INTRODUCTION :

La Société nationale d'électricité du Sénégal (Senelec) est une société anonyme créé par le
gouvernement du Sénégal à capitaux publics majoritaires, concessionnaire de la production, du
transport, de la distribution et de la vente de l’énergie électrique.
Elle propose différentes offres notamment les compteurs intelligents qui est un compteur
d’énergie électrique communiquant disposant d’une technologie mesurant de manière
détaillée, précise et en temps réel, la consommation d’un bâtiment, d’une entreprise ou d’un
foyer. Et « WOYOFAL » est un service qui vous permet de gérer vos factures de façon
autonome. Désormais plus besoin d’attendre la fin du mois pour payer des factures. En effet,
grâce au portefeuille électronique, vous pouvez facilement acheter du crédit Woyofal et
recharger votre compteur à tout moment.
Nous allons ainsi présenter la Senelec avant d’aborder le thème proprement dit.
I) Présentation de la Senelec

1) Historique et cadre juridique

La société nationale d’électricité du Sénégal (Senelec) est une société anonyme à capitaux
publics majoritaires, concessionnaires de la production, du transport, de distribution et de
vente de l’énergie électrique au Sénégal.
La société créée après la nationalisation et fusion des deux entreprises de production, de
transport et de distribution d’électricité en 1983 : société sénégalaise de distribution
d’énergie électrique et électricité du Sénégal, EDS.
En février 1999, hydro -Québec international, filiale de la société publique québécoise
hydro Québec et la Françoise ELyo du groupe Suez lyonnaise des eaux entrent au capital,
dans une transaction de 39,1 milliards de francs CFA pour le rachat de 34% des actions
Senelec.
Les deux partenaires se retirent l’année suivante en raison d’un différend entre l’état
sénégalais, et les deux investisseurs internationaux au sujet des orientations stratégiques,
de l’entreprise.

2) Missions de la Senelec

La Senelec dans sa mission prioritaire qui est de fournir de l’électricité aux citoyens et aux
industries rencontre beaucoup de difficultés dans l’exécution et la réalisation de cette tâche.
Dans la Délégation Régional Sud, les longueurs de lignes ; aériennes dans leur quasi-
totalité ; traversent les zones forestières et marécageuses d’accès difficiles. Les visites de
ligne sont souvent chaotiques voir même impossible notamment en période hivernale.
L’analyse des problèmes d’exploitation des réseaux rencontrés dans la zone sud a permis à
la société nationale d’électricité (Senelec) de mettre en place de nouvelles méthodes de
travail basées sur les nouvelles technologies, afin d’obtenir une grande souplesse dans les
interventions et manœuvres dans le réseau de distribution de l’électricité dans la zone sud.
Ces actions qui sont mises en œuvre visent essentiellement une plus grande amélioration
de la qualité dans la fourniture de l’électricité aux populations.
Ainsi donc, de nouveaux jalons sont posés. Il s’agit de :
Programme d’implantation de nouveaux postes protégés et Interrupteurs Aériens
Télécommandés (IAT), dans la sphère du réseau d’exploitation et à des endroits
choisis. La mise en production des ITIs (Interface de télécommande
d’interrupteurs) au niveau de Délégation Régional Sud.
Des visites de ligne du réseau HTA de DRS par drone.
En effet, ces actions en cours de réalisation à la Délégation Régional Sud de Senelec vont
permettre de ;
 Assurer une plus Rapidité d’exécution dans les interventions et manœuvres sur les
réseaux,
 Assurer la Sécurité du personnel,
 Réduire les coûts d’exploitation
 Régler les problèmes des zones difficiles d’accès,
 Détecter rapidement les points chauds sur les lignes HTA,
Choix de support chiffrage et travaux, afin d’obtenir le meilleur selon un ensemble de
critères. Faciliter les transits pour diminuer sensiblement l’énergie non distribué. (END)
En somme, nous retiendrons qu’avec ces nouveaux dispositifs déployés par Senelec, le
réseau de Distribution de la Délégation Régionale Sud ne s’en porterait que mieux. Tout
ceci va contribuer améliorer la qualité de service pour la satisfaction de sa clientèle.

3) Organisation et fonctionnement de la Senelec

 DEG : elle est chargée des études économiques générales, des études tarifaires, de la
planification stratégique, des études de planification technique, économique et financière, du
calcul de rendement
DPR : Elle élabore les politiques de maintenance et d’exploitation des réseaux de transport et
de distribution et en assure l’application. Elle élabore les normes, notes d’information
techniques et les méthodes de travail dans les réseaux. Elle veille à la définition des
caractéristiques et équipements techniques des ouvrages et des plans des réseaux.
DR : Les délégations régionales sont placées sous la coordination du Directeur des régions.
Elles sont chargées de :
· Représenter le Directeur Général au niveau local
· Gérer les ressources humaines, financières et logistiques mises à leur disposition
· Assurer les activités de contrôle interne et de suivi budgétaire au niveau local
DPP : Elle assure le suivi et le pilotage des processus Approvisionnement Combustible,
Exploitation et Maintenance des unités de production de Senelec et le suivi des contrats
d'Exploitation & Maintenance (O&M) signés avec les constructeurs de centrales.
DPQS : Elle a en charge la politique Qualité de SENELEC la gestion du système
d'information, des approvisionnements et la passation des marchés.

II) Le déroulement de l’action

1) Objectif de l’action
L’objectif général de cette étude est de connaître le processus d’abonnement au compteur
WOYOFAL de la SENELEC.

2) Déroulement de l’action
L’action commerciale que nous avons menée s’est déroulée pendant la période du 28 février
au 07 Mars 2023, ou nous avons mené une enquête pour connaître comment se fait le
processus d’abonnement au compteur WOYOFAL. Nous avons eu à obtenir les informations
suivantes :
POUR OUVRIR UN COMPTE WOYOFAL IL FAUT :
Pièces à fournir client particulier :

Pour Sénégalais ou résident de la zone UEMOA : Carte nationale d’identité

Pour Non sénégalais : Carte consulaire ou passeport ou carte d’identité étrangère

Titre d’occupation en bonne et due forme ou titre de propriété ou bail ou titre foncier ou
autorisation d’occupation ou contrat de location, etc.

Liste des appareils électriques dont dispose le client

Renseigner et signer avec mention lu et approuvé le modèle de Demande d’abonnement au

Prépaiement Frais d’accès

● Pour compteurs monophasés : 4689 FCFA 4150 FCFA de frais de timbres 539 FCFA de
frais de pose

● Pour compteurs triphasés : 5950 FCFA 4150 FCFA de frais de timbres 800 FCFA de frais
de pose Pièces à fournir pour passer du Classique au WOYOFAL

Pour les personnes physiques

Pour Sénégalais ou résident de la zone UEMOA : Carte nationale d’identité

Pour Non sénégalais : Carte consulaire ou passeport ou carte d’identité étrangère

Le numéro de la police d’abonnement ou une facture

Renseigner et signer avec mention lu et approuvé le modèle de Demande d’abonnement au

Prépaiement Signer la convention de moratoire au besoin

Frais d’accès passage du Classique au WOYOFAL

Aucun frais

3) Méthodologie

Pour Rédiger cette action nous nous sommes basés sur plusieurs outils de collecte
d’information parmi lesquels on peut citer :

a. Sources Documentaires
• www.senelec.sn
WARA ; une Agence de Notation de l’UEMOA agréée par le CREPMF
• www.Google.com
Chat GPT
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram

b. Entretien
Pour mieux avoir une certification sur ces informations, nous nous sommes entretenus
avec Mr Malick Diaw qui travaille dans la direction de communication de la SENELEC.
Cet entretien s’est déroulé à l’agence SENELEC 4) Sondage
Nous avons mené ce sondage pour mieux comprendre les attitudes et les opinions de la
population à l’égard d’un sujet spécifique. Nous avons interrogé un échantillon représentatif
de la population et nous avons reçu un total de 25 réponses valides. Ces résultats sont
importants car ils nous permettent de mieux comprendre les besoins et les préférences de notre
public.
Dans cette présentation, nous allons examiner les principaux résultats de notre sondage.
Dans le cadre du conditionnement d’abonnement au service WOYOFAL nous avons eu
100% des personnes qui connaissent le service WOYOFAL

Nous constatons aussi 100% des gens utilisent le WOYOFAL

Nous avons eu aussi 100% des gens qui utilisent WOYOFAL

Nous pouvons dire que les 72% des gens choisissent le compteur WOYOFAL car il est plus
économique

52% des gens trouvent que la qualité est excellente et 44% trouvent que la qualité est
acceptable et 16% qu’elle est bonne et enfin 0% trouve qu’elle est mauvaise
Pour la majorité de la population dont 80% achètent leur woyofal par Orange money, 44%
utilisent
Wave et 4% aux agences SENELEC et enfin 0% pour e-money, free money, multiservices

Nous obtenons 88% des gens qui trouvent que leurs tarifs sont abordables, 8% trouve que c’est
cher
Nous constatons que les 16% du public utilisent 5000F par mois, 44% utilisent de 5000 à
10000F par mois et 44% aussi utilisent de 10000 à 15000 F par mois

Il parait que 24% des gens ont connu le compteur WOYOFAL par la TELE, 20% par l’internet
et 8% par le journal, 48% par des recommandations et enfin 20% par l’affiche
Nous avons obtenu 27% de SEXE masculin et 100% de SEXE féminin

Nous avons obtenu 16 réponses dont 68,8% sont des étudiantes, 12,5 étudiants et 6,3 sont des
techniciens, ménagères, RAF
Nous avons obtenu des tailles de ménages dont 8,3% sont grande, 33,3% sont moyens et 27%
sont petites.

5) Recommandations
Nous proposons à Senelec d’améliorer son service woyofal car certains des clients se plaignent
sur leur site par rapport à ce service.