Chapitre 1

Chapitre 1 :
1 Montrez les fonctions remplies par le système d’information de Cdiscount.
Système d’information : d’après Robert REIX le système d’information (SI) est : « […] un
ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures…
permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous forme de données, textes,
images, sons, etc.) dans et entre des organisations ».
Le SI de Cdiscount possède 800 technologies et 4 grands composants techniques, nommés

“Assets” (ressources numériques) : Cdiscount.com, Octopia, C-Logistics, Cdiscount Advertising.
Il est également composé de l’IT dont des professionnels de l’informatique chargés d’utiliser les
outils de l’IT. Les dimensions technique et humaine du SI de Cdiscount vont donc remplir 4
fonctions :
- collecter (saisir) l’information provenant de l’environnement interne ou externe à

l’entreprise : les données sur 10 millions de clients et 100 millions de produits ;
– stocker l’information collectée : conservation organisée des données collectées ;
– traiter l’information stockée : transformation des données en informations (les données
collectées vont permettre à “Cdiscount de concevoir un produit dans une optique d’excellence
opérationnelle”)
– diffuser l’information traitée : transmission des informations aux différentes parties
prenantes (clients, fournisseurs, salariés…)
En effet, les 800 techs collectent, stockent et traitent au travers de 4 assets majeurs, ressources
numériques majeures (Cdiscount.com, Octopia, C-Logistics, et Cdiscount Advertising), les
données de 10 millions de clients sur un an et de 100 millions de produits dans le but de
diffuser auprès des équipes de Cdiscount les informations pertinentes leur permettant de
satisfaire la demande des clients particuliers et professionnels.
2. Expliquez pourquoi le fonctionnement du système d’information de Cdiscount est

constitutif d’avantages concurrentiels
L'avantage concurrentiel selon M.PORTER : l'avantage concurrentiel c’est l'élément

différenciant fondamentalement l'offre d'une entreprise par rapport à ses concurrents.
Le système d’information de Cdiscount, structuré autour de 4 assets majeurs, reconnus comme
les plus qualitatifs sur le marché aujourd’hui, représente un avantage concurrentiel produit,
marché (les 4 assets représentent une parfaite connexion pour que l’utilisation de la
marketplace soit facilitée aussi bien pour les clients que pour les partenaires digitaux de
Cdiscount et une grande agilité afin de pouvoir s’adapter rapidement à un marché qui évolue
tout le temps). Il représente également un avantage concurrentiel technologique (les 4 assets
sont totalement automatisés à une bonne échelle compte tenu que Cdiscount traite des
volumes très importants de données).
II. Identifier les conséquences du déploiement du numérique sur le management et les
processus décisionnels de l’entreprise
Question 1
Cdiscount applique le concept de reengineering. Après analyse des processus opérationnels, le

PDG de Cdiscount Emmanuel Grenier, identifie la supply chain comme processus clé, créateur
de valeur pour le client. The Warehouse va optimiser les processus opérationnels de la supply
chain 4.0 de Cdiscount en développant des innovations dans différents domaines de la
logistique.
Cette optimisation des processus est pertinent car elle contribue à :
- la performance économique : optimisation des coûts logistiques
- la performance sociale : réduction de la pénibilité du travail, démarche RSE
- la performance commerciale : optimisation de l’expérience client (rapidité de la
livraison)
Elle permet également à Cdiscount d’être flexible en s'adaptant rapidement aux évolutions du
marché.
Question 2
Le PDG de Cdiscount, tout en faisant le choix d’externaliser au sein d’un incubateur la recherche
et le développement spécialisé dans l’innovation de la supply chain, fait également le choix
d’intégrer cet incubateur, « The Warehouse », au sein de l’organisation Cdiscount (au siège de
la société), car la gestion de la supply chain est créatrice de valeur.
Les modes de coordination au sein de « The Warehouse » sont : l’ajustement mutue, la

standardisation des qualifications, la standardisation des résultats.
Ajustement mutuel : « the Warehouse » est un espace de coworking.
Standardisation des résultats : les start-ups accompagnent la transformation de Cdiscount vers
une supply chain 4.0 en concevant et en testant en conditions réelles d’utilisation de solutions
logistiques.
Standardisation des qualifications : chaque start up possède un haut niveau de compétences
dans le domaine de la logistique pour innover
Révision CHOIX STRATÉGIQUES.
Stratégies globales I.ANSOFF

Spécialisation (1 seul DAS)
Diversification (plusieurs DAS) : diversification liée (les DAS ont un ou de points communs)/non
liée (les DAS n’ont pas de points communs)
Externalisation
Internalisation/intégration
Stratégies de domaine (DAS) M.PORTER

Différenciation
Domination par les coûts
Focalisation
Modalités de croissance
Interne
Externe
Conjointe
Internationalisation
Révision MODES/MÉCANISMES DE COORDINATION H.MINTZBERG

Supervision directe
Ajustement mutuel
Standadisation des résultats
La résistance au changement est un effet qui se développe dès lors que les salariés ont peur
d’être remplacé et de perdre leur emploi.
Alors qu’avec la solution de Co robotisation, l’entreprise peut augmenter la productivité de sa
supplychain en installant des robots tout en gardant l’avis positif des salariés vu que leur emploi
n’est en aucun cas menacé, il est même facilité. Il n’y a donc pas de raison d’avoir une
quelconque résistance au changement.
Les risques aux quelles le SI d’une entreprise peut être confronté sont des risques en matière
de sécurité, des risques opérationnels, sociaux et/ou financiers.
Les risques auxquelles le Si de Cdiscount a pu être confronté lors de l’incident de sécurité :
- Un risque en matière de sécurité
- Un vol de données à caractère personnel de clients de Cdiscount commis par un cadre
de l’entreprise.
Ce risque en matière de sécurité peut être la conséquence d’un risque social puisque cet acte
de malveillance a été réalisé par un salarié de l’entreprise (utilisation des données personnelles
des clients à des fins malveillantes).
Question 2 :
Le SI de Cdiscount constitue une opportunité pour ses clients car l’entreprise dispose d’un SOC,
un service cyber très réactif, ce service est doté d’outil d’analyse comportementales, des
acteurs en interne afin de détecter toute malveillance. Par conséquent, les transactions
réalisées par les clients de Cdiscount demeurent pleinement sécurisées et garantissent leur
confiance.
Question 3 :
Parmi les principaux déterminants des changements structurels figure le développement des
TIC et notamment l’introduction d’un système d’information. Le développement des TIC et
donc des SI conduit généralement l’entreprise à réduire les niveaux hiérarchiques source de
résistance au changement selon Crozier. Les salariés impactés par la réduction des niveaux
hiérarchiques ne peuvent pas maintenir leurs zones de pouvoir.
De ce fait, ils vont privilégier la défense de leurs intérêts personnels aux détriments parfois de
l’intérêt de l’entreprise. Cette résistance aux changements est vectrice de crise selon Greiner.
- Une crise de contrôle car le développement des TIC peut conduire à décentraliser la
prise de décision.

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Le SI de Cdiscount possède 800 technologies et 4 grands composants techniques, nommés

- collecter (saisir) l’information provenant de l’environnement interne ou externe à

2. Expliquez pourquoi le fonctionnement du système d’information de Cdiscount est

L'avantage concurrentiel selon M.PORTER : l'avantage concurrentiel c’est l'élément

Cdiscount applique le concept de reengineering. Après analyse des processus opérationnels, le

Les modes de coordination au sein de « The Warehouse » sont : l’ajustement mutue, la

Révision CHOIX STRATÉGIQUES.

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Stratégies de domaine (DAS) M.PORTER

Révision MODES/MÉCANISMES DE COORDINATION H.MINTZBERG

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