniprésence, ses pratiques environnementales et ses pratiques de l'optimisation
fiscale

Publicité ciblée

Lorsque vous utilisez nos services en ligne, nous (ainsi que nos fournisseurs qui nous
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mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing.

SECTION 2- OBJECTIFS DE L’ENQUÊTE

L’objectif d’une enquête de satisfaction en 3 points clés

L’objectif d’une enquête de satisfaction est multiple. Si elle est appréhendée principalement
comme un outil d’aide à la décision, l’enquête de satisfaction, quand elle est bien menée, peut
également être un outil de communication. Elle permet aussi bien évidemment de suivre au fil
du temps l’évolution des actions menées par l’entreprise.

15 Source : site web http://www.mcdonalds.ma/mobile-app-terms-and-conditions

34
De l’écoute et l’analyse client à la construction d’une offre adaptée, nous vous proposons ici de
décrypter ensemble les 3 objectifs principaux d’une enquête de satisfaction.

2.1 L’objectif d’une enquête de satisfaction :

2.1.1 Connaître les besoins et les attentes de ses clients

L’objectif d’une enquête de satisfaction est de sonder au plus juste les besoins et les attentes
des clients de l’entreprise afin de leur proposer une offre qui soit la plus adaptée. Les retours
collectés sont donc précieux ! Ils permettent à l’entreprise de s’améliorer en permanence et
d’ajuster son offre à plusieurs niveaux ; depuis la génération de leads jusqu’à la fidélisation de
ses clients.

2.1.2 Communiquer et créer du lien avec ses clients

L’objectif d’une enquête de satisfaction est de communiquer avec ses clients et est une manière
intéressante de créer du lien. L’enquête de satisfaction peut être utilisée comme levier de
fidélisation de la clientèle. Ainsi, après une action marketing ou suite à un acte d’achat, réaliser
une enquête de satisfaction est un bon réflexe pour rassurer le client tout en le gardant au centre
de l’attention.

2.1.3 Consolider la relation client

En étant intégrée dans une démarche plus globale, l’enquête de satisfaction offre la possibilité
au client de se sentir concerné par les prises de décisions de l’entreprise qui le consulte. Ainsi,
l’objectif d’une enquête de satisfaction est également de renforcer et de consolider la relation
du client avec l’entreprise.

2.1.4 Mobiliser l’interne autour de chiffres fiables

L’enquête de satisfaction, peut être un outil efficace et utile à plusieurs services de l’entreprise.
En effet, elle vient fournir des données neutres qui légitiment les décisions prises. L’enquête de
satisfaction permet par exemple de valoriser les points forts de l’entreprise ou encore de
sensibiliser les différents services autour des attentes clients.

35
 2.2 L’objectif d’une enquête de satisfaction :

2.2.1 L’esprit de cocréation :

Aujourd’hui, l’utilisateur est un maillon essentiel dans les processus d’innovation menés par
les entreprises. Ainsi, on observe de plus en plus la réalisation de création conjointe entre les
entreprises et leurs clients. C’est ce qu’on appelle la cocréation ou encore le co-développement.
En s’insérant dans cette démarche, l’objectif de l’enquête de satisfaction est de prendre
l’information à la source. Ainsi, l’enquête de satisfaction est un moyen pour les entreprises de
rester innovantes et compétitives.

2.2.2 Faire émerger de nouvelles idées

Souvent centrée sur elle-même, l’entreprise n’est pas toujours un lieu où il est facile d’innover.
L’un des objectifs de l’enquête de satisfaction est aussi de contacter facilement les clients afin
de sonder leurs idées nouvelles. En effet, grâce à leur intérêt pour les produits de l’entreprise et
une connaissance de leurs propres besoins, les clients sont une ressource très intéressante à
prendre en compte aujourd’hui dans les processus d’innovation.

2.3 L’objectif d’une enquête de satisfaction : suivre et mesurer les

actions

2.3.1 Surveiller ses indicateurs de performance dans le temps

Les enquêtes satisfaction en “one shot” sont une source d’informations pour les départements
marketing. Cependant, force est de constater qu’une étude menée dans le temps avec certains
16
indicateurs permet de suivre les évolutions et l’impact des actions menées par l’entreprise, lui
offrant ainsi une possibilité de s’améliorer.

2.3.2 Accéder à un outil d’aide à la décision en temps réel

On voit beaucoup d’entreprises qui délaissent la satisfaction client et donc les enquêtes de
satisfaction. Elles se privent ainsi d’un formidable outil, peu coûteux pour l’entreprise, qui
permet de mesurer et de suivre les actions marketing menées quasi en temps réel.

16 Source : site web https://inkidata.fr/l-objectif-d-une-enquete-de-satisfaction/

36
 2.3.3 Cibler ses actions futures

Les résultats d’une enquête satisfaction peuvent aider l’entreprise à prioriser ses actions et ainsi
gagner en efficacité. Grâce à l’enquête de satisfaction, les entreprises développent des actions
marketing et commerciales plus innovantes et définissent plus facilement leurs priorités
budgétaires.

2.3.4 Se faire accompagner par un expert

Pour réussir une enquête de satisfaction client, il y a un processus à connaître et des outils à
mettre en place. Si l’enquête de satisfaction sert plusieurs objectifs dont celui d’entrer en contact
avec le client, il est néanmoins essentiel d’être vigilant sur le mode opératoire : choix des
questions, définition de l’échantillon, fréquence de contact, exploitation des statistiques...

Pour ces raisons en particulier, nous conseillons de se faire accompagner par un intervenant
expert qui saura garantir la qualité de la démarche méthodologique et la neutralité des réponses
obtenues lors de la réalisation d’une enquête de satisfaction.

SECTION 3- Problématique et méthodologie

3.1 Problématique

Quelles sont les pratiques du marketing des réseaux sociaux applicables

à l'entreprise "McDonald's ", et dans quel objectif ? Quelles actions faudrait-il mettre
en œuvre pour optimiser l'efficacité des réseaux sociaux ?

3.2 Question de recherche

a) Qu’apporte le marketing des réseaux sociaux par rapport à la démarche marketing classique
? Pourquoi l'entreprise "McDonald's ", a-t-elle intégré le marketing des réseaux sociaux ?

b) Quelle est la démarche du marketing des réseaux sociaux ?

c) Quelles sont les limites du marketing des réseaux sociaux ? Sur la base de cela, Quelles
actions faut-il entreprendre ?

37
Afin de réaliser ce mémoire professionnel, une méthodologie bien précise s'applique pour
collecter au mieux les informations et tirer le meilleur des résultats afin de répondre à la
problématique.

3.3 Questionnaire

Notre questionnaire porte sur deux éléments qui sont :

➢ La notoriété du restaurant sur les réseaux sociaux

➢ La satisfaction des clients du contenu publié sur les réseaux sociaux.

En totalité, le questionnaire Compte 7 questions.

• Objectif de l'étude : le but de cette enquête terrain est de mesurer le niveau de

satisfaction des clients en ce qui concerne le contenu présenté sur les pages réseaux
sociaux par McDonald's.

• Constat du départ de l'étude : on remarque que toute stratégie efficace pour le

marketing des réseaux sociaux part d'un contenu pertinent.

• L'outil d'enquête utilisé : pour l'élaboration du questionnaire ainsi que le

dépouillement et le traitement des résultats, on a choisi le service de Google Forms,
ce qui nous a facilité le travail et ce qui nous a permis une bonne analyse.

• Méthode d'administration : pour l'administration du questionnaire, nous avons

combiné la méthode « face à face et la méthode CAWI

• Présentation de l'échantillon : la population mère est constituée des femmes.

Et d'hommes clients du McDonald's.

CONCLUSION CHAPITRE

L'entreprise Macdonald Casablanca utilise les réseaux sociaux pour commercialiser ses
produits et communique avec les clients pour connaître leurs envies et préférences à cet
égard. Nous avons développé un questionnaire afin de connaître l'étendue de cette
communication, et quels sont les résultats de ce questionnaire ?

38
 CHAPITRE 2- RÉSULTATS ET L’ANALYSE

INTRODUCTION

Les sites de médias sociaux appliquent de plus en plus des stratégies de marketing
appropriées, créant des plates-formes mutuellement avantageuses et les réseaux eux-mêmes
dans la popularité ou l'accessibilité du commerce électronique ou des achats en ligne. Un
utilisateur qui publie des commentaires sur les avantages d'un produit ou d'un service
d'entreprise, car il est en mesure de partager ses opinions avec ses amis et connaissances en
ligne. L'entreprise en profite car elle obtient un aperçu (positif ou négatif) de la façon dont le
produit ou le service est présenté par les consommateurs ici. Nous analyserons les résultats
du questionnaire que nous mettons pour connaître l'étendue de la communication de
l'entreprise avec les clients et dans quelle mesure dans quelle mesure les sites de réseautage
social desservent Macdonald Casablanca.

SECTION 1- L’ANALYSE ET L’ETUDE DES RÉSULTATS

Ce rapport d’enquête s’inscrit dans le cadre des travaux de recherche en sciences économiques
et gestion. Nous avons opté pour une approche quantitative (questionnaire) afin d’avoir une
idée sur les pratiques des réseaux sociaux chez Macdonald Casablanca.

39
 - graphique 1 : Le Sexe

Il ressort du graphique a dessous que l’échantillon est majoritairement féminin, presque 80%
des répondants sont des femmes, en revanche, les hommes représentent 20%. Nous remarquons
que l’enquête s'est avérée concentré sur une population de faune.

Graphique 2 : Les tranches d’âge

Les enquêtes ayant un âge compris entre 21-30 ans sont dans la proportion la plus élevée dans
notre échantillon (soit 72,3%), suivie de la tranche d’âge qui varie dans une fourchette de moins
de 20 ans avec un taux de 25,9 %, toute fois/ a classe qui varie entre 31-50 ans représente là
l’import faible.

40
 Graphique 3 : La découverte de notre Restaurant

✓ D’après les réponses connectées, nous pouvons constater Que l’influence des réseaux
sociaux sur la notoriété de notre Restaurant est très présente avec un peux intéressant de
42,9%. Toute fois les panneaux publicitaires ont participé également à l’expansion du
restaurant soit un peu de 38,4%. A cet effet il s’avère que le reste des personnes
interrogées affinement qu’ils connaissent notre Restaurant grâce aux autres moyens ou
sources ça peut être (télé, radio, presse…)

41
 Graphique 4 : La Consultation de nos platform

✓ D’après le graphique mentionné ci-dessus, les résultats révèlent que 28,6 % des
personnes interrogées ne consultent pas la page Web « Macdonald Casablanca », alors
que 22,3 % consulté cette page plusieurs fois par an, 17% des enquêtées consultent cette
page plusieurs fois par mois, le reste constitue une faible proportion de notre échantillon,
cette catégorie consultent notre page plusieurs fois par jours. Nous pouvons constater
que peu de personne consulte les réseaux sociaux de Macdonald Casablanca. Cela
pouvait d’expliquer par un manque de développement numérique ou encore un manque
de développement médiatique.

42
 Graphique 5 : Comment les clients trouvent notre page web ?

✓ De surcroît la figure n° 5 nous montre que 83,9%des personnes interrogées prouvent

que le contenu de notre page Web clair, pertinent et compréhensible, pendis que 16,1%
des interviewées pour estiment que le contenu de notre page est compliqué

43
Graphique 6 : La pertinence des recherches des clients avec le contenu de notre page

✓ Les résultats de l’enquête nous montrent que la majorité des personnes sondées ont pu
être satisfait et prouver les informations dont ils avaient besoin sur notre page Web, ces
personnes représentent 82,1% de l'effectif total. Alors que 17,9% des répondants
trouvent des difficultés pour accéder à notre site Web on revanche, ces personnes
questionne ne représentent qu’une faible proportion dans notre échantillon.

44
 Graphique 7 : La satisfaction globale sur notre page sur les réseaux sociaux

✓ On autre, nous constatons à partir du graphique ci-dessus que 42% des répondants sont
tout à fait satisfait, 29,5% sont satisfaits, 17,9% sont un peu assez satisfaits, nous
remarquons qu’une faible proportion qu’ils sont très satisfaits. Généralement nous
pouvons à l’aide de résultats constater que la majorité des personnes sont satisfaits sur
nos services, mais en même temps et sur la base de résultats de ce questionnaire nous
pouvons améliorer certains points afin de parfaire notre page

SECTION 2- L’ANALYSE ET L’ÉTUDE DES RÉSULTATS

On peut dire que la gestion de la relation avec les clients est l'application du concept de
marketing relationnel, qui a été évoqué précédemment, mais dans le but de satisfaire les désirs
et les besoins de chaque client individuellement, à travers la réaction du client aux biens et
services fournis. Par l'organisation, et ce que l'organisation sait déjà à son sujet.

Pour sa part, le célèbre expert en marketing Philip Kohler présente ; Gérer la relation avec les
clients comme ce processus qui comprend la collecte d'informations détaillées à leur sujet et
essayer de traiter avec chaque client d'une manière qui garantit sa fidélité à l'institution.

Et en fonction de ce qui précède, on peut souligner que les médias sociaux, en tant que défi
pour les entreprises et les institutions en termes de diversification des types de clients, ont

45
également permis à ces entreprises de collecter plus facilement des informations sur les clients,
qui sont liées à l'information. À l'âge, à l'éducation, aux loisirs personnels, etc., ce qui signifie
que ces moyens techniques modernes sont indispensables dans la gestion de nos relations avec
nos clients.

Suivre les clients

L’entreprise Macdonald Casablanca utilise les réseaux sociaux pour surveiller et suivre les
activités et les interactions des clients sur leurs plateformes et comptes. Ceci afin de mieux
connaître ces clients et de connaître leurs réactions sur les biens et services fournis par
l'entreprise.

- Critère de choix des réseaux à intégrer

En effet les pratiques de Macdonald se limitent seulement à deux réseaux sociaux qui sont
Facebook et Instagram. D’après notre travail de recherche, nous avons trouvé que l’âge de plus
de 97% des visiteurs des page est inférieur à 30 ans. Cependant Facebook et Instagram sont les
deux réseaux sociaux les plus utilisés par cette catégorie d’âge.

- L’outil de communication le plus efficace

En ce qui concerne l'outil de communication qui a eu le plus d'impact sur la réputation du

restaurant, ce sont les médias sociaux, en effet 42,9% des personnes interrogées connaissent le
restaurant par ce mode de communication contre 38,4% par d'autres moyens, et 18,8% par des
panneaux publicitaires. Cependant, le coût d'utilisation des médias sociaux reste moins cher par
rapport aux panneaux publicitaires ou à tout autre moyen de communication, et donc plus
avantageux pour l'entreprise.

- Contenu et animations d’audience

La page Facebook du restaurant compte plus de 412000 abonnés ; ce qui représente un nombre
important pour l’animation et le développement de l’audience sur ce réseau social, en effet
29,5% des clients visitent la page une fois par mois, et 82,1% des sondés attestent qu’ils ont
trouvé ce qu’ils recherchaient.

46
La majorité des visiteurs de la page Facebook sont satisfaits par le contenu publié, mais ils ont
des critiques et des recommandations que l’entreprise doit prendre en considération.

En guise de conclusion, il reste beaucoup à faire par l’entreprise Macdonald Casablanca pour
améliorer ses pratiques sur les réseaux sociaux pour qu’ils deviennent un outil efficace de
communication et de prospection des clients.

SECTION 3- LIMITES ET RECOMMANDATION

3-1- LIMITES DU MARKETING DES RÉSEAUX SOCIAUX POUR

L’ENTREPRISE MACDONALD CASABLANCA

Les réseaux sociaux nécessitent un maximum de stratégie bien que le coût soit très faible. Toute
entreprise doit comprendre les objectifs à atteindre via cet outil et identifier les cibles
potentiellement intéressantes pour l’entreprise. Nous pouvons donc valider l’hypothèse « le cas
de Macdonald Casablanca » cependant il est important d’apporter des limites à cette hypothèse
car la notion d'échec n’est pas la plus pertinents selon cette étude.

- Mauvais buzz : l’entreprise Macdonald Casablanca ignore les commentaires négatif/

problèmes des clients. C’est le principal risque pour créer un mauvais « buzz » ce qui entraîne
une dégradation d’image de la marque.

- Mauvaise planification/ perte de temps : absence des outils de gestion de temps.

- Absence de calendrier de publication : sans calendrier de réseaux sociaux, les comptes des
réseaux sociaux de l’entreprise semblent abandonnés, manquent d’interaction avec le public,
ou courent le risque de trop publier.

- traitement des réseaux sociaux comme un outil assurant la visibilité seulement : de nos
jours, les entreprises utilisent les réseaux sociaux afin de gagner des leads, offrent du contenu
de qualité recherché qu’elles produisent régulièrement pour développer leur base d’abonnés.

Une fois la confiance établie, elles peuvent proposer du gâte content, des concours, des jeux ou
tout autre forme d’interaction permettant de générer des leads et de commencer à mettre sur
pied une base de données.

47
- Absence de l’élaboration d'un audit social : l’entreprise ne peut pas améliorer sa stratégie
sur les réseaux sociaux avec des objectifs clairement définis.

- L’entreprise ne distingue pas son public social de sa marque : il existe de nombreux outils
d’analyse des réseaux sociaux que l’entreprise n’utilise pas afin de l’aider à déterminer son
public social et cible (les jeunes) ; certains d’entre eux, comme Facebook et Twitter, sont
gratuits et fournis avec le profil.

- Publier du contenu qui ne correspond pas à la marque de l’entreprise : si l’entreprise

continue de s’éloigner trop de sa marque, elle peut en subir les conséquences.

3-2- RECOMMANDATION POUR L’ENTREPRISE

MACDONALD CASABLANCA

Nous clorons cette recherche en formulant des recommandations à l’entreprise Macdonald

Casablanca dans le but d’améliorer ses pratiques marketing dans les réseaux sociaux. D’après
le constat auxquels notre recherche nous a conduits, nous suggérons qu'il serait utile à
l’entreprise.

- D’augmenter le budget réservé à la communication via les réseaux sociaux qui constituent un
canal de communication très important pour cibler en premier lieu les jeunes.

- D’améliorer la visibilité de la page Facebook à travers des publicités payées.

- De fidéliser les clients par des jeux concours sur la page Facebook.

- De faire un audit social : déterminer les points forts et les points faibles et apporter des
recommandations pour améliorer les actions effectuées sur les différents réseaux sociaux
investis.

- D’élaborer un calendrier de publication qui va permettre à l’entreprise de planifier le contenu

et de partager à l’avance un outil simple et gratuit qui fonctionne à merveille :

Google calendre.

- D’optimiser la gestion du contenu sur les différents réseaux par les outils qui vont permettre
à l’entreprise de gérer sa présence sur les réseaux sociaux.

48
Il faut savoir qu’il n'y a pas de recette miracle pour les réseaux sociaux : ces outils sont devenus
trop démocratisé, dépassant 3,42 milliards d’utilisateurs dans le monde. Cependant ce
phénomène a été plus rapide que la mise en pratique. L’entreprise Macdonald Casablanca n'a
pas encore de techniques précises à utiliser sur les réseaux sociaux. L’investissement, la
connaissance de l’outil sont les seuls ingrédients de base que cette entreprise peut mettre au
profit de sa stratégie marketing.

17CONCLUSION CHAPITRE

Les réseaux sociaux font partie de notre quotidien, c'est donc à travers ces nouveaux réseaux
sociaux que les entreprises profitent de ce nouveau canal de communication pour un
investissement à faible coût qui devient très intéressant. En fait, j'ai pu voir que les réseaux
sociaux peuvent fournir un ensemble de faits positifs pour une entreprise : augmenter la
clientèle par la population bien placée sur les réseaux sociaux, influencer l'emploi, influencer
la popularité de l'entreprise, et influencer le chiffre d'affaires que ce nouveau média social est
vraiment, un nouvel outil marketing qui permet d'augmenter la vente d'un produit. Enfin, on
constate également qu'il y a aussi un impact sur les salariés car ils voient mieux leur activité
professionnelle. Je peux donc en conclure que les réseaux sociaux permettent aux entreprises
de se développer.

CONCLUSION PARTIE

Les réseaux sociaux ont fourni de nombreux avantages aux entreprises, car ils y ont permis
une communication constante entre l’entreprise et les clients, et leur ont permis de connaître
plus facilement la réaction du public et son opinion sur chaque nouveau produit, mais les
entreprises ont commencé à savoir les besoins et les désirs du public via les médias sociaux,
ce qui était auparavant considéré comme impossible.

17 Source site web https://lewebpedagogique.com/vicky09/2015/04/28/conclusion/

49
 CONCLUSION GÉNÉRALE

Les réseaux sociaux peuvent être créés n'importe où avec une connexion Internet, et les
spécialistes du marketing en ligne, les annonceurs et les créateurs de contenu doivent les
considérer comme un élément essentiel de leur communication car ils affectent tous les aspects
d'Internet et transforment le rôle d'Internet dans la vie des gens (Universal McCann 2008).

Aujourd'hui, les consommateurs acquièrent un nouveau rôle dans les réseaux sociaux – les
consommateurs deviennent des « créateurs de contenu » et par conséquent, ils sont plus
pratiques que de simples consommateurs. Les outils qui facilitent cela sont les blogs, les
applications de micro blogage (comme Twitter), les sites de réseautage social (comme
Facebook), les podcasts et les sites de partage de vidéos et de photos (comme YouTube et
Flickr). Compte tenu de cette réalité, il est avantageux pour les entreprises, en particulier les
spécialistes du marketing, d'intégrer les médias sociaux dans leurs stratégies de marketing et de
marketing.

Cette thèse a tenté de définir les principaux avantages et inconvénients identifiés par le
développement de la technologie Internet dans le domaine du marketing des médias sociaux. Il
s'agit de l'outil moderne pour les spécialistes du marketing qui utilisent tous les moyens pour
faire passer leur message à leurs marchés cibles. Les médias sociaux présentent de nombreux
avantages et inconvénients pour les entreprises, et de nombreuses entreprises ont encore du mal
à trouver la bonne façon de les utiliser. Les spécialistes du marketing ne comprennent pas
pleinement les risques et les défis. Le terrain est encore si frais qu'il est difficile d'évaluer les
qualifications des « experts » des médias sociaux qui fournissent leurs services en ligne.

L'organisation doit maîtriser les principes de base et les tactiques d'utilisation des médias
sociaux comme un outil efficace de survie dans le domaine du marketing des médias sociaux.
Les principaux objectifs de toute entreprise ou organisation sont d'engager les clients, de
protéger la réputation de l'entreprise, de répondre aux besoins des clients et de leur fournir des
produits et services de haute qualité.

50
 Introduction partie théorique
Source 1 : https://www.google.com/amp/s/www.rowadalaamal.com/
Source 2 : https://audreytips.com/marketing-reseaux-sociaux/
Source 3 : https://audreytips.com/marketing-reseaux-sociaux/
Chapitre 1 :
Section 1 : Source 1 : https://blog.khamsat.com/social-media-marketing/
Section 2 Source 1 : https://wsigabs.ch/fr/strategie-social-media/social-media-marketing/
Section 3
Source 1 : https://www.1min30.com/developpement-web/limportance-des-reseaux-sociaux-
dans-le-marketing-digital-119459#
Introduction Chapitre 2 :
Source 1 : https://www.g1site.com/le-marketing-sur-les-reseaux-sociaux-en-14-etapes/
Section 1
Source 1 : https://monjournalweb.com/limpact-des-reseaux-sociaux-dans-le-marketing/
Section 2
Source 1 : https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Marketing_social
Source 2 : https://www.sharing.agency/6-objectifs-possibles-reseaux-sociaux/
Section 2-1
Source 1 : https://blog.khamsat.com/goals-and-marketing-plan/
Source 2 : https://www.1min30.com/social-media-marketing/les-reseaux-sociaux-quelle-
utilite-pour-promouvoir-une-marque-1287448663
Section 2-2
Source 1 : https://www.digital-marketing-66.fr/comment-developper-image-de-marque-
reseaux-sociaux/
Source 2 : https://blog.zid.sa/brand/
Section 3
Source 1 : https://blog.hootsuite.com/fr/comment-creer-une-strategie-de-medias-sociaux
Source 2 : https://osoul-al-seo.com/social-media-marketing-plan/
Conclusion
Source 1 : https://monjournalweb.com/limpact-des-reseaux-sociaux-dans-le-marketing/
Partie théorique conclusion
Source 1 : https://www.rowadalaamal.com/
Introduction Partie pratique
Source 1 : https://alarab-co-uk.cdn.ampproject.org/c/s/alarab.co.uk/
Introduction Chapitre 1
Source 1 : https://alarab-co-uk.cdn.ampproject.org/c/s/alarab.co.uk/
Section 1 Source 1 : http://www.mcdonalds.ma/mobile-app-terms-and-conditions
Section 2 Source 1 : https://inkidata.fr/l-objectif-d-une-enquete-de-satisfaction/
Chapitre 2 :
Conclusion
Source 1 : https://lewebpedagogique.com/vicky09/2015/04/28/conclusion/

51
 ANNEXES

Ce rapport d’enquête s’inscrit dans le cadre des travaux de recherche en sciences

économiques et gestion. Nous avons opté pour une approche quantitative (questionnaire) afin
d’avoir une idée sur les pratiques des réseaux sociaux chez Macdonald Casablanca.

Merci de nous accorder quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.

- Sexe :

○ Homme

○ Femme

- De quelle tranche d’âge faites-vous partie ?

○ < 20 ans

○ 21- 30 ans

○ 31- 50 ans

○ > 50 ans

- Comment avez-vous connu notre Restaurant ?

○ Réseaux sociaux

○ Panneaux publicitaires

○ Autre

52
- À quelle fréquence avez-vous consulté notre page Web « Macdonald Casablanca » sur
les Réseaux sociaux ?

○ tous les jours

○ Plusieurs fois par semaine

○ Plusieurs fois par mois

○ une fois par mois

○ Plusieurs fois par ans

○ jamais

- Trouvez-vous le contenu de notre page Web sur les réseaux sociaux clair et
compréhensible ?

○ Oui

○ Non

○ je ne sais pas

- Avez-vous réussi à trouver sur notre page ce que vous aviez recherché ?

○ Oui

○ Non

- Quels est le niveau de votre satisfaction globale sur notre page sur les réseaux sociaux ?

○ pas du tout satisfait

○ Peu satisfait

○ Assez satisfait

○ satisfait

53
 Sommaire
Introduction générale ……………………………………………………………………... 7
Partie théorique : L’efficacité du marketing sur les réseaux sociaux…………………... 9
Introduction partie …………………………………………………………………………9
Chapitre 1 le marketing des médias sociaux est un plan, avantages et importance……10
Introduction chapitre 1 : …………………………………………………………………10
Section 1 : comment fonctionne un plan de marketing sur les réseaux sociaux ………10
1-1 L’importance du plan le marketing des médias sociaux ……………………………11
1-2 Cibler les clients et préparer le contenu qu’ils préfèrent……………………………12
1-3 Focus sur l’innovation dans le marketing des médias sociaux………………………12
Section 2 : avantages du marketing des médias sociaux ………………………………… 14
2-1 booster les ventes ………………………………………………………………………. 14
2-2 stimuler la notoriété de la marque …………………………………………………… 15
2-3 augmenter le trafic sur votre site web ………………………………………………... 15
Section 3 : l’importance des réseaux sociaux dans le marketing ………………………. 16
3-1 une croissance continue ………………………………………………………………. 16
3-2 un retour client immédiat ……………………………………………………………. 16
3-3 À vos claviers ! ................................................................................................................ 17
Conclusion chapitre 1 …………………………………………………………………… 18
Chapitre 2 : impact, objectifs et étapes du marketing sur les réseaux sociaux ……… 19
Introduction chapitre 2 ……………………………………………………………………. 19
Section 1 : l’impact des médias sociaux sur le marketing ……………………………… 19
1-1 Un effet sur la connaissance et la familiarité des gens avec le produit …………... 20
1-2 Impact sur le niveau de service client ……………………………………………… 21
1-3 Impact sur les ventes et la concurrence ……………………………... 21
Section 2 : les objectifs du marketing sur les réseaux sociaux ………………………22
2-1 promotion de la marque ………………………………………………………………23
2-2 créer une identité de marque positive ………………………………………………. 24
2-3 améliorez la communication avec les clients …………………………………………25
Section 3 : étapes du marketing sur les resasux sociaux ……………………………… 26
3-1 fixer des objectifs clairs qui peuvent être mis en œuvre et connus d’un public
cible………………………………………………………………………………………...27
3-2 choisissez les plateformes à cibler et créez un plan déploiement …………………. 28
3-3 créer et publier du contenu et suivre les résultats …………………………………. 29
Conclusion chapitre 2 ……………………………………………………………………. 31
Conclusion partie ………………………………………………………………………… 31
Partie pratique : étude empirique sur les pratiques du marketing des réseaux sociaux
chez l’entreprise MacDonald Casablanca……………………………………………… 32
Introduction partie ………………………………………………………………………… 32
Chapitre 1 : procédure d’enquête ………………………………………………………. 33
Introduction chapitre 1 : ………………………………………………………………… 33
Section 1 : présentation de MacDonald ………………………………………………… 33

54
Section 2 : objectifs d’enquête……………………………………………………………. 34
2.1 l’objectif d’une enquête de satisfaction ………………………………………………35
2.1.1 connaitre les besoins et les attentes de ses clients…………………………………. 35
2.1.2 communiquer et créer du lien avec ses clients ……………………………………. 35
2.1.3 consolider la relation client ………………………………………………………. 35
2.1.4 mobiliser l’interne autour de chiffres fiables …………………………………… 35
2.2 l’objectif d’une enquête de satisfaction ……………………………………………... 36
2.2.1 l’esprit de cocréation ……………………………………………………………. 36
2.2.2 faire émerger de nouvelles idées …………………………………………………. 36
2.3 l’objectif d’une enquête de satisfaction : suivre et mesurer les actions …………... 36
2.3.1 surveiller ses indicateurs de performance dans le temps ………………………. 36
2.3.2 Accéder à un outil d’aide a la décision en temps réel ……………………………. 36
2.3.3 cibler ses actions futures …………………………………………………………… 37
2.3.4 se faire accompagner par un expert ………………………………………………. 37
Section 3 : problématique et méthodologie ………………………………………………. 37
3.1 problématiques……………………………………………………………………… 37
3.2 questions de recherche ………………………………………………………… 37
3.3 questionnaires ………………………………………………………………………. 38
Conclusion chapitre 1 ……………………………………………………………………... 38
Chapitre 2 : résultats et l’analyse ……………………………………………………… 39
Introduction chapitre 2 : …………………………………………………………………. 39
Section 1 : présentation des résultats ……………………………………………………39
Section 2 : l’analyse et l’étude des résultats ……………………………………………. 43
Section 3 : limites et recommandation …………………………………………………. 45
3.1 limites du marketing des réseaux sociaux pour l’entreprise MacDonald Casablanca
………………………………………………………………………………………………. 45
3.2 recommandations pour l’entreprise MacDonald…………………………………… 46
Conclusion chapitre 2 ……………………………………………………………………. 47
Conclusion partie 2 ………………………………………………………………………. 47
Conclusion générale ………………………………………………………………………. 48

55