Lou Droit

STMG1

Etude de Gestion

Thème 3 : Création de valeur

et performance

Organisation : Entreprise privée Netflix

Problématique : Comment l'organisation reste-t-elle performante

face à la
concurrence ?

Groupe Scolaire Sophie Barat

Chatenay Malabry
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FICHE 2
Planification du travail
(À tenir à jour scrupuleusement)

Jour Nb d’heures Etapes Travaux réalisés

19 / 01 / 2022 55 minutes Présentation de l’entreprise

1

21 / 01 / 2022 55 minutes Introduction

1

08 / 02 / 2022 55 minutes Tableau de caractérisation

2

15 / 02/ 2022 55 minutes Tableau de Concurrence

2

15 / 03/ 2022 2 heures Tableau stratégique

2

24 / 03 / 2022 2 heures Fiches de recherches

3

28 / 03 / 2022 55 minutes Synthèse à la problématique

4

-- / -- / --

-- / -- / --

-- / -- / --

-- / -- / --

Total d’heures de travail : 9 heures

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Présentation de l’entreprise :

Netflix est une entreprise américaine proposant des films et séries télévisées
en flux continu sur Internet et implantée dans le monde entier. Netflix propose
un service de location de DVD par correspondance. L'abonné paye une
souscription mensuelle et reçoit les films de son choix par courrier. Il n'y a pas
de limite de temps mais il y a une limite de nombre de films que l'abonné peut
avoir simultanément et qui dépend de son niveau d'abonnement. Fondée en
1997, son siège est situé à Los Gatos en Californie. En juin 2015, le groupe
revendiquait 65,55 millions d'utilisateurs et atteint 70,8 millions d'utilisateurs
au 1er janvier 2016. Netflix fonctionne actuellement très bien, en effet le
géant de la vidéo à la demande (VOD) compte en janvier 2015 plus de 57 millions
d'abonnés. L'expansion géographique de l'entreprise en Europe entame pour
l'instant ses résultats net puisque chaque nouveau marché coûte un
investissement de 40 à 70 millions d’euros selon les pays européens. Déjà en
2010, le « prix d'entrée » au Canada était de 38,8 millions de dollars, alors que
ce pays pratiquait une législation beaucoup plus proche de celle des États-Unis.
Depuis octobre 2014, Netflix est disponible sur la box de SFR, la box de
Orange, la box de Bouygues Telecom, sur les consoles Xbox 360 et Xbox One,
Wii U, ainsi que sur PS3 et PS4, smartphones et tablettes Android, IOS et
Windows phone. Le groupe a annoncé en février 2015 qu'il s'est lancé au Japon
à l'automne 2015 pour renforcer sa présence sur le marché asiatique et attirer
une nouvelle clientèle. Netflix annonce ensuite le 6 janvier 2016 être présent
dans 190 pays dans le monde grâce à une extension dans 130 pays l'année
précédente. La Chine reste l'un des seuls pays dans le monde avec la Corée du
Nord, la Syrie et la Crimée, où le service n'est pas présent. Pour conquérir le
monde, il mise sur une vision neuve de la VOD, ils utilisent une communication
efficace et... gère de façon innovante ses ressources humaines, en bref c’est
une entreprise en pleine expansion avec un avenir prometteur…
Lou Droit
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FICHE 1
Grille de caractérisation de l’organisation

NOM DE l’ORGANISATION : Netflix

Forme (organisation publique ou privée à but Organisation Privée avec but lucratif
lucratif ou non lucratif)

Type d’organisation Entreprise Privée

Finalité (faire des profits ou augmenter la Finalité économique (faire des profits)
valeur patrimoniale, produire des services
publics et assurer la gestion du domaine public,
partage d'un loisir entre membres, défense des
intérêts des membres, rôle caritatif,
humanitaire, expression, diffusion et promotion
d'idées ou d'œuvres…).

Ressources Humaines (9400 salariés dans le monde)

 Humaines (salariés, bénévoles, Savoir-faire (Présence commerciale dans
fonctionnaires, élus du conseil
plus de 190 pays)
municipal…)
 Savoir-faire (technique, humain, Matérielles (Site internet)
commercial, financier)
 Matérielles (investissements matériels Financières (résultats des 7,3 milliards de
et immatériels) dollars de chiffre d'affaires)
 Financières (apport, autofinancement,
emprunt, dons, impôts, taxes,
cotisations…)
Secteur d’activité (primaire, secondaire, Quaternaire
tertiaire, quaternaire)

Domaine d’intervention ou champ d’action Internationale (190 pays)

(quartier, ville, régional, local, national,
européen, international)

Taille GE (grande entreprise, effectif de 9 400

employés, 130 millions d'euros de
bénéfice)

Statut juridique SA (société anonyme avec appel publique à

l’épargne)

Nationalité Américaine, siège social situé à Los

Gatos en Californie
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Tableau des concurrents de Netflix :

Effectif Informations diverses sur

Concurrents CA salarié l’enseigne

Amazon Prime Video 7,9 milliards 1,2M Lancement de stratégie

Seattle, Washington, États-Unis $ d’employés offensive contre Netflix
2020 2021
https://www.cnetfrance.fr/produits/nouveautes-du-catalogue-amazon-
prime-video-39870644-les-series-et-films-a-regarder-ce-mois-ci_1.htm
Apple TV 83,4 milliards$ 2465 +118M abonnée
Cupertino, Californie, États-Unis (avec Apple) employés 6,5 milliards de $ par an
2020 2020
https://tv.apple.com/fr?ign-itscg=MC_20000&ign-
itsct=atvp_brand_omd&mttn3pid=Google%20AdWords&mttnagencyid
=a5e&mttncc=FR&mttnsiteid=143238&mttnsubad=OFR2019801_1-
469360718772-
c&mttnsubkw=118737690188__CNJTC6WV_&mttnsubplmnt=
Disney + 18,53 milliards 223.000 stratégie visant à proposer
Burbank, Californie, état unis $ employés (en les programmes partout
2020 2019) dans le monde et
https://www.capital.fr/entreprises-marches/disney-les-resultats-
trimestriels-et-les-abonnements-a-disney-decoivent- particulièrement en Asie et
1419749#:~:text=Le%20chiffre%20d'affaires%20s,milliards%20attendu Inde
s%20par%20les%20analystes.
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Diagnostic Interne :

Forces Faiblesses

Matérielles et physiques capacité à se maintenir à la pointe de la technologie

Les prix abordables, offre assez large de vidéo avec des séries Début de l’augmentation du coût de l’abonnement
Ressources

Financières
inédites

Une main d’œuvre de moins en moins qualifié

Humaines De plus en plus de recrutement et un turnover faible

Immatérielles Site internet optimiser Peu de visibilité sur les offres

Managériales Grande capacité à gérer sa croissance Manque de contrôle d’une partie de distribution

Pression importante sur la plateforme pour

Professionnelles Extension vers de nouveaux marchés
proposer un contenue innovant
Compétences

Gestion de la qualité et des processus

capacité à s'adapter à de nouveaux marchés, marché inconnu dans certains pays
internes

des partenaires qui pourraient déclencher des

Relations avec les partenaires Grand nombre de partenariat avec les plus grands studio américain pénalités financières en cas d'objectifs non
atteints
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Diagnostic Externe :

Opportunités Menaces

Politique Législation française très complexe

La consommation de plus en plus grandissante

Imprévisibilité du prix des actions et dépendance à l’égard des attentes des
Économique des vidéos online, une société qui évolue et qui
investisseurs
demande un autre type de contenue

Tendance parmi les jeunes, visionnage des

La télévision est la seconde activité la plus pratiqué par un être humain durant
Socioculturel épisodes à la chaîne. sa journée.
PESTEL

Développement à l’accès à internet en haut

Prix de la mise en place d’internet en haut débit en hausse et difficulté à la
Technologique débit (ADSL) ainsi que la VOD ou encore vidéo
mettre en place dans certain lieu.
à la demande avec abonnement (SVOD)

Analyse de l’environnement dans lequel se

L’entreprise est classé « D » dans la catégorie écologie ce qui pourrait
Écologique développe la marque et projet en vue de
entraîner une mauvaise image de l’entreprise.
réduire la pollution produite

Trouver un compromis avec les fournisseurs de

Problèmes juridiques avec les autorités locales et fournisseurs de contenu en
Légal contenu et autorités locales pour calmer les
raison de l'octroi de licences et de la violation de la réglementation.
tension

Concurrence directe : Concurrence assez importante (Free, Canal Play, les systèmes de replay, etc.)
firmes existantes et conflits avec les propriétaires de contenu.
Forces concurrentielles

Les téléchargements illégaux de films et de séries, sites de streaming

Concurrence indirecte :
produits de substitution gratuits.

Possibilité de réaliser des alliances avec les

Concurrence potentielle : HBO qui propose désormais des abonnements pour l’accès à des diffusions
plateformes qui propose des abonnements
nouveaux entrants complètes en ligne
similaires à ceux de Netflix

Pouvoir de négociation Netflix possède de nombreux contrats avec Grosse pression sur les fournisseurs qui deviennent petit à petit des
des fournisseurs différents producteurs toutefois si elle concurrents pour l’entreprise
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augmente ses opportunités leur contenue sera
plus innovant

Pouvoir de négociation De nombreuse offre généreuse de la part de

Peu de visibilité sur les offres
des clients l’entreprise (ex : abonnement familial)
 1 : Insuffisant
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FICHE 3 2 : AB/Bien
GRILLE DE VALIDATION DES DOCUMENTS DE RECHERCHE D’INFORMATION 3 : Très bien

La sélection des documents se fait à l’aide de la grille méthodologique qui évalue la qualité de l’information. J’évalue sous forme d’une note sur 3 chaque critère et je calcule
ensuite le score obtenu. Je retiens ceux qui ont obtenu une note importante.
Actualité : date de publication de l’information récente
Fiabilité : l’info provient d’une source digne de confiance, crédible, vérifiable
Pertinence : info adaptée à l’utilisateur
Retenu
Idées
Evaluation (accordez la note de Commentair pour le
Documents sélectionnés essentielles
1,2 ou 3) es dossier
apportées
?
Actuali Fiabili Pertinen Tot Oui ou
Titre, Source, Date
té té ce al Non
https://prezi.com/p/8j8eah66j_yb/stmg/ Caractéristi Précis et
2 3 2 7 OUI
31/05/2018 que Netflix utile
https://master-iesc-angers.com/la-strategie-de-netflix-dans-lindustrie-cinematographique-et-le-
Stratégie
streaming/#:~:text=De%20la%20sorte%2C%20la%20plateforme,producteurs%2C%20la%20cr%C3% 2 3 2 7 Enrichissent OUI
marketing
A9ation%20de%20ses 2020
Aucune
https://www.marketing-etudiant.fr/cours/n/strategie-marketing-de-netflix.php 1 2 1 4 Aucune informations NON
utile
https://www.capital.fr/entreprises-marches/pourquoi-netflix-a-une-longueur-davance-sur-ses- La Infos
3 3 2 8 OUI
concurrents-1400991 22/04/2021 concurrence Importante
Diagnostic Infos
http://archives.lesechos.fr/archives/2014/Enjeux/00313-023-ENJ.htm 01/09/2014 1 3 2 6 OUI
Netflix essentiel
Infos
Impact
https://www.presse-citron.net/streaming/netflix/ 2022 3 2 2 7 complémenta OUI
Netflix
ire
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Synthèse de la problématique :

Afin de répondre à la problématique qui est « Comment l'organisation reste-t-

elle performante face à la concurrence ? » je vais m’appuyer sur les documents
qui m’ont permis de réaliser mon étude de gestion et quelques infos personnelles,
je vais également m’appuyer sur les stratégies de l’entreprise réaliser ces
dernières années pour rester dans la course.

Premièrement, la plate-forme Netflix a adopté diverses stratégies pour

améliorer son profil et son statut, notamment en attirant des abonnés à des tarifs
mensuels relativement bas, en acquérant les droits d'exploitation de plusieurs
producteurs, en créant ses propres contenus, en adoptant le jeu en avant-
première avant de jouer sur Internet, dans le but de nouer de meilleures relations
avec des partenaires potentiels et futurs. Ils ont également acquis les droits
d’exploitations avec des acteurs traditionnels, notamment dans le développement
et l'édition de jeux vidéo. Tout ça afin initier une opération d'activation de
promotion, il était donc primordial d'établir un partenariat lui permettant de
participer à sa politique de promotion à travers l'affilié pour apporter la meilleure
solution. En ce qui concerne les activités de l’entreprises, elles assurent une
politique de recrutement visant à étendre ces dernières par la production et la
licence, ce qui lui a permis de développer une politique de prix abordable, tout en
assurant la protection de ses clients (fidélisations). Entre autres cela peut être
vu comme une politique d’attraction de la clientèle et un pouvoir d’influence sur la
réglementation. Et Ainsi, à partir des services fournis par Netflix, l'entreprise
génère des revenus en établissant des normes et en évitant les effets négatifs
de certaines solutions commerciales, telles que la préservation de la diffusion des
publicités et la possibilité de se désabonner sans condition. En plus de construire
un système de recommandation algorithmique et des contenus de haute qualité
sur la plateforme, Netflix formalise son offre en accompagnant le développement
de ses contenus originaux. En termes de ressources, Netflix est impliqué dans le
développement de logiciels et la création de systèmes algorithmiques pour
améliorer ses produits et plateformes. Pourtant, Netflix fait face à des charges
structurelles qui lui permettent de déterminer sa capacité de production.
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En ce sens, Netflix engage des dépenses dans l'établissement des droits d'achat,
la production de films, les recommandations, la recherche et le développement,
l'intelligence artificielle, la maintenance des abonnements (y compris les frais
d'expédition des DVD et du courrier). A propos de sa politique auprès des clients,
Netflix a construit un système assez malléable qui permet une configuration
assez facile de sa plateforme comme une expérience client supérieure, une mise
en place de services de communication en ligne en temps réel, des communications
sur les réseaux sociaux, et enfin des cartes cadeaux la cerise sur le gâteau.

Au niveau de ses canaux de distribution, Netflix a choisi de se différencier en

adoptant de multiples dispositifs, tels que le streaming en ligne, les applications
console de jeux et TV, et la livraison par courrier de DVD.

Netflix s'est donc construit une clientèle autour de cibles privilégiées,

majoritairement des jeunes, qui en constituent une grande partie de ses
consommateurs, par ailleurs la stratégie fut un pur succès. On peut retrouver
alors une audience scindée en trois catégories tél que les enfants les étudiants
et les familles. C’est ainsi qu’ils se sont basés sur des propositions d’abonnements
mensuels légèrement différente, celle de base le standard et le premium. Grâce
à cette stratégie ingénieuse la plateforme affichait un chiffre record avec plus
de 200 millions d’abonnés. Avec un public cible plutôt jeune et adepte aux outils
numériques, ceci lui a permis de maintenir son attrait et de poursuivre sa marche
vers la domination de cette industrie et celle de ses concurrents.

Pour conclure je dirais que l’entreprise Netflix à su rester performantes face à

ses concurrents (voir mêmes les surpasser de loin pour certain) à l’aide
d’innovation ingénieuse et de stratégie sur le long terme. De plus Netflix c’est
essentiellement focaliser sur la clientèle qu’ils attirent par exemple en améliorant
l’image de marque, en proposant plus de contenue, en améliorant les partenariats,
en changeant les abonnements mensuels pour cibler des clients précis etc… Tout
ça dans un but de séduire plus de monde et de fidéliser les clients, ce qui a
totalement marché comme le prouve les chiffres de fréquentation et le chiffre
d’affaires en constante hausse.